Η επικοινωνιακή ικανότητα νοείται ως ένας ειδικός τύπος συμπεριφοράς. Η έννοια και η δομή της επικοινωνιακής ικανότητας

Επικοινωνιακή ικανότητα - Ικανότητα (από τα λατινικά kompetentia - συνέπεια μερών, αναλογικότητα, συνδυασμός), η οποία περιγράφει την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της ικανότητας επικοινωνίας ενός ατόμου με άλλα άτομα.

Ικανότητα και αρμοδιότητα

Και εδώ μια γλωσσική παρέκβαση είναι πολύ κατάλληλη. Η Competentia προέρχεται από το λατινικό ρήμα competo (συγκλίνω, ταιριάζω, ταιριάζω). Η λέξη αρμοδιότητα σήμαινε συνδυασμός κάτι μεταξύ τους (για παράδειγμα, συνδυασμός ουράνιων σωμάτων). Μια άλλη λέξη, που επίσης προέρχεται από το competo, ήταν competens - κατάλληλος, κατάλληλος, ικανός, νομική. Αυτό το επίθετο θα μπορούσε να περιγράψει ένα άτομο ότι πληροί ορισμένες απαιτήσεις. Ωστόσο, το ουσιαστικό που σχετίζεται με το competens εξακολουθεί να είναι η ίδια ικανότητα.

Οπότε, φυσικά, είναι πιθανή κάποια ασάφεια. Υπάρχει, ας υποθέσουμε, κάποιο σύστημα απαιτήσεων για ένα άτομο. Οι επιμέρους απαιτήσεις είναι μεταξύ τους στο σύστημα. Από εδώ μπορούν να ονομαστούν ικανότητα (συνδυασμός). Εάν υπάρχει ένα άτομο που ικανοποιεί αυτό το σύστημα απαιτήσεων, τότε μπορούμε να πούμε γι 'αυτόν ότι είναι ικανός (αντίστοιχο) και αυτή η σχέση μπορεί επίσης να ονομαστεί ικανότητα (ήδη με την έννοια της συμμόρφωσης).

Η επιθυμία πολλών συγγραφέων να κάνουν διάκριση μεταξύ της πρώτης και της δεύτερης σημασίας είναι κατανοητή. Ωστόσο, αξίζει να αναγνωρίσουμε ότι η χρήση της «ικανότητας» και στις δύο περιπτώσεις είναι απολύτως εγγράμματη. Επιπλέον, δεν υπάρχει πρακτικό νόημα να διαχωρίσουμε την «επικοινωνιακή ικανότητα» και την «επικοινωνιακή ικανότητα». Όταν χρησιμοποιείται στον προφορικό και γραπτό λόγο, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι η «επικοινωνιακή ικανότητα» μπορεί να νοηθεί ως «επικοινωνιακή συμμόρφωση» (δηλαδή συμμόρφωση με επικοινωνιακές απαιτήσεις). Να γιατί δενθα ήταν πολύ εγγράμματο να πούμε:

- "Μια ανάλυση των επικοινωνιακών ικανοτήτων ενός υπαλλήλου" (συνήθως υπάρχει μόνο μία αντιστοιχία, αλλά μπορείτε να πείτε: "Ανάλυση των επικοινωνιακών ικανοτήτων των εργαζομένων"),

- "Επικοινωνιακή ικανότητα που χρειάζεται διόρθωση" (η αλληλογραφία μπορεί να αυξηθεί, μπορεί να μειωθεί, αλλά όχι να διορθωθεί).

Συστατικά της επικοινωνιακής ικανότητας

Δεν υπάρχει, εξ ορισμού, «επικοινωνιακή ικανότητα γενικά». Σε ένα περιβάλλον, σε σχέση με μια κοινωνική ομάδα, ένα άτομο μπορεί να επιδείξει υψηλή επικοινωνιακή ικανότητα. Σε διαφορετικό περιβάλλον, σε σχέση με άλλη κοινωνική ομάδα, αυτό μπορεί να μην ισχύει.

Εξετάστε ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι υπάρχει ένας αφηρημένος οικοδόμος-επιστάτης. Όντας στην ομάδα του, με τη βοήθεια του άσεμνου λεξιλογίου και γνωρίζοντας καλά τους συναδέλφους του, μπορεί να διαχειριστεί πολύ αποτελεσματικά τους υφισταμένους του. Μόλις βρεθεί σε άλλο περιβάλλον, για παράδειγμα, μεταξύ επιστημόνων, μπορεί να παρατηρήσει ότι η επικοινωνιακή του ικανότητα είναι κοντά στο μηδέν.

Επικοινωνιακή ικανότητα μπορείπεριλαμβάνει πολλά εξαρτήματα. Ορισμένα στοιχεία σε μια κατάσταση μπορούν να αυξήσουν την ικανότητα ενός συγκεκριμένου ατόμου, από μια άλλη άποψη - να την μειώσουν (όπως στο παράδειγμα με το άσεμνο λεξιλόγιο). Κατά την ανάπτυξη μιας επικοινωνιακής ικανότητας (σύστημα απαιτήσεων), μπορείτε να συμπεριλάβετε στοιχεία όπως:

Κατοχή συγκεκριμένου λεξιλογίου

Η ανάπτυξη του προφορικού λόγου (συμπεριλαμβανομένης της σαφήνειας, της ορθότητας),

Η ανάπτυξη του γραπτού λόγου

Ικανότητα τήρησης ηθικής και εθιμοτυπίας στην επικοινωνία,

Κατοχή επικοινωνιακών τακτικών,

Γνώση επικοινωνιακών στρατηγικών

Γνώση προσωπικών χαρακτηριστικών και τυπικών προβλημάτων των ατόμων με τα οποία θα επικοινωνήσετε,

Ικανότητα ανάλυσης εξωτερικών σημάτων (κινήσεις σώματος, εκφράσεις προσώπου, τονισμούς),

Η ικανότητα εξάλειψης των συγκρούσεων στο μπουμπούκι, η μη συγκρουσιακή ικανότητα,

αυτοπεποίθηση (βεβαιότητα)

Κατοχή δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης,

Κατοχή ρητορικής,

υποκριτική ικανότητα,

Ικανότητα οργάνωσης και διεξαγωγής διαπραγματεύσεων, άλλων επαγγελματικών συναντήσεων,

ενσυναίσθηση,

Η ικανότητα να εμποτίζεται με τα ενδιαφέροντα ενός άλλου ατόμου.

Εκπαιδεύσεις (Επικοινωνιακή ικανότητα)

Κατεβάστε:

Προεπισκόπηση:

Τι σημαίνειεπικοινωνιακή ικανότητα?

Πρώτα απ 'όλα, είναι ένα σύνολο γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων που είναι απαραίτητες για την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης εργασίας.

1. Επικοινωνιακή ικανότητα είναι η κατοχή σύνθετων δεξιοτήτων και ικανοτήτων επικοινωνίας, ο σχηματισμός επαρκών δεξιοτήτων σε νέες κοινωνικές δομές, γνώση πολιτισμικών κανόνων και περιορισμών στην επικοινωνία, γνώση εθίμων, παραδόσεων, εθιμοτυπία στον τομέα της επικοινωνίας, τήρηση ευπρέπειας, καλοί τρόποι , προσανατολισμός σε επικοινωνιακά μέσα.
2. Η επικοινωνιακή ικανότητα είναι μια γενικευμένη επικοινωνιακή ιδιότητα ενός ατόμου, η οποία περιλαμβάνει επικοινωνιακές ικανότητες, γνώσεις, δεξιότητες, αισθητηριακή και κοινωνική εμπειρία στον τομέα της επικοινωνίας (ελεύθερη εγκυκλοπαίδειαhttp://en.wikipedia.org/wiki/ ).

Η επικοινωνιακή ικανότητα επιτρέπει, πρώτα απ 'όλα, να επικοινωνεί: να μεταδίδει, να λαμβάνει, να κατανοεί πληροφορίες, να αντιλαμβάνεται, να κατανοεί ένα άλλο άτομο - και λειτουργεί ως ρυθμιστής περαιτέρω σχέσεων, επαφών με άλλους ανθρώπους.

Η έννοια της επικοινωνιακής ικανότητας υποδηλώνει ότι ένα άτομο γνωρίζει:

• δικές τους ανάγκες και προσανατολισμούς αξίας·
• τις αντιληπτικές τους δεξιότητες, δηλαδή την ικανότητα αντίληψης του περιβάλλοντος χωρίς υποκειμενικές στρεβλώσεις.
• προθυμία να αντιληφθούν νέα πράγματα στο εξωτερικό περιβάλλον.
• την ικανότητά τους να κατανοούν τους κανόνες και τις αξίες άλλων κοινωνικών ομάδων και πολιτισμών·
• τα συναισθήματα και τις ψυχικές τους καταστάσεις σε σχέση με την επίδραση περιβαλλοντικών παραγόντων.

Συστατικά της επικοινωνιακής ικανότητας του ατόμου:

• γνώση των κανόνων και των κανόνων επικοινωνίας,
• ένα υψηλό επίπεδο ανάπτυξης ομιλίας, το οποίο επιτρέπει σε ένα άτομο να μεταδίδει και να αναπαράγει πληροφορίες κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας,
• κατανόηση της μη λεκτικής γλώσσας επικοινωνίας,
• την ικανότητα να έρθουν σε επαφή με ανθρώπους, λαμβάνοντας υπόψη το φύλο, την ηλικία, τα κοινωνικο-πολιτιστικά χαρακτηριστικά, τα χαρακτηριστικά τους,
• την ικανότητα να πείσει τον συνομιλητή,
• την ικανότητα να αξιολογεί σωστά τον συνομιλητή ως άτομο, ως ανταγωνιστή ή συνεργάτη,
• επιλέξτε τη δική σας στρατηγική επικοινωνίας ανάλογα με μια τέτοια αξιολόγηση,
• η ικανότητα να προκαλεί στον συνομιλητή μια θετική αντίληψη για τη δική του προσωπικότητα.

Η επικοινωνιακή ικανότητα περιλαμβάνει επικοινωνία με ανθρώπους, δεξιότητες ομαδικής εργασίας, κατοχή διαφόρων κοινωνικών ρόλων.

Η σύγχρονη κοινωνία απαιτεί την ικανότητα να λαμβάνει και να επεξεργάζεται σωστά τις πληροφορίες, καθώς και να τις δημιουργεί και να τις αξιολογεί, να λαμβάνει υπόψη την ανατροφοδότηση από τον αποδέκτη των πληροφοριών. Όλες αυτές οι δεξιότητες μπορούν να πραγματοποιηθούν εάν οι μαθητές κατακτήσουν όλα τα είδη δραστηριότητας ομιλίας: ακρόαση, ανάγνωση, ομιλία και γραφή.

Το κύριο χαρακτηριστικό που χαρακτηρίζει την ουσία της επικοινωνιακής ικανότητας είναι η ικανότητα και η προθυμία συμμετοχής σε διάφορα είδη (λεκτικές, μη λεκτικές, γραπτές, προφορικές) επικοινωνίες για την επίλυση προβλημάτων επικοινωνίας (αναζήτηση, μεταφορά πληροφοριών, κατανόηση, κατανόηση κ.λπ. .). Αυτό εκδηλώνεται με την επιθυμία να ξεκινήσει κάποιος διάλογος, να απευθυνθεί στον άλλον με ερωτήσεις, κρίσεις, δηλώσεις, στην ικανότητα να παρουσιάσει τον εαυτό του, να συμπληρώσει ερωτηματολόγια, να διεξάγει διάλογο (γραπτό και προφορικό), συζήτηση, την ικανότητα να κάνει ερωτήσεις ο συνομιλητής, κατασκευάζει απαντήσεις σε μια δεδομένη ερώτηση, βρίσκει λεκτικά και μη μέσα σχηματισμού και διατύπωσης σκέψεων κ.λπ.

Οι στόχοι και οι στόχοι στον τομέα της διαμόρφωσης επικοινωνιακών ικανοτήτων στους μαθητές μου περιλαμβάνουν:

• να διδάξει την ικανότητα λογικής και συνεκτικής κατασκευής μιας δήλωσης ομιλίας.
• να διδάξει την ικανότητα έκφρασης της ουσίας του υπό συζήτηση θέματος.
• επεκτείνετε τους ορίζοντες, αναπληρώστε το λεξιλόγιο.
• να διδάξετε την ικανότητα να εκφράζετε σκέψεις με δικά σας λόγια.
• να διδάξουν την ικανότητα να ακούν τους συμμαθητές τους, να υπολογίζουν τις απόψεις άλλων ανθρώπων.
• διδάσκουν την ικανότητα εργασίας σε ομάδα.
• Καλλιεργήστε την ανεκτικότητα.
• να διδάξουν την ικανότητα να παρουσιάζουν τα αποτελέσματα της δουλειάς τους με διαφορετικούς τρόπους, να εφαρμόζουν στην πράξη τις δεξιότητες, τις ικανότητες, τις μεθόδους δραστηριότητας.

Μορφές επικοινωνίας λόγου:

Διαμορφώνω επικοινωνιακές ικανότητες:

• μέσω της διδασκαλίας του περιεχομένου του θέματος·
• μέσω της ανάπτυξης δεξιοτήτων εφαρμοσμένης έρευνας·
• μέσω της ανάπτυξης κοινωνικών και επικοινωνιακών δεξιοτήτων·
• μέσω μιας προσωποκεντρικής προσέγγισης·
• μέσω της διόρθωσης των ελαττωμάτων του λόγου.

Αυτό μπορεί να εκφραστεί στον παρακάτω πίνακα:

Η επικοινωνιακή ικανότητα νοείται συνήθως ως η ικανότητα δημιουργίας και διατήρησης των απαραίτητων επαφών με άλλα άτομα. Η σύνθεση της ικανότητας περιλαμβάνει ένα σύνολο γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων που εξασφαλίζουν αποτελεσματική επικοινωνία. Αυτό το είδος ικανότητας περιλαμβάνει την ικανότητα αλλαγής του βάθους και του κύκλου της επικοινωνίας, της κατανόησης και της κατανόησης από τους συνεργάτες επικοινωνίας. Η επικοινωνιακή ικανότητα είναι μια αναπτυσσόμενη και σε μεγάλο βαθμό συνειδητή εμπειρία επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων, η οποία διαμορφώνεται σε συνθήκες άμεσης αλληλεπίδρασης. Η διαδικασία βελτίωσης της επικοινωνιακής ικανότητας συνδέεται με την ανάπτυξη της προσωπικότητας. Τα μέσα ρύθμισης των επικοινωνιακών πράξεων αποτελούν μέρος του ανθρώπινου πολιτισμού και η ιδιοποίηση και ο εμπλουτισμός τους γίνεται σύμφωνα με τους ίδιους νόμους με την ανάπτυξη και τον πολλαπλασιασμό της πολιτιστικής κληρονομιάς στο σύνολό της. Με πολλούς τρόπους, η απόκτηση επικοινωνιακής εμπειρίας δεν συμβαίνει μόνο κατά τη διάρκεια της άμεσης αλληλεπίδρασης. Από τη λογοτεχνία, το θέατρο, τον κινηματογράφο, ένα άτομο λαμβάνει επίσης πληροφορίες για τη φύση των επικοινωνιακών καταστάσεων, τα προβλήματα διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης και τους τρόπους επίλυσής τους. Στη διαδικασία της κυριαρχίας της επικοινωνιακής σφαίρας, ένα άτομο δανείζεται από το πολιτιστικό περιβάλλον τα μέσα ανάλυσης επικοινωνιακών καταστάσεων με τη μορφή λεκτικών και οπτικών μορφών.

Η επικοινωνιακή ικανότητα σχετίζεται άμεσα με τα χαρακτηριστικά των κοινωνικών ρόλων που εκτελεί ένα άτομο.

Η επικοινωνιακή ικανότητα συνεπάγεται προσαρμοστικότητα και ελευθερία κατοχής λεκτικών και μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας και μπορεί να θεωρηθεί ως κατηγορία που ρυθμίζει το σύστημα της σχέσης του ατόμου με τον εαυτό του, τον φυσικό και κοινωνικό κόσμο.

Έτσι, τόσο οι ατομικές και προσωπικές ιδιότητες όσο και η κοινωνικοπολιτισμική και ιστορική εμπειρία συμβάλλουν στη διαμόρφωση της ικανότητας στην επικοινωνία.

Ένα από τα καθήκοντα της επικοινωνιακής ικανότητας είναι η αξιολόγηση των γνωστικών πόρων που παρέχουν επαρκή ανάλυση και ερμηνεία καταστάσεων. Για τη διάγνωση αυτής της αξιολόγησης, υπάρχει επί του παρόντος ένα μεγάλο μπλοκ τεχνικών που βασίζονται στην ανάλυση «ελεύθερων περιγραφών» διαφόρων επικοινωνιακών καταστάσεων. Μια άλλη μέθοδος μελέτης της επικοινωνιακής ικανότητας είναι η παρατήρηση σε φυσικές ή ειδικά οργανωμένες καταστάσεις παιχνιδιού με τη συμμετοχή τεχνικών μέσων και ουσιαστική ανάλυση των πληροφοριών που λαμβάνονται. Ανάλογα με τους στόχους της μελέτης, μπορεί κανείς να λάβει υπόψη τον ρυθμό ομιλίας, τον τονισμό, τις παύσεις, τις μη λεκτικές τεχνικές, τις εκφράσεις του προσώπου και την παντομίμα και την οργάνωση του επικοινωνιακού χώρου. Μία από τις διαγνωστικές παραμέτρους μπορεί να είναι ο αριθμός των τεχνικών που χρησιμοποιούνται, η άλλη - η επάρκεια της εφαρμογής τους. Φυσικά, ένα τέτοιο διαγνωστικό σύστημα είναι αρκετά επίπονο και η υψηλής ποιότητας εφαρμογή του απαιτεί πολύ χρόνο και υψηλά προσόντα του παρατηρητή. Η δυσκολία στην αξιολόγηση της επικοινωνιακής ικανότητας έγκειται επίσης στο γεγονός ότι οι άνθρωποι στη διαδικασία της επικοινωνίας καθοδηγούνται από ένα σύνθετο σύστημα κανόνων για τη ρύθμιση των κοινών ενεργειών. Και αν μπορεί να αναλυθεί η κατάσταση της αλληλεπίδρασης, τότε οι κανόνες με τους οποίους οι άνθρωποι εισέρχονται σε αυτήν την κατάσταση δεν πραγματοποιούνται πάντα.

Ένα από τα μέσα ανάπτυξης της επικοινωνιακής ικανότητας είναι η κοινωνικο-ψυχολογική εκπαίδευση (SPT). Αυτός ο σχετικά νέος επιστημονικός και πρακτικός τομέας της ψυχολογίας αναπτύσσεται επί του παρόντος εντατικά ως αναπόσπαστο και σημαντικό μέρος του συστήματος ψυχολογικής υπηρεσίας. Με όλη την ποικιλία συγκεκριμένων μορφών SPT, όλα έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό - είναι ένα μέσο επιρροής που στοχεύει στην ανάπτυξη ορισμένων γνώσεων, δεξιοτήτων και εμπειρίας στον τομέα της διαπροσωπικής επικοινωνίας. Μπορούμε να πούμε ότι από ψυχολογική άποψη, αυτό σημαίνει τα εξής:

- ανάπτυξη ενός συστήματος επικοινωνιακών δεξιοτήτων και ικανοτήτων.

– διόρθωση του υπάρχοντος συστήματος διαπροσωπικής επικοινωνίας.

– δημιουργία προσωπικών προϋποθέσεων για επιτυχημένη επικοινωνία.

Μια ανάλυση των πιθανών επιπτώσεων της κοινωνικο-ψυχολογικής εκπαίδευσης αποκαλύπτει ότι στη διαδικασία της ομαδικής εργασίας επηρεάζονται και οι βαθύς προσωπικοί σχηματισμοί των συμμετεχόντων στην εκπαίδευση. Εξάλλου, ένα άτομο λαμβάνει νέες συγκεκριμένες πληροφορίες για τον εαυτό του. Και αυτές οι πληροφορίες επηρεάζουν προσωπικές μεταβλητές όπως αξίες, κίνητρα, στάσεις. Όλα αυτά μιλούν υπέρ του γεγονότος ότι το SPT μπορεί να συσχετιστεί με τη διαδικασία ανάπτυξης της προσωπικότητας, ή μάλλον, με την έναρξη αυτής της διαδικασίας. Πράγματι, οι νέες πληροφορίες για τον εαυτό και τους άλλους που λαμβάνονται στην εκπαίδευση, κατά κανόνα, διαμεσολαβούνται έντονα συναισθηματικά, ωθώντας να ξανασκεφτούμε την υπάρχουσα αυτο-αντίληψη και την έννοια του «άλλου».

Η εκμάθηση της βαθιάς επικοινωνίας είναι τόσο μέσο όσο και αποτέλεσμα έκθεσης στο TBT.

Η ανάπτυξη της προσωπικότητας δεν συνίσταται μόνο στην κατασκευή των υψηλότερων επιπέδων της δομής της, αλλά στην αποδυνάμωση των υπαρχόντων και αναποτελεσματικών.

Έτσι, μπορούμε να πούμε ότι η ανάπτυξη της ικανότητας στην επικοινωνία περιλαμβάνει μια επαρκή επιλογή και χρήση ολόκληρου του συνόλου των εργαλείων που επικεντρώνονται στην ανάπτυξη των προσωπικών πτυχών της επικοινωνίας θέμα-υποκειμένου και των συστατικών υποκειμένου-αντικειμένου αυτής της διαδικασίας.

Με την ευρεία έννοια, η ικανότητα ενός ατόμου στην επικοινωνία μπορεί να οριστεί ως η ικανότητά του στη διαπροσωπική αντίληψη, τη διαπροσωπική επικοινωνία και τη διαπροσωπική αλληλεπίδραση.

Η επικοινωνία στη διαπροσωπική επικοινωνία δεν ταυτίζεται απλώς με την ανταλλαγή πληροφοριών, διότι:

- μεταξύ των ανθρώπων υπάρχουν ορισμένες διαπροσωπικές σχέσεις.

- αυτές οι σχέσεις είναι μεταβλητές.

«Η σκέψη δεν είναι ίση με την άμεση σημασία της λέξης».

Ιδιαίτερη ιδιαιτερότητα της ανθρώπινης επικοινωνίας είναι η παρουσία φραγμών που εμποδίζουν τη διείσδυση της πληροφορίας. Η εμφάνιση φραγμών, ωστόσο, είναι αρκετά λογική, γιατί η επικοινωνία είναι αντίκτυπος. Σε περίπτωση επιτυχούς αντίκτυπου, ένα άτομο μπορεί να βιώσει οποιεσδήποτε αλλαγές στην αντίληψή του για τον κόσμο. Δεν είναι όλοι έτοιμοι για αυτό και το θέλουν, επειδή τέτοιες αλλαγές παραβιάζουν τη σταθερότητά του, τη γνώμη για τον εαυτό του, τους άλλους ανθρώπους, επομένως ένα άτομο θα υπερασπιστεί τον εαυτό του από την έκθεση.

Είναι ξεκάθαρο ότι δεν είναι απειλητικό κάθε αντίκτυπο στην επικοινωνία. Αντίθετα, υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός καταστάσεων στις οποίες οι πληροφορίες που λαμβάνονται είναι θετικές, ενισχύοντας τη θέση ενός ατόμου, δίνοντάς του συναισθηματική ικανοποίηση. Έτσι, ένα άτομο πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζει χρήσιμες και επιβλαβείς πληροφορίες. Πώς μπορεί να γίνει αυτό;

Ας δούμε τα εμπόδια. Ο λόγος στην ανθρώπινη επικοινωνία είναι η κύρια μέθοδος επιρροής. Εάν ο ακροατής εμπιστεύεται τον ομιλητή όσο το δυνατόν περισσότερο, τότε αποδέχεται πλήρως τις σκέψεις του ομιλητή, ενώ υπερασπίζεται τον εαυτό του από τις επιρροές του ομιλητή, ο ακροατής «αφήνει» την εμπιστοσύνη του πολύ προσεκτικά. Συνεπώς, δεν εμπνέει και δεν επηρεάζει κάθε ομιλητής, αντιμέτωπος με αντίθετη ψυχολογική δραστηριότητα, η οποία είναι η βάση για την εμφάνιση φραγμών στην επικοινωνία. Αυτά τα εμπόδια περιλαμβάνουν: αποφυγή, εξουσία, παρεξήγηση. Έτσι, οι μέθοδοι προστασίας από την έκθεση είναι:

– αποφυγή επαφής με πηγές έκθεσης.

- προσανατολισμός στη δική του κουλτούρα, λογική, ύφος, γλώσσα και παρανόηση ξένης γλώσσας, σημασιολογικό πεδίο, ύφος και λογική.

Κατά συνέπεια, για να ξεπεραστούν τα εμπόδια είναι απαραίτητο:

- να προσελκύσει και να κρατήσει την προσοχή ενός συνεργάτη επικοινωνίας.

- χρησιμοποιήστε έναν καθολικό μηχανισμό ανάδρασης για να διευκρινίσετε την κατανόηση της κατάστασης, των λέξεων, των συναισθημάτων και της λογικής του συνομιλητή.

Λαμβάνοντας υπόψη τη διαδραστική πλευρά, οι ερευνητές μελετούν διάφορους τύπους καταστάσεων αλληλεπίδρασης κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Στη γενικότερη μορφή, μπορεί κανείς να ξεχωρίσει τη διχοτόμηση σε ανταγωνισμό και συνεργασία που προτείνει η Deutsch. Μέσω της παρατήρησης μπορούν να αποτυπωθούν διάφοροι τύποι αλληλεπιδράσεων. Σε ένα από τα πιο διάσημα σχήματα παρατήρησης που αναπτύχθηκε από τον R. Bales, διακρίνονται οι ακόλουθες κατηγορίες, με τη βοήθεια των οποίων μπορεί να περιγραφεί η αλληλεπίδραση: η περιοχή δήλωσης προβλήματος, η περιοχή επίλυσης προβλημάτων, η περιοχή ​θετικά συναισθήματα, η περιοχή των αρνητικών συναισθημάτων. Λαμβάνοντας υπόψη τη διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι παράμετροι και τα χαρακτηριστικά της κατάστασης στην οποία λαμβάνει χώρα η αλληλεπίδραση. Επί του παρόντος, η καταστασιακή προσέγγιση, στην οποία οι παράμετροι της κατάστασης αποτελούν το σημείο εκκίνησης για την ανάλυση της επικοινωνίας, κερδίζει ολοένα και μεγαλύτερη ανάπτυξη.

§ 18.6. ΕΠΙΛΟΓΗ ΕΝΟΣ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΙΚΟΥ-ΒΕΛΤΙΣΤΟΣ ΤΡΟΠΟΥ ΖΩΗΣ

Η επίγνωση ενός ατόμου για την υποκειμενικά βέλτιστη πορεία ζωής του είναι ένα σημαντικό στοιχείο της προσωπικής του ωριμότητας. Αυτό δηλώνεται ξεκάθαρα στους ορισμούς που υποδηλώνουν την απουσία τέτοιας επίγνωσης - «άτυχο» ή και «διαλυμένο» άτομο. Η κοινωνική εμπειρία πολλών γενεών ανθρώπων, που αντικατοπτρίζεται σε αυτές τις εκφράσεις, δείχνει ότι κάθε άτομο, με όλη την ποικιλία των πιθανών κατευθύνσεων κίνησης στη ζωή, έχει μια κατεύθυνση που προορίζεται ειδικά για αυτόν, δηλαδή τη «δική του» πορεία.

Ένα άτομο γεννιέται με ένα ατομικό σύνολο πνευματικών και συναισθηματικών κλίσεων, οι οποίες στη συνέχεια μετατρέπονται σε ικανότητες, ενδιαφέροντα, κίνητρα για συμπεριφορά και δραστηριότητα. Με το να εμπλακεί ακριβώς σε εκείνους τους τομείς της ζωής για τους οποίους έχει τις απαραίτητες κλίσεις, ένα άτομο αποδεικνύεται ότι είναι το πιο εκπαιδευτικό. Αναπτύσσεται πιο γρήγορα και επιδεικνύει επιτυχία, ξεπερνώντας προφανώς το μέσο επίπεδο. Θα ορίσουμε αυτό το υποθετικό σύνολο κλίσεων ως αναπτυξιακό δυναμικό.

Σε πραγματιστικό επίπεδο, μια διαδρομή ζωής που, σύμφωνα με τις συνθήκες και τις απαιτήσεις για ένα άτομο, ανταποκρίνεται πλήρως στις αναπτυξιακές του δυνατότητες, μπορεί να ερμηνευθεί ως υποκειμενικά βέλτιστη. Στο μεταφορικό επίπεδο, δεν είναι τίποτα άλλο από μια βαθιά ψυχολογική ετοιμότητα για κάποια καθαρά ατομική αποστολή, για την πραγματοποίηση της οποίας το άτομο ήρθε σε αυτόν τον κόσμο προς όφελος των άλλων και για τη δική του ευχαρίστηση.

Ο προκαθορισμός του μονοπατιού της ζωής, δυστυχώς, δεν σημαίνει και τον προφανή προορισμό του. Το μονοπάτι επιλέγεται από ένα άτομο με βάση λογικούς λόγους ή από τη βούληση των περιστάσεων, δηλαδή για λόγους που πρακτικά δεν έχουν καμία σχέση με τις πραγματικές του κλίσεις. Επομένως, τα σφάλματα επιλογής είναι πολύ πιθανά. Στη νεολαία, είναι αναπόφευκτα, αφού η εμπειρία του να δοκιμάζει κανείς τον εαυτό του σε διάφορες δραστηριότητες είναι ακόμα μικρή και η ακρίβεια της αυτοκατανόησης ελάχιστη. Η ευελιξία της αναπτυσσόμενης ψυχής, κατ' αρχήν, επιτρέπει στους νέους να προσαρμοστούν σε οποιοδήποτε, ακόμη και στο πιο ακατάλληλο είδος επαγγέλματος.

Η πλάνη της επιλεγμένης κατεύθυνσης της ζωής εκφράζεται στην ενήλικη ζωή. Η παρατεταμένη παρακολούθηση του μονοπατιού «όχι το δικό του» οδηγεί σε ένα χάσμα μεταξύ της συνειδητής συμπεριφοράς και των αναγκών που είναι εγγενείς στο αναπτυξιακό δυναμικό. Αυτό το χάσμα εκφράζεται υποκειμενικά στην εμφάνιση δυσφορικών εμπειριών και αυξημένης νευροψυχικής έντασης.

Οι πιο εντυπωσιακές εκδηλώσεις της «ανοησίας» των ενηλίκων είναι το λεγόμενο «σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης» σε επαγγέλματα που σχετίζονται με δημόσιες δραστηριότητες, καθώς και η «κρίση μέσης ηλικίας», που αποδίδεται από διάφορους συγγραφείς στην ηλικία από 35 έως 45 ετών. Η ιδιαιτερότητα αυτής της κρίσης είναι ότι σταδιακά διαμορφώνεται σε κοινωνικά και ψυχολογικά ευκατάστατους ανθρώπους. Η ψυχολογική δυσφορία που μεγαλώνει όσο εξελίσσεται η κρίση δεν έχει καμία λογική βάση γι 'αυτούς για μεγάλο χρονικό διάστημα: με την υποκειμενική έννοια, μεμονωμένα όλα στη ζωή είναι καλά, αλλά γενικά είναι κακά. Η συγκάλυψη της εσωτερικής αιτίας της δυσφορίας καθιστά αδύνατη τη σκόπιμη καταπολέμησή της και τελικά οδηγεί σε εξαιρετικές ενέργειες και συμπεριφορά.

Στην εξέλιξη του ζωικού κόσμου, έχουν αναπτυχθεί ορισμένες διαφορές στη νοητική σύνθεση των αρσενικών και θηλυκών ατόμων, οι οποίες είναι σημαντικές για το πρόβλημα που συζητάμε. Συγκεκριμένα, μιλάμε για τη χαμηλότερη μέση ευελιξία στη μάθηση, την ακαμψία των τρόπων νοητικής δραστηριότητας και συμπεριφοράς, τον στενό προσανατολισμό των κλίσεων του αναπτυξιακού δυναμικού στο αρσενικό άτομο. Εξαιτίας αυτού, οι άνδρες είναι πολύ πιο πιθανό να μην ανακαλύψουν το μονοπάτι «τους» και δεν είναι σε θέση να προσαρμοστούν πλήρως στο μονοπάτι που έχουν ήδη ξεκινήσει.

Το πρώτο βήμα για την έξοδο από την κρίση προς το «δικό του» μονοπάτι είναι η επίγνωση των δυσφορικών καταστάσεων που βιώνονται ως συνέπεια της συστημικής κρίσης της ζωής του καθεαυτού, και όχι ως ένα σύνολο ιδιαίτερων δυσκολιών που διαμορφώνεται κατά περίπτωση. Με όλη τη σχετικότητα της υποκειμενικής αυτοαξιολόγησης, μπορούμε να προτείνουμε για αυτοδιάγνωση αρκετούς αισθητηριακούς (δηλαδή, που σχηματίζονται από το υποσυνείδητο) δείκτες που αποκαλύπτουν το γεγονός ότι ακολουθείς μια «μη δική σου» διαδρομή στη ζωή:

1. Αίσθημα επίμονης κακής τύχης, «όλα πάνε κόντρα...». Η εμπειρία της αποτυχίας οφείλεται στο γεγονός ότι ο στόχος «όχι ο δικός σου», ο στόχος που βρίσκεται έξω από το «δικό σου» μονοπάτι, δεν πυροδοτεί το έργο της υποσυνείδητης σκέψης. Έτσι, τα αποτελέσματα της εργασίας της συνειδητής σκέψης δεν συμπληρώνονται από γενικευμένα δεδομένα (για όλη την ποσότητα πληροφοριών που είναι διαθέσιμη στην εμπειρία ενός ατόμου σχετικά με το πρόβλημα που επιλύεται) με τη μορφή διαίσθησης. Ο περιορισμός της βάσης πληροφοριών της απόφασης που λαμβάνεται μόνο στο συνειδητό μέρος της μειώνει σημαντικά την επάρκεια του σχεδιασμού και προκαλεί τη χαμηλή επιτυχία της δράσης που προκύπτει.

2. Κούραση από επιτεύγματα, δυσάρεστη κούραση ως διαρκής εμπειρία. Η κουραστική δράση «όχι τη δική του» εξηγείται από το γεγονός ότι το υποσυνείδητο αρνείται το άμεσο ενδιαφέρον του ως ο πιο αποτελεσματικός διεγέρτης της ικανότητας εργασίας και η δραστηριότητα που εκτελείται κυρίως λόγω βουλητικής έντασης είναι εξαιρετικά ενεργοβόρα και επομένως κουραστική.

3. Έλλειψη πλήρους ικανοποίησης (χαρά, περηφάνια, αγαλλίαση) κατά την επίτευξη της επιτυχίας, απουσία χαράς από πολυαναμενόμενα γεγονότα ή νίκες. Η υποκειμενική ασάφεια της επιτυχίας μπορεί να θεωρηθεί η πιο ακριβής ένδειξη της πλάνης των ενεργειών που έγιναν. Μπορεί να γίνει κατανοητό ως μήνυμα από το υποσυνείδητο ότι ο στόχος που επιτεύχθηκε δεν ήταν πραγματικά «δικός σας». Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει επίτευγμα με την έννοια της κίνησης κατά μήκος της ατομικής διαδρομής της ζωής και ως εκ τούτου δεν περιλαμβάνεται η συναισθηματική ενίσχυση της εργασίας που έχει γίνει.

Το βαθύ νόημα αυτών των δεικτών έγκειται στο γεγονός ότι δημιουργούν διακριτικά τέτοιες υποκειμενικές συνθήκες που ωθούν ένα άτομο να εγκαταλείψει δραστηριότητες που, σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τα πιθανά αποτελέσματα, «δεν είναι δικές του».

Ο μηχανισμός της κρίσης είναι η απώλεια δυναμισμού στην ανάπτυξη της προσωπικότητας. Η αβεβαιότητα του δικού του «εγώ» και του μέλλοντός του είναι το κορυφαίο πρόβλημα της νεότητας. Αποφασίζει δοκιμάζοντας τον εαυτό της σε διάφορες περιπτώσεις και καταστάσεις (εξ ου και το εφηβικό «θέλω να μάθω τα πάντα», «πρέπει να δοκιμάσω τα πάντα στη ζωή»). Ως αποτέλεσμα τέτοιων προσπαθειών, ο νεαρός άνδρας καθορίζεται σταδιακά από αυτό που είναι. Και έτσι πέφτει σε μια ψυχολογική παγίδα με εκτεταμένες συνέπειες. Το υποκειμενικό «εγώ» του γίνεται μια πολύ τοπική περιοχή, αξιόπιστα αποκομμένη από το «μη-εγώ» (από την αβεβαιότητα) από απαγορεύσεις και αυτοαπαγορεύσεις. Ο υπερκαθορισμός του παρόντος είναι ακριβώς αυτό που γίνεται, με την πάροδο του χρόνου, το κορυφαίο πρόβλημα της ενηλικίωσης. Η παύση των αλλαγών στον εαυτό του και στον κόσμο είναι το τέλος της ζωής.

Μέρος της γενικής απώλειας του ψυχολογικού δυναμισμού είναι η οστεοποίηση της εικόνας του γύρω κόσμου. Στην πραγματικότητα, τόσοι άνθρωποι όσοι υπάρχουν κατά κάποιο τρόπο διαφορετικές εικόνες του κόσμου, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που είναι ακριβώς αντίθετες στις θεμελιώδεις θέσεις τους, και ιδέες για την προσωπικότητα του άλλου. Ωστόσο, για κάθε ενήλικα φαίνεται αυτονόητο και δεν χρειάζεται καμία αιτιολόγηση ότι οι ιδέες του για τον εαυτό του και τον κόσμο γύρω του είναι αρκετά ακριβείς και, κυρίως, αντικειμενικές, και οποιεσδήποτε αποκλίσεις από αυτές σε έναν σύντροφο ζωής είναι απόδειξη της φτωχής του. γνώση του «πραγματικού» κόσμου, ζωή, αδυναμία μυαλού ή ανεντιμότητα.

Υπό αυτές τις συνθήκες, η κατάσταση ενός ατόμου που βιώνει μια κρίση μέσης ηλικίας είναι πραγματικά δραματική. Όλες οι προσπάθειές του να διορθώσει λογικά τη ζοφερή ζωή του είναι βασικά καταδικασμένες σε αποτυχία. Η διάχυτη εμπειρία ότι «όλα δεν είναι όπως θα έπρεπε», η αίσθηση της «απώλειας του νοήματος της ζωής» προκύπτει επειδή, με αυτές τις ιδέες για τις ικανότητές του σε αυτόν τον υποκειμενικό κόσμο, η επιθυμία για μια «σωστή» ζωή (ενεργητική, αποτελεσματική και χαρούμενος) κατ' αρχήν δεν μπορεί να ικανοποιηθεί.

Οι συγκεκριμένες μορφές με τις οποίες ένας ενήλικας βρίσκει τον «δικό του» τρόπο ζωής μπορεί να ποικίλλουν απείρως. Ως εκ τούτου, περιγράφουμε τουλάχιστον τα κύρια στάδια μιας τέτοιας απόκτησης. Φαίνεται ότι, σε διευρυμένη μορφή, η αναζήτηση ενός μονοπατιού αποτελείται από τρία διαδοχικά στάδια: επίγνωση της κρίσης, αυτοπροσδιορισμός, επαναπροσανατολισμός.

Η συνειδητοποίηση ότι η ζωή έχει ακινητοποιηθεί και ότι η περαιτέρω ύπαρξη στην προηγούμενη μορφή της είναι αδύνατη απαιτεί σημαντικό θάρρος από έναν άνθρωπο. Επιπλέον, το υποσυνείδητο, εκτελώντας την προστατευτική του λειτουργία, εκθέτει στη συνείδηση ​​ένα σύνολο «προφανών» μικροπροβλημάτων (είμαι τόσο ανήσυχο άτομο ... οι σχέσεις με τους εργαζόμενους δεν αθροίζονται ... τα παιδιά δεν με υπακούουν ... κ.λπ. .). Είναι πολύ πιο εύκολο για μια συνείδηση ​​που έχει πάψει να αλλάζει να εμβαθύνει σε οποιοδήποτε σύνολο πεζών ψευδοπροβλημάτων για απείρως μεγάλο χρονικό διάστημα παρά να καταλάβει ότι είναι αδύνατο να ζεις πια έτσι. Στο αποκορύφωμα της βίωσης του ανούσιου της ύπαρξής τους, κάθε ενήλικας έχει μια επιλογή από τρεις λύσεις:

1. Φοβάστε τις αναπόφευκτες ανατροπές του παλιού τρόπου ζωής, «συγκεντρώστε τον εαυτό σας» και προσποιηθείτε ότι όλα είναι εντάξει. Κάνε κάτι μανιωδώς: δουλειά, ψάρεμα, τάξη στο σπίτι, διάβασμα κ.λπ. Στην πραγματικότητα, αυτός είναι ο δρόμος μιας καλής υποβάθμισης της ψυχής, της νέκρωσης της, μετά την οποία η καταστροφή του σώματος (υψηλή αρτηριακή πίεση, καρδιακή προσβολή, εγκεφαλικό επεισόδιο, έλκος, ορμονικές διαταραχές) η αναμονή δεν θα εξαναγκαστεί για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.

2. «Νοκ άουτ μια σφήνα με μια σφήνα», πνίγουν την αίσθηση του ανούσιου της ζωής με πιο έντονες εμπειρίες. Η αθλιότητα του ίδιου του στόχου προκαλεί την αθλιότητα των μέσων που χρησιμοποιούνται: αλκοόλ, επιθυμία για ρίσκο καθαυτή, ταραχώδης τρόπος ζωής, λιγότερο συχνά χρήση ναρκωτικών. Η αυτοκτονία είναι το πιο ριζοσπαστικό μέσο αυτού του είδους.

3. Ξεκινήστε να καταστρέφετε συνεχώς τον πρώην κόσμο σας. Στο κέλυφος των γνωστών ιδεών, φυσικά, είναι κακό - είναι βουλωμένο, μουχλιασμένο και στενό. Αλλά, από την άλλη, προστατεύει από το άγνωστο και τους κινδύνους και τις κακουχίες που συνδέονται με αυτό. Επομένως, όποιος αποφασίσει να απελευθερωθεί από αυτήν πρέπει να είναι προετοιμασμένος για το γεγονός ότι στην αρχή την «ελευθερία» θα τον συναντήσουν κυρίως μόνο νέες δυσκολίες και προβλήματα. Είναι αλήθεια ότι θα είναι ποιοτικά διαφορετικά από ό,τι στον προηγούμενο κόσμο του.

Ο αυτοπροσδιορισμός συνίσταται σε πλήρη, ενεργή και, κατά συνέπεια, μη παραμορφωμένη έκφραση έξω και επίγνωση του «εγώ» του. Όλοι είναι πιθανώς εξοικειωμένοι με γλυκόπικρες σκέψεις όπως: "Ω, αν μπορούσα μόνο ... (κάποια υποκειμενικά ελκυστική δράση), αλλά ... (κίνητρο γιατί δεν πρέπει να γίνει αυτό)." Μέχρι να δοκιμαστούν πραγματικά όλα τα ελκυστικά, οι ψευδαισθήσεις δεν μπορούν να διαχωριστούν από την αλήθεια. Μόνο αν εκφραστείτε πλήρως έξω, μπορείτε να δείτε πλήρως αν είστε εσείς.

Η επικοινωνία με έναν επαγγελματία ψυχολόγο (σύμβουλο, ψυχοθεραπευτή) μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην επιτάχυνση του αυτοπροσδιορισμού. Οι μη «εκφρασμένες» κρίσεις για τον εαυτό και τον κόσμο μπορεί να παραμείνουν ασυνεπείς και αντιφατικές για αυθαίρετα μεγάλο χρονικό διάστημα - το ίδιο το άτομο δεν το παρατηρεί αυτό. Όσο για την επίλυση πολλών άλλων προβλημάτων, για την ακριβή αυτοκατανόηση, είναι απαραίτητη μια εξωτερική δράση (ιστορία) που απευθύνεται στον έξω κόσμο (στον σύμβουλο). Το καθήκον του συμβούλου σε αυτή την περίπτωση είναι να χρησιμεύσει ως ένας έξυπνος καθρέφτης στον οποίο ο πελάτης μπορεί να δει τον εαυτό του χωρίς τις συνήθεις παραμορφώσεις, ρετούς και «λευκά σημεία».

Ο επαναπροσανατολισμός νοείται ως αναζήτηση (ανακάλυψη για τον εαυτό του) μιας νέας βάσης προσανατολισμού στην αντίληψη και αξιολόγηση των περιστάσεων και των καταστάσεων του κόσμου. Όσο ένας άνθρωπος κοιτάζει γύρω του με «παλιά» μάτια, θα μπορεί να δει μόνο αυτό που είδε πριν: τον παλιό κόσμο, τα παλιά προβλήματα, την παλιά αδυναμία να τα λύσει με κάποιο τρόπο. Ένα άτομο που προσπαθεί να βγει από μια κρίση ζωής είναι βέβαιο ότι θα ρωτήσει έναν σύμβουλο: "Λοιπόν τι πρέπει να κάνω;". Αλλά η πολυπλοκότητα της απάντησης έγκειται ακριβώς στο γεγονός ότι ολόκληρο το σύνολο των ενεργειών που είναι διαθέσιμες σε αυτό το άτομο αυτή τη στιγμή είναι ένα οργανικό στοιχείο της προηγούμενης ζωής του και η χρήση τους μπορεί να οδηγήσει μόνο στην προσωρινή αναζωογόνηση του. Η μόνη επαρκής δράση σε μια κρίση είναι η απόρριψη στερεοτυπικών για τον εαυτό του, «προφανών» και «αντικειμενικά καθορισμένων» προσδοκιών, στάσεων και αντιδράσεων.

Τα λάθη στην επιλογή και την επακόλουθη διόρθωση μιας υποκειμενικά βέλτιστης διαδρομής ζωής είναι αναπόφευκτα και, υπό αυτή την έννοια, φυσιολογικά. Η υπέρβαση μιας κρίσης ζωής (με τη βοήθεια της επίγνωσής της, του αυτοπροσδιορισμού, του επαναπροσανατολισμού) οδηγεί σε μια πληρέστερη και ακριβέστερη κατανόηση της διαδρομής του «κάποιου», βιώνοντας το νόημα της ζωής του και ικανοποίηση από αυτήν.

§ 18.7. ΥΠΟ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ-ΑΝΤΙΣΤΑΘΜΙΣΤΙΚΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΣΤΗΝ ΑΥΤΟΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ

Ένα από τα πιο σημαντικά είναι η αυτοπραγμάτωση στον τομέα της επαγγελματικής δραστηριότητας. Για διάφορους λόγους, η αυτοπραγμάτωση μπορεί να ακολουθήσει το μονοπάτι της υπό όρους αποζημίωσης για την υποκειμενική πολυπλοκότητα της επαγγελματικής δραστηριότητας.

Σε αυτόν τον τομέα είναι γνωστό το φαινόμενο της «συναισθηματικής εξουθένωσης» μεταξύ των ψυχοθεραπευτών που ασχολούνται με τη διεξαγωγή κοινωνικο-ψυχολογικής εκπαίδευσης. Συνίσταται στη σταδιακή απώλεια από τον θεραπευτή της ικανότητας να συμπεριλαμβάνεται σταθερά και ποικιλόμορφα από τα συναισθήματά του στην εκπαιδευτική διαδικασία. Οι έμπειροι γιατροί έχουν μια συγκεκριμένη «απόσπαση» από τις εμπειρίες και τα βάσανα του ασθενούς όταν πραγματοποιούν τις απαραίτητες, αλλά επίπονες ιατρικές πράξεις. Το ίδιο «απόσπασμα» μπορεί να είναι χαρακτηριστικό και των αξιωματούχων επιβολής του νόμου που εκτελούν κάποιες τυπικές ενέργειες κατά των παραβατών.

Περιγράψαμε τους πληρέστερους ειδικούς επαγγελματικούς μηχανισμούς ψυχολογικής άμυνας για μεγάλες πολιτικές προσωπικότητες, υψηλόβαθμους δημοσίους υπαλλήλους. Ως αποτέλεσμα της παρατήρησης της συμπεριφοράς και των δημοσίων επιδόσεων τους, εντοπίστηκαν τουλάχιστον τρεις συγκεκριμένοι τύποι αμυντικών μηχανισμών. Τα ακόλουθα υπό όρους ονόματα χρησιμοποιήθηκαν για να τα χαρακτηρίσουν: «Είμαι εξαιρετικός», «Η ζωή είναι ένα παιχνίδι» και «Όλα είναι άσχημα μαζί σου».

Αμυντικός μηχανισμός «Ι – εξαιρετικός".Η δυσκολία να ανέβει κανείς στη σκάλα της καριέρας ωθεί τους ανθρώπους που έχουν επιτύχει ορισμένη επιτυχία σε αυτό το μονοπάτι να αντιλαμβάνονται τους εαυτούς τους ως μη συνηθισμένους, κατά κάποιο τρόπο ιδιαίτερα προικισμένους, διαφορετικούς από τους απλούς ανθρώπους. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμίδα που καταλαμβάνει ένα άτομο σε οποιοδήποτε ιεραρχικό σύστημα, τόσο λιγότερο τείνει να ταυτιστεί με τον «λαό», με τις «μάζες». Τα ανώτερα στελέχη σε έναν μεγάλο οργανισμό, κατά κανόνα, σταματούν να ακούν συμβουλές «από τα κάτω», βασιζόμενοι πλήρως στην προσωπική τους εμπειρία και διαίσθηση.

Ο λόγος για την εμφάνιση αυτού του είδους εμπειρίας είναι η αναντιστοιχία μεταξύ της τεράστιας δυσκολίας επίτευξης υψηλού status και της πραγματικής πιθανότητας να το χάσεις αμέσως.

Η αναδυόμενη εμπειρία της αποκλειστικότητας και συνεπώς της θεμελιώδους αναγκαιότητας στο τιμόνι της εξουσίας χρησιμεύει στη μείωση αυτού του είδους του άγχους. Ένα ιδιωτικό, αλλά αρκετά ενδεικτικό παράδειγμα της λειτουργίας του εξεταζόμενου μηχανισμού είναι η υπερβολική προσοχή που δίνεται σήμερα από την ανώτατη εξουσία στην τύχη των λειψάνων του τελευταίου Ρώσου αυτοκράτορα και της οικογένειάς του: μόνο αυτός, ως ανώτατος ηγέτης , μόνο (από εκατοντάδες χιλιάδες ανθρώπους που πέθαναν χωρίς ίχνη εκείνη την περίοδο) αναγνωρίζεται ως ικανός να γίνει «σύμβολο μετάνοιας και συμφιλίωσης».

Ο αμυντικός μηχανισμός «Κακώς τα πας».Η δράση του είναι στενά συνδεδεμένη με την ίδια την ουσία του φαινομένου της ηγεσίας. Ηγέτης είναι μια φιγούρα που αναδύεται σε ένα δύσκολο περιβάλλον για να ξεπεράσει ένα πρόβλημα που είναι σημαντικό για αυτούς από μια ομάδα ανθρώπων. Επομένως, είναι πολύ πιο εύκολο να ηγηθείς όταν η ομάδα, ο πληθυσμός είναι σαφώς κακή, όταν το άγχος και η σύγχυση κυριαρχούν στο κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα, αλλά υπάρχει ακόμα ελπίδα για ευνοϊκό αποτέλεσμα. Ένα ζωντανό παράδειγμα αυτού μπορεί να είναι ορισμένοι Ρώσοι ηγέτες που ενεργούν αποφασιστικά και αποτελεσματικά δημόσια μόνο σε ακραίες καταστάσεις όπως ένα πραξικόπημα, μια προεκλογική εκστρατεία. Τέτοιες καταστάσεις είναι το στοιχείο τους. Είναι εδώ, στα όρια της ζωής και του θανάτου, που αποκτούν δικαιολογημένη δημοτικότητα μεταξύ των μαζών. Όταν έρχεται η συνηθισμένη, «νωθρή» ζωή, αυτοί οι ηγέτες εξαφανίζονται από τις τηλεοπτικές οθόνες, γίνονται κοινωνικά παθητικοί, από καιρό σε καιρό τραβώντας την προσοχή της κοινωνίας με απροσδόκητες και όχι πάντα κατάλληλες ενέργειες.

Ένα σημαντικό μέρος των ανθρώπων στην εξουσία δεν είναι ψυχολογικά αληθινοί ηγέτες. «Πήγαν στην εξουσία» και κατέληξαν σε αυτήν, κατά μία έννοια, κατά περίπτωση - τέτοια είναι η ταραγμένη εποχή. Είναι για αυτούς τους ηγέτες που η ακούσια επιθυμία να δημιουργήσουν για τον εαυτό τους πιο άνετες συνθήκες για δραστηριότητα είναι χαρακτηριστική ενισχύοντας, αναγκάζοντας και εν μέρει την πρόκληση νευροψυχικής έντασης μεταξύ άλλων. Στη δημόσια ομιλία του ηγέτη, μια προφανής ένδειξη μιας τέτοιας επιθυμίας είναι η προσήλωση στην απεικόνιση, μερικές φορές γκροτέσκο, ήδη υπαρχόντων προβλημάτων, προβλημάτων και δυσκολιών, αλλά ιδιαίτερα προβλεπόμενων, πρόσθετων κακουχιών για τον πληθυσμό.

Προστατευτικός μηχανισμός «Η ζωή είναι παιχνίδι».Η ευημερία πολύ μεγάλων ομάδων του πληθυσμού εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις ενέργειες και τις αποφάσεις των κατόχων της εξουσίας. Εσφαλμένες ή ανεπαρκώς επαγγελματικές ενέργειες των πρώτων μπορεί να θέτουν σε κίνδυνο την ακεραιότητα και τη σταθερότητα του κράτους. Η συνεχής επίγνωση αυτού θα ήταν ένας ισχυρός παράγοντας άγχους για αυτούς. Ο ψυχολογικός μηχανισμός «Η ζωή είναι ένα παιχνίδι» χρησιμεύει ως προστασία εναντίον του: πολλοί ηγέτες διαμορφώνουν μια στάση απέναντι στις δραστηριότητές τους ως ένα συγκεκριμένο παιχνίδι για έναν περιορισμένο κύκλο ανθρώπων. Και όπως κάθε παιχνίδι, μπορεί να παιχτεί με επιτυχία ή με λάθη και ήττες. Αλλά σε κάθε περίπτωση, επηρεάζει πραγματικά τα συμφέροντα μόνο όσων παίζουν. Για κάθε ενεργό συμμετέχοντα στο παιχνίδι, οι κανόνες και οι συνθήκες του, η συμπεριφορά των άλλων παικτών κ.λπ. είναι πολύ σημαντικό. Και επομένως, είναι πολύ φυσικό ότι στις ομιλίες πολιτικών αρχηγών διαφόρων βαθμίδων, το μερίδιο των δηλώσεων για ενδο- κομματικά, παραταξιακά θέματα, για πολιτικές προσωπικότητες, ρυθμίσεις είναι εξαιρετικά μεγάλες και διαδικασίες, η απομάκρυνση και ο διορισμός ορισμένων προσωπικοτήτων, δηλαδή, μάλιστα, σε τεχνολογικές («παιχνιδιές») στιγμές που δεν σχετίζονται άμεσα με τα συμφέροντα και τις ανάγκες των ψηφοφόροι.

Οι ψυχολογικοί αμυντικοί μηχανισμοί, που σχηματίζονται σε ακούσιο επίπεδο, αποτελούν σημαντικό μέρος της συστημικής προσαρμογής του ατόμου στις γενικές και ειδικές συνθήκες της ζωής και της δραστηριότητάς του. Η υπό όρους αντισταθμιστική φύση αυτής της μορφής ψυχολογικής προσαρμογής δίνεται από την κύρια εστίασή της στη διατήρηση της υποκειμενικής άνεσης του ατόμου και όχι στα αντικειμενικά καθήκοντα της δραστηριότητας. Η έγκαιρη ανίχνευση της δράσης των προστατευτικών μηχανισμών, ο καθορισμός των λόγων για την εκτόξευσή τους χρησιμεύουν ως προϋποθέσεις για την αύξηση της αποτελεσματικότητας της δραστηριότητας διατηρώντας την ακεραιότητα και την αρμονία του "εγώ".

Η επικοινωνιακή ικανότητα είναι η ακόλουθη δεξιότητεςκαι δεξιότητες:

• έναρξη και να έρθουν σε επαφή?
• σχηματίζουν μια ευνοϊκή πρώτη εντύπωση.
• Κάντε ερωτήσεις και απαντήστε τους.
• διεξάγουν μια συνομιλία, εκφράζουν σύντομα και με ακρίβεια τις σκέψεις τους.
• παρακινήστε τον συνομιλητή να διευκρινίσει τη θέση του, τις δηλώσεις του.
• ακούστε, ακούστε και κατανοήστε τι είχε στο μυαλό του ο συνομιλητής.
• παρέχετε ανατροφοδότηση, δηλ. μεταφέρετε στον συνεργάτη ότι ακούστηκε και κατανοήθηκε·
• εξισορροπήστε τη συναισθηματική ένταση σε μια συνομιλία, σε μια συζήτηση.
• να διαβάζει και να ερμηνεύει σωστά τα μη λεκτικά σήματα του συνομιλητή (βλέμμα, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, στάσεις).
• διαχειρίζονται τα δικά τους εκφραστικά σήματα στη διαδικασία της επικοινωνίας.
• επικοινωνούν αποτελεσματικά με άλλους συνεργαζόμενοι:
• δικά τους μοντέλα επικοινωνίας·
• Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία από στυλ επικοινωνίας στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης.
• κατανοούν τις ιδιαιτερότητες των ειδών ομιλίας και των επικοινωνιακών μέσων για την επίτευξη του στόχου κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης.

Εξίσου σημαντικές στη σύγχρονη πρακτική επικοινωνίας είναι επίσης οι δεξιότητες σχέσεων, ή οι διαδραστικές δεξιότητες. Συχνά συνδέονται με τη διαχείριση ρόλων, τις στρατηγικές και τις τακτικές αλληλεπίδρασης, τα ατομικά και ομαδικά στυλ επικοινωνίας.

Διαδραστικόδεξιότητες και ικανότητες:

• να διαγνώσουν και να αξιολογήσουν τους συνομιλητές (τους στόχους και τα κίνητρά τους, το επίπεδο αντίληψης των πληροφοριών και την κατανόησή τους, ηγεσία).
• κατανέμουν σωστά τους ρόλους στην επικοινωνία του παιχνιδιού και επιλέγουν αποτελεσματικές στρατηγικές αλληλεπίδρασης.
• διαχείριση ατομικής και ομαδικής πνευματικής δραστηριότητας των συμμετεχόντων στο παιχνίδι εντός της ομάδας·
• αναγνωρίζουν τα αισθητήρια κανάλια των συνομιλητών και τα χρησιμοποιούν αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας λεκτικά και μη λεκτικά κλειδιά πρόσβασης.
• επίλυση διαφορών, άρση συγκρούσεων απόψεων. παρουσίαση.

Για πολλούς νέους, είναι ακριβώς η έλλειψη καλά ανεπτυγμένων επικοινωνιακών και διαδραστικών δεξιοτήτων που προκαλεί πραγματικό πανικό όταν είναι απαραίτητο να μιλήσετε δημόσια, για παράδειγμα, να απαντήσετε σε μια εξέταση, να απευθυνθείτε σε ένα κοινό με μια ομιλία, να κάνετε μια αυτοπαρουσίαση, να είστε επικεφαλής συζήτησης.

Η κατοχή της επικοινωνιακής ικανότητας δημιουργεί τις προϋποθέσεις για επιτυχία και καριέρα για ένα νέο άτομο, του επιτρέπει να γίνει ανταγωνιστικό άτομο. Όπως είπε ο Ν.Α. Moreva στο βιβλίο "Εκπαίδευση παιδαγωγικής επικοινωνίας", τα άτομα με υψηλή επικοινωνιακή ικανότητα χαρακτηρίζονται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• γρήγορος, έγκαιρος και ακριβής προσανατολισμός στην κατάσταση της αλληλεπίδρασης και στους συνεργάτες.
• την επιθυμία να κατανοήσουμε ένα άλλο άτομο στο πλαίσιο των απαιτήσεων μιας συγκεκριμένης κατάστασης.
• θέτοντας σε επαφή όχι μόνο για την επιχείρηση, αλλά και για τον συνεργάτη, μια καλοπροαίρετη στάση απέναντί ​​του, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση και τις δυνατότητές του.
• αυτοπεποίθηση, επαρκής συμμετοχή στην κατάσταση.
• κατοχή της κατάστασης, ευελιξία, προθυμία ανάληψης πρωτοβουλίας στην επικοινωνία ή μεταφορά της σε έναν συνεργάτη.
• μεγαλύτερη ικανοποίηση από την επικοινωνία και μείωση του νευροψυχικού κόστους στη διαδικασία της επικοινωνίας.
• την ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας σε διαφορετικές θέσεις ρόλων, δημιουργώντας και διατηρώντας τις απαιτούμενες επαφές εργασίας ανεξάρτητα, και μερικές φορές σε αντίθεση με τις υπάρχουσες σχέσεις·
• υψηλή θέση και δημοτικότητα σε μια συγκεκριμένη ομάδα.
• την ικανότητα αλληλεπίδρασης στην ομαδική εργασία, για την επίτευξη υψηλού αποτελέσματος δραστηριότητας.
• την ικανότητα δημιουργίας ευνοϊκού κλίματος στην ομάδα.

Οι αναφερόμενες εξωτερικές εκδηλώσεις συμπεριφοράς είναι χαρακτηριστικές για άτομα με υψηλή επικοινωνιακή ικανότητα. Ωστόσο, για την επιτυχία στις επαγγελματικές δραστηριότητες, είναι επίσης σημαντικό να αναπτυχθεί η κοινωνική ικανότητα, η οποία τελικά σχηματίζει τη λεγόμενη κοινωνική νοημοσύνη, η οποία είναι ζητούμενη τόσο στην πρακτική της διοίκησης, στη διαχείριση προσωπικού, όσο και στις δραστηριότητες όλων των ειδικών που εργάζονται με άλλοι άνθρωποι.

Υπάρχουν τα εξής Συστατικάκοινωνική επάρκεια:

• κοινωνική ευαισθησία?
• βασικές δεξιότητες αλληλεπίδρασης·
• δεξιότητες έγκρισης και επιβράβευσης που είναι απαραίτητες για όλες τις κοινωνικές καταστάσεις (δηλαδή ικανότητα παροχής θετικής ανατροφοδότησης στους συνεργάτες επικοινωνίας).
• ισορροπία, ηρεμία ως αντίθεση (από γρ. - αντίθεση) του κοινωνικού άγχους.

Όσον αφορά την εφηβεία, φαίνεται σκόπιμο να επεκταθεί αυτή η λίστα χαρακτηριστικών, προσθέτοντας σε αυτά εκείνα που είναι απαραίτητα για κάθε νέο και μπορούν να αναπτυχθούν μέσω της εκπαίδευσης στην επικοινωνία:

• ανάπτυξη της ομιλίας και του λεξιλογίου - η ικανότητα να μιλάμε με ακρίβεια και σύντομη.
• ευαισθησία στη λεκτική και μη λεκτική έκφραση των συνομιλητών - την ικανότητα να ερμηνεύουν επαρκώς τις εμπειρίες τους, που εκφράζονται στην ομιλία, τις εκφράσεις του προσώπου, τις στάσεις κ.λπ.
• ευελιξία των θέσεων ρόλων στην επικοινωνία, ικανότητα δυναμικής αλλαγής τους σύμφωνα με τη συμπεριφορά των συνομιλητών, με την κατάσταση της επικοινωνίας.
• κοινωνική παρατήρηση?
• κοινωνικός προβληματισμός, αυτογνωσία του εαυτού του ως θέματος επικοινωνίας.
• την ικανότητα αποδοχής και εποικοδομητικής ανατροφοδότησης στους συνομιλητές·
• αυτοπεποίθηση - η ικανότητα να υπερασπίζεται με σιγουριά τη θέση του σε καταστάσεις σύγκρουσης, χωρίς να στραφεί σε επιθετικότητα ή παθητική συμπεριφορά.
• αυτοέλεγχος.

Η εκπαίδευση στην επικοινωνία περιλαμβάνει επίσης την εκπαίδευση συμπεριφοράς, δηλ. εκπαίδευση στις δεξιότητες που βασίζονται στη συμπεριφορά, για παράδειγμα: τηλεφωνική επικοινωνία, επιχειρηματική επικοινωνία - διαπραγματεύσεις, επαγγελματικές συναντήσεις, διαπροσωπική αλληλεπίδραση, παρουσιάσεις.

Στην πραγματική πρακτική της επικοινωνίας, οι επικοινωνιακές δεξιότητες συσχετίζονται με τεχνικές επικοινωνίας, οι οποίες εξασκούνται ακριβώς στην εκπαίδευση. Για παράδειγμα, οι τεχνικές ενεργητικής ακρόασης περιλαμβάνουν: την ικανότητα ομιλίας και την ικανότητα ακρόασης και κατανόησης. Η ικανότητα ομιλίας περιλαμβάνει την κατοχή τεχνικών για τη διατύπωση ερωτήσεων, πρώτα απ 'όλα - ανοιχτές, κλειστές, εναλλακτικές και τεχνικές συνέντευξης. Η ικανότητα ακρόασης και κατανόησης περιλαμβάνει την κατοχή μιας τεχνικής ανάδρασης, δηλαδή επανάληψης (λεκτική έκφραση των πληροφοριών που λαμβάνονται μέσω κατά λέξη αναπαραγωγή ή παράθεση όσων ειπώθηκαν από τον συνομιλητή). τεχνική παράφρασης (μια σύντομη επανάληψη της ουσίας της δήλωσης του συνομιλητή με τα δικά σας λόγια), τεχνική ερμηνείας (κάνοντας υποθέσεις για το αληθινό νόημα αυτού που ειπώθηκε ή για τους λόγους και τους στόχους της δήλωσης του συνομιλητή).

Κατά τη διαδικασία μιας τέτοιας εκπαίδευσης, επεξεργάζονται οι δεξιότητες της λεκτικής έκφρασης, της υποβολής ερωτήσεων και της διατύπωσης απαντήσεων σε αυτές και εντοπίζονται τυπικά λάθη κατά την υποβολή ερωτήσεων, καθώς και τρόποι υπέρβασής τους. Τα τυπικά λεκτικά λάθη περιλαμβάνουν: κατηγορητικότητα, έμμονη επανάληψη, ψευδή ερμηνεία, πολύ ακριβή ερμηνεία. Εάν η επικοινωνιακή εκπαίδευση διεξάγεται συστηματικά, για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε οι μόνιμοι συμμετέχοντες αργά ή γρήγορα θα αποκτήσουν επικοινωνιακή ικανότητα και, κατά συνέπεια, θα γίνουν πιο ανταγωνιστικοί και επιτυχημένοι άνθρωποι.

Επικοινωνιακή ικανότητα ενός επιχειρηματία.

ΜΠΛΟΚ 1. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

Η έννοια και η δομή της επικοινωνιακής ικανότητας.

Βασικές έννοιες:επικοινωνία, επικοινωνιακή ικανότητα, επικοινωνιακές δεξιότητες, επικοινωνιακή προσωπικότητα, επικοινωνιακά εμπόδια.

Επικοινωνία- η διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών σε κάποιον και μέθοδοι επικοινωνίας που σας επιτρέπουν να μεταδίδετε και να λαμβάνετε μια ποικιλία πληροφοριών. Ο σκοπός της επικοινωνίας είναι να διασφαλίσει την κατανόηση των πληροφοριών που λαμβάνονται και μεταδίδονται. Ικανός - σωστός, γνώστης, γνώστης, έγκυρος σε κάποιο τομέα.

- ικανότητα επικοινωνίας, γρήγορη και ξεκάθαρη δημιουργία επιχειρηματικών και φιλικών επαφών με ανθρώπους, καλή γνώση στον τομέα των επικοινωνιών (επικοινωνία) και ικανότητα μετατροπής της γνώσης στην πράξη. Η επικοινωνιακή ικανότητα ορίζεται ως η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας: η ικανότητα και η πραγματική ετοιμότητα για επικοινωνία ομιλίας, επαρκής για τους στόχους, τους τομείς και τις καταστάσεις επικοινωνίας, η ικανότητα για αλληλεπίδραση ομιλίας και δράση ομιλίας και περιλαμβάνει:

– γνώση κανόνων ομιλίας, λειτουργική χρήση της γλώσσας.

- δεξιότητες και ικανότητες ομιλίας·

- αυτοεπικοινωνιακές δεξιότητες: η επιλογή του γλωσσικού κανόνα, ανάλογα με την κατάσταση. δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας, λαμβάνοντας υπόψη με ποιον, πότε και για ποιο σκοπό μιλάμε.

Σημάδια επικοινωνιακής ικανότητας: 1) γρήγορος και ακριβής προσανατολισμός στην αλληλεπίδραση. 2) η επιθυμία να κατανοήσουμε ο ένας τον άλλον στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης κατάστασης. 3) εγκατάσταση σε επαφή όχι μόνο για την αιτία, αλλά και για τον συνεργάτη. 4) αυτοπεποίθηση, που περιλαμβάνεται επαρκώς στην κατάσταση. 5) κυριαρχία της κατάστασης, ετοιμότητα ανάληψης πρωτοβουλίας. 6) μεγαλύτερη ικανοποίηση στην επικοινωνία και μείωση του νευροψυχικού κόστους στη διαδικασία της επικοινωνίας. 7) την ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας σε διαφορετικές θέσεις ρόλων.

Η ικανότητα επικοινωνίας περιλαμβάνει:

– γλωσσικό στοιχείο (διαμόρφωση λεξιλογικών και γραμματικών δεξιοτήτων).

- συστατικό ομιλίας (σημασιολογική, λογική κατασκευή της δήλωσης, ικανότητα να υποστηρίζει κανείς τη θέση του, να διεξάγει μια συζήτηση, να κάνει ερωτήσεις, να ακούει, να δημιουργεί επαφή).

- εκπαιδευτικό και γνωστικό στοιχείο (ικανότητα εργασίας με πληροφορίες).

- κοινωνικο-πολιτισμικό στοιχείο (κουλτούρα επικοινωνίας από πλευράς συνεργασίας, ικανότητα ακρόασης ενός εταίρου, λήψης της θέσης του και διατύπωσής του).

- εθιμοτυπία και γενικό πολιτιστικό στοιχείο.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ο πιο μαζικός τύπος αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων στην κοινωνία στη διαδικασία της γνωστικής και εργασιακής τους δραστηριότητας. Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι επικοινωνία με στόχο τη διεύρυνση σχετικών πρακτικών προβλημάτων, καταστάσεων όπου είναι απαραίτητο να κατευθύνουμε ή να αλλάξουμε τις δραστηριότητες άλλων ανθρώπων, τις απόψεις τους. Κάθε άτομο που μιλάει είναι επικοινωνιακά προικισμένο. αυτοπραγμάτωση ως επικοινωνιακή προσωπικότητα.

« Επικοινωνιακή προσωπικότητανοείται ως μία από τις εκδηλώσεις της προσωπικότητας, λόγω του συνόλου των επιμέρους ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών της, που καθορίζονται από τον βαθμό των ατομικών ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών της, το γνωστικό εύρος που σχηματίζεται στη διαδικασία της γνωστικής εμπειρίας και στην πραγματικότητα επικοινωνιακή ικανότητα- την ικανότητα επιλογής ενός επικοινωνιακού κώδικα που παρέχει επαρκή αντίληψη και σκόπιμη μετάδοση πληροφοριών σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Παράμετροι επικοινωνιακής προσωπικότητας.

1. Το κίνητρο - η ανάγκη να επικοινωνήσετε κάτι ή να αποκτήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες - χρησιμεύει ως ισχυρό κίνητρο για επικοινωνιακή δραστηριότητα.

2. Γνωστική - γνώση συστημάτων επικοινωνίας (κώδικες) που παρέχουν επαρκή αντίληψη των σημασιολογικών και αξιολογητικών πληροφοριών και τον αντίκτυπο σε έναν συνεργάτη σύμφωνα με το επικοινωνιακό περιβάλλον.

3. Λειτουργική - μια τέτοια ιδιότητα ενός ατόμου, η οποία συνήθως ονομάζεται ομιλητικός(Γλώσσα) επάρκεια: 1) πρακτική κατοχή ατομικού αποθέματος λεκτικών και μη λεκτικών μέσων για την ενημέρωση των ενημερωτικών, εκφραστικών και πραγματιστικών λειτουργιών της επικοινωνίας. 2) η ικανότητα να διαφοροποιούνται τα επικοινωνιακά μέσα στη διαδικασία επικοινωνίας λόγω αλλαγών στις καταστάσεις κατάστασης της επικοινωνίας. 3) η κατασκευή δηλώσεων σύμφωνα με τους κανόνες του επιλεγμένου επικοινωνιακού κώδικα και τους κανόνες της εθιμοτυπίας του λόγου. Η αξιολόγηση μιας επικοινωνιακής προσωπικότητας εξαρτάται από τον βαθμό αποτελεσματικότητας της απόδοσης της συνάρτησης αλληλεπίδρασης και της συνάρτησης αντίκτυπου.

Επικοινωνιακή ικανότηταείναι ένα σύνολο επικοινωνιακών ικανοτήτων, δεξιοτήτων και γνώσεων που είναι επαρκείς για επικοινωνιακές εργασίες και επαρκείς για την επίλυσή τους. Επικοινωνιακή ικανότηταστην πορεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τρία επίπεδα επάρκειας των εταίρων:

- επικοινωνιακή - αλληλεπίδραση μεταξύ ενός αντικειμένου και ενός υποκειμένου με στόχο την επικοινωνία και την ανταλλαγή πληροφοριών και την επιρροή ενός ατόμου ή της κοινωνίας στο σύνολό της σύμφωνα με έναν συγκεκριμένο στόχο - καθορισμό.

- διαδραστική - η αλληλεπίδραση του αντικειμένου και του υποκειμένου, που υποδηλώνει μια ορισμένη μορφή οργάνωσης κοινών δραστηριοτήτων.

- αντιληπτική - η διαδικασία αμοιβαίας αντίληψης και γνώσης από το αντικείμενο και το υποκείμενο ο ένας του άλλου, η διαχείριση ως βάση της αμοιβαίας κατανόησης τους.

Οι κύριες δεξιότητες επικοινωνίας είναι η ακρόαση, η κατανόηση, η αυτοέκφραση, η επιρροή. Ένα άτομο αναπτύσσει δεξιότητες επικοινωνίας κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Η επικοινωνία στην ανθρώπινη επικοινωνία είναι η διαδικασία δημιουργίας και μετάδοσης ουσιαστικών μηνυμάτων στη διαπροσωπική και ομαδική αλληλεπίδραση, δημόσια ομιλία. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει:

1. Συμμετέχοντες(που συμμετέχει στην επικοινωνία) - ο αποστολέας των πληροφοριών και ο παραλήπτης.

2. Πλαίσιο – Αυτά είναι σωματικά (θερμοκρασία, φως, θόρυβος, φυσική απόσταση, ώρα της ημέρας, κ.λπ.), κοινωνικά (δεδομένοι κοινωνικοί ρόλοι, κοινωνική αλληλεπίδραση), ψυχολογικά (εκείνες οι διαθέσεις, συναισθήματα που φέρνει ο καθένας από τους συμμετέχοντες), κοινωνικοπολιτισμικό περιβάλλον (αξίες, πεποιθήσεις, χαρακτηριστικά αντίληψης ορισμένων γεγονότων, χαρακτηριστικά αντίληψης), στα οποία λαμβάνει χώρα η επικοινωνία.

3. Μήνυμα. Το νόημα του μηνύματός μας είναι η ανατροφοδότηση: ένας συνδυασμός της σημασίας ενός συμβόλου, κωδικού, μορφής οργάνωσης πληροφοριών.

Α) Το νόημα είναι η επίγνωση των σκέψεων και των συναισθημάτων του ατόμου. Το νόημα που υπάρχει στο μυαλό ενός ατόμου δεν μπορεί να μεταφερθεί έξω από μόνο του, έτσι οι άνθρωποι χρησιμοποιούν σύμβολα (λέξεις, ήχους, πράξεις).

Β) κωδικοποίηση - η γνωστική διαδικασία μετατροπής ιδεών και συναισθημάτων σε λέξεις, ήχους, πράξεις. αποκωδικοποίηση - μετάφραση ήχων, λέξεων σε πράξεις.

4. Κανάλι(λεκτική, μη λεκτική) - η τεχνική διαδρομή του μηνύματος και τα μέσα μετάδοσής του. Εμπλέκονται όλα τα κανάλια: αφή, όσφρηση, ακοή, όραση, αλλά αναπτύσσονται διαφορετικά.

5. Ανατροφοδότηση- απάντηση σε μήνυμα. Η ανατροφοδότηση υποδεικνύει στο άτομο που εκπέμπει: πώς ελήφθη, πώς έγινε κατανοητό.

6. Θόρυβος.Ο θόρυβος είναι αυτός που εμποδίζει τη μετάδοση των απαραίτητων πληροφοριών, δηλ. οποιοδήποτε εξωτερικό, εσωτερικό φυσικό, ψυχολογικό, σημασιολογικό ή άλλο ερέθισμα που εισβάλλει στη διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών και επηρεάζει τη διαστρέβλωση του νοήματος της πληροφορίας (διαφορά στην εκπαίδευση, αντίληψη, έννοιες στάσης κ.λπ.).

7. Σκοπός.Κάθε κατάσταση (επικοινωνία) πρέπει να έχει έναν σκοπό. Η επικοινωνία θεωρείται αποτελεσματική όταν οι συμμετέχοντες πιστεύουν ότι ο στόχος έχει επιτευχθεί.

Η προφορική παρουσίαση χαρακτηρίζεται από μια σειρά από χαρακτηριστικά που καθορίζουν την ουσία της:

· Η παρουσία ανατροφοδότησηςαπάντηση στον ομιλητή . Στη διαδικασία της ομιλίας, ο ομιλητής έχει την ευκαιρία να παρατηρήσει τη συμπεριφορά του κοινού και, με την αντίδραση στα λόγια του, να αποτυπώσει τη διάθεσή του, τη στάση του απέναντι σε αυτό που ειπώθηκε. Για μεμονωμένες παρατηρήσεις και ερωτήσεις, καθορίστε τι ανησυχεί επί του παρόντος τους ακροατές και, σύμφωνα με αυτό, διορθώστε την ομιλία τους. Είναι η «ανατροφοδότηση» που μετατρέπει τον μονόλογο σε διάλογο, είναι ένα σημαντικό μέσο για την εδραίωση της επαφής με το κοινό.

· προφορική μορφή επικοινωνίας.Η προφορική παρουσίαση είναι μια ζωντανή απευθείας συνομιλία με το κοινό. Υλοποιεί την προφορική μορφή της λογοτεχνικής γλώσσας. Ο προφορικός λόγος γίνεται αντιληπτός με το αυτί, επομένως είναι σημαντικό να οικοδομήσουμε και να οργανώσουμε έναν δημόσιο λόγο με τέτοιο τρόπο ώστε το περιεχόμενό του να γίνεται άμεσα κατανοητό και να απορροφάται εύκολα από το κοινό.