Waarover niet te praten aan de telefoon. Telefoon regels

Je was uiterst beleefd en attent, probeerde in vertrouwen een gesprek te voeren, en de klant ... hing op en neemt geen contact meer op. Is dit jou overkomen?

Ik weet zeker dat bijna elke ondernemer met een dergelijke situatie te maken heeft gehad. Als je echter denkt dat ik je nu zal vertellen over een nieuwe geheime techniek waarmee je onbeleefd tegen klanten kunt zijn en de verkoop kunt sluiten, zal ik je teleurstellen.

In plaats daarvan stel ik voor dat je 9 veelvoorkomende beleefde zinnen opgeeft die, naar blijkt, klanten helemaal niet leuk vinden. Vergeet dit artikel niet aan je salesmanagers te laten zien :)

En stop met praten vandaag...

1. "Bedankt voor uw tijd"

"Wat is er mis met die zin?" - Ben jij boos?

Het lijkt erop dat elementaire hoffelijkheid is om de persoon te bedanken voor het geven van je tijd. Kan zijn. Maar niet in de verkoop.

Waarom? Alles is eenvoudig. De potentiële klant bedanken voor het nemen van de tijd je zegt openlijk dat hij je een plezier heeft gedaan. Maar hij sprak met jou omdat... naar hem het was nuttig en noodzakelijk. Je gesprek heeft de klant geholpen om wat op te lossen zijn probleem.

En als hij ook van jou kocht, heeft hij al meer gekregen dan jij. Je krijgt tenslotte geld van de verkoop, en de klant... oplossing . Dus hij zou je moeten bedanken.

Dus ik Ik stel voor om deze zin te vervangen naar iets als "Heb ik je probleem kunnen oplossen?" of "Heeft ons gesprek je geholpen?". Zo weet je of de cliënt tevreden is over de communicatie, of je alle punten in het gesprek hebt meegenomen, of dat hij jouw hulp nog nodig heeft. En ja, dit is een goede manier om een welverdiende dankbaarheid van hem te krijgen :)

Probeer gewoon niet te reageren op het "dankjewel" van de cliënt en begin hem uit dankbaarheid te verspreiden. Antwoord hem gewoon "Alsjeblieft / Graag helpen / Geen probleem" of iets dergelijks.

2. "Gewoon controleren..."

Meestal wordt deze zin gezegd wanneer de klant het laatste bericht niet heeft beantwoord of niet binnen de opgegeven tijd heeft teruggebeld. En het lijkt te bellen om met de cliënt te checken of alles in orde is, om hem daarmee weer terug te brengen in de dialoog.

Ik zou u natuurlijk kunnen aanraden om de zaak meteen naar de aankoop te brengen, zodat u later niet op zoek gaat naar een opdrachtgever met dergelijke cheques. Maar zoals u weet, gaat het niet altijd zo soepel. Daarom, als een verificatie-oproep niet kan worden vermeden, I Ik raad je aan om altijd wat waarde toe te voegen aan de klant aan "gewoon controleren".

Welke - het hangt af van de fase van je relatie. Als je net begint met kennismaken, kun je aanbevelingen doen die echt nuttig zijn voor een potentiële klant.

Als je al meerdere keren hebt gecommuniceerd, maar de deal de aankoop nog niet heeft bereikt, kun je verwijzen naar je eerdere dialogen. Stel bijvoorbeeld dat je de informatie van de klant aan het analyseren was en dat je op een gaaf nieuw idee kwam dat je interactie nog nuttiger / makkelijker / winstgevender zal maken.

Hier is hoe je ermee kunt spelen:

"Ik bel omdat ik een idee had dat je echt zou kunnen helpen...";

'Ik bel omdat ik misschien iets belangrijks heb gemist. En dat maakt onze samenwerking misschien minder vruchtbaar. Heb je een paar minuten om te bespreken…?”;

“Ik was mijn aantekeningen aan het doornemen en ontdekte dat ik een belangrijk detail over het hoofd had gezien. Excuseer me hiervoor. Kun je me een paar minuten besparen om dit op te lossen? Zo kan ik u een betere oplossing bieden.”

Zo bel je de klant niet zomaar met cheques om zijn tijd te verdoen. Je maakt dit gesprek waardevol voor de persoon. En zo'n stap vergroot uw verkoopkansen aanzienlijk.

3. "Over het contract..."

Deze optie verschilt niet veel van 'Gewoon controleren'. Verkopers gebruiken deze zin meestal wanneer ze wachten op de ondertekening van een contract, maar er wordt nog steeds niet beslist.

De ideale optie is natuurlijk om te proberen een contract te ondertekenen aan het einde van uw gesprek met de klant, of zelfs halverwege. Maar wat als het niet is gebeurd? Het contract wordt niet getekend en het volgende gesprek wordt voor onbepaalde tijd uitgesteld?

Net als in de vorige paragraaf, I Ik raad aan om niet te bellen met het onderwerp “Over het contract”, maar om de klant meerwaarde te bieden. Bied bijvoorbeeld een stapsgewijs algoritme aan voor het implementeren van uw product of ondersteunende materialen om effectief in gebruik te gaan. En alleen dan is het mogelijk om terloops te vragen in welk stadium het proces van ondertekening van de overeenkomst is. Hier is het passend, omdat u het gebruik van uw product al bespreekt.

4. "Ik zou graag..."

Nog een onschuldig ogende zin. Maar weet u waarom u het uw klanten niet zou moeten vertellen? Ja omdat het kan ze niet schelen wat je wilt. Allereerst maakt de klant zich zorgen over zijn eigen behoeften, en het is voor hun tevredenheid dat hij naar u toe is gekomen.

Daarom is het eenvoudigste dat u uw "Ik zou willen (a) ..." kunt vervangen, "Zou u willen?". Vaak zijn verkopers echter bang voor deze zin, omdat het gemakkelijk is om er "nee" op te antwoorden.

Het gaat ongeveer als volgt: “Ik stel voor om te bespreken hoe ik / ons bedrijf [beschrijf een persoon / bedrijf met wie je al hebt gewerkt] kon helpen met [een beschrijving van een probleem vergelijkbaar met het probleem van de klant]. Wat denk je?" Bijvoorbeeld: “Ik heb 5 advocaten kunnen helpen om minstens 100 telefoontjes per maand te krijgen. Ik heb zojuist hun sites gecontroleerd en de belangrijkste tekortkomingen verholpen. Wil je zo'n resultaat behalen?

Mee eens, in tegenstelling tot "Wilt u dat ik uw site controleer?", klinkt dit al als een interessant voorstel.

5. "Heeft u een budget voor de aankoop?"

Onderschat de koper niet. Hoogstwaarschijnlijk heeft hij, voordat hij contact met u opnam, vergelijkbare goederen, diensten of producten bekeken. En zelfs als u ze niet op uw bron vermeldt, zal een van de concurrenten zeker een prijslijst op de site hebben. Daarom weet de klant al ongeveer op welke kosten hij zich moet concentreren.

Natuurlijk is de kwestie van de solvabiliteit van klanten erg belangrijk. Maar ik denk niet dat het de moeite waard is om het meteen te vragen. Om te beginnen is het beter om goed te luisteren naar wat de klant wil, hem dan enkele opties aan te bieden en de kosten te zeggen. Als de prijs in elk geval afzonderlijk wordt bepaald, wijs dan een bereik aan en leg aan de klant uit waar het uiteindelijke resultaat van afhangt. En daarna zal de kwestie van de solvabiliteit vanzelf duidelijk worden.

6. "Ben jij een beslisser?"

Deze vraag lijkt misschien geschikt als u met een grote klant werkt en nog niet weet wie de persoon in het bedrijf is. Ik vind het echter een beetje tactloos om dit te vragen. U lijkt te twijfelen of degene met wie u communiceert een belangrijke positie in uw bedrijf kan bekleden. Mee eens, dit is niet erg prettig om te horen.

Als je nog moet weten wie precies de aankoopbeslissing neemt en met wie je beter moet communiceren, formuleer dan de vraag anders. Vragen: Hoe worden beslissingen genomen in uw bedrijf?. Zo weet u niet alleen met wie u contact moet opnemen, maar ook hoe u de verdere samenwerking met deze opdrachtgever beter kunt organiseren. Zo kan bij sommige bedrijven pas een besluit worden genomen nadat u een stappenplan heeft aangeboden voor de implementatie van uw product. En door de juiste vraag te stellen, begrijpt u wat u moet doen om de verkoop te versnellen.

7. "Ik wil je tijd niet verspillen"

Verkopers zeggen deze zin wanneer ze zich realiseren dat een potentiële klant op zoek is naar iets anders dan wat ze te bieden hebben. Dus weigeren ze beleefd verdere communicatie en uitgaven. zijn tijd.

Ik ben absoluut voor het opgeven en het beter benutten van de tijd van de salesmanager. Er is echter een probleem met zo'n vroege mislukking. De verkoper heeft niet altijd tijd om ervoor te zorgen dat hij de klant op geen enkele manier kan helpen. Het komt vaak voor dat de verkoper na een oppervlakkige dialoog en het niet vinden van een voor de hand liggende oplossing, zo snel mogelijk van zo'n onbegrijpelijke klant af wil. Het is natuurlijk gemakkelijker om over te schakelen naar degenen met wie hij eerder de verkoop zal sluiten.

Maar je weet nooit waar een extra 10-15 minuten besteed aan praten met zo'n persoon je kan leiden. Misschien wordt hij nu niet uw klant, omdat hij echt op zoek is naar iets anders. Maar hij zal zich je attente houding en oprechte wens om hem te helpen herinneren. En de volgende keer komt het naar je toe.

Daarnaast is er nog een functie. Als u duidelijk begrijpt dat u de cliënt niet kunt helpen, maar u weet wel wie dat wel kan (bijvoorbeeld een van uw partners of uw andere cliënten), waarom zou u dan niet iemand adviseren in plaats van uzelf? Zo bespaart u een persoon van lange zoekopdrachten en bespaart u zijn tijd. Alleen hier is het belangrijk om een echt hoogwaardige oplossing te adviseren. En dan zullen die extra minuten die je besteedt van een mislukte klant een trouwe fan van je merk maken. En wie weet, misschien doe je de volgende keer nog een verkoop.

8. "Kan ik je wat informatie sturen?"

De oude verkoopschool verzet zich tegen deze zin. Zoals, als je de klant niet interesseerde met je voorstel in een telefoongesprek, dan zal hij zeker geen tijd verspillen aan het lezen van je materialen.

Aan de ene kant is het logisch. Aan de andere kant... De meeste klanten doen nog steeds hun onderzoek en zoeken informatie op internet. Waarom zou u het hen niet gemakkelijker maken om te zoeken en hen alle informatie te geven die ze nodig hebben om een beslissing te nemen?

Maar hier het is belangrijk om ervoor te zorgen dat wat u wilt verzenden, is wat de klant echt nodig heeft. Dus in plaats van "Kan ik je wat informatie sturen?" vragen: “Mijn ervaring met klanten leert dat ze die en die vragen hebben en die en die informatie is voor hen heel nuttig. Wil je dat ik het je toestuur?"

9. "Eerlijk", "Ik zal eerlijk (eerlijk) tegen je zijn" en hun variaties

Geen wonder dat ik deze zin voor het laatst heb gelaten. Ze is een controle voor het hoofd, een doodsteek voor de verkoop. Het ergste wat je tegen een potentiële klant kunt zeggen. Oké, ik overdrijf natuurlijk. Maar serieus, deze zin is puur kwaad.

Ze lijkt vrij ongevaarlijk. En ook andersom, heel toepasselijk, zo vertrouwend. Het is alsof je iets intiems deelt met de cliënt en hem laat voelen dat je hem onderscheidt van de massa. Ja?

En hier is het niet. Door deze zin te zeggen, geef je toe dat je daarvoor schaamteloos hebt gelogen. En zojuist besloten om eerlijk te zijn.

Dus nogmaals: vergeet deze zin en anderen vinden het leuk. Er zijn hier geen alternatieven. U mag de cliënt in geen geval provoceren door te denken dat u oneerlijk tegen hem bent.

Bonus

En voor degenen die tot het einde hebben gelezen (of vals hebben gespeeld en meteen naar beneden hebben gescrolld), heb ik een kleine bonus. Ik heb meer verzameld 10 woorden die jij en je verkopers ook moeten vergeten. Tenzij je natuurlijk meer wilt verkopen.

Onder hen:

Probleem. Niemand houdt van problemen en niemand wil er iets over horen. Vergeet daarom dit woord of, als het absoluut onmogelijk is om zonder te doen, vervang het dan door zachtere analogen. Bijvoorbeeld moeilijkheid, moeilijkheid. Ze klinken minder beangstigend en worden geassocieerd met iets van korte duur en onbeduidend.

Hoop. Het klinkt alsof je het niet zeker weet. Onzekere mensen verkopen minder.

Duidelijk. Sommige klanten kunnen een vleugje verwennerij oppikken in dit woord. En niemand vindt het leuk om tegen je te praten.

Teken. In plaats van dat u een contract moet ondertekenen, vraagt u de klant om het goed te keuren. Voel het verschil?

Verboden. Dit is een woord met een sterke negatieve connotatie. Gebruik het alleen als het echt nodig is. Ernstig. Alleen extreem.

Mogelijk Misschien. Deze woorden laten zien dat je twijfelt. En je aanbod begint ook dubieus te klinken.

Het advies. Zeg dit woord niet totdat u wordt gevraagd. Niet iedereen wordt graag benaderd met advies. Zeg liever dat je een soortgelijke ervaring hebt gehad en leid voorzichtig naar wat je wilt adviseren.

Bezwaar. Nou, denk ik, en dus is het duidelijk waarom je dit woord niet zou moeten zeggen.

Kwaliteit. Dit woord wordt al zo gebruikt (vooral door bedrijven waarvan het product niet van de hoogste kwaliteit is) dat de overgrote meerderheid van de klanten het gewoon niet waarneemt. Zodra je de kwaliteit uitspreekt, klinkt al het andere zo in het hoofd van de klant: "blah blah blah".

Klanten. De klant waarmee u nu praat, zijn niet alle andere klanten. Hij is uniek en zijn situatie is uniek. Praat daarom over hem, en niet over je andere klanten.

Wees beleefd. Wees attent op de cliënt. Bouw vertrouwensrelaties op. Gebruik deze zinnen en woorden gewoon niet. Ik weet zeker dat het je "ontbrekende" klantstatistieken zal verbeteren :)

Klik op "Vind ik leuk" als dit artikel nuttig voor je was! Ik zal weten dat je geïnteresseerd bent in het onderwerp explosieve verkoop, en ik zal meer materiaal voorbereiden met de geheimen van coole verkopers.

Onlangs is de vraag hoe de telefoon te controleren op afluisteren steeds relevanter geworden. In de wereld van vooruitstrevende technologieën worden namelijk, naast het actieve gebruik van computertechnologie, telefoons, radio en internet, verschillende spionagetoepassingen en -programma's gemaakt die kantoorapparatuur en communicatieapparatuur kunnen beschadigen. Tot op heden zal het niet moeilijk zijn om zelfstandig te controleren of de telefoon is afgeluisterd. Hoe u dit doet, wordt beschreven in het artikel. Dit vereist geen speciale vaardigheden en de hulp van specialisten.

Onderscheidende kenmerken van luisteren

Op zichzelf heeft het afluisteren van een mobiele telefoon zijn eigen kenmerken, waardoor deze gemakkelijk te onderscheiden is. Toegang krijgen tot de telefoon van iemand anders is vrij eenvoudig. En als het vermoeden bestaat dat je eigen toestel wordt afgetapt, dan is het beter om niet te aarzelen en het op te sturen voor diagnostiek.

Rechercheurs en andere experts weten precies hoe ze de telefoon moeten controleren op afluisteren, maar aangezien je het zelf kunt doen, heeft het geen zin om geld uit te geven aan diensten van anderen. Natuurlijk kan een dergelijke diagnostiek geen 100% resultaat garanderen, maar de aanwezigheid van een extern netwerk zal zeker worden gedetecteerd.

Tekenen van gehechtheid aan een luisterapparaat

Niet iedereen weet hoe hij een telefoon moet controleren op afluisteren, maar het is absoluut noodzakelijk om de belangrijkste tekenen van gehechtheid aan een luisterapparaat te onthouden. Deze omvatten de volgende factoren:

De batterij is snel leeg. Deze functie kan niet altijd een nauwkeurige indicator worden genoemd, omdat deze in de meeste gevallen aanwezig is op apparaten waarop veel applicaties en games zijn geïnstalleerd. Het is een heel andere zaak als de telefoon niet altijd in handen is van de eigenaar en er geen programma's op draaien. Als het mobiele apparaat in een rustige toestand in slechts een uur of twee wordt ontladen, is dit het eerste signaal voor de aanwezigheid van afluisteren.
Het apparaat schakelt zichzelf uit, start opnieuw op of schakelt de achtergrondverlichting in. Als alle bovenstaande problemen geen verband houden met systeemstoringen, is de kans al groot dat er aan de zijkant interferentie ontstaat. Als er nog op de telefoon wordt getikt, wordt er niets nieuws en overbodigs op het scherm weergegeven, maar tijdens het gebruik kunnen er periodieke storingen optreden.
Tijdens een gesprek zijn voortdurend vreemde geluiden te horen. De aanwezigheid van andere aangesloten netwerken voorkomt dat de abonnee door kan dringen naar een ander nummer, aangezien dit vele malen langer duurt dan zonder afluisteren. Bovendien worden, zodra een speciaal luisterprogramma op een telefoongesprek wordt aangesloten, een kleine storing en een zeer waarneembare echo van beide stemmen waargenomen. Soms zijn er situaties waarin een abonnee alleen zichzelf hoort, maar niet zijn gesprekspartner.
Mobiel interfereert met radio, tv, stereo. Zelfs in de uit-stand kan de telefoon "knipperen" bij het naderen van andere apparaten.
Letterlijk een half uur na het aanvullen van de rekening werd er zonder reden een indrukwekkend bedrag afgeschreven. Als u een dergelijk probleem vindt, moet u onmiddellijk de telefoniste bellen om de omstandigheden op te helderen. Als zijn fout hier niet is, kunnen we aannemen dat samen met het geld, alle informatie die het nodig heeft over oproepen en berichten naar het luisterprogramma is verzonden.

Als u de werking van afluistersystemen vermoedt, is het raadzaam contact op te nemen met wetshandhavingsinstanties. Gebaseerd op het feit dat moderne apparaten volgens innovatieve principes werken, kan alleen speciale apparatuur er beter mee omgaan.

Houd er rekening mee dat u afluisteren op elke telefoon kunt installeren, ongeacht de kosten of het fabricagejaar. Natuurlijk zijn de allereerste modellen hiervoor alleen vatbaar na het installeren van bugs, en niet met behulp van het netwerk of internet, omdat ze geen besturingssysteem hebben, maar zelfs deze gevallen zijn reden tot bezorgdheid en doen een beroep op de autoriteiten.

Hieronder vindt u meer informatie over het controleren van de telefoon op afluisteren in Rusland. Deze informatie zal veel mensen aan het denken zetten over de staat van hun apparaat. Iedereen moet de telefoon checken, want het zal zeker niet erger worden, maar het zou geen kwaad om ervoor te zorgen dat er een afluisteraar is.

Cijfercombinaties

Het afluisteren van een mobiele telefoon, of liever de aanwezigheid ervan, wordt vrij gecontroleerd bij het kiezen van een bepaalde combinatie van nummers. Ze zijn weinig bekend, maar ze zijn allemaal geldig. De beste cijfercombinaties zijn:

*#43#. Met dit nummer kunt u wisselgesprekinformatie bekijken.
*777# (voor Oekraïense abonnees). De combinatie toont het huidige saldo en het bedieningsmenu.
*#06#. De code verschijnt automatisch in een venster waarin de IMEI-gegevens worden weergegeven.
*#21#. Deze code helpt om het afluisteren van de telefoon in slechts 5 seconden te controleren. Met zo'n nummer kan de gebruiker achterhalen wie, behalve hijzelf, meldingen ontvangt over oproepen en sms naar dit nummer.
*#33#. In dit geval worden gegevens weergegeven over de diensten die het mobiele apparaat ondersteunen en de apparaten waarvan ze afkomstig zijn.
*#62#. De combinatie toont het nummer waarnaar oproepen en data worden doorgeschakeld, indien beschikbaar.
##002#. Een dergelijke code wordt gebruikt om het doorschakelen van oproepen uit te schakelen en om oproepen in te stellen die alleen door de eigenaar van de telefoon kunnen worden ontvangen.
*#dertig#. Een reeks nummers biedt informatie om duidelijk de nummers te identificeren van waaruit inkomende oproepen worden gedaan.

Al deze combinaties maken het mogelijk om je telefoon betrouwbaar te beschermen tegen het aansluiten van onbekende netwerken die schadelijk zijn. In feite is het niet moeilijk om de telefoon te controleren op afluisteren. De combinatie van nummers is beschikbaar voor alle abonnees. Maar houd er rekening mee dat zelfs niet alle operators hiervan op de hoogte zijn, dus u moet uw apparaat niet te vaak controleren.

Verborgen codes voor iPhone

De eigenaren van apparaten van Steve Jobs vermoedden waarschijnlijk dat ze verborgen functies hadden, of liever codes. Dankzij hen kunt u veel informatie bekijken: van signaalsterkte tot de doorstuurstatus zelf.

De telefoon maakt het volgende mogelijk:

eigen telefoonnummer verbergen (#31#);
ontdek de signaalsterkte (*3001#12345#*);
maak kennis met de unieke code (*#06#);
het punt bepalen waar berichten aankomen (*#5005*7672#);
oproepen blokkeren en stand-bymodus bellen.

Verberg nummer

Als u echter de telefoon controleert op afluisteren, moet u ook weten hoe u het nummer kunt verbergen. Om dit te doen, hoeft u alleen maar de bovenstaande combinatie te kiezen en de nummers van andere mensen te bellen als een onbekende abonnee.

Ontdek de signaalsterkte en unieke code

Sticks en streepjes zijn tegenwoordig de belichaming van signaalsterkte, zonder precisie. Nadat u de veldomstandigheden hebt ingeschakeld, moet u het hierboven aangegeven nummer bellen en vervolgens de aan / uit-knop ingedrukt houden. Wanneer het scherm leeg wordt, moet je op de middelste knop drukken en wachten tot de startpagina verschijnt. Het getal in de linkerbovenhoek geeft de sterkte van het signaal aan.

Om de telefooncode te bepalen, belt u *#06#. De instellingen verschijnen daar meteen, waar het benodigde item aanwezig zal zijn.

Waar gaan berichten heen?

Elk sms-bericht gaat, voordat het de abonnee bereikt, door een speciaal centrum volgens het identificatienummer. Je herkent het aan de combinatie *#5005*7672# en de belknop.

Oproep blokkeren en wisselgesprek

Met deze modus kunt u zowel inkomende als uitgaande oproepen blokkeren. Met "Wachten" kunt u de huidige of inkomende oproep in de wacht zetten. U kunt interessante manipulaties uitvoeren met dergelijke combinaties:

*33*PIN# - oproepblokkering inschakelen;
#33*PIN# - schakel de vorige ban uit;
*#43# - oproep in wachtstand;
*43# - zet de standby-modus aan;
#43# - wachten uitschakelen;
*#21# - doorsturen.

Een paar tips van experts die al meer dan eens soortgelijke problemen hebben ondervonden, helpen de kans op het luisteren naar een mobiel apparaat te verkleinen:

verzend geen vertrouwelijke informatie via de telefoon;
voor zakelijke onderhandelingen is een mobiele telefoon niet de beste manier;
een gesprek dat wordt gevoerd in een rijdende auto is veel moeilijker te beluisteren door ruis en frequentieveranderingen;
geen risico's nemen en telefoonreparatie toevertrouwen aan een onbekend kantoor met dubieuze klantrecensies.

Als u weet hoe u de telefoon moet controleren op afluisteren, kunt u niet bang zijn voor de integriteit en veiligheid van het apparaat, maar ook voor uzelf. Nu is het duidelijk dat dit niet zo moeilijk is om te doen, dus u moet niet meteen contact opnemen met de meesters die lange tijd diagnostiek zullen uitvoeren. De hulp van specialisten is alleen nodig als het afluisteren ernstig is en het niet mogelijk is om het met behulp van eenvoudige combinaties te verwijderen.

De monotone piepjes van de telefoon onderbreken het doffe "Hallo", uitgesproken zodat je zelfs via de telefoon de droevige uitdrukking op het gezicht van de gespreksmanager kunt zien.

En hier gebeurt het ongelooflijke ... Alle vragen die ik wilde stellen verdwijnen vanzelf, en ze worden vervangen door een onweerstaanbaar verlangen om op te hangen.

Echter, brutaal "Spreken" of onverschillig "Ik luister naar jou" ook niet erg prettig voor uw klanten.

Telefoongesprekken is een van de moeilijkste vormen van zakelijke communicatie. Het succes en de reputatie van het bedrijf dat ze vertegenwoordigen, hangt af van het vermogen van werknemers om telefonisch te onderhandelen.

J.D. Rockefeller merkte ooit op:

"Het vermogen om met mensen te communiceren is een handelsartikel dat op dezelfde manier kan worden gekocht als we thee of koffie kopen, en ik ben bereid meer te betalen voor dit product dan voor iets anders"

Klanten vormen zich vaak in een telefoongesprek hun mening over het niveau van de webwinkel. En een goed opgebouwd gesprek kan een potentiële klant overtuigen om bij u te kopen.

Het is belangrijk om te begrijpen dat, naast duidelijkheid en intonatie, gesproken woorden en zinnen een speciale rol spelen - sommige dragen bij aan het onderhouden van een gesprek, terwijl andere de functie hebben om af te schrikken.

We zullen in een ander artikel zeker praten over uitdrukkingen die helpen bij het leggen van contact.

En laten we vandaag eens kijken naar zinnen die u beter niet kunt gebruiken in een gesprek met een klant aan de telefoon. Na elk van hen geven we een meer loyale formulering.

9 Zinnen die u niet tegen klanten aan de telefoon moet zeggen

1. "Ik weet het niet "

Alternatieve optie: "Laat me deze vraag verduidelijken" ("U kunt even wachten terwijl ik de informatie verduidelijk").

2. "Ik kan je niets beloven"

Alternatieve optie: "Ik zal mijn best doen om uw probleem op te lossen".

3. "Ik heb je niet begrepen"

Alternatieve optie: "Gelieve te verduidelijken" ("Laat het me verduidelijken als ik je goed begrijp").

4. "Je hebt me verkeerd begrepen"

Alternatieve optie: "Laat het me nog eens uitleggen" ("Ik wilde zeggen dat...").

5. "Je moet"

Alternatieve optie: "Om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen, kunt u van uw kant ..." ("Geweldig als je...").

6. "Je hebt geen gelijk "

Alternatieve optie: "Ja, ik ben het met je eens, er is zo'n mening, terwijl ..."

7. "Een seconde" ("Niet ophangen, aan de lijn blijven")

Alternatieve optie: "Ik heb even een minuutje nodig om... kunt u aan de lijn wachten of moet ik u terugbellen?"

8. "Dit is het laatste artikel in voorraad"

Alternatieve optie: "Dit product is actief uitverkocht en de volgende levering wordt niet snel verwacht".

9. "Hoe heb je ons gevonden?"

Alternatieve optie: 'Mag ik verduidelijken hoe je over ons hebt gehoord?'

En nu, voor wie meer wil...

4 veelgemaakte fouten gemaakt door callmanagers

Gebruik van verkleinwoorden in een gesprek met een cliënt. Bijvoorbeeld: verzoek, bel, aankoop, contract enz.
Overmatige obsessie. Het is niet nodig om te proberen zoveel mogelijk informatie uit de klant te krijgen, terwijl hij zijn "informatiewensen" volledig negeert.
De afwezigheid van pauzes, het gesprek "op de machine". Een droge, uit het hoofd geleerde tekst moet gedoseerd 'uitgegeven' worden, met accenten en pauzes, anders voelt de cliënt zich misschien overbodig.
Misbruik in een gesprek met een cliënt "woorden-twijfels". Bijvoorbeeld: waarschijnlijk, waarschijnlijk, hoogstwaarschijnlijk, misschien, ik weet het niet zeker enz.

Dat is in principe alles voor vandaag. Als u iets aan onze lijst wilt toevoegen, aarzel dan niet om commentaar te geven.

Wij willen dat u tijdens een telefoongesprek de conversie van een potentiële klant naar een echte koper maximaal vergroot.

Bedankt dat je bij ons bent.

1. NIET PRATEN aan de telefoon tijdens het rijden in een auto. Dit is geen etiquette, maar eerder een verkeersregel, die het praten op een mobiel tijdens het autorijden verbiedt, tenzij je speciale apparatuur hebt die ervoor zorgt dat je de telefoon niet in je hand hoeft te houden. Als er echter een belangrijk gesprek is tijdens het rijden, moet u begrijpen dat dit ook de aandacht vermindert, dus we raden u aan te stoppen als u een zeer belangrijk telefoontje heeft.

2. MOET UITSCHAKELEN: telefoon waar dit veiligheidsvoorschrift dit vereist. We hebben het over vliegtuigen en sommige medische voorzieningen, waar mobiele communicatie de werking van de apparatuur kan verstoren.

3. IN DE BIOSCOOP het is beter om je mobiel helemaal niet uit je tas, tas of zak te halen, om het scherm niet te laten schijnen in het donker, omdat dit andere kijkers afleidt.

4. IN THEATERS, MUSEA, In bibliotheken en kerken moet de telefoon uit of op stil staan. Zelf bellen is aan te raden.

5. WIJZIG OPROEPEN voor verschillende trekkingen - een slecht teken. De persoon die je belt zal de humor waarschijnlijk niet waarderen, in plaats van een piep te horen, hoorde hij "politie!", Of "lijkenhuis!", Of iets dergelijks. Het kan immers zijn dat u voor een belangrijke zaak gebeld wordt.

6. SCHERP EN RUW ringtones op de telefoon irriteren mensen. Zeker als ze scheldwoorden hebben.

7. NIET PRATEN het telefoonnummer van een persoon aan vreemden zonder zijn medeweten. Een uitzondering is als het nummer op het visitekaartje van een persoon is geschreven, in welk geval het open staat voor anderen.

8. IN EEN CAFÉ ZIJN, restaurants, winkels, openbaar vervoer, is het noodzakelijk om een telefoon te gebruiken met een laag luidsprekervolume.

9. IEMAND DENKT, dat je heel hard moet praten aan de telefoon om gehoord te worden. Dit is echter niet nodig: met de mogelijkheden van alle moderne telefoons spreek je op een normaal volume. De abonnee hoort je perfect en de mensen om je heen zijn nauwelijks geïnteresseerd in de inhoud van je gesprek.

10. FOTOGRAFIE GEEN MENSEN bellen zonder hun toestemming. Sterker nog, plaats deze foto's dan op sociale netwerken.

11. NIET PRATEN over intieme onderwerpen in het bijzijn van vreemden. Dit geldt niet alleen voor de telefoon, maar ook voor gewone gesprekken.

12. ZET GEEN MENSEN in de lijst met contacten onder obscene bijnamen, waardoor ze erg beledigd kunnen zijn.

13. PROBEER NIET TE DEMONSTREREN rondom hun volledige kennis van de functies van de nieuwste smartphones. De meeste mensen beschouwen een mobiel apparaat als een gewoon communicatiemiddel, en het is dwaas om voor jezelf op te komen door te pronken met de nieuwste superfuncties van je gadget.

14. NIET INSCHAKELEN muziek door de speakers als je in een openbare ruimte bent of over straat loopt, zoals sommige mensen vaak doen in sportkleding en met een blikje bier in hun handen.

15. NIET LEGGEN mobiel op een tafel in een café of restaurant is geen bestek. Praat niet aan de telefoon tijdens het eten. Je kunt naar de lobby gaan en terugbellen, maar niet als je samen naar het restaurant bent gekomen.

16. PRAKTIJK SHOWS dat een gewoon face-to-face gesprek belangrijker is dan een telefoongesprek. U hoeft het gebruikelijke gesprek dus niet lang te onderbreken voor een telefoongesprek, als dit niet nodig is.

17. BELLEN aan de telefoon, ga op een paar meter afstand van anderen - respecteer de persoonlijke ruimte.

18. INDIEN OP ZAKEN vergadering verwacht u een belangrijk telefoontje dat u zeker moet beantwoorden, laat het ons dan van tevoren weten. En als ze je bellen, als je weggaat, bied dan je excuses aan en neem op.

19. BEL IEMAND erachter te komen of hij het prettig vindt om te praten.

20. INDIEN BINNEN veel mensen, en ze hebben je gebeld, neem dan de oproep aan, maar spreek pas nadat je de kamer hebt verlaten. Je moet opnemen, want het irriteert anderen als iemands mobiel heel lang overgaat.

21. AAN HET BEGIN VAN EEN GESPREK je moet jezelf voorstellen als je twijfelt of je al dan niet in de contacten van de geadresseerde staat.

22. GEBRUIKELIJK, een zakelijk gesprek duurt maximaal acht of negen minuten. Gedurende deze tijd is het nodig om minstens meerdere keren tijd te hebben om een persoon bij naam aan te spreken.

23. ALS HET GESPREK WORDT ONDERBROKEN, dan moet de persoon die het eerste gesprek heeft gestart terugbellen. En de eerste persoon met wie werd gebeld, moest ophangen.

24. Zwijg NIET LANG bellen. U moet aantonen dat u naar de gesprekspartner luistert.

25. AAN HET EINDE VAN DE TELEFOON Bedank de andere persoon voor de informatie die hij heeft gegeven en de tijd die hij met je heeft doorgebracht.

26. AAN HET BEGIN VAN EEN GESPREK het is wenselijk om te weten hoeveel tijd de gesprekspartner aan het gesprek kan besteden. Het verwijst vooral naar zakelijke onderhandelingen.

27. AANTAL RINGEN bij het bellen mag niet meer dan vijf zijn. Dan word je gewoon obsessief.

28. BEL THUIS en mobiele telefoons eerder dan 08.00 uur en later dan 22.00 uur zijn slechte manieren.

29. ALS JE BELelt, maar kwam niet door de eerste keer, geen behoefte om opnieuw en opnieuw te bellen. Volgens de etiquette moet je een paar uur wachten, zodat de persoon de tijd heeft om je terug te bellen na het zien van de gemiste oproep. Als er niet wordt teruggebeld, belt u opnieuw. Je kunt de werktelefoon bellen, ze zullen je waarschijnlijk vertellen wanneer het gratis is.

30. BEL NIET van de telefoon van iemand anders zonder medeweten van de eigenaar en beantwoord een telefoongesprek dat niet aan u is gericht.

31. NIET LEZEN SMS-berichten, bekijk contactlijsten op de mobiel van een andere persoon. Geef niet toe aan nieuwsgierigheid, heb een gevoel van waardigheid.

32. VERANDER NIET FREQUENTIE telefoon nummer.

33. START NIET gesprek met lange preludes, de beller irriteert met overdreven beleefdheid zoals "hoe gaat het?", "wat is er nieuw?" enzovoort. Een persoon vermoedt in de regel dat je hem hebt gebeld met een inhoudelijk gesprek. Ga daarom naar het onderwerp en daarna kun je over het leven praten. Uitzonderingen kunnen zijn in gevallen waarin ze echt bellen om te weten hoe het gaat.

34. ALS JE HEBTmeerdere nummers, gebruik dan één nummer voor één abonnee.

35. BEL NIET BIJ STAANDE in de rij bij de winkel. Vergeet niet wat er van komt: je moet tegelijkertijd de telefoon in je hand houden, erop praten, met de verkoper praten, de aankoop betalen, alles in een tas stoppen.

36. GELIEVE NIET TE ANTWOORDEN op een oproep als u zich in een lawaaierige ruimte bevindt of, omgekeerd, ergens waar u fluisterend moet spreken.

37. NIET-CULTUREEL TEGELIJK praat zowel aan de telefoon als met iemand die in de buurt staat, afwisselend zeggend: "Ik ben niet voor jou."

38. WANNEER U TOETSEN TYPET mag geen sterke pieptoon bevatten. Het is tegen de etiquette, de set moet stil zijn.

39. NIET STOREN telefoongesprek met de zin: "Wacht, mijn tweede lijn gaat!"

Dit zijn enkele regels voor mobiele etiquette die elke gebruiker van een mobiele telefoon nuttig kan vinden.

Wereld van etiquette

De monotone piepjes van de telefoon onderbreken het doffe "Hallo", uitgesproken zodat je zelfs via de telefoon de droevige uitdrukking op het gezicht van de gespreksmanager kunt zien.

En hier gebeurt het ongelooflijke...

Alle vragen die ik wilde stellen verdwijnen vanzelf, en ze worden vervangen door een onweerstaanbaar verlangen om op te hangen.

Echter, brutaal "Spreken" of onverschillig "Ik luister naar jou" ook niet erg prettig voor uw klanten.

Telefoongesprekken zijn een van de moeilijkste vormen van zakelijke communicatie.

Het succes en de reputatie van het bedrijf dat ze vertegenwoordigen, hangt af van het vermogen van werknemers om telefonisch te onderhandelen.

J.D. Rockefeller merkte ooit op:

"Het vermogen om met mensen te communiceren is een handelsartikel dat op dezelfde manier kan worden gekocht als dat we thee of koffie kopen, en ik ben bereid meer te betalen voor dit product dan voor iets anders."

Klanten vormen zich vaak in een telefoongesprek hun mening over het niveau van de webwinkel. En een goed opgebouwd gesprek kan een potentiële klant overtuigen om bij u te kopen.

We zullen in een ander artikel zeker praten over uitdrukkingen die helpen bij het leggen van contact.

En laten we vandaag eens kijken naar zinnen die u beter niet kunt gebruiken in een gesprek met een klant aan de telefoon.
Na elk van hen geven we een meer loyale formulering.

« Ik weet het niet »
Alternatieve optie: "Laat me deze vraag verduidelijken"(“U kunt even wachten terwijl ik de informatie verduidelijk”).2. "Ik kan je niets beloven"
Alternatieve optie: "Ik zal mijn best doen om uw probleem op te lossen".3. "Ik heb je niet begrepen"
Alternatieve optie: "Gelieve te verduidelijken"(“Laat me verduidelijken of ik je goed begrijp”).4. "Je hebt me verkeerd begrepen"
Alternatieve optie: "Laat het me nog eens uitleggen" ("Ik wilde zeggen dat...").5. "Je moet"
Alternatieve optie: "Om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen, kunt u van uw kant..."(“Het zou geweldig zijn als je…”).
6. " Je hebt geen gelijk »
Alternatieve optie: "Ja, ik ben het met je eens, er is zo'n mening, terwijl ..."

7. "Een seconde" ("Niet ophangen, aan de lijn blijven")
Alternatieve optie: “Ik heb even een minuutje nodig om…. Kunt u aan de lijn wachten of moet ik u terugbellen?”

8. "Dit is het laatste artikel in voorraad"
Alternatieve optie: "Dit product is actief uitverkocht en de volgende levering wordt niet snel verwacht".

9. "Hoe heb je ons gevonden?"
Alternatieve optie: 'Mag ik u verduidelijken hoe u over ons hebt gehoord?'

En nu, voor wie meer wil...

4 veelgemaakte fouten gemaakt door callmanagers

Gebruik van verkleinwoorden in een gesprek met een cliënt. Bijvoorbeeld: verzoek, bel, aankoop, contract enz.
Overmatige obsessie. Het is niet nodig om te proberen zoveel mogelijk informatie uit de klant te krijgen, terwijl hij zijn "informatiewensen" volledig negeert.
De afwezigheid van pauzes, het gesprek "op de machine". Een droge, uit het hoofd geleerde tekst moet gedoseerd 'uitgegeven' worden, met accenten en pauzes, anders voelt de cliënt zich misschien overbodig.
Misbruik in een gesprek met een cliënt "woorden-twijfels". Bijvoorbeeld: waarschijnlijk, waarschijnlijk, hoogstwaarschijnlijk, misschien, ik weet het niet zeker enz.

Dat is in principe alles voor vandaag. Als u iets aan onze lijst wilt toevoegen, aarzel dan niet om commentaar te geven.