Een schriftelijke verontschuldiging aan de koper. Hoe schrijf je een excuusbrief?

Je hebt het verprutst. De cliënt is woedend en wil niet met je praten. En als hij wil, dan alleen in weinig bekende zinnen die niet altijd prettig zijn om te horen.

Ja, er zijn klanten die van molshopen bergen maken of vanuit het niets een probleem creëren. Je moet voor altijd afscheid van ze nemen en blij zijn dat er een zwarte lijst is waarmee je iemand voor altijd van je klanten kunt verwijderen.

Maar als je het echt verprutst hebt en de situatie wilt oplossen, moet je anders handelen.

Iemand zei ooit: ‘Inactiviteit leidt tot vernietiging’. Hierin schuilt een gevoel van waarheid. Laten we actie ondernemen om vernietiging te voorkomen.

Wanneer er een conflict dreigt, moet je de hoeken snel gladstrijken. Ervaren bedrijven voelen het wanneer een klant ontevreden is en zich voorbereidt om op alle fronten met een claim aan de slag te gaan. Dit is het beste scenario. Er zijn immers nog steeds toezichthoudende instanties waarmee hij contact kan opnemen, zodat zij u kunnen bezoeken en u, volgens de letter van de wet, op de juiste manier kunnen straffen.

De ideale optie is in dit geval dat de klant gewoon stopt met samenwerken en geen lawaai maakt. Ik vergat je gewoon. Hij heeft geen tijd voor een procedure.

De situaties zijn echter anders. Daarom is het altijd beter om het initiatief te nemen en je excuses aan te bieden.

In dit artikel zullen we bespreken hoe je een verontschuldigingsbrief schrijft om een cliënt terug te winnen of hem op zijn minst gerust te stellen.

Wanneer moet je je verontschuldigen?

Altijd als je het verprutst.

Het niet nakomen van individuele clausules van het contract of aangegane verplichtingen.
U of uw medewerkers hebben de zakelijke etiquette geschonden. Ze hebben een klant beledigd of een slechte grap gemaakt.
Ze verkochten per ongeluk een verlopen, defect product of product van lage kwaliteit.
Er hebben zich overmachtsomstandigheden voorgedaan die hebben geleid tot een schending van de contractvoorwaarden.

Soms ontstaan er situaties waar je niet tijdig invloed op kunt uitoefenen en corrigeren. Maar als de schuld bij jou ligt, moet je je verontschuldigen.

Stand gecorrigeerd

Natuurlijk moet je aan het begin van de brief hallo zeggen en jezelf voorstellen. Vervolgens geven we de fout toe.

Dit is belangrijk voor de cliënt. Hij moet zien dat je echt weet wat er is gebeurd, oprecht en er spijt van krijgt.

Praat over de gevolgen

Afhankelijk van de fout die u heeft gemaakt, kan het zijn dat de cliënt financieel verlies heeft geleden.

Zeg het en vraag hoe u het goed kunt maken. Je wilt de klant behouden. Je moet hem weer gelukkig maken. Om dit te doen, moet je een situatie creëren waarin hij het gevoel heeft dat hij niets verloren heeft. Je hebt hem voor alles gecompenseerd.

Leg de redenen uit

Vertel ons waarom dit gebeurde.

Het lijkt misschien alsof het voor de klant niet zoveel uitmaakt. Maar op deze manier laat je hem zien dat je je probleem echt begreep en de situatie begreep.

Rapporteer de genomen maatregelen

Vertel de cliënt wat u heeft gedaan om ervoor te zorgen dat een soortgelijke situatie hem of andere cliënten niet nogmaals overkomt.

Zo ziet hij dat u echt om uw klanten geeft en verantwoord met uw werk omgaat.

Maak het goed

Dit is waarschijnlijk een van de belangrijkste stappen. Je moet het goedmaken, zodat de cliënt terugkomt of in ieder geval ophoudt boos te zijn.

U kunt de klant een korting, geschenk, bonus of iets anders waardevols aanbieden.

Bovendien moet de klant het gevoel hebben dat u dit niet doet om simpelweg van zijn negativiteit af te komen, maar omdat u van uw klanten houdt en bereid bent al het mogelijke te doen, zodat zij ook van uw gezelschap houden en geen negatieve emoties ervaren.

Oproep tot actie :)

Natuurlijk is dit niet nodig. Maar wij zijn tekstschrijvers. Wat zouden we zonder kunnen?

Op dit punt kunt u de klant uitnodigen voor een lunch, een kopje koffie, of hem gewoon bellen om langs te komen op kantoor om de situatie te bespreken en de puntjes op de i te zetten.

Of vraag eenvoudigweg om een antwoordbrief te schrijven en het adres aan te geven waar u het geschenk als verontschuldiging wilt brengen.

Slecht voorbeeld van een verontschuldigingsbrief

Bij het voorbereiden van dit artikel heb ik gezocht naar voorbeelden van verontschuldigingsbrieven die andere bedrijven gebruiken. Hier is er één die ik heb gevonden.

Als ik deze brief lees, heb ik niet het gevoel dat het bedrijf echt berouw heeft over de situatie en zijn schuld toegeeft. Deze tekst is niet genoeg.

Het lijkt meer op een sjabloon dat een secretaresse elke dag, met enkele aanpassingen, naar ontevreden klanten wil sturen. U kunt bijvoorbeeld de naam en de situatie wijzigen en deze brief past in elk geval van een ontevreden klant.

Maar dit is een sjabloon. En patronen zijn altijd voelbaar. Er is geen oprechtheid in hen.

Beter voorbeeld

Op een andere site vond ik een sjabloon dat winkels kunnen gebruiken als hun lading vertraging heeft.

Deze brief bevat een verontschuldiging, een uitleg van de reden en een verlangen om het goed te maken.

Ik kon geen betere voorbeelden vinden. Daarom heb ik besloten mijn eigen versie van een verontschuldigingsbrief te schrijven, zodat u hier indien nodig naar kunt verwijzen.

Hoe Denis Kaplunov een printer kocht

Ik heb lang nagedacht over de situatie waarin ik een verontschuldiging zou moeten schrijven, en ik herinnerde me hoe Denis Kaplunov twee jaar geleden een uitstekende printer voor zijn kantoor kocht in de Eldorado-winkel.

We kunnen bijvoorbeeld een gedrukt commercieel voorstel in onze handen houden en lezen, zoals klanten dat doen. Op papier ziet alles er anders uit. Wij zien direct wat er gecorrigeerd, verwijderd of veranderd moet worden.

Nou, dat is het. 'S Morgens arriveerde een tevreden Denis op kantoor met een grote doos onder zijn arm. Er zat een dure printer in. Wij konden hem zelf niet aansluiten. Daarom belden ze een specialist uit dezelfde winkel. Hij voltooide het in drie uur en we begonnen met het afdrukken van commerciële voorstellen.

Alles ging goed totdat twee dagen later de printer ermee ophield. Hij maakte gewoon vreemde geluiden, kauwde soms op papier, maar er was geen resultaat.

Wij hebben contact opgenomen met Eldorado. Ze hebben het opgelost. Twee weken later weigerde de drukker opnieuw af te drukken.

We wendden ons weer tot Eldorado. Nou, zo zijn ze geworden. Denis ging erheen en bracht een uur later een man uit de winkel die de situatie moest oplossen.

De meester nam de werkplek van een van de ontwerpers in beslag en bracht een uur door met spelen met de printer, waarbij hij deed alsof hij slim was.

Een uur later stond hij op en zei dat er een probleem was met de naald. Ik ben met de printer naar de winkel gegaan om het te controleren. Hij beloofde de resultaten te zullen rapporteren.

Het resultaat leverde nul informatie op. Twee weken later ging Denis opnieuw naar de winkel.

Hierdoor is de printer niet naar ons teruggestuurd. Denis schreef een lange post op Facebook over zijn liefde voor deze winkel.

In tegenstelling tot veel van mijn eerdere ‘zeer gespecialiseerde’ artikelen, is dit artikel bedoeld voor een breed scala aan lezers – mannen en vrouwen (en niet noodzakelijkerwijs degenen met een relatie), omdat we het zullen hebben over universele menselijke waarden, namelijk een verontschuldiging.

Het maakt niet uit aan wie u uw excuses moet aanbieden, uw zakenpartner of uw collega's, de essentie verandert niet, net zoals de methoden en benaderingen van het verontschuldigingsproces zelf niet veranderen.

Heel vaak weten mensen niet hoe ze op de juiste manier om vergeving moeten vragen en kunnen daarom niet de voordelen behalen die noodzakelijkerwijs voortvloeien uit een correct en gracieus gemaakte verontschuldiging. Laten we even snel kijken:

De meest voorkomende fouten bij het verontschuldigen

Trots. Veel mensen geloven dat het vragen om vergeving betekent dat ze zichzelf vernederen, dus vinden ze het helemaal niet nodig om zich te verontschuldigen, ook al zijn ze er zeker van dat ze ongelijk hadden. Meestal proberen zulke mensen ‘weg te komen van de situatie’ en zichzelf te rechtvaardigen door te zeggen: ‘Waarom zou ik, want hij (zij, zij) had ook ongelijk! Laat hem (zij, zij) eerst komen, en dan zal ik dat doen, als ik het nodig acht' of 'Of weet misschien niemand wat ik heb gedaan? Waarom zou ik mijn excuses moeten aanbieden?" In feite verbergen deze woorden elementaire lafheid, niet trots.

Vernauwing. Sommigen schamen zich om zich te verontschuldigen en daarom mompelen ze, terwijl ze een verontschuldiging zeggen, zachtjes iets dat lijkt op: "Nou, het spijt je als er iets mis is" of "Als ik je beledigd heb, spijt het me", enz. .

Gebed. Mensen die zichzelf als oprecht en open beschouwen, verontschuldigen zich meestal op deze manier: ze vouwen hun wenkbrauwen in een 'huis', geven hun gezicht een ongelukkige uitdrukking en zeggen dan met een ademtocht en angst, snikkend en hun handen tegen hun hart drukkend: 'Voor God' omwille van mij, vergeef me voor alles, voor alles!”

En hoewel er in werkelijkheid veel meer fouten zijn, denk ik dat velen van jullie zichzelf zelfs in deze drie voorbeelden hebben herkend.

Zoals u al begrijpt, is geen van de genoemde opties juist en kunt u op deze manier niet om vergeving vragen, ook al bent u ervan overtuigd dat u zich in alle gevallen oprecht verontschuldigt.
Het geheim van een goede verontschuldiging is dat deze niet alleen oprecht moet zijn in uw mening en uw eigen gevoelens, maar dat deze ook BETEKENISVOL moet zijn voor degenen aan wie u uw excuses aanbiedt.
Als je weet hoe je je op de juiste manier moet verontschuldigen, dan:

de relatie redden
herstel (of herbouw) het vertrouwen
bespaar uw energie en bespaar uzelf onnodige zorgen
behoud en vergroot uw zelfwaardering

Over schuldgevoel

Denken! Als u zich momenteel schuldig voelt over de woorden die u hebt gezegd of de daden die u hebt ondernomen, wat verliest u dan als u om vergeving vraagt?

Als je weet dat je ongelijk had, of andere mensen in de steek hebt gelaten, kun je het ‘gezichtsbehoud’ maar beter vergeten. Je kent tenslotte het gevoel wanneer relaties met degenen die je hebt geschaad of beledigd hun openheid verliezen of niet werken, zelfs als je alles probeert te doen wat in je macht ligt om op de een of andere manier de gevolgen van je woorden of verkeerde daden te rechtvaardigen of te compenseren. .

Uiteindelijk kun je weglopen zonder een oprechte en betekenisvolle verontschuldiging te maken, stop je met het contacteren van de mensen die je hebt beledigd en probeer je je fout te vergeten, maar er is altijd een kans dat het ‘skelet’ ergens in de loop van de tijd uit de kast zal komen. toekomst, en op het meest ongelegen moment.

En toch zou je waarschijnlijk niet geïnteresseerd zijn in dit artikel als je diep van binnen je fouten en schuldgevoelens niet zou toegeven. Dat wil zeggen, ik wil zeggen dat als je er de voorkeur aan geeft “op een elegante manier uit de situatie te komen” in plaats van je te verontschuldigen, je niet verder hoeft te lezen, omdat het artikel alleen bedoeld is voor degenen die oprecht spijt hebben van hun woorden en daden en om de kunst van het ‘vergeving vragen’ onder de knie te krijgen.

Als u zich op dit moment echter ongemakkelijk voelt en niet weet waar u moet beginnen, hoeft u zich geen zorgen te maken! Om vergeving vragen is een vaardigheid die kan worden geleerd, het is een nobele daad en een integraal onderdeel van goed communiceren.

Waarom moet je je verontschuldigen?

Bedenk dat oprechte en betekenisvolle excuses helpen bij het opbouwen en onderhouden van gezonde relaties. Een correct verzoek om vergeving heeft een veelzijdig effect:

herstelt het vertrouwen.
voorkomt mogelijke verslechtering van relaties.
kunnen relaties vanuit een “dood punt” “duwen” en dienen als het begin van hun vernieuwing.
verlicht ongemak tussen partijen. Je kent dit vreselijke gevoel: niet weten hoe je in de ogen moet kijken en wat je moet zeggen tegen iemand aan wie je schuldig bent. Uiteindelijk zorgt dit ervoor dat je deze persoon niet ontmoet.
moedigt uw partner, echtgeno(o)t(e) of ‘andere partij’ indirect aan om ook hun fout toe te geven.
zorgt ervoor dat de ‘andere kant’ je accepteert zoals je bent en je goed behandelt met al je gebreken en onvolkomenheden.

En er zijn nog veel meer voordelen...

Wat is de mogelijke uitkomst van een verontschuldiging?

Ik moet zeggen dat de gevolgen van het toegeven van je schuld negatief kunnen zijn. Vooral als uw fout pas bekend wordt op het moment dat u schuld bekent. Het kan zijn dat u gestraft wordt, relaties beschadigd raken en u een bepaalde prijs moet ‘betalen’ op emotioneel, spiritueel, mentaal, fysiek of materieel vlak. Ik twijfel er niet aan dat jullie, als redelijke mensen, een dergelijke uitkomst begrijpen en er klaar voor zijn.

Er zijn echter positieve aspecten:

verhelderde en uiteindelijk verbeterde relaties – met collega’s, vrienden, familie of uw partner (zelfs als u)
een zuiver geweten, dat mogelijk angst vermindert, de slaap verbetert en uw zelfrespect herstelt
het vergroten van uw ‘gangreserve’ voor het ervaren van toekomstige ‘drama’s’ in relaties met andere mensen. Bovendien, als je je zorgen maakt dat de waarheid aan het licht komt, als je je zorgen maakt dat je iets verkeerd hebt gedaan en pijn hebt veroorzaakt... kost dit allemaal een enorme hoeveelheid energie, die je beter zou kunnen gebruiken.

Waar moet je je voor verontschuldigen?

Misschien wordt wat er nu wordt geschreven als vanzelfsprekend beschouwd, maar ik zal nog steeds schrijven over waar je zeker vergeving voor moet vragen. Vreemd genoeg weet niet iedereen waardoor anderen door hun woorden en daden kunnen lijden.

U dient uw excuses aan te bieden voor het volgende (ik rangschik niet op ernst):

er was sprake van een misverstand omdat u iets verkeerd heeft begrepen omdat u niet op de hoogte was van alle feiten
Je maakte aannames, maar nam niet de moeite om te controleren of ze juist waren
je hebt opzettelijk schade toegebracht aan een andere persoon, zodat hij ‘het moeilijk zou krijgen’
je was gewoon egoïstisch
je hebt je belofte gebroken
in uw conclusies en oordelen was u gebaseerd op geruchten en. Roddel doet andere mensen pijn en ondermijnt uw zelfrespect enorm
je hebt gewoon iemand beledigd - thuis, op het werk, op straat

Een combinatie van al het bovenstaande is ook mogelijk.

Een andere reden waarom je andere mensen pijn hebt gedaan, is omdat je de laatste tijd niet jezelf bent geweest. Denk er niet eens over na om dit als excuus te gebruiken, maar het zou een verklaring kunnen zijn voor je ongevoeligheid jegens andere mensen. Wanneer u zich leeg, rouwend, gestrest of depressief voelt, kan uw vermogen om aan anderen te denken aanzienlijk verminderd zijn. Hoewel dit je niet ontslaat van de noodzaak om je te verontschuldigen.

Hoe zeg je "sorry"?

Het kan zijn dat u zich ongemakkelijk en verlegen voelt voordat u zich wilt verontschuldigen. Dit is prima. Zo zou het moeten zijn. Als je dergelijke emoties niet ervaart, betekent dit dat je niet bereid bent je te verontschuldigen en je schuldgevoel niet hebt gerealiseerd, en in dit geval zal je onoprechtheid niet onopgemerkt blijven. Het zal doordringen in je gedrag, je stem, je woordkeuze en je lichaamstaal. Misschien zult u bewust of onbewust ‘overdrijven’, wat uiteindelijk de betekenis van uw verontschuldiging zal verminderen, zo niet onmiddellijk, dan na een tijdje, wanneer het gesprek voorbij is en de persoon aan wie u uw excuses heeft aangeboden deze gebeurtenis ‘verteert’.

Onder alle omstandigheden moet u proberen zo snel mogelijk om vergeving te vragen, maar u mag niet impulsief handelen. Overweeg daarom het volgende en maak een plan:

1. Probeer het echt te begrijpen, wat uw fout is, hoe de ‘andere kant’ dit waarneemt. Mogelijk moet u een diepgaande analyse uitvoeren. Alleen door jezelf in de schoenen te plaatsen van de persoon die je hebt beledigd, kun je begrijpen hoe hij denkt over wat je hebt gedaan.

2. Bepaal wanneer je gaat het doen.

3. Bepaal hoe je verontschuldigt je:

per telefoon
per e-mail
via sms
in een brief
persoonlijk

Een face-to-face of afwezige verontschuldiging?

In principe kan elke optie aanvaardbaar zijn onder verschillende omstandigheden en omstandigheden, dus laten we alles in meer detail bekijken. Ik wil dat u zo succesvol mogelijk bent in dit streven en dat u uw relaties verbetert, uw reputatie vergroot en zoveel mogelijk respect verdient.

“Sorry” via sms

Vergeet het! De enige keer dat u een sms-bericht moet gebruiken, is als u te laat bent voor een vergadering! ALLE!!!

Excuses per e-mail

Deze optie is alleen acceptabel als u de persoon niet persoonlijk kent. Er was bijvoorbeeld een klein misverstand met een leverancier of met een collega die in een andere stad werkt en die je alleen kent via correspondentie via e-mail.

Bied uw excuses aan in een handgeschreven brief of kaart

Ja, een schriftelijke verontschuldiging is een potentieel redelijke optie. Ik raad mijn cliënten vaak aan om met de hand een brief aan hun partner of echtgenoot te schrijven, vooral als u denkt dat het onwaarschijnlijk is dat zij u de kans zullen geven om persoonlijk te spreken.

Een brief schrijven is ook een goed idee als je bijvoorbeeld publiekelijk je excuses wilt maken aan een groep mensen.

Voordat je begint met schrijven, moet je elk woord goed doordenken en dit kost je meer dan een dag. Nadat u klaar bent met het schrijven van de brief, leest u deze meerdere keren opnieuw en probeert u de lezer in verschillende stemmingen voor te stellen: woede, verdriet of geluk, en dienovereenkomstig zijn reactie. Naar jouw mening zou het geschikt moeten zijn voor elke stemming van de lezer. Als dit niet werkt, breng dan wijzigingen aan in de tekst.

Voordat u een brief verzendt, dient u deze nogmaals te lezen om eventuele hiaten of onnauwkeurigheden te elimineren en om misverstanden over wat u hebt geschreven zoveel mogelijk te voorkomen.

Hieronder ziet u een voorbeeld van een verontschuldigingsbrief. U kunt dit voorbeeld alleen als richtlijn gebruiken en het aanpassen aan uw behoeften en stijl. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u het geslacht (hij/zij) en het aantal (enkelvoud/meervoud) wijzigen.

Het voorbeeld is vrij algemeen en is een zeer ruwe sjabloon, waarvan het doel is om u richting te geven, maar meer niet.

Het is van groot belang dat uit de brief blijkt dat deze niet ergens vandaan is gekopieerd, maar dat deze door u is geschreven!

Probeer een redelijk evenwicht te vinden tussen aantonen dat wat je schrijft het resultaat is van je werk en de betekenis van de brief voor de persoon aan wie hij is gericht. Gebruik in geen geval woorden en uitdrukkingen die niet typisch voor u zijn.

Voorbeeld excuusbrief

Beste/Beste/Geliefde...

Ik schrijf om mijn diepe spijt en oprechte verontschuldiging uit te drukken voor mijn [onbezonnen/onbeleefde/gemene/gemene/dwaze] daden

(EN/OF)

voor mijn [daden/gedrag/woorden/negeren/fout/mislukking]

Ik [begreep/besefte diep] dat het heel verkeerd van mij was om [uit te halen/aan te vallen/in discussie te gaan/negeren/zeuren/de schuld te geven/beledigen]

(EN/OF)

Ik begrijp dat mijn [gedrag/woorden/verklaring/stilte/inactiviteit] volkomen ongepast, onvergeeflijk en respectloos was.

Ik kan me alleen maar de [pijn/frustratie/schaamte/ongemak] voorstellen die dit veroorzaakte

en de schade die ik heb veroorzaakt [aan onze relatie/uw reputatie/uw kansen/uw vertrouwen in mij (het belangrijkste hier is dat u zich niet laat meeslepen en over uzelf gaat praten!)]

Ik hoop dat u mij de gelegenheid geeft om mij alleen [persoonlijk/in het bijzijn van iedereen] te verontschuldigen.

(EN/OF)

Ik zou het op prijs stellen als ik mijn fout zou kunnen corrigeren en u ervan zou kunnen overtuigen hoe goed ik begrijp wat ik feitelijk heb gedaan.

Uiteraard besef ik dat ik mogelijk onherstelbare schade heb aangericht en wellicht niets meer kan doen

(OF)

Ik begrijp dat ik dat nooit zal kunnen

Met [respect/liefde], ...

Excuses via de telefoon

Deze optie is alleen beschikbaar als u zo ver weg bent dat u zich niet binnen een redelijke termijn persoonlijk of schriftelijk kunt verontschuldigen.

Nu geef ik je 10 tips om je te helpen op een elegante en betekenisvolle manier je excuses aan te bieden.

Onthoud dat de beste optie is om je persoonlijk te verontschuldigen.

1. Verzamel moed door jezelf eraan te herinneren hoe je in het verleden andere ‘moeilijke gesprekken’ of soortgelijke situaties ‘overleefde’.

2. Wanneer u persoonlijk uw verontschuldigingen aanbiedt, kunt u deze opvolgen met een klein geschenk dat uw woorden meer betekenis zal geven. Een fles wijn, bloemen, een kaartje voor een evenement, een doos chocolaatjes, enz. zal energie toevoegen aan uw verontschuldiging.

3. Zorg ervoor dat je het juiste moment kiest om je excuses aan te bieden. Iemand moet naar je kunnen luisteren zonder zich te haasten of afgeleid te worden. Als hij het druk heeft, heb je niet het recht om zijn aandacht op te eisen. Jouw excuses zijn jouw probleem!

4. Neem de tijd om uw diepe begrip van de gemaakte fout aan de persoon over te brengen. Zodat hij er geen twijfel over heeft dat jij volledig op de hoogte bent van wat je precies hebt gedaan, tot welke gevolgen het heeft geleid en welke emotionele ervaringen het hem heeft gekost.

5. Neem de volledige verantwoordelijkheid voor jouw rol in de situatie.

6. Vraag onvoorwaardelijk om vergeving door iets te zeggen als: “Ik [begrijp/zie] nu dat mijn daden hebben veroorzaakt (wat jij begrijpt) en het spijt me echt. Ik weet dat ik door [zeggen/doen/etc.], (praat over je woorden en daden), [je reputatie/onze relatie/je vertrouwen, etc.] [vernietigd/beschadigd/geruïneerd] heb”.

7. Vraag wat u kunt doen om uw partner/echtgenoot/collega/“de andere partij” te helpen de gevolgen van uw actie te corrigeren, compenseren of verzachten.

8. Zoals reeds vermeld, kunt u uw verontschuldiging ondersteunen met een klein geschenk: concertkaartjes, snoep, een fles wijn, enz. Hier is het nodig om enkele verduidelijkingen te maken. Een geschenk is slechts een symbool, dus het mag niet duur zijn, om iemand niet in een lastige positie te brengen, en de presentatie van het geschenk zelf moet passend zijn. Bedenk hoe het eruit zal zien. Misschien moet je het niet uit handen geven. Als je besluit een cadeau te geven, doe dat dan pas nadat je alles hebt gezegd wat je wilde zeggen.

9. Probeer het echt oprecht goed te maken en neem alle noodzakelijke maatregelen om het onderliggende probleem op te lossen dat door uw fout is veroorzaakt. Dit is het belangrijkste punt, omdat simpelweg ‘sorry’ zeggen zonder echte actie te ondernemen er na verloop van tijd (zeer snel) voor zal zorgen dat je weer de ‘dader’ wordt. Uw verontschuldiging zal dus geen positieve gevolgen hebben, noch voor u, noch voor de persoon aan wie u om vergeving vraagt.

10. Nadat u een oprechte verontschuldiging heeft aangeboden, moet u bereid zijn de reactie daarop rustig te accepteren. Dit kan zich uiten in het volgende:

de andere persoon heeft mogelijk tijd nodig om te verwerken wat er is gebeurd
uw verontschuldiging wordt niet geaccepteerd
Het kan zijn dat u niet tot het einde wordt gehoord
de andere persoon kan van deze gelegenheid gebruik maken om zijn woede en pijn te uiten

Hoe je ‘het spijt me’ kunt zeggen zonder ruzie of ruzie te veroorzaken

Dit is wat u ten koste van alles moet vermijden als u zich persoonlijk verontschuldigt!

Verwacht niet dat de door u beledigde persoon een ‘antwoordtoespraak’ zal houden. Ga ermee akkoord dat hij niet verplicht is iets te doen of te zeggen in ruil voor uw verontschuldiging. Op basis hiervan...
Niet belasten andere persoon met uw schuldgevoel en vraag het hem niet met woorden of probeer u van dit gevoel te verlossen. Alleen jij bent verantwoordelijk voor het overwinnen van je schuldgevoelens.
Begin niet geef de andere kant de schuld. Je onvoorwaardelijk verontschuldigen betekent dat je de volledige verantwoordelijkheid op je neemt voor jouw deel van het probleem. Het kan heel goed zijn dat de ‘andere kant’ ook de schuldige is, maar het is volkomen ongepast om dit te zeggen of er zelfs maar naar te verwijzen.

Is het echt jouw schuld?

Ik heb zojuist besloten om aandacht aan deze kwestie te besteden, omdat de belangrijkste focus van dit artikel is hoe en waarom om vergeving te vragen. Sommige mensen voelen zich echter over letterlijk alles schuldig en het lijkt erop dat ze bereid zijn zich te verontschuldigen, zelfs voor het feit dat ze in deze wereld leven. Dit gaat altijd gepaard met een laag zelfbeeld.

Als je onder de maat bent en de neiging hebt om je ergens voor te verontschuldigen, werk dan aan je zelfrespect.

Overweeg ook een andere optie. Uw partner, echtgeno(o)t(e) of collega kan emotioneel mishandelend zijn. Dit is niet nodig, maar ik wil dat u de mogelijkheid van manipulatie in overweging neemt wanneer een situatie op een manier wordt gepresenteerd waardoor u zich schuldig voelt en gedwongen wordt uw excuses aan te bieden voor iets dat u niet daadwerkelijk hebt gedaan.

VAN DE AUTEUR: Mijn antwoorden in de commentaren zijn de mening van een individu en niet het advies van een specialist. Ik probeer iedereen zonder uitzondering te antwoorden, maar helaas heb ik fysiek geen tijd om lange verhalen te bestuderen, te analyseren, er vragen over te stellen en vervolgens gedetailleerd te antwoorden, en ik heb ook niet de mogelijkheid om je situaties te begeleiden, omdat dit vergt enorm veel vrije tijd, en daar heb ik heel weinig van.

In dit verband vraag ik u vriendelijk om specifieke vragen te stellen over het onderwerp van het artikel, en verwacht niet dat ik u in de commentaren zal adviseren of uw situatie zal begeleiden.

Natuurlijk kunt u mijn verzoek negeren (wat veel mensen doen), maar wees er in dit geval op voorbereid dat ik u mogelijk geen antwoord zal geven. Dit is geen principekwestie, maar uitsluitend een kwestie van tijd en mijn fysieke mogelijkheden. Wees niet beledigd.

Als u gekwalificeerde hulp wilt, vraag dan advies, en ik zal mijn tijd en kennis met volledige toewijding aan u besteden.

Met respect en hoop op begrip, Frederica

Soms doen zich situaties voor in het leven waarin het nodig is om schriftelijk excuses aan te bieden. In het Engels kan een verontschuldigingsbrief informeel/persoonlijk zijn ( informeel / persoonlijk) en zakelijk ( formeel). Het is geschreven in geval van een fout, het niet nakomen van verplichtingen, de onmogelijkheid om een belofte na te komen, enz.

Over het algemeen verschilt de structuur van een verontschuldigingsbrief niet bijzonder van de structuur van een gewone brief. formeel / informele brief. Er zijn echter ook enkele eigenaardigheden. Laten we elke stijl van verontschuldigingsbrief afzonderlijk bekijken.

Informele verontschuldigingsbrief

Het kan voorkomen dat u een familielid of vriend heeft beledigd of boos gemaakt en u daarvoor een oprechte verontschuldiging wilt aanbieden. U kunt de relatie redden door een brief te sturen. Wat moet ik erin schrijven? De structuur van uw brief ziet er als volgt uit:

Beste (Naam),

Invoering(§ 1) - waarom schrijft u deze brief. Je moet beginnen met een verontschuldiging en je fout toegeven.

Hier zijn enkele nuttige zinnen die u in het inleidende deel van een brief kunt gebruiken om een oprechte verontschuldiging over te brengen:

Engelse uitdrukkingen	Geschatte betekenis van uitdrukkingen
Ik hoop dat je het begrijpt als ik dat zeg...	Ik hoop dat je het begrijpt als ik dat zeg...
Wat kan ik zeggen, behalve dat het me spijt dat...	Wat kan ik anders zeggen dan dat het me spijt...
Het spijt me voor...	Het is mijn schuld... (Het spijt me...)
Ik ben je een verontschuldiging verschuldigd.	Ik ben je een verontschuldiging schuldig.
Het spijt me als ik je op wat voor manier dan ook van streek heb gemaakt...	Het spijt me als ik je op wat voor manier dan ook heb beledigd...
Ik kan niet beschrijven hoezeer het mij spijt en hoe schuldig ik me voel.	Ik heb niet genoeg woorden om te beschrijven hoezeer het mij spijt en hoe schuldig ik tegenover jou ben.
Ik voel me vreselijk over...	Ik heb iets vreselijks gedaan...
Het was mijn schuld, en het spijt me.	Het was mijn schuld, sorry.
Mijn gevoeligheid was die dag op vakantie en het spijt me zo.	Ik was vreselijk ongevoelig die dag, het spijt me zo.
Ik moet u om vergeving smeken voor mijn uitgesproken en ongevoelige opmerkingen.	Ik smeek u mij te vergeven voor mijn verschrikkelijke uitspraken.
Vergeef me alstublieft dat ik zo laat ben. Het was onvergeeflijk.	Vergeef me alstublieft dat ik te laat ben. Ik heb geen excuus.
Ik verontschuldig mij zeer nederig voor (het negeren van uw gevoelens).	Mijn oprechte excuses voor...

Hoofdgedeelte(§ 2-3) – redenen en verklaring voor uw actie. In de hoofdtekst van de brief probeer je uit te leggen waarom de dingen zijn gebeurd zoals ze zijn gebeurd. Het is belangrijk om uw fout volledig toe te geven, zelfs als u denkt dat het niet geheel uw schuld was. Anders heeft zo’n excuusbrief geen enkele betekenis en zal het conflict alleen maar verergeren. Geef in geen geval de ontvanger de schuld. Beloof dat je soortgelijke fouten niet meer zult maken.
In het grootste deel zullen de volgende stabiele zinnen helpen:

Conclusie(laatste §) - in het laatste deel van de brief verontschuldigt u zich opnieuw, vraagt u wat u kunt doen om de huidige situatie op te lossen en belooft u dat dit niet meer zal gebeuren. Aangezien dit een dierbare is, beloof je dat je persoonlijk zult bellen of elkaar opnieuw zult ontmoeten om je excuses aan te bieden.

De volgende zinnen zullen u helpen bij het schrijven van uw slotparagraaf:

Engelse uitdrukkingen	Geschatte betekenis van uitdrukkingen
Ik hoop dat je me gelooft als ik zeg hoezeer het me spijt.	Ik hoop dat je gelooft hoe erg het me spijt.
Ik kan je niet vertellen hoezeer het mij spijt.	Ik kan je niet eens vertellen hoezeer het mij spijt.
Ik smeek je om mij te vergeven.	Ik smeek je om mij te vergeven.
Er is geen excuus voor... en ik hoop dat je me vergeeft.	Ik ben erg schuldig... maar ik hoop dat je het vergeeft.
Ik hoop oprecht...	Ik hoop oprecht...
Dit alles gezegd zijnde, bied ik u nogmaals mijn excuses aan voor de problemen die ik u heb veroorzaakt.	Na alles wat er is gezegd, wil ik u nogmaals om vergeving vragen voor de veroorzaakte problemen.
Wij hopen dat u bereid bent ons nog een kans te geven.	Ik hoop dat je ons nog een kans geeft.
Ik hoop dat dit incident onze vriendschap niet in de weg staat.	Ik hoop dat dit incident onze vriendschap niet in de weg zal staan.
Nogmaals mijn excuses voor het schenden van uw vertrouwen.	Nogmaals mijn excuses dat ik uw vertrouwen niet heb waargemaakt.
Ik hoop dat je naarmate de tijd verstrijkt een manier zult vinden om mij te vergeven.	Ik hoop dat je me op termijn kunt vergeven.
Ik begrijp dat het misschien moeilijk voor u is om mijn verontschuldiging te aanvaarden, maar...	Ik begrijp dat het moeilijk voor je is om mij te vergeven, maar...
Ik bel je later deze week om je persoonlijk te verontschuldigen.	Ik bel je deze week om je persoonlijk te verontschuldigen.
Ik kan je beloven dat dit nooit meer zal gebeuren.	Ik beloof dat dit niet meer zal gebeuren.

Aan het einde van de verontschuldigingsbrief staat een laatste zin. Bijvoorbeeld:
Met vriendelijke groet (Met vriendelijke groet),
(Naam)
Voorbeelden van persoonlijke verontschuldigingsbrieven in het Engels vindt u hier:

Formele verontschuldigingsbrief

Laten we nu eens kijken naar een formele verontschuldigingsbrief.

Formele verontschuldigingsbrief meestal verzonden als reactie op een klachtenbrief ( Klachtenbrief). Het doel van een zakelijke verontschuldigingsbrief is om de redenen uit te leggen voor de problemen die in de klachtenbrief zijn geïdentificeerd en om de geadresseerde gerust te stellen dat er stappen zullen worden ondernomen om de problemen te corrigeren en herhaling in de toekomst te voorkomen. Het is raadzaam om een compensatie aan te bieden.

Als het gaat om de geletterdheid van het compileren Persoonlijke verontschuldigingsbrief afhangt van uw persoonlijke relatie met iemand, kan een zakelijke verontschuldigingsbrief een stap zijn in de richting van het oplossen van de relatie met een klant/partner, helpen bij het corrigeren van een onaangename zakelijke situatie en het behouden van de reputatie van het bedrijf.

Laten we elk structureel onderdeel van zo'n brief bekijken.

Aan het begin van de verontschuldigingsbrief spreken wij de geadresseerde aan met voor- en achternaam. Dat wil zeggen: oproepen als Geachte heer/mevrouw of Voor wie het aangaat- ongewenst. Zo'n adres lijkt misschien te formeel, en het zal lijken alsof u niet eens de moeite hebt genomen om de naam van uw geadresseerde te achterhalen.

Invoering(§ 1) - waarom schrijft u deze brief. U moet beginnen met een verontschuldiging en een uiting van persoonlijke bezorgdheid over de huidige situatie.

Hier zijn enkele nuttige zinnen voor het inleidende deel van de brief:

Engelse uitdrukkingen	Geschatte betekenis van uitdrukkingen
Ik schrijf om mijn excuses aan te bieden voor...	Ik schrijf om mijn excuses aan te bieden voor...
Ik schrijf om mijn excuses aan te bieden voor...	Ik schrijf om mijn excuses aan te bieden voor...
Ik moet (zou graag) mijn excuses aanbieden voor...	Ik moet (zou graag) mijn excuses aanbieden voor...
Accepteer alstublieft mijn/onze oprechte/overvloedige excuses voor...	Accepteer alstublieft mijn/onze oprechte excuses...
Onze excuses voor...	Onze excuses voor...
Bedankt dat u de kwestie/het probleem/probleem onder onze aandacht heeft gebracht.	Bedankt dat u ons op de hoogte heeft gesteld van deze kwestie/probleem.
Ik waardeerde het dat u mij op de hoogte bracht van dit incident.	Uw bericht is erg belangrijk voor mij.
Om te beginnen wil ik u mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden.	Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor het veroorzaakte ongemak.

Let op!!! Laten we u eraan herinneren dat in de officiële stijl afkortingen zoals Ik ben, niet, Ik zou enz.

Hoofdgedeelte:

(§ 2-3) – oorzaken en verklaringen van de huidige situatie/probleem.

(§ 4) – aanbod van compensatie.

Het grootste deel van de verontschuldigingsbrief (paragraaf 2-3) moet de reden voor de fout/het probleem uitleggen. Elk probleem staat in een aparte paragraaf. Het is noodzakelijk om de schuld van het bedrijf toe te geven, uw spijt en teleurstelling te uiten en verslag uit te brengen over de genomen maatregelen.

Het is zeer raadzaam om enige compensatie voor de fout aan te bieden (paragraaf 4).

Hier zijn enkele nuttige zinnen voor de hoofdtekst van een zakelijke verontschuldigingsbrief:

Engelse uitdrukkingen	Geschatte betekenis van uitdrukkingen
Wij aanvaarden de volledige verantwoordelijkheid voor de fout.	Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor de fout.
Ik verzeker u dat we de nodige stappen ondernemen om te voorkomen dat dit in de toekomst gebeurt.	U kunt er zeker van zijn dat we alle noodzakelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Je hebt mijn verzekering dat...	Ik garandeer je...
U kunt er zeker van zijn dat wij...	Wees gerust: wij...
Ik probeer het met spoed op te lossen (het probleem op te lossen).	Ik probeer hier onmiddellijk mee om te gaan (dit probleem op te lossen).
Ik kan u verzekeren dat dit niet meer zal gebeuren.	Ik beloof dat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren.
Wij doen er alles aan om het probleem op te lossen.	Wij doen ons best om het probleem op te lossen.
Staat u mij toe u voor te stellen... als compensatie voor...	Laat mij u aanbieden... als compensatie voor...
Ter compensatie van het ongemak...	Ter compensatie van het ongemak...
Staat u mij toe u als compensatie...	Ik bied u... als compensatie...

Conclusie(laatste §) - in het laatste deel van de brief moet u zich opnieuw verontschuldigen, de hoop uitspreken dat wat er is gebeurd uw verdere samenwerking niet zal beïnvloeden, uw contactgegevens noteren zodat er contact met u kan worden opgenomen als een dergelijke behoefte zich voordoet.

De volgende uitdrukkingen kunnen worden gebruikt:

Engelse uitdrukkingen	Geschatte betekenis van uitdrukkingen
Nogmaals onze (mijn) oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak...	Nogmaals onze (mijn) oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak...
Ik hoop dat u mijn excuses accepteert (dat mijn excuses geaccepteerd zullen worden).	Ik hoop dat u mijn verontschuldiging aanvaardt (mijn verontschuldiging zal aanvaard worden).
Ik hoop dat u deze betreurenswaardige fout kunt vergeven (over het hoofd zien).	Ik hoop dat je deze ongelukkige fout kunt vergeven.
Bedankt voor uw begrip.	Bedankt voor uw begrip.
Als u dit gesprek wilt voortzetten, kunt u mij gerust bellen op...	Als u ons gesprek wilt voortzetten, aarzel dan niet om mij te bellen...
Mocht u naar aanleiding van deze correspondentie vragen hebben, neem dan gerust contact met mij op.	Als u vragen heeft over deze brief, kunt u contact met mij opnemen op een voor u geschikt tijdstip.

Aan het einde van de brief staat een laatste zin:
Met vriendelijke groet (Met vriendelijke groet),
(Naam)

Hier kunt u voorbeelden van zakelijke verontschuldigingsbrieven in het Engels bekijken:

Als u een fout tegenkomt, markeer dan een stuk tekst en klik Ctrl+Enter.

Bedankt voor het toevoegen van holiday.ru aan:

Het was erg onbeleefd van mij om je dit aan te doen. Ik wil je mijn excuses aanbieden voor het veroorzaakte ongemak en ik durf te hopen dat je mij, net als een echte man, deze tijdelijke zwakte zult vergeven.

Ik weet dat alles wat er is gebeurd zeer onaangenaam voor u was, en ik bied mijn oprechte excuses aan voor het veroorzaakte ongemak. Ik zou heel graag willen dat je begrip toont en mij vergeeft.

Ik wil u mijn excuses aanbieden voor het veroorzaakte ongemak. Ik hoop dat je zult geloven dat wat er is gebeurd een puur ongeluk was, en dat je mij in staat zult stellen het op de een of andere manier goed te maken.

* * *

Ik bied u mijn diepste excuses aan voor het veroorzaakte ongemak. Ik ben me volledig bewust van mijn schuld en ik verzeker u dat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren.

Excuses voor het ongemak

Mijn excuses voor het ongemak dat ik u heb bezorgd. Dit was niet mijn beste actie, ik zal proberen alle onaangename gevolgen zo snel mogelijk op te lossen.

Het spijt me heel erg wat er is gebeurd. Ik geef toe, het was dom en onnadenkend van mijn kant. Ik hoop dat u mijn verontschuldiging aanvaardt en in de oprechtheid ervan gelooft.

Het spijt me dat mijn actie tot zulke onaangename gevolgen heeft geleid, maar weet dat ik geen kwade bedoelingen had. Sorry voor alles.

Onze excuses voor het ongemak

Namens ons allemaal bieden wij onze excuses aan voor het ongemak veroorzaakt door dit ongelukkige incident. Wij hopen op uw juiste begrip van de huidige omstandigheden.

Ik bied u haastig mijn excuses aan voor het ongemak dat u door mijn schuld heeft ondervonden. Ik hoop dat dit onze toekomstige relatie met u niet zal beïnvloeden.

We hadden het mis, we begrijpen dit en geven het met volledige verantwoordelijkheid toe. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak en bieden onze hulp aan bij het wegnemen van de gevolgen.

Excuses voor het eventuele ongemak

Als ik de situatie op de een of andere manier kan verbeteren, zal ik dat graag doen. Accepteer alstublieft mijn excuses voor het veroorzaakte ongemak en geef mij de kans om u mijn berouw te bewijzen voor de fout die ik heb gemaakt.

Ik begrijp dat ik je slecht heb behandeld en niet heb nagedacht over het ongemak dat ik met mijn daden zou veroorzaken. Natuurlijk zullen mijn excuses niet helpen alles op te lossen, maar ik moet om uw vergeving vragen.

Soms word ik zo opvliegend en doe ik totaal roekeloze dingen. Accepteer alstublieft mijn excuses. Ik wil echt je vriendelijke houding teruggeven.