Kompanija za usluge domaćinstva. Osnivanje biznisa na komunalnim uslugama u domaćinstvu

Ako ste ozbiljno odlučili da se bavite biznisom i čak ste uštedeli nešto novca da otvorite sopstveni biznis, ali još uvek ne znate na koji sektor da se fokusirate, izaberite uslužno poslovanje.

Ova industrija ima mnoge neosporne prednosti i dostupna je čak i poduzetnicima sa malim kapitalom.

Jedino što treba odlučiti je koju industriju odabrati kako bi bila tražena među stanovništvom i donosila dobar profit u prvoj godini nakon otvaranja privatnog preduzeća.

Zašto započeti uslužni biznis?

Moderni poduzetnici imaju gotovo neograničeno polje za djelovanje.

A u isto vrijeme, mnogi imaju poteškoća da počnu.

Neko je ograničen u sredstvima, neko je sputan granicama malog grada, nekome nedostaje znanja za realizaciju ideje.

Uslužni biznis je dobro rješenje ako ne znate što odabrati, nemate previše novca i bojite se da nećete moći podnijeti pokretanje previše složenog projekta.

Dovoljno je razloga da otvorite uslužni biznis:

1. Najčešće ova vrsta djelatnosti ne zahtijeva velika kapitalna ulaganja.
2. Uslužni sektor će uvijek biti tražen među stanovništvom, stoga, ako pravilno formirate konkurentske prednosti i razmislite, postat ćete uspješan poduzetnik.
3. Profitabilan posao je lako izgraditi od nule.
4. Uobičajeno, pokretanje servisa nije previše teško implementirati, pa čak i neprofesionalci mogu lako da se izbore sa njima.
5. Izbor industrija za aktivnost je jednostavno ogroman, osim toga, skoro svaki dan postoje neke nove ideje koje se mogu implementirati uz minimalne troškove.
6. Nije teško formirati konkurentske prednosti, jer ćete imati posla sa ljudima, što znači da nije tako teško izračunati šta je potrebno vašim potencijalnim kupcima.
7. Ne morate trošiti puno novca na oglašavanje, jer najbolja reklama u uslužnoj industriji je od usta do usta.
8. Ova vrsta aktivnosti dostupna je predstavnicima velikih, srednjih i malih preduzeća.
9. Dostupnost dovoljnog broja infrastrukturnih objekata za različite industrije.
10. Postoji potencijal za oblikovanje vaše strategije tako da možete izgraditi prosperitetno i skalabilno poslovanje.

Naravno, poslovanje u uslužnom sektoru nije bez nekih nedostataka.

Prije svega, vrijedno je spomenuti visok nivo konkurencije u najpopularnijim industrijama.

Ali možete lako implementirati originalni projekat bez zbunjivanja oko konkurentskih prednosti.

Uslužni biznis: 6 koraka korak po korak do otvaranja

Ako vam se čini da je pokretanje posla u uslužnom sektoru lako kao i ljuštenje krušaka i za to vam nije potrebna posebna priprema, varate se.

Postoje obavezni koraci kroz koje morate proći ako želite da otvorite posao koji obećava i koji će vas učiniti bogatom osobom, a ne izgubiti sav novac za nekoliko mjeseci rada.

Faza 1: ideja

Zapravo, svaki posao počinje pojavom ideje koja se može pretvoriti u projekat koji obećava dobru zaradu.

Veoma je važno da poslovna ideja u uslužnom sektoru bude:

• nije previše teško implementirati;
• konkurentan;
• obećavajuće;
• traženo od strane stanovništva.

I jedna i druga poslovna ideja imaju pravo na život i prilično su isplative, odaberite onu koja vam se više sviđa.

Kupatilo, sauna, hamam.

Ova ideja će sigurno uspjeti ako u vašem mjestu nema dovoljno takvih objekata.

Trening centar.

To mogu biti kursevi za pripremu djece za školu, škola stranih jezika, centar za obuku, kompjuterski kursevi, škola plesa, časovi za buduće majke i još mnogo toga.

Kladionica.

Lak novac je oduvek privlačio ljude.

Malo njih pobjeđuje, mnogi gube, a vi zarađujete.

Posebno isplativa ideja u vremenima krize.

Da bi ostali na površini, ljudi su spremni donijeti svoje dragocjenosti u zalagaonicu i obogatiti vlasnika zalagaonice.

Fitnes centar ili sportski klub.

Za implementaciju ove ideje u uslužnoj djelatnosti potrebno je mnogo novca, ali ako nivo konkurencije nije previsok, vratit ćete ih za godinu dana uspješnog rada.

Kompanija za bušenje bunara.

Pa, vrlo tražena vrsta poslovanja u uslužnoj industriji danas.

Jedini problem je skupa oprema koju morate kupiti da biste pokrenuli startup.

Kompanija za čišćenje jama.

Ako živite u maloj zajednici u kojoj dominira privatni sektor i gdje postoje problemi sa centralnom kanalizacijom, kupite kamion za kanalizaciju i unajmite vozača.

Takav startup možete pokrenuti za 8-10.000 dolara maksimalno.

Auto škola.

Ideju nije lako implementirati, jer ćete morati da se petljate sa papirologijom, a konkurencija u ovoj oblasti je ozbiljna, ali možete je razmotriti kao opciju.

Computer Club.

Ovo je opšti naziv za posao koji se odnosi na računare, a šta ćete tačno raditi: popraviti ih, očistiti, instalirati softver, pisati programe, raditi nešto drugo - na vama je.

Turistička agencija.

Glavni problem ove vrste aktivnosti je visok nivo konkurencije, ali ako formirate kompetentne konkurentske prednosti, možete sigurno.

Servisna stanica ili autopraonica.

Pogledajte koliko automobila vozi na cestama vašeg grada i svima im je potreban servis.

Kurirska služba.

Minimalni troškovi, takva ideja će donijeti dobar profit.

Posebno je povoljno unajmiti kurire sa sopstvenim prevozom.

Kemijsko čišćenje ili pranje veša.

Obje ideje u sektoru usluga mogu se implementirati samo ako postoji pristojan iznos početnog kapitala.

Foto studio.

Najprofitabilnije oblasti su snimanje vjenčanja i rad u modnoj industriji, ali i druge oblasti mogu pronaći način za zaradu.

Pogrebne usluge.

Posao na smrti je veoma profitabilan posao, zbog čega postoji prilično visok nivo konkurencije u ovom sektoru.

Video sadrži savjete za pokretanje malog uslužnog biznisa:

Originalne poslovne ideje u sektoru usluga

10 originalnih uslužnih poslovnih ideja:

U inostranstvu, na primjer, u SAD-u, ova poslovna ideja je dugo uspješno implementirana.

Postepeno, naši ljudi shvataju da je iznajmljivanje mnogo isplativije od kupovine.

Možete iznajmiti gotovo sve: namještaj, posuđe, kućnu i kompjutersku opremu, električne alate, automobile i još mnogo toga.

Hotel za životinje.

Vječiti problem vlasnika mačaka, pasa i ostalih živih bića, gdje smjestiti prijatelja na poslovno putovanje ili odmor, možete riješiti uz vašu pomoć.

detektivska agencija.

Ova poslovna ideja u sektoru usluga kod nas se i dalje smatra veoma egzotičnom, ali to ne znači da se ne može pretvoriti u profitabilan posao.

Usluga saobraćajne gužve.

Potreban vam je skuter, termos boca i prenosivi frižider.

Hrana, hladni ili topli napici, slatkiši, časopisi, vlažne maramice i druge zgodne sitnice koje ćete prodavati vozačima zaglavljenim u saobraćaju (naravno mnogo skuplje nego u prodavnicama) uljepšaće im čekanje.

Landscaping.

Drveće i grmlje možete saditi ne samo u baštama, okućnicama, gradskim cvjetnjacima, već i, na primjer, na balkonima.

Vaša publika su ljudi s novcem koji cijene ljepotu i nestandardan pristup, pa se morate jako potruditi da ih iznenadite. Obavezno vodite računa o portfelju - to će vam pomoći da osvojite više klijenata.

Mobilni planetarijum.

Ovo je nešto poput šatora koji se može prenositi s mjesta na mjesto.

Uz pomoć video plejera i zvučnika sa zvučnim efektima, svojim gledaocima prikazujete zadivljujuće video zapise, a oni vam plaćaju novac.

Usput, ne samo da planetarijum može biti mobilni, već i, na primjer, kupatilo, brza hrana i još mnogo toga.

Točenje goriva za električna vozila.

Automobili koji se ne pokreću na benzin, dizel ili gas, već na struju, odavno su popularni u Evropi.

Postepeno, moda za njih dolazi i do nas.

Prihvatite ovu inovativnu poslovnu ideju prije nego što je neko drugi uradi umjesto vas.

Dronovi.

Komercijalno se koriste već duže vrijeme.

Ovu opremu možete prodati, iznajmiti ili servisirati.

Tattoo salon.

Kako biste proširili bazu klijenata, ponudite ne samo trajne već i privremene tetovaže, kao i farbanje kanom, body art i druge usluge.

3D štampač.

Jednostavan 3D štampač se može kupiti za 1.000 do 1.500 dolara.

Na njemu možete štampati mnogo toga, od suvenira do medicinskih proteza.

I naravno, sve ovo možete prodati.

Mogućnosti za izgradnju profitabilnog uslužno poslovanje, ima dosta.

Potražite svoju opciju, počnite je implementirati i bit ćete sretni.

Koristan članak? Ne propustite nove!
Unesite svoju e-poštu i primajte nove članke poštom

Prva kompanija - konkurent zaposlenima u stambenim uredima "Muž na sat" pojavila se u Permu 2003. godine. Od tada je uspešno ime postalo poznato, a klonovi preduzeća iz Perma brzo su se umnožili. U velikim gradovima postoje stotine kompanija koje nude manje popravke, u Moskvi račun ide na hiljade.

Manje kućne popravke jedna su od najtraženijih usluga, prema YouDo.com. Majstor u prosjeku zarađuje od 3.000 do 6.000 rubalja dnevno (prosječni ček za jednu narudžbu je 1.500 rubalja). Posrednička kompanija koja prikuplja i prenosi naloge izvođaču dobija proviziju, obično u iznosu od 10%. Na Internetu se razvija nekoliko agregatora koji akumuliraju ponude, na primjer: Helper.ru, Potap.org, YouDo.com, Pomogatel.ru, Porucheno.ru. Vjeruje se da dvije trećine Moskovljana traži manje popravke na internetu, a obim tržišta usluga YouDo procjenjuje na gotovo 50 miliona rubalja.

Prag ulaska na tržište je relativno nizak - 15.000–50.000 rubalja. Možete raditi sami. Postoje dva načina razvoja: prvi je da sami preuzmete bušilicu, napravite web stranicu za prezentaciju, registrirate se na agregatorima i čekate narudžbu, drugi je sklapanje ugovora s različitim zanatlijama i prikupljanje klijenata za njih. U ovom slučaju možete zaraditi na proviziji i na iznajmljivanju opreme. U prvom slučaju, profitabilnost je prilično visoka, može doseći 50%, jer ćete morati trošiti novac samo na mobilne usluge, benzin i promociju. U drugom slučaju, morat ćete održavati call centar, ulagati više novca u promociju i trošiti trud i novac kako biste održali stabilan kvalitet usluga. Profitabilnost takvog posla je 15-25%.

soba

U početku možete bez sobe. Pozivi se mogu primati na mobilni telefon, alat se može čuvati u garaži. Ima smisla iznajmiti kancelariju kada broj majstora prelazi 20 ljudi i primate stotine narudžbi dnevno. Prvo, moraćete da angažujete najmanje dva operatera na telefonu (ili da angažujete funkcije pozivnog centra), a drugo, da opremite skladište za dimenzionalne alate. Za ove namjene možete koristiti bilo koji prostor preuređen u kancelariju - sve dok ispunjava zahtjeve SES-a (prisustvo toaleta, sanitarija itd.) i protivpožarne inspekcije.

Dokumenti

Zakonodavstvo nameće niz zahtjeva preduzećima koja pružaju lične usluge stanovništvu. Prije svega, potrošač bi trebao biti u mogućnosti da se upozna sa informacijama o cijeni usluga, njihovom kvalitetu, standardima, garantnim rokovima i drugim parametrima navedenim u Vladinoj uredbi o pravilima pružanja osobnih usluga. Drugo, biće potrebno zaključiti ugovor sa svakim klijentom, pa se sa advokatom unaprijed mora dogovoriti jedinstveni standardni obrazac. Zakonska regulativa ne obavezuje kasu, već se insistira na tome da se mora imati račun u dva primjerka, potpisan od strane izvođača i naručitelja.

Odnosi sa majstorima mogu se regulirati na dva načina - zaposliti ih na stalno ili sklopiti ugovore sa individualnim poduzetnicima. U drugom slučaju, oni će sami platiti porez.

Popravke zgrada i stambenih prostorija, kao i neke druge usluge stanovništvu, podliježu UTII (jedinstveni porez na pripisani prihod). Treba napomenuti da narudžbe fizičkih lica obično čine polovinu toka domaćih usluga, ostatak dolazi od komercijalnih organizacija, a korporativni sektor donosi 60-80% zarade. U međuvremenu, usluge koje se pružaju organizacijama ne podliježu UTII.

Ostali troškovi

Osoblje

Obično kompanije počinju sa tri majstora: vodoinstalaterom, električarem i majstorom koji može da radi stolariju i postavlja pločice. Možete ih pronaći među prijateljima, možete se osvrnuti na oglase na internetu na specijalizovanim forumima, možete ih tražiti na starinski način u novinama "Iz ruke u ruke". Prosječna tržišna stopa za majstora u državi je 60.000–80.000 rubalja, plus dodaci i bonusi. Majstore treba odmah upoznati sa sistemom bonusa i kazni. Kompetitivni element pomaže u kontroli zaposlenih. Osim toga, pozivni centar treba da pozove kupce i provjeri da li su zadovoljni radom majstora. Zaposleni u pozivnom centru primaju po 30.000-40.000 rubalja.

Moderne kuće i stanovi potpuno su opremljeni svim vrstama inženjerskih komunikacija, doslovno natrpani aparatima i električnim uređajima. To vam omogućava da život učinite lakšim i ugodnijim, ali svaka tehnika i sistem imaju tendenciju da se pokvare, ali ne mogu svi to popraviti. Kada u kući nema stručnog vlasnika ili stalni nedostatak vremena ne dozvoljava sitne popravke, u pomoć priskaču kvalifikovani majstori. "Muž na sat" je profitabilan posao za one koji znaju raditi svojim rukama i spremni su pružiti svoje usluge širokom krugu potrošača.

Pružanje sveobuhvatnih usluga u domaćinstvu stanovništvu pojavilo se početkom 2000-ih. u obliku organizacija za čišćenje i popravke i od tada se aktivno razvija. U savremenom tempu života sve je manje vremena za kućne poslove, a broj aparata i inteligentnih sistema u kući je sve veći, pa je pomoć kućnog majstora često neprocenjiva. Uz odgovarajući nivo organizacije, takva uslužna kompanija može postati vrlo profitabilna na današnjem visoko segmentiranom tržištu.

Kao primjer, razmotrite uobičajeni oblik implementacije takvog preduzeća - "Muž na sat", koji pruža efikasnu pomoć u kući, što podrazumijeva široku ciljnu publiku i potražnju za uslugama.

Opis proizvoda

Glavna ideja ove vrste poslovanja je da nemaju svi priliku, vrijeme ili vještine da rade domaće zadatke. Brojne porodice zauzete su zaradom, a slobodno vrijeme radije provode na odmoru, a ne u kućnim poslovima. Stoga se popravka slavine, popravka utičnice ili zamjena električne instalacije može beskrajno odlagati „za kasnije“, i na kraju postati kamen spoticanja i uzrokovati nesreće.

Neudate žene, starije osobe također nisu u stanju da same obavljaju ni manje kućne poslove, a da ne govorimo o iznošenju glomaznog smeća, demontaži starog namještaja ili zamjeni kupatila. Za rješavanje ovih običnih problema stanovništva postoje uslužne kompanije.

Proizvod ove vrste poslovanja su usluge popravke u domaćinstvu:

• Elektro radovi: zamena instalacija, ugradnja utičnica i prekidača, ugradnja lustera, sijalica, lampi itd.;
• Elektro komunikacijski radovi: montaža i puštanje u rad kućanskih aparata, njihova popravka i održavanje, povezivanje kablovske televizije i interneta;
• Vodoinstalaterski radovi i popravke: zamena slavina i cevi, popravka vodovodne instalacije, montaža i brtvljenje vodovoda i dr.;
• Radovi popravke i restauracije: tapetiranje, linoleum, krečenje, ugradnja karniša, lajsni, brušenje parketa, zamena tapacirunga nameštaja i dr.;
• Eksterno i unutrašnje čišćenje: čišćenje domaćinstva, iznošenje i iznošenje smeća, pranje fasada prozora, hemijsko čišćenje tepiha i tapaciranog nameštaja;
• Stolarski radovi: montaža, demontaža i popravka ormanskog namještaja, montaža, viseći ormari, zatezanje spojnica;
• Demontaža.

Uspješnim razvojem poslovanja, spektar ponuđenih usluga može se proširiti i „ženskim“ specijalizovanim poslovima: medicinske sestre, spremačice, kuharice, guvernante.

Ciljna publika

Pozvani kućni majstor vam omogućava da svoj dom dovedete u red bez značajnog vremena i novca, što može biti traženo među sljedećim grupama stanovništva:

• neudate žene i starije osobe;
• mlade porodice bez iskustva u poslovima popravke (posebno vodoinstalaterskih i elektro radova);
• žene koje neće stalno tražiti od muža da popravi slavine ili promijeni sijalicu;
• muškarci koji su zaposleni i nemaju vremena, želje ili mogućnosti za popravke u kući;
• djeca i unuci usamljenih ili starijih ljudi koji zovu majstora kada sami nemaju vremena, želje ili mogućnosti da ispune uporni zahtjev svoje bake za zamjenom utičnice.

Među širokom masom potencijalnih kupaca može se izdvojiti ključno kupovno jezgro: neudate žene, starije osobe i zauzeti muškarci.

Savjet trgovca: trebate koristiti preferencije potrošača različitih grupa kupaca

S obzirom na segmentaciju publike, vrijedi podijeliti sve svoje potencijalne klijente u grupe i odrediti šta je tačno ključno u odabiru majstora za svaku od grupa: njegova pristojnost i tačnost, njegova efikasnost, cijena rada ili dostupnost. sopstvenog materijala. Sve primljene opcije su uključene u cjenovnik

U razvoju asortimana i cjenovnog portfelja moguće je uzeti u obzir uslugu po principu ključ u ruke uz veću cijenu. Ovo će biti traženo među zaposlenim muškarcima koji će biti zainteresirani za maksimalnu neovisnost izvođača i minimalan kontakt. Starijim samcima potrebna je pažnja i jeftinoća.

Stvarna implementacija ideje i njen oblik

Da bi organizacija “Muž na sat” imala maksimalnu efikasnost, potrebno je obezbijediti sve oblike obraćanja potrošača: telefon, internet, lični kontakt. Takođe je potrebno iskoristiti potencijal majstora servisera.

Glavni formati poslovanja uslužne kompanije su:

• jedan pozivni centar u kojem možete dobiti stručne savjete i ostaviti zahtjev da pozovete radnika;
• Internet stranica koja nudi potrošačima da se upoznaju s uvjetima suradnje, popisom usluga i njihovim troškovima;
• kutiju za popravku, u kojoj će se vršiti popravka i podešavanje tih uređaja i konstrukcija, čija je restauracija u kući klijenta otežana - klijent može sam doći i donijeti neispravan uređaj (slično RemBytTehnika).

Savjet trgovca: ako želite, možete otvoriti radnju za popravak i tehnički alat.

Ovdje možete registrovati potrošni materijal za pozive za popravku. Bolje je dopuniti asortiman raznim dodacima, pričvršćivačima i izolacijskim materijalima. U stvari, prodavnica se može nalaziti na istom mestu kao i kutija za popravku.

Važne poslovne karakteristike

Budući da se poslovanje zasniva na pružanju usluga, glavna karakteristika ove ideje je apsolutna zavisnost od profesionalizma i ličnih kvaliteta izvršnog osoblja. Ako majstor nije ljubazan ili dovoljno obrazovan u procesu ispunjavanja narudžbe, tada kompanija rizikuje da izgubi klijenta.

Dakle, prilikom formiranja države posebnu pažnju treba obratiti na sljedeće:

• nivo kompetentnosti svakog zaposlenog, dostupnost iskustva i pozitivnih preporuka;
• lične ljudske kvalitete, tačnost, tačnost, pažnja;
• nema zavisnosti od loših navika.

Savjet trgovca: neophodno je pratiti nivo usluge

Veoma je važno u radu sa osobljem obaviti objašnjavajući rad, uvesti standarde kvaliteta usluge, sistem upravljanja uslugom istovremeno sa finansijskom motivacijom i kontrolom kvaliteta usluge:

Prilikom izvođenja elektro radova električari moraju imati odgovarajući nivo prijema i dozvole (uvjerenje o položenom certifikacijskoj komisiji).

Druga stvar koju treba imati na umu je stroga kontrola narudžbi. Time će se eliminisati zahtjevi "po kasi" i povećati efikasnost rada općenito. Izvodi se organizovanjem dispečerske službe (call-centar), preko koje se vrši poziv i raspodela naloga između majstora.

Još jedna ključna karakteristika je konkurencija u uslugama. Moramo se pripremiti na činjenicu da će tržište morati osvojiti i to ne uz pomoć dampinga, već i uz kvalitetnu uslugu i dugoročnu strategiju.

Savjet trgovca: Kako odrediti nivo konkurencije

Prije ulaska na tržište sa ponudom, potrebno je pažljivo pogledati oko sebe i analizirati konkurentsko okruženje i utvrditi kome od postojećih igrača može biti izjednačeno (to mogu biti strane kompanije koje nastupaju kao headliner), ko će morati da se izbori za potrošača, a koji se ne može smatrati prijetnjom.

Lijepo je biti sferni monopolista ili dijeliti klijenta sa 1-2 preduzeća, nadograđivati ​​se jednostavnim marketinškim alatima (segmentacija, brendiranje, PR, itd.). Ali postati pionir u sektoru usluga nije dovoljno lako, pa se treba pripremiti na činjenicu da će biti konkurencije. Da biste razumjeli stepen zasićenosti tržišta u segmentu penzionera, možete napraviti jednostavne izračune koristeći statistiku broja građana sa invaliditetom:

Na primjer, u gradu N broj stanovnika je 300.000 stanovnika, odnosno u gradu ima 100.000 penzionera, od kojih oko trećina živi samostalno (sa prosječnim sastavom porodice od 2,83 osobe). One. oko 35.000 ljudi potencijalno treba pomoć izvana svakih 3-5 mjeseci. Odnosno, mjesečni kapacitet tržišta u segmentu invalidnih samaca grada N iznosi 7 hiljada zahtjeva. Ovaj broj dijele svi tržišni operateri i dobijamo vjerovatni udio i stepen konkurencije.

Kanali promocije

S obzirom na obim i široku potražnju za uslugama, kanali promocije i prodaje također bi trebali biti ogromni. Ovo je prije svega reklamna kampanja na vanjskim medijima (bilbordi i city lights).

Franšize

Zahvaljujući popularizaciji ovakvog posla, franšize već nude veliki pioniri ideje u mnogim regijama zemlje:

• "Muž za sat vremena" iz Potrošačke službe Nižnjeg Novgoroda, Nižnji Novgorod
• Franšiza "MUŽ NA SAT" sa obukom od nule za 49.900 rubalja. iz kompanije "Edix", Voronjež
• Franšiza "Home master" sa obukom od nule za 165.000 rubalja, Soči

Međutim, ovakvu vrstu poslovanja je toliko lako organizirati da je uz pravi nivo planiranja sasvim moguće organizirati i sami. Istovremeno, važno je uzeti u obzir ključne karakteristike, prednosti i nedostatke navedene u opisu ideje.

Cijene

Nacrtajmo malo smanjenje cijena sličnih usluga u megalopolisima i regionalnim gradovima, kao i, za poređenje, na Krimu:

Moskva

Tula:

Krim, Simferopolj:

Zbirna tabela cijena

Cijene kapitala su u prosjeku daleko ispred regionalnih, koje su međusobno uporedive. Instalacija toaleta, na primjer, u Moskvi će biti 6 puta skuplja za potrošača nego u Simferopolju. Ovaj jaz je opravdan velikim udaljenostima i troškovima transporta, kao i nivoom cijena svih usluga u velikim gradovima.

Moskva i Krim prednjače na listi usluga asortimana - ovdje su detaljno opisane sve vrste poslova, što treba napomenuti, jer je za većinu klijenata važno vidjeti konkretan trošak svakog posla. Na sajtu kompanije Tula vidimo samo generalizovani cenovnik, koji podrazumeva detaljan kontakt sa konsultantom pre pozivanja, što nije zgodno za potrošača.

Za detaljnu regionalnu usporedbu cijena možete koristiti ove resurse, gdje se jasno vidi pravi raspon cijena, koji može imati „viljušku“ od 500%. Na primjer, u Moskvi cijena farbanja kreće se od 550 rubalja/sat do 3500 rubalja/sat.

Sažetak projekta

Ova vrsta poslovanja može biti zanimljiva i profitabilna samo ako se posmatraju tri važne komponente:

1. Najviši nivo usluge.
2. Kompetentne cijene i odvajanje od konkurenata.
3. Široka i kvalitetna promocija (reklamiranje) usluga.

Izgledi takvih usluga za segment korisnika Interneta mogu se lako opravdati gledanjem statistike ključnih upita u Yandexu.

Trenutno se uslužni biznis s pravom smatra takvom vrstom poduzetničke djelatnosti koja ne zahtijeva značajna početna ulaganja. Za početak, dovoljno je koristiti kućni računar i mobilni telefon (po mogućnosti sa dvije SIM kartice). Ako procjenjujemo poslovanje u odnosu na ove beznačajne troškove, onda matematički dobijamo značajnu profitabilnost. Uz sve ovo, imajte na umu, ne morate iznajmljivati ​​kancelariju, plaćati oglašavanje.

Osnovna misija ovakvog posla je da prodavača efikasno poveže sa kupcem, kupca sa specijalistom koji obavlja popravke, građevinske, vodoinstalaterske poslove koji su traženi u svakodnevnom životu. Dakle, osnova njegovog stvaranja su profesionalne usluge stanovništvu koje pružaju stručnjaci. Akumulirani procenat posrednika je prihod u takvom poslu.

Međutim, s druge strane, ako uzmemo u obzir apsolutne brojke, odnosno računamo u rubljama, tada početak takvog poduzetništva nije povezan s visokim prihodima, on raste postupno, ne tako brzo kao u investicionom poslu.

Zasniva se na poslovnoj ideji čiju relevantnost dokazuje poduzetnik ako njegov rad daje rezultat: biznis klica koji je on zasadio jača i postaje dinamično poduzetništvo koje ima svoje tržište i otvara radna mjesta.

Top 10 ideja

Koji uslužni biznis bi preduzetnik trebao izabrati? Pitanje je jasno retoričko, jer ne podrazumijeva univerzalan odgovor. Oko nas je nevidljivo tržište traženih usluga u domaćinstvu na kojima se može i treba zaraditi.

Kako to definisati? Pogledajte oglase - ponude ličnih usluga. Među najtraženijim su: popravka i montaža vodovoda, usluge električara, podučavanje, kurirske usluge, profesionalno čišćenje, krojenje, usluge vrtlarstva, čuvanje djece, njega kućnih ljubimaca, ugradnja prozora i vrata.

Šta bi budući preduzetnik trebao sljedeće učiniti s ovom listom? Treba izabrati samo jednu, ali vrlo često traženu uslugu, i koncentrisati se na nju što je više moguće. Tržište za ovu uslugu postat će vaše uslužno područje, na osnovu kojeg ćete morati kreirati vlastiti posao. U njemu morate postati profesionalac.

Kako razviti elektroprivredu

Evo jednog od hiljada mogućih primjera. U gradu, na primjer, postoji konstantno velika potražnja za uslugama privatnih električara. Međutim, mnogi od njih, pored uspješnih dana, imaju i periode zastoja kada njihove profesionalne vještine ostaju nezatražene. Upravo u takvim okolnostima, kada informacije od kupaca ne stignu do izvođača, poslovanje uslugama pokazuje svoj potencijal.

Poslovna ideja je univerzalna: prvo formirate bazu podataka stručnjaka, a zatim izvršite operativnu pretragu i date im narudžbe.

Da bi čisti posrednik postao uspješan, on mora postati priznati pristanište u proučavanju potražnje, pronaći kupce za red veličine efikasnije nego što to može učiniti sam specijalista. Ovo je know-how uslužnog poslovanja.

Uslužno preduzetništvo kao informativni servis

Kao što je već spomenuto, moguće je zaraditi na uslugama stručnjaka uz njihovu kvalitetnu informacijsku podršku. Da bi se to postiglo, u ovoj fazi se sa njima zaključuje džentlmenski ugovor o prenosu procenta posrednika. Istovremeno, morate procijeniti kvalifikacije stručnjaka, kao i odrediti uslove saradnje. Svaki od njih bi trebao:

• individualno odredite postotak dobiti koji vam pristaju isplatiti (po mogućnosti 30%, ali 20% može biti početak);
• izraditi niz usluga i cijena;
• razgovarati o načinima komunikacije.

U prvoj fazi (opisat ćemo je kasnije), nakon objavljivanja nekoliko oglasa u štampi, sami primate narudžbe kupaca na svoj mobilni telefon i prenosite ih profesionalcima. U istu svrhu preporučuje se periodično objavljivanje oglasa kao što su "električarske usluge" u gradu.

Profesionalne tarife - Priručnik za preduzetnike

U saradnji sa stručnjacima (u našem slučaju sa električarima), preduzetnik postavlja prosečne tržišne cene za usluge. Uz pomoć takvog mehanizma cijena, izgrađen je jedan od nivoa organizacije budućeg poslovanja: tarife za usluge stanovništva.

Evo radnog primjera takve tarifiranja:

1. Gonjenje u betonu za električne instalacije - 300 rubalja / m.p.
2. Jurnjava u cigli za električne instalacije - 250 rubalja / m.p.
3. Ugradnja kabla poprečnog presjeka do 3,0 mm 2 - 50 rubalja / m.p.
4. Ugradnja kabla poprečnog presjeka 3,0–10,0 mm 2 - 100 rubalja / r.m.
5. Ugradnja kutije - 100 rubalja / m.p.
6. Postavljanje nabora - 50 rubalja / m.p.
7. Vanjski el. bod - 230 rubalja.
8. Interni email tačka u betonu - 600 rubalja.
9. Interni email tačka u cigli - 500 rubalja.
10. Zamjena utičnice, prekidača - 350 rubalja.
11. Ugradnja lustera - od 500 rubalja.
12. Instalacija kućanskih električnih uređaja - od 500 rubalja.
13. Montaža (montaža) el. štit - od 3500 rubalja.
14. Promjena prekidača - od 350 rubalja.
15. Instalacija brojača - od 760 rubalja.

Preporučljivo je, u razgovoru s klijentom, razjasniti okvirni trošak narudžbe i, prenijeti ga električaru na izvršenje, navesti kontakt telefon kupca, popis radova koje treba obaviti i popis potrošnog materijala za kupovinu.

Faze razvoja poslovanja

Poslovna djelatnost koju razmatramo ima dvije jasno definisane faze razvoja: amatersku i profesionalnu. Prvi treba uzeti kao test zrelosti budućeg poslovanja. Kriterijum je profit koji se sastoji od pretplate.

U amaterskoj fazi registrujete izvršene narudžbe u prikladnom univerzalnom programu, kao što je Excel. Trebalo bi da bude dovoljno narudžbi da se specijalistima obezbedi ceo radni dan. Najbolje - dajte profitabilnije zadatke.

Ako iznenada ispadnu dodatne narudžbe, tj. koje vaši električari fizički ne mogu obaviti, pokušajte ih pomjeriti za drugi dan. Ako to nije moguće, sami potražite vanjske električare u imeniku, ponudite im posao, a istovremeno regrutirajte stručnjake pod svojom zastavom.

Mnogi naši sunarodnici, posebno u krizi, oštro cijene svoje vrijeme - na kraju krajeva, to je i novac. Stoga je za zaposlene ljude vrlo relevantno pitanje udobnog i kvalitetnog rješenja svakodnevnih problema - posebno kada je u pitanju kemijsko čišćenje odjeće, popravka obuće, farbanje kožnih jakni itd. Shodno tome, kako ne bi trčali po okolini u potrazi za dobrim stručnjakom za rješavanje određenog pitanja, klijentu je pogodnije da sve probleme riješi na jednom mjestu - takozvanom mjestu prijema i pružanja ličnih usluga ( centar za usluge domaćinstva).

Ranije su se ovi zadaci rješavali kod kuće, jer su se u istoj zgradi nalazile radionice za popravku obuće i sitnih kućanskih aparata, kemijsko čišćenje i farbanje odjeće itd. Sada se ove usluge, po pravilu, mogu dobiti na različitim mjestima, a često i na Uski problem, na primjer, zamjena dugmadi na zimskoj jakni, treba dugo da se odluči, jer je teško naći majstora. U takvoj situaciji centar ličnih usluga može biti veoma tražen među stanovnicima velikih gradova, jer je potražnja za ovim uslugama među stanovništvom veoma velika.

Opis projekta

Otvaramo centar za potrošačke usluge u glavnom gradu. Našim klijentima nudimo popravku obuće i odjeće, farbanje kožne galanterije, izradu ključeva, popravku malih kućanskih aparata itd. To znači da će u našem punktu klijent moći ostaviti odjeću, obuću ili opremu. A naši predstavnici će zauzvrat na posebnom obrascu za narudžbu navesti štetu, spisak radova i uslove za vraćanje robe.

Nakon toga stvari se dostavljaju partnerima koji će direktno popraviti obuću ili oprati odjeću itd. I u dogovorenom roku, klijent će dobiti nazad gotovu narudžbu. Prednost klijenta je visokokvalitetna usluga na jednom mjestu, korist izvođača je priliv novih narudžbi, naša korist je primanje prihoda u procentu od cijene usluge. Prema proračunima, ako dnevno zarađujemo 90-100$ od pružanja ličnih usluga, investicija će se isplatiti za 4-8 mjeseci.

Početni kapital

Namještaj

Prvo moramo kupiti namještaj. Posebno će vam trebati par stolova i stolica, sef za dokumente i novac, ormarići ili stalci za odlaganje odjeće i kućnih aparata kupaca itd. Na sve ovo ćemo uložiti 750 dolara.

Tehnika

Od opreme će nam trebati dva laptopa, MFP, wi-fi modem, protuprovalni alarm, dva mobilna telefona itd. Trebaće nam i kuhalo za vodu i mikrovalna pećnica. Pokušajmo zadržati 1 500 $.

Oprema

Nabavićemo opremu za izradu ključeva, jer je ova usluga hitno potrebna kupcima. Za kupovinu alatnog stroja, blankova za obične i interfonske ključeve, druge profesionalne opreme i jednostavnih alata (odvijači, čekići, kliješta, itd.) uračunat ćemo 1.100 USD.

UKUPNO 3 350 $

Tekući troškovi

Najam

Iznajmljivanje 30 m 2 renoviranog prostora u stambenoj zoni koštat će najmanje 200 dolara. Položit ćemo 100$ za internet, mobilne komunikacije, komunalije, mjesečnu naknadu za signalizaciju. Potrošit ćemo još 50$ na čaj, kafu, popravku opreme, kancelarijski materijal, deterdžente itd. Odvojit ćemo 200$ za kupovinu praznina i ostalih potrebnih sitnica. Ukupno: 550 dolara.

Tim

Potrebna su nam 2 prijemnika koji će raditi svaki drugi dan. Također će vam trebati čistačica i računovođa na pola radnog vremena. Uzmimo proizvođača ključeva (stopa + % narudžbi). Potreban nam je i daljinski majstor koji će raditi na pozivima, otklanjajući manje probleme - elektriku, vodovod (stopa +%). Vlasnik će biti administrator. Ukupno: najmanje 1.500-2.000 dolara.

UKUPNO: ~ 2,050 dolara

Marketing i oglašavanje

Centar ličnih usluga mora imati i predstavništvo na internetu. Napravit ćemo online verziju recepcije, gdje ćemo navesti listu usluga, njihovu cijenu, kontakte za putovanja. Stavićemo $450 na sajt za vizit karte, domen. Napravit ćemo stranice u “Facebooku”, “Instagramu” - smislićemo promocije, bonuse, razviti program lojalnosti. Objavljivat ćemo servisne najave u online novinama i berzama popusta. Osim online promocije, upoznaćemo komšije: štampaćemo vizit karte, letke, oglase, obilaziti susedna stambena naselja i pričati o našem početku. Razgovarajmo s vlasnicima mini-hotela i: to će pomoći u povećanju narudžbi.

Inače, bilo bi jako dobro da se razviju besplatni magneti za frižidere, gde će pored brojeva telefona policije, hitne pomoći i vatrogasne službe, u rubrici za centar ličnih usluga biti naznačeni i naši kontakti. Takva stvar će biti vrlo korisna, a klijent će je svakako objesiti na najistaknutije mjesto. A ako se ukaže potreba za implementacijom određene usluge, on neće ući na Internet, već će nas odmah pozvati.

Samo 400 dolara za početak i 200 dolara mjesečno.

Otplata projekta

Centar ličnih usluga zarađuje na teret % narudžbe, koji partneri (radionice, hemijsko čišćenje) plaćaju kao nagradu za svakog klijenta. Može biti od 5% do 30%. Direktan prihod dolazi od izrade duplikata ključeva i poziva klijenata u majstorovu kuću. Recimo da će svaki dan 8 ljudi napustiti posao kod nas, za šta će prosječna nagrada biti 10 dolara.

Pored toga, napravićemo 4 duplikata ključa, po 2$. I konačno, 12$ dnevno će doći od jednog poziva majstora kući (očekujemo 3 njih dnevno). Ukupno: zaradit ćemo $3,720. Oduzmite 2050 dolara za tekuće troškove i 200 dolara za marketinške troškove i dobijete 1470 dolara.

Partnerstva i logistika

U ovom poslu važno je pravilno izgraditi cjelokupnu logistiku procesa: mjesta prijema i pružanja usluga u domaćinstvu su veza između kupaca i neposrednih izvršilaca posla. Stoga je važno još prije početka proučiti lokaciju na kojoj će nova tačka biti pokrenuta.

Preporučljivo je otvarati se u novim mikro-okrugama, gdje se tek stvara društvena infrastruktura, pa shodno tome nema pijaca i drugih otoka sa različitim uslugama.

To omogućava, kako kažu, da se "popuni mjesto" u stvorenoj niši potrošačkih usluga i odmah pronađe ciljna publika, čime se izmiče konkurencija. Istovremeno, na početku poslovanja važno je formirati listu usluga na osnovu potreba lokalnog stanovništva. Da biste to učinili, potrebno je prošetati područjem, razgovarati s lokalnim stanovništvom, pitati šta im nedostaje u svakodnevnom životu - popravka cipela, farbanje kožne galanterije, kemijsko čišćenje itd.

Takva anketa će vam omogućiti da formirate bazu potreba za stanovnike mikrookruga, a također će vam omogućiti da proučite situaciju na terenu - postoje li konkurenti, koje vrste usluga pružaju, da li su kvalitetni radovi , kakva je politika cijena. Sve ovo je važno za formiranje naknadne poslovne strategije tačke personalnih usluga. A već na osnovu seta pruženih usluga biće moguće tražiti partnere za novi projekat koji će popravljati stvari i uređaje kupaca.

Poželjno je da servisni centar i ove radionice nisu mnogo udaljene jedna od druge, jer će to uticati na vrijeme i cijenu transporta narudžbi naprijed-nazad. Možete razgovarati s velikim mrežama, ili možete tražiti male, ali visokokvalitetne proizvodne baze. Rezultat ove pretrage i formiranje liste poslovnih partnera će već odrediti način organizacije logistike. S obzirom na to da i izvođači mreže mogu preuzimati narudžbe, jer moraju imati svoj prijevoz. A ako govorimo o malim izvođačima, onda će se troškovi prijevoza možda morati podijeliti na pola.

Povezani video:

Tražimo stalne kupce

Učesnici na tržištu preporučuju da se ne fokusirate samo na privatne kupce, jer oni možda neće postati okosnica stalnog protoka kupaca. Da bi narudžbe za popravku opreme, pranje posteljine i hemijsko čišćenje stvari postale veoma tražene, obratite pažnju na korporativni sektor.

Činjenica je da u velikim gradovima ima mnogo malih preduzetnika koji mogu da vode mini-hotele, hostele, co-working prostore, kafiće i druge objekte koji zahtevaju stalno čišćenje, pranje veša, popravke itd.

U te svrhe ovi poduzetnici mogu angažovati posebnu osobu koja će rješavati manje svakodnevne probleme, ili slagati gdje pronaći ovog ili onog majstora.

A ako se ovim predstavnicima korporativnog sektora ponudi rješenje za svakodnevne probleme po razumnim cijenama, ova opcija će im se očito svidjeti, jer će se riješiti vrlo veliki blok ekonomskih pitanja. U takvim pregovorima sa vlasnicima mikrobiznisa ne treba se bojati konkurencije velikih mrežnih kompanija, jer su njihove usluge po pravilu znatno skuplje. Osim toga, velike kompanije uglavnom su zainteresirane za velikog kupca u obliku poznatih restorana ili hotela, tako da je malo vjerovatno da će mrežni ljudi „juriti za malim stvarima“.

Centar za usluge domaćinstva: dogovor

Centar za lične usluge je i dalje klijentski orijentisan posao, pa je važno da budete u mogućnosti da uspostavite kontakte sa ljudima. Stoga, primanje narudžbi od kupaca treba biti pravilno organizirano, tako da poseban obrazac za narudžbu ovdje neće škoditi. Obrazac treba da sadrži potrebne informacije: podatke o klijentima, datume završetka narudžbi, šta ulazi u rad, koji procesi će se odvijati, ima li nedostataka u temi itd.

Sve ove informacije će pojednostaviti rad izvođača, a za kupca dobiti očekivani rezultat. Također, napomene u obrascu za narudžbu pomoći će da se kasnije uštedite od problema ako nešto ne odgovara kupcima, jer su svi početni podaci već navedeni u obrascu. Takođe je važno obučiti osoblje osnovama kompetentnog preuzimanja naloga, jer ljudi mogu doći u centar ličnih usluga sa potpuno različitim zadacima. Jedan treba zamijeniti nosače luka na cipelama, a drugi ukloniti određene mrlje s vunenog pokrivača. U svim slučajevima, stručnjak mora pravilno savjetovati klijenta i dati praktične savjete - kažu da se cipele mogu popraviti, ali neće uspjeti vratiti vuneni pokrivač zbog starosti mrlje.

Kladimo se na rijetke usluge

Da bi novi poslovni projekat bio uspješan, potrebno je izdvojiti se iz gomile sličnih barem listom usluga u domaćinstvu. To znači da, pored hemijskog čišćenja, popravke cipela ili farbanja kožne galanterije, morate ponuditi i usluge vezane za ljude – manje popularne, ali koje mogu biti tražene u svakom trenutku.

To može biti, na primjer, zamjena dugmadi na odjeći, popravka kofera ili suncobrana, prefarbavanje kožnih proizvoda itd. Osim toga, korisno je pružiti usluge popravke ili sprječavanja kvarova na kućanskim aparatima. Štaviše, ako kupci mogu donijeti čajnik ili mikrovalnu pećnicu na popravak, onda će za glomaznu robu u vidu frižidera ili mašine za pranje veša, majstor morati da poseti adresu - a poželjno je da ova usluga bude u servisna lista domaćinstva. Ovo je važno, jer problem kvara mašine za pranje veša može biti jednostavan: uslovno dečija čarapa začepila je odvod u jedinici. Zatim morate rastaviti perilicu, izvući čarapu iz odvoda i ponovo sastaviti jedinicu. Problem može potrajati ukupno sat i po da se riješi. U ovom slučaju usluga može koštati 15-20 dolara. Pa zašto davati ovu narudžbu nekom od takmičara, ako to može da uradi majstor iz vašeg ličnog servisa?