Kam zvanīt, ja nav karstā ūdens. Kur zvanīt un ko darīt, ja ir izslēgts aukstais vai karstais ūdens

Uz prombūtni karsts ūdens daudzi iedzīvotāji daudzdzīvokļu ēkas jau pierasts, ka profilaktiski tas nenotiek katru gadu kādas 10 dienas vasarā.

Daudziem ir izdevies pielāgoties un pielāgoties. Aukstā ūdens atslēgšana dzīvoklī kļūst par īstu katastrofu iedzīvotājiem.

Cienījamie lasītāji! Mūsu raksti runā par tipiski veidi juridiski jautājumi, taču katrs gadījums ir unikāls.

Ja vēlaties zināt kā atrisināt tieši savu problēmu - sazinieties ar tiešsaistes konsultanta veidlapu labajā pusē vai zvaniet uz tālāk norādītajiem numuriem. Tas ir ātri un bez maksas!

Izslēgšanas iemesli

Aukstā ūdens trūkums var rasties noteiktu iemeslu dēļ, kas norādīti 2011. gada 7. decembra federālajā likumā Nr. 416 Nr.

Ir ūdensapgādes pārtraukumi (Federālā likuma Nr. 416 21. pants):

• Ārkārtas. Parasti izslēgšanas gadījumi notiek neplānoti neparedzētu ūdensapgādes vai sanitārijas sistēmu avāriju rezultātā.
• Plānots. Ja ir konstatēts noteikto standartu pārkāpums, kas neatbilst noteiktajiem kritērijiem vai dzīvojamām telpām piegādātais ūdens ir nekvalitatīvs, tad ar sanitāro un epidemioloģisko iestāžu lēmumu ūdens padevi dzīvokļiem var atslēgt līdz plkst. situācija ir labota. Plānotais santehnikas remonts.
• Ugunsgrēku laikā. Lai dzēstu ugunsgrēkus, ja nepieciešams, iespējams atslēgt ūdens padevi.
• Kad aizliegtas vielas nonāk drenāžas sistēmā.Ūdens padeve apstājas, līdz tiek noskaidrots cēlonis un novērsts avots. Šādu vielu saraksts ir norādīts Krievijas Federācijas valdības 2013. gada 29. jūlija dekrēta Nr. 644 pielikumā Nr. 4. Tie ietver sprādzienbīstamus materiālus (benzīnu, petroleju), skābes, sārmus un radioaktīvās vielas.
• Ja ir parāds.Šajā situācijā atslēgšanās tiek veikta lokāli, tikai parādnieka dzīvoklī līdz viņa parāda atmaksai, kas pārsniedz 2 mēnešu apkalpošanas maksu.

Ūdensapgādes pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Ko saka Likums, cik ilgi jūs varat to izslēgt auksts ūdens likumā?

Krievijas Federācijas valdības 2013. gada 29. jūlija dekrētā Nr.644 ir izklāstīti galvenie nosacījumi un noteikumi aukstā ūdens piegādes nodrošināšanai.

Līgums starp pārvaldības sabiedrību un piegādātāju ir obligāts. Turklāt tas tiek darīts gan ūdens apgādei, gan notekūdeņu novadīšanai.

Šādos līgumos obligāti jāatspoguļo šādas nozīmīgas puses:

1. Piegādātā ūdens apjoms, tā spiediens caurulēs;
2. Piegādes laiks;
3. Aukstā ūdens kvalitāte un regulāra kontrole;
4. Nosacījumi, kādos var būt īslaicīgs aukstā ūdens padeves pārtraukums vai ierobežojums.

Apstākļi, kādos ir atļauts pārtraukt ūdens piegādi bez brīdinājuma, var būt tikai ārkārtas situācijas.

Avārijas novēršanas laiks ir atkarīgs no tā smaguma un dziļuma. ūdens caurules bet tas nedrīkst pārsniegt 24 stundas.

Citās situācijās iedzīvotāji bez ūdensapgādes nevar būt vairāk kā 4 stundas dienā un 8 stundas mēnesī kopā. Tajā pašā laikā piegādātājam un apsaimniekošanas sabiedrībai ir jāinformē iedzīvotāji par ūdens padeves pārtraukumiem.

Piegādātāja pienākumi un atbildība par termiņu pārkāpšanu

Katru mēnesi, veicot īres maksājumus, īrnieki cer saņemt komunālie pakalpojumi pienācīga kvalitāte.

Tas nozīmē, ka karstajam ūdenim jābūt tieši karstam, nevis nedaudz siltam, aukstam ūdenim jābūt tīram un dzeramam, un spiedienam krānos jāatbilst noteikumiem.

Nevajadzētu būt biežam ūdens piegādes trūkumam, tas pārkāpj patērētāja tiesības. Tāpēc, kad rodas šādas situācijas, iedzīvotājiem nekavējoties jāvēršas ar sūdzību un jāseko līdzi tās izpildei.

Iedzīvotāji tika informēti par aukstā ūdens atslēgšanu, taču viņi neteica, kad ūdens tiks atgriezts. Mēs iesakām noskatīties video.

Maksājot par komunālajiem pakalpojumiem, jums ir jāpieprasa to atbilstība kvalitātei un noteiktajai nodrošināšanas kārtībai. Ilgstoša karstā vai aukstā ūdens trūkuma vai tā atslēgšanas noteikumu pārkāpšanas gadījumā ir jāiesniedz sūdzība.

Dzīvojot dzīvoklī un laikus maksājot prasītos maksājumus par patērētajiem resursiem, tādu pašu attieksmi cilvēks sagaida arī no komunālajiem pakalpojumiem. Tas nozīmē, ka karstajam ūdenim mājās jābūt tieši karstam, nevis ledainam vai nedaudz siltam, aukstam – tīram un ēdiena gatavošanai piemērotam. Ja komunālie pakalpojumi neatbilst elementārām kvalitātes prasībām vai pat bez brīdinājuma ilgstoši tiek atslēgti, tad sūdzība par ūdens trūkumu palīdzēs aizsargāt pārkāptās patērētāju tiesības. Turklāt ir nepieciešams pēc iespējas ātrāk sūdzēties, kas paātrinās problēmas tūlītēju atrisināšanu.

1. tabula. Kur un uz kāda pamata var sūdzēties par ūdens trūkumu

Tiesiskais regulējums

Galvenie dokumenti, kas regulē karstā un aukstā ūdens apgādes jautājumus, ir 2011. gada 7. decembra Federālais likums Nr. 416-FZ “Par ūdens apgādi un sanitāriju” un Krievijas Federācijas valdības 2011. gada 6. maija dekrēts Nr. 354 “ Par sabiedrisko pakalpojumu sniegšanu daudzdzīvokļu māju un dzīvojamo māju telpu īpašniekiem un lietotājiem”.

Karstā ūdens apgāde

Saskaņā ar iepriekš minēto dekrētu karstais ūdens ir jānodrošina visu diennakti un nepārtraukti kalendārā gada laikā. Pieļaujamie šī noteikuma pārkāpumi:

• iesniegšanas pārtraukums ir atļauts uz astoņām stundām kopumā vai četras stundas nepārtraukti viena mēneša laikā;
• negadījuma gadījumā uz šosejas karstā ūdens padeves trūkums var būt diennakts (24 stundu) laikā;
• profilaktisko un remontdarbu ražošanā inženiertīkli pārtraukuma ilgums ir noteikts SanPiN 2.1.4.2496-09, un tas nav ilgāks par 14 dienām (3.1.11. punkts).

Ja konkrēta situācija nekādi nav saistīts ar uzskaitītajiem gadījumiem, tad tas ir pamats sūdzēties par ūdens trūkumu, tajā skaitā arī regulējošajām iestādēm. Vadošā organizācija ir atbildīga par pakalpojumu kvalitāti. Materiālais sods ir samazināt maksu par katru pieļaujamā resursa piegādes pārtraukuma pārsniegšanas stundu par 0,15 procentiem no tam pašam laikposmam noteiktās samaksas.

Piegādātā karstā ūdens temperatūrai jābūt no 60 līdz 75 grādiem pēc Celsija. Normatīvi atkāpe no noteiktās normas pieļaujama par trim grādiem dienā un par pieciem naktī.

Uzmanību! Ja karstā ūdens temperatūra ir zemāka par 40 grādiem pēc Celsija, tas tiek maksāts kā auksts. Tomēr samazinājuma fakts ir pareizi jāfiksē.

Aukstā ūdens padeve

Aukstā ūdens piegādes noteikumos ir norādīta arī tā nepārtraukta piegāde mājām visa gada garumā. Gadījumi, kad ir pieļaujami nepārtrauktas ūdens piegādes pārkāpumi:

• astoņu stundu laikā kalendārā mēneša laikā (summējot kopā) vai četras stundas pēc kārtas;
• ja notiek negadījums, tad saskaņā ar SNiP 2.04.02-84 noteikumiem atkarībā no incidenta smaguma, cauruļvada dziļuma un citiem faktoriem.

Pārkāpumu gadījumā noteiktās prasības rodas atbildība, tai skaitā materiālā atbildība maksas apmēra samazinājuma veidā par nekvalitatīviem pakalpojumiem.

Sūdzība par karstā vai aukstā ūdens trūkumu un tā vājo spiedienu

Ja ūdens kvalitāte, kas plūst no krāna, atstāj daudz vēlamo vai tā vispār nepastāv un regulāri ienāk komunālie maksājumi, jums ir jāaizstāv patērētāja tiesības.

Autors vispārējs noteikums par gaidāmo plānotā izslēgšanaūdensapgādes iedzīvotājiem jābrīdina vismaz 10 dienas iepriekš. Sludinājumā norādīts darba sākuma un beigu laiks. Pareizi un savlaicīgi iesniegta sūdzība palīdzēs operatīvi atrisināt problēmu.

Kurš gan var sūdzēties par ūdens trūkumu

Jūs varat iesniegt sūdzību:

• mājokļa (mājas, dzīvokļa, istabas) īpašnieks;
• mājokļa īrnieks (piemēram, pašvaldības).

Oficiālās apelācijas rakstīšanas priekšmets ir persona, kuras patērētāja tiesības attiecībā uz kvalitatīva ūdens piegādi tiek pārkāptas.

Sūdzības iesniegšanas pamatojums

Apelācijas rakstīšanas iemesli ir:

• karstā un (vai) aukstā ūdens trūkums ilgu laiku(vairāk nekā likumā atļauts);
• ūdens padeves slēgšana bez iepriekšēja brīdinājuma (izņemot ārkārtas gadījumiem) vai periodiski uz īsu vai ilgu laiku, kā rezultātā rodas ūdens trūkums vairāk nekā pieņemams normatīvie dokumenti;
• zems ūdens padeves spiediens;
• slikta ūdens piegādes kvalitāte (attiecībā uz temperatūru, piemaisījumiem, krāsu, piesārņojumu utt.).

Uzmanību! Pirmā apelācijas instance ir apsaimniekojošā organizācija, kas apkalpo māju – uzņēmums, HOA, mājokļu birojs. Ja no viņas puses nav nekādas reakcijas, tad apelācija jārisina augstāk, līdz tiesību aizstāvēšanai tiesā.

Sūdzības vēstule par auksta ūdens trūkumu

Sūdzībā jāiekļauj šāda informācija:

• nosaukums un adrese, kurai tas ir adresēts;
• informācija par pieteikuma iesniedzēju (uzvārds, vārds, uzvārds, adrese un kontaktpersonas numurs);
• sūdzības būtība (īsi aprakstiet situāciju, norādot konkrētus datumus, piemēram, tos, kas norādīti pārvaldības sabiedrības paziņojumā par ūdens atslēgšanu un faktisko ūdens padeves atjaunošanu vai tās neesamību pārsūdzības dienā);
• pretendenta prasība (parasti novērst pārkāpumu un atjaunot ūdens padevi vai uzlikt par pienākumu atjaunot ūdens padevi);
• pieejamo papildu materiālu pielietošana (piemēram, sludinājuma fotogrāfija par plānotajiem ūdens atslēgšanas pasākumiem, iestāžu atbildes uz prasību par ūdens piegādes trūkumu u.c.);
• datums un pretendenta (vai pretendentu, ja sūdzību rakstījuši vairāki īrnieki) paraksts.

Uzmanību! Apelāciju par aukstā ūdens padeves trūkumu iespējams noformēt un iesniegt vienai personai vai vairākiem. Pēdējā gadījumā sūdzība tiks saukta par kolektīvu.

Sūdzība par karstā ūdens padeves trūkumu

Tālāk ir sniegts sūdzības paraugs par karstā ūdens trūkumu, ko varat rediģēt un izmantot, lai atrisinātu savu konkrēto ūdens problēmu.

Apelācijas forma

Parasti tiek iesniegta sūdzība par ūdens trūkumu rakstīšana. Gatavo apelāciju var personīgi iesniegt vai nosūtīt tās iestādes birojā, kurā tā ir adresēta ierakstītā vēstulē. Rakstīšanas stils ir bizness. Apelācijas būtība ir apkopota, ja iespējams, pievienota Papildu materiāli: fotogrāfijas, atbilžu kopijas un daudz kas cits.

Ja šāds pārkāpums ūdensapgādē notiek pirmo reizi, tad reizēm pietiek piezvanīt un sūdzēties vadošajai organizācijai, lai problēmu atrisinātu. Tālruņa numuru ir viegli atrast komunālo pakalpojumu rēķinā vai internetā.

Kā sūdzēties par ūdens trūkumu

Sūdzība jāadresē:

• vadošajai organizācijai (šī ir pirmā instance, kas izskata apelāciju par ūdens piegādes trūkumu);
• namu inspekcijai, Dzīvokļu un komunālo pakalpojumu departamentam, pilsētas vai rajona administrācijai (ja likumā noteiktajā termiņā netiek saņemta atbilde no apsaimniekojošās organizācijas vai nekas netiek darīts un problēma nav atrisināta);
• uz Rospotrebnadzor (varat sūdzēties par ūdens kvalitāti, tā vājo spiedienu);
• uz prokuratūru (apelācijas sūdzība tiek adresēta, ja citās instancēs tā paliek bez atbildes vai problēma netiek atrisināta; sūdzības veidlapu var aizpildīt uz vietas).

Tiesa tiek uzskatīta par pēdējo līdzekli aizskarto tiesību aizsardzībai. Prasība tiek iesniegta, ja pārsūdzība citās iestādēs nav devusi pozitīvu rezultātu. Vai arī gadījumā, ja komunālo pakalpojumu sniedzēju darbības nodarīja reālu kaitējumu pilsonim.

Pieteikties tiešsaistē

Papildus tradicionālajai rakstiskajai formai varat izmantot interneta palīdzību un iesniegt sūdzību tiešsaistē. Viena no populārākajām iespējām ir Valsts dienestu portāls (https://www.gosuslugi.ru/). Šī metode pieejams reģistrētiem lietotājiem. Lai nosūtītu apelāciju, jums ir jāatver vietnes galvenā lapa, jāiet uz leju un jāatrod sadaļa "Mūsu projekti". Tajā jāizvēlas "Pirmstiesas apelācija" un pēc tam izpildiet norādījumus.

Jūs varat arī iesniegt elektronisku apelāciju Rospotrebnadzor teritoriālās iestādes tīmekļa vietnē, izmantojot Krievijas Federācijas veidojošās vienības Mājokļu inspekcijas interneta reģistratūru.

Par karstā ūdens trūkumu Maskavas iedzīvotāji var sūdzēties tiešsaistē portālā Mūsu pilsēta.

Augstākā izglītība. Orenburga Valsts universitāte(specializācija: ekonomika un vadība smagajos mašīnbūves uzņēmumos).
2018. gada 19. jūnijs.

Piemēram, karstuma padevi var apturēt šādos gadījumos:

• siltumtīklu rekonstrukcija;
• remonts vai apkope;
• aprīkojuma nomaiņa.

Pirms meklējat, kur zvanīt, ja ir atslēgts karstais ūdens, atcerieties: to bieži izraisa nepieciešamība veikt plānotos tehniskos darbus pirms apkures perioda sākuma. Galu galā ir ļoti svarīgi, lai, iestājoties aukstam laikam, iekārta darbotos stabili, neradot raizes par vispārējo stāvokli. Par karstā ūdens piegādi atbildīgajiem svarīgi visu rūpīgi un laikus pārbaudīt, lai novērstu esošos bojājumus vai nomainītu nestrādājošās detaļas. Jāpiebilst, ka šie darbi ir plānoti. Tie tiek regulāri turēti vasaras laiks, jo siltajā periodā ir nedaudz vieglāk iztikt bez karstā ūdens. Iestāžu noteiktais termiņš parasti nepārsniedz trīs nedēļas.

Kam zvanīt, ja ūdens ir atslēgts, nav ne karstā, ne aukstā ūdens

Portāls "Mūsu pilsēta" sāka pieņemt pieteikumus par vasaras tēmām – par tukšām smilšu kastēm un plānotā karstā ūdens atslēgšanas termiņu pārkāpumiem. Portālā Mūsu pilsēta atkal atvērtas divas vasaras tēmas.

Maskavieši var sūdzēties tiešsaistē, ja tiek izslēgts karstais ūdens pirms laika vai iekļauts vēlāk. Atkal pieejama arī tēma par smilšu trūkumu smilšu kastēs pie rotaļu laukumiem.

Nav karstā un aukstā ūdens – kur zvanīt un sūdzēties?

Priekš kolektīva sūdzība ir nepieciešama šāda informācija:

• no ūdens padeves atslēgtas mājas adrese;
• kolektīvo prasību iesniedzēju īrnieku dati ar katra parakstu;
• datums, kad ūdens padeve tika izslēgta, un vispārējs terminsūdens trūkums;
• norāde par tiesību normām, kas pārkāptas ūdens trūkuma dēļ;
• īsu aprakstu par neērtībām, kas iedzīvotājiem radušās aukstā vai karstā ūdens trūkuma dēļ;
• lūdzu atgriezt ūdens padevi un saukt vainīgos pie atbildības.

Ja ūdens piegādes pārtraukuma laikā ūdens tarifs netika samazināts, sūdzībai noteikti pievienojiet to apliecinošus kvītis.

Mājā nav ūdens: kur zvanīt un iesniegt sūdzību

Informācija

Tas notiek vasarā. Tajā pašā laikā īrnieki ir jābrīdina par šādu darbu sākšanu. Karstā vai aukstā ūdens piegādes avārijas apstāšanās notiek koģenerācijas vai sadales sistēmas bojājumu dēļ.

• Aukstā ūdens likumīga atslēgšana (avārijas gadījumā): ne vairāk kā 8 stundas mēnesī, ja vienreizēja atslēgšana nepārsniedz 4 stundas avāriju gadījumā centralizētajos aukstā ūdens apgādes tīklos.

Kur sūdzēties, ja ūdens tika izslēgts bez brīdinājuma?

To var atrast komunālo pakalpojumu apmaksas čekā, informācijas stendā pie ieejas, Mājokļu reformas mājaslapā vai internetā. Svarīgi: vairumā gadījumu ārkārtas dispečeru dienesti strādā visu diennakti.
Maksas par ūdeni pārrēķins atslēgšanas gadījumā Dažos gadījumos komunālo pakalpojumu rēķinos var atrast aili “pārrēķins”, kas koriģē maksājuma summu uz augšu vai uz leju. Maksājums var palielināties, piemēram, pēc atbildīgo organizāciju veiktās skaitītāju pārbaudes.

Lai samazinātu maksājuma summu, pakalpojumu saņēmējam būs jāiesniedz pieteikums pārrēķina veikšanai. Svarīgi: maksājuma par ūdeni pārrēķina summa tiek saprasta kā starpība starp uzkrāto/samaksāto summu un summu, kas faktiski ir jāmaksā par pakalpojumu.

Maksājuma summa par karstā ūdens piegādi tiek samazināta, tikai ņemot vērā zaudēto pakalpojumu apjomu.

Ko darīt, ja ūdens ir izslēgts?

Šodien runājām par to, ko darīt, ja ūdens ir atslēgts, kur zvanīt, kur uzzināt iemeslus un termiņus. Pirmkārt, vispirms ir jāapkopo informācija par dienestiem, kas ir atbildīgi par karstā un aukstā ūdens piegādi jūsu mājām. To var izdarīt dažādos veidos: rūpīgi izpētiet kvītis, sazinieties ar kaimiņiem, radiem un paziņām. Pat ja neesat atradis konkrētu numuru, nepadodieties. Mājokļu un komunālo uzņēmumu apmeklējums klātienē, neatliekamās palīdzības dienesti un pārvaldības sabiedrībām. Uzdodiet jautājumu: "Ja ūdens ir izslēgts, kur zvanīt?" - pierakstiet ciparus.

Un tad jebkurā laikā jūs varat saņemt nepieciešamo informāciju. Vissvarīgākais ir saprast, ka esat klients.

Faktiski visi komunālie darbinieki saņem algu, pateicoties jūsu maksājumiem.

Kam zvanīt, ja krānā nav karstā ūdens?

Saskaņā ar noteikumiem iedzīvotāji par gaidāmo operāciju jābrīdina rakstiski un jāpaskaidro iemesli. Pamatā tie ir divi: nemaksāšana jeb remontdarbi. Pēdējie ietver profilaksi, bojājumu novēršanu centrālajā tīklā vai pašā mājā. Pēkšņa ūdens padeves pārtraukšana noved pie daudzām sūdzībām pārvaldības sabiedrībai. Tomēr ir vērts atzīmēt, ka ir gadījumi, kad darbu var veikt bez brīdinājuma. Piemēram, negaidīts sabrukums, dabas katastrofa, jebkādi draudi tīkla pilnīgai darbībai. Ko mēs darām? Tātad, ja ūdens tiek izslēgts, kur vispirms zvanīt? Tāpat kā iepriekšējā gadījumā, iepriekš jāzina pārvaldības sabiedrības un neatliekamās palīdzības dienesta tālruņa numuri.

Tieši viņi fiksē pārsūdzības faktu un var sniegt viņiem zināmu informāciju. Daudzi saskaras ar ikdienas aukstā ūdens izslēgšanu naktī.

Maskavieši internetā varēs sūdzēties par karstā ūdens pārtraukumiem

Dispečeram ir jāreģistrē jūsu zvans, jāpieraksta jūsu pilns vārds, iemesls, laiks un jāpiešķir unikāls numurs. Savukārt viņam arī jāiepazīstina ar sevi un jāsniedz informācija.

Ja viņa viņam nav zināma, viņš sacīs, ka iemesli tiek noskaidroti. Šajā gadījumā varat veikt citu zvanu uz Gorvodokanālu. Aukstā ūdens izslēgšana Ja iepriekšējo gadījumu var saprast un diezgan viegli pārdzīvot, tad šeit viss ir nedaudz sarežģītāk. Aukstā ūdens izslēgšana noved pie tā pilnīgas neesamības. Tad ir vairāk problēmu. Īpaši skumji ir tad, kad viss notiek pēkšņi, bez iepriekšēja brīdinājuma. Un tas var notikt ar jebkuru. Tāpēc jums vajadzētu zināt, kur zvanīt, ja aukstais ūdens ir izslēgts. Uz rokas ir jāsaglabā tās pārvaldības sabiedrības tālruņa numurs, kura ir atbildīga par šī pakalpojuma sniegšanu.

Kur zvanīt un ko darīt, ja ir izslēgts aukstais vai karstais ūdens

1. ZhEK vadība.
2. Mājokļu apskate.
3. Rosportebnadzor.

Birojs sūdzību izskatīs dažu dienu laikā, pēc tam iesniedzējam tiks nosūtīta rakstiska atbilde. Viņš ieradīsies pilsoņa iesniegumā norādītajā adresē. Ūdensapgādes atjaunošana – kā to uzzināt? Kā minēts iepriekš, sūdzības iesniegšana ne vienmēr ir piemērota, pat ja karstais ūdens ir izslēgts. Kam zvanīt, lai uzzinātu, kas noticis? Nepieciešams sazināties ar Mājokļu biroja darbiniekiem. Tālruņa numurs ir atkarīgs no tā, kuram mājoklim un komunālajiem pakalpojumiem mājoklis ir piesaistīts. Šo informāciju varat uzzināt komunālo pakalpojumu rēķinā (parasti tajos ir norādīti kontakttālruņa numuri). Varat arī piezvanīt pārvaldības sabiedrībai vai HOA. Papildus atslēgšanas iemesla noskaidrošanai pilsonis varēs precizēt, kad ūdens padeve tiks atjaunota.
Visbiežāk iedzīvotāji saskaras ar šādām problēmām:

• Neskatoties uz plānoto karstā ūdens atslēgšanu, rēķins par to tiek iekasēts pilnā apmērā.
• Ūdensapgāde nedarbojas ilgāk, nekā paredzēts.
• Iedzīvotāji netiek brīdināti par gaidāmo slēgšanu, vai arī paziņojums tiek ievietots ārpus likumā noteiktā termiņa.

Parunāsim par to, kā šādos gadījumos pareizi rīkoties. Nav karstā ūdens: kur zvanīt? Karstā ūdens padeves slēgšana var būt divu veidu: plānota vai avārijas.

Plānotais remonts un inženiertehniskie darbi tiek rīkotas vasaras laikā apkures sezona beidzās. Brīdinājums par to, norādot konkrētus izslēgšanas datumus, parasti tiek izlikts iepriekš pie ieejām.

Karstā ūdens trūkums var būt saistīts arī ar avārijas situāciju, kas rodas, ja ir bojājumi koģenerācijas stacijā vai sadales sistēmā.

Aukstā ūdens slēgšana - avārijas un plānotās, cēloņi un atšķirības. Kā tiek veiktas plānotās atslēgšanas, likumīgi un nelikumīgi iemesli ūdens piegādes ierobežošanai. Kā notiek avārijas. Kā notiek maksājuma pārrēķins par ūdens piegādi pēc izslēgšanas. Izlasiet mūsu rakstu - kāpēc nav auksta ūdens.

no raksta jūs uzzināsit:

Par centrālajam ūdensvadam pieslēgto māju un dzīvokļu nepārtrauktu ūdensapgādi ir atbildīga resursu apgādes organizācija. Tomēr dažos gadījumos aukstā ūdens izslēgšana joprojām ir iespējama. Šīs situācijas ir noteiktas likumdošanā, un, kad tās rodas, piegādātājs rīkojas saskaņā ar noteiktu algoritmu.

Aukstā ūdens izslēgšanas iemesli

Uz jautājumu, kāpēc nav auksta ūdens, var būt vairākas atbildes. Parasti tas tiek atspējots šādu iemeslu dēļ:

• tiek veikti plānotie remontdarbi. Šajā situācijā par gaidāmajiem pasākumiem ēkas iedzīvotāji jābrīdina 10 darba dienas iepriekš. Paziņošanas pienākums ir pārvaldības sabiedrībai;
• negadījums mājas iekšējos sakaros;
• kļūme tīklos ārpus daudzdzīvokļu ēkas.

Neprognozējamu ārkārtas situāciju gadījumā aukstais ūdens tiek izslēgts bez brīdinājuma.

1. Dzīvoklī santehnika ir neapmierinošā stāvoklī un dzīvokļa īpašnieks problēmu nelabo. Šādos gadījumos ūdens tiek atslēgts, lai novērstu apakšējo telpu applūšanu. Izslēgšana nav pastāvīga, tā tiek veikta steidzami remontdarbiem.

2. Konstatēts nesankcionēts pieslēgums ūdens apgādes sistēmai. Tas ir likuma pārkāpums, tas tiek operatīvi apspiests un sodīts ar naudas sodu.

3. Vietējās vai federālās iestādes ir devušas rīkojumu slēgt objekta ūdens padevi. Piegādātājs šo lēmumu īsteno, un domstarpību gadījumā tiek pārsūdzētas nevis viņa darbības, bet gan recepte, kas tās noteica.

Autors sanitārajiem standartiem ir aizliegta aukstā ūdens atslēgšana parādiem, kā arī apkures atņemšana aukstajā sezonā. Tādējādi dzeramo ūdeni var atslēgt tikai avārijas, plānveida remonta, profilaktiskās apkopes un nelegālas pieslēgšanas tīkliem gadījumā.

Cik ilgi viņi var izslēgt auksto ūdeni saskaņā ar likumu

Plānotiem un avārijas ūdens atslēgumiem likumā noteikti pagaidu ierobežojumi. Viena mēneša laikā patērētāji var palikt bez ūdens piegādes kopumā ne vairāk kā 8 stundas. Maksimālais vienreizējas izslēgšanas ilgums ir 4 stundas. Tas attiecas uz visām plānotajām aktivitātēm.

Avārijas gadījumā ūdensapgādes organizācijām ir steidzami jānovērš bojājumi. Šajā gadījumā laika standarti būs atšķirīgi, tie ir atkarīgi no negadījuma sarežģītības, cauruļvadu dziļuma un citiem faktoriem.

Ja plānotā aukstā ūdens atslēgšana notiek ilgāku laiku, tas liecina par sniegto pakalpojumu neatbilstošu kvalitāti. Šādā situācijā pilsonim ir tiesības pieprasīt, lai piegādātājs pārrēķina samaksu par pakalpojumiem.

Līguma par dzīvokļu piegādi pārkāpums dzeramais ūdens ir ne tikai tā izslēgšana, kas pārsniedz noteikto termiņu. Tas attiecas arī uz spiediena samazināšanu caurulēs. Ja tas samazinās par 25% vai vairāk, tas arī kļūst par iemeslu maksājuma pārrēķiniem tā samazināšanas virzienā.

Patērētājam ir pienākums regulāri maksāt par ūdens piegādi, par pārkāpumiem viņš tiek sodīts ar sodiem un naudas sodiem. Tajā pašā laikā piegādātājs ir atbildīgs arī par sniegto pakalpojumu kvalitāti. Visas aukstā ūdens atslēgšanas ir jāpamato un jāveic laika gaitā. Pretējā gadījumā arī piegādātājam tiek piemērotas sankcijas. Ēst visa rinda gadījumos, kad ūdensapgādes pārtraukšana tiek atzīta par nelikumīgu:

• notiek plānotie apkopes darbi, bet īrnieki nav saņēmuši nepieciešamos iepriekšējus paziņojumus;
• ūdens padeve ir bloķēta nemaksāšanas dēļ, pat ja patiešām ir parādi. Kā jau iepriekš norādījām, pat parādnieki nevar atslēgt dzeramo ūdeni. Lai ar tām cīnītos, komunālajiem dienestiem jāatrod citi paņēmieni, piemēram, jāiekasē sodi un naudas sodi, jāvēršas tiesā, jāierobežo citu resursu plūsma;
• nepamatots ūdens padeves pārtraukums vai tā spiediena samazināšanās caurulēs;
• aizkavēta ūdens ieslēgšana pēc problēmu novēršanas.

Aukstā ūdens avārijas izslēgšana

Negadījuma gadījumā ūdens tiek nekavējoties izslēgts, lai samazinātu negatīvās sekas un ātri novērstu darbības traucējumus. Komunālajiem pakalpojumiem ir pienākums pēc iespējas ātrāk veikt remontdarbus un atjaunot ūdens piegādi. Tajā tiek iemesti visi spēki. Paredzamais ūdensapgādes avāriju novēršanas laiks ir noteikts SNiP 2.04.02-84.

Ūdens avārijas izslēgšana tiek veikta ne tikai cauruļu pārtraukumu un citu tās transportēšanas sistēmas bojājumu gadījumā. Vēl viens iemesls tam var būt ievērojama dzeramā ūdens kvalitātes pazemināšanās. Šajā gadījumā tas arī izslēdzas, līdz problēma tiek novērsta. Tas ir saprātīgs pasākums, jo mēs runājam par iedzīvotāju veselību.

IN ārkārtas režīms ugunsgrēku likvidēšanas laikā tiek atslēgts arī aukstais ūdens, uz kuru tiek novirzīti palielināti ūdens apjomi. Ugunsgrēku dzēšana parasti notiek pietiekami ātri, tāpēc iedzīvotāji īpašas neērtības nesagādā.

Atsevišķs pasākums, kad ūdens padeve ir ierobežota, ir dzeramā ūdens piegāde. To piegādā autocisternas tādā daudzumā, kas atbilst iedzīvotāju ūdens patēriņa standartam. Konkrēts piegādes laiks nav noteikts. Tomēr viņi šeit strādā noteikti noteikumi, kas ļauj samazināt diskomfortu iedzīvotājiem.

Ja aukstā ūdens atslēgšana notiek plānveidīgi, tad brīdinātie iedzīvotāji nepieciešamās piegādes veic mājās. Šajā gadījumā autocisternas uz vietu tiek nosūtītas tikai situācijās, kad remonts un restaurācija vai preventīvie pasākumi tiek aizkavēti ilgāk par diennakti. Avārijas izslēgšanas laikā viss darbojas savādāk. Ja tuvāko stundu laikā avārija netiks novērsta, tiks organizēta ūdens padeve, lai nodrošinātu pašreizējo iedzīvotāju patēriņu.

Ūdens maksas pārrēķins pēc izslēgšanas

Resursus piegādājošās organizācijas var koriģēt čekos norādītās summas uz augšu vai uz leju. Aukstā ūdens atslēgšanas gadījumā mēs runājam par zaudētiem resursiem. Maksājumam šeit, protams, vajadzētu samazināties. Tas nenotiek automātiski, korekcijai ir jāiesniedz pārrēķina pieteikums un jāpapildina tas ar pamatotiem iemesliem.

Pārrēķins tiek veikts ne tikai dzīvokļiem, kuros nav uzstādīti skaitītāji un par ūdens piegādi tiek apmaksāts atbilstoši patēriņa standartiem. Mājokļos ar mērierīcēm summas arī tiek pārrēķinātas. Šis ir viens no veidiem, kā ietekmēt resursu sniedzēju, kurš, sniedzot pakalpojumus neatbilstoša kvalitāte saņem mazāk līdzekļu par patērētājiem faktiski patērētajiem kubikmetriem.

Mēs aprakstīsim trīs galvenos gadījumus, kas saistīti ar aukstā ūdens atslēgšanu un citiem pārkāpumiem, kuros var pieteikties pārrēķinam.

1. Ūdens netiek piegādāts ilgāk par likumīgajām stundām. Atcerieties, ka tas ir 4 stundas vienlaikus vai 8 stundas kopā mēneša laikā. Turklāt strupceļa automaģistrālēm ir nodrošināta 24 stundu slēgšana. Ja norādītie standarti tiek pārsniegti, par katru papildu izslēgšanas stundu norēķinu mēnesī maksājums tiek samazināts par 0,15%. Samazināto summu var aprēķināt pēc patēriņa standartiem vai saskaņā ar mēraparātu rādījumiem.

2. Ūdens savā sastāvā un īpašībās neatbilst sanitārajiem standartiem. Tas ir nepieņemams pārkāpums, par kuru piegādātājs tiek bargi sodīts. Ja tā notiek, tad maksa par katru neatbilstošas ​​kvalitātes ūdens padeves dienu netiek iekasēta. Skaitītāju rādījumiem nav nozīmes.

3. Ūdens spiediens caurulēs samazinās. Šāds pārkāpums arī nav pieļaujams, jo neļauj iedzīvotājiem daļēji vai pilnībā izmantot ūdens padevi. Aprakstītajā situācijā visvairāk cieš augšējo stāvu dzīvokļu iedzīvotāji. Viņiem tas kļūst līdzvērtīgi aukstā ūdens izslēgšanai.

Ja spiediens pazeminās līdz 25% no standarta, tad par katru ūdensapgādes sistēmas darbības stundu šajā režīmā ikmēneša maksājuma summa tiek samazināta par 0,1%. Spiediena kritums vairāk nekā 25% tiek sodīts vēl bargāk. Šajā gadījumā par visām dienām, kurās tika novērots šāds spiediena samazinājums, ūdens piegāde netiek apmaksāta. Skaitītāju rādījumiem šeit atkal nav nozīmes.

Ūdens ir viens no dabas resursi bez kura dzīve nav iespējama. Un tā ir aukstā ūdens padeve priekšnoteikums komfortablu dzīvi dzīvoklī, mājā.

Ūdens tiek piegādāts auksts un karsts, bet daži dzīvokļi izmanto ūdens apkuri ar geizeri, boileri, cita tehnika.

Aukstā ūdens padeve nodrošina tīrības uzturēšanu mājā, personīgo higiēnu, ēdiena gatavošanas iespēju. Ūdens piegādi nodrošina noteiktas organizācijas, pilsētas ūdensapgādes uzņēmums. Ja notiek aukstā ūdens atslēgšana, mājas iedzīvotāji piedzīvo daudz neērtību.

Pirmkārt, viņi cenšas noskaidrot, kāpēc aukstais ūdens tika izslēgts, kad problēma tiek novērsta. Atslēgšanas iemesls var būt negadījums uz līnijas, plānots ūdensapgādes iekārtu remonts vai patērētāja parāds par komunālajiem pakalpojumiem.

Sliktas kvalitātes aukstā ūdens piegādes līmenis var izpausties ne tikai ar pilnīgu ūdens izslēgšanu, bet arī ar tā piegādi ierobežotā daudzumā zemā spiedienā.

Aukstā ūdens izslēgšanas iemesli

Ir vairāki iemesli, kāpēc ūdensapgādes uzņēmums atslēdz ūdeni.

Biežākie ir komunālo maksājumu parāds, plānotie darbi, kas obligāti jāpaziņo par atslēgumu, avārija uz ūdensvada.

Pēdējais iemesls nav atkarīgs no ūdenssaimniecības speciālistiem, tas bieži tiek saistīts ar dabas vai cilvēka izraisītām katastrofām. Un tas notiek bez brīdinājuma.

• Abām ūdensapgādes līguma pusēm ir tiesības un pienākumi. Piegādātājs nodrošina pastāvīgu ūdens piegādi laba kvalitāte, zem augstspiediena. Patērētājam ir pienākums laikus samaksāt par pakalpojumiem saskaņā ar noteiktajiem tarifiem. Ar ūdenssaimniecības uzņēmumu jāsazinās, ja dzīvoklī nav ūdens ar lieliem parādiem par komunālo dzīvokli, lai noskaidrotu precīzu parāda summu. Arī pēc parāda nomaksas var uzzināt, kad tiks atslēgta ūdens padeve.
• Plānoto remontdarbu laikā, iespējams, arī ūdens nebūs. Mājokļu biroja un ūdensapgādes uzņēmuma darbinieku pienākums rakstīšana paziņot īrniekiem par plānotajiem pārtraukumiem. Nepieciešams norādīt darbu uzsākšanas datumu, to ilgumu, iekļaušanas laiku. Rakstisks paziņojums brīdinās, ka krānus nepieciešams cieši aizvērt, neatstāt tos vaļā, lai izvairītos no applūšanas dzīvoklī. Ir noteikts pieļaujamais ūdens padeves pārtraukuma ilgums, kas jāievēro remontbrigādām, atbildīgajiem piegādātājiem. Piegāde bieži tiek veikta ūdens remonta laikā, lai cilvēki mazāk sagādātu neērtības. ārkārtas dzeramais ūdens bija kvalitatīva un droša.
• Nelaimes gadījumi ir neplānoti nepārvaramas varas apstākļi. Ja dzīvoklī bez brīdinājuma tiek atslēgts ūdens, jāzvana neatliekamās palīdzības dispečerdienestam. Dispečers informēs par negadījuma vietu, remontdarbu gaitu, karstā ūdens padeves atjaunošanas laiku.

UZMANĪBU! Likums droši aizsargā patērētājus. Pat ja ir parāds, ūdeni nevar atslēgt. Tas var radīt neērtības citiem daudzdzīvokļu mājas dzīvokļu iedzīvotājiem.

Atslēgt karstā ūdens padevi ir atļauts tikai pēc komunālo maksājumu nemaksāšanas vismaz 3 mēnešus. Kāpēc parādnieki bloķē piekļuvi ūdens apgādei? Daudzi ūdensapgādes pakalpojumi ir privāti, un pašvaldībai nav tiesību iejaukties to darbībā. Parādniekiem jābūt gataviem tam, ka var nesaņemt otru brīdinājumu par parādu, pēc pirmā dzīvoklī tiks bloķēta ūdens padeve.

Labi zināt! Pastāv parādnieku atbildību mīkstinoši apstākļi, piemēram, atlaišana no darba, kas var aizkavēt ūdensvada slēgšanu.

Kad ir aizliegts slēgt ūdens padevi?

Patērētājs var saskarties ar vairākiem nelikumīgas ūdens slēgšanas gadījumiem. Ir svarīgi zināt izslēgšanas noteikumus un to, kā rīkoties, ja tā tika veikta, pārkāpjot likumu.

• Piegādātājam nav tiesību veikt plānotos remontdarbus bez brīdinājuma. Iedzīvotāji jābrīdina ar sludinājumu uz speciālas tāfeles pie mājas. Sludinājums ļaus iedzīvotājiem veikt ūdens piegādi ēdiena gatavošanai, tīrīšanai, higiēnas procedūrām.
• Jūs nevarat nogriezt ūdeni parādiem, kas neeksistē. Apsūdzībai jābūt pamatotai, patērētājam jāinformē par uzkrāto parādu, kādi ir tā samaksas termiņi.
• Ūdens padevi nevar apturēt, tā spiediens ūdensvados nevar samazināties bez būtiskiem iemesliem. Ja rodas problēmas cauruļvada darbībā, patērētājam ir tiesības uzzināt visus apstākļus.
• Remontdarbu veikšanai ir noteikts regulējums. Pēc to beigām ir jāatjauno ūdens padeve īss laiks. Ja pēc remonta ilgu laiku nav ūdens, kur sūdzēties? Atbildīgā persona ir pārvaldības sabiedrība, tai nav tiesību aizkavēt iesniegšanu pēc sistēmas atjaunošanas.

Aprakstītie gadījumi neatbilst likuma noteikumiem, tāpēc, ja nav aukstā ūdens padeves par sniegti iemesli Jums jāsazinās ar iestādi, kas ir atbildīga par pakalpojumu sniegšanu. Tas var būt ūdensapgādes uzņēmums, Lielbritānija, HOA. Šis paziņojums norāda uz problēmu un lūgumu to novērst.

SVARĪGS! Jums jāzina, kāds laiks ir dots pieteikuma izskatīšanai. Sūdzība jāizskata mēneša laikā.

Ja šajā laikā nekādas darbības nav veiktas, nākamais solis ir sazināties ar regulatīvajām iestādēm. Šādai apelācijai noteikti pievienojiet iepriekšējā HOA, Apvienotajā Karalistē, pieteikuma kopiju.

Ūdensapgādes noteikumi

Aukstā ūdens piegādātājiem jāievēro īpaši noteikumi, kas regulē pakalpojuma sniegšanu.

Saskaņā ar valdības 2011. gada 5. jūnija dekrētu Nr. 254 aukstais ūdens ir jānodrošina nepārtraukti. Piegādātājiem ir tiesības to atslēgt remontdarbu veikšanai un avārijas gadījumā.

Aukstā ūdens padeves pārtraukumu apjoms saskaņā ar likumu ir ne vairāk kā 8 stundas mēnesī. Ja ūdens tiek izslēgts, lai remontētu iekārtu vai novērstu avāriju, tas jāieslēdz ne vēlāk kā pēc 4 stundām.

Regulējums nosaka ne tikai pilnīgu ūdens padeves atslēgšanu, bet arī spiediena samazināšanu ūdensvados. Maksimālā pieļaujamā samazinājuma likme ir 30%. Citi rādītāji ir pieļaujami tikai remontdarbu gadījumos.

Patērētāji, kuri zina, uz cik ilgu laiku saskaņā ar likumu var atslēgt auksto ūdeni, nekavējoties reaģē uz kavēšanos un vēršas Kriminālkodeksā, Māju īpašnieku biedrībās.

Maksimālais ūdens padeves pārtraukuma ilgums

Vietnēs ir dažāda summa populācija. Ūdens padeves slēgšanas laiks ir atkarīgs no šī indikatora. IN apmetnes ar iedzīvotāju skaitu no 5 līdz 50 tūkstošiem un vairāk ūdens var izslēgt ne ilgāk kā uz 10 minūtēm. Tikpat laika tiek atvēlēts sistēmas pārslēgšanai uz avārijas līniju. Ja ciematā dzīvo 5 tūkstoši vai mazāk, ūdeni var atslēgt ne ilgāk kā uz dienu.

UZMANĪBU! Remonta darbi veic dienas laikā, ne vairāk.

Svarīgi, lai atbildīgais dispečers atrastos darba vietā, spētu informēt patērētājus, sekotu līdzi remontdarbu gaitai. Ja iespējams, tiek nodrošināta piegāde. avārijas ūdens, nogādājot to uz dzīvojamām ēkām.

Slēgts sakarā ar santehnikas remontu dzīvoklī

Vai īrniekiem jābrīdina kaimiņi, ja atslēdz ūdeni tikai ieejā vai vienā mājā, lai dzīvoklī remontētu caurules, ierīkotu santehniku? Saskaņā ar likumu šāds paziņojums arī ir jāizdara. Kaimiņu dzīvokļu iedzīvotāji pārbaudīs visu krānu aizvēršanu, varēs veikt ūdens padevi pat īsu laiku viņas prombūtne. Sludinājumā jānorāda, cik ilgi ūdens padeve nedarbosies. Pārklāšanos veic santehniķu brigāde no Mājokļu pārvaldes vai citas atbildīgās iestādes, viņi pēc tam pieslēgs ūdens padevi.

Ko darīt, pirmkārt, ja nav ūdens piegādes?

Patērētāji ne vienmēr zina, kurš ir atbildīgs par ūdens piegādi. Tāpēc, parakstot līgumu ar piegādātāju, jābūt uzmanīgiem. Ja krānā bez brīdinājuma nav auksta ūdens, vispirms jāsazinās ar komunālajiem dienestiem. Dispečeram, ar kuru sazinās patērētājs, ir jāatbild uz jautājumu un jebkurā gadījumā jāreģistrē izsaukums. Šāda reģistrācija palīdzēs gadījumā, ja ūdens padeves pārtraukumu dēļ ir nepieciešams meklēt komunālo maksājumu pārrēķinu.

Ūdensapgādes uzņēmuma pienākums nepārtraukti piegādāt auksto ūdeni, atslēgt to uz atļauto laiku un tikai ar brīdinājumu iedzīvotājiem.

SVARĪGS! Komunālo pakalpojumu atvienošana, lai labotu iekšējos sakarus, tiek veikta tikai ar atļautām metodēm.

Ar ūdenssaimniecības uzņēmumu jāparaksta līgums, kurā ir noteikti tā pienākumi. Ja ūdensapgādes problēmu gadījumā ūdensapgādes uzņēmums nereaģē uz patērētāju sūdzībām, jāvēršas pilsētas izpildkomitejā. Šī iestāde veic galveno kontroli pār pilsētas ūdenssaimniecības darbiniekiem.

Noderīgs video

Kā rīkoties ar ļaunprātīgiem nemaksātājiem