Mogućnosti IP telefonije. Instalacija i konfiguracija IP (SIP, VoIP) telefonije

Teško je zamisliti uspješnu kompaniju bez kvalitetne telefonske komunikacije. Svako poslovanje zahtijeva stalnu komunikaciju sa klijentima, partnerima i podređenima. Troškovi instaliranja telefona za veliko preduzeće su prilično značajni, jer morate kupiti opremu, platiti priključak i održavanje linija. Lako možete smanjiti troškove ako usvojite moderne tehnologije i instalirate IP telefoniju!

Organizacija i instalacija IP telefonije

Danas je IP telefonija najvažnija telekomunikaciona tehnologija, koja omogućava ne samo uštedu novca, već i podizanje na novi nivo ključne karakteristike komunikacionih sistema kao što su pouzdanost i tolerancija grešaka. U stanju je da pruži komunikaciju visokog kvaliteta i postaje dostupan čak i organizacijama sa niskim primanjima. Organizacija IP telefonije omogućava vam vođenje telefonskih razgovora, slanje/primanje faksova putem Interneta. Korišćenjem širokopojasnog pristupa obezbeđuje se istovremeni prenos podataka preko više kanala u realnom vremenu, što u potpunosti zadovoljava potrebe korporativnih komunikacija.

* Ove cijene na web stranici su preliminarne. Pozovite nas ili ostavite upit na web stranici kako bismo stupili u kontakt i razjasnili konačnu cijenu posla.

Procedura za postavljanje IP telefonije

Postavljanje IP telefonije je lak i brz zadatak, posebno za stručnjake sa velikim iskustvom u takvim poslovima.

Da biste ovo dovršili, trebat će vam:

• namjenski internet kanal koji ispunjava određene zahtjeve neophodne za osiguranje visoke kvalitete telefonske komunikacije;
• telefonski aparati ili softfoni sa potrebnim skupom funkcija;
• office PBX, koji može biti hardverski, softver otvorenog koda ili tzv. virtuelni;
• višekanalni brojevi za dolaznu telefonsku komunikaciju za organizaciju dolaznih komunikacija u kancelariji.

Kompanija Alefo nudi uslugu podešavanja IP telefonije koja će Vam omogućiti:

1. Uštedite svoj novac, posebno ako morate redovno da zovete u drugi grad ili državu.
2. Primite apsolutnu komunikacijsku povjerljivost, koja je osigurana zahvaljujući odgovarajućim protokolima obaveza operatera.
3. Povećajte broj linija bez dodatnih troškova.
4. Visok kvalitet veze koja ne zavisi od udaljenosti.
5. Dobijte pristup svim statističkim podacima, odredite ograničenja troškova i postavite ograničenja veza sa određenim pretplatnicima.

Podešavanje SIP telefonije

SIP telefonija se konfiguriše povezivanjem SIP telefona na Internet i registracijom na server SIP provajdera. Nakon toga, uređaj je spreman za obavljanje svih funkcija koje mu je dodijelio proizvođač. Pored uobičajenih opcija glasovne komunikacije, mnogi SIP uređaji implementiraju mogućnosti audio komunikacije i podržavaju video pozive. SIP telefoni su takođe opremljeni kodecima koji prenose glasove sagovornika bez izobličenja ili zamrzavanja.

Također je vrijedno napomenuti da takvi telefoni prikazuju detaljnije informacije od konvencionalnih. Na kraju razgovora, na displeju SIP telefona se prikazuje obaveštenje o stanju u toku internih poziva, prikazuje se ime i prezime sagovornika, a dodatna svetlosna indikacija pomaže da se prate linije drugih pretplatnika; presretnuti pozive namijenjene njima (na primjer, ako kolega nije tu).

Podešavanje VoIP telefonije

VoIP telefoni su se na ruskom tržištu pojavili relativno nedavno, no, unatoč tome, već su stekli autoritet i priznanje među domaćim potrošačima. To je u velikoj mjeri posljedica dobre kvalitete izrade samih uređaja, pouzdanosti njihovog rada i jednostavnosti postavljanja. I što je najvažnije - sve to po razumnoj cijeni.

Podešavanje VoIP telefonije vam omogućava da kreirate objedinjenu mrežnu infrastrukturu, koja pomaže u smanjenju troškova kombinovanjem poslovnih odeljenja i smanjenjem broja zaposlenih. Međutim, prednosti ovog telekomunikacionog sistema nisu ograničene samo na to.

Ostale pogodnosti također uključuju:

• Nema hardverskih ograničenja. Ovo omogućava instaliranje i povezivanje na jedan broj onoliko VoIP telefona koliko je potrebno. Ako je potrebno, možete povećati broj brojeva i linija, što je posebno važno za organizacije koje se dinamično razvijaju.
• Svestranost. VoIP telefoni vam omogućavaju da kreirate jednu telefonsku mrežu između kancelarija kompanije koje se nalaze na različitim mestima. Ovo eliminiše potrebu za kupovinom više PBX-a.
• Mobilnost. Kada premjestite svoju kancelariju na drugu lokaciju, broj i cjelokupna struktura ostaju nepromijenjeni, što znači da ne morate obavještavati klijente o promjeni broja.
• Široka funkcionalnost. VoIP telefoni pomažu u održavanju kontakta sa korisnikom, čak i ako je kontaktirao tokom neradnog vremena. Njegov poziv će obraditi virtuelna sekretarica.

Moderan komunikacijski standard koji uključuje prijenos glasa i poruka putem interneta. Nezavisan je od analognih linija i mobilnih kanala. Za organizaciju korporativne komunikacije potrebna vam je samo internet konekcija i IP telefonija iz UIS-a.

Prednosti IP telefonije

1. Minimalni troškovi:

možete povezati dodatne brojeve bez polaganja kabla;

nema potrebe za kupovinom centrale i druge skupe opreme;

Podrškom SIP telefonije upravlja provajder, što smanjuje opterećenje IT usluge klijenta.

2. Skalabilnost IP telefonije:

pri otvaranju novih odjeljenja održavaju se isti kontakti kompanije;

za proširenje call centra ne morate kupovati dodatnu opremu;

Prilikom provođenja promocija i drugih događaja, posebni telefonski brojevi se povezuju u roku od 10-15 minuta.

3. Efikasnost:

Komunikaciju u kancelariji možete organizirati za jedan dan. Postavljanje eksternih komunikacija oduzima malo više vremena;

kada se kompanija preseli, SIP linije nastavljaju da funkcionišu, tako da se poslovni procesi ne prekidaju ni na minut;

automatsko prosleđivanje poziva sa pojedinačnih brojeva kompanije direktno na potrebna odeljenja i zaposlene štedi mnogo vremena, što poboljšava odnos kupaca prema kompaniji.

4. Proširena funkcionalnost Virtual PBX-a za obradu poziva klijenata:

optimizacija distribucije poziva i alati za kontrolu kvaliteta komunikacije vam omogućavaju da povećate konverziju poziva u prodaju;

dinamičko praćenje poziva, obavještenja o događajima i automatski pozivi zasnovani na propusnicama osiguravaju nižu cijenu potencijalnih klijenata;

Dovođenje obrazaca obrade poziva u skladu s poslovnim procesima – na primjer, integracija telefonije sa CRM-om – dovodi do optimizacije procesa prodaje u cjelini.

Kako funkcioniše IP telefonija

VoIP komunikacija se razlikuje od klasične analogne telefonije. Ona pretvara nečiji glas u digitalne pakete, a ne u električne signale. A to poslu daje fleksibilne opcije za obradu zahtjeva.

Kompanija prima višekanalne IP brojeve od provajdera. Virtuelna PBX može primiti do 100 poziva na takav broj istovremeno. Ona bira primaoca poziva uzimajući u obzir različite faktore: od lokacije klijenta do prethodnog iskustva u komunikaciji. Najjednostavniji primjer: ako poziv dolazi s nepoznatog broja, IP oprema će ga usmjeriti do menadžera prodaje. Ako poziv dolazi od partnera kompanije, onda će ga IP telefonija u kancelariji povezati sa specijalistom koji „vodi“ određeni pravac.

Povezivanjem IP telefonije možete slušati sve razgovore zaposlenih i prepoznati greške. Sistem nagrađivanja zasnovan na kvalitetu usluge povećava konverziju i poboljšava poslovnu reputaciju kompanije. A kada sarađujete sa udaljenim pozivnim centrom (outsourcing), praćenje kancelarijske telefonije pomoći će da se uspostavi fer cijena za usluge.

Ostale mogućnosti IP telefonije za poslovanje:

povezivanje elektronskih alata: sistemi povratnih informacija, automatski obrasci za pozive, virtuelni razgovori, botovi i drugo;

kompatibilnost IP tehnologija sa sistemima korporativnog planiranja, računovodstva i upravljanja, uključujući CRM;

jednostavna integracija rada sa pozivima u gotova rješenja i individualno razvijene programe.

Višekanalni virtuelni broj takođe vam omogućava da dodate druge učesnike u razgovor, razgraničavajući njihovu komunikaciju. Izgleda komplikovano, ali ova funkcija SIP telefonije je vođena stvarnim potrebama kompanija koje rade na pozivima korisnika. Ako se u razgovoru sa klijentom pojave problemi, proces kontroliše šef odjeljenja ili trener. Njegove komentare i preporuke će čuti samo direktor kompanije. SIP linije vam omogućavaju da kontrolišete komunikaciju u realnom vremenu, sprečavajući konflikte i povećavajući efikasnost prodaje.

Oprema za IP telefoniju

Korporativna telefonija može uključivati ​​različite vrste opreme. Za digitalne pozive obično se koristi IP uređaj. Kompatibilan je sa različitim sistemima rutiranja i mrežnim arhitekturama, što ga čini lakim za povezivanje. Alternativa su mu kompjuteri, pametni telefoni i radne stanice sa posebnim aplikacijama za pozive. IP telefonija se lako povezuje sa popularnim instant messengerima, uključujući Skype, WhatsApp i Viber, što je čini pogodnom za mala preduzeća.

Umjesto digitalnog IP telefona, možete koristiti i klasični analogni uređaj. Povezuje se preko IP gateway-a, koji pretvara električne signale u digitalne pakete. Ovo rješenje pojednostavljuje ažuriranje postojećih komunikacija.

Ponekad IP kanal služi kao posrednik između dva komunikaciona sistema. Dobar primjer: prosljeđivanje poziva zaposleniku koji radi odsutno ili je na poslovnom putu. U ovom slučaju, razgovor putem IP-a se ne šalje na fiksni uređaj, već na mobilni telefon. U ovom slučaju, klijent čak ni ne shvaća složenu putanju kojom signal putuje. Veza se uspostavlja u djeliću sekunde.

Povoljna cijena komunikacija iz UIS-a

Naša kompanija je pouzdan provajder IP telefonije. Radimo u oblasti digitalnih komunikacija više od 18 godina i spadamo u TOP-3 ruskog tržišta virtuelnih PBX-a (prema IKSMEDIA). Indikator stabilnosti mreže UIS od 99,97% čini prijenos IP podataka brzim i kvalitetnim. U okruženju visoke konkurencije, trenutna veza s klijentom i jasan govor su ključ uspješne prodaje.

Korišćenje najnovijih softverskih i hardverskih sistema omogućava nam da uspostavimo telefoniju u kancelariji za manje od jednog dana. Sarađujemo sa različitim preduzećima: od malih startupa do finansijskih institucija i industrijskih kompleksa i internet prodavnica na nacionalnom nivou.

Povezivanjem IP telefonije sa UIS-a dobijate zgodno i pristupačno rešenje za poslovanje. Trošak povezivanja virtualne PBX-a počinje od 590 rubalja mjesečno.

IP telefonija je naziv koji se daje glasovnoj komunikaciji koja se obavlja preko mreža dizajniranih za prijenos podataka, češće preko IP mreža (izraz IP znači “Internet Protocol”). Trenutno su komunikacije koje koriste IP telefoniju počele da istiskuju tradicionalne telefonske mreže zbog niske cijene poziva, lakoće implementacije, visokog kvaliteta veze i komunikacije, njihove uporedne sigurnosti i lakoće konfiguracije. U ovom članku će biti predstavljen materijal počevši od linka podataka i fizičkih slojeva do nivoa podataka, pridržavajući se principa OSI modela (skraćenica za osnovni referentni model za međuvezu otvorenog sistema).

Kako funkcioniše IP telefonija

Prilikom pozivanja između pretplatnika IP telefonije, glasovni signali koji se prenose između njih konvertuju se u komprimovane pakete podataka. Ovaj proces će biti detaljnije razmotren u narednim poglavljima o modulaciji impulsnog koda i kodecima. Nakon što su paketi podataka komprimirani, oni se šalju preko IP mreža s komutacijom paketa. Kada paketi podataka stignu na svoje odredište, oni se ponovo pretvaraju u glasovne signale. Svi ovi procesi se implementiraju korištenjem velikog broja pomoćnih protokola, od kojih će neki biti riječi u nastavku.

S obzirom na protokole za prijenos podataka u ovom kontekstu, možemo ih nazvati svojevrsnim jezikom koji omogućava pretplatnicima da uspostave međusobnu glasovnu komunikaciju i osiguraju prijenos potrebnih podataka između komunikacijskih tačaka.

Odlike IP telefonije od tradicionalne komunikacije

Uspostavljanje tradicionalne telefonske veze vrši se preko telefonske centrale i vrši se samo u svrhu obavljanja razgovora. Signali između pretplatnika se prenose preko namjenske veze preko telefonskih linija. Prilikom korištenja IP telefonije, paketi podataka prolaze kroz lokalnu ili globalnu mrežu, a imaju i određenu adresu na osnovu koje se preko nje prenose. U ovom slučaju ne može se bez upotrebe IP adresiranja sa karakteristikama kao što je rutiranje.

Isplativije rješenje u smislu troškova za vođenje razgovora za operatera i pretplatnika bila bi IP telefonija zbog svojih sljedećih karakteristika:
— danas gotovo svaki korisnik računara može pristupiti globalnoj mreži uz minimalne troškove ili uopće bez njih;
— upućivanje poziva preko lokalne mreže moguće je pomoću internog servera bez pomoći eksterne PBX-a;
— ako u tradicionalnim telefonskim mrežama postoji višak kapaciteta, onda je u IP telefoniji, zahvaljujući tehnologiji kompresije paketa, moguće koristiti cijeli kapacitet telefonskih linija.

Imajući gore navedene prednosti, IP telefonija vam takođe omogućava da poboljšate kvalitet komunikacije zbog tri glavna faktora:
— vlasnici privatnih mreža imaju potpunu kontrolu nad hardverom i softverom, što im omogućava da mijenjaju i konfigurišu mrežne parametre kao što su broj pretplatnika linije i propusni opseg, zbog čega se latencija smanjuje;
— stalno unapređenje telefonskih servera zajedno sa poboljšanjem njihovih algoritama rada čini komunikaciju otpornijom na kašnjenja i druge probleme u IP mrežama;
— razvoj mreža sa komutacijom paketa i godišnje uvođenje novih protokola i tehnologija koje poboljšavaju kvalitet komunikacijskih sesija (primjer je RSVP protokol, dizajniran za rezervisanje propusnog opsega);
- IP telefonija elegantno rješava problem zauzete linije - prosljeđivanje ili prelazak u standby mod se vrši unosom nekoliko komandi u konfiguracijski fajl na PBX-u.

1. Fizički sloj

Fizički sloj podataka karakterizira prijenos tokova bitova kroz odgovarajući interfejs preko fizičkog medija. I u ovom slučaju IP telefonija koristi gotovo cjelokupnu postojeću infrastrukturu mrežnih veza. Za prijenos informacija u pravilu se koristi kabel upredene parice pete kategorije (UTP5), koaksijalni kabel ili višemodno optičko vlakno. Ovo zaduživanje u potpunosti implementira princip konvergencije mrežnih telekomunikacija.

PoE

U kontekstu razmatranja fizičkog sloja prijenosa podataka, bit će zanimljivo razmotriti PoE tehnologiju (skraćeno od “Power Over Ethernet”), koja radi prema IEEE802.3 af-2003, kao i IEEE 802.3 at-2009. standardima. Suština tehnologije leži u njenoj sposobnosti da napaja uređaje koristeći standardne upredene parice. Moderni IP telefoni, kao što je Cisco Unified IP Phones 7900 Series, podržavaju PoE. Prema standardu iz 2009. IP telefonski uređaji mogu se napajati napajanjem, čija snaga ne bi trebala prelaziti 25,5 W.

Za napajanje uređaja koriste se dva od četiri upletena para 100Base-TX kabla, međutim, proizvođači mogu koristiti sve parove, povećavajući snagu prijenosa energije na 51 W. PoE tehnologija neće zahtijevati modifikacije kablovskih mreža koje su već u funkciji, niti samih Cat 5 kablova.

Da bi se utvrdila sposobnost uređaja za napajanje (kao što je naznačeno oznakom PD - powered device), na njegov kabel se primjenjuje napon od 1,8 do 10 V. Na taj način možete izračunati ulazni otpor priključenog uređaja. Kada se utvrdi da je otpor unutar 19-26,5 kOhm, izvodi se druga operacija, u suprotnom, ispitivanje će se nastaviti u intervalima od 2 ms ili više. Suština druge operacije je traženje opsega snage uređaja koji se testira. Pretraga se vrši primjenom sve većeg napona na ulaz, nakon čega slijedi mjerenje struje u liniji. Nakon toga, napon od 48 V se dovodi do strujnog voda Dok je uređaj napajan, konstantno se prate preopterećenja napojne mreže.

2. Sloj veze podataka

Uslovi specifikacije IEEE 802 Sloj kanala podijeljen je na 2 podnivoa:
1 – MAC(skraćeno od „Kontrola pristupa medijima“), koja obezbeđuje interakciju sa fizičkim slojem;
2 – LLC(skraćeno od Logic Link Control), koji služi mrežnom sloju.

Sloj veze podataka koristi prekidače dizajnirane za međusobno povezivanje više čvorova u mreži računara, kao i za distribuciju okvira između hostova na osnovu fizičkog adresiranja (MAC).

Vrijedi pisati o virtualnim lokalnim mrežama (engleski: Virtual Local Area Network - VLAN). VLAN tehnologija vam omogućava da kreirate logičku topologiju mreže, uprkos fizičkim karakteristikama potonje. Ovo se postiže pomoću označavanja saobraćaja, što se detaljnije može naći u opisu standarda IEEE 802.1Q.

Voice VLAN tehnologija se široko koristi za izolaciju saobraćaja glasovnih podataka koji generišu IP telefoni od drugih podataka. Preporučljivo je koristiti mogućnosti ove tehnologije iz sljedećih razloga:
— Poboljšanje kvaliteta prenosa podataka. Implementiran je putem VLAN mehanizma kako bi se dao veći prioritet paketima govornih podataka, zbog čega se povećava kvalitet komunikacije.
- Sigurnost. Kreiranjem zasebnog glasovnog VLAN-a možete smanjiti vjerovatnoću da glasovni paketi budu presretnuti i analizirani od strane neovlaštenih osoba.

3. Mrežni sloj

S obzirom na to da je mrežni sloj dizajniran za implementaciju usmjeravanja protoka, glavnim uređajima se smatraju ruteri. Ovi uređaji određuju putanju kojom se podaci kreću da stignu do primaoca koji ima određenu IP adresu.

Glavni protokol za rutiranje je IP (Internet Protocol). Na njenoj osnovi funkcionišu i IP telefonija i World Wide Web. Pored glavnog, postoji mnogo dinamičkih protokola za rutiranje, od kojih je najpopularniji interni OSPF protokol (Open Shortest Path First).

Uz obične gateway-e, danas postoje i posebni VoIP gateway-i (Voice Over IPGateway), koji omogućavaju konekciju na IP mrežu za obične telefone. Oni, po pravilu, imaju ugrađen ruter, uz pomoć kojeg se snima promet, autoriziraju korisnici, automatski se distribuiraju IP adrese i upravlja propusnim opsegom.

Neke od standardnih karakteristika VoIP gatewaya su:
— podrška za faks komunikaciju;
— podrška za SIP (Session Initiation Protocol) i H.323 protokole;
— podrška za govornu poštu;
— funkcije za poboljšanje sigurnosti (autorizacija, kreiranje lista korisnika sa pristupom).

Da bi se izbjegla kašnjenja koja nastaju prilikom prijenosa podataka preko IP protokola, potrebno je uz njega koristiti i dodatna sredstva, na primjer, protokole čekanja, koji eliminišu problem konkurencije glasovnih podataka sa redovnim podacima. Da bi postigli ovaj cilj, ruteri koriste ponderirano čekanje na čekanju zasnovano na CBWFQ (Class-Bassed Weighted Queuing) klasama ili LLQ (Low-Latencyqueuing) čekanju na čekanju. Također će biti potrebne šeme označavanja koje daju prioritet glasovnim podacima kao najvažnijim u cjelokupnom prijenosu.

4. Transportni sloj

Transportni sloj obezbeđuje:

• end-to-end veza;
• segmentacija podataka aplikacije sa najvišeg nivoa;
• pouzdanost podataka.

Transportni sloj koristi sljedeće protokole kao svoje glavne:

• UDP (User Datagram Protocol);
• TCP (Transmission Control Protocol);
• RTP (Protokol za transport u realnom vremenu).

IP telefonija direktno koristi RTP i UDP protokole, koji se uglavnom razlikuju od TCP po tome što ne pružaju pouzdanost za isporuku podataka. Za IP telefoniju ova karakteristika je prihvatljivija od upotrebe TCP-a sa njegovom kontrolom isporuke, jer telefonska komunikacija veoma zavisi od kašnjenja u prenosu podataka, ali gubitak paketa za nju nije kritičan.

UDP protokol

UDP je baziran na IP mrežnom protokolu, a njegove funkcije su ograničene na pružanje usluga transporta do aplikativnih procesa. Glavna razlika između UDP i TCP protokola je u tome što prvi pruža negarantovanu isporuku (UDP ne zahtijeva nikakvu potvrdu prilikom slanja ili primanja podataka). Prilikom slanja podataka putem UDP-a, logička veza između izvora i odredišta nije potrebna.

RTP protokol

Iako se RTP općenito smatra transportnim protokolom, obično radi na vrhu UDP-a. RTP mogućnosti omogućavaju rad sa vremenskim oznakama, prepoznavanje vrste prolaznog saobraćaja, numerisanje niza paketa i kontrolu njihovog prenosa.

Glavna svrha RTP protokola je dodijeliti vremenske oznake svim odlaznim paketima, koje naknadno obrađuje strana koja prima. Zahvaljujući tome, postaje moguće primati informacije onim redoslijedom kojim su poslane, smanjuje se utjecaj neujednačenih vremenskih intervala paketa koji prolaze kroz mrežu i obnavlja se sinhronizacija između video i audio podataka.

5. Slojevi podataka

Posljednja tri sloja OSI modela mogu se razmatrati zajedno. Dozvoljeno ih je kombinirati u ovom opisu zbog činjenice da su procesi koji se u njima odvijaju usko povezani, te bi bilo manje logično opisivati ​​ih zasebno.

H.323

H.323 stek protokola razvijen je davne 1996. godine. Ovaj standard sadrži opise mrežnih usluga, terminalnih uređaja i opreme dizajnirane za implementaciju video i audio komunikacija u mrežama sa komutacijom paketa (Internet). Svaki uređaj standarda H.323 mora podržavati razmjenu glasovnih informacija.

Prema preporukama H.323, oprema koja se njime reguliše mora imati:
— standardna kodiranja analognih podataka;
— nezavisnost od platforme;
— fleksibilnost i kompatibilnost;
— mogućnost kontrole propusnog opsega.
U ovom kontekstu, vrijedi napomenuti važnu činjenicu: preporuke ne navode transportni protokol, mrežni interfejs i fizički medij za prijenos. Ova dvosmislenost omogućava svim uređajima koji podržavaju H.323 standard da rade sa svim mrežama sa komutacijom paketa koje su danas dostupne.

Prema H.323 standardu, glavne 4 komponente za VoIP veze su:

SIP protokol (skraćenica od Session Initiation Protocol)

SIP signalizacijski protokol je dizajniran da uspostavi, modificira i prekine komunikacijske sesije. Uprkos činjenici da je SIP nezavisan od transportnih tehnologija, preporučljivo je koristiti UDP prilikom njegovog uspostavljanja. Istovremeno se preporučuje korištenje RTP-a za prijenos video i glasovnih informacija, a nije isključena ni mogućnost korištenja drugih protokola.

SIP protokol definira 2 tipa signalnih poruka, označenih kao zahtjev i odgovor. Takođe implementira šest procedura:
— INVITE (pozivnica) – služi za inicijalizaciju nove veze, odnosno poziva korisnika na komunikacijsku sesiju; ovaj postupak može imati dodatne parametre koji se koriste za pregovaranje;
— BYE (disconnect) – služi za prekid veze koju su prethodno kreirala dva korisnika;
— OPCIJE (opcije) – postupak se koristi ako je potrebno prenijeti informacije o podržanim karakteristikama (prijenos se može poslati ili agentu drugog korisnika ili preko posredničkog SIP servera);
— ACK (potvrda) – procedura se koristi za potvrdu prijema poruke ili za prijem pozitivnog odgovora na poslatu INVITE komandu;
— CANCEL (otkaži) – koristi se za zaustavljanje traženja korisnika;
— REGISTRACIJA (registracija) – pomoću procedure možete prenijeti informacije o lokaciji korisnika na SIP server, koji zauzvrat može emitovati primljene podatke na Location Server.

Kodeci

Audio kodek je algoritam ili program koji komprimira ili dekompresuje audio podatke, čime se smanjuju zahtjevi za kanale za prijenos podataka u odnosu na njihov propusni opseg. Danas su u IP telefoniji najčešći kodeci G.729 i G.711, koji konvertuju podatke i kompresuju ih prema A (alaw) i u (ulaw) zakonu.

G.729

G.729 kodek komprimuje primljenu datoteku, gubeći njene podatke. Osnovna ideja kodeka je da ne prenosi sam digitalizovani signal, već samo njegove parametre (spektralne karakteristike, broj prelaza napravljenih kroz nultu oznaku), koji su dovoljni za njihovu kasniju sintezu od strane primaoca. Nakon dekompresije zvučne datoteke, njene glavne karakteristike (timbar, amplituda, itd.) se ne gube.

G.729 kodek je dizajniran za propusni opseg kanala od 8 kbit/s. Dužina okvira koji obrađuje je 10 ms, a frekvencija uzorkovanja je 8 kHz. Svaki obrađeni okvir se redefiniše u matematički model u obliku koda, koji se prenosi na kanal.

Korištenje G.729 kodiranja uzrokuje kašnjenje od 15 ms, od kojih se 5 troši na punjenje predbafera. Također je vrijedno napomenuti da je ovaj kodek zahtjevan za resurse procesora.

Codec G.711

Glasovni kodek G.711 ne uključuje kompresiju podataka, osim kompandiranja - smanjenje efekata u kanalu koji ima ograničen dinamički opseg. Metoda se zasniva na principu smanjenja nivoa kvantizacije signala u područjima sa velikom jačinom, bez smanjenja kvaliteta zvuka. U telefoniji postoje dvije široko korištene šeme kompandiranja koje se nazivaju alaw i ulaw.

Protok signala u ovom kodeku je 64 kbit/s. Prenosi 8000 sličica u sekundi, svaki 8 bita. U subjektivnom poređenju, kvalitet zvuka glasa nakon obrade ovim kodekom je bolji nego nakon G.729.

Alaw i ulaw

A-law (alaw) je algoritam kompresije koji komprimira audio podatke, ali i uklanja neke informacije iz njih. Koristi se uglavnom u Rusiji i Evropi. U-zakon (ulaw), kao i A-zakon, namijenjen je kompresiji audio podataka, čime se gubi dio podataka iz datoteke. U-zakon se uglavnom koristi u Sjevernoj Americi i Japanu.

Impulsno kodna modulacija (PCM)

Impulsno kodna modulacija se može opisati kao prijenos kontinuirane funkcije u obliku uzastopnih impulsa.

Da bi se dobio modulirani signal na ulaznom komunikacijskom kanalu, potrebno je izmjeriti signal nosioca pomoću ADC-a nakon određenog vremenskog perioda. U ovom slučaju, frekvencija uzorkovanja (opisana kao broj digitaliziranih vrijednosti u sekundi vremena) mora biti veća ili jednaka dvostrukoj maksimalnoj frekvenciji iz spektra analognog signala. Rezultirajuće vrijednosti se zatim zaokružuju na nivo koji je prethodno naveden u programu. Vrijedi napomenuti da svi nivoi moraju biti višestruki stepena dvojke. Nakon određivanja broja nivoa, postaje moguće odrediti broj bitova kojima je signal kodiran.

Tokom procesa demodulacije, niz od 0s i 1s dobija kopiju u obliku impulsa pomoću demodulatora. U ovom slučaju, nivo kvantizacije demodulatora je jednak nivou kvantizacije modulatora. Zatim se signal vraća pomoću DAC-a, a posljednje netočnosti uklanja filter protiv aliasinga.

Moderna telefonija mora imati najmanje stotinu nivoa kvantizacije, drugim riječima, minimalni broj bitova za kodiranje signala mora biti najmanje sedam.

IP telefonija: kvaliteta usluge

Mreže izgrađene na bazi TCP/IP protokola nisu u stanju da pruže kvalitetnu uslugu telefonskim pretplatnicima, jer unose neprihvatljiva kašnjenja u prenos podataka. TCP protokol garantuje pouzdanu isporuku informacija, dok se njihov prenos podrazumevano može izvršiti sa različitim kašnjenjima. UDP protokol je dizajniran da smanji takva kašnjenja, ali ne garantuje ispravnu isporuku.

Kao što je poznato, faktor kvaliteta prenosa govornih signala u velikoj meri zavisi od kvaliteta njihovog prenosa. Mreže koje ne mogu implementirati mehanizme za garantovanje željenog kvaliteta neće zadovoljiti zahtjeve korisnika IP telefonije.

Kvalitet usluge može se izraziti u ključnim metrikama kao što su kašnjenje u prijenosu i propusnost mreže. Latencija se definira kao vrijeme proteklo od trenutka kada je paket poslan do trenutka kada je primljen. Pored glavnih, mogu se identifikovati i dodatne karakteristike, kao što su pouzdanost i dostupnost mreže. Mogu se procijeniti nakon dužeg vremena na osnovu rezultata praćenja nivoa usluge ili stepena iskorištenosti.

Za poboljšanje kvaliteta komunikacije mogu se koristiti sljedeći mehanizmi:
— resursi komunikacijskog kanala su rezervisani za vrijeme trajanja cijele veze;
— preusmjeravanje, uz pomoć kojeg se podaci isporučuju pomoću rezervnih ruta ako je glavni kanal preopterećen;
— prioritet saobraćaja, koji vam omogućava da označite važnost paketa i da ih kasnije servirate u skladu sa ovim oznakama.

Kao što je već pomenuto, saobraćaj govornih podataka veoma zavisi od kašnjenja u prenosu. Maksimalna vrijednost kašnjenja bi trebala biti manja od 400 ms, što uključuje i trajanje obrade paketa na prijemnim stanicama. Kašnjenja se mogu podijeliti u dvije glavne vrste:
1) Kašnjenje koje je uvela prenosna mreža. Može se smanjiti poboljšanjem mrežne infrastrukture, odnosno korištenjem brzih kanala i smanjenjem rutera.
2) Kašnjenje informacija u terminalnoj opremi ili kod njihovog kodiranja u glasovnim gatewayima. Može se smanjiti poboljšanjem operativne glasovne konverzije i algoritama obrade.

Potres

Fenomen karakterističan za IP telefoniju je nasumično kašnjenje tokom širenja paketa, tzv. trema. Potres se može odrediti pomoću tri faktora:

• termalni šum;
• veliko kašnjenje u širenju signala;
• ograničen propusni opseg ili neispravan rad mrežnih uređaja kojima se upravlja.

Često se za suzbijanje podrhtavanja koristi metoda borbe protiv podrhtavanja, koja pohranjuje određeni broj paketa koje je program odredio. Duljina bafera se obično dinamički prilagođava podešavanjima tijekom cijele sesije povezivanja. Heuristički algoritmi se mogu koristiti za pronalaženje najbolje dužine.

Jitter baffer

Da bi kompenzirao neujednačenu brzinu kojom paketi pristižu, kraj koji prima paket stvara privremenu memoriju za pakete koja se naziva jitter bafer. Zadatak ovog bafera je da prikupi dolazne pakete ispravnim redoslijedom, koji odgovara vremenskim oznakama, i izda ih kodeku s ispravnim intervalima i redoslijedom.

Veličina bafera podrhtavanja može se forsirati u postavkama ili izračunati tokom sesija. Ova odluka je zasnovana na nemogućnosti izračunavanja optimalne vrijednosti veličine bafera, jer će velika vrijednost uzrokovati povećanje kašnjenja transporta, a mala vrijednost može uzrokovati gubitak paketa ako se kašnjenja u IP mreži neočekivano povećaju.

Veličina bafera podrhtavanja izaziva kontroverzu između korisnika i provajdera IP telefonije. Ako je veličina bafera na korisničkoj strani mala, ne mogu svi paketi koje šalje provajder doći do korisničkog kodeka, dok će provajder potvrditi isporuku svih paketa bez izuzetka. Sa praktične tačke gledišta, više od 1% izgubljenih podataka će uzrokovati nelagodu prilikom razgovora, a kod 2% će biti teško. Vrijednost gubitka od 4% može učiniti razgovor gotovo nemogućim.

Veličina međuspremnika jittera je veća od vrijednosti fluktuacije vremena prolaska mreže. Ako za desetak paketa vrijeme prolaska varira između 5 i 10 ms, tada bi bafer trebao biti veličine do 8 ms kako se ne bi izgubio niti jedan paket. Ako bafer ima veličinu od 12 ms, tada će također moći ponovo zatražiti izgubljene pakete.

Softver i hardver za postavljanje i korištenje telefonske mreže

Asterisk

Asterisk softverska PBX je sposobna za prebacivanje VoIP poziva između pretplatnika tradicionalne telefonske mreže i korisnika IP telefona.

Asterisk PBX podržava UNIStim, H.323, IAX, SIP, Skinny protokole. Podržani kodeci uključuju: G.222, G.223, G.729, G711 (alaw i ulaw), LPC-10, iLBC, Speex, GSM.

Asterisk softver je otvoren za programere trećih strana, dinamički se razvija i možete ga instalirati bez ikakve sumnje o potrebi za licenciranjem. Ova karakteristika čini softversku PBX profitabilnim rešenjem za srednja i mala preduzeća. Broj pretplatnika koje može opslužiti može biti do 2.000, ali jedino ograničenje je kapacitet servera.

Druga prednost Asterisk-a je mogućnost njegove fleksibilne konfiguracije. U njemu su već implementirane funkcije potrebne za punopravni rad, a pomoćne se mogu dodati samostalno bez značajnih financijskih i vremenskih troškova. Tome doprinosi programski princip: jedan softverski modul se koristi za jedan zadatak.

Ako uporedimo Asterisk s proizvodima takvih dobavljača kao što su Avaya ili Cisco, on također privlači troškove njegove implementacije. Svi troškovi za to svode se samo na kupovinu telefonskih aparata, kao i servera koji bi mogao da se nosi sa potrebnim opterećenjem mreže. Sam program je besplatan.

Cisco CallManager

Hardversko-softverski kompleks CallManager prvenstveno je namijenjen mrežama do 30.000 pretplatnika. Kompleks je sposoban pružiti pouzdan rad i omogućava vam da konfigurirate mnoge parametre, na primjer, glasovni izbornik ili prosljeđivanje poziva. Lagana ekspresna verzija kompleksa namijenjena je malim uredima.

Prednost Cisco CallManager-a je poznata tehnička podrška samog Cisco-a. Uz odgovarajući nivo ugovora o uslugama, svaki problem koji se odnosi na pitanja o postavljanju hardverskog ili softverskog okruženja ili kvaru opreme rješava se gotovo trenutno. Ovaj kvalitet CallManager kompleksa dobro će doći onim kompanijama koje su spremne da plate značajne troškove uz najviši kvalitet korisničke usluge.

Avaya IP Office

IP Office hardversko i softversko rješenje je dobar izbor za telefonsku mrežu srednje veličine. Ograničenje broja pretplatnika ovdje se odnosi ne samo na kapacitet servera, već i na kupljene licence. Licence se odnose na gotovo svaki detalj kompleksa, kao što su aplikacije koje se koriste i kartice za proširenje. Konfiguracija opreme se vrši kroz različite programe, od kojih je najpopularniji, ali i jednostavan za korištenje, IP OfficeManager iste kompanije Avaya. Takođe možete upravljati IP Office postavkama preko konzole koristeći Avaya Terminal Emulator.

Osim IP Officea, Avaya proizvodi i druge proizvode, a spajanjem 2009. godine sa još jednim poznatim proizvođačem Nortelom, postala je priznati lider među kompanijama koje prodaju opremu za IP telefoniju.

Želite li saznati više o tome? Kontaktirajte ITERANET - preko 15 godina realizujemo složene komunikacijske projekte i bavimo se infrastrukturnim objektima. Lista naših usluga uključuje listu visokotehnoloških rješenja od više od 100 artikala.