Tvornički neispravna vrata. Je li moguće vratiti vrata u trgovinu? Razdoblje razmatranja zahtjeva

Što tražiti pri odabiru čelična vrata— utvrđivanje tvorničkih nedostataka proizvoda.

Nova metalna vrata mogu se pretvoriti iz radosne kupnje u dugu bitku s proizvođačem. Kako otkloniti tvorničke nedostatke prije instalacije i što učiniti ako se problemi pojave već pri korištenju ulazne jedinice?

Što tražiti pri odabiru vrata

1. Ne uzimajte vrata od tankog čelika - listovi moraju biti najmanje 1,5 mm tako da se ne deformiraju od minimalnih opterećenja i ne mogu se otvoriti nožem.
2. Obratite se iskusnim proizvođačima koji proizvode serijske proizvode. Zanatskim radionicama nedostaje precizna oprema, automatizacija i pažljiva tehnološka kontrola.
3. Informirajte se o jamstvenom servisu: ako ga nema, odbijte servis.
4. Provjerite katalog pribora i materijala - koja se izolacija, brtve, brave i ručke koriste.
5. Neka vas ne zavare sumnjivo niske cijene kako kasnije ne biste morali platiti duplo.
6. Pročitajte recenzije o tvrtki i njihovim proizvodima na izvorima trećih strana.

Kako uočiti nedostatke prije ugradnje?

Prije ugradnje vrata je potrebno pregledati ima li ikakvih strugotina ili udubljenja te procijeniti debljinu metala na okviru i na kraju vrata. Provjerite kvalitetu zavara.

Izmjerite i debljinu ukrasne ploče- mora odgovarati navedenom u katalogu. Premršava MDF završna obrada, furnir se brže deformira i troši.

pri čemu dekorativni premaz treba biti uz metalnu podlogu bez razmaka.

Što učiniti ako ste ugradili neispravna vrata?

Tijekom rada mogu se pojaviti sve pogreške u proizvodnji i ugradnji vrata:

• oticanje, delaminacija, prolijevanje dekorativnog premaza;
• deformacija kutije i listova;
• smrzavanje vrata;
• brzo pucanje pečata;
• poteškoće s kretanjem krila (teško se otvara / zatvara, otvara se trzajem, šarke škripe itd.);
• brava se zaglavi ili se ne zatvara;
• progib vrata.

Ako se otkriju nedostaci, trebate se obratiti proizvođaču ili instalaterima (često je to jedna tvrtka) kako bi mogli identificirati uzrok problema. Ako se može popraviti na licu mjesta, tehničari bi trebali poštovati svoje jamstvene obveze.

Ako nema odgovora na zahtjev, problem će se morati riješiti putem suda. Prema Zakonu o zaštiti potrošača tvrtka je dužna otkloniti tvornički nedostatak, a ako to nije moguće zamijeniti proizvod sličnim ili nadoknaditi iznos štete.

Možete naručiti u tvrtki Doors-Market ulazne strukture bez straha: na tržištu smo više od 18 godina, koristimo visokokvalitetne sirovine i komponente, pratimo tehnologije i dajemo 3 godine jamstva. U svakoj fazi rada provodi se kontrola kvalitete i prihvaćanje gotovog proizvoda. Montažu također izvode stručne ekipe uz garanciju na rad.

Kako u fazi proizvodnje vrata tako iu daljnjem radu. Što znači neispravnost u fazi proizvodnje vrata? Brak se može manifestirati u različitim bojama. Na primjer, platno može biti jedne nijanse, ali okvir i ploče mogu biti potpuno drugačiji. To se može dogoditi ako platno proizvodi jedna tvornica, a ukrase i kutiju druga. Može postojati i manji nedostatak na vratima: negdje je pukotina na furniru, negdje je lak nabreknuo ili je na nekim mjestima loše zatamnjen; Takvi se nedostaci uglavnom javljaju na jeftinim vratima, ispod prosječne razine cijena.

Također, mogu se pojaviti nedostaci prilikom transporta vrata: to su udubljenja od udara, čips, ogrebotine, slomljeno staklo (ako je model ostakljen). To se uglavnom događa kada su vrata nepropisno transportirana ili nemarno utovarena u automobil. Što učiniti u ovom slučaju? Kada vam se vrata isporuče, morate provjeriti njihov integritet. Nakon što ste pregledali vrata i sa svime ste zadovoljni, tek nakon toga preuzimate vrata i potpisujete potvrdu o prijemu robe.

Što brak znači u daljnjem radu?

Najčešće, kada dođe do promjene temperature, furnir puca. To se događa uglavnom u seoske kuće, kada se zimi kuća ne grije i soba se hladi, ali ljeti se, naprotiv, zagrijava. To se može dogoditi i zbog niske kvalitete furnira ili zato što se furnir ne nanosi na MDF podlogu, već izravno na masivni bor. Ako se furnir nanese izravno na masivni bor, tada se događa sljedeće: kada se temperatura promijeni, masiv se širi i furnir puca. Ali, u pravilu, većina proizvođača ne čini takvu pogrešku i nanosi furnir na MDF podlogu.

Može doći i do deformacije vrata. To se događa ako su vrata izrađena od slabo osušenog materijala ili od nelijepljenog drveta. Takva se vrata mogu saviti. Ista stvar se događa s kutijom. Ako se to dogodi, vrata će se loše zatvoriti ili se uopće neće zatvoriti. U rijetkim slučajevima, kada su vrata deformirana, staklo se lomi ako je model vrata ostakljen.

Raskid ugovora u sudski postupak.

Jedan od gorućih problema s kojim se potrošač susreće prilikom sklapanja mješovitih ugovora uz uvjet prodaje proizvoda i naknadnog pružanja usluge montaže/održavanja proizvoda je otklanjanje nedostataka na proizvodu ili radu utvrđenih tijekom montaže i rada.

Često postižu otklanjanje nedostataka uočenih, npr. kada je prodavač ugradio vrata (unutarnja i ulazna), nacrti prozora i lođe, od tvrtke/poduzetnika je vrlo teško ili čak nemoguće. Odgovor na usmene i pisane zahtjeve kupca za otklanjanjem nedostataka može biti šutnja i nepostupanje ili izravno odbijanje druge ugovorne strane. Mnogi građani shvaćaju da svoja prava mogu braniti i ostvariti na sudu, ali se ne usuđuju gubiti vrijeme, živce i novac na parnice. Međutim, pravo potrošača na žalbu sudstvo vratiti njihova zakonska prava je neosporno.

Uredu Rospotrebnadzor za Penzensku oblast (dalje u tekstu Ured) obratio se potrošač M.S.S., koji je sklopio Ugovor s P-I LLC za kupnju ulaznih metalnih vrata u vrijednosti od 12.000 rubalja, dok je ugradnja kupljenih vrata bila također provode stručnjaci P-I LLC.

Prilikom korištenja ulaznih vrata otkriveni su mnogi nedostaci: premaz laka je natečen i mrvi se, šarke vrata nisu podešene, brtvena guma potrgala i odletjela po cijelom obodu vrata, dovratnik i sama vrata sa iznutra za hladnog vremena bili su prekriveni mrazom, kada jak vjetar Zimi se u sobi blizu vrata stvorio snježni nanos.

U ugovoru nije bilo podataka o posebnim uvjetima poslovanja, pa je M.S.S. koristio proizvod za njegovu namjenu, za koju se obično koristi proizvod ove vrste.

Potraživanja M.S.S. kvarovi na proizvodu nisu prijavljeni servisnom uredu. Nije bilo odgovora na reklamaciju poslanu poštom, a stvarno je primljena od strane P-I LLC prema obavijesti o dostavi.

Stručnjaci Ureda Rospotrebnadzora za Penzensku regiju proučili su materijale žalbe potrošača M.S.S., pružili pojašnjenja zakonodavstva i također donijeli odluku o zaštiti povrijeđenih prava potrošača na sudu.

Svojim postupcima: prodajom vrata loša kvaliteta, odbijanje otklanjanja nedostataka, a potom i nepostupanje po zahtjevima za povrat novca za nekvalitetnu robu, odnosno neudovoljenje legitimnim zahtjevima potrošača entitet LLC "P-I" prekršio je njegova prava predviđena Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Prema čl. 18 Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” (u daljnjem tekstu Zakon), potrošač, ako se otkriju nedostaci na proizvodu, ako ih nije naveo prodavatelj, prema vlastitom nahođenju ima pravo : odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za proizvod. U tom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koje mu je prouzročila kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kvalitete.

Slijedom navedenog, sud je zaključio da su zahtjevi potrošača opravdani i podložni ispunjenju u smislu naplate od tuženika P-I LLC u korist potrošača M.S.S.

• gotovina u iznosu od 12.000 rubalja. jer je prodano čelična vrata s nedostacima;
• naknada za moralnu štetu u iznosu od 2000 rubalja.

Prema zakonu, plaćanje državne pristojbe u iznosu od 680 rubalja. sud ga je dodijelio tuženiku (P-I LLC).

Osim toga, zbog odbijanja da dobrovoljno udovolji zahtjevima potrošača, sud je odredio novčanu kaznu tuženiku (P-I LLC) u iznosu od 50% iznosa dosuđenog potrošaču, što je iznosilo 7000 rubalja.

Odluka je stupila na snagu.

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, sobna i ulazna vrata možete vratiti prodavatelju, kako neodgovarajuće kvalitete (neispravna) tako i odgovarajuće kvalitete.

Povrat vrata odgovarajućeg kvaliteta:

Vraćanje vrata neodgovarajuće kvalitete:

Povrat vrata odgovarajućeg kvaliteta

Kvaliteta robe je regulirana Državni standard kvaliteta (GOST) ili Tehničke specifikacije proizvodnje (TO), što je naznačeno u pripadajućoj popratnoj dokumentaciji.

Prema članku 4. Zakona o zaštiti prava potrošača, prodavatelj je dužan kupcu osigurati proizvod prikladan za uporabu i koji odgovara opisu, uzimajući u obzir rok trajanja i vijek trajanja.

Ako su ispoštovani svi standardi, vrata su proizvod odgovarajuće kvalitete.

Rok za zamjenu i povrat unutarnjih i ulaznih vrata odgovarajuće kvalitete je 14 dana.

Uvjeti

Na temelju stavka 1. članka 25. Zakona o zaštiti prava potrošača prodavatelj je dužan primiti robu odgovarajuće kvalitete pod uvjetom da sljedeće uvjete:

Osnovni, temeljni

• Proizvod nije korišten
• Izgled i pakiranje očuvani
• Nema kršenja naljepnica i pečata
• Dostupnost gotovine ili potvrda o prodaji

Ako nedostaje račun, moguć je povrat potkrijepljen svjedočenjem.

Ako su vrata kupljena u internetskoj trgovini, tada se kao dokaz može koristiti elektronički dokument o plaćanju.

U nedostatku dokumenata koji potvrđuju kupnju, prodavač rijetko prihvaća robu natrag. U tom slučaju morate kontaktirati službu za nadzor prava potrošača ili Rospotrebnadzor.

Postupak

Kupac mora izvršiti sljedeće radnje:

1. Sastavite zahtjev u 2 primjerka i predajte ga prodavatelju. Jedan primjerak ostaje kupcu, a na njemu se stavlja oznaka prihvaćanja prijave. Drugi primjerak ostaje kod prodavatelja.
2. Unutarnja ili ulazna vrata predajte prodavatelju u kompletu. U tom slučaju naljepnice i pečati moraju biti netaknuti. Nakon dostave, kupčev primjerak je označen s prihvaćanjem robe.
3. Predočite dokument koji potvrđuje kupnju robe na ovom prodajnom mjestu.
4. Dostavite identifikacijski dokument.

U prijavi mora biti naznačen zahtjev. Odnosno ono što je potrebno, povrat ili zamjena robe. Prodavatelj je dužan udovoljiti ovom zahtjevu u roku od najviše 3 dana od dana podnošenja zahtjeva.

Odbijanje prihvaćanja prijave

Ako prodavač odbije prihvatiti zahtjev, mora se poslati u trgovinu. preporučenom poštom uz obavijest o primitku. U tom slučaju primatelj mora biti voditelj poslovnice. Ime voditelja možete pronaći u “Kutku za potrošače” koji postoji u svakoj trgovini. Adresa primatelja mora biti stvarna, a ne pravna.

Ako je rok za vraćanje istekao

Zakon o pravima potrošača jasno definira rokove povrata. Odlučeno je da je 14 dana dovoljno da kupac odluči treba li mu proizvod.

Proširi zadano razdoblje nemoguće. Iznimka je povrat robe u online trgovine, gdje je rok povrata 3 mjeseca, osim ako nisu dodatno navedeni drugi uvjeti.

Povratak na internetsku trgovinu

Pri kupnji proizvoda u internetskoj trgovini, u kupoprodajnom ugovoru ili popratnoj dokumentaciji može biti određen rok povrata od 7 dana. Ako nema takve stavke, tada je rok povrata za metal i unutarnja vrata može se produljiti do 90 dana.

Svi koraci za obradu povrata su isti kao i za bilo koje maloprodajno mjesto. S odsutnošću račun Zahtjevu je dopušteno priložiti izvod iz elektroničkog plaćanja ili potvrdu banke koja potvrđuje činjenicu plaćanja.

Kod ovakvog povrata potrebno je voditi računa da se uplata vraća umanjena za troškove transporta koje je prodavatelj imao za isporuku robe, ali samo u slučajevima kada isti nisu posebno plaćeni.

Povratak po organizaciji

U trgovinskoj suradnji kupoprodajni ugovor uvijek se sklapa između organizacija. Ukoliko je potrebno izvršiti povrat robe, isti se provodi u skladu s ovim ugovorom.

U nekim slučajevima uz suglasnost prodavatelja sklapa se obrnuti kupoprodajni posao prema kojem prodavatelj i kupac mijenjaju mjesta.

Uzorak zahtjeva za povrat

Zahtjev za povrat sastavlja se u 2 primjerka u slobodnom obliku. Tekst mora sadržavati sljedeće podatke:

Osnovni podaci

• Informacije o kupcu;
• Podaci o prodavaču;
• Kupljeni predmet;
• Datum kupnje;
• Kategorija proizvoda;
• Mora se navesti razlog povrata;
• Prezentacija po povratku;
• Zahtjev za zamjenu robe ili povrat novca.

Na dnu prijave naznačuje se datum podnošenja i potpis s prijepisom.

Povrat vrata neodgovarajuće kvalitete (s kvarom)

Proizvodom loše kvalitete ili nedostatkom smatra se onaj koji ima odstupanja od normalnog.

Brak ako

• Postoje odstupanja u izgledu od normalnog ili oprema nije kompletna;
• Postoje nedostaci zbog kojih vrata ne mogu zadovoljiti očekivane potrebe kupca;
• Postoje nedostaci koji sprječavaju provedbu izravnog funkcionalna namjena roba;
• Karakteristike se razlikuju od onih navedenih u popratnoj dokumentaciji;
• Parametri ne odgovaraju GOST-u ili TU-u prema kojima je roba proizvedena.

Razlozi povratka

Postoje različite vrste braka.

Bilo koja od gore navedenih vrsta grešaka omogućuje vam vraćanje vrata u trgovinu ili drugu prodajnu stranicu.

U tom slučaju ne postoji mogućnost povrata robe sljedećim slučajevima:

1. Ako je kvar nastao radnjama kupca;
2. Ako je kupac unaprijed obaviješten o postojećim nedostacima;
3. Ako je jamstveni rok istekao.

Jamstveni rok je razdoblje u kojem proizvođač ili prodavatelj kupcu daje pravo na povrat neispravnog proizvoda. Ugrađuje se na svaki artikl zasebno, ovisno o karakteristikama pojedinog proizvoda i zakonskim zahtjevima.

Jamstveni rok uključuje:

• jamstvo od proizvođača - koje utvrđuje proizvođač u skladu sa zakonom (na primjer, u GOST-u);
• jamstvo od prodajnog mjesta - koje ne smije biti kraće od roka navedenog od strane proizvođača.

Kupac može vratiti proizvod u roku od dvije godine nakon kupnje, čak i ako je jamstveni rok istekao. Međutim, za to su potrebni ozbiljni razlozi. A postupak povratka u ovom će slučaju biti kompliciran.

Prava kupca

Ako interijer ili ulazna vrata bude neodgovarajuće kvalitete, odnosno utvrdit će se kršenja i nedostaci, tada prema članku 18. Zakona o zaštiti prava potrošača kupac ima pravo na niz zahtjeva.

Kupac ima pravo na:

• Vratiti i primiti novac;
• Zamjena proizvoda za novi s istim deklariranim karakteristikama;
• Izvršiti besplatne popravke;
• Zamjena za proizvod drugih karakteristika uz doplatu razlike u cijeni
• Prema dogovoru stranaka, smanjenje cijene proizvoda jednako iznosu utvrđenog nedostatka.

Važno je uzeti u obzir da odabir jedne od navedenih stvari treba napraviti kupac, a ne prodavatelj.

Postupak

Ako se nakon kupnje otkriju neispravna vrata, prvo što kupac treba učiniti je kontaktirati prodavatelja. Na početno stanje Vrijedno je pokušati se usmeno dogovoriti s njim, ali ako ništa ne uspije, onda morate prijeći na ozbiljnu akciju.

Podnošenje zahtjeva upućenog prodavatelju

Ne postoji poseban obrazac u zakonodavstvu, ali u praksi je već uspostavljen određen oblik, koji se često koristi prilikom povrata robe. To je ono što se mora poštovati; samo u ovom slučaju izjava će imati pravnu snagu.

Tužba mora sadržavati sljedeće:

• Puno ime i prezime kupca, njegovi kontakt podaci i potpis;
• Naziv i adresa prodajnog mjesta;
• Datum kupnje;
• Informacije o proizvodu (na primjer, njegov točan naziv i serijski broj);
• Razlog povrata (navođenje svih nedostataka proizvoda);
• Navedite zahtjev za povrat robe;
• Opišite popis dokumenata priloženih uz zahtjev.

U tom slučaju zahtjevu je potrebno priložiti sljedeće dokumente:

• kopiju računa o prodaji ili blagajni;
• presliku jamstvenog lista;
• dostavnica;

Vrijedno je uzeti u obzir da u situacijama kada potrošač nema račune o prodaji, zahtjev ipak mora biti prihvaćen. U obliku dokaza možete koristiti iskaze svjedoka, podatke o kupnji koji su dostupni u bazi podataka, podatke s video kamera.

Razdoblje razmatranja zahtjeva

U narednom periodu reklamaciju pregledava odgovorna osoba prodavatelja.

pri čemu:

• Ukoliko kupac traži zamjenu vrata, pregled može trajati oko 7 dana. Tijekom tog razdoblja provode se sve potrebne provjere;
• Ako kupac želi vratiti novac za neispravan proizvod, prodavač će imati 10 dana da napiše odgovor. Ako je rezultat pozitivan, tada će kupcu biti isplaćen sav potrošeni novac;
• Odgovorna osoba prodavatelja može odbiti primiti robu i vratiti novac kupcu. To se događa u situacijama kada je predmet postao neupotrebljiv krivnjom kupca;
• Ako je proizvod neispravan krivnjom prodavatelja ili prijevozničko poduzeće, naknada može biti odbijena. Da biste to učinili, provodi se poseban pregled koji nam omogućuje da utvrdimo što je uzrokovalo kvar.

Rokovi povrata

U prosjeku se novac za robu vraća kupcu u roku od 10 radnih dana. Ako se povrat vrši putem banke, tada se standardnom roku može dodati još 3 do 30 dana. To će razdoblje zahtijevati financijska konstrukcija kako bi se ostvario povrat.

Vrijedno je zapamtiti da za svaki dan kašnjenja krivac plaća kaznu, a njezin se iznos utvrđuje u skladu s ugovorom. Ako se ovo izdanje izvrši bez ugovora, tada će iznos kazne biti jednak 1% cijene robe.

Povrat neispravnih ulaznih i unutarnjih vrata je složen postupak koji ima mnogo nijansi. Kupac mora biti spreman na činjenicu da će ga prodavač izbjeći prihvatiti i vratiti novac. Da biste sve učinili kako treba i vratili potrošeno, trebate potražiti pomoć profesionalnih odvjetnika.

Loša kvaliteta usluge

Svake godine u našoj zemlji raste broj različitih samostalnih poduzetnika i malih tvrtki. Ogroman broj tvrtki natječe se za svaku uslugu u borbi za klijenta. 90% recenzija na internetu je plaćeno, a oglašavanje pokazuje samo ono što će privući kupca. Dakle, ako je tvrtka za ugradnju vrata i prozora ugradila neispravne prozore i vrata, trebate izvršiti povrat novca. Ako su vrata ugrađena s nedostatkom, klijent ima puno pravo zahtijevati povrat novca ili zamjenu. Ne može se svakoga prisiliti da vrati novac. Neki klijenti odustanu, ali ako je prisutno poznavanje zakona, onda su šanse za povrat potrošenog novca puno veće. U situaciji kada su vrata ili prozori ugrađeni s nedostatkom, tada je najvažniji zakon na koji se treba osloniti Zakon o zaštiti prava potrošača. Prilikom podnošenja zahtjeva, bolje je unaprijed znati neke članke ovog zakona. To su članci o pravu na povrat novca, o pravu zahtijevati zamjenu proizvoda za ispravan i sl.

Vratite novac potrošaču

Za povrat novca potrebno je što prije kontaktirati tvrtku kod koje su vrata naručena. U nekim slučajevima, vrata i prozori se naručuju od jedne tvrtke, a montaža se vrši u drugoj tvrtki ili interno. Dakle, ako je predmet koji se ugrađuje neispravan, onda se potraživanja odnose prema osobi koja je proizvela i prodala takva vrata, a ne prema ugradnji. Ali u većini slučajeva prodaju i montažu obavlja jedna tvrtka, a nedostaci se mogu pojaviti tijekom instalacije. Prema čl.18 savezni zakon o zaštiti prava potrošača, naručitelj ima pravo:

1. Zahtijevati zamjenu identičnim proizvodom odgovarajuće kvalitete
2. Zatražite zamjenu za isti proizvod od drugog proizvođača
3. Zahtijevati otklanjanje nedostataka proizvoda. Kod vrata ili prozora nedostatke je rijetko moguće ispraviti.
4. Odbijte kupnju i zahtijevajte puni povrat potrošenog novca

Usput, prema članku 27. Saveznog zakona o ZPP-u, možete zahtijevati povrat ili smanjenje cijene usluge čak i ako postoji kašnjenje u završetku radova. U našem slučaju, ugradnja vrata ili prozora. Ili instalacija nije dovršena u navedenom roku, na zahtjev klijenta, možete produžiti rok, tražiti naknadu za kašnjenja, angažirati treće strane za brzu implementaciju ili pomoći sami ili čak potpuno odbiti ugovor i tražiti novac. Sve ovisi o željama i zahtjevima klijenta. Međutim, ako su prozori ili vrata neispravni, ugrađeni na vrijeme i nema nedostataka na ugrađenom objektu, a klijent želi raskinuti ugovor, tada će sam morati nadoknaditi potrošeni novac.

Kako vratiti novac za instalaciju

Nakon što su nedostaci uočeni, potrošač mora napisati prigovor prodavaču, gdje mora napisati datum kupnje, svoje puno ime i prezime, opis proizvoda i “današnji” datum, zatim opisati razlog prigovora i što konkretno otkriven je kvar. Također, u reklamaciji moraju biti naznačene željene posljedice, odnosno ono što klijent želi - zamjena, povrat novca, otklanjanje kvara. Nakon toga prodavatelj mora razmotriti zahtjev. Ako je kvar stvarno primljen tijekom instalacije od strane tvrtke ili tijekom proizvodnje, transporta, prodavatelj je dužan ispuniti svoje obveze prema klijentu. U suprotnom, klijent ima pravo obratiti se nadležnim tijelima. Osim nedostataka, naručitelj ima pravo, temeljem navedenih članaka, napisati reklamaciju ako umjesto neispravnosti prozor ili vrata nisu ista izgled, kako je navedeno u ugovoru - drugačija boja, drugi ukrasni predmeti i tako dalje. Naravno, po želji klijent može ostaviti sve kako jest. Prodavatelj je dužan u roku od 10 dana od dana podnošenja reklamacije isplatiti iznos jednak utrošenom iznosu kupca.

Ako se prodavač i kupac dogovore o povratu novca, a kupljeni proizvod je do tog trenutka poskupio, povrat bi trebao biti točno onoliki iznos koji će se sada morati platiti za kupnju identičnog proizvoda. Ako vrata ili prozor nisu neispravni, već su loše ugrađeni, zahtijevajte povrat novca za ugradnju i odštetu ako su oštećeni dovratnici i prostor gdje je trebala biti ugradnja.

Rezultati za ugradnju nekvalitetnih prozora i vrata

Naravno, može proći prilično dugo dok potrošač vrati novac. Pogotovo ako reklamacija nije predana na dan montaže, a prodavatelj se pokazao nesavjesnim i izbjegava plaćanje odštete ili zamjenu artikla. Na temelju članaka 18., 27., 28. i 32. Zakona o pravima potrošača, naknadu štete možete ostvariti sudskim putem. Tijekom sudskog postupka može se zahtijevati ispitivanje ako prodavatelj tvrdi da nedostatak nije njegova krivnja. Klijent koji je podnio zahtjev ima pravo prisustvovati pregledu. Ne zaboravite da neispravan proizvod možete vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana od datuma kupnje. Nakon što to vrijeme istekne, nemoguće je vratiti potrošeni novac. U zahtjevu treba navesti i datum kupnje i datum pisanja zahtjeva. Razdoblje za razmatranje reklamacije i vrijeme za povrat nisu uključeni u 14 dana od datuma kupnje.

Važno! Za sva pitanja u slučaju nekvalitetne ugradnje prozora i vrata, ako ne znate što učiniti i gdje se obratiti:

Nazovite 8-800-777-32-63.

Pravnici i odvjetnici za zaštitu potrošača koji su registrirani kod Ruski pravni portal, pokušat će vam pomoći s praktičnog gledišta po ovom pitanju i savjetovati vas o svim pitanjima od interesa.