Protokols un etiķete ārējo attiecību tiesībās. Lietišķā etiķete un tās nozīme

Pieņemšanas ir biznesa komunikācijas veids dažādos līmeņos. Pieņemšanas laikā var tikties valstu pārstāvji, biznesa partneri, biznesa kolēģi vai vienkārši draugi un paziņas. Šādos pasākumos būtiska nozīme ir ētikas uzvedības standartu ievērošanai. Pirms apmeklējat tikšanos, lūdzu, izlasiet noteikumus un nosacījumus diplomātiskā etiķete.

Stāsts

Diplomātiskā etiķete ir normu un uzvedības noteikumu kopums oficiālos pasākumos. Tā kā oficiālās pieņemšanas var notikt pārstāvju klātbūtnē augsts līmenis, biznesa uzvedības noteikumu ignorēšana var kalpot kā nopietns apvainojums.

Diplomātiskais protokols ir gadsimtiem sena vēsturiska starptautiskā biznesa komunikācijas pieredze. Tās veidošanās notika pakāpeniski. Viņš nav diplomātiskā protokola autors īpaša persona vai valsts.

Atšķirība starp diplomātisko etiķeti un protokolu ir tāda, ka etiķete ietver cieņas un labas manieres izrādīšanu oficiāla pasākuma dalībniekiem: ierēdņiem, politiķiem. Diplomātiskais protokols ir vispārīgāks un plašāks jēdziens, kas nosaka cieņas principus pret valstīm un valstīm.

Īpatnības

Diplomātiskās pieņemšanas var rīkot dažādos līmeņos un dažādos gadījumos. Visbiežāk tie ir valsts svētki, nozīmīgi datumi un notikumi. Pieņemšanā var tikt godināta jebkura citas valsts godināta persona vai goda pārstāvis. Pieņemšanu var noorganizēt arī par godu lielām ģimenes svinībām, profesionālajiem svētkiem, mākslas izstādei vai teātra pirmizrādei.

Šādam notikumam ir nepieciešama zināma sagatavošanās. Pieņemšanu rīkošana ir diezgan atbildīgs pasākums. Jo lielāks pasākums, jo agrāk jāsāk sagatavošanās darbi. Ielūgumi viesiem ir jāizsūta vismaz 10 dienas iepriekš.

Pasākuma organizatoram un vadītājam ir pienācīgi jāsagatavojas tā oficiālajai daļai.

Uzaicinātajiem no savas puses ir arī jānodrošina atbilstošs apģērbs. Tam jābūt atbilstošam šim notikumam, jāatbilst situācijai un laikam. Pārmērīgi grezni un volāni tērpi izskatīsies smieklīgi un radīs tikai negatīvas emocijas no apkārtējiem.

Uz tikšanos jāierodas organizatora norādītajā laikā – centieties nenokavēt.

Viesiem iepriekš jāvienojas par labāko maršrutu uz pasākumu.

Veidi

Atkarībā no notikuma un uzaicināto viesu skaita pieņemšanas parasti iedala oficiālajās un neformālajās.

Oficiālās diplomātiskās pieņemšanas

Šādos pasākumos dalībnieki parasti tiek asociēti profesionālā darbība. Tie varētu būt darba kolēģi, biznesa partneri, dažādu organizāciju vai uzņēmumu pārstāvji. Ļoti bieži dažādu valstu diplomāti un citi pārstāvji tiekas augsta līmeņa oficiālajās pieņemšanās.

Oficiālās pieņemšanas prasa īpaši rūpīgu sagatavošanos un organizēšanu.

Neformālas pieņemšanas

Tie ir mazāk formāli. Uz tiem var uzaicināt ģimenes locekļus, draugus, darba kolēģus. Šo notikumu notikumi parasti ir dažādi svētki, ģimenes pasākumi un svinības. Protams, šādās brīvdienās starptautiskais diplomātiskais protokols nav līdz galam piemērots, taču pat tajos ir jāievēro atbilstoši ētikas standarti.

Atkarībā no pieņemšanas laika ir dienas un vakara pieņemšanas. Šāda veida dienas pasākumos pieņemts ģērbties mazāk formāli. Sievietēm ir atļautas īsas kleitas. Vakara pieņemšanas parasti ir formālākas un prasa rūpīgu garderobes izvēli. Vīriešiem tas ir oficiāls lietišķs uzvalks vai fraka. Sievietēm vakara formālam pasākumam jāizvēlas gara kleita.

• Vakara svinīgās pieņemšanās vīriešu jakām jābūt aizpogātām. Atslēgt atļauts tikai sēžot pie galda.
• Nelietojiet pārmērīgi smaržas vai dezodorantu. Aromātam jābūt vieglam un citus neuzkrītošam.
• Lietišķām pieņemšanām un sarunām piemēroti vienkārši uzvalki atturīgās un formālās krāsās: pelēka, melna, zila, tumši zila.
• Pieņemamais kaklasaites garums ir līdz jūsu bikšu viduklim. Jums jāpārliecinās, vai kaklasaites mezgls ir kārtīgs.

• Vasarā dienas pieņemšanām ir atļautas gaišas kleitas vai uzvalki. Kurpes ir izvēlētas līdzīgā krāsā.
• Organizatori ielūgumā nereti norāda vēlamo apģērba kodu. Šajā gadījumā jums jāizpilda īpašnieka lūgums un jāizvēlas atbilstošs kostīms.
• Jums vajadzētu atturēties no vienkāršas melnas kaklasaites izvēles. Šo apģērbu parasti valkā sēru pasākumos un piemiņas pasākumos.
• Nevajadzētu likt priekšmetus jakā vai jakas kabatās.
• Jums vajadzētu arī atturēties no rokas turēšanas apģērba ārējās kabatās.
• Sievietēm diplomātiskajos pasākumos nav ieteicams valkāt drēbes. liels skaits rotaslietas.

Ievads

Lietišķā etiķete un tās nozīme

Protokols - šāda veida etiķetes iezīmes

1 Diplomātiskais protokols

2 Biznesa protokols

Secinājums

Bibliogrāfija

Ievads

Mūsdienu cilvēks Ik pa laikam viņš nonāk situācijās, kas no viņa prasa specifiskas uzvedības un komunikācijas prasmes. Viņš ceļo uz ārzemēm, nodibina biznesa un personiskās attiecības; apmeklē diplomātiskās pieņemšanas, prezentācijas un vernisāžas; viņš piekopj dzīvesveidu, kas mudina viņu nodibināt kontaktus ar cilvēkiem, kuri runā citās valodās un ir saistīti ar tālām, dažkārt eksotiskām kultūrām. Tas viss izvirza prasības viņa uzvedībai un izskatam, valodai un kultūras uzskatiem.

Etiķete - ļoti liela un svarīga cilvēces kultūras daļa. Mūsdienu etiķete pārmanto gandrīz visu tautu paražas no senatnes līdz mūsdienām. Principā šie uzvedības noteikumi ir universāli, jo tos ievēro ne tikai konkrētās sabiedrības pārstāvji, bet arī visdažādāko sociāli politisko sistēmu pārstāvji. mūsdienu pasaule. Katras valsts iedzīvotāji veic savus grozījumus un papildinājumus etiķetē, ko nosaka valsts sociālā iekārta, tās vēsturiskās struktūras specifika, nacionālās tradīcijas un paražas.

Lietišķā etiķete ir noteikta uzvedības kārtība lietišķajos un lietišķajos kontaktos. Tās lietošana nav obligāta, taču tā ieteikumu ievērošana palīdz izvairīties no kļūdām vai tās izlīdzināt pieejamos, vispārpieņemtos veidos.

Protokols, kas saistīts ar etiķeti - tas ir vēsturiski izveidots un kulturāli noteikts noteikumu un noteikumu kopums, saskaņā ar kuru tiek regulēta un regulēta oficiālo ceremoniju un pasākumu (piemēram, sarunu, divpusējo dokumentu parakstīšanas), oficiālās sarakstes, apģērba u.c. .

Darba mērķis: raksturot protokola un etiķetes iezīmes, veicot lietišķus un oficiālus pasākumus.

Darbs sastāv no ievada, galvenās daļas, noslēguma un literatūras saraksta.

1. Lietišķā etiķete un tās nozīme

Etiķete(no franču valodas “etiķete, etiķete”) - noteikta kārtība, uzvedības noteikumu kopums, kas attiecas uz ārējā izpausme attiecības ar cilvēkiem (darīšana ar citiem, izturēšanās un sasveicināšanās veidi, uzvedība sabiedriskās vietās, manieres un apģērbs).

Vārda mūsdienu izpratnē termins "etiķete" pirmo reizi tika lietots vienā no "saules" karaļa pieņemšanām. Luijs XIV kad galminiekiem un viesiem tika pasniegtas kartītes (etiķetes) ar uzvedības noteikumu sarakstu tiesā.

Etiķetes jēdziens krievu valodā ienāca 18. gadsimtā kā monarhu galmā pieņemts noteikumu kopums.

Etiķetes praktiskā nozīme slēpjas apstāklī, ka tā ļauj cilvēkiem jau lietot gatavas formas kopīga pieklājība saziņai ar dažādām cilvēku grupām un dažādos līmeņos.

Uzvedības kultūra darbojas kā īpašība, kas ir sociāli nepieciešama un vērtīga tās morālā pamata dēļ. Šī vārda plašā nozīmē šis jēdziens ietver izstrādātu un pieredzē pārbaudītu organizēšanas metožu kopumu Ikdiena un cilvēku komunikācija un ir neatņemama universālās kultūras sastāvdaļa. Komunikācijas etiķetes modeļi ir cilvēka kultūras beznosacījuma apguve. Cilvēka atbilstība etiķetes vai protokola standartiem komunikācijā, viņa kompetence komunikācijas jomā un adekvāta uzvedības veida izvēle dažādās situācijās palīdzēs gūt panākumus jebkurā starppersonu, grupu un masu komunikācijas jomā.

Biznesa protokola jēdziens ir cieši saistīts ar biznesa etiķetes jēdzienu. Tieši tas ir noteikumu kopums, kas regulē sanāksmju un sarunu rīkošanas, pieņemšanas organizēšanas, lietišķās korespondences apstrādes u.c.

Tas ir, ja lietišķās etiķetes normas var uzskatīt par teoriju, tad biznesa protokols ir tā praktiskā daļa.

2. Protokols - šāda veida etiķetes iezīmes

Vārdam "protokols" ir sena vēsture. Tās saknes meklējamas dziļi senajā Grieķijā. Bizantijas diplomātijā tas nozīmēja svinīgos toņos sastādīta dokumenta pirmo daļu, kurā bija uzskaitīts sarunu dalībnieku sastāvs. Viduslaikos šis vārds apzīmēja dažādu dokumentu sagatavošanas un arhīvu uzturēšanas noteikumus. Drīz vien vārds "protokols" sāka apzīmēt diplomātiju un ārlietu dienestu. Pati šī vārda nozīme tika paplašināta - papildus diplomātisko dokumentu noformēšanas noteikumiem diplomātiskajā protokolā sāka iekļaut etiķetes un ceremonijas jautājumus.

Diplomātiskā protokola normas nav tikai vienas valsts vai noteiktas diplomātu grupas izdomājums. Tas ir cilvēku savstarpējās komunikācijas rezultāts. dažādas valstis un tautības daudzus gadsimtus. Tāpēc protokola jēdziens ir vēsturiska kategorija. Kopš seniem laikiem cilvēku pieredze ir uzkrājusi, atlasījusi un pielāgojusi tos uzvedības noteikumus, konvencijas un paražas, kas atbilda tautu savstarpējās komunikācijas uzturēšanas un attīstības interesēm. Tādējādi, veidojoties valstīm, veidojās saiknes starp tām - noteiktas valstu komunikācijas normas, līdz ar kurām sāka veidoties protokola normas. To izstrādes procesā šīs normas ir piedzīvojušas daudzas izmaiņas. Gadsimtiem ilgā pieredze starptautisko attiecību attīstībā ir ļāvusi attīstīties svarīgākajiem noteikumiem komunikācija starp dažādu valstu pārstāvjiem. Šie noteikumi viskoncentrētākajā formā ir izklāstīti diplomātiskajā protokolā un etiķetē.

.1 Diplomātiskais protokols

Normāla saziņa starp valstīm un to pārstāvjiem nebūtu iespējama, ja tās neievērotu kopīgus attiecību pamatprincipus: suverenitātes cieņa, teritoriālās integritātes atzīšana, vienlīdzība; neiejaukšanos viens otra iekšējās lietās.

Diplomātiskais protokolsdefinēts kā vispārpieņemtu noteikumu, tradīciju un konvenciju kopums, ko ievēro valstu un valdību vadītāji, ārlietu departamenti, diplomātiskās pārstāvniecības un amatpersonas starptautiskajā saziņā.

Valdības resoru un ministriju ietvaros darbojas speciāli protokola dienesti, kuriem saskaņā ar visiem starptautiskajā diplomātiskajā praksē pieņemtajiem noteikumiem ir uzticēts organizēt amatpersonu biznesa tikšanās un braucienus.

Diplomātiskais protokols pats par sevi ir tā vai cita valsts, tās pārstāvniecības vai pārstāvja ārpolitiskā rīcība ietērpta. Diplomātiskais protokols ir starptautiska kategorija. Tās pamatnormas vairāk vai mazāk vienādi jāievēro visām valstīm. Tomēr katras valsts diplomātiskajam protokolam var būt dažas nacionālās iezīmes.

Noteikumidiplomātiskais protokols ir balstītas uz vispāratzīta starptautisko tiesību principa ievērošanu par suverēnu valstu vienlīdzību neatkarīgi no iekārtas, valsts teritorijas un iedzīvotāju skaita, politiskās ietekmes vai ekonomiskās varas. Cieņa pret valsts suverenitāti izpaužas valsts karoga godāšanā, himnas atskaņošanā utt. Valstu vienlīdzības princips izpaužas secībā, kādā diplomāti tiek prezentēti augsta ranga amatpersonai uzņemošajā valstī, delegācijas sēdvietā starptautiskās konferences, Diplomāti diplomātiskajās pieņemšanās.

NormasDiplomātiskais protokols balstās uz starptautiskās pieklājības principu - starptautiskajā praksē vispārpieņemtu etiķetes, cieņas un cieņas noteikumu kopumu, kas ievērots starpvalstu attiecībās. Starptautiskās pieklājības pārkāpumi, īpaši tīši, tiek uzskatīti par valsts prestižu un autoritāti kaitējošiem.

Tajā pašā laikā diplomātiskais protokols ir ļoti elastīgs. Starptautiskajā praksē vispārpieņemto normu ietvaros iespējamas diezgan būtiskas novirzes. Atkarībā no valstu attiecību stāvokļa un izvirzītajiem politiskajiem mērķiem vienmēr ir iespējams protokola noteikumiem piešķirt dažādas nokrāsas (lielāks vai mazāks svinīgums; oficiālo ceremoniju dalībnieku skaita palielināšanās vai samazināšana; pārstāvības līmenis tajās utt.). Tomēr jāatceras, ka jebkura novirze no iedibinātajām tradīcijām un normām neizbēgami tiks pamanīta un attiecīgi interpretēta.

Diplomātiskajam protokolam ir bagāta vēsture, savas īpatnības un tradīcijas. Bet tā pamats ir stabils un nemainīgs: tā ir dziļas cieņas izpausme pret izcilo ārvalstu viesi un viņa personā - pret valsti un tautu, kuru viņš pārstāv. Līdz šim radušies diplomātiskā protokola noteikumi un normas regulē gandrīz visas ārpolitikas un starptautiskās ekonomiskās sadarbības formas.

Diplomātiskais protokols ietver ne tikai starpvalstu, bet arī starpetniskās un starpetniskās komunikācijas noteikumus un normas. Tāpēc viens no tā terminiem ir grāmatvedība nacionālās īpatnības, tradīcijas, paražas un konvencijas. Viens no diplomātiskā protokola pamatprincipiem ir vienlīdzīga attieksme un savstarpēja cieņa pret savu partneri un valsti, kuru viņš pārstāv. Tāpēc nevar nenovērtēt vispārpieņemto diplomātiskā protokola noteikumu un normu lomu ārpolitikas un starptautiskās ekonomiskās sadarbības jomā.

Atzīstot un ievērojot vispārpieņemtās starptautiskās pieklājības normas, diplomātiskais protokols nenošķir lielu un mazu valstu pārstāvjus, kā arī nepieļauj nekādu diskrimināciju nacionālā, reliģiskā vai cita veida dēļ.

Viena no diplomātiskā protokola organiskajām sastāvdaļām ir diplomātiskā etiķete. Saziņa starp diplomātiem un viņu kolēģiem ar uzņemošās valsts valdību, sabiedriskajām un biznesa aprindām notiek, ievērojot sen pieņemtos noteikumus, no kuriem atkāpšanās var radīt nevēlamus sarežģījumus diplomātiskās pārstāvniecības un šo aprindu attiecībās.

Ja diplomātiskais protokols ir “labu manieru izpausme valstu attiecībās”, tad diplomātiskā etiķete ir labas manieres izpausme attiecībās starp amatpersonām, politiskiem un sabiedriskiem darbiniekiem, kas pārstāv savu valsti.

Diplomātiskās etiķetes noteikumisatur noteiktas uzrunas, korespondences formas, kā arī stingru vizīšu, sanāksmju un sarunu rīkošanas, diplomātisko pieņemšanas un tamlīdzīgu kārtību. Viņi izvirza diezgan stingras prasības diplomāta, ierēdņa, uzņēmēja izskatam, apģērbam, manierēm, uzvedībai utt.

Katrs apmeklējums sākas ar piezīme no sapulces iniciatora. Pēc tam abu pušu protokola dienesti apspriež noteikumus. Tiek apspriests, kur un kad notiks sanāksme, delegāciju sastāvs, apspriesto jautājumu loks, uzturēšanās programma un virkne citu punktu. Šajā posmā protokola pakalpojumi mijiedarbojas ne tikai savā starpā, bet arī ar drošību, informāciju, tehnisko, transporta un citiem.

Saimniekam ir jāsagaida viesi, tie jāizmitina un jānodrošina, lai viņu uzturēšanās būtu pēc iespējas ērtāka. Parasti svarīgus jautājumus risina diplomātiskās sanāksmēs, un no plkst kvalitatīvs darbs protokola protokols zināmā mērā ir atkarīgs no sarunu iznākuma.

Sarunas ir gandrīz jebkuras vizītes centrālā daļa, ko, iespējams, ir vērts apsvērt sīkāk. Sagatavošanās sākas ilgi pirms pašām sarunām. Tiek gatavota zāle, sastādīts sēdvietu plāns, atrisināti tehniskie jautājumi, paredzētas visas mazākās nianses utt. Saskaņā ar protokolu protokolists sagaida viesus pie ieejas zālē un sēdina tos atbilstoši plkst. darba stāža princips: tabulas galvgalī atrodas vecākā vieta, pa labi no viņa ir vistuvāk pēc statusa un tālāk pēc ranga. Ja tās ir sarunas starp divām personām, tad viņi sēž viens otram pretī, un katra kreisajā pusē atrodas tulks. Dažos pasākumos tulks nedaudz atpaliek.

Uzņemošā puse vienmēr sēž ar muguru pret logu un ar skatu uz ieeju. Katras personas priekšā ir kartīte ar viņa vārdu un dažreiz arī amatu. Parasti zīmes priekšpusē ir uzraksts uzņemošās valsts valodā vai angļu valodā (dažreiz transkripcija tiek dota iekavās), aizmugurē - viesu dzimtajā valodā. Uz galdiņiem katram dalībniekam priekšā ir nepieciešamais minimālais rakstāmpiederums (piezīmju bloks, pildspalva), minerālūdens pudele, glāze.

Starp citu, pasaules praksē nav pieņemts piegādāt ūdeni ar gāzi. Tāpat protokolistu starpā periodiski izceļas strīdi par to, vai ir nepieciešams likt salveti zem stikla. Vienots viedoklis vēl nav atrasts, tāpēc dažādos pasākumos var atrast abus variantus, dažreiz arī trešo - salvete aizsedz stiklu. Turklāt uz galdiem var būt pārstāvju valstu karogi, aiz delegāciju vadītājiem - lieli karogi. Parasti sarunu laiks, dokumentu parakstīšanas un saziņas ar žurnālistiem laiks, ja tāds ir, tiek apspriests iepriekš.

Kavēšanās sarunās ir rupjš lietišķās etiķetes pārkāpums, un vizītes statuss var samazināties. Briti pat var atcelt tikšanos, ja kavējas tikai dažas minūtes. Lai gan spāņi, piemēram, šādas problēmas uztver diezgan mierīgi. Pirms sarunu sākuma delegāciju vadītājiem ir jāiepazīstina dalībnieki. Tad viss notiek pēc dienas kārtības.

Sarunu laikā ierasts arī apmainīties ar vizītkartēm. Ir vairāki noteikumi, kas jāievēro. Piemēram, augstākstāvoša persona vispirms iedod vizītkarti. Dažos gadījumos vizītkartes var apmainīt tikai partneri ar līdzvērtīgu statusu. Ja kartē, papildus uzņēmuma adresei un darba tālruņa numuram, Mobilā telefona numursīpašnieks, tas nozīmē, ka zvans būs piemērots gandrīz jebkurā laikā. Bet, ja vizītkartē nav tālruņa numura, tas nozīmē, ka turpmāka saziņa nav gaidāma. Taču vizītkartes un to apmaiņas kārtība ir nemitīgu protokolu speciālistu domstarpību objekts. Piemēram, daži uzskata, ka pie sarunu galda vispār nevajadzētu apmainīt vizītkartes, bet lietderīgāk to darīt nākamajā pieņemšanā.

Organizējot vizīti, ārkārtīgi svarīgi ir ņemt vērā pušu nacionālās un kultūras īpatnības. Delegāciju dalībnieki var saņemt īsus norādījumus par savu partneru tradīcijām. Piemēram, sazinoties ar ķīniešiem, ļoti ieteicams nepieskarties demogrāfijas problēmai, kas Ķīnā ir ļoti aktuāla. Dažās valstīs jautāšana par laulātā veselību tiek uzskatīta par sliktu izturēšanos, lai gan Krievijā tas ir tīri labi. Viens no biznesa protokola principiem nosaka, ka nav pieļaujama diskriminācija nacionālā, reliģiskā vai cita veida dēļ, un šis princips tiek stingri ievērots.

Reprezentatīvajā darbā nozīmīga vieta ir protokolam metodes. Bieži vizītes, plānoto sarunu vai konkrētas tikšanās rezultāts lielā mērā ir atkarīgs no tā, cik veiksmīga ir uzņemšana. Atmosfēra, kurā notika pieņemšana, bieži vien veicina sarunu tālāku virzību un mērķu sasniegšanu. Taču, lai reprezentatīvs pasākums – vai tās būtu pusdienas, vakariņas, brokastis vai kokteiļu ballīte – izdotos, saimniekam ir jāpiepūlas, lai tam rūpīgi sagatavotos.

Daudzu gadu starptautiskā prakse ir izveidojusi paņēmienu veidus, to sagatavošanas metodes un etiķetes noteikumus, kas jāievēro visiem dalībniekiem. To iespējas ir dažādas, un katra forma ir atkarīga no daudziem faktoriem. Pieņemšanas, kā likums, ir zemākas par sarunām, taču tas nekādā veidā nemazina organizatoru atbildību.

Vizītes noslēgumā ierasts apmainīties ar dāvanām. Arī šī procedūra ir stingri reglamentēta un ietver tik daudz noteikumu un detaļu, ka tā ir atsevišķas diskusijas priekšmets.

Protokols nemitīgi mainās laika un mūsdienu tendenču ietekmē, kurā ir vēlme dažas sarežģītas procedūras vienkāršot un padarīt ērtākas. Bet vēsturiski izveidojušies pamatprincipi vēl ilgi paliks nemainīgi.

Tādējādi stingrai diplomātiskā protokola normu un noteikumu, kā arī etiķetes ievērošanai ir liela nozīme normālu attiecību uzturēšanā starp valstīm un to pārstāvjiem; ir piemērs starptautiskā komunikācija.

diplomātiskā biznesa protokola pasākums

2.2 Biznesa protokols

Mūsdienu pasaulē ir grūti nodibināt un uzturēt ciešas biznesa attiecības ekonomikas, biznesa un finanšu jomās, neievērojot vispārpieņemtos lietišķās komunikācijas noteikumus. Zināšanas par biznesa protokola pamatiem un skaidra sarunu procesa plānošana palīdz atrisināt problēmas. Pieredze liecina, ka normālu attiecību veidošanai ar biznesa partneriem ļoti svarīga ir arī noteiktu protokola noteikumu un paražu ievērošana. “Spēja sazināties ar cilvēkiem ir prece, ko pērk katru dienu, piemēram, cukurs vai kafija. Un par šo prasmi esmu gatavs maksāt vairāk nekā par jebkuru citu preci šajā pasaulē. Šie vārdi pieder tādai biznesa pasaulē pazīstamai autoritātei kā D. Rokfellers.

Biznesa pasaulē biznesa protokolu parasti sauc par augstākā līmeņa biznesa etiķeti. Šis ir specifisks biznesa attiecību scenārijs, kurā tiek ņemts vērā viss: no vizītkartes iesniegšanas brīža līdz uzņēmēja uzvedībai biznesa tikšanās laikā. Katrai kompānijas darbībai jābūt pārdomātai, kā gājieniem šaha spēlē.

Ekonomiskās sadarbības mehānisms lielā mērā balstās uz diplomātiskā protokola noteikumiem un normām. Tajā pašā laikā diplomātiskā protokola noteikumi lietišķās komunikācijas līmenī ir mazāk konservatīvi un elastīgāki un brīvāki.

Biznesa protokola normu ievērošana ne tikai rada labvēlīgu atmosfēru veiksmīgai komunikācijas un biznesa kontaktu attīstībai ar Krievijas un ārvalstu uzņēmumiem, bet ir arī biznesa komunikācijas kultūras rādītājs, nodrošinot uzņēmumam uzticama uzņēmuma reputāciju. partneris. Šis ir sava veida uzņēmēja “apģērbs”, ar kuru viņš tiks sveikts. Lietišķā protokola postulāti - cieņa pret sarunu biedru, precizitāte, kārtīgums, skaidrība, īsums un sirsnība - palīdz veidot savu lietišķās komunikācijas stilu (gan rakstiski, gan mutiski), veidojot pozitīvu korporatīvo tēlu.

Protokola noteikumu un noteikumu ievērošana in dažādas formas ekonomiskā sadarbība ir veidota, lai radītu labvēlīgu atmosfēru jebkuras biznesa tikšanās laikā, kas vienmēr labvēlīgi ietekmē tās rezultātus. Tāpēc biznesa interesēs ir jāievēro vispārpieņemtie iepazīšanās un iepazīšanās noteikumi, organizējot darījumu partneru delegāciju vizītes, darījumu tikšanos un sarunu protokolus, lietišķās pieņemšanas, lietišķo saraksti, galda etiķeti. Īsāk sakot, viss, kas ir iekļauts jēdzienā “biznesa etiķete” un kļūst par biznesa protokola sastāvdaļu.

Apsvērsim dažas protokola prasības dalībnieku uzvedībai oficiālajās pieņemšanās.

Veidlapa Tikšanās kārtība ir atkarīga no sarunu mērķa. Labāk sazināties rakstiski, kad nepieciešams vienoties par tikšanos, piemēram, ar kādu augsta ranga sarunu biedru, kurš šobrīd nevar atbildēt uz telefona zvaniem. Šajā gadījumā vēstulē ir konkrēti jānorāda lūguma vai priekšlikuma būtība, kas ir jāapspriež.

Ja plānojat biznesa tikšanos pa telefonu, ir svarīgi atcerēties šāda veida komunikācijas iezīmes. Galvenais informācijas nesējs šeit ir balss, tāpēc nozīme būs ne tikai cilvēka teiktajam, bet arī tam, kā viņš to saka. Svarīgi ir viņa runas tembrs, ātrums, dikcija un intonācija. Jums jāsaprot, ka, ja cilvēki iepriekš nav pazinuši viens otru, viņi, pamatojoties uz šo sarunu, veido savu priekšstatu par sarunu biedru un viņa izskatu.

Mūsdienu biznesa dzīves ritms ne vienmēr ļauj satikt savu partneri biznesa vidē. Kā alternatīvu uzņēmēji arvien biežāk izvēlas iespēju vest sarunas neitrālā teritorijā, piemēram, kafejnīcā vai restorānā. Bet šajā gadījumā biznesa etiķetei ir daudz noteikumu.

Vienojoties par tikšanās laiku un vietu, ir svarīgi dot personai izvēles tiesības, tādējādi izrādot cieņu pret viņu. Varat piedāvāt vairākas iespējas, lai sarunu biedrs pats varētu izlemt, kur un kad viņam būs ērtāk ar jums tikties. Bet iestāde jāizvēlas, pamatojoties uz tikšanās mērķi, informāciju par uzņēmēju attiecību draudzīguma pakāpi un viņu rindām.

Visizplatītākā maltīte biznesa aprindās ir brokastis (pusdienas), kas tiek ieturētas no 12 līdz 15 stundām. Pusdienu optimālais sākuma laiks ir 12.30 vai 13.00, un ilgums 1-1,5 stundas.

Ja ielūgumā nav īpaši norādīts apģērba kods, tad uz kārtējo biznesa tikšanos cilvēki ierodas ikdienišķā uzvalkā. Vairumā gadījumu jums vajadzētu izvairīties no pārāk spilgtām saitēm, kurām ir spilgts raksts vai nepazīstami ģerboņi vai simboli. Kaklasaites krāsu shēmai jāatbilst pārējam uzvalkam, ieskaitot kreklu, zeķes un apavus. Zeķēm jābūt pieskaņotām apavu krāsai un pietiekama garuma, lai, vīrietim sakrustojot kājas, neatklātos apakšstilbi.

Kad beidzot ir ieplānota personīgā tikšanās, tas ir jāatceras punktualitāte. Ja cilvēks kavējas, viņam par to jāpaziņo iepriekš, jo, ja viņš kavējas vairāk nekā 15 minūtes, pastāv risks, ka tikšanās var vienkārši nenotikt. Ja kavējat, jums jāzvana un jājautā, kādas darbības būtu ērtākas sarunu biedram: gaidīt vai pārcelt tikšanos.

Pirmajā personīgajā tikšanās reizē ar sarunu partneri ir noteikts rituāls. Ja saprotat, ka šī ir persona, ar kuru esat sarunājis tikšanos, jums jāvēršas pie viņa un jāpārliecinās, ka tas tā ir.

Vispārējs noteikums ir tas, ka sapulcē jaunākajam vispirms jāsveic vecāks, vīrietim - sieviete. Sasveicinoties ar vīrieti, pirmajam jāpasniedz viņam roku, savukārt ar sievieti var aprobežoties ar loku, ja vien, protams, viņa pati nesniedz roku. Atrodoties sabiedrībā, vīrietis vienmēr pieceļas (izņemot gados vecākus cilvēkus), kad viņam tuvojas sieviete. Viņa, savukārt, sasveicinoties ar vīrieti, turpina sēdēt, bet pieceļas, ja viņas priekšā ir cita sieviete.

Tātad oficiāla, protokoliska pieņemšana ir darba turpinājums neformālos apstākļos.

Galda etiķetes ievērošana- nevis konvencija, bet gan protokolā noteikta prasība, komforta, ērtības apsvērumi, tradīcijas un uzvedības noteikumi. Tajā pašā laikā oficiālajās pieņemšanās ir nepieciešams: pareizi sēdēt, graciozi ēst, pareizi lietot atbilstošus galda piederumus, pareizi sazināties ar sarunu biedru pie galda, ar apkalpojošo personālu, ievērot “labas manieres noteikumus, ” kas runā par cilvēka iekšējo kultūru.

Pie galda pieņemšanas laikā: nerunā skaļi, neapspriež klātesošos viesus, “nepļāpā”, nesniedz rokas pāri galdam, lai sveicinātu, pieņemšanas laikā nestaigā pa zāli, neapmainās. tosti ar viesiem pie cita galda un nedzeriet pie “Bruderschaft” ", neveiciet sarunas par īpašām tēmām, kas citiem klātesošajiem ir neinteresantas un nesaprotamas, nerunājiet svešvaloda, vairumam nesaprotami.

Pieņemšanas dalībniekam jāuzvedas atturīgi, cienīgi, nedrīkst traucēt kaimiņiem pie galda, nepiesaista visu uzmanību un cita starpā neizraisīt aizkaitinājumu, pārsteigumu vai smieklus.

Nobeigumā atzīmējam, ka, lai gan protokola noteikumiem nav juridiska spēka un neviens tos neliek ievērot, visi saprot, ka bez vispārpieņemto normu ievērošanas nebūs pareizas mijiedarbības starp indivīdiem un veselām valstīm.

Secinājums

Tātad protokols ir normu un noteikumu kopums, kas reglamentē pasākumu norises kārtību. Sakarā ar to, ka protokola prakse joprojām ir plašāk izplatīta augstāko amatpersonu aprindās, ar protokolu parasti saprot diplomātisko protokolu.

Diplomātiskajam protokolam un tā normām ir ārkārtīgi liela nozīme starptautiskās komunikācijas ietvaros. Neatkarīgi no tā, vai mēs runājam par dažāda līmeņa ārvalstu delegāciju uzņemšanu jūsu valstī vai par augstāko amatpersonu ārvalstu vizītēm, ir stingri jāņem vērā visa rinda jautājumi, kas skar valsts cieņu un prestižu.

Tomēr diplomātiskā protokola pamatnoteikumus var uzskatīt arī par pamatu biznesa sadarbības veidošanai kopumā, jo precīzas, pārdomātas un cieņpilnas biznesa attiecības tiek novērtētas visā biznesa pasaulē un ļauj audzināt iekšējo komunikāciju. vispārpieņemto normu līmenis. Diplomātiskā protokola normu ievērošana nodrošina jebkuru kontaktu augstu efektivitāti starptautiskās ekonomiskās sadarbības ietvaros.

Sarunu procesā, kā arī dažādu līgumu un līgumu sagatavošanā ievērotais protokols ar savu triumfu piešķir lielāku nozīmi un lielāku cieņu attiecībā uz tajos ietvertajiem īpaši svarīgajiem noteikumiem. Protokols palīdz radīt draudzīgu un nepiespiestu atmosfēru lietišķās tikšanās, pārrunās, pieņemšanās, un tas, savukārt, veicina savstarpēju sapratni un vēlamo rezultātu sasniegšanu.

Tātad protokols ir saziņas un saziņas līdzeklis un paņēmiens, kurā tikpat kā nepastāv legalizētas normas un noteikumi, bet kas ir stingri jāievēro ikvienam.

Bibliogrāfija

1.Beringova N.V. Biznesa saruna: pamācība/ N.V. Beringovs. - Tomska: Tomskas Politehniskā universitāte, 2010. - 160 lpp.

2.Ļadovs P.F. Starptautiskā sadarbība un diplomātiskais protokols [Elektroniskais resurss] / P.F.Ljadovs // MGIMO, 2010. - Piekļuves režīms: #"justify">3. Soloņicina, A.A. Profesionālā ētika un etiķete. Mācību grāmata / A.A. Soloņicina. - Vladivostoka: izdevniecība Dalnevost. Universitāte, 2005. - 200 lpp.

4.Šepeļeva A.Ju. Mūsdienu biznesa protokols un etiķete / A.Yu.Shepeleva. - M.: Daškovs un K, 2009. - 64 lpp.

5.Jen Yager Biznesa protokols: stratēģija personīgajiem panākumiem / Jen Yager. - M.: Dialektika, 2004. - 336 lpp.

Apmācība

Nepieciešama palīdzība tēmas izpētē?

Mūsu speciālisti konsultēs vai sniegs apmācību pakalpojumus par jums interesējošām tēmām.
Iesniedziet savu pieteikumu norādot tēmu tieši tagad, lai uzzinātu par iespēju saņemt konsultāciju.

Cilvēku, tostarp biznesa, mijiedarbību dažādās situācijās jau sen regulē un sakārto etiķetes normas un noteikumi.

Etiķete ir uzvedības noteikumu kopums, kas regulē cilvēku savstarpējo attiecību ārējās izpausmes (izturēšanās ar citiem, saziņas un sasveicināšanās formas, uzvedība sabiedriskās vietās, manieres un apģērbs). Etiķeti, tāpat kā saziņu, var iedalīt lietišķajā un neformālajā. Runājot par biznesa cilvēka tēlu, ir īpaši jākoncentrējas uz lietišķo etiķeti, kas regulē cilvēku uzvedību, kas saistīta ar viņu dienesta pienākumu veikšanu. Bet, mūsdienu biznesa cilvēkam ir jāzina un jāievēro gan lietišķās, gan neformālās (laicīgās) etiķetes principi atkarībā no vides, kurā viņš atrodas.

Liela nozīme mūsdienu biznesa etiķetē ir vizītkartēm - tā ir neliela plāna kartona (vai augstas kvalitātes bieza papīra) loksne, uz kuras tiek uzdrukāta pamatinformācija par tās īpašnieku.

Izstrādājot vizītkartes kā biznesa komunikācijas elementus, tika noteiktas divas to svarīgākās funkcijas:

1. Reprezentatīvā funkcija. Veicot šo funkciju, slavenākie ir šādi vizītkaršu veidi:

Karte īpašiem un reprezentatīviem mērķiem, kurā norādīts: pilns nosaukums, pilns uzņēmuma nosaukums, amats, bet nenoliek koordinātes - adrese un tālruņa numurs. Šāda veida vizītkarte tiek izsniegta, satiekoties ar kādu. Adreses un tālruņa numura neesamība norāda, ka kartes īpašnieks neplāno turpināt sazināties ar sarunu biedru;

Standarta vizītkarte, kurā norādīts: pilns nosaukums, pilns uzņēmuma nosaukums, amats, biroja tālrunis. To piešķir, lai nodibinātu ciešas attiecības. Mājas tālruņa numuru norāda tikai radošo profesiju pārstāvji. Šāda veida karte tiek izmantota tikai uzņēmējdarbības nolūkos.

Organizācijas (uzņēmuma) karte, uz kuras norādīta adrese, tālrunis, telefakss. Šo karti izmanto, lai nosūtītu apsveikumus, dāvanas, ziedus un suvenīrus nozīmīgos datumos.

Neformālas saziņas vizītkartēs ir norādīts pilns vārds, dažreiz profesija, goda un akadēmiskie nosaukumi, taču nav iekļautas detaļas, kas uzsver oficiālo statusu. Daudzas no tām ir “ģimenes” kartītes, kurās norādīti laulāto vārdi un uzvārdi (parasti vispirms tiek rakstīts sievas vārds), mājas adrese un tālruņa numurs. Šādas kartes tiek pievienotas dāvanām, kas tiek pasniegtas vīra un sievas vārdā, un tiek atstātas kopīgu neoficiālu apmeklējumu laikā.

Vizītkartes tiek drukātas uz bieza krītpapīra. Klasiskā iespēja ir balta vizītkarte ar stingru melnu fontu, var izmantot arī citas krāsas.

Rīkojot pasākumus, piemēram, simpozijus, konferences utt. izmantot lielas vizītkartes – nozīmītes, kurās norādīts vārds, uzvārds, akadēmiskais nosaukums, amats, organizācija, izglītības iestāde vai pētniecības centrs. Nozīmītes ir piespraustas krūškurvja kreisajā pusē un tiek nēsātas tikai ēkā, kurā notiek pasākums.

2. Rakstiskas ziņas funkcija. Pašlaik vizītkartes augšējā vai apakšējā kreisajā stūrī ir izvietoti starptautiskajā protokolā noteiktie apzīmējumi (atbilstošo franču vārdu sākuma burti), norādot iemeslu, kādēļ kartītes tiek nosūtītas, proti:

p.f. – apsveicam svētkos;

p.r. – pateicības izteikšana par apsveikumiem;

p.f.c. – gandarījuma izpausme ar iepazīšanos;

p.c. – līdzjūtības izteikšana;

p.p.p. – līdzjūtības izteikšana ar vēlmi palīdzēt;

p.p. – par prombūtnes iesniegumu;

p.p.c. – atvadīšanās in absentia (pēc galīgās izbraukšanas no uzņemošās valsts).

Uz vizītkartēm ar burtiem p.r., p.p.c. Ir pieņemts neatbildēt. Atbildot uz vizītkartēm ar burtiem p.c., p.f., p.p.p. atsūti savu vizītkarti ar burtiem p.r., t.i. Paldies. Uz vizītkartes ar saīsinājumiem p.p. atbilde tiek sniegta pārstāvētajai personai ar vizītkarti bez paraksta. Tas nozīmē, ka iesniegums ir pieņemts un var izveidot personiskus kontaktus. Vizītkartēs var būt arī citi uzraksti un īsziņas to dzimtajā valodā. Šādos gadījumos teksts ir rakstīts trešajā personā un nav paraksta.

Vizītkaršu apmaiņa ir obligāts pirmās personīgās tikšanās ar biznesa partneriem atribūts. Tiekoties vecākajam vizītkarti pirmais nodod amatā jaunākais, sociālā statusa vienlīdzības gadījumā un neformālā komunikācijā pirmais vecākajam nodod vecumā jaunākais.

Uzrādot vizītkarti, skaļi pasakiet savu uzvārdu, bet saņemot – uzrādītāja uzvārdu. Tas tiek darīts, lai izvairītos no nepareizas izrunas.

Biznesa cilvēkam ieteicams vienmēr nēsāt līdzi vismaz desmit savas vizītkartes. Uzņēmuma darbinieku vizītkarte palīdz sazināties ar partneriem atbilstoši vispārpieņemtajiem starptautiskajiem lietišķās etiķetes standartiem.

Tādējādi vizītkarte ir konkrētas personas “portrets”, tāpēc ar to jārīkojas ļoti uzmanīgi.

Apsveikumu un iepazīstināšanas etiķete ir noteikumu kopums un sākotnējā starppersonu mijiedarbība, kas attiecas uz attieksmes pret cilvēkiem ārējo izpausmi. Mūsdienu lietišķā etiķete ir izstrādājusi dažus noteikumus attiecībā uz iepazīstināšanu un sveicieniem atkarībā no kontaktpersonu dzimuma, vecuma un stāvokļa, kā arī no tā, vai viņi ir grupā vai atsevišķi. Šo noteikumu kopums paredz vairākas attiecību ētikas pamatkvalitātes: pieklājību, dabiskumu, cieņu un taktu.

Pieklājība ietver tādus svarīgus elementus kā: sveiciens (ieskaitot rokasspiedienu) un ievads, kas attēlo īpaša forma savstarpēja cieņa, un ir nepieciešami šādi noteikumi:

Jebkurā situācijā sveicienam ir jāparāda jūsu nosliece un laba griba, t.i. sveiciena raksturu nedrīkst ietekmēt jūsu noskaņojums vai negatīvā attieksme pret otru cilvēku.

Attiecību procesā var veidoties dažādas situācijas, kurām ir sasveicināšanās, iepazīšanās vai rokasspiediena specifika. Šī specifika izpaužas galvenokārt tajā, kam šajās darbībās ir tiesības vai pienākums būt pirmajam.

Papildus tikšanās etiķetei un sasveicināšanās procedūrai ir arī verbālās etiķetes noteikumi, kas saistīti ar biznesa cilvēku komunikācijā pieņemto runas stilu. Piemēram:

· Tā vietā, lai uzrunātu cilvēkus pēc dzimuma, pieņemts viņus uzrunāt kā “dāmas”, “kungi” vai “kungi”, “kundzes”.

· Sasveicinoties un šķiroties, papildus vārdiem “Labdien”, “Labdien” un “Uz redzēšanos”, vēlams pievienot sarunu biedra vārdu un uzvārdu, īpaši, ja viņš attiecībā pret tevi ieņem pakārtotu amatu.

· Ja apstākļi un sarunas laiks atļauj, iespējams apmainīties ar neitrālām frāzēm: “Kā iet?” -"Paldies, ir labi. Ceru, ka arī tev viss iet labi” – „Paldies, jā.”

Ir atļauts izmantot psiholoģiskas metodes, piemēram, šķiršanās vārdu formas un īsu komunikācijas novērtējumu. Tie ir verbāli izteicieni, piemēram: "Lai jums veicas", "Es novēlu jums veiksmi", "Bija patīkami iepazīties."

Pieredze rāda, ka normālu attiecību nodrošināšanai ar darījumu partneriem ar tiesību normām vien nepietiek. Ļoti svarīgi ir arī ievērot noteiktus protokola noteikumus un paražas, kas ir uzrādītas biznesa protokolā.

Biznesa protokols ir noteikumu kopums, saskaņā ar kuru tiek regulēta dažādu ceremoniju kārtība, apģērba kodi, oficiālā sarakste u.c.. Jebkurš šo noteikumu pārkāpums radīs grūtības pusei, kura izdarījusi pārkāpumu, jo viņai būs jāatvainojas un jāatrod veids, kā kļūdu labot. Uzņēmējiem ir jāievēro protokols:

· Sarunu un dažādu līgumu un līgumu sagatavošanas laikā ievērotais protokols ar savu svinīgumu piešķir lielāku nozīmi un lielāku cieņu pret tajos ietvertajiem īpaši svarīgajiem noteikumiem.

· Protokols palīdz radīt draudzīgu un nepiespiestu atmosfēru sanāksmēs, sarunās, pieņemšanās, kas veicina savstarpēju sapratni un vēlamo rezultātu sasniegšanu.

· Labi organizēta un ievērota ceremonija un protokols ļauj labi funkcionējošam biznesa attiecību mehānismam darboties normāli, bez traucējumiem.

A). Biznesa protokols

Pieredze rāda, ka, lai nodrošinātu normālas attiecības ar biznesa partneriem, ar tiesību normām vien nepietiek. Ļoti svarīgi ir arī ievērot noteiktus protokola noteikumus un paražas.

Vārds “protokols” Bizantijas diplomātijā apzīmēja svinīgi sastādīta dokumenta pirmo daļu, kurā bija uzskaitīts sarunu dalībnieku sastāvs. Šobrīd protokols ir noteikumu kopums, pēc kura tiek regulēta dažādu ceremoniju kārtība, ģērbšanās noteikumi, oficiālā sarakste utt. Jebkurš šo noteikumu pārkāpums radīs grūtības pārkāpumu izdarījušajai pusei, jo tai būs jāatvainojas un jāatrod veids, kā kļūdu labot.

Sarunu un dažādu līgumu un līgumu sagatavošanas laikā ievērotais protokols ar savu svinīgumu piešķir lielāku nozīmi un lielāku cieņu pret tajos ietvertajiem īpaši svarīgajiem noteikumiem. Protokols palīdz radīt draudzīgu un nepiespiestu atmosfēru sanāksmēs, sarunās, pieņemšanās, kas veicina savstarpēju sapratni un vēlamo rezultātu sasniegšanu.

Viens no ikdienas dzīves pamatprincipiem ir uzturēt normālas attiecības starp cilvēkiem un censties izvairīties no konfliktiem. Šis princips ir vēl svarīgāks biznesa attiecībās, jo mēs runājam par pienācīgu cieņu un uzmanību biznesa partneriem. Tas ir protokols, kas veicina veiksmīgu lielo un mazo uzņēmumu jautājumu risināšanu.

b). Sarunas

Sarunas kļūst par mūsu ikdienas sastāvdaļu. To prasa tādas Krievijas dzīves realitātes kā daudzpartiju sistēma politikā un tirgus attiecības ekonomikā. Mūsdienās arvien biežāk ir jāķeras pie pārrunām, jo ​​katrs vēlas piedalīties lēmumu pieņemšanā, kas skar viņa intereses. Jau šobrīd lielākā daļa lēmumu tiek pieņemti sarunu ceļā, uz kurām tiek liktas zināmas cerības, pamatoti uzskatot, ka tiem, ja iespējams, vajadzētu panākt saprātīgu vienošanos un uzlabot vai vismaz nesabojāt attiecības.

Sagatavošanās sarunām. Sarunām ir divas puses: ārējā (protokols) un iekšējā (materiālā). Runājot par pirmo, daudzu gadu praksē ir izstrādāti noteikti sarunu noteikumi, kas nav pieņemti ne biznesa pasaulē, ne diplomātijā.

Sarunu diena un stunda tiek saskaņota iepriekš.

Viņi tiek sēdināti pie sarunu galda tikai pēc tam, kad mājas īpašnieks ir stājies viņa vietā.

Sarunas vadīšanas iniciatīva vienmēr pieder saņēmējas puses vadītājam.

Iniciatīva pārtraukt jebkuru sarunu vienmēr paliek viesim.

Atgriežoties no sarunām, neaizmirstiet īsi pateikties uzņēmējai pusei par viesmīlību.

Lai sagatavotos sarunām, ir nepieciešamas pamatīgas zināšanas par apspriežamo jautājumu. Sarunas par būtiskākajiem attiecību, līgumu vai līgumu noteikumiem ir jāveic tikai ar otras puses autoritatīviem pārstāvjiem. Zināšanas par partnerorganizācijā pastāvošajiem noteikumiem, paražām un jo īpaši iekšējām attiecībām palīdzēs izvairīties no nepareiziem aprēķiniem, kas var bremzēt gaidītā lēmuma pieņemšanu.

Sagatavošanos sarunām un to norisi parasti iedala trīs posmos:

Pirmajā posmā ir jāsavāc visa nepieciešamā informācija, jāsaprot problēmas, ar kurām saskaras sarunu dalībnieki, un jānosaka veidi, kā panākt vienošanos.

Otrajā posmā jāapsver dažādi sarunu vešanas varianti un jāizvēlas piemērotākais variants.

Trešajā posmā ir nepieciešams identificēt atšķirības pieejā apspriestajām problēmām un mēģināt tās izprast.

Prakse rāda, ka, plānojot sarunas, ir svarīgi iedomāties partnera iespējamo reakciju uz jūsu priekšlikumiem un ņemt vērā viņa paša gaidas no šīm sarunām. Tāpēc sarunu plānam jābūt pietiekami elastīgam, bet jāparedz atbilde uz visiem jūsu jautājumiem.

Visām sarunām jābūt ierobežotām laikā.

Viens no neaizstājamiem nosacījumiem kontaktiem ar citu organizāciju pārstāvjiem ir iepriekšēja vienošanās par tikšanās laiku un vietu.

Kopumā sarunu plānā jāiekļauj:

sanāksmes vieta, datums un laiks;

dalībnieku saraksts;

Diskusiju jautājumi;

alternatīvas pretpriekšlikumu gadījumā;

par izziņas materiālu sagatavošanu atbildīgā persona;

persona, kas ir atbildīga par otras puses pārstāvja tikšanos un atstādināšanu;

atbildīgā persona par atspirdzinājumu organizēšanu sarunu laikā;

atbildīgs par pieņemšanas organizēšanu un vadīšanu pēc sarunām.

Sarunu vadīšana. Sarunas jāveic atsevišķā telpā. Uzņēmējas puses sarunu dalībniekiem ir jāieņem vieta sarunu telpā, pirms tajā ierodas otras puses pārstāvji.

Tas tiek uztverts kā necieņa pret partneri, ja sveicējs viņu ieved tukšā telpā, un saņēmējs un viņa kolēģi tur ienāk pēc tam un turklāt ne vienlaikus. Negatīva attieksme izraisīt prombūtnes vai saimnieka zvanu no sapulču telpas. Atkārtota vadītāja rīcība var tikt uztverta kā traucēklis. Tāpat tiek aplūkota situācija, kad sarunas ved darbinieks, kurš ieņem zemāku amata vietu un kuram nav tiesību pieņemt organizācijai saistošus lēmumus. Līdera atteikšanās no sarunām iespējama tikai tad, kad ir atrisināti visi principiālie jautājumi un pusēm atliek vien vienoties par atsevišķām detaļām, taču arī šajā gadījumā ir jāsaņem otras puses piekrišana.

Saimniekam ir sirsnīgi jāsveic savi viesi (daudzos cienījamos uzņēmumos tas tiek darīts “pie durvīm”). Tajā pašā laikā viesiem adresētajiem žestiem un smaidiem vajadzētu izteikt patiesu prieku par tikšanos ar viņiem. Saimniekam jāiepazīstina savi kolēģi pēc vārda un ieņemamā amata, tajā skaitā arī citu uz sarunām pieaicinātu organizāciju pārstāvji. Tad otras puses vadītājs iepazīstina ar saviem kolēģiem. Ja sarunu dalībnieki ne pārāk labi pazīst viens otru vai tiekas pirmo reizi, tad vispirms vajadzētu apmainīties ar vizītkartēm. Noliekot kārtis sev priekšā tādā secībā, kādā sēž sarunu partneri, ir viegli turpināt sarunu, uzrunājot vienam otru vārdā un tajā pašā laikā labi apzinoties autoritātes un kompetences līmeni. no sarunu biedriem.

Tradicionāli viesi ieņem vietas ar skatu pret logu un ar muguru pret durvīm. Neformālā vidē sanāksmes dalībnieku sēdvietu izvietojums ir vēlams jaukts, jo tas veicina atklātu viedokļu apmaiņu. Partiju vadītāji parasti sēž blakus, pārējie sapulces dalībnieki – pēc simpātijas vai pakļautības principa. Kad visi ir ieņēmuši vietas pie sarunu galda, piekļuve sanāksmju telpai ir jāpārtrauc, izņemot papildu uzaicinātos, kas ir ļoti nevēlami.

Neatkarīgi no sarunu nozīmīguma tās jāsāk ar neformālām frāzēm, kas uzsver saimnieka uzmanību sarunu biedriem, viņa personīgo labvēlīgo interesi par viņiem. Lai gan sarunās no abām pusēm var būt iesaistīti vairāki cilvēki, parasti sarunai jānotiek starp vadītājiem. Ir nepieņemami, ja sarunu laikā vadītāju pārtrauc viņa kolēģi. Protams, viņš var dot vārdu kādam no viņiem, īpaši par konkrētiem jautājumiem, taču vairumā gadījumu vadītājam būtu jāuzņemas visa sarunas nasta par visu apspriesto jautājumu loku.

Sarunas laikā, no vienas puses, jāizvairās no tiešiem jautājumiem, kas prasa atbildes “jā” vai “nē”. No otras puses, ir nepieciešams skaidri formulēt jautājumus, neliekot partnerim uzminēt, ko viņi vēlas no viņa. Nevar atklāti mudināt partneri pieņemt tikai tev labvēlīgu lēmumu, taču, kad domstarpības ir pārvarētas, nevajag kavēties ar vienošanās fiksēšanu, lai neatstātu sarunu biedram iespēju jaunām domām un vilcināšanās.

Sarunas jāsāk ar svarīgākajiem dienaskārtības jautājumiem, cenšoties pamazām vienoties par principiālajiem jautājumiem. Pēc tam tiek apspriesti jautājumi, par kuriem var vienoties samērā viegli un bez daudz laika, un tikai pēc tam pāriet pie galvenajiem jautājumiem, kuriem nepieciešama detalizēta analīze. Tomēr ir lietderīgi atcerēties, ka negatīva atbilde no sarunu biedra sarunu laikā var būt tikai taktisks paņēmiens. Ja tiek sniegti nekategoriski argumenti, tas var nozīmēt kompromisa priekšlikuma gaidīšanu.

Dažāda veida iebildumi ir dabiska parādība. Bez zināmas pretestības sarunas vispār nevar būt, bet labi iepriekšēja sagatavošana un viņu prasmīgā vadība novērš iebildumus. Tāpēc mums jācenšas ievērot laika gaitā pārbaudītu taktiku:

skaidri izskaidrojiet savu priekšlikumu;

nesoli neko neiespējamu;

iemācīties noraidīt neiespējamas prasības;

pierakstiet visu, kam piekrītat un solāt;

neticat atteikuma iemeslam, ja vien tas nav pārliecinoši pamatots;

neiedziļināties tiešā konfrontācijā;

Pārrunājiet sarežģītos jautājumus pašās beigās, kad jau ir panākta vienošanās par visiem pārējiem un kad neviens no sarunu dalībniekiem nav vairāk ieinteresēts viņu neveiksmīgajā iznākumā.

Esiet stingri ar saviem vārdiem un formulējumiem. Sniedziet savai nostājai tikai ticamus faktus un loģiskus, uz pierādījumiem balstītus iemeslus. Nesteidzieties uzspiest sarunu biedram savas “vērtīgās” idejas un “ideālos” risinājumus. Viņi var kļūt par tādiem, ja tie “paceļas” viņa galvā. Lai to izdarītu, jāiemācās pasniegt idejas it kā nejauši, bet tā, lai sarunu biedrs tās uztvertu un vēlāk varētu izteikt kā savas.

Pirms nodot savas idejas partneriem izskatīšanai, vēlams paskatīties uz saviem priekšlikumiem un argumentiem ar viņu acīm, paredzēt viņu šaubas un iebildumus un piedāvāt alternatīvas iespējas. Šāda gatavošanās sarunām saīsinās to ilgumu, izvairīs no spriedzes attiecībās, saglabās mierīgu biznesa vidi līdz tikšanās beigām.

Neignorējiet sīkumus, pašsaprotamus "sīkumus", īpaši, ja sarunu biedrs izrāda neizlēmību. Vēlams sarunās pilnībā izvairīties no tēmām un izteicieniem, kas sarunu biedram var šķist slēptas konotācijas (jauni nosacījumi, pienākumi), kuras viņš būtībā nav gatavs izskatīt.

Cieniet sarunu biedra viedokli. Centieties viņu netraucēt. Ir lietderīgi iemācīties izcelt un iegaumēt (pierakstīt) sarunu biedra runas galvenos punktus, analizēt viņa priekšlikumus, mēģināt paredzēt viņa argumentācijas turpmāko gaitu un secinājumus, ko viņš var izdarīt. Bet, dodot sarunu biedram iespēju runāt, nevajadzētu aizmirst par sagatavoto sarunu programmu: skaidri un loģiski uzdot jautājumus, mudināt sarunu biedru runāt ne tikai par problēmām, perspektīvām, plāniem, bet arī par to risināšanas un praktiskiem līdzekļiem. īstenošana; ne tikai par grūtībām, bet arī par to rašanās cēloņiem, to pārvarēšanas un novēršanas iespējām.

Jums nekad nevajadzētu izteikt komentārus sarunu biedram, vēl jo mazāk viņam lasīt lekcijas. Ja viņš izteica kādu domu, un jūs to uzskatāt par nepareizu un pat esat pilnīgi pārliecināts, ka tā ir nepareiza, nepārtrauciet viņu, it īpaši kolēģu vai svešinieku priekšā. Pirmajā monologa pauzē atzīstiet, ka viņa argumenti var būt jūsu kļūdaina, neskaidra jautājuma formulējuma rezultāts, un piedāvājiet mierīgi saprast faktus. Tas nekavējoties apturēs strīdu, piespiedīs sarunu biedru atzīt savas kļūdas iespējamību un virzīs tikšanos uz faktu lietišķas analīzes virzienu. Vēlams runāt mierīgi un klusi pat akūtākajās situācijās. Prasme savaldīties un vadīt savas darbības un emocijas ir neaizstājama biznesa cilvēka īpašība. Ievērojiet “zelta” likumu: sarunājieties pārliecinoši, bet neuzkrītoši.

Atturieties no tukšiem solījumiem un apliecinājumiem. Atcerieties, ka arī otra puse ir labi sagatavojusies un var loģiski argumentēt savus priekšlikumus, nepakļaujoties visādām viltībām.

Lietišķajās sarunās nevajadzētu lietot “tu” adresi, lai gan personvārdu lietošana tiek uzskatīta par labu veidu.

Sarunas laikā nav nepieciešams kustināt rokas, bungot ar pirkstiem, sist pa roku vai kāju, spēlēties ar sejas izteiksmēm vai kā citādi izrādīt savas emocijas. Sarunas laikā ir pilnīgi nepieņemami satvert sarunu biedru aiz jakas pogas vai atlokiem, paglaudīt viņam pa plecu, raustīt aiz piedurknes, enerģiski žestikulēt sejas priekšā un uzmācīgi atgriezties pie jau apspriestajiem jautājumiem. Jāatceras, ka visas emociju izpausmes var nepareizi novērtēt jūsu sarunu biedrs, un tas jums izmaksās zaudēto peļņu, iespēju nodibināt biznesa attiecības un padziļināt savstarpējo sapratni. No visām iespējamām emociju izpausmēm biznesa kontaktu laikā apsveicams ir tikai smaids.

Jebkuras sarunas, pat ja tās neattaisnoja jūsu cerības, jānoslēdz draudzīgā tonī. Lietišķajās attiecībās nekad nevajadzētu sadedzināt savus tiltus: biznesa problēmas var prasīt jaunus kontaktus ar tiem pašiem cilvēkiem. Vismaz reizi gadā ieteicams uzturēt normālas attiecības ar visiem, ar kuriem komunicējat un apmainaties ar apsveikuma kartiņām.

Ja sarunu plānā ir paredzēti atspirdzinājumi biroja telpās, tas, izņemot tēju vai kafiju, iepriekš jāsagatavo un jānovieto sarunu telpā uz atsevišķa galda zem salvetes.

Etiķete nepieļauj pārrunu laikā novilkt jakas vai atraisīt saišu mezglus, izņemot gadījumus, kad to iesaka darīt jūsu partneru delegācijas vadītājs, liekot saprast, ka ir pienācis laiks neformālai komunikācijai.

Pārrunas ir biznesa kontaktu atbildīgākā daļa un, protams, jēgpilnākā. Bet, ja mēs vēlamies to padarīt par visvērtīgāko, mums ir jāiemācās izturēties pret konfidenciāli sarunu laikā saņemto informāciju. Sarunās un sarakstē ar citiem partneriem, pat no tā paša uzņēmuma, šādas informācijas avots nav jānosauc, un pati informācija, ja ir nepieciešamība to publiski izmantot, jāsagatavo tā, lai tā netiktu saistīta ar avotu. Un, protams, nekad nevajadzētu izmantot konfidenciālu informāciju pret pašu avotu.

Katrai sarunu pusei ir jāņem vērā otras puses intereses un kopīgi jāizstrādā risinājumi, kas ir abpusēji izdevīgi. Ja kaislības uzliesmoja bez mēra, tad iedibinātā prakse pieļauj iespēju pārtraukt sarunas uz vairākām dienām, lai ļautu emocionālajai intensitātei atdzist.

Sarunu māksla ir sasniegt vairāk, nekā jūs varat iegūt bez sarunām. Panākumu iespējamība palielinās, ja neslēpjat savas intereses. Viens no galvenajiem principiem ir būt maksimāli precīzam, iezīmējot savu interešu robežas, un, lai tavi argumenti atstātu pienācīgu iespaidu uz otru pusi, ir nepieciešams pamatot to regularitāti.

Pēc katras sarunas komercsarunu laikā tiek sastādīts protokols, kuram pievieno iepriekš apstiprinātu sarunu plānu. Sarunu laikā, protams, nav iespējams ierakstīt sarunu, ja vien tam nav pieaicināts īpašs darbinieks (izņemot konkrētas sarunas, stenogrāfa uzaicināšana uz tām vai ierakstīšanas ierīces ieslēgšana, kā to dara daži japāņu biznesmeņi, tiek uzskatīta par neētisku). attiecībā pret otru pusi). Taču sarunu laikā, īpaši, ja tās ir daudzšķautņainas un skar fundamentālus jautājumus, kuros svarīgas ir visas nianses, ir nepieciešams veikt īsas darba piezīmes. Nevajadzētu būt viltībām vai neskaidrībām. Ieraksts ir jāveic atklāti pašam sarunu dalībniekam vai kādam no viņa darbiniekiem, kas piedalās sarunās, un oficiāli jāiepazīstina ar partneriem. Pašām darba piezīmēm stingri jāatbilst sarunu saturam. Ierakstā objektīvi jāatspoguļo viss sarunu laikā teiktais, redzētais un dzirdētais. Sarunas ieraksts nav formāls dokuments. Pamatojoties uz to, tiek pieņemti ne tikai lēmumi par operatīvajiem jautājumiem, bet var tikt izstrādāti un apstiprināti ilgtermiņa plāni, iesaistot daudzas organizācijas un ar ievērojamām izmaksām.

Sarunas būs veiksmīgas, ja ievērosit šīs vadlīnijas:

koncentrēties uz interesēm, nevis amatiem;

nošķirt sarunu dalībniekus no sarunu priekšmeta.

Spēja risināt sarunas ir viena no svarīgākajām mūsdienu biznesa cilvēka īpašībām. Nav gatavas receptes, taču ir noteikti noteikumi, kuru ievērošana palīdz sasniegt vēlamo rezultātu:

jābūt precīzam un obligātam;

novērtē partnera uzticību;

uzmanīgi klausieties visus argumentus;

izvairīties no virspusējām atbildēm;

zināt, kā panākt kompromisu laikā;

novērtē savu reputāciju.

Sarunās nav sīkumu. Pat vide un pakalpojums var ietekmēt viņu progresu. Sarunu laikā ziedu, augļu un minerālūdens pudelēs, atvērtas, bet ar korķi, un vīna glāzes - otrādi (to neizmantotā stāvokļa pazīme). Ja sarunas ievelkas, tēja un kafija tiek pasniegta ar sviestmaizēm un cepumiem.

Dažkārt sarunām tiek atvēlētas vairākas dienas. Šajā gadījumā paņēmienus praktizē gan vienā, gan otrā pusē. Pieņemšana tiek rīkota draudzīgai saziņai starp sarunu dalībniekiem neformālā vidē. Šeit var atrisināt vairākus jautājumus, taču pieņemšanu nevajadzētu pārvērst par sarunu turpinājumu. Sarunas tiek uzskatītas par veiksmīgām, ja abas puses augstu vērtē to rezultātus.

V). Biznesa vēstule

Biznesa vēstuļu rakstīšanas veidlapas visās valstīs ir gandrīz vienādas. Korespondences rakstīšanai ir noteikta etiķete:

uz saņemto vēstuli jāatbild nedēļas laikā;

vēstule ar pateicību par viesmīlību tiek nosūtīta aptuveni nedēļu pēc izbraukšanas;

apsveikuma vēstule jebkura patīkama notikuma gadījumā tiek nosūtīta nedēļas laikā no ziņojuma par šo notikumu saņemšanas dienas;

līdzjūtības izteikšanas vēstule tiek nosūtīta desmit dienu laikā no ziņas saņemšanas dienas par bēdīgo notikumu. Šajā gadījumā jāizmanto tikai bēru aploksnes. Šāda vēstule prasa īpašu sirsnību un nepieļauj banālus izteicienus;

Apsveikumi, pateicības, līdzjūtības un atbildes uz tiem vienmēr tiek rakstītas ar roku, un nekad ar zīmuli – tikai ar pildspalvu.

Nenovērtējiet par zemu ietekmi, kādu jūsu vēstules izskats atstāj uz biznesa cilvēku. Lietišķās vēstules tiek rakstītas tikai uz balta papīra un tikai lapas priekšpusē. Ja teksts neietilpst vienā lapā, jums jāturpina citā lapā. Kad vien iespējams, izvairieties no vārdu aplaušanas.

IN Nesen Pilna bloka stils, kurā rindkopas sākas vienā līmenī ar lapas kreiso malu, kļūst arvien populārāks. Tajā pašā laikā, lai atdalītu vienu no otras, katra jauna rindkopa tiek drukāta ar četriem intervāliem.

Biznesa vēstule ārzemju partnerim jāraksta adresāta valodā. Ja to nav iespējams izdarīt - ir grūtības ar tulkojumu retās valodās - ir atļauts rakstīt vēstuli angļu valoda kā visizplatītākā biznesa pasaulē.

Vēstulei jābūt īsai, skaidri jāpauž sūtītāja domas un jāizvairās no dubultām interpretācijām. Tekstā nav ieteicami labojumi un dzēšana.

Aploksne. Uz aploksnes jānorāda pilna un precīza jūsu korespondences saņēmēja adrese. Ierasts to drukāt ar lielajiem latīņu burtiem.

Pirmajā adreses pozīcijā - Kam? - norāda adresāta uzvārdu, amatu un pilnu iestādes vai uzņēmuma nosaukumu. Norādot pozīciju, ir pieļaujams izmantot saīsinājumus.

Otrajā pozīcijā - Kur? - norādiet mājas numuru, ielas nosaukumu, pilsētas nosaukumu. Sūtot vēstuli uz Angliju, jānorāda apgabals, ASV — štata nosaukums. Pašās beigās ir norādīts valsts nosaukums.

Ja vēstule ir ievietota aploksnē ar caurspīdīgu logu, tad adresi raksta vienu reizi - vēstules augšējā kreisajā stūrī. Šajā gadījumā vēstule tiek salocīta tā, lai pa aploksnes logu būtu redzama adresāta adrese.

Sūtītāja adrese uz aploksnes parasti nav norādīta, bet nepieciešamības gadījumā to var uzrakstīt aploksnes aizmugurē.

Vēstule. Uz nosūtītāja uzņēmuma veidlapas tiek uzrakstīta biznesa vēstule, kurā redzams uzņēmuma logotips, pilns nosaukums, pasta un telegrāfa adrese, tālruņa numurs un bankas rekvizīti.

Biznesa vēstule parasti sastāv no sešām daļām:

ievadadrese (rakstīta ar sarkanu līniju, ir vispārpieņemta formula),

pamatteksts (ērtības labad tas jāsadala rindkopās; lietišķajā sarakstē netiek pieņemtas garas vēstules un vēlams aprobežoties ar vienu lapu; vairāku lappušu vēstulē katra lapa, izņemot pirmo, jānumurē) ,

pēdējā pieklājības formula,

paraksti (jābūt rokrakstā).

Dažkārt ir arī pēcraksts vai ziņa par vēstules pielikumiem.

Biznesa vēstule tiek salocīta ar tekstu uz iekšpusi, taču labāk to nelocīt, bet sūtīt lielā, biezā aploksnē.

G). Lietišķā saruna pa telefonu

Telefona saziņas kultūra jau sen ir daļa no biznesa etiķetes. Tas raksturo cilvēku ne mazāk kā apģērbs un manieres.

Pirms paceļat klausuli, padomājiet, kādu informāciju vēlaties saņemt vai nodot. To vislabāk var izdarīt piezīmes veidā - sarunai nepieciešamo jautājumu saraksta veidā. Ja tiek pieņemts, ka sarunas laikā var rasties nepieciešamība atsaukties uz kādiem dokumentiem vai faktiem, tie ir iepriekš jāizvēlas un jāsistematizē uz sava rakstāmgalda.

Izvēlieties zvanīšanas laiku, jo jūs nezināt, kādā situācijā jūs pārtraucat, un vai jūsu sarunu biedrs spēs izturēties pret jums ar pienācīgu atsaucību.

Saglabājiet konfidencialitāti. Ja runājat pa tālruni no telpas, kurā strādā citi darbinieki, nevajadzētu viņus iekļaut sarunā; un, ja jūs pats esat nejaušs liecinieks sarunai, kuru, jūsuprāt, kolēģis vēlētos bez lieciniekiem, atrodiet iemeslu atstāt telpu, pat ja sarunu starp jums pārtrauca šis telefona zvans. Kopīgā darba telpā telefona zvani jāveic klusā balsī un īsi.

jebkuri jautājumi ar cilvēkiem, ar kuriem iepriekš neesat sazinājies vai ar kuriem nav izveidojušās personiskas attiecības;

jautājumi, par kuriem varat pieņemt pretēju sarunu biedra viedokli;

akūti vai sensitīvi jautājumi, kas skar pašu sarunu biedru vai viņa pārstāvēto uzņēmumu, kā arī personiskas problēmas;

strīdīgi jautājumi par attiecībām, darbību koordināciju un pakārtošanu starp jums vai jūsu pārstāvētajām organizācijām;

jautājumi, kas saistīti ar trešajām personām vai organizācijām, kuru pārstāvji var atrasties jūsu sarunu partnera istabā jūsu zvana laikā.

Jums vajadzētu arī izvairīties no negatīvu lēmumu paziņošanas pa tālruni, jo tas var tikt uztverts kā bezjūtība un necieņa no jūsu puses.

Ārvalstu uzņēmumu darbā ierasta prakse ir sniegt obligātu rakstisku apliecinājumu pašam sarunu faktam un panāktajām vienošanām, īpaši, ja sarunas notikušas pa telefonu. Šādam dokumentam nevajadzētu būt liela apjoma. Tajā tiek fiksēti apspriestie jautājumi, panāktās vienošanās un neatrisinātās problēmas. Dokumentu paraksta vadītājs vai pa telefonu runājošais un tas ir adresēts otras puses vadītājam vai zvanītājam, ievērojot “kanoniskās” pieklājības formas.

d). Telefakss

Faksimila sakarus izmanto, lai pa telefona kanāliem pārraidītu fiksētus attēlus: vēstules, fotogrāfijas, zīmējumus, zīmējumus. Ziņojums tiek nosūtīts, vienkārši sastādot izsauktā abonenta faksa numuru valstī vai izmantojot starptautisku telefonu centrāli.

Saņēmējs saņem pārsūtītā dokumenta kopiju, kurā ir saglabātas visas attēla detaļas. Faksu ir ērti izmantot, lai operatīvi noformētu līgumus, protokolus un citu dokumentāciju, kurā nepieciešams uzrādīt partnera parakstu un zīmogu.

e). E-pasts

E-pasts - efektīvs līdzeklis, ar kuras palīdzību apmainās simtiem tūkstošu personālo datoru īpašnieku informatīvie ziņojumi. Tas ļauj nosūtīt un saņemt dažādus personalizēta rakstura ziņojumus un piekļūt “Ziņojumu dēlim” vai “Telekonferencei”: tīkla ziņām par komerciālie piedāvājumi, datu bāzes utt. Uzņēmējs, atrodoties ceļā, var pieslēgt savu personālo datoru tīklam un atlasīt nepieciešamo informāciju no sava biroja galddatora vai iegūt aktuālās akciju cenas.

Mūsdienās daudzi oficiāli dokumenti, tostarp ANO "Noteikumi" un "Konvencijas", atzīst e-pastā saņemto ziņojumu juridisko statusu.

un). Lietišķā etiķete un komercnoslēpumi

biznesa etiķetes tirdzniecības sarunas

Krievijā saistībā ar pāreju uz jauna veida tirgus attiecībām ir parādījies jauns jēdziens - komercnoslēpums. Tā ir svarīga biznesa sadarbības un līdz ar to arī lietišķās etiķetes sastāvdaļa.

Komercnoslēpums ir saimnieciskas intereses un informācija par dažādiem uzņēmuma ražošanas, vadības, zinātniskās, tehniskās un finansiālās darbības aspektiem un jomām, kas tiek apzināti slēptas komerciālu apsvērumu dēļ un tiek aizsargātas konkurences interešu un iespējamu ekonomiskās drošības apdraudējuma dēļ. no uzņēmuma.

Komercnoslēpums, atšķirībā no valsts noslēpuma, sarakstā nav definēts, jo attiecībā uz dažādiem uzņēmumiem tas vienmēr ir atšķirīgs. Ar komercnoslēpumu saistītās informācijas apstrādes kārtību reglamentē “Uzņēmuma komercnoslēpuma saglabāšanas noteikumi”. Komercnoslēpuma derīguma termiņu katrā konkrētajā gadījumā nosaka persona, kas parakstījusi dokumentu, noteikta datuma veidā jeb “bez nenoteiktu laiku”, vai “līdz līguma noslēgšanai”. Dokumenta augšējā labajā stūrī ir rakstīts: “KT” (vai pilnībā - “Komercnoslēpums”), “Konfidenciāli”, “Uzņēmuma noslēpums”. Šāda zīme netiek klasificēta kā konfidenciāla, bet tikai parāda, ka īpašumtiesības uz šo informāciju ir aizsargātas ar likumu.

Komercnoslēpumus aizsargā uzņēmuma drošības dienests. Ikdienā komercnoslēpumi vienmēr parādās komercnoslēpumu veidā.

Komercnoslēpumi ir komercnoslēpumu izpausmes veids. Tie atspoguļo informāciju, kas sagatavota dokumentu, diagrammu, ar komercnoslēpumu saistītu produktu veidā, un tos aizsargā drošības dienests pret zādzībām, noklausīšanos vai informācijas nopludināšanu.

Lai aizsargātu komercnoslēpumus, jāievēro šādi noteikumi:

drošību vienmēr un visur vajadzētu nodrošināt tikai profesionāļiem;

veiktajiem preventīvajiem pasākumiem jāietver īpaša programma rūpniecisko spiegu dezinformācijai;

preventīvo pasākumu sistēmā tādi jāiekļauj būtisks elements, kā aizsargātas informācijas aprites organizācija, vienlaikus izslēdzot jebkādu tās noplūdes iespēju.

Slepenība tirgus apstākļos pasargā ražotāju no negodīgas konkurences, kas ietver dažādas prettiesiskas darbības, piemēram, slēptu izmantošanu preču zīme, viltoti produkti, maldinoša reklāma, kukuļošana, šantāža.

Biznesa informācijas aizsardzība. Izstrādājot komercnoslēpumu aizsardzības pasākumus, ir ekonomiski jāpamato tās vai citas biznesa informācijas klasificēšanas iespējamība.

Vispirms tiek izcelta informācija, kuras noplūde var novest uzņēmumu līdz bankrotam. Tā ir stingri konfidenciāla informācija, kas ietver “know-how”, informāciju par uzņēmuma attīstības perspektīvām, klientiem, kredīta nosacījumiem un apjomu. Informācija, kuras izpaušana var būt saistīta ar nelabvēlīgām sekām, nav publiski izpausta, proti: uzņēmuma vadītāju un darbinieku adreses, mājas tālruņu numuri, aktuālie darba plāni, informācija par konfliktsituācijām kolektīvā.

Parakstot līgumu, pušu pārstāvjiem ieteicams parakstīties ne tikai līguma beigās, bet arī uz katras lapas, lai izvairītos no viena teksta aizstāšanas ar citu. Jāizveido stingra līgumu pirmo eksemplāru glabāšanas kārtība un noteikumi darbam ar tiem. Tie ir jāuzglabā noteiktā vietā un jāizsniedz tikai pret saņemšanu ar vadītāja rakstisku atļauju. Personas, kas ir atbildīgas par līgumu glabāšanu un darbu ar tām, ir personīgi atbildīgas par līgumu nozaudēšanu vai informācijas noplūdi no tām.

Intelektuālā īpašuma aizsardzība. Ar komercnoslēpumiem ir saistīts jēdziens intelektuālais īpašums, ko visplašākajā nozīmē var definēt kā komerciāli vērtīgas idejas. Nav obligāti, lai tas būtu kaut kas jauns, galvenais, lai informācija nepiederētu labi zināmajam.

Intelektuālajam īpašumam ir ne tikai reālā vērtība, kas ietver informācijas iegūšanas un tās aizsardzības izmaksas, bet arī potenciālā vērtība (iespējamā peļņa, to pārdodot). Iespējamie intelektuālā īpašuma noplūdes avoti var būt kongresi, konferences, simpoziji, tirdzniecības un rūpniecības izstādes.

Ir trīs vispārpieņemtas intelektuālā īpašuma aizsardzības metodes:

Patents formalizē izgudrotāja tiesības uz noteiktu laiku "likumīgi monopolizēt" izgudrojuma izmantošanu. Patents ir veids, kā aizsargāt rūpniecisko, nevis komerciālo informāciju.

Autortiesības aizsargā tikai formu, kādā tiek izteikta konkrēta ideja, nevis pašu ideju. Oriģinālās domas, kas ietvertas grāmatās un zinātniskie raksti, pēc izlasīšanas pieder visiem, tos var brīvi izmantot, bet nepieciešams veikt atsauces uz konkrēto autoru.

Komercnoslēpumi kā intelektuālā īpašuma veids mūsu valstī joprojām ir tālu no tā, lai tiesiskais regulējums pilnībā aptvertu, tāpēc liela nozīme veikt citus aizsardzības līdzekļus (morālos un ētiskos, administratīvos, fiziskos aizsardzības līdzekļus, tehniskās sistēmas drošība, kriptogrāfijas metodes, darba un atlaišanas līgumi).

Darbs ar dokumentiem. Strādājot ar dokumentiem, kas satur komercnoslēpumus, ir jāievēro noteikti noteikumi. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams:

izstrādāt instrukcijas darbam ar slepeniem dokumentiem;

iecelt atbildīgās personas slepenas dokumentu apstrādes kontrolei;

stingri kontrolē personāla piekļuvi slepeniem dokumentiem.

Svarīgākie dokumenti jāglabā drošā, mazāk svarīgie speciālā metāla traukā.

Dokumenti, ko nodokļu inspektori vai tiesībaizsardzības amatpersonas var likumīgi pieprasīt, ir jāglabā atsevišķi no citiem konfidenciāliem dokumentiem.

Būtisku informāciju saturošu dokumentu sagatavošana jāuztic uzticamiem cilvēkiem. Eksemplāru skaitam jābūt stingri ierobežotam. Ja nepieciešams, jānosaka dokumenta konfidencialitātes pakāpe, kā arī ierobežojošo zīmogu derīguma termiņš.

Pavairošanas iekārtai jābūt uzticamai kontrolei. Stingri jāņem vērā eksemplāru skaits, jākontrolē to iznīcināšana. Ir noteikums – vadītāji paši kopē vērtīgākos dokumentus.

Slepeno dokumentu melnraksti jāsagatavo piezīmju grāmatiņās ar numurētām lapām. Pēc dokumentu “pareizas” sagatavošanas melnraksti tiek iznīcināti.

Slepeno dokumentu glabāšanas un nosūtīšanas procesā var tikt piemēroti aizsardzības un signalizācijas līdzekļi tiem nesankcionētas piekļuves gadījumā.

Darbs ar personālu. Galvenā vieta klasificētās informācijas uzticamas aizsardzības organizēšanā jāatvēl darbam ar personālu. Darbs jāorganizē tā, lai darbiniekam būtu pieejama tikai tā informācija, kas viņam nepieciešama tiešo dienesta pienākumu veikšanas procesā.

Eksperti rūpnieciskās spiegošanas apkarošanas jomā sniedz šādus ieteikumus:

izmantot katru iespēju, lai veicinātu slepenības programmas;

visos iespējamos veidos stimulēt darbinieku ieinteresētību ievērot slepenības režīmu;

periodiski apbalvo darbiniekus par panākumiem klasificētās informācijas aizsardzībā.

Informācija par klientiem un konkurentiem. Kapitālisma valstīs informācija par klientiem parasti tiek uzskatīta nevis par uzņēmuma komercnoslēpumu, bet gan par tā kapitālu. Tāpēc uzņēmuma klientu saraksts un cita informācija par viņiem tiek veidota galvenokārt ar vadītāja pūlēm, un šī informācija nav uzticama pat viņa tuvākajam lokam.

Par katru klientu tiek apkopota informācija par viņa paradumiem, raksturīgās iezīmes uzvedība, intereses viņa personīgajā dzīvē un uzņēmuma sniegtās privilēģijas. Šī informācija atspoguļo arī informāciju par klienta prasībām attiecībā uz preču un pakalpojumu kvalitāti, preču piegādes veidiem viņam, piegādes biežumu, informāciju par maksājumu iespējām un citām ar šo klientu noslēgto līgumu specifikām. Šeit norādīti arī dati, kas nosaka sadarbības ar viņu ienesīgumu.

Informācijas vākšana par klientiem un konkurentiem ir jāorganizē pēc iespējas rūpīgāk, un šī informācija jāglabā tikai uzņēmuma vadītājam.

Tirgus un tā informācijas struktūras vēl ir sākotnējā attīstības stadijā, tāpēc ticamas informācijas iegūšanu var veikt:

pašu spēkiem, izveidojot analītisko nodaļu, mārketinga nodaļu un pakalpojumu piedāvājuma un pieprasījuma izpētei;

nepieciešamās informācijas iegūšana no tām komercstruktūrām, kurām tā ir (bankas, apdrošināšanas sabiedrības, biržas);

vēršoties pēc palīdzības pie rūpnieciskajiem pretizlūkošanas dienestiem un privātajām detektīvu aģentūrām.

IZGLĪTĪBAS NOSACĪJUMI:

Nodarbības svētdienās no 11:00 līdz 17:00.
Ilgums: 4 nedēļas.

Cena - 14 000 rubļu.

Kam šis kurss ir piemērots?

Personīgie asistenti, vadītāju asistenti un izpildsekretāri

Protokola dienestu un nodaļu darbinieki

Speciālistiem, kuri strādā starptautiskās sadarbības jomā

Visiem biznesa cilvēkiem, kuri vēlas paaugstināt savu un korporatīvo statusu

Intensīvais kurss "Biznesa protokols un etiķete"

BLOKS 1. Biznesa protokols. Ievadkurss.

Diena 1. Sapratīsim konceptuālo aparātu. Mēs pētām protokola pakalpojuma struktūru.

1. Jēdzienu “protokols”, “etiķete”, “ceremoniāls” būtība;

2. Protokols: lietišķais, diplomātiskais, starptautiskais, valsts;

3. Protokola vēsture;

4. Protokola prioritātes principi;

5. Valsts un korporatīvās simbolikas lietošana;

6. Protokola dienests: valdības un korporatīvo dienestu funkcijas un struktūra, starptautiskā pieredze.

2. diena. Iepazīsimies ar protokola notikumiem, izmantojot ārvalstu delegācijas vizītes piemēru. Apgūsim protokola smalkumus.

7. Oficiālo un darījumu vizīšu veidi;

8. Vizītes programmas sagatavošana;

9. Viesu sagaidīšana un izmitināšana;

10. Sarunas, tikšanās, dokumentu parakstīšana: sēdināšana pie sarunu galda, etiķete pie sarunu galda, svinīga dokumentu parakstīšana, preses pasākumi;

11. Kultūras programma;

12. Oficiālā pieņemšana: pieņemšanas veidi, apģērba kodi, sēdvietu noteikumi, uzvedības noteikumi un oficiālo pieņemšanu specifika;

13. Starpkultūru komunikācija lietišķajā komunikācijā.

BLOKS 2. Lietišķā un biroja etiķete. Detalizēti un uz punktu.

Diena 1. Iepazīstamies ar lietišķo un biroja etiķeti Mācāmies pareizi komunicēt ar partneriem un sveikt oficiālos viesus.

1. Jēdziens “etiķete”. Etiķetes veidi. Etiķetes vēsture;

2. Specifiskas īpatnības lietišķā etiķete un uzvedības normas birojā;

3. Biznesa tikšanās, sapulces: sapulču telpas sagatavošana, uzvedība sanāksmēs, kafijas pauzes un tās iezīmes;

4. Viesi birojā: pieņemšanas organizēšana, atspirdzinājumi, viesu etiķete un sadzīves sadzīve personīgajam asistentam;

5. Runas etiķete un neverbālās komunikācijas kultūra: ievads un ievads, pozas un žesti;

6. Attālinātās komunikācijas etiķete: telefonsaruna un biznesa vēstule– mobilais tālrunis un e-pasts, tūlītējie kurjeri un sociālie tīkli, videokonferences un konferences zvans;

7. Izskats biznesa persona: biroja stils un uzņēmuma apģērba kods.

2. diena. Mēs mācāmies uz papīra uzaicināt, apsveikt un izteikt līdzjūtību. Ar galda etiķeti iepazīsimies biznesa pusdienās un oficiālajā pieņemšanā.

8. Vizītkartes: izskata vēsture, vizītkaršu veidi, dizaina prasības, izmantošana biznesa vidē un kā daļa no tēla, inovatīvas pieejas - IT tehnoloģijas vizītkartēm;

9. Uzaicinājums: ielūgumu veidi, sastādīšanas iezīmes, izplatīšanas metodes, noteikumi, kā atbildēt uz uzaicinājumu - veidlapas
pieņemšana un atteikums;

10. Biznesa apsveikumi un dāvanas: formas, pazīmes un specifika (dāvanu iespējas, iesaiņojuma pazīmes, piegādes protokols,
nacionālā specifika, dāvanu “žurnāls un datubāze”, dāvanas ierēdņiem), protokolu pušķis;

11. Līdzjūtība;

12. Ceļojumu etiķete. Komandējums: sabiedriskā transporta (lidmašīna, vilciens) etiķete;

13. Lietišķās pusdienas - restorāna etiķete: tikšanās vietas izvēle, Small Talk māksla - tēmas izvēle sarunai pie galda, rēķina apmaksa, galda etiķete un izplatītas kļūdas.

Pasniedzējs un kursa autors:

Tatjana Baranova

Eksperte, biznesa protokola un etiķetes konsultante, sava apmācības kursa izstrādātāja un pasniedzēja, ikmēneša žurnāla "Sekretārs-Referents" pastāvīgā autore, Radio 7 ikdienas autorraidījuma "Labās manieres" vadītāja, Personīgo asistentu foruma lektore. .

Nacionālās protokolu speciālistu asociācijas biedrs.

Dažādos laikos viņa ieņēma biznesa asistentes, administratīvās direktores, personāla vadītājas, ģimenes biroja vadītājas un citus amatus. Viņa strādāja Gazprom struktūrā, piedalījās prezidenta vēlēšanu kampaņas sagatavošanā un strādāja Forbes piecinieka uzņēmēja uzraudzībā.

Papildus tulkošanas pamatizglītībai viņa ieguva Harcburgas diplomu Ekonomikas un vadības akadēmijā, kā arī izgāja padziļinātu apmācību starptautiskā biznesa protokola un etiķetes jomā (Krievijas Federācijas Ārlietu ministrijas MGIMO un Jā).

Praktiskās zināšanas un prasmes, ko students iegūs intensīvā kursa rezultātā

• lietišķās komunikācijas prasmes un mijiedarbība ar kolēģiem, klientiem un partneriem atbilstošā līmenī, ievērojot starptautiskās etiķetes noteikumus;
• darba sarakstes vadīšana un telefona sarunas saskaņā ar lietišķo etiķeti;
• iemaņas darbā ar ielūgumiem, apsveikumiem un līdzjūtībām, ņemot vērā visus smalkumus (atteikuma formas un laika faktors, biznesa dāvanas iezīmes, protokola pušķa specifika utt.);
• prasme kompetenti organizēt sarunas, sanāksmes un konferences, ņemot vērā protokola prasības, kā arī starptautiskās biznesa etiķetes zināšanas;
• zināšanas par valsts un uzņēmumu simbolikas lietošanas noteikumiem (uz vizītkartēm, veidlapām, uzņēmuma mājaslapā u.c.);
• prasme organizēt darbu ar apmeklētājiem, viesu sagaidīšanu un uzņemšanu atbilstošā līmenī;
• oficiālai un neformālai saziņai nepieciešamā apģērba koda zināšanas;
• izpratne par starpkultūru komunikācijām un starptautiskās biznesa komunikācijas iezīmēm;
• biznesa pusdienu un oficiālu pieņemšanu organizēšana (pieņemšanas veida izvēle, viesu sēdināšana saskaņā ar protokola darba stāžu, biznesa pusdienu sagatavošana utt.);
• spēja organizēt un vadīt augsta līmeņa oficiālu vizīti (uzturēšanās programmas sagatavošana, viesu sagaidīšana un izmitināšana, vizītes biznesa daļa utt.).

Izglītības izmaksas

Cena Intensīvs kurss (4 nodarbības) - 14 000 rubļu.

Kā notiek mācības?

Izvēlieties ērtu formātu

Atkarībā no jūsu prasībām jūs varat izvēlēties jebkuru ērtu apmācības formātu:

• nodarbības klasē Maskavā, Ordžonikidze ielā 10 (7 minūtes no metro),
• pievienoties nodarbībām ONLINE,
• iziet mūsu kursu attālināti – ierakstīts.

Kā notiek nodarbības?

Kursa ilgums ir 4 nedēļas.

Kursi notiks svētdienās no 11:00 līdz 17:00 pēc Maskavas laika.

Maksimālais skolēnu skaits apmācību klasē ir 12 cilvēki.

Ja jums nav laika ierasties nodarbību, varat tai izveidot savienojumu tiešsaistē un nākamajā dienā saņemt vebināra un prezentācijas ierakstu.

Personīgā zona

Nedēļu pirms apmācību sākuma saņemsi pieteikumvārdu un paroli savam personīgajam kontam mūsu apmācību platformā. Tajā jums būs pieejama visa nepieciešamā informācija par kursu: nodarbību grafiks, saites uz vebināriem un nodarbību videoieraksti, lekciju prezentācijas, papildu materiāli.

Ko saņems katrs students?

Praktiskas zināšanas un prasmes biznesa protokolā un etiķetē

Sertifikāts, kas apliecina Personīgo asistentu skolas intensīvā kursa beigšanu

Lekciju prezentācijas: jebkurā laikā pārskatiet kursa materiālus. ērts laiks un atsvaidzināt savas zināšanas