heim-Vordächer und Markisen-Kommunikative Kompetenz wird als eine besondere Verhaltensform verstanden. Das Konzept und die Struktur der kommunikativen Kompetenz

Kommunikative Kompetenz wird als eine besondere Verhaltensform verstanden. Das Konzept und die Struktur der kommunikativen Kompetenz

Kommunikationskompetenz - Kompetenz (von lat. „competencia“ – Konsistenz der Teile, Verhältnismäßigkeit, Kombination), die die Qualität und Effektivität der Fähigkeit beschreibt, eine Person mit anderen Menschen zu kommunizieren.

Kompetenz und Kompetenz

Das Konzept der „kommunikativen Kompetenz“ nach Herkunft bedeutet einiges Anforderungssystem an eine Person im Zusammenhang mit dem Kommunikationsprozess: kompetente Rede, Rhetorikkenntnisse, die Fähigkeit, dem Gesprächspartner eine individuelle Herangehensweise zu zeigen usw. Wenn wir über die Fähigkeiten eines Individuums sprechen, dann sagen sie, dass sich das und das gezeigt hat Kommunikationskompetenz. Daher ist die Ansicht weit verbreitet, dass kommunikative Kompetenz (wie jede andere Kompetenz) ein bestimmtes Anforderungssystem ist und kommunikative Kompetenz der Grad der Übereinstimmung einer Person mit diesem Anforderungssystem ist. In der Tat ist es viel häufiger zu hören, dass jemand „seine kommunikative Kompetenz gezeigt hat“ als „seine kommunikative Kompetenz gezeigt hat“.

Und hier ist ein sprachlicher Exkurs sehr angebracht. Competentia kommt vom lateinischen Verb competo (zusammenlaufen, zusammenpassen, zusammenpassen). Das Wort „competentia“ bedeutete eine Kombination von etwas miteinander (z. B. eine Kombination von Himmelskörpern). Ein anderes, ebenfalls von competo abgeleitetes Wort war „competens“ – geeignet, angemessen, kompetent, legal. Dieser Beiname könnte eine Person beschreiben, die einige Anforderungen erfüllt. Das Substantiv, das mit „competens“ verbunden ist, ist jedoch immer noch das gleiche „competencia“.

Daher ist natürlich eine gewisse Mehrdeutigkeit möglich. Angenommen, es gibt ein System von Anforderungen an eine Person. Die einzelnen Anforderungen sind untereinander im System. Von hier aus können sie als Kompetenz (Kombination) bezeichnet werden. Wenn es eine Person gibt, die dieses Anforderungssystem erfüllt, dann können wir von ihr sagen, dass sie kompetent (entsprechend) ist, und dieses Verhältnis kann auch Kompetenz (bereits im Sinne von Compliance) genannt werden.

Der Wunsch vieler Autoren, zwischen Erst- und Zweitbedeutung zu unterscheiden, ist verständlich. Es ist jedoch anzuerkennen, dass die Verwendung von „Kompetenz“ in beiden Fällen völlig literarisch ist. Außerdem macht es wenig praktischen Sinn, „kommunikative Kompetenz“ und „kommunikative Kompetenz“ zu trennen. Bei der Verwendung in mündlicher und schriftlicher Rede sollte nicht vergessen werden, dass „kommunikative Kompetenz“ als „kommunikative Compliance“ (also Einhaltung kommunikativer Anforderungen) verstanden werden kann. Deshalb Nicht es wäre ziemlich literarisch zu sagen:

- „Analyse der kommunikativen Kompetenzen eines Mitarbeiters“ (es gibt meist nur eine Korrespondenz, aber man kann sagen: „Analyse der kommunikativen Kompetenzen von Mitarbeitern“),

- „Korrekturbedürftige kommunikative Kompetenz“ (Korrespondenz kann gesteigert, gesenkt, aber nicht korrigiert werden).

Komponenten der kommunikativen Kompetenz

Kommunikative Kompetenz kann formalisiert und nicht formalisiert werden. Formalisierte kommunikative Kompetenz ist eine Reihe von mehr oder weniger strengen Regeln, meist unternehmensintern, für die Kommunikation. Üblicherweise wird dieser Anforderungskatalog in Form eines Dokuments formalisiert, er kann Teil der Unternehmenskultur sein. Nicht-formalisierte kommunikative Kompetenz basiert auf den kulturellen Merkmalen einer bestimmten sozialen Gruppe von Menschen.

Es gibt per Definition keine "kommunikative Kompetenz im Allgemeinen". In einem Umfeld, bezogen auf eine soziale Gruppe, kann eine Person eine hohe kommunikative Kompetenz aufweisen. In einem anderen Umfeld, in Bezug auf eine andere soziale Gruppe, mag dies nicht der Fall sein.

Betrachten Sie ein Beispiel. Angenommen, es gibt einen abstrakten Baumeister. Als Teil seines Teams kann er mit Hilfe obszönen Vokabulars und guter Kenntnis seiner Kollegen seine Untergebenen sehr effektiv führen. In einem anderen Umfeld, zum Beispiel unter Wissenschaftlern, stellt er vielleicht fest, dass seine kommunikative Kompetenz gegen Null geht.

Kommunikationskompetenz Vielleicht enthalten viele Komponenten. Einige Komponenten in einer Situation können die Kompetenz einer bestimmten Person erhöhen, in einer anderen Hinsicht - senken (wie im Beispiel mit obszönem Vokabular). Bei der Entwicklung einer kommunikativen Kompetenz (Anforderungssystem) können Sie unter anderem folgende Komponenten einbeziehen:

Besitz bestimmter Vokabeln

Die Entwicklung der mündlichen Rede (einschließlich Klarheit, Korrektheit),

Die Entwicklung der Schriftsprache

Fähigkeit, Ethik und Etikette der Kommunikation zu beachten,

Besitz von Kommunikationstaktiken,

Kenntnisse über Kommunikationsstrategien

Kenntnis persönlicher Eigenschaften und typischer Probleme von Personen, mit denen Sie kommunizieren werden,

Fähigkeit zur Analyse externer Signale (Körperbewegungen, Mimik, Intonation),

Die Fähigkeit, Konflikte im Keim zu ersticken, Nicht-Konfliktogenität,

Durchsetzungsvermögen (Selbstvertrauen)

Besitz aktiver Zuhörfähigkeiten,

Besitz eines Oratoriums,

schauspielerisches Können,

Fähigkeit zur Organisation und Durchführung von Verhandlungen, anderen Geschäftstreffen,

Empathie,

Die Fähigkeit, von den Interessen einer anderen Person durchdrungen zu werden.

Trainings (Kommunikative Kompetenz)

Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer werden in Paare aufgeteilt, sie sagen sich drei Sätze. Die Übung zielt darauf ab, die Geselligkeit der Teilnehmer und das Vertrauen in ihre eigene Sprache zu erhöhen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer sehen sich immer wieder dasselbe Video an und finden immer interessantere Momente. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer denken sich jeweils elf Personen aus, die ein persönliches „Dreamteam“ bilden. Eine einfache Technik, die den Gesprächspartner in der Kommunikation auf einen rationalen, pragmatischen Ton anlegt. Nicht jedes Kompliment erreicht sein Ziel ... Technik hilft Ihnen, Menschen besser zu verstehen, geselliger zu werden. Es wird die Assoziation "Menschen - Türen" verwendet. Ein ziemlich effektiver Weg, um den Gesprächspartner für sich zu gewinnen, sein Interesse zu wecken und weitere Diskussionen über ernsthafte Probleme vorwegzunehmen. Eine Technik, die hilft, die Effektivität von Verhandlungen und anderen kommunikativen Situationen etwas zu steigern. Wenn Sie diese Technik fließend beherrschen, können Sie den Verhandlungsprozess steuern. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer werden in 2-3 Teams eingeteilt, sie zählen gemeinsam im Kopf. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer erfinden Antinomien – Aussagen, die einander widersprechen und gleichzeitig wahr sind. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt auf die Entwicklung der sprachlichen Fähigkeiten ab. Die Teilnehmer erforschen anschauliche Möglichkeiten für große Pausen (oder grobe Pausen). Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, das Image und die kommunikative Kompetenz zu entwickeln. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer bilden zwei Kreise: externe („Beschwerdeführer“) und interne („Berater“). Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Es zielt darauf ab, die Fähigkeit zu entwickeln, Täuschung zu erkennen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer beherrschen in der Praxis drei Arten der Kommunikation: Gesprächsverstehen, Gesprächszweck, Gesprächsinstrument. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer lernen die Merkmale des „Ersten Eindrucks“ kennen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer spielen kleine anekdotische Szenen darüber nach, wie wichtig es ist, bis zum Ende zuhören zu können und nicht zu unterbrechen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer versuchen, verschiedene Kommunikationssituationen zu benennen. Die Übung zielt sowohl auf die Verbesserung der Fähigkeit, kommunikative Situationen in charakteristische Merkmale zu differenzieren, als auch auf die Entwicklung eines sprachlichen Instinkts. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer üben Demagogie – das Vertreten von Standpunkten, mit denen sie selbst nicht einverstanden sind. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt auf die Entwicklung der kommunikativen Kompetenz ab. Ein Teilnehmer erzählt die Geschichte, ohne den Satz zu beenden; andere tun es für ihn. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer spielen absurde Szenen nach und verleihen ihnen eine geheime, besondere kommunikative Bedeutung. Andere Teilnehmer müssen diese Szenen lösen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer spielen Rollenspiele, nur sehr langsam. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, die Fähigkeit zu entwickeln, mit einer Person zu sprechen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer teilen anmutige Umgangsformen miteinander. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer lernen, ihre Gedanken direkt auszudrücken. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer beherrschen die Kunst der Schmeichelei. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer versuchen, die Frage „Wie geht es dir?“ zu beantworten. verschiedene Wege. Die Übung kann sowohl zum Aufwärmen als auch zur Entwicklung der kommunikativen Flexibilität genutzt werden. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer erzählen sich gegenseitig offensichtliche Fakten. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, die Fähigkeit zu entwickeln, die Hauptinhalte der Rede einer anderen Person zusammenzufassen, um Punkte zu finden, an denen eine kommunikative Situation entwickelt werden kann. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer sprechen über sich selbst in der Art: "Was für eine Art von mir kennst du, und was kennst du nicht." Die Übung zielt auf die Steigerung der kommunikativen Kompetenz ab. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, die Fähigkeit zum klaren und artikulierten Sprechen zu entwickeln. Das Einfügen von Mikropausen wird trainiert. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Es wird eine „Prinzessin“ gewählt, die sich unterschiedliche Lobesworte von anderen anhört. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer "kaufen" sich gegenseitig die "Maske" für ein bestimmtes Lebensereignis. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer interviewen sich gegenseitig für den einen oder anderen Zweck. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer lernen den Umgang mit Brainstorming (am Beispiel eines fiktiven Problems). Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer lernen, sich der Manipulation ihres Staates zu widersetzen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, die Fähigkeit zur Neutralisierung von Moralisierungen des Gesprächspartners (die sogenannte „Elternposition“ in der Transaktionsanalyse) zu entwickeln. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer erzählen ein kurzes bekanntes Märchen und ersetzen die Namen der Hauptfiguren durch andere. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Es zielt darauf ab, kommunikative Kompetenz zu entwickeln, die Fähigkeit, eine kommunikative Situation zu reflektieren. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmenden lernen Möglichkeiten, allzu allgemeine Urteile des Gesprächspartners abzumildern („Niemand liebt mich“, „Jetzt ist überhaupt niemand mehr auf den man sich verlassen kann“). Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer teilen ihre Vorstellung davon, welche Persönlichkeitsmerkmale eine Person am besten charakterisieren. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings dient der Entwicklung kommunikativer Kompetenz. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer zeigen sich gegenseitig eine große Vielfalt verschiedener Pantomimen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer beschäftigen sich mit Parodien berühmter Persönlichkeiten und Filmfiguren. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer lernen, die Intonation im Kreis zu „übertragen“. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings, die ideale Körperhaltung eines sitzenden Gesprächspartners wird erarbeitet. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer erfinden und zeigen ihre eigenen Memes. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, die Fähigkeit zu schulen, andere Menschen zum Handeln zu bewegen, und allgemein die kommunikative Kompetenz der Teilnehmer zu entwickeln. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, die grundlegenden Kommunikationstaktiken zu beherrschen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings, dessen Hauptaufgabe darin besteht, den Teilnehmern die charakteristischen Unterschiede zwischen der "Position des Kindes", der "Position des Erwachsenen" und der "Position der Eltern" aufzuzeigen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Zielt auf die Entwicklung von kommunikativer Flexibilität, sprachlichem Flair. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer erarbeiten gemeinsam ein Drehbuch für die Aufführung, in der einer oder mehrere von ihnen die Hauptfiguren sind. Das Verfahren des psychologischen Gruppentrainings, ein Rollenspiel, das darauf abzielt, die Fähigkeit zur genauen Übermittlung von Informationen zu entwickeln. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer beherrschen Kommunikationssignale, die die Aufregung des Gesprächspartners anzeigen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer wiederholen den gleichen Satz dreimal. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Den Teilnehmern werden „versteckte Rollen“ zugewiesen. Sie müssen erraten, wer welche Rolle hat. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer tauschen Assoziationen aus, finden die Beziehung dieser Assoziationen zu anderen heraus. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer erzählen sich gegenseitig von ihren Gefühlen. Es zielt darauf ab, Offenheit in der Kommunikation zu entwickeln, die Fähigkeit, seine Gefühle auszudrücken, sich nicht davor zu scheuen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Zielt auf die Entwicklung von Schauspielfähigkeiten und allgemeiner kommunikativer Kompetenz ab. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, kommunikative Flexibilität zu entwickeln. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Kommunikationstrainings. Fokussiert auf die Entwicklung der Schriftsprache. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer versuchen, die Vorlieben der anderen zu erraten. Das Verfahren des gruppenkommunikativen psychologischen Trainings. Die Übung zielt darauf ab, die Fähigkeit zu entwickeln, in den Subtext bestimmter Sätze einzutauchen, das Unausgesprochene zu analysieren und auch die Fähigkeit zu entwickeln, Ihre Sätze in eine akzeptable Form zu kleiden. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer tauschen reale oder fiktive kommunikative Geschichten aus. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer erinnern sich an gute und schlechte Manieren und spielen sie nach. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, die Sprachplastizität und die kommunikative Kompetenz im Allgemeinen zu entwickeln. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Am Ende des Schulungstages erinnern sich die Teilnehmer detailliert daran, was ganz am Anfang des Tages passiert ist. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer interviewen sich gegenseitig und verfeinern den Fragenkatalog. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, die Taktik der kommunikativen Interaktion zu beherrschen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer geben Wörtern ihre eigene Bedeutung. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings zielt darauf ab, die Reflexivität im Kommunikationsprozess zu entwickeln, die Fähigkeit, das Wesentliche in der Rede eines anderen hervorzuheben. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer lernen, ihre Gefühle auszudrücken, indem sie sich mit bestimmten literarischen Figuren vergleichen, die sich in einer bestimmten Situation befinden. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer kontrollieren "demokratisch" das Verhalten eines ihrer Mitarbeiter. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Kommunikationstrainings zielt darauf ab, von den Teilnehmern einen der Wege der subtilen manipulativen Beeinflussung zu verstehen: Appell an die Bedürfnisse des Körpers. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer lernen „sprechen“. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer lernen, verschiedene Arten von Akzenten in ihre Sprache einzubauen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Rollenspielsituation eines Gesprächs mit einem Erpresser wird durchgespielt. Rollenspiel für gruppenpsychologisches Training zur Entwicklung kommunikativer Kompetenz. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings dient der Entwicklung kommunikativer Kompetenz. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer spielen die Szene eines journalistischen Interviews nach. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. „Hausmeister“ versucht den jungen Mann davon zu überzeugen, keinen Müll zu hinterlassen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer spielen ein Rollenspiel und stellen Partner dar, die die Verantwortung nicht untereinander teilen. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Der „Leser“ kam in die Bibliothek und fragte, welches Buch er lesen möchte. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Bekanntschaft eines Mannes und eines Mädchens (Männer und Frauen) wird modelliert. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Eine Szene spielt sich ab: Ein „schlechter Kunde“ kommt zu einem „Mitarbeiter“ einer Organisation. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Jungs lernen, Mädchen kennenzulernen, dabei helfen ihnen "Freunde-Erzähler". Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Das Rollenspiel beinhaltet "Lehrer" und "Schüler" - die Situation der Prüfung. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Es wird ein Rollenspiel gespielt, bei dem einer der Spieler als müder, verlorener Reisender auftritt, der um Übernachtung bittet, und der zweite als vorsichtige und schädliche Person, die hundert Ausreden findet. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer konzipieren und realisieren „Werbevideos“. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. "Superstar" bekommt einen Job. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Es wird eine Szene gespielt, in der der „Passagier“ mit dem „Taxifahrer“ in Konflikt gerät. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer teilen sich in Paare auf und spielen diese oder jene Szene aus dem Familienleben, in der es zu Konflikten und Intrigen kommen soll. Das Verfahren des gruppenpsychologischen Trainings. Die Teilnehmer des Rollenspiels streiten sich, die Zuschauer setzen sich aus irgendeinem Grund plötzlich alle für nur einen ein und setzen den zweiten der Behinderung aus.

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Was ist damit gemeintKommunikationskompetenz?

Zunächst einmal handelt es sich um eine Reihe von Kenntnissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten, die für die Ausführung einer bestimmten Arbeit erforderlich sind.

  1. Kommunikative Kompetenz ist der Besitz komplexer Kommunikationsfertigkeiten und -fähigkeiten, die Herausbildung adäquater Fähigkeiten in neuen sozialen Strukturen, die Kenntnis kultureller Normen und Beschränkungen in der Kommunikation, die Kenntnis von Sitten, Traditionen, Umgangsformen im Bereich der Kommunikation, die Einhaltung von Anstand, gute Umgangsformen , Orientierung in kommunikativen Mitteln.
  2. Kommunikative Kompetenz ist eine verallgemeinernde kommunikative Eigenschaft einer Person, die kommunikative Fähigkeiten, Kenntnisse, Fertigkeiten, sensorische und soziale Erfahrungen auf dem Gebiet der Kommunikation umfasst (freie Enzyklopädiehttp://en.wikipedia.org/wiki/ ).

Kommunikative Kompetenz ermöglicht vor allem zu kommunizieren: Informationen zu übermitteln, zu empfangen, zu verstehen, eine andere Person wahrzunehmen, zu verstehen - und fungiert als Regulator weiterer Beziehungen, Kontakte mit anderen Menschen.

Das Konzept der kommunikativen Kompetenz impliziert, dass sich eine Person bewusst ist über:

  • eigene Bedürfnisse und Wertorientierungen;
  • ihre Wahrnehmungsfähigkeit, dh die Fähigkeit, die Umwelt ohne subjektive Verzerrungen wahrzunehmen;
  • Bereitschaft, Neues in der äußeren Umgebung wahrzunehmen;
  • ihre Fähigkeit, die Normen und Werte anderer sozialer Gruppen und Kulturen zu verstehen;
  • ihre Gefühle und Befindlichkeiten im Zusammenhang mit dem Einfluss von Umweltfaktoren.

Bestandteile der kommunikativen Kompetenz des Individuums:

  • Kenntnis der Normen und Regeln der Kommunikation,
  • ein hohes Maß an Sprachentwicklung, das es einer Person ermöglicht, Informationen im Kommunikationsprozess zu übertragen und wiederzugeben,
  • Verständnis der nonverbalen Kommunikationssprache,
  • die Fähigkeit, mit Menschen in Kontakt zu treten, unter Berücksichtigung von Geschlecht, Alter, soziokulturellen, Statusmerkmalen,
  • die Fähigkeit, den Gesprächspartner zu überzeugen,
  • die Fähigkeit, den Gesprächspartner als Person, als Konkurrent oder Partner richtig einzuschätzen,
  • wählen Sie Ihre eigene Kommunikationsstrategie in Abhängigkeit von einer solchen Einschätzung,
  • die Fähigkeit, beim Gesprächspartner eine positive Wahrnehmung der eigenen Persönlichkeit hervorzurufen.

Die kommunikative Kompetenz umfasst die Kommunikation mit Menschen, die Fähigkeit zur Gruppenarbeit, das Besitzen verschiedener sozialer Rollen.

Die moderne Gesellschaft erfordert die Fähigkeit, Informationen kompetent zu empfangen und zu verarbeiten sowie zu erstellen und auszuwerten und das Feedback des Informationsempfängers zu berücksichtigen. All diese Fähigkeiten können verwirklicht werden, wenn die Schüler alle Arten von Sprachaktivitäten beherrschen: Hören, Lesen, Sprechen und Schreiben.

Das Hauptmerkmal, das das Wesen der kommunikativen Kompetenz charakterisiert, ist die Fähigkeit und Bereitschaft, sich auf verschiedene Arten von Kommunikation (verbal, nonverbal, schriftlich, mündlich) einzulassen, um Kommunikationsprobleme zu lösen (suchen, Informationen weitergeben, verstanden werden, verstehen usw .). Dies äußert sich im Wunsch, in einen Dialog zu treten, sich mit Fragen, Urteilen, Aussagen aneinander zu wenden, in der Fähigkeit, sich zu präsentieren, Fragebögen auszufüllen, einen Dialog zu führen (schriftlich und mündlich), Diskussion, die Fähigkeit, Fragen zu stellen den Gesprächspartner, konstruieren Antworten auf eine gegebene Frage, finden verbale und nonverbale Mittel, um Gedanken zu bilden und zu formulieren usw.

Zu den Zielen und Zielsetzungen im Bereich der Ausbildung kommunikativer Kompetenzen meiner Studierenden gehören:

  • die Fähigkeit zu lehren, eine Sprachaussage logisch und kohärent aufzubauen;
  • die Fähigkeit zu lehren, die Essenz des diskutierten Themas auszudrücken;
  • Horizonte erweitern, Wortschatz auffüllen;
  • die Fähigkeit zu lehren, Gedanken in eigenen Worten auszudrücken;
  • die Fähigkeit zu lehren, ihren Klassenkameraden zuzuhören, mit den Meinungen anderer Menschen zu rechnen;
  • die Fähigkeit vermitteln, in einer Gruppe zu arbeiten;
  • Toleranz kultivieren;
  • die Fähigkeit zu vermitteln, die Ergebnisse ihrer Arbeit auf unterschiedliche Weise zu präsentieren, die Fertigkeiten, Fähigkeiten und Tätigkeitsmethoden in die Praxis umzusetzen.

Formen der sprachlichen Kommunikation:

Monologformen

Sprachkommunikation

Dialogische Formen

Sprachkommunikation

Präsentation mit vorbereiteter Rede

Gespräch zwischen Lehrer und Schüler

Präsentation mit einer unvorbereiteten Rede

Paargespräch

Geschichte

Gruppenchat

nacherzählen

Diskussion

Nachricht

Debatte

Bericht

Verhandlung

Fähigkeit, Fragen zu stellen

Antworten auf Fragen

Fähigkeit, Fragen zu beantworten

Rollenspiel

Argumentation

Theatralisierung

Verband

Blitz - Turnier

Kritik

Trainingsring

Beweis und Widerlegung

offenes Mikrofon

Schutz Ihrer Meinung

Projektschutz

Ich bilde kommunikative Kompetenzen:

  • durch Vermittlung der Fachinhalte;
  • durch die Entwicklung angewandter Forschungsfähigkeiten;
  • durch die Entwicklung sozialer und kommunikativer Fähigkeiten;
  • durch einen personenzentrierten Ansatz;
  • durch die Korrektur von Sprachfehlern.

Dies kann in der folgenden Tabelle ausgedrückt werden:

Angewandter Aspekt der Bildungskommunikation

Forschungsaspekt der Bildungskommunikation

Sozialer und kommunikativer Aspekt der Bildungskommunikation

Persönlichkeitsorientierter (korrigierender) Aspekt der pädagogischen Kommunikation

1. Angewandtes Wissen im Fach (Fakten, Wissen, Konzepte und deren Definitionen, Daten usw.).

2. Verstehen des Unterrichtsmaterials (kausale Zusammenhänge, Terminologie).

3. Isolation von Haupt- und Sekundär; Aufbau interdisziplinärer Verbindungen; Suche und Finden von Begründungen für Schlussfolgerungen und Beweise.

4. Bewertung des studierten Materials (Themen, Hauptbestimmungen, Thesen).

1. Die Fähigkeit, die Frage nicht nur zu beantworten, sondern auch zu stellen. Sehen Sie, formulieren Sie das Problem.

2. Die Fähigkeit, das Unterrichtsmaterial in einer logischen Reihenfolge zu strukturieren. 3. Die Fähigkeit, Bildungsaktivitäten im Allgemeinen und im Rahmen des zu untersuchenden Themas zu planen.

4. Fähigkeit, mit Referenz- und Zusatzliteratur zu arbeiten.

5. Die Qualität des Designs des untersuchten Materials.

6. Die Fähigkeit, das gelernte Material zu präsentieren.

1. Entwicklung des Hörverständnisses.

2. Entwicklung der Fähigkeit, an einem Gespräch teilzunehmen.

3. Entwicklung der Fähigkeit, Fragen zu stellen und qualitativ zu formulieren.

4. Entwicklung der Fähigkeit, eine Frage, ein Thema, ein Problem zu diskutieren und zu präsentieren.

5. Entwicklung von Argumentations- und Rechtfertigungskompetenzen als personale Qualität kommunikativer Kommunikation.

1. Bildung von Kommunikationsfähigkeiten.

2. Korrektur psychoverbaler Defekte.

3. Überwindung von Unsicherheit und Unglauben an die eigenen Stärken.

4. Bildung von Bildungsmotivation.

5. Bildung von Engagement für eine gemeinsame Sache. Fähigkeit, in einer Gruppe zu arbeiten.

6. Vertrauensbildung zu anderen und zu sich selbst.

7. Entwicklung der Kreativität.

8. Steigendes Interesse.

9. Ziele setzen und den Weg zu den eigenen Leistungen bestimmen.

Unter kommunikativer Kompetenz wird in der Regel die Fähigkeit verstanden, die notwendigen Kontakte zu anderen Menschen aufzubauen und zu pflegen. Die Zusammensetzung der Kompetenz umfasst eine Reihe von Kenntnissen, Fertigkeiten und Fähigkeiten, die eine effektive Kommunikation gewährleisten. Diese Art von Kompetenz beinhaltet die Fähigkeit, die Tiefe und den Kreis der Kommunikation zu verändern, zu verstehen und von Kommunikationspartnern verstanden zu werden. Kommunikative Kompetenz ist eine sich entwickelnde und weitgehend bewusste Erfahrung der Kommunikation zwischen Menschen, die sich unter Bedingungen direkter Interaktion ausbildet. Der Prozess der Verbesserung der kommunikativen Kompetenz ist mit der Persönlichkeitsentwicklung verbunden. Die Regulationsmittel kommunikativer Akte sind Teil der menschlichen Kultur, und ihre Aneignung und Bereicherung vollzieht sich nach denselben Gesetzmäßigkeiten wie die Entwicklung und Vermehrung des kulturellen Erbes insgesamt. Der Erwerb kommunikativer Erfahrung erfolgt in vielerlei Hinsicht nicht nur im Zuge direkter Interaktion. Aus Literatur, Theater, Kino erhält eine Person auch Informationen über die Art kommunikativer Situationen, Probleme der zwischenmenschlichen Interaktion und Möglichkeiten, sie zu lösen. Bei der Bewältigung der kommunikativen Sphäre entlehnt eine Person dem kulturellen Umfeld die Mittel zur Analyse kommunikativer Situationen in Form von verbalen und visuellen Formen.

Kommunikative Kompetenz steht in direktem Zusammenhang mit den Eigenschaften der sozialen Rollen, die eine Person ausübt.

Kommunikative Kompetenz impliziert Anpassungsfähigkeit und Freiheit im Besitz verbaler und nonverbaler Kommunikationsmittel und kann als eine Kategorie betrachtet werden, die das System der Beziehung einer Person zu sich selbst, zur natürlichen und zur sozialen Welt reguliert.

So tragen sowohl individuelle und persönliche Qualitäten als auch soziokulturelle und historische Erfahrungen zur Ausbildung von Kommunikationskompetenz bei.

Eine der Aufgaben der kommunikativen Kompetenz ist die Erfassung kognitiver Ressourcen, die eine adäquate Analyse und Interpretation von Situationen ermöglichen. Um diese Einschätzung zu diagnostizieren, gibt es derzeit einen großen Block von Techniken, die auf der Analyse „freier Beschreibungen“ verschiedener kommunikativer Situationen basieren. Eine weitere Methode zur Erforschung kommunikativer Kompetenz ist die Beobachtung in natürlichen oder speziell organisierten Spielsituationen unter Einbeziehung technischer Mittel und sinnvolle Auswertung der erhaltenen Informationen. Je nach Studienziel können Sprechtempo, Intonation, Pausen, nonverbale Techniken, Mimik und Pantomime sowie die Organisation des Kommunikationsraums berücksichtigt werden. Einer der diagnostischen Parameter kann die Anzahl der verwendeten Techniken sein, der andere - die Angemessenheit ihrer Anwendung. Natürlich ist ein solches Diagnosesystem recht aufwendig und seine qualitativ hochwertige Umsetzung erfordert viel Zeit und eine hohe Qualifikation des Beobachters. Die Schwierigkeit bei der Beurteilung kommunikativer Kompetenz liegt auch darin, dass Menschen im Kommunikationsprozess von einem komplexen Regelwerk zur Regelung des gemeinsamen Handelns geleitet werden. Und wenn die Interaktionssituation analysiert werden kann, werden die Regeln, nach denen Menschen in diese Situation eintreten, nicht immer verwirklicht.


Eines der Mittel zur Entwicklung kommunikativer Kompetenz ist das sozialpsychologische Training (SPT). Dieses relativ neue Wissenschafts- und Praxisgebiet der Psychologie wird derzeit intensiv als fester und wichtiger Bestandteil des psychologischen Dienstleistungssystems weiterentwickelt. Bei all der Vielfalt spezifischer Formen von SPT haben sie alle ein gemeinsames Merkmal – es ist ein Einflussmittel, das darauf abzielt, bestimmte Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen im Bereich der zwischenmenschlichen Kommunikation zu entwickeln. Wir können sagen, dass dies in psychologischer Hinsicht Folgendes bedeutet:

- Entwicklung eines Systems von Kommunikationsfertigkeiten und -fähigkeiten;

– Korrektur des bestehenden Systems der zwischenmenschlichen Kommunikation;

– Schaffung persönlicher Voraussetzungen für erfolgreiche Kommunikation.

Eine Analyse der möglichen Wirkungen sozialpsychologischer Trainings zeigt, dass im Prozess der Gruppenarbeit auch die tiefgreifenden persönlichen Formationen der Trainingsteilnehmer betroffen sind. Schließlich erhält eine Person neue spezifische Informationen über sich. Und diese Informationen wirken sich auf solche persönlichen Variablen wie Werte, Motive, Einstellungen aus. All dies spricht dafür, dass SPT mit dem Prozess der Persönlichkeitsentwicklung bzw. mit dem Beginn dieses Prozesses in Verbindung gebracht werden kann. Tatsächlich sind die im Training neu gewonnenen Informationen über sich selbst und andere in der Regel akut emotional vermittelt und regen dazu an, das bestehende Selbst- und Fremdbild zu überdenken.

Die Beherrschung tiefer Kommunikation ist sowohl ein Mittel als auch ein Ergebnis der Exposition innerhalb des TBT.

Die Entwicklung der Persönlichkeit besteht nicht nur im Aufbau der höchsten Ebenen ihrer Struktur, sondern in der Schwächung bestehender und unwirksamer.

Wir können also sagen, dass die Entwicklung von Kommunikationskompetenz eine angemessene Auswahl und Anwendung des gesamten Instrumentariums beinhaltet, das sich auf die Entwicklung persönlicher Subjekt-Subjekt-Aspekte der Kommunikation und der Subjekt-Objekt-Komponenten dieses Prozesses konzentriert.

Im weitesten Sinne kann die Kommunikationskompetenz einer Person als ihre Kompetenz in der zwischenmenschlichen Wahrnehmung, zwischenmenschlichen Kommunikation und zwischenmenschlichen Interaktion definiert werden.

Kommunikation in der zwischenmenschlichen Kommunikation ist nicht identisch mit bloßem Austausch von Informationen, denn:

- zwischen Menschen gibt es bestimmte zwischenmenschliche Beziehungen;

- diese Beziehungen sind veränderlich;

"Gedanke ist nicht gleichbedeutend mit der direkten Bedeutung des Wortes."

Eine besondere Besonderheit der menschlichen Kommunikation ist das Vorhandensein von Barrieren, die das Eindringen von Informationen verhindern. Das Auftreten von Barrieren ist jedoch ganz logisch, denn Kommunikation ist eine Auswirkung. Im Falle eines erfolgreichen Aufpralls kann eine Person Änderungen in ihrer Wahrnehmung der Welt erfahren. Nicht jeder ist dazu bereit und will dies, weil solche Veränderungen seine Stabilität, Meinung über sich selbst und andere Menschen verletzen, so dass sich eine Person vor der Exposition verteidigt.

Es ist ganz klar, dass nicht jede Auswirkung in der Kommunikation bedrohlich ist. Im Gegenteil, es gibt eine Vielzahl von Situationen, in denen die erhaltenen Informationen positiv sind, die Position einer Person stärken und ihr emotionale Befriedigung verschaffen. Daher muss eine Person in der Lage sein, nützliche und schädliche Informationen zu erkennen. Wie kann dies geschehen?

Schauen wir uns die Barrieren an. Sprache in der menschlichen Kommunikation ist die wichtigste Methode der Beeinflussung. Wenn der Zuhörer dem Sprecher so weit wie möglich vertraut, dann akzeptiert er die Gedanken des Sprechers vollständig, während er sich gegen die Einflüsse des Sprechers verteidigt, lässt der Zuhörer sein Vertrauen sehr vorsichtig „los“. Folglich inspiriert und beeinflusst nicht jeder Redner, konfrontiert mit konterpsychologischer Aktivität, die die Grundlage für das Entstehen von Kommunikationsbarrieren ist. Zu diesen Barrieren gehören: Vermeidung, Autorität, Missverständnisse. Daher sind die Methoden zum Schutz vor Exposition:

– Vermeidung des Kontakts mit Expositionsquellen;

- Orientierung an der eigenen Kultur, Logik, Stil, Sprache und Missverständnis einer Fremdsprache, Bedeutungsfeld, Stil und Logik.

Dementsprechend ist es zur Überwindung von Barrieren notwendig:

- um die Aufmerksamkeit eines Kommunikationspartners zu erregen und zu halten;

- Verwenden Sie einen universellen Feedback-Mechanismus, um das Verständnis der Situation, der Worte, Gefühle und der Logik des Gesprächspartners zu klären.

Betrachtet man die interaktive Seite, untersuchen Forscher verschiedene Arten von Interaktionssituationen im Verlauf der Kommunikation. In der allgemeinsten Form kann man die von Deutsch vorgeschlagene dichotome Einteilung in Konkurrenz und Kooperation herausgreifen. Verschiedene Arten von Interaktionen können durch Beobachtung erfasst werden. In einem der bekanntesten von R. Bales entwickelten Beobachtungsschemata werden folgende Kategorien unterschieden, mit deren Hilfe Interaktion beschrieben werden kann: der Bereich der Problemstellung, der Bereich der Problemlösung, der Bereich der ​positive Emotionen, der Bereich der negativen Emotionen. Betrachtet man die interaktive Seite der Kommunikation, ist es notwendig, die Parameter und Merkmale der Situation zu berücksichtigen, in der die Interaktion stattfindet. Gegenwärtig gewinnt der situative Ansatz, bei dem die Parameter der Situation der Ausgangspunkt für die Analyse der Kommunikation sind, immer mehr an Bedeutung.

§ 18.6. WAHL EINES SUBJEKTIV-OPTIMALEN LEBENSWEGS

Das Bewusstsein eines Menschen für seinen subjektiv optimalen Lebensweg ist ein wichtiges Element seiner persönlichen Reife. Dies wird deutlich in den Definitionen angegeben, die auf das Fehlen eines solchen Bewusstseins hinweisen - "unglückliche" oder sogar "ausschweifende" Person. Die soziale Erfahrung vieler Generationen von Menschen, die sich in diesen Äußerungen widerspiegelt, zeigt, dass jeder Mensch bei aller Vielfalt möglicher Bewegungsrichtungen im Leben eine Richtung speziell für sich bestimmt hat, nämlich „seinen“ Weg.

Ein Mensch wird mit einem individuellen Set an intellektuellen und emotionalen Neigungen geboren, die anschließend in Fähigkeiten, Interessen, Motive für Verhalten und Aktivität umgewandelt werden. Indem man sich genau auf die Lebensbereiche einlässt, für die man die nötigen Neigungen hat, erweist sich ein Mensch als der lernfähigste. Es entwickelt sich schneller und zeigt Erfolge, wobei es offensichtlich das durchschnittliche Niveau übertrifft. Diese hypothetischen Neigungen werden wir als Entwicklungspotential bezeichnen.

Auf pragmatischer Ebene kann ein Lebensweg als subjektiv optimal interpretiert werden, der gemäß seinen Bedingungen und Anforderungen an einen Menschen seinem Entwicklungspotential voll entspricht. Auf der metaphorischen Ebene ist es nichts anderes als eine tiefenpsychologische Bereitschaft zu einer rein individuellen Mission, für deren Verwirklichung dieser Mensch zum Wohle anderer und zu seinem eigenen Vergnügen auf diese Welt gekommen ist.

Die Vorherbestimmung des Lebensweges bedeutet leider nicht seine offensichtliche Vorherbestimmung. Der Weg wird von einer Person aufgrund rationaler Gründe oder des Willens der Umstände gewählt, dh aus Gründen, die praktisch nichts mit ihren wirklichen Neigungen zu tun haben. Daher sind Auswahlfehler sehr wahrscheinlich. In der Jugend sind sie unvermeidlich, da die Erfahrung, sich in verschiedenen Aktivitäten zu testen, noch gering und die Genauigkeit des Selbstverständnisses minimal ist. Die Flexibilität der sich entwickelnden Psyche ermöglicht es jungen Menschen im Prinzip, sich an jede, auch die ungeeignetste Art von Beruf anzupassen.

Der Irrtum der gewählten Lebensrichtung drückt sich im Erwachsenenalter aus. Längeres Beschreiten des „nicht-eigenen“ Weges führt zu einer Lücke zwischen bewusstem Handeln und den im Entwicklungspotential liegenden Bedürfnissen. Diese Kluft äußert sich subjektiv im Auftreten dysphorischer Erlebnisse und erhöhter neuropsychischer Anspannung.

Die auffälligsten Erscheinungsformen des erwachsenen „Unsinns“ sind das sogenannte „Burnout-Syndrom“ in öffentlich-rechtlichen Berufen sowie die „Midlife-Crisis“, die von verschiedenen Autoren auf das Alter im Bereich von 35 bis 45 Jahren zurückgeführt wird Jahre. Die Besonderheit dieser Krise besteht darin, dass sie sich allmählich bei sozial und psychisch wohlhabenden Menschen bildet. Das im Verlauf der Krise wachsende psychische Unbehagen hat für sie lange keine logische Grundlage: Subjektiv gesehen ist alles im Leben gut, aber im Allgemeinen ist es schlecht. Die Verschleierung der inneren Ursache des Unbehagens macht eine gezielte Bekämpfung unmöglich und führt letztlich zu außergewöhnlichen Handlungen und Verhaltensweisen.

In der Evolution der Tierwelt haben sich einige Unterschiede in der mentalen Ausstattung der männlichen und weiblichen Individuen herausgebildet, die für das von uns diskutierte Problem von Bedeutung sind. Insbesondere sprechen wir über die geringere durchschnittliche Lernfähigkeit, die Starrheit der geistigen Aktivitäts- und Verhaltensweisen, die enge Ausrichtung der Neigungen des Entwicklungspotentials beim männlichen Individuum. Aus diesem Grund entdecken Männer „ihren“ Weg viel eher nicht und können sich nicht vollständig auf den bereits eingeschlagenen Weg einstellen.

Der erste Schritt aus der Krise zum „eigenen“ Weg ist die Wahrnehmung der erlebten dysphorischen Zustände als Folge der systemischen Krise des eigenen Lebens als solcher und nicht als situativ geformte Ansammlung besonderer Schwierigkeiten. Bei aller Relativität der subjektiven Selbsteinschätzung können wir zur Selbstdiagnose einige sensorische (d. h. vom Unterbewusstsein geformte) Indikatoren empfehlen, die die Tatsache erkennen lassen, dass man einen „nicht eigenen“ Lebensweg geht:

1. Gefühl anhaltenden Pechs, „alles geht gegen …“. Die Erfahrung des Scheiterns ist darauf zurückzuführen, dass das „fremde“ Ziel, das Ziel, das außerhalb des „eigenen“ Weges liegt, die Arbeit des unbewussten Denkens nicht auslöst. Daher werden die Ergebnisse der Arbeit des bewussten Denkens nicht durch verallgemeinerte Daten (für die gesamte Menge an Informationen, die in der Erfahrung einer Person über das zu lösende Problem verfügbar sind) in Form von Intuition ergänzt. Die Beschränkung der Informationsbasis der zu treffenden Entscheidung auf ihren bewussten Teil reduziert die Angemessenheit der Planung stark und verursacht den daraus resultierenden geringen Erfolg der Aktion.

2. Leistungsmüdigkeit, unangenehme Müdigkeit als ständiges Erlebnis. Die Ermüdung des „fremden“ Handelns erklärt sich daraus, dass das Unterbewusstsein ihm das direkte Interesse als effektivsten Stimulator der Arbeitsfähigkeit verweigert und die hauptsächlich aufgrund der Willensanspannung ausgeübte Tätigkeit äußerst kraftraubend und damit ermüdend ist.

3. Mangel an voller Zufriedenheit (Freude, Stolz, Jubel) über das Erreichen von Erfolgen, Freudlosigkeit über lang erwartete Ereignisse oder Siege. Die subjektive Aussichtslosigkeit des Erfolgs kann als genauestes Indiz für die Täuschung der getroffenen Maßnahmen angesehen werden. Es kann als Botschaft des Unterbewusstseins verstanden werden, dass das erreichte Ziel nicht wirklich „dein“ war. Daher liegt keine Leistung im Sinne des Fortschreitens des individuellen Lebensweges vor, und daher ist die emotionale Verstärkung der geleisteten Arbeit nicht enthalten.

Die tiefe Bedeutung dieser Indikatoren besteht darin, dass sie unauffällig solche subjektiven Bedingungen schaffen, die eine Person dazu bringen, Aktivitäten aufzugeben, die gemäß ihren Anforderungen und wahrscheinlichen Ergebnissen „nicht ihre eigenen“ sind.

Der Mechanismus der Krise ist der Verlust der Dynamik in der Persönlichkeitsentwicklung. Die Ungewissheit des eigenen Ichs und der eigenen Zukunft ist das Leitproblem der Jugend. Sie entscheidet, indem sie sich in verschiedenen Fällen und Situationen erprobt (daher das jugendliche „Ich will alles wissen“, „Ich muss im Leben alles ausprobieren“). Als Ergebnis solcher Bemühungen wird der junge Mann allmählich von dem bestimmt, was er ist. Und gerät damit in eine psychologische Falle mit weitreichenden Folgen. Sein subjektives „Ich“ wird zu einem sehr lokalen Territorium, das durch Verbote und Selbstverbote zuverlässig vom „Nicht-Ich“ (von der Ungewissheit) abgeschnitten ist. Die Überdeterminiertheit der Gegenwart ist genau das, was mit der Zeit zum Hauptproblem des Erwachsenseins wird. Das Aufhören der Veränderungen in sich selbst und in der Welt ist das Ende des Lebens.

Zum allgemeinen Verlust der psychologischen Dynamik gehört die Verknöcherung des Bildes der umgebenden Welt. Tatsächlich gibt es so viele Menschen, wie es in irgendeiner Weise unterschiedliche Weltbilder gibt, auch solche, die sich in ihren Grundpositionen und Vorstellungen von der Persönlichkeit des anderen direkt gegenüberstehen. Für jeden Erwachsenen scheint es jedoch selbstverständlich und bedarf keiner Begründung, dass seine Vorstellungen über sich selbst und die Welt um ihn herum ziemlich genau und vor allem objektiv sind und jede Abweichung davon bei einem Lebenspartner ein Beweis für seine Armut ist Kenntnis der „wirklichen“ Welt, des Lebens, Geistesschwäche oder Unehrlichkeit.

Unter diesen Umständen ist die Situation eines Menschen, der eine Midlife-Crisis erlebt, wirklich dramatisch. Alle seine Versuche, sein düsteres Leben logisch zu korrigieren, sind grundsätzlich zum Scheitern verurteilt. Die diffuse Erfahrung, dass „nicht alles so ist, wie es soll“, das Gefühl des „Verlustes des Lebenssinns“, entsteht, weil mit diesen Vorstellungen über die eigenen Fähigkeiten in dieser subjektiven Welt der Wunsch nach einem „richtigen“ Leben (energetisch, effizient und freudig) kann grundsätzlich nicht zufrieden gestellt werden.

Die konkreten Formen, in denen sich ein Erwachsener „seine“ Lebensweise aneignet, können unendlich vielfältig sein. Daher skizzieren wir zumindest die Hauptphasen einer solchen Akquisition. Die Suche nach einem Weg scheint in erweiterter Form aus drei aufeinanderfolgenden Phasen zu bestehen: Krisenbewusstsein, Selbstidentifikation, Neuorientierung.

Die Erkenntnis, dass das Leben zum Stillstand gekommen ist und ein Weiterleben in seiner früheren Form unmöglich ist, erfordert viel Mut von einem Menschen. Darüber hinaus setzt das Unterbewusstsein, das seine Schutzfunktion ausübt, dem Bewusstsein eine Reihe „offensichtlicher“ kleinerer Probleme aus (ich bin eine so ängstliche Person ... Beziehungen zu Mitarbeitern passen nicht zusammen ... Kinder gehorchen mir nicht ... usw .). Für ein Bewusstsein, das sich nicht mehr verändert, ist es viel einfacher, sich unendlich lange mit irgendwelchen kleinen Pseudoproblemen zu beschäftigen, als zu verstehen, dass es unmöglich ist, so weiter zu leben. Auf dem Höhepunkt der Erfahrung der Sinnlosigkeit seiner Existenz hat jeder Erwachsene die Wahl zwischen drei Lösungen:

1. Fürchten Sie die unvermeidlichen Umwälzungen der alten Lebensweise, „reißen Sie sich zusammen“ und tun Sie so, als wäre alles in Ordnung. Unternimm hektisch etwas: Arbeit, Angeln, Ordnung im Haus, Lesen usw. Tatsächlich ist dies der Weg einer feinen Degradation der Seele, ihrer Nekrose, nach der die Zerstörung des Körpers (Bluthochdruck, Herzinfarkt, Schlaganfall, Geschwür, hormonelle Störungen) Warten drängt sich nicht sehr lange auf.

2. „Keil mit Keil ausschlagen“, das Gefühl der Sinnlosigkeit des Lebens durch intensivere Erfahrungen übertönen. Aus der Erbärmlichkeit des Ziels selbst erwächst die Erbärmlichkeit der eingesetzten Mittel: Alkohol, Risikobereitschaft schlechthin, ein ausschweifender Lebensstil, seltener Drogenkonsum. Selbstmord ist das radikalste Mittel dieser Art.

3. Fangen Sie an, Ihre frühere Welt konsequent zu zerstören. In der Hülle vertrauter Ideen ist es natürlich schlecht - es ist stickig und muffig und eng. Aber andererseits schützt es vor dem Unbekannten und den damit verbundenen Gefahren und Nöten. Wer sich also entschließt, sich davon zu befreien, muss sich darauf einstellen, dass ihm zunächst „Freiheit“ vor allem nur auf neue Schwierigkeiten und Probleme begegnen wird. Sie werden zwar qualitativ anders sein als in seiner vergangenen Welt.

Selbstidentifikation besteht in einem vollständigen, aktiven und dementsprechend nicht verzerrten Ausdruck nach außen und in einem Bewusstsein für das eigene „Ich“. Jeder kennt wohl bittersüße Gedanken wie: "Oh, wenn ich nur ... (irgendeine subjektiv attraktive Handlung), aber ... (Motivation, warum man das nicht machen sollte) könnte." Bis alles Anziehende wirklich ausprobiert ist, können Illusionen nicht von der Wahrheit getrennt werden. Nur wenn Sie sich nach außen vollständig ausdrücken, können Sie vollständig erkennen, ob Sie es sind.

Die Kommunikation mit einem professionellen Psychologen (Berater, Psychotherapeut) kann erheblich dazu beitragen, die Selbstidentifikation zu beschleunigen. Nicht „geäußerte“ Urteile über sich und die Welt können beliebig lange inkonsistent und widersprüchlich bleiben – der Mensch selbst merkt das nicht. Wie für die Lösung vieler anderer Probleme ist für ein genaues Selbstverständnis eine nach außen (auf den Berater) gerichtete äußere Handlung (Geschichte) erforderlich. Die Aufgabe des Beraters besteht in diesem Fall darin, als smarter Spiegel zu dienen, in dem sich der Kunde ohne die üblichen Verzerrungen, Retuschen und „weißen Flecken“ sehen kann.

Neuorientierung wird verstanden als Suche (Selbstfindung) einer neuen Orientierungsgrundlage in der Wahrnehmung und Bewertung der Gegebenheiten und Situationen der Welt. Solange sich ein Mensch mit „alten“ Augen umsieht, wird er nur das sehen können, was er vorher gesehen hat: die alte Welt, die alten Probleme, die alte Unfähigkeit, sie irgendwie zu lösen. Wer versucht, aus einer Lebenskrise herauszukommen, wird einen Berater sicher fragen: „Was soll ich also tun?“. Aber die Komplexität der Antwort liegt gerade in der Tatsache, dass die gesamte Reihe von Aktionen, die dieser Person im Moment zur Verfügung stehen, ein organisches Element ihres früheren Lebens ist und ihre Verwendung nur zu ihrer vorübergehenden Wiederbelebung führen kann. Das einzig adäquate Handeln in einer Krise ist die Ablehnung von für sich selbst stereotypen, „offensichtlichen“ und „objektiv bestimmten“ Erwartungen, Einstellungen und Reaktionen.

Fehler bei der Wahl und anschließenden Korrektur eines subjektiv optimalen Lebenswegs sind unvermeidlich und in diesem Sinne normal. Die Überwindung einer Lebenskrise (mit Hilfe ihrer Bewusstwerdung, Selbstfindung, Neuorientierung) führt zu einem vollständigeren und genaueren Verständnis „des eigenen“ Weges, dem Erleben der Sinnhaftigkeit des eigenen Lebens und der Zufriedenheit damit.

§ 18.7. Bedingt kompensatorische Wege der Selbstverwirklichung

Eine der wichtigsten ist die Selbstverwirklichung im Bereich der beruflichen Tätigkeit. Selbstverwirklichung kann aus verschiedenen Gründen den Weg einer bedingten Kompensation der subjektiven Komplexität beruflicher Tätigkeit einschlagen.

In diesem Bereich ist das Phänomen des „emotionalen Burnouts“ bei Psychotherapeuten bekannt, die an der Durchführung sozialpsychologischer Fortbildungen beteiligt sind. Sie besteht im allmählichen Verlust der Fähigkeit des Therapeuten, seine Emotionen stetig und vielfältig in den Trainingsprozess einbeziehen zu können. Erfahrene Ärztinnen und Ärzte haben bei der Durchführung der notwendigen, aber schmerzhaften medizinischen Eingriffe eine gewisse „Loslösung“ von den Erfahrungen und Leiden des Patienten. Die gleiche "Ablösung" kann für Strafverfolgungsbeamte charakteristisch sein, die einige Standardaktionen gegen Übertreter durchführen.

Wir haben die umfassendsten berufsspezifischen psychologischen Abwehrmechanismen für wichtige politische Persönlichkeiten und hochrangige Beamte beschrieben. Als Ergebnis der Beobachtung ihres Verhaltens und ihrer öffentlichen Auftritte wurden mindestens drei spezifische Arten von Abwehrmechanismen identifiziert. Zur Bezeichnung wurden folgende Bedingungsnamen verwendet: „Ich bin außergewöhnlich“, „Das Leben ist ein Spiel“ und „Alles ist schlecht mit dir“.

Abwehrmechanismus „I – außergewöhnlich". Die Komplexität des Aufstiegs auf der Karriereleiter treibt Menschen, die auf diesem Weg gewisse Erfolge erzielt haben, dazu, sich selbst als nicht ganz gewöhnlich, in gewisser Weise besonders begabt, anders als gewöhnliche Menschen wahrzunehmen. Je höher der Rang eines Menschen in einem hierarchischen System ist, desto weniger neigt er dazu, sich mit dem „Volk“, mit der „Masse“ zu identifizieren. Hohe Beamte in großen Organisationen hören in der Regel nicht mehr auf Ratschläge „von unten“ und verlassen sich ganz auf ihre persönliche Erfahrung und Intuition.

Der Grund für die Entstehung dieser Art von Erfahrung ist das Missverhältnis zwischen der enormen Schwierigkeit, einen hohen Status zu erreichen, und der realen Möglichkeit, ihn sofort zu verlieren.

Die aufkommende Erfahrung der eigenen Exklusivität und damit grundsätzlichen Unentbehrlichkeit am Ruder der Macht dient dem Abbau solcher Ängste. Ein privates, aber durchaus bezeichnendes Beispiel für die Funktionsweise des betrachteten Mechanismus ist die übermäßige Aufmerksamkeit, die die oberste Macht derzeit dem Schicksal der Überreste des letzten russischen Kaisers und seiner Familie widmet: nur er als oberster Führer , allein (von Hunderttausenden von Menschen, die in dieser Zeit spurlos starben) wird als fähig anerkannt, "ein Symbol der Reue und Versöhnung" zu werden.

Der Abwehrmechanismus "Du machst das schlecht." Ihr Handeln ist eng mit dem Wesen des Phänomens Führung verbunden. Eine Führungskraft ist eine Figur, die in einem schwierigen Umfeld auftaucht, um ein für sie bedeutsames Problem einer Gruppe von Menschen zu bewältigen. Daher ist es viel einfacher zu führen, wenn es der Gruppe, der Bevölkerung eindeutig schlecht geht, wenn Angst und Verwirrung das sozialpsychologische Klima dominieren, aber noch Hoffnung auf einen günstigen Ausgang besteht. Ein anschauliches Beispiel dafür können einige russische Führer sein, die nur in Extremsituationen wie einem Putsch oder einem Wahlkampf entschlossen und effektiv in der Öffentlichkeit auftreten. Solche Situationen sind ihr Element. Hier, am Rande von Leben und Tod, erlangen sie berechtigte Popularität unter den Massen. Wenn das gewöhnliche, „träge“ Leben kommt, verschwinden diese Führer von den Fernsehbildschirmen, werden sozial passiv und ziehen von Zeit zu Zeit die Aufmerksamkeit der Gesellschaft mit unerwarteten und nicht immer angemessenen Aktionen auf sich.

Ein erheblicher Teil der Machthaber sind psychologisch gesehen keine wahren Führer. Sie „gingen an die Macht“ und landeten gewissermaßen situativ darin – das ist die unruhige Zeit. Für diese Art von Führern ist der unwillkürliche Wunsch charakteristisch, angenehmere Bedingungen für ihre Tätigkeit zu schaffen, indem sie unter anderem neuropsychische Spannungen verstärken, forcieren und teilweise provozieren. In der öffentlichen Rede des Führers ist ein offensichtlicher Indikator für einen solchen Wunsch die Fixierung auf die manchmal groteske Darstellung bereits bestehender Probleme, Probleme und Schwierigkeiten, vor allem aber vorhergesagter zusätzlicher Härten für die Bevölkerung.

Schutzmechanismus "Das Leben ist ein Spiel". Das Wohl sehr großer Bevölkerungsgruppen hängt maßgeblich von den Handlungen und Entscheidungen der Machthaber ab. Fehlerhaftes oder unzureichend professionelles Handeln ersterer kann die Integrität und Stabilität des Staates gefährden. Ständiges Bewusstsein dafür wäre ein starker Stressfaktor für sie. Als Schutz dagegen dient der psychologische Mechanismus „Das Leben ist ein Spiel“: Viele Führungskräfte empfinden ihre Tätigkeit als spezifisches Spiel für einen begrenzten Personenkreis. Und wie jedes Spiel kann es erfolgreich oder mit Fehlern und Niederlagen gespielt werden. Aber in jedem Fall berührt es wirklich nur die Interessen derer, die spielen. Für jeden aktiven Teilnehmer am Spiel sind seine Regeln und Bedingungen, das Verhalten anderer Spieler usw. sehr wichtig, und daher ist es ganz natürlich, dass in den Reden von politischen Führern verschiedener Ränge der Anteil von Äußerungen zu intra- Partei, Fraktionsfragen, über politische Persönlichkeiten, Vorschriften ist außergewöhnlich umfangreich und Verfahren, die Abberufung und Ernennung bestimmter Persönlichkeiten, das heißt, tatsächlich über technologische ("Spiel") Momente, die nicht direkt mit den Interessen und Bedürfnissen von zusammenhängen Wähler.

Psychische Abwehrmechanismen, die auf unwillkürlicher Ebene gebildet werden, sind ein wichtiger Bestandteil der systemischen Anpassung eines Menschen an die allgemeinen und spezifischen Bedingungen seines Lebens und seiner Tätigkeit. Die bedingt kompensatorische Natur dieser Form der psychologischen Anpassung ergibt sich aus ihrem primären Fokus auf die Aufrechterhaltung des subjektiven Wohlbefindens des Individuums und nicht auf die objektiven Aufgaben der Aktivität. Die rechtzeitige Erkennung der Wirkung von Schutzmechanismen und die Ermittlung der Gründe für ihren Start dienen als Voraussetzung für die Steigerung der Effizienz der Aktivität bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Integrität und Harmonie des "Ich".

Kommunikative Kompetenz ist die folgende Fähigkeiten Und Fähigkeiten:

  • initiieren und Kontakt aufnehmen;
  • einen guten ersten Eindruck hinterlassen;
  • Fragen stellen und beantworten;
  • ein Gespräch führen, kurz und genau seine Gedanken ausdrücken;
  • den Gesprächspartner dazu anregen, seine Position und Aussagen zu klären;
  • zuhören, hören und verstehen, was der Gesprächspartner im Sinn hatte;
  • Feedback geben, d.h. dem Partner vermitteln, dass er gehört und verstanden wurde;
  • emotionale Spannungen in einem Gespräch, in einer Diskussion ausgleichen;
  • nonverbale Signale des Gesprächspartners lesen und richtig interpretieren (Blick, Mimik, Gestik, Körperhaltung);
  • ihre eigenen Ausdruckssignale im Kommunikationsprozess handhaben;
  • Kommunizieren Sie effektiv mit anderen, indem Sie zusammenarbeiten:
  • eigene Kommunikationsmodelle;
  • Verwenden Sie im Interaktionsprozess eine Vielzahl von Kommunikationsstilen.
  • die Besonderheiten von Sprachgattungen und kommunikativen Mitteln verstehen, um das Ziel während der Interaktion zu erreichen.

Ebenso wichtig in der modernen Kommunikationspraxis sind auch Beziehungsfähigkeiten oder interaktive Fähigkeiten. Sie werden am häufigsten mit Rollenmanagement, Strategien und Taktiken der Interaktion, individuellen und Gruppenkommunikationsstilen in Verbindung gebracht.

Interaktiv Qualifikationen und Fähigkeiten:

  • Gesprächspartner diagnostizieren und bewerten (ihre Ziele und Motive, die Wahrnehmungsebene von Informationen und deren Verständnis, Führung);
  • Rollen in der Spielkommunikation richtig zuweisen und effektive Interaktionsstrategien auswählen;
  • Verwalten der intellektuellen Aktivitäten von Spielteilnehmern innerhalb des Teams individuell und gruppenweise;
  • die Sinneskanäle der Gesprächspartner zu identifizieren und sie effektiv zu nutzen, indem verbale und nonverbale Zugangsschlüssel verwendet werden;
  • Streitigkeiten lösen, Meinungsverschiedenheiten beseitigen; Präsentation.

Bei vielen jungen Menschen ist es der Mangel an gut entwickelten kommunikativen und interaktiven Fähigkeiten, der echte Panik auslöst, wenn es darum geht, öffentlich zu sprechen, zum Beispiel eine Prüfung zu bestehen, sich mit einer Rede an ein Publikum zu wenden, eine Selbstpräsentation zu machen, zu sein ein Gesprächsleiter.

Die Beherrschung der kommunikativen Kompetenz schafft die Voraussetzungen für Erfolg und Karriere eines jungen Menschen und ermöglicht es ihm, eine wettbewerbsfähige Person zu werden. Als N.A. Moreva im Buch "Training der pädagogischen Kommunikation", Menschen mit hoher kommunikativer Kompetenz zeichnen sich durch folgende Merkmale aus:

  • schnelle, zeitnahe und genaue Orientierung in der Interaktionssituation und bei Partnern;
  • der Wunsch, eine andere Person im Kontext der Anforderungen einer bestimmten Situation zu verstehen;
  • Kontaktaufnahme nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für den Partner, eine wohlwollende Haltung ihm gegenüber unter Berücksichtigung seiner Verfassung und Fähigkeiten;
  • Selbstbewusstsein, angemessene Einbindung in die Situation;
  • Situationsbeherrschung, Flexibilität, Bereitschaft, in der Kommunikation die Initiative zu ergreifen oder auf einen Partner zu übertragen;
  • größere Zufriedenheit mit der Kommunikation und eine Verringerung der neuropsychischen Kosten im Kommunikationsprozess;
  • die Fähigkeit, in verschiedenen Status-Rollen-Positionen effektiv zu kommunizieren und die erforderlichen Arbeitskontakte unabhängig und manchmal entgegen bestehender Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten;
  • hoher Status und Popularität in einem bestimmten Team;
  • die Fähigkeit, in Gruppenarbeit zu interagieren, um ein hohes Aktivitätsergebnis zu erzielen;
  • die Fähigkeit, ein günstiges Klima im Team zu schaffen.

Die aufgeführten äußeren Verhaltensmanifestationen sind typisch für Menschen mit hoher kommunikativer Kompetenz. Wichtig für den Erfolg in der beruflichen Tätigkeit ist aber auch die Entwicklung sozialer Kompetenz, die letztlich die sogenannte soziale Intelligenz bildet, die sowohl in der Führungspraxis, der Personalführung, als auch in der Tätigkeit aller mitarbeitenden Fachkräfte gefragt ist andere Leute.

Es gibt folgende Komponenten Sozialkompetenz:

  • soziale Sensibilität;
  • grundlegende Interaktionsfähigkeiten;
  • Anerkennungs- und Belohnungsfähigkeiten, die für alle sozialen Situationen unerlässlich sind (z. B. die Fähigkeit, Kommunikationspartnern positives Feedback zu geben);
  • Gleichgewicht, Ruhe als Antithese (von gr. - Opposition) von sozialer Angst.

Mit Blick auf das Jugendalter erscheint es angebracht, diese Liste von Merkmalen um jene zu erweitern, die für jeden jungen Menschen notwendig sind und durch Kommunikationstraining entwickelt werden können:

  • Entwicklung von Sprache und Wortschatz - die Fähigkeit, genau und kurz zu sprechen;
  • Sensibilität für den verbalen und nonverbalen Ausdruck von Gesprächspartnern - die Fähigkeit, ihre Erfahrungen, ausgedrückt in Sprache, Mimik, Körperhaltung usw., angemessen zu interpretieren;
  • Flexibilität der Rollenpositionen in der Kommunikation, die Fähigkeit, sie entsprechend dem Verhalten der Gesprächspartner und der Kommunikationssituation dynamisch zu ändern;
  • soziale Beobachtung;
  • soziale Reflexion, Selbsterfahrung als Kommunikationssubjekt;
  • die Fähigkeit, Gesprächspartnern Feedback zu akzeptieren und konstruktiv zu geben;
  • Durchsetzungsvermögen - die Fähigkeit, seine Position in Konfliktsituationen selbstbewusst zu verteidigen, ohne sich entweder Aggression oder passiv abhängigem Verhalten zuzuwenden;
  • Selbstkontrolle.

Zum Kommunikationstraining gehört auch das Verhaltenstraining, d.h. Training der dem Verhalten zugrunde liegenden Fähigkeiten, zum Beispiel: Telefonkommunikation, Geschäftskommunikation - Verhandlungen, Geschäftstreffen, zwischenmenschliche Interaktion, Präsentationen.

In der realen Kommunikationspraxis werden Kommunikationsfähigkeiten mit Kommunikationstechniken korreliert, die im Training genau geübt werden. Techniken des aktiven Zuhörens umfassen zum Beispiel: die Fähigkeit zu sprechen und die Fähigkeit zu hören und zu verstehen. Die Fähigkeit zu sprechen beinhaltet in erster Linie den Besitz von Techniken zur Formulierung von Fragen - offene, geschlossene, alternative und Interviewtechniken. Die Fähigkeit zu hören und zu verstehen beinhaltet den Besitz einer Feedback-Technik, d.h. Wiederholung (Verbalisierung der erhaltenen Informationen durch wörtliche Wiedergabe oder Zitat dessen, was vom Gesprächspartner gesagt wurde); Paraphrasierungstechnik (eine kurze Wiederholung der Essenz der Aussage des Gesprächspartners in eigenen Worten), Interpretationstechnik (Vermutungen über die wahre Bedeutung des Gesagten oder über die Gründe und Ziele der Aussage des Gesprächspartners treffen).

Dabei werden die Fähigkeiten der Verbalisierung, des Fragenstellens und des Formulierens von Antworten darauf erarbeitet und typische Fehler beim Stellen von Fragen sowie Möglichkeiten zu deren Überwindung identifiziert. Typische Verbalisierungsfehler sind: Kategorisierung, Wiederholungszwang, falsche Interpretation, zu genaue Interpretation. Wenn kommunikatives Training systematisch und über einen langen Zeitraum durchgeführt wird, werden seine ständigen Teilnehmer früher oder später kommunikative Kompetenz erwerben und folglich zu wettbewerbsfähigeren und erfolgreicheren Menschen werden.

Kommunikative Kompetenz eines Kaufmanns.

BLOCK 1. KOMMUNIKATION UND PERSÖNLICHKEIT

Das Konzept und die Struktur der kommunikativen Kompetenz.

Schlüssel Konzepte:Kommunikation, kommunikative Kompetenz, kommunikative Fähigkeiten, kommunikative Persönlichkeit, kommunikative Barrieren.

Kommunikation- der Prozess der Übermittlung von Informationen an jemanden und Kommunikationsmethoden, die es Ihnen ermöglichen, eine Vielzahl von Informationen zu übermitteln und zu empfangen. Der Zweck der Kommunikation besteht darin, das Verständnis der empfangenen und übermittelten Informationen sicherzustellen. Kompetent - richtig, sachkundig, sachkundig, in einem bestimmten Bereich maßgebend.

- die Fähigkeit zu kommunizieren, schnell und klar geschäftliche und freundschaftliche Kontakte mit Menschen aufzubauen, ein gutes Bewusstsein im Bereich der Kommunikation (Kommunikation) und die Fähigkeit, Wissen in die Praxis umzusetzen. Kommunikative Kompetenz ist definiert als die Wirksamkeit der Kommunikation: die Fähigkeit und tatsächliche Bereitschaft zur sprachlichen Kommunikation, die den Zielen, Bereichen und Situationen der Kommunikation angemessen ist, die Fähigkeit zur sprachlichen Interaktion und zum sprachlichen Handeln und umfasst:

– Kenntnis der Sprachnormen, funktionaler Gebrauch der Sprache;

- Sprechfertigkeiten und -fähigkeiten;

- Selbstkommunikative Fähigkeiten: die Wahl der Sprachnorm je nach Situation; verbale Kommunikationsfähigkeiten, wobei zu berücksichtigen ist, mit wem, wann und zu welchem ​​Zweck wir sprechen.

Zeichen kommunikativer Kompetenz: 1) schnelle und genaue Orientierung in der Interaktion; 2) der Wunsch, einander im Kontext einer bestimmten Situation zu verstehen; 3) Installation in Kontakt nicht nur für die Ursache, sondern auch für den Partner; 4) Selbstbewusstsein, angemessen in die Situation einbezogen; 5) Beherrschung der Situation, Bereitschaft zur Initiative; 6) größere Zufriedenheit in der Kommunikation und eine Verringerung der neuropsychischen Kosten im Kommunikationsprozess; 7) die Fähigkeit, in verschiedenen Status-Rollen-Positionen effektiv zu kommunizieren.

Kommunikationskompetenz umfasst:

– Sprachkomponente (Bildung lexikalischer und grammatikalischer Fähigkeiten);

- die Sprachkomponente (semantische, logische Konstruktion der Aussage, die Fähigkeit, seinen Standpunkt zu vertreten, eine Diskussion zu führen, Fragen zu stellen, zuzuhören, Kontakt aufzunehmen);

- erzieherische und kognitive Komponente (Fähigkeit, mit Informationen zu arbeiten);

- soziokulturelle Komponente (Kommunikationskultur im Sinne der Zusammenarbeit, die Fähigkeit, einem Partner zuzuhören, seine Position einzunehmen und zu formulieren);

- Etikette und allgemeine kulturelle Komponente.

Geschäftskommunikation ist die massivste Art der Interaktion zwischen Menschen in der Gesellschaft im Prozess ihrer kognitiven und arbeitsbezogenen Aktivität. Geschäftskommunikation ist Kommunikation mit dem Ziel, relevante praktische Probleme zu erweitern, Situationen, in denen es notwendig ist, die Aktivitäten anderer Menschen, ihre Meinungen zu lenken oder zu ändern. Jeder sprechende Mensch ist kommunikativ begabt; Selbstverwirklichung als kommunikative Persönlichkeit.


« Kommunikative Persönlichkeit wird als eine der Manifestationen der Persönlichkeit aufgrund der Gesamtheit ihrer individuellen Eigenschaften und Merkmale verstanden, die durch den Grad ihrer individuellen Eigenschaften und Merkmale, den im Prozess der kognitiven Erfahrung gebildeten kognitiven Bereich und tatsächlich bestimmt werden Kommunikationskompetenz- die Fähigkeit, einen kommunikativen Code zu wählen, der eine angemessene Wahrnehmung und zielgerichtete Übermittlung von Informationen in einer bestimmten Situation ermöglicht. Parameter einer kommunikativen Persönlichkeit.

1. Motivation – das Bedürfnis, etwas zu kommunizieren oder die notwendigen Informationen zu erhalten – dient als starker Anreiz für kommunikative Aktivitäten.

2. Kognitiv – Kenntnis von Kommunikationssystemen (Codes), die eine adäquate Wahrnehmung von semantischen und bewertenden Informationen und die Wirkung auf einen Partner in Übereinstimmung mit dem kommunikativen Setting ermöglichen.

3. Funktional - eine solche Eigenschaft einer Person, die normalerweise genannt wird gesprächig(Sprache) Kompetenz: 1) praktischer Besitz eines individuellen Vorrats an verbalen und nonverbalen Mitteln zur Aktualisierung der Informations-, Ausdrucks- und pragmatischen Kommunikationsfunktionen; 2) die Fähigkeit, kommunikative Mittel im Kommunikationsprozess aufgrund von Änderungen der situativen Kommunikationsbedingungen zu variieren; 3) die Konstruktion von Aussagen gemäß den Normen des gewählten Kommunikationskodex und den Regeln der Sprachetikette. Die Einschätzung einer kommunikativen Persönlichkeit hängt vom Grad der Effektivität der Erfüllung der Interaktionsfunktion und der Wirkungsfunktion ab.

Kommunikationskompetenz ist eine Reihe von kommunikativen Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen, die kommunikativen Aufgaben angemessen und ausreichend sind, um sie zu lösen. Kommunikationskompetenz im Verlauf der Geschäftskommunikation umfasst drei Ebenen der Angemessenheit von Partnern:

- kommunikativ - Interaktion zwischen einem Objekt und einem Subjekt mit dem Ziel, Informationen zu kommunizieren und auszutauschen und ein Individuum oder die Gesellschaft als Ganzes in Übereinstimmung mit einer bestimmten Zielsetzung zu beeinflussen;

- interaktiv - die Interaktion von Objekt und Subjekt, was auf eine bestimmte Form der Organisation gemeinsamer Aktivitäten hindeutet;

- Wahrnehmung - der Prozess der gegenseitigen Wahrnehmung und Erkenntnis von Objekt und Subjekt voneinander, Management als Grundlage ihres gegenseitigen Verständnisses.

Die wichtigsten Kommunikationsfähigkeiten sind Zuhören, Verstehen, Selbstdarstellung, Einflussnahme. Eine Person entwickelt Kommunikationsfähigkeiten im Laufe der Kommunikation. Kommunikation in der menschlichen Kommunikation ist der Prozess des Erstellens und Übermittelns sinnvoller Botschaften in zwischenmenschlicher und Gruppeninteraktion, öffentliches Sprechen. Dieser Prozess beinhaltet:

1. Teilnehmer(wer an der Kommunikation teilnimmt) - der Absender von Informationen und der Empfänger.

2. Kontext – Diese sind physisch (Temperatur, Licht, Lärm, physische Entfernung, Tageszeit usw.), sozial (gegebene soziale Rollen, soziale Interaktion), psychologisch (die Stimmungen, Gefühle, die jeder der Teilnehmer mitbringt), soziokulturelles Umfeld (Werte, Überzeugungen, Wahrnehmungsmerkmale bestimmter Ereignisse, Wahrnehmungsmerkmale), in denen kommuniziert wird.

3. Nachricht. Die Bedeutung unserer Botschaft ist Feedback: eine Kombination aus der Bedeutung eines Symbols, eines Codes, einer Form der Informationsorganisation.

A) Bedeutung ist das Bewusstsein einer Person für Gedanken und Gefühle. Die Bedeutung, die im Kopf einer Person existiert, kann nicht von selbst nach außen übertragen werden, daher verwenden Menschen Symbole (Wörter, Geräusche, Handlungen);

B) Kodierung - der kognitive Prozess der Umwandlung von Ideen und Gefühlen in Worte, Töne, Handlungen; Dekodierung - Übersetzung von Tönen, Wörtern in Taten.

4. Kanal(verbal, nonverbal) - der technische Weg der Nachricht und die Mittel ihrer Übermittlung. Alle Kanäle sind beteiligt: ​​Fühlen, Riechen, Hören, Sehen, aber sie sind unterschiedlich entwickelt.

5. Rückmeldung- Antwort auf eine Nachricht. Feedback zeigt der übermittelnden Person an: wie es empfangen, verstanden wurde.

6. Lärm. Rauschen verhindert die Übertragung der notwendigen Informationen, d.h. jeder externe, interne physische, psychische, semantische oder andere Reiz, der den Prozess des Informationsaustauschs stört und die Verzerrung der Bedeutung von Informationen bewirkt (Unterschied in Bildung, Wahrnehmung, Einstellungskonzepten usw.).

7. Zweck. Jede Situation (Kommunikation) muss einen Zweck haben. Kommunikation gilt als wirksam, wenn die Teilnehmer glauben, dass das Ziel erreicht wurde.

Die mündliche Präsentation ist durch eine Reihe von Merkmalen gekennzeichnet, die ihr Wesen bestimmen:

· Das Vorhandensein von Feedback Antwort an den Sprecher . Während des Sprechens hat der Redner die Möglichkeit, das Verhalten des Publikums zu beobachten und durch die Reaktion auf seine Worte dessen Stimmung und Einstellung zum Gesagten zu erfassen. Ermitteln Sie bei einzelnen Bemerkungen und Fragen, was die Zuhörer aktuell beschäftigt, und korrigieren Sie dementsprechend ihre Rede. Es ist das „Feedback“, das den Monolog zum Dialog werden lässt, ein wichtiges Mittel zur Kontaktaufnahme mit dem Publikum.

· mündliche Kommunikationsform. Die mündliche Präsentation ist ein direktes Live-Gespräch mit dem Publikum. Es implementiert die mündliche Form der Literatursprache. Die mündliche Rede wird über das Gehör wahrgenommen, daher ist es wichtig, eine öffentliche Rede so aufzubauen und zu organisieren, dass ihr Inhalt sofort verstanden und vom Publikum leicht aufgenommen werden kann.

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