Rakstiska atvainošanās pircējam. Kā uzrakstīt atvainošanās vēstuli
Tu saputrojies. Klients ir sašutis un nevēlas ar tevi runāt. Un, ja viņš vēlas, tad tikai mazpazīstamās frāzēs, kuras ne vienmēr ir patīkami dzirdēt.
Jā, ir klienti, kas no kurmju rakumiem taisa kalnus vai rada problēmu no nekurienes. Jums ir jāatvadās no viņiem uz visiem laikiem un jāpriecājas, ka ir melnais saraksts, kas palīdz uz visiem laikiem izdzēst personu no saviem klientiem.
Bet, ja jūs patiešām esat sabojājies un vēlaties labot situāciju, jums ir jārīkojas citādi.
Kāds reiz teica: "Nedarbība rada iznīcību". Šajā ziņā ir patiesības sajūta. Lai izvairītos no iznīcināšanas, rīkosimies.
Kad sākas konflikts, jums ātri jāizlīdzina stūri. Pieredzējuši uzņēmumi jūt, kad klients ir neapmierināts un gatavojas streikot ar pretenzijām visās frontēs. Šis ir labākais scenārijs. Galu galā joprojām ir regulējošās institūcijas, ar kurām viņš var sazināties, lai tās varētu jūs apmeklēt un pienācīgi sodīt saskaņā ar likuma burtu.
Ideāls variants šajā gadījumā ir klientam vienkārši pārtraukt sadarbību ar jums un neradīt nekādu troksni. Es vienkārši aizmirsu par tevi. Viņam nav laika tiesvedībai.
Tomēr situācijas ir dažādas. Tāpēc vienmēr labāk ir uzņemties iniciatīvu un atvainoties.
Šajā rakstā mēs runāsim par to, kā uzrakstīt atvainošanās vēstuli, lai atgūtu klientu vai vismaz viņu nomierinātu.
Kad atvainoties?
Vienmēr, kad tu sajaucies.
- Atsevišķu līguma punktu vai uzņemto saistību nepildīšana.
- Jūs vai jūsu darbinieki esat pārkāpuši biznesa etiķeti. Viņi apvainoja klientu vai izdarīja sliktu joku.
- Viņi kļūdaini pārdeva preci, kurai beidzies derīguma termiņš, ar trūkumiem vai nekvalitatīvu preci.
- Iestājušies nepārvaramas varas apstākļi, kuru rezultātā tika pārkāpti līguma noteikumi.
Dažkārt rodas situācijas, kuras nevari laicīgi ietekmēt un izlabot. Bet, ja vaina gulstas uz jums, jums ir jāatvainojas.
- Stāvs labots
Protams, vēstules sākumā jāsasveicinās un jāiepazīstina ar sevi. Tālāk mēs atzīstam kļūdu.
Tas ir svarīgi klientam. Viņam ir jāredz, ka jūs patiešām zināt notikušo un nožēlot to.
- Runājiet par sekām
Atkarībā no jūsu pieļautās kļūdas klients var būt cietis finansiālus zaudējumus.
Sakiet to un jautājiet, kā jūs varat laboties. Jūs vēlaties paturēt klientu. Tev viņš atkal jāpadara laimīgs. Lai to izdarītu, jums ir jārada situācija, kurā viņš jūt, ka viņš neko nav zaudējis. Jūs viņam kompensējāt visu.
- Paskaidrojiet iemeslus
Pastāstiet mums, kāpēc tas notika.
Var šķist, ka klientam tas nav īsti svarīgi. Bet tādā veidā jūs parādāt viņam, ka patiešām sapratāt savu problēmu un sapratāt situāciju.
- Ziņojiet par veiktajiem pasākumiem
Pastāstiet klientam, ko esat darījis, lai līdzīga situācija neatkārtotos ne viņam, ne citiem klientiem.
Tādā veidā viņš redzēs, ka jūs patiešām rūpējaties par saviem klientiem un atbildīgi pieiet savam darbam.
- Labot
Tas, iespējams, ir viens no vissvarīgākajiem soļiem. Jums ir jālabo, lai klients atgrieztos vai vismaz pārstātu dusmoties.
Jūs varat piedāvāt klientam atlaidi, dāvanu, bonusu vai ko citu vērtīgu.
Turklāt klientam ir jājūt, ka jūs to darāt nevis tāpēc, lai viņš vienkārši atbrīvotos no sava negatīvisma, bet gan tāpēc, ka jūs mīlat savus klientus un esat gatavs darīt visu iespējamo, lai arī viņi mīlētu jūsu uzņēmumu un nepiedzīvotu negatīvas emocijas.
- Aicinājums uz darbību :)
Protams, tas nav nepieciešams. Bet mēs esam tekstu autori. Ko mēs varētu darīt bez tā?
Šajā brīdī jūs varat uzaicināt klientu uz pusdienām, tasi kafijas vai vienkārši piezvanīt viņam apmeklēt biroju, lai pārrunātu situāciju un atzīmētu i.
Vai arī vienkārši palūdziet uzrakstīt atbildes vēstuli un kā atvainošanos norādiet adresi, kur dosiet dāvanu.
Slikts atvainošanās vēstules piemērs
Gatavojot šo rakstu, es meklēju atvainošanās vēstuļu piemērus, ko izmanto citi uzņēmumi. Lūk, viens no tiem, ko atradu.
Lasot šo vēstuli, nejūtu, ka uzņēmums patiesi nožēlo radušos situāciju un atzīst savu vainu. Ar šo tekstu nepietiek.
Tas vairāk atgādina veidni, ko sekretāre ir sagatavojusi katru dienu ar dažiem labojumiem nosūtīt neapmierinātajiem klientiem. Piemēram, varat mainīt nosaukumu, situāciju, un šī vēstule derēs katram neapmierināta klienta gadījumam.
Bet šī ir veidne. Un raksti vienmēr ir jūtami. Tajos nav sirsnības.
Labāks piemērs
Citā vietnē es atradu veidni, ko veikali var izmantot, kad viņu krava kavējas.
Šī vēstule satur atvainošanos, iemesla skaidrojumu un vēlmi laboties.
Es nevarēju atrast labākus piemērus. Tāpēc es nolēmu uzrakstīt savu atvainošanās vēstules versiju, lai vajadzības gadījumā varētu uz to atsaukties.
Kā Deniss Kaplunovs iegādājās printeri
Ilgi domāju, kādu situāciju izvēlēties, kurā rakstīt atvainošanos, un atcerējos, kā pirms diviem gadiem Deniss Kaplunovs no veikala Eldorado savam birojam iegādājās izcilu printeri.
Piemēram, mēs varētu turēt rokās drukātu komerciālu piedāvājumu un lasīt to, kā to dara klienti. Uz papīra viss izskatās savādāk. Mēs uzreiz redzam, kas ir jālabo, jānoņem vai jāmaina.
Tātad. No rīta birojā ieradās apmierināts Deniss ar lielu kasti zem rokas. Tajā bija dārgs printeris. Mēs paši nevarējām to savienot. Tāpēc viņi izsauca speciālistu no tā paša veikala. Viņš to pabeidza trīs stundās, un mēs sākām drukāt komerciālus piedāvājumus.
Viss bija labi, līdz divas dienas vēlāk printeris pārstāja darboties. Viņš vienkārši izdvesa dīvainas skaņas, reizēm košļāja papīru, bet rezultāta nebija.
Mēs sazinājāmies ar Eldorado. Viņi to salaboja. Pēc divām nedēļām printeris atteicās drukāt vēlreiz.
Mēs atkal pievērsāmies Eldorado. Nu tādi viņi sanāca. Deniss devās uz turieni un pēc stundas atveda no veikala vīrieti, kuram vajadzēja sakārtot situāciju.
Meistars ieņēma viena dizainera darba vietu un stundu, izliekoties par gudru, knibinājās ar printeri.
Pēc stundas viņš piecēlās un teica, ka ar adatu ir problēmas. Aiznesu printeri uz veikalu pārbaudīt. Viņš solīja ziņot par rezultātiem.
Rezultāts sniedza nulles informāciju. Pēc divām nedēļām Deniss atkal devās uz veikalu.
Rezultātā printeris mums netika atdots. Deniss Facebook ierakstīja garu ierakstu par savu mīlestību pret šo veikalu.
Atšķirībā no daudziem maniem iepriekšējiem “ļoti specializētiem” rakstiem, šis ir paredzēts plašam lasītāju lokam – vīriešiem un sievietēm (un ne vienmēr attiecībās esošajiem), jo runāsim par vispārcilvēciskām vērtībām, proti, atvainošanos.
Nav svarīgi, kam jums ir jāatvainojas, biznesa partnerim vai darba kolēģiem, būtība nemainās, tāpat kā nemainās metodes un pieejas pašam atvainošanās procesam.
Ļoti bieži cilvēki neprot pareizi lūgt piedošanu un tāpēc nevar sasniegt tos ieguvumus, kas noteikti izriet no pareizi un graciozi veiktas atvainošanās. Īsi apskatīsim:
Biežākās kļūdas, atvainojoties
Lepnums. Daudzi cilvēki uzskata, ka lūgt piedošanu nozīmē sevi pazemot, tāpēc viņi nemaz neuzskata par vajadzīgu atvainoties, pat ja ir pārliecināti, ka kļūdījušies. Parasti šādi cilvēki cenšas “atrauties no situācijas” un attaisnojas, sakot: “Kāpēc man, jo viņš (viņa, viņi) arī kļūdījās! Ļaujiet viņam (viņai, viņi) nākt pirmais, un tad es, ja uzskatīšu par vajadzīgu” vai “Vai varbūt neviens neuzzinās par to, ko es izdarīju? Kāpēc man būtu jāatvainojas?" Patiesībā šie vārdi slēpj elementāru gļēvulību, nevis lepnumu.
Sašaurināšanās. Dažiem ir neērti atvainoties un tāpēc, atvainojoties, viņi zem deguna nomurmina kaut ko līdzīgu: “Nu, tu... piedod, ja kaut kas nav kārtībā” vai “Ja es tevi aizvainoju, atvainojos” utt. .
Lūgšana. Cilvēki, kuri uzskata sevi par sirsnīgiem un atklātiem, parasti atvainojas šādi - saliek uzacis “mājā”, piešķir sejai nelaimīgu izteiksmi un tad ar elpu un ciešanām saka, šņukstējot un piespiežot roku pie sirds: “Par Dievu. dēļ, piedod man par visu, par visu!
Un, lai gan patiesībā kļūdu ir daudz vairāk, es domāju, ka daudzi no jums atpazina sevi pat šajos trīs piemēros.
Kā jūs jau saprotat, neviens no uzskaitītajiem variantiem nav pareizs un jūs nevarat lūgt piedošanu šādā veidā, pat ja esat pārliecināts, ka visos gadījumos jūs patiesi atvainojaties.
Pareizas atvainošanās noslēpums ir tāds, ka tai ir jābūt ne tikai patiesai pēc jūsu domām un jūsu jūtām, bet arī tai ir jābūt NOZĪMĪGAI pret tiem, kam jūs atvainojaties.
Ja zināt, kā pareizi atvainoties, tad:
- glābt attiecības
- atjaunot (vai atjaunot) uzticību
- ietaupiet savu enerģiju un pasargājiet sevi no nevajadzīgām raizēm
- saglabāt un paaugstināt savu pašcieņu
Par vainas apziņu
Padomājiet! Ja jūs šobrīd jūtaties vainīgs par jūsu teiktajiem vārdiem vai darbībām, ko esat veicis, ko jūs zaudēsit, ja lūgsit piedošanu?
Ja zināt, ka kļūdījāties, vai pievīla citus cilvēkus, labāk aizmirstiet par "sejas glābšanu". Galu galā, jūs zināt to sajūtu, kad attiecības ar tiem, kurus esat aizskāris vai aizvainojis, zaudē atklātību vai nedarbojas, pat ja jūs mēģināt darīt visu, kas ir jūsu spēkos, lai kaut kā attaisnotu vai kompensētu savu vārdu vai nepareizo darbību sekas. .
Galu galā jūs varat doties prom, neizsakot patiesu un jēgpilnu atvainošanos, jūs varat pārtraukt sazināties ar cilvēkiem, kurus aizvainojāt un mēģināt aizmirst par savu kļūdu, taču vienmēr pastāv iespēja, ka "skelets iznāks no skapja" kaut kad nākotnē un visnepiemērotākajā brīdī.
Un tomēr, iespējams, jūs neinteresētu šis raksts, ja dziļi sirdī neatzītu savas kļūdas un vainu. Tas ir, es gribu teikt, ka, ja vēlaties "graciozi izkļūt no situācijas", nevis atvainoties, jums nav jālasa tālāk, jo raksts ir paredzēts tikai tiem, kas patiesi nožēlo savus vārdus un rīcību un vēlas apgūt piedošanas “lūgšanas” mākslu.
Tomēr, ja šobrīd jūtaties neomulīgi un nezināt, ar ko sākt, neuztraucieties! Piedošanas lūgšana ir prasme, ko var apgūt, tā ir cēla rīcība un laba komunikatora neatņemama sastāvdaļa.
Kāpēc jums ir jāatvainojas?
Atcerieties, ka patiesa un jēgpilna atvainošanās palīdz veidot un uzturēt veselīgas attiecības. Pareizam piedošanas lūgumam ir daudzpusīga ietekme:
- atjauno uzticību.
- novērš iespējamu attiecību pasliktināšanos.
- var “izstumt” attiecības no “nāves punkta” un kalpot kā sākums to atjaunošanai.
- mazina neveiklību starp pusēm. Jūs zināt šo briesmīgo sajūtu - nezināt, kā skatīties acīs un ko teikt kādam, pie kura esat vainīgs. Galu galā tas liek jums izvairīties no tikšanās ar šo personu.
- netieši mudina arī jūsu partneri, dzīvesbiedru vai “citu pusi” atzīt savu kļūdu.
- ļauj “otrajai pusei” pieņemt jūs tādu, kāds jūs esat, un labi izturēties pret jums ar visiem jūsu trūkumiem un nepilnībām.
Un ir vēl daudzas citas priekšrocības...
Kāds ir iespējamais atvainošanās rezultāts?
Man jāsaka, ka jūsu vainas atzīšanas sekas var būt negatīvas. It īpaši, ja jūsu kļūda kļūst zināma tikai vainas atzīšanas brīdī. Jūs varat tikt sodīts, attiecības tiks sabojātas, un jums būs "jāmaksā" zināma cena emocionālā, garīgā, garīgā, fiziskā vai materiālā ziņā. Es nešaubos, ka jūs kā saprātīgi cilvēki saprotat un esat gatavi šādam iznākumam.
Tomēr ir arī pozitīvi aspekti:
- noskaidrotas un galu galā uzlabotas attiecības — ar kolēģiem, draugiem, ģimeni vai laulāto (pat ja jūs)
- tīra sirdsapziņa, kas potenciāli mazina trauksmi, uzlabo miegu un atjauno pašcieņu
- palielināt savu “spēka rezervi”, lai piedzīvotu nākotnes “drāmas” attiecībās ar citiem cilvēkiem. Turklāt, uztraucoties par patiesības atklāšanu, par to, ka esat izdarījis kaut ko nepareizi un izraisījis sāpes... tas viss paņem milzīgu daudzumu jūsu enerģijas, ko varētu izmantot labāk.
Par ko tev jāatvainojas?
Iespējams, tas, kas tagad tiks rakstīts, tiek uzskatīts par pašsaprotamu, bet es tomēr rakstīšu par to, par ko jums noteikti jālūdz piedošana. Savādi, bet ne visi zina, ko viņu vārdi un darbības var radīt citiem ciešanas.
Jums vajadzētu atvainoties par kaut ko no tālāk minētā (es nenovērtēju pēc smaguma pakāpes):
- notika pārpratums, jo tu kaut ko pārprati, jo nezināji visus faktus
- jūs izdarījāt pieņēmumus, bet nemēģinājāt pārbaudīt, vai tie ir pareizi
- jūs apzināti nodarījāt kaitējumu citai personai, lai viņš "sajustu grūtāko ceļu"
- tu vienkārši biji savtīgs
- tu lauzi savu solījumu
- savos secinājumos un spriedumos balstījāties uz baumām un. Tenkas sāpina citus cilvēkus un ļoti grauj tavu pašcieņu
- tu vienkārši kādu apvainoji - mājās, darbā, uz ielas
Iespējama arī visu iepriekš minēto kombinācija.
Vēl viens iemesls, kāpēc jūs, iespējams, esat sāpinājis citus cilvēkus, ir tas, ka pēdējā laikā neesat bijis jūs pats. Pat nedomājiet to izmantot kā attaisnojumu, taču tas varētu būt izskaidrojums jūsu neiejūtībai pret citiem cilvēkiem. Ja jūtaties tukšs, sērot, saspringts vai nomākts, jūsu spēja domāt par citiem var ievērojami samazināties. Lai gan tas neatbrīvo jūs no nepieciešamības atvainoties.
Kā pateikt "atvainojos"?
Jūs varat justies neveikli un kautrīgi, pirms esat gatavs atvainoties. Tas ir labi. Tā tam ir jābūt. Ja šādas emocijas nepiedzīvo, tas nozīmē, ka neesi gatavs atvainoties un neesi sapratis savu vainu, un šajā gadījumā tava nenovīdība nepaliks nepamanīta. Tas ietekmēs jūsu uzvedību, balsi, vārdu izvēli un ķermeņa valodu. Iespējams, apzināti vai neapzināti “pārdarbosies”, kas galu galā mazinās tavas atvainošanās nozīmi, ja ne uzreiz, tad pēc kāda laika, kad saruna būs beigusies un cilvēks, kuram tu atvainojies, “sagremo” šo notikumu.
Jebkurā gadījumā jums ir jācenšas lūgt piedošanu pēc iespējas ātrāk, taču nevajadzētu rīkoties impulsīvi, tāpēc jums vajadzētu apsvērt sekojošo un izveidot plānu:
1. Mēģiniet patiešām saprast, kāda ir tava kļūda, kā to uztver “otra puse”. Iespējams, jums būs jāveic padziļināta analīze. Tikai ieliekot sevi aizvainotā cilvēka vietā, varēsi saprast, kā viņš jūtas par tevis izdarīto.
2. Izlemiet, kad tu to darīsi.
3. Izlemiet, kā tu atvainosies:
- pa telefonu
- pa e-pastu
- izmantojot SMS
- vēstulē
- personīgi
Aci pret aci vai prombūtnes atvainošanos?
Principā jebkura iespēja var būt pieņemama dažādos apstākļos un apstākļos, tāpēc apskatīsim visu sīkāk. Es vēlos, lai jūs būtu pēc iespējas veiksmīgāki šajos centienos un uzlabotu savas attiecības, uzlabotu savu reputāciju un pēc iespējas vairāk nopelnītu cieņu.
“Atvainojiet” ar SMS
Aizmirsti par to! Vienīgā reize, kad jums vajadzētu izmantot īsziņu, ir tad, ja kavējat sapulci! VISI!!!
Atvainojiet pa e-pastu
Šī iespēja ir pieņemama tikai tad, ja jūs nepazīstat personu personīgi. Piemēram, noticis neliels pārpratums ar piegādātāju vai ar kolēģi, kas strādā citā pilsētā, kuru pazīstat tikai no sarakstes pa e-pastu.
Atvainojiet ar roku rakstītā vēstulē vai kartītē
Jā, rakstiska atvainošanās ir potenciāli saprātīga iespēja. Es bieži iesaku saviem klientiem ar roku rakstīt vēstuli savam partnerim vai dzīvesbiedram, it īpaši, ja uzskatāt, ka viņi, visticamāk, nedos jums iespēju runāt klātienē.
Arī vēstules rakstīšana ir laba ideja, ja, piemēram, vēlaties publiski atvainoties kādai cilvēku grupai.
Pirms sākat rakstīt, jums rūpīgi jāpārdomā katrs vārds, un tas prasīs vairāk nekā vienu dienu. Kad esat pabeidzis rakstīt vēstuli, pārlasiet to vairākas reizes un mēģiniet iedomāties lasītāju dažādās noskaņās: dusmās, skumjās vai laimē un attiecīgi viņa reakciju. Tavuprāt, tam vajadzētu būt adekvātam jebkuram lasītāja noskaņojumam. Ja tas nedarbojas, veiciet izmaiņas tekstā.
Pirms vēstules nosūtīšanas izlasiet to vēlreiz, lai novērstu jebkādas nepilnības vai neprecizitātes un, cik vien iespējams, izvairītos no pārpratumiem par rakstīto.
Zemāk ir atvainošanās vēstules piemērs. Šo paraugu varat izmantot tikai kā ceļvedi un pielāgot to savām vajadzībām un stilam. Atkarībā no apstākļiem varat mainīt dzimumu (viņš/viņa) un numuru (vienskaitlī/daudzskaitlī).
Piemērs ir diezgan vispārīgs un ir ļoti aptuvena veidne, kuras mērķis ir dot jums virzienu, bet nekas vairāk.
Ļoti svarīgi, lai vēstulē būtu redzams, ka tā nav no kaut kurienes pārkopēta, bet gan tu rakstīji!
Mēģiniet atrast saprātīgu līdzsvaru starp pierādīšanu, ka jūsu rakstītais ir jūsu darba rezultāts, un vēstules nozīmi personai, kurai tā ir adresēta. Nekādā gadījumā neizmantojiet jums neraksturīgus vārdus un izteicienus.
Atvainošanās vēstules paraugs
Dārgais/dārgais/mīļais...
Es rakstu, lai izteiktu dziļu nožēlu un sirsnīgu atvainošanos par manu [pārsteidzošu/rupju/zemju/zemju/muļķīgu] rīcību
(UN/VAI)
par manu [darbības/uzvedība/vārdi/ignorēšana/kļūda/neveiksme]
Es [sapratu/dziļi sapratu], ka [uzbrūku/uzbrūku/strīdos/ignorēju/apvainotos/vainot/apvainot] bija ļoti nepareizi.
(UN/VAI)
Es saprotu, ka mana [uzvedība/vārdi/paziņojums/klusēšana/bezdarbība] bija pilnīgi nepiedienīga, nepiedodama un necienīga.
Es varu tikai iedomāties, kādas [sāpes/vilšanās/apmulsums/neveiklība] izraisīja
un kaitējums, ko es nodarīju [mūsu attiecībām / jūsu reputācijai / jūsu izredzēm / jūsu uzticībai man (šeit galvenais ir neaizrauties un nesākt runāt par sevi!)]
Ceru, ka dosi man iespēju atvainoties tikai [personīgi/visu priekšā].
(UN/VAI)
Es priecātos par iespēju izlabot savu kļūdu un pārliecināt jūs, cik labi es saprotu, ko patiesībā esmu izdarījis.
Protams, es saprotu, ka, iespējams, esmu nodarījis neatgriezenisku kaitējumu un, iespējams, nevarēšu darīt vairāk
(VAI)
Es saprotu, ka nekad nevarēšu
Ar [cieņu/mīlestību],...
Atvainojiet pa tālruni
Šī iespēja ir pieejama tikai tad, ja atrodaties tik tālu, ka nevarat personīgi vai rakstiski atvainoties saprātīgā laika posmā.
Tagad es jums sniegšu 10 padomus, kas palīdzēs jums graciozi un jēgpilni atvainoties.
Atcerieties, ka labākais risinājums ir atvainoties aci pret aci.
1. Iegūstiet drosmi, atgādinot sev, kā jūs pagātnē “pārdzīvojāt” citas “sarežģītas sarunas” vai līdzīgas situācijas.
2. Piedāvājot atvainošanos klātienē, varat tai sekot neliela dāvana, kas piešķirs jūsu vārdiem lielāku nozīmi. Vīna pudele, ziedi, biļete uz pasākumu, šokolādes kaste utt. pievienos enerģiju jūsu atvainošanai.
3. Pārliecinieties, ka esat izvēlējies pareizo laiku, lai atvainotos. Personai ir jāspēj jūs uzklausīt, nesteidzoties vai nenovēršot uzmanību. Ja viņš ir aizņemts, jums nav tiesību pieprasīt viņa uzmanību. Jūsu atvainošanās ir jūsu problēma!
4. Veltiet laiku, lai nodotu personai savu dziļo izpratni par pieļauto kļūdu. Lai viņam nav šaubu, ka tu pilnībā apzinies, ko tieši izdarīji, pie kādām sekām tas noveda un kādus emocionālus pārdzīvojumus tas viņam izmaksāja.
5. Uzņemieties pilnu atbildību par savu lomu situācijā.
6. Lūdziet piedošanu bez nosacījumiem, sakot kaut ko līdzīgu: “Es tagad [saprotu/redzu], ka mana rīcība izraisīja (ko jūs saprotat), un man par to ir patiesi žēl. Es zinu, ka [sakot/darot/u.c.], (runājot par saviem vārdiem un darbībām), esmu [iznīcinājis/sabojājis/izpostījis] [jūsu reputāciju/mūsu attiecības/jūsu uzticību utt. ]”.
7. Jautājiet, ko varat darīt, lai palīdzētu savam partnerim/laulātajam/kolēģim/“otrajai pusei” labot, kompensēt vai mazināt savas rīcības sekas.
8. Kā jau minēts, savu atvainošanos vari attaisnot ar nelielu dāvaniņu – koncerta biļetēm, konfektēm, vīna pudeli utt. Šeit ir nepieciešams veikt dažus precizējumus. Dāvana ir tikai simbols, tāpēc tai nevajadzētu būt dārgai, lai nenostādītu cilvēku neērtā situācijā, un pašai dāvanas noformējumam jābūt atbilstošam. Padomājiet par to, kā tas izskatīsies. Varbūt jums nevajadzētu to nodot. Ja nolemjat uzdāvināt dāvanu, dariet to tikai pēc tam, kad esat pabeidzis pateikt visu, ko grasāties teikt.
9. Tiešām patiesi mēģiniet laboties un veiciet visus nepieciešamos pasākumus, lai atrisinātu jūsu kļūdas izraisīto pamatproblēmu. Tas ir vissvarīgākais punkts, jo vienkārši pasakot “atvainojos”, neveicot reālas darbības, laika gaitā (ļoti ātri) jūs atkal kļūsit par “vaininieku”. Tādējādi jūsu atvainošanās neradīs pozitīvas sekas ne jums, ne personai, kurai jūs lūdzat piedošanu.
10. Pēc patiesas atvainošanās jums jābūt gatavam mierīgi pieņemt reakciju uz to. To var izteikt šādi:
- otrai personai var būt nepieciešams laiks, lai apstrādātu notikušo
- jūsu atvainošanās netiks pieņemta
- jūs, iespējams, nesadzirdēsiet līdz galam
- otrs var izmantot šo iespēju, lai paustu savas dusmas un sāpes
Kā pateikt “Piedod”, neizraisot strīdu vai kautiņu
No tā par katru cenu vajadzētu izvairīties, atvainojoties aci pret aci!
- Negaidiet ka tevis aizvainotais teiks “atbildes runu”. Piekrītiet, ka viņam nav pienākuma neko darīt vai teikt apmaiņā pret jūsu atvainošanos. Pamatojoties uz šo…
- Neapgrūtiniet citam cilvēkam ar savu vainas sajūtu un nejautā viņam ne vārdos, ne arī meklē, lai atbrīvotu tevi no šīs sajūtas. Tikai jūs esat atbildīgs par savas vainas sajūtas pārvarēšanu.
- Nesāc vainot otru pusi. Beznosacījumu atvainošanās nozīmē, ka jūs uzņematies pilnu atbildību par savu problēmas daļu. Var jau būt, ka pie vainas ir arī “otra puse”, taču teikt vai pat dot mājienu par to ir pilnīgi nevietā.
Vai tiešām tā ir tava vaina?
Es tikai tagad nolēmu pievērst uzmanību šim jautājumam, jo šī raksta galvenā uzmanība tiek pievērsta tam, kā un kāpēc lūgt piedošanu. Tomēr daži cilvēki jūtas vainīgi burtiski par visu un šķiet, ka viņi ir gatavi atvainoties pat par to, ka dzīvo šajā pasaulē. Tas vienmēr ir saistīts ar zemu pašvērtējumu.
Ja esat zemāks par līmeni un jums ir tendence par kaut ko atvainoties, lūdzu, strādājiet pie sava pašcieņas.
Apsveriet arī citu iespēju. Jūsu partneris, laulātais vai kolēģis var būt emocionāli vardarbīgs. Tas nav nepieciešams, bet es vēlos, lai jūs apsvērtu iespēju manipulēt, ja situācija tiek pasniegta tādā veidā, kas liek jums justies vainīgam un spiesti atvainoties par kaut ko, ko neesat izdarījis.
NO AUTORA: Manas atbildes komentāros ir indivīda viedoklis, nevis speciālista padoms. Es cenšos atbildēt visiem bez izņēmuma, bet diemžēl man fiziski nav laika pētīt garus stāstus, analizēt tos, uzdot par tiem jautājumus un pēc tam atbildēt detalizēti, kā arī man nav iespējas pavadīt jūsu situācijas , jo tas prasa ļoti daudz brīvā laika, un man tā ir ļoti maz.
Šajā sakarā es lūdzu uzdot konkrētus jautājumus par raksta tēmu un neceriet, ka komentāros sniegšu padomu vai pavadīšu jūsu situāciju.
Protams, jūs varat ignorēt manu pieprasījumu (ko daudzi cilvēki dara), taču šajā gadījumā esiet gatavi tam, ka es jums var neatbildēt. Tas nav principa jautājums, bet gan tikai laika un manas fiziskās iespējas. Neapvainojies.
Ja vēlaties saņemt kvalificētu palīdzību, lūdzu, meklējiet padomu, un es ar pilnu atdevi veltīšu jums savu laiku un zināšanas.
Ar cieņu un ceru uz sapratni, Frederika
Reizēm dzīvē gadās situācijas, kad nepieciešams rakstiski atvainoties. Angļu valodā atvainošanās vēstule var būt neformāla/personiska ( neformāls / personisks) un bizness ( formāls). Tiek rakstīts pie kaut kādas kļūdas, saistību nepildīšanas, solījuma izpildes neiespējamības u.c.
Kopumā atvainošanās vēstules struktūra īpaši neatšķiras no parastās vēstules struktūras. formāls / neformāla vēstule. Tomēr ir arī dažas īpatnības. Apskatīsim katru atvainošanās vēstules stilu atsevišķi.
Neformāla atvainošanās vēstule
Var būt gadījumi, kad esat aizvainojis vai apbēdinājis kādu ģimenes locekli vai draugu un vēlaties sirsnīgi atvainoties. Attiecības var saglabāt, nosūtot vēstuli. Kas man tajā jāieraksta? Jūsu vēstules struktūra izskatīsies šādi:
- dārgs (Vārds),
- Ievads(§ 1) - kāpēc jūs rakstāt šo vēstuli. Jums jāsāk ar atvainošanos un jāatzīst sava kļūda.
Šeit ir dažas noderīgas frāzes, ko izmantot vēstules ievaddaļā, lai palīdzētu izteikt patiesu atvainošanos:
Izteicieni angļu valodā Izteicienu aptuvenā nozīme Ceru, ka sapratīsi, kad es to saku... Es ceru, ka jūs sapratīsit, ja es to saku... Ko es varu teikt, izņemot to, ka man ir žēl, ka... Ko es varu teikt, izņemot to, ka atvainojos... man žēl... Tā ir mana vaina... (Es atvainojos...) Esmu tev parādā atvainošanos. Esmu tev parādā atvainošanos. Es atvainojos, ja es jūs kaut kādā veidā apbēdināju... Es atvainojos, ja es tevi kaut kā aizvainoju... Es nevaru aprakstīt, cik man ir žēl un cik vainīga es jūtos. Man nepietiek vārdu, lai aprakstītu, cik man ir žēl un cik es esmu vainīgs pret jums. Es jūtos šausmīgi par... Es izdarīju šausmīgu lietu... Tā bija mana vaina, un es atvainojos. Tā bija mana vaina, piedod. Mana jutība tajā dienā bija atvaļinājumā, un man ir ļoti žēl. Es tajā dienā biju šausmīgi neiejūtīga, ļoti atvainojos. Man jālūdz jūsu piedošana par manām atklātajām un nejūtīgajām piezīmēm. Es lūdzu jūs piedot par maniem briesmīgajiem izteikumiem. Lūdzu, piedod man, ka tik vēlu. Tas bija nepiedodami. Lūdzu, piedodiet par kavēšanos. Man nav attaisnojuma. Es ļoti pazemīgi atvainojos par (tavu jūtu ignorēšanu). Es no sirds atvainojos par... - Galvenais korpuss(§ 2-3) – jūsu rīcības iemesli un skaidrojums. Vēstules pamattekstā jūs mēģināt izskaidrot, kāpēc lietas notika tā, kā tās notika. Ir svarīgi pilnībā atzīt savu kļūdu, pat ja domājat, ka tā nebija pilnībā jūsu vaina. Pretējā gadījumā šādai atvainošanās vēstulei nebūs nekādas nozīmes un tā tikai saasinās konfliktu. Nekādā gadījumā nevainojiet saņēmēju. Apsoli līdzīgas kļūdas vairs nepieļaut.
Galvenajā daļā palīdzēs šādas stabilas frāzes:
- Secinājums(nobeiguma §) - vēstules beigu daļā jūs vēlreiz atvainojaties, jautājat, ko varat darīt, lai atrisinātu esošo situāciju, un apsolāt, ka tas vairs neatkārtosies. Tā kā šis ir mīļotais cilvēks, apsoliet personīgi piezvanīt vai satikties, lai vēlreiz atvainotos.
Šīs frāzes palīdzēs jums uzrakstīt noslēguma rindkopu:
Izteicieni angļu valodā Izteicienu aptuvenā nozīme Es ceru, ka jūs man ticēsit, kad es saku, cik man ir žēl. Es ceru, ka jūs ticat, cik ļoti man ir žēl. Es nevaru jums pateikt, cik man ir žēl. Es pat nevaru pateikt, cik man ir žēl. Es lūdzu jūs man piedot. Es lūdzu jūs man piedot. Nav attaisnojuma... un es ceru, ka tu man piedosi. Esmu ļoti vainīgs... bet ceru, ka piedosi. Es patiesi ceru... Es patiesi ceru... To visu sakot, es vēlreiz atvainojos par problēmām, kuras esmu jums radījis. Pēc visa teiktā es vēlos vēlreiz lūgt jums piedošanu par radītajām problēmām. Mēs ceram, ka esat gatavs dot mums vēl vienu iespēju. Ceru, ka dosi mums vēl vienu iespēju. Ceru, ka šis incidents netraucēs mūsu draudzībai. Ceru, ka šis incidents netraucēs mūsu draudzībai. Vēlreiz atvainojos par jūsu uzticības nodevību. Vēlreiz atvainojos, ka neattaisnoju jūsu uzticību. Es ceru, ka laika gaitā jūs atradīsit veidu, kā man piedot. Es ceru, ka ar laiku tu man spēsi piedot. Es saprotu, ka jums varētu būt grūti pieņemt manu atvainošanos, bet... Es saprotu, ka tev ir grūti man piedot, bet... Šonedēļ es jums piezvanīšu, lai personīgi atvainotos. Šonedēļ es jums piezvanīšu, lai personīgi atvainotos. Es varu jums apsolīt, ka tas nekad vairs neatkārtosies. Es apsolu, ka tas vairs neatkārtosies. - Atvainošanās vēstules beigās ir pēdējā frāze. Piemēram:
Ar cieņu (Ar cieņu)
(Vārds)Šeit varat redzēt piemērus personīgām atvainošanās vēstulēm angļu valodā:
Oficiāla atvainošanās vēstule
Tagad apskatīsim oficiālu atvainošanās vēstuli.
Oficiāla atvainošanās vēstule parasti tiek nosūtīta kā atbilde uz sūdzības vēstuli ( Sūdzību vēstule). Biznesa atvainošanās vēstules mērķis ir izskaidrot sūdzības vēstulē norādīto problēmu iemeslus un pārliecināt adresātu, ka tiks veikti pasākumi, lai problēmas novērstu un izvairītos no to atkārtošanās nākotnē. Ieteicams piedāvāt kompensāciju.
Ja no kompilācijas pratības Personīga atvainošanās vēstule atkarīgs no jūsu personīgajām attiecībām ar kādu, tad biznesa atvainošanās vēstule var būt solis ceļā uz attiecību ar klientu/partneri atrisināšanu, palīdzēt labot nepatīkamo situāciju biznesā un saglabāt uzņēmuma reputāciju.
Apskatīsim katru šādas vēstules strukturālo daļu.
- Atvainošanās vēstules sākumā uzrunājam adresātu pēc vārda un uzvārda. Tas ir, zvani, piemēram Godātais kungs/kundze! vai Kam tas var attiekties- nevēlams. Šāda adrese var šķist pārāk formāla, un šķitīs, ka jūs pat nepacentāties noskaidrot sava adresāta vārdu.
- Ievads(§ 1) - kāpēc jūs rakstāt šo vēstuli. Jums jāsāk ar atvainošanos un personisku satraukumu izpausmi par pašreizējo situāciju.
Šeit ir dažas noderīgas frāzes vēstules ievaddaļā:
Izteicieni angļu valodā Izteicienu aptuvenā nozīme Es rakstu, lai atvainotos par... Es rakstu, lai atvainotos par... Es rakstu, lai atvainotos par... Es rakstu, lai izteiktu atvainošanos par... Man ir (vēlētos) atvainoties par... Man ir (vēlētos) atvainoties par... Lūdzu, pieņemiet manus/mūsu patieso/dziļās atvainošanās par... Lūdzu, pieņemiet manu/mūsu patieso atvainošanos... Mēs atvainojamies par... Mēs atvainojamies par... Paldies, ka pievērsāt mūsu uzmanību šai lietai/problēmai/problēmai. Paldies, ka informējāt mūs par šo lietu/problēmu. Es novērtēju, ka man sniedzāt padomu par šo incidentu. Jūsu vēstījums man ir ļoti svarīgs. Es vēlos sākt ar patiesu atvainošanos par sagādātajām neērtībām. Pašā sākumā vēlos izteikt patiesu atvainošanos par sagādātajām neērtībām. NB!!! Atgādināsim, ka oficiālajā stilā saīsinājumiem patīk ES esmu, nevajag, Es gribētu un tā tālāk.
- Galvenais korpuss:
(§ 2-3) – esošās situācijas/problēmas iemesli un skaidrojumi.
(4.§) – kompensācijas piedāvājums.
Atvainošanās vēstules galvenajā daļā (2.–3. punkts) jāpaskaidro kļūdas/problēmas iemesls. Katra problēma ir atsevišķā rindkopā. Nepieciešams atzīt uzņēmuma vainu, izteikt savu nožēlu un vilšanos, kā arī ziņot par veiktajiem pasākumiem.
Ir ļoti ieteicams piedāvāt zināmu kompensāciju par kļūdu (4. punkts).
Šeit ir dažas noderīgas frāzes biznesa atvainošanās vēstules pamattekstam:
Izteicieni angļu valodā Izteicienu aptuvenā nozīme Mēs uzņemamies pilnu atbildību par kļūdu. Mēs uzņemamies pilnu atbildību par kļūdu. Es jums apliecinu, ka mēs veicam nepieciešamos pasākumus, lai tas nenotiktu nākotnē. Varat būt drošs, ka mēs veicam visus nepieciešamos pasākumus, lai nodrošinātu, ka tas neatkārtojas. Jums ir mana pārliecība, ka... Es jums garantēju... Esiet droši, ka mēs... Esiet drošs, ka mēs... Es cenšos to atrisināt (sakārtot problēmu) steidzamības kārtā. Es mēģinu ar to tikt galā (atrisināt šo problēmu) nekavējoties. Varu jums apliecināt, ka tas vairs neatkārtosies. Apsolu, ka turpmāk tas vairs neatkārtosies. Mēs darām visu iespējamo, lai problēmu atrisinātu. Mēs darām visu iespējamo, lai problēmu atrisinātu. Lūdzu, ļaujiet man ieteikt jums... kā kompensāciju par... Ļaujiet man piedāvāt jums... kā kompensāciju par... Lai kompensētu sagādātās neērtības... Lai kompensētu sagādātās neērtības... Lūdzu, ļaujiet man piedāvāt jums... kā kompensāciju... Ļaujiet man piedāvāt jums... kā kompensāciju... - Secinājums(gala §) - vēstules beigu daļā vēlreiz jāatvainojas, jāizsaka cerība, ka notikušais neietekmēs Jūsu turpmāko sadarbību, ierakstiet savu kontaktinformāciju, lai ar Jums var sazināties, ja tāda nepieciešamība radīsies.
Var izmantot šādus izteicienus:
Izteicieni angļu valodā Izteicienu aptuvenā nozīme Vēlreiz no sirds atvainojamies par sagādātajām neērtībām... Vēlreiz, lūdzu, pieņemiet mūsu (manu) patiesu atvainošanos par sagādātajām neērtībām... Es ceru, ka jūs pieņemsit manu atvainošanos (ka mana atvainošanās tiks pieņemta). Es ceru, ka pieņemsiet manu atvainošanos (mana atvainošanās tiks pieņemta). Es ceru, ka jūs varat piedot (neņemt vērā) šo nožēlojamo kļūdu. Ceru, ka spēsi piedot šo nelaimīgo kļūdu. Paldies par sapratni. Paldies par sapratni. Ja vēlaties turpināt šo sarunu, lūdzu, zvaniet man uz... Ja vēlaties turpināt mūsu sarunu, lūdzu, nevilcinieties zvanīt man pa tālruni... Ja jums ir kādi jautājumi saistībā ar šo saraksti, lūdzu, sazinieties ar mani sev ērtā laikā. Ja jums ir kādi jautājumi par šo vēstuli, lūdzu, sazinieties ar mani sev ērtā laikā. - Vēstules beigās ir pēdējā frāze:
Ar cieņu (Ar cieņu)
(Vārds)Šeit varat skatīt biznesa atvainošanās vēstuļu piemērus angļu valodā:
Ja atrodat kļūdu, lūdzu, iezīmējiet teksta daļu un noklikšķiniet Ctrl+Enter.
Paldies, ka pievienojāt holidays.ru vietnei:
Man bija ļoti nepieklājīgi to izdarīt ar jums, es vēlos jums atvainoties par sagādātajām neērtībām un uzdrošinos cerēt, ka jūs, tāpat kā īsts vīrietis, man piedosiet šo īslaicīgo vājumu.
Es zinu, ka viss notikušais jums bija ļoti nepatīkams, un es patiesi atvainojos par sagādātajām neērtībām. Es ļoti vēlētos, lai jūs būtu saprotoši un man piedotu.
Es vēlos jums atvainoties par sagādātajām neērtībām. Es ceru, ka jūs noticēsit, ka notikušais bija tīrais negadījums, un ļausiet man kaut kā laboties.
* * *
Ļaujiet man izteikt visdziļāko atvainošanos par sagādātajām neērtībām. Es pilnībā apzinos savu vainu un apliecinu, ka nākotnē tas vairs neatkārtosies.
Atvainojiet par sagādātajām neērtībām
Lūdzu, pieņemiet atvainošanos par sagādātajām neērtībām. Šī nebija mana labākā rīcība, es centīšos pēc iespējas ātrāk atrisināt visas nepatīkamās sekas.
Es ļoti atvainojos par notikušo. Es atzīstu, ka tas bija stulbi un nepārdomāti no manas puses. Es ceru, ka pieņemsi manu atvainošanos un tici tās patiesumam.
Man žēl, ka mana rīcība izraisīja tik nepatīkamas sekas, taču ziniet, ka man nebija ļaunu nolūku. Piedod par visu.
Mēs atvainojamies par sagādātajām neērtībām
Mūsu visu vārdā atvainojamies par sagādātajām neērtībām šī nelaimīgā incidenta dēļ. Ceram uz jūsu pareizu izpratni par pašreizējiem apstākļiem.
Es steidzos jums atvainoties par neērtībām, kas jums bija jāpiedzīvo manas vainas dēļ. Es ceru, ka tas neietekmēs mūsu turpmākās attiecības ar jums.
Mēs kļūdījāmies, to saprotam un atzīstam ar pilnu atbildību. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām un piedāvājam palīdzību seku likvidēšanā.
Atvainojiet par sagādātajām neērtībām
Ja varēšu kaut kā uzlabot situāciju, labprāt to darīšu. Lūdzu, pieņemiet atvainošanos par sagādātajām neērtībām un dodiet man iespēju pierādīt jums, ka nožēloju pieļauto kļūdu.
Es saprotu, ka izturējos pret jums slikti un nedomāju par neērtībām, ko radīšu ar savu rīcību. Protams, mana atvainošanās nepalīdzēs visu nokārtot, bet man jālūdz jūsu piedošana.
Dažreiz es kļūstu tik karsts un daru pilnīgi neapdomīgas lietas. Lūdzu, pieņemiet manu atvainošanos. Es patiešām vēlos atgriezt jūsu laipno attieksmi.
