Preduzeće koje pruža usluge u domaćinstvu. Osnivanje biznisa u oblasti komunalnih usluga

Ako ste ozbiljno odlučili da se bavite preduzetništvom i čak ste uštedeli nešto novca da otvorite sopstveni biznis, ali još uvek ne znate na koji sektor da usmerite pažnju, izaberite uslužno poslovanje.

Ova industrija ima mnoge neosporne prednosti i dostupna je čak i poduzetnicima sa malo kapitala.

Jedino što trebate odlučiti je koju industriju odabrati kako bi bila tražena među stanovništvom i donosila dobar profit u prvoj godini nakon otvaranja privatnog poduzeća.

Zašto biste trebali pokrenuti uslužni biznis?

Moderni poduzetnici imaju gotovo neograničeno polje djelovanja.

A u isto vrijeme, mnogi imaju poteškoća s lansiranjem.

Neki su ograničeni u sredstvima, neki su ograničeni ograničenjima malog grada, nekima nedostaje znanja za implementaciju ideje.

Uslužni posao je dobro rješenje ako ne znate što odabrati, nemate previše novca i bojite se da nećete moći izaći na kraj s pokretanjem pretjerano složenog projekta.

Dovoljno je razloga da otvorite uslužni biznis:

1. Najčešće ova vrsta djelatnosti ne zahtijeva velika kapitalna ulaganja.
2. Uslužni sektor će uvijek biti tražen među stanovništvom, stoga, ako pravilno formulirate konkurentske prednosti i razmislite o tome, postat ćete uspješan poduzetnik.
3. Lako je izgraditi profitabilan posao od nule.
4. Uobičajeno, pokretanje servisa nije previše teško implementirati i njime se lako mogu baviti čak i neprofesionalci.
5. Izbor industrija za djelatnost jednostavno je ogroman, a gotovo svaki dan se pojavljuju nove ideje koje se mogu implementirati uz minimalne troškove.
6. Nije teško stvoriti konkurentske prednosti, jer ćete imati posla sa ljudima, što znači da nije teško izračunati šta je potrebno vašim potencijalnim klijentima.
7. Ne morate trošiti puno novca na oglašavanje, jer je najbolje oglašavanje u uslužnoj industriji od usta do usta.
8. Ova vrsta aktivnosti dostupna je predstavnicima velikih, srednjih i malih preduzeća.
9. Dostupnost dovoljnog broja infrastrukturnih objekata za različite industrije.
10. Postoji potencijal za oblikovanje vaše strategije tako da možete izgraditi uspješno preduzeće s potencijalom za proširenje.

Naravno, poslovanje u uslužnom sektoru nije bez nekih nedostataka.

Prije svega, vrijedno je spomenuti visok nivo konkurencije u najpopularnijim industrijama.

Ali možete lako implementirati originalni projekat bez mučenja mozga o konkurentskim prednostima.

Uslužni biznis: 6 koraka korak po korak do otvaranja

Ako mislite da je otvaranje posla u uslužnom sektoru jednostavno kao i ljuštenje krušaka i da vam za to nije potrebna posebna priprema, varate se.

Postoje obavezne faze kroz koje morate proći ako želite da otvorite perspektivno preduzeće koje će vas učiniti bogatom osobom, a ne izgubiti sav novac za nekoliko mjeseci rada.

Faza 1: ideja

Zapravo, svaki posao počinje pojavom ideje koja se može pretvoriti u projekat koji obećava dobru zaradu.

Veoma je važno da poslovna ideja u uslužnom sektoru bude:

• nije previše teško implementirati;
• konkurentan;
• obećavajuće;
• potražnje među stanovništvom.

Obje poslovne ideje imaju pravo na život i prilično su isplative, odaberite onu koja vam se najviše sviđa.

Kupatilo, sauna, hamam.

Ova ideja će sigurno uspjeti ako u vašem mjestu nema dovoljno sličnih objekata.

Trening centar.

To mogu biti kursevi za pripremu djece za školu, škola stranih jezika, centar za obuku, kompjuterski kursevi, škola plesa, časovi za buduće majke i još mnogo toga.

Kladionica.

Lak novac je oduvek privlačio ljude.

Neki pobjeđuju, mnogi gube, ali vi zarađujete.

Posebno isplativa ideja u vremenima krize.

Da bi ostali na površini, ljudi su spremni donijeti svoje dragocjenosti u zalagaonicu i obogatiti vlasnika zalagaonice.

Fitnes centar ili sportski klub.

Implementacija ove ideje u sektoru usluga iziskuje dosta novca, ali ako nivo konkurencije nije previsok, vratićete to za godinu dana uspešnog rada.

Kompanija za bušenje bunara.

Pa, vrlo popularan tip poslovanja u uslužnom sektoru danas.

Jedini problem je skupa oprema koju ćete morati kupiti da biste pokrenuli startup.

Kompanija za čišćenje septičke jame.

Ako živite u malom gradu u kojem dominira privatni sektor i gdje postoje problemi sa centralnom kanalizacijom, kupite kamion za kanalizaciju i unajmite vozača.

Takav startup možete pokrenuti za najviše 8-10.000 dolara.

Auto škola.

Ovo nije laka ideja za implementaciju, jer ćete morati da petljate sa papirologijom, a konkurencija u ovoj oblasti je ozbiljna, ali možete je razmotriti kao opciju.

Kompjuterski klub.

Ovo je opšti naziv za posao koji se odnosi na računare, a šta ćete tačno raditi: popravljati ih, čistiti, instalirati softver, pisati programe, raditi nešto drugo zavisi od vas.

Turistička agencija.

Glavni problem ove vrste aktivnosti je visok nivo konkurencije, ali ako stvorite kompetentne konkurentske prednosti, možete sigurno.

Servisna stanica ili autopraonica.

Pogledajte koliko automobila vozi na cestama vašeg grada, a svima im je potreban servis.

Kurirska služba.

Troškovi su minimalni, takva ideja će donijeti dobar profit.

Posebno je korisno unajmiti kurire sa sopstvenim prevozom.

Kemijsko čišćenje ili pranje veša.

Obje ideje u sektoru usluga mogu se realizovati samo ako postoji pristojan iznos početnog kapitala.

Foto studio.

Najprofitabilnija oblast je fotografisanje vjenčanja i rad u modnoj industriji, ali i druge oblasti mogu pronaći način zarade.

Pogrebno poduzeće.

Posao na smrti je veoma profitabilan posao, zbog čega postoji prilično visok nivo konkurencije u ovom sektoru.

Video sadrži savjete za pokretanje malog biznisa u uslužnom sektoru:

Originalne poslovne ideje u sektoru usluga

10 originalnih poslovnih ideja u sektoru usluga:

U inostranstvu, na primjer, u SAD-u, ova poslovna ideja je dugo uspješno implementirana.

Postepeno, naši ljudi shvataju da je iznajmljivanje mnogo isplativije od kupovine.

Možete iznajmiti gotovo sve: namještaj, posuđe, kućnu i kompjutersku opremu, električne alate, automobile i još mnogo toga.

Hotel za životinje.

Vječiti problem vlasnika mačaka, pasa i drugih životinja, kuda odvesti svog prijatelja na službeno putovanje ili odmor, možete riješiti uz vašu pomoć.

Detektivska agencija.

Ova poslovna ideja u sektoru usluga kod nas se i dalje smatra veoma egzotičnom, ali to ne znači da se ne može pretvoriti u profitabilan posao.

Održavanje saobraćajnih gužvi.

Potreban vam je skuter, termos boca i prenosivi frižider.

Hrana, hladni ili topli napici, slatkiši, časopisi, vlažne maramice i druge prijatne sitnice koje ćete prodavati vozačima zaglavljenim u saobraćajnim gužvama (naravno mnogo skuplje nego u prodavnicama) ulepšaće im čekanje.

Dizajn pejzaža.

Možete saditi uređenje ne samo u vrtovima, privatnim parcelama, gradskim cvjetnjacima, već i, na primjer, na balkonima.

Vaša publika su ljudi s novcem koji cijene ljepotu i nekonvencionalan pristup, pa ćete morati pokušati da ih iznenadite. Obavezno vodite računa o svom portfelju - to će vam pomoći da osvojite više klijenata.

Mobilni planetarijum.

Ovo je nešto poput šatora koji se može prenositi s mjesta na mjesto.

Koristeći video plejer i zvučnike sa zvučnim efektom, gledaocima prikazujete uzbudljive video zapise, a oni vam plaćaju novac.

Usput, ne samo da planetarijum može biti mobilni, već i, na primjer, kupatilo, brza hrana i još mnogo toga.

Točenje goriva za električna vozila.

Automobili koji se ne pokreću na benzin, dizel ili gas, već na struju, odavno su popularni u Evropi.

Postepeno nam dolazi moda za njih.

Savladajte ovu inovativnu poslovnu ideju prije nego što je neko drugi uradi umjesto vas.

Dronovi.

Koriste se u komercijalne svrhe već duže vrijeme.

Ovu opremu možete prodati, iznajmiti ili servisirati.

Tattoo salon.

Kako biste proširili bazu kupaca, ponudite ne samo trajne već i privremene tetovaže, kao i farbanje kanom, body art i druge usluge.

3D štampač.

Jednostavan 3D štampač se može kupiti za 1.000 do 1.500 dolara.

Na njemu možete štampati mnogo toga, od suvenira do medicinskih proteza.

I naravno, sve ovo možete prodati.

Mogućnosti za izgradnju profitabilnog uslužno poslovanje, ima dosta.

Potražite svoju opciju, počnite je implementirati i bit ćete sretni.

Koristan članak? Ne propustite nove!
Unesite svoju e-poštu i primajte nove članke putem e-pošte

Prva kompanija, konkurent zaposlenima u stambenim uredima, "Muž na sat", pojavila se u Permu 2003. godine. Uspešno ime je od tada postalo poznato, a klonovi preduzeća iz Perma brzo su se umnožili. U velikim gradovima postoje stotine kompanija koje nude sitne popravke, au Moskvi ih ima na hiljade.

Manje kućne popravke jedna su od najpopularnijih usluga, prema servisu YouDo.com. Majstor u prosjeku zarađuje od 3.000 do 6.000 rubalja dnevno (prosječan račun za jednu narudžbu je 1.500 rubalja). Posrednička kompanija, koja prikuplja i prenosi narudžbe izvođaču, prima proviziju, obično 10%. Nekoliko agregatora se razvija na Internetu, akumulirajući ponude, na primjer: Helper.ru, Potap.org, YouDo.com, Pomogatel.ru, Porucheno.ru. Vjeruje se da dvije trećine Moskovljana traže manje popravke na internetu, a usluga YouDo procjenjuje da je veličina tržišta gotovo 50 miliona rubalja.

Prag za ulazak na tržište je relativno nizak - 15.000–50.000 rubalja. Možete raditi sami. Postoje dva načina razvoja: prvi je da sami preuzmete bušilicu, napravite web stranicu za prezentaciju, registrirate se na agregatorima i čekate narudžbu, drugi je sklapanje ugovora s različitim zanatlijama i prikupljanje klijenata za njih. U ovom slučaju možete zaraditi na proviziji i iznajmljivanjem opreme. U prvom slučaju, profitabilnost je prilično visoka, može doseći 50%, jer ćete morati trošiti novac samo na usluge mobilne komunikacije, benzin i promociju. U drugom slučaju, morat ćete održavati call centar, ulagati više novca u promociju i trošiti trud i novac na održavanje stabilnog kvaliteta usluga. Profitabilnost takvog posla je 15-25%.

Soba

U početku možete bez sobe. Pozivi se mogu primati na mobilni telefon, alat se može čuvati u garaži. Ima smisla iznajmiti kancelariju kada broj zanatlija prelazi 20 ljudi i dnevno primate stotine narudžbi. Prvo, morat ćete angažirati najmanje dva telefonska operatera (ili eksternalizirati funkcije call centra), a drugo, opremiti skladište za velike alate. Za ove namjene možete koristiti bilo koji prostor pretvoren u kancelariju - sve dok ispunjava zahtjeve SES-a (dostupnost toaleta, sanitarnog tretmana itd.) i protivpožarne inspekcije.

Dokumenti

Zakonodavstvo nameće niz zahtjeva preduzećima koja pružaju usluge u domaćinstvu stanovništvu. Prvo, potrošač bi trebao imati priliku da se upozna sa informacijama o cijeni usluga, njihovom kvalitetu, standardima, garantnim rokovima i drugim parametrima navedenim u Vladinoj uredbi o pravilima pružanja usluga u domaćinstvu. Drugo, morat ćete zaključiti ugovor sa svakim klijentom, tako da je potrebno unaprijed dogovoriti jedinstveni standardni obrazac sa svojim advokatom. Zakon ne nalaže posedovanje kase, već se insistira na prijemu u dva primerka, koji potpisuju izvođač i naručilac.

Odnosi sa zanatlijama mogu se urediti na dva načina – njihovim zapošljavanjem na neodređeno vrijeme ili sklapanjem ugovora sa individualnim poduzetnicima. U drugom slučaju, oni će sami platiti porez.

Popravke zgrada i stambenih prostorija, kao i neke druge usluge stanovništvu, podliježu UTII (jedinstveni porez na pripisani prihod). Treba napomenuti da porudžbine fizičkih lica obično čine polovinu toka usluga i usluga za domaćinstvo, ostatak dolazi od komercijalnih organizacija, a korporativni sektor donosi 60-80% zarade. U međuvremenu, usluge koje se pružaju organizacijama ne podliježu UTII.

Ostali troškovi

Osoblje

Kompanije obično počinju sa tri zanatlije: vodoinstalater, električar i majstor koji može da radi stolariju i pločice. Možete ih pronaći među prijateljima, možete se obratiti oglasima na Internetu na specijalizovanim forumima, možete ih potražiti na starinski način u novinama „Iz ruke u ruku“. Prosječna tržišna stopa za majstora u državi je 60.000–80.000 rubalja plus dodaci i bonusi. Majstore treba odmah upoznati sa sistemom bonusa i kazni. Kompetitivni element pomaže u kontroli radnika. Osim toga, pozivni centar treba da pozove kupce i provjeri da li su zadovoljni radom tehničara. Zaposleni u pozivnom centru primaju 30.000-40.000 rubalja.

Moderne kuće i stanovi su potpuno opremljeni svim vrstama komunalija, doslovno natrpani aparatima i električnim uređajima. To vam omogućava da život učinite lakšim i ugodnijim, ali svaka oprema i sistem imaju tendenciju da se pokvare, ali ne mogu svi to popraviti. Kada u kući nema stručnog vlasnika ili stalni nedostatak vremena ne dozvoljava manje popravke, u pomoć priskaču kvalifikovani majstori. “Muž na sat” je profitabilan posao za one koji znaju raditi svojim rukama i spremni su pružiti svoje usluge širokom krugu potrošača.

Pružanje sveobuhvatnih usluga u domaćinstvu stanovništvu pojavilo se početkom 2000-ih. u obliku organizacija za čišćenje i popravke i od tada se aktivno razvija. U savremenom tempu života, vremena za kućne poslove je sve manje, a količina opreme i inteligentnih sistema u kući je sve veća, pa je pomoć kućnog majstora često neprocenjiva. Uz pravi nivo organizacije, takva uslužna kompanija može postati vrlo profitabilna na današnjem visoko segmentiranom tržištu.

Kao primjer, razmotrimo uobičajeni oblik implementacije takvog poduzeća - "Muž na sat", koji pruža efikasnu pomoć u kući, što podrazumijeva široku ciljnu publiku i potražnju za uslugama.

Opis proizvoda

Glavna ideja ovog tipa poslovanja je da nemaju svi priliku, vrijeme ili vještine za obavljanje kućnih poslova. Brojne porodice su zauzete zaradom, a slobodno vrijeme radije provode na odmoru nego na kućnim poslovima. Zbog toga se popravka slavine, popravka utičnice ili zamjena električnog kabla može beskrajno odlagati „za kasnije“, i na kraju postati kamen spoticanja i uzrok nesreća.

Neudate žene i starije osobe također nisu u mogućnosti da same obavljaju ni manje kućne poslove, a da ne govorimo o iznošenju glomaznog smeća, demontaži starog namještaja ili zamjeni kupatila. Uslužne kompanije postoje da rješavaju ove obične probleme stanovništva.

Proizvod ove vrste poslovanja su usluge popravke u domaćinstvu:

• Elektroinstalacijski radovi: zamena instalacija, ugradnja utičnica i prekidača, ugradnja lustera, sijalica, lampi itd.;
• Elektro i komunikacijski poslovi: instalacija i puštanje u rad kućanskih aparata, njihova popravka i održavanje, povezivanje kablovske televizije i interneta;
• Vodoinstalaterski radovi i popravke: zamena slavina i cevi, popravka vodovodne instalacije, montaža i dihtovanje vodovoda i dr.;
• Radovi na popravci i restauraciji: tapetiranje, linoleum, krečenje, ugradnja karniša, podnožja, brušenje parketa, zamena presvlake nameštaja i dr.;
• Eksterno i unutrašnje čišćenje: čišćenje domaćinstva, iznošenje i iznošenje smeća, pranje fasadnih prozora, hemijsko čišćenje tepiha i tapaciranog nameštaja;
• Stolarski radovi: montaža, demontaža i popravka ormanskog namještaja, montaža, viseći ormari, zatezanje spojnica;
• Demontaža.

Uspješnim razvojem poslovanja, raspon usluga koje se nudi može se proširiti na „ženske“ specijalizirane poslove: medicinske sestre, spremačice, kuharice, guvernante.

Ciljna publika

Pozvani kućni majstor vam omogućava da dovedete svoj dom u red bez značajnih ulaganja vremena i novca, što može biti traženo među sljedećim grupama stanovništva:

• neudate žene i starije osobe;
• mlade porodice koje nemaju iskustva u poslovima popravke (posebno vodoinstalaterskih i elektro radova);
• žene koje neće stalno tražiti od muža da popravi slavine ili promijeni sijalicu;
• muškarci koji su zauzeti poslom i nemaju vremena, želje ili mogućnosti za popravke u kući;
• djeca i unuci usamljenih ili starijih ljudi koji zovu majstora kada sami nemaju vremena, želje ili mogućnosti da ispune uporni zahtjev svoje bake za zamjenom utičnice.

Među širokom masom potencijalnih klijenata može se identifikovati ključno jezgro kupovine: neudate žene, starije osobe i zauzeti muškarci.

Marketinški savjet: trebate koristiti preferencije potrošača različitih grupa kupaca

Uzimajući u obzir segmentaciju publike, vrijedi podijeliti sve svoje potencijalne klijente u grupe i odrediti šta je tačno ključno za svaku grupu u odabiru majstora: njegova pristojnost i tačnost, njegova efikasnost, cijena rada ili dostupnost. sopstvenog materijala. Uključite sve primljene opcije u cjenik

Prilikom izrade asortimana i cjenovnog portfelja možete uzeti u obzir uslugu „ključ u ruke“ po većoj cijeni. Ovo će biti traženo među zaposlenim muškarcima koji će biti zainteresirani za maksimalnu neovisnost izvođača i minimalan kontakt. Stariji samci cijene pažnju i jeftinoću.

Stvarna implementacija ideje i njen oblik

Da bi organizacija “Muž na sat” imala maksimalnu efikasnost, potrebno je obezbijediti sve oblike kontakta sa potrošačima: telefon, internet, lični kontakt. Takođe moramo iskoristiti potencijal servisera.

Glavni formati poslovanja uslužne kompanije su:

• jedan pozivni centar u kojem možete dobiti stručne savjete i ostaviti zahtjev da pozovete radnika;
• Internet stranica koja poziva potrošače da se upoznaju s uvjetima suradnje, popisom usluga i njihovom cijenom;
• kutija za popravke u kojoj će se vršiti popravke i podešavanja na onim uređajima i konstrukcijama koje je teško obnoviti u kući klijenta - klijent može sam doći ovdje i donijeti neispravan uređaj (slično RemBytTekhnika).

Marketinški savjet: ako želite, možete otvoriti radnju za popravke i tehnički alat.

Potrošni materijal za pozive za popravku može se registrovati ovdje. Bolje je dopuniti asortiman raznim komponentama, pričvršćivačima i izolacijskim materijalima. U stvari, prodavnica se može nalaziti na istom mestu kao i prostor za popravku.

Važne poslovne karakteristike

Budući da je osnova poslovanja pružanje usluga, glavna karakteristika ove ideje je apsolutna zavisnost od profesionalizma i ličnih kvaliteta izvršnog osoblja. Ako se majstor pokaže nedovoljno ljubazan ili upućen u proces ispunjavanja narudžbe, tada kompanija rizikuje da izgubi klijenta.

Dakle, prilikom formiranja kadra posebnu pažnju treba obratiti na sljedeće:

• nivo kompetentnosti svakog zaposlenog, dostupnost iskustva i pozitivnih preporuka;
• lične ljudske kvalitete, tačnost, tačnost, pažnja;
• nedostatak zavisnosti od loših navika.

Marketinški savjet: imperativ je pratiti nivo usluge

Prilikom rada sa osobljem veoma je važno obaviti objašnjavajući rad, uvesti standarde kvaliteta usluge, sistem upravljanja uslugom istovremeno sa finansijskom motivacijom i kontrolom kvaliteta usluge:

Prilikom izvođenja elektroinstalaterskih radova, električari moraju imati odgovarajući nivo stručne spreme i dozvole (potvrde o položenoj certifikacijskoj komisiji).

Druga stvar koju treba zapamtiti je stroga kontrola naloga. Time će se eliminisati zahtjevi „zaobići kasu“ i povećati ukupna efikasnost rada. To se ostvaruje organizovanjem dispečerske službe (pozivnog centra), preko koje se narudžbe pozivaju i distribuiraju između predradnika.

Još jedna ključna karakteristika je konkurencija u uslugama. Moramo se pripremiti na činjenicu da ćemo morati osvojiti tržište i to ne kroz damping, već i kroz kvalitetnu uslugu i dugoročnu strategiju.

Marketinški savjet: kako odrediti stepen konkurencije

Prije nego što uđete na tržište s ponudom, potrebno je pažljivo pogledati oko sebe i analizirati konkurentsko okruženje i odrediti koje od postojećih igrača možete pratiti (to mogu biti strane kompanije koje djeluju kao headliner), s kojima ćete se morati boriti za potrošača i koje ne možete smatrati prijetnjom.

Lijepo je biti monopolist u sferi ili dijeliti klijenta sa 1-2 poduzeća, izgrađujući se uz pomoć jednostavnih marketinških alata (segmentacija, brendiranje, PR, itd.). Ali postati pionir u sektoru usluga nije lako, pa se treba pripremiti na činjenicu da će biti konkurencije. Da biste razumjeli stepen zasićenosti tržišta u segmentu penzionera, možete napraviti jednostavne izračune koristeći statističke podatke o broju građana s invaliditetom:

Na primjer, grad N ima populaciju od 300.000 stanovnika, odnosno 100.000 penzionera u gradu, od kojih oko trećina živi samostalno (sa prosječnom veličinom porodice od 2,83 osobe). One. oko 35.000 ljudi potencijalno treba pomoć spolja svakih 3-5 mjeseci. Odnosno, mjesečni tržišni kapacitet u segmentu invalidnih samaca grada N iznosi 7 hiljada zahtjeva. Ovaj broj dijele svi tržišni operateri i dobijamo vjerovatni udio i stepen konkurencije.

Kanali promocije

S obzirom na obim i široku potražnju za uslugama, kanali promocije i prodaje također bi trebali biti ogromni. Ovo je prije svega reklamna kampanja na vanjskim medijima (bilbordi i city lights).

Franšize

Zahvaljujući popularizaciji ovakvih poslova, franšize već nude veliki pioniri ove ideje u mnogim regijama zemlje:

• "Muž na sat" iz Nižnjeg Novgoroda za domaćinstvo, Nižnji Novgorod
• Franšiza „MUŽ NA SAT“ sa obukom od nule za 49.900 rubalja. iz kompanije Ediks, Voronjež
• Franšiza "Home Master" sa obukom od nule za 165.000 rubalja, Soči

Međutim, ovaj tip poslovanja je toliko jednostavan za organizaciju da ga je uz odgovarajući nivo planiranja sasvim moguće organizirati i sami. Važno je uzeti u obzir ključne karakteristike, prednosti i nedostatke navedene u opisu ideje.

Pricing

Uzmimo malu analizu cijena sličnih usluga u megalopolisima i regionalnim gradovima, kao i, za poređenje, na Krimu:

Moskva

Tula:

Krim, Simferopolj:

Tabela sažetka cijena

U prosjeku, gradske cijene su mnogo veće od regionalnih, koje su međusobno uporedive. Instalacija toaleta, na primjer, u Moskvi koštat će potrošača 6 puta više nego u Simferopolju. Ovaj jaz je opravdan velikim udaljenostima i troškovima transporta, kao i nivoom cijena svih usluga u velikim gradovima.

Moskva i Krim su lideri na listi različitih usluga - ovdje su detaljno opisane sve vrste posla, što treba uzeti u obzir, jer je za većinu klijenata važno vidjeti konkretan trošak svakog posla. Na web stranici kompanije iz Tule vidimo samo generalizirani cjenik, koji podrazumijeva detaljan kontakt s konsultantom prije upućivanja poziva, što nije zgodno za potrošača.

Za detaljno regionalno poređenje cijena možete koristiti sljedeće resurse, gdje možete jasno vidjeti pravi raspon cijena, koji može imati „viljušku“ od 500%. Na primjer, u Moskvi cijena za farbanje se kreće od 550 rubalja/sat do 3500 rubalja/sat.

Sažetak projekta

Ova vrsta poslovanja može biti zanimljiva i profitabilna samo ako se posmatraju tri važne komponente:

1. Najviši nivo usluge.
2. Kompetentno određivanje cijena i diferencijacija od konkurenata.
3. Široka i kvalitetna promocija (reklamiranje) usluga.

Izgledi ove vrste usluge za segment korisnika Interneta lako se mogu opravdati gledanjem statistike ključnih upita u Yandexu.

Trenutno se uslužni biznis s pravom smatra vrstom poduzetničke djelatnosti koja ne zahtijeva značajna početna ulaganja. Za početak, samo trebate koristiti kućni računar i mobilni telefon (po mogućnosti sa dvije SIM kartice). Ako procijenimo stvar u odnosu na ove beznačajne troškove, onda matematički dobijamo značajnu profitabilnost. Uz sve ovo, imajte na umu da ne morate iznajmljivati ​​kancelariju niti plaćati oglašavanje.

Osnovna misija ovakvog posla je efikasno povezivanje prodavca sa kupcem, kupca sa specijalistom koji obavlja popravke, građevinske, vodoinstalaterske poslove koji su traženi u svakodnevnom životu. Dakle, osnova za njegovo stvaranje su profesionalne usluge stanovništvu koje pružaju stručnjaci. Akumulirani procenat posrednika predstavlja prihod za takav posao.

Međutim, s druge strane, ako uzmemo u obzir apsolutne brojke, odnosno računajući u rubljama, onda početak takvog posla nije povezan s visokim prihodom, on raste postupno, ne tako brzo kao u investicionom poslu.

Zasniva se na poslovnoj ideji čiju relevantnost dokazuje poduzetnik ako njegov rad daje rezultate: poslovni klicaj koji je zasadio ojačava i postaje dinamično preduzeće koje ima svoje tržište i otvara radna mjesta.

Top 10 ideja

Koje uslužno poslovanje preduzetnik treba da odabere? Pitanje je jasno retoričko, jer ne podrazumijeva univerzalan odgovor. Svuda oko nas postoji nevidljivo tržište traženih usluga u domaćinstvu, na kojima možemo i treba da zaradimo.

Kako to definisati? Pogledajte oglase - ponude usluga u domaćinstvu. Među najpopularnijim su sljedeće: popravka i montaža vodovoda, usluge električara, podučavanje, kurirske usluge, profesionalno čišćenje, krojenje, usluge vrtlarstva, usluge dadilje, njega kućnih ljubimaca, ugradnja prozora i vrata.

Šta bi budući preduzetnik trebao sljedeće učiniti s ovom listom? Trebalo bi da izaberete samo jednu, ali prilično često traženu uslugu, i da se na nju koncentrišete što je više moguće. Tržište za ovu uslugu postat će vaše područje usluga, a na osnovu njega ćete morati kreirati svoj vlastiti posao. U njemu morate postati profesionalac.

Kako razviti posao u uslugama električara

Navedimo jedan od hiljada mogućih primjera. U gradu, na primjer, postoji konstantno velika potražnja za uslugama privatnih električara. Međutim, mnogi od njih, pored uspješnih dana, imaju i periode zastoja kada njihove profesionalne vještine ostaju nezatražene. U takvim okolnostima, kada informacije od kupaca ne stignu do izvođača, uslužni biznis pokazuje svoj potencijal.

Poslovna ideja je univerzalna: prvo formirate bazu stručnjaka, a zatim izvršite operativnu pretragu i date im narudžbe.

Da bi čisti posrednik postao uspješan, trebao bi postati priznati stručnjak za proučavanje potražnje, pronalaženje klijenata za red veličine efikasnije nego što to može učiniti sam specijalista. Ovo je know-how uslužnog poslovanja.

Uslužno preduzetništvo kao informativni servis

Kao što je gore spomenuto, moguće je zaraditi novac na uslugama stručnjaka ako pružaju visokokvalitetne informacije. Da bi se to postiglo, u ovoj fazi se s njima zaključuje džentlmenski ugovor o prenosu procenta posrednika. Istovremeno, morate procijeniti kvalifikacije stručnjaka, kao i odrediti uslove saradnje. Za svaku od njih trebate:

• individualno odredite procenat profita koji će vam pristati isplatiti (po mogućnosti 30%, ali je za početak moguće i 20%);
• kreirati niz usluga i cijena;
• propisati metode operativne komunikacije.

U prvoj fazi (opisat ćemo je kasnije), nakon objavljivanja nekoliko oglasa u štampi, sami prihvaćate narudžbe kupaca na svom mobilnom telefonu i prenosite ih profesionalcima. U istu svrhu preporučuje se periodično postavljanje oglasa poput „električarskih usluga“ u gradu.

Profesionalne tarife - priručnik za preduzetnike

Saradnjom sa stručnjacima (u našem slučaju, električarima), preduzetnik postavlja prosečne tržišne cene za usluge. Uz pomoć takvog mehanizma cijena, izgrađen je jedan od nivoa organizacije budućeg poslovanja: tarife za usluge stanovništva.

Evo radnog primjera takve cijene:

1. Urezivanje u betonu za električne instalacije – 300 rub./m.p.
2. Urezivanje u ciglu za električne instalacije - 250 rub./m.p.
3. Ugradnja kabla poprečnog presjeka do 3,0 mm 2 – 50 RUR/m.p.
4. Ugradnja kabla poprečnog presjeka 3,0–10,0 mm 2 – 100 RUR/m.p.
5. Ugradnja kutije - 100 rub./m.p.
6. Ugradnja rebra - 50 rub./m.p.
7. Vanjski el. bod – 230 rub.
8. Interni el. tačka u betonu - 600 rub.
9. Interni el. tačka u cigli - 500 rub.
10. Zamjena utičnica i prekidača - 350 rubalja.
11. Ugradnja lustera - od 500 rubalja.
12. Instalacija električnih aparata za domaćinstvo - od 500 rubalja.
13. Montaža (montaža) el. štit - od 3500 rub.
14. Promjena prekidača - od 350 rubalja.
15. Ugradnja brojila - od 760 rubalja.

Preporučljivo je da se u razgovoru s klijentom razjasni okvirni trošak narudžbe i, prilikom prijenosa električaru na izvršenje, naznači kontakt telefon kupca, popis radova koje treba obaviti i popis potrošnog materijala za kupovinu.

Faze razvoja poslovanja

Poslovna djelatnost koju razmatramo ima dvije jasno definisane faze razvoja: amatersku i profesionalnu. Prvi treba uzeti kao test zrelosti budućeg poslovanja. Kriterijum je profit koji se sastoji od pretplate.

U amaterskoj fazi registrujete izvršene narudžbe u prikladnom univerzalnom programu, kao što je Excel. Trebalo bi biti dovoljno narudžbi da se specijalistima omogući cjelodnevni rad. Najboljima dajete profitabilnije zadatke.

Ako iznenada dođe do dodatnih narudžbi, tj. da vaši električari fizički nisu u mogućnosti servisirati, pokušajte ih pomjeriti na drugi dan. Ako to nije moguće, potražite električare treće strane u imeniku, ponudite im posao, a istovremeno regrutirajte stručnjake pod svojom zastavom.

Mnogi naši sunarodnici, posebno tokom krize, veoma cijene svoje vrijeme – na kraju krajeva, to je i novac. Stoga je za zaposlene ljude vrlo relevantno pitanje udobnih i kvalitetnih rješenja svakodnevnih problema - posebno kada je u pitanju kemijsko čišćenje odjeće, popravka cipela, farbanje kožnih jakni itd. Shodno tome, kako ne bi trčali po okolini tražeći dobrog stručnjaka za rješavanje određenog pitanja, klijentu je praktičnije da sve probleme riješi na jednom mjestu - tzv. punktu prijema i pružanja usluga u domaćinstvu ( centar za usluge domaćinstva).

Ranije su ove probleme rešavala domaćinstva, jer su u jednoj zgradi bile radionice za popravku obuće i sitnih kućnih aparata, hemijsko čišćenje i farbanje odeće itd. Sada se ove usluge, po pravilu, mogu dobiti na različitim mestima, a često i uski problem, na primjer, zamjena dugmadi na zimskoj jakni, potrebno je dugo da se odluči, jer je teško pronaći stručnjaka. U takvoj situaciji centar za potrošačke usluge može biti veoma tražen među stanovnicima velikih gradova, jer je potražnja za ovim uslugama među stanovništvom vrlo visoka.

Opis projekta

Otvaramo centar za potrošačke usluge u glavnom gradu. Klijentima nudimo popravku obuće i odjeće, farbanje kožne galanterije, rezanje ključeva, popravak malih kućanskih aparata itd. To znači da će klijent moći ostaviti odjeću, obuću ili opremu na našem mjestu. A naši predstavnici će zauzvrat na posebnom obrascu za narudžbu navesti štetu, popis radova i rokove za vraćanje robe.

Nakon toga artikli se dostavljaju partnerima koji će direktno popraviti obuću ili oprati odjeću itd. I u dogovorenom roku, klijent će dobiti gotovu narudžbu nazad. Prednost klijenta je kvalitetna usluga na jednom mjestu, korist izvođača je priliv novih narudžbi, naša korist je primanje prihoda u postotku od cijene usluge. Prema računici, ako od pružanja usluga u domaćinstvu zarađujemo 90-100 dolara dnevno, investicija će se isplatiti za 4-8 mjeseci.

Početni kapital

Namještaj

U početku moramo kupiti namještaj. Posebno će vam trebati par stolova i stolica, sef za dokumente i novac, ormarići ili stalci za odlaganje odjeće i kućanskih aparata klijenata itd. Za sve ovo ćemo izdvojiti 750 dolara.

Tehnika

Što se tiče opreme, biće nam potrebna dva laptopa, multifunkcionalni štampač, modem za wi-fi, sigurnosni alarm, dva mobilna telefona itd. Trebaće nam i kuvalo za vodu i mikrotalasna rerna. Pokušat ćemo zadržati na 1.500 dolara.

Oprema

Nabavićemo opremu za izradu ključeva, jer je ova usluga hitno potrebna klijentima. Uračunat ćemo 1.100$ za kupovinu mašine, blanko za obične i interfonske ključeve, drugu profesionalnu opremu i jednostavan alat (odvijači, čekići, kliješta itd.).

SAMO $3,350

Tekući troškovi

Najam

Iznajmljivanje renovirane sobe od 30 m2 u stambenoj zoni koštat će najmanje 200 dolara. Osigurat ćemo 100$ za internet, mobilne komunikacije, komunalije i mjesečnu naknadu za alarmni sistem. Potrošit ćemo još 50$ za čaj, kafu, popravke opreme, kancelarijskog materijala, deterdženta itd. Odvojit ćemo 200$ za kupovinu potrepština i ostalih potrebnih sitnica. Ukupno: 550 dolara.

Tim

Potrebna su nam 2 recepcionera koji će raditi svaki drugi dan. Biće potrebni i čistačica i računovođa na pola radnog vremena. Uzmimo proizvođača ključeva (stopa + % narudžbi). Potreban nam je i nadzornik na daljinu koji će raditi na pozivima, otklanjajući manje probleme - struju, vodovod (stopa +%). Vlasnik će biti administrator. Ukupno: minimalno $1,500-2,000.

UKUPNO: ~$2,050.

Marketing i oglašavanje

Centar za potrošačke usluge mora nužno biti prisutan na Internetu. Napravit ćemo online verziju recepcije, gdje ćemo navesti listu usluga, njihovu cijenu i kontakte za putovanje. Stavićemo $450 na web stranicu i domenu vizitkarte. Napravit ćemo stranice na Facebooku, Instagramu - osmislit ćemo promocije, bonuse i razviti program lojalnosti. Oglase o uslugama ćemo objavljivati ​​u online novinama i na berzama s popustom. Pored online promocije, upoznaćemo naše komšije: štampaćemo vizit karte, letke, reklame, obilaziti susedna stambena naselja i pričati o našem početku. Razgovarajmo s vlasnicima mini-hotela: to će pomoći u povećanju narudžbi.

Inače, bilo bi jako dobro da se razviju besplatni magneti za frižidere, gde će pored brojeva telefona policije, hitne pomoći i vatrogasne službe, u rubrici za centar usluga domaćinstva biti naznačeni i naši kontakti. Takva stvar će biti vrlo korisna, a klijent će je svakako okačiti na najvidljivije mjesto. A ako se ukaže potreba za određenom uslugom, on neće ići na internet, već će nas odmah pozvati.

Samo 400 dolara za početak i 200 dolara mjesečno.

Otplata projekta

Centar za potrošačke usluge zarađuje od procenta narudžbe koji plaćaju partneri (radionice, hemijske čistionice) kao nagradu za svakog klijenta. To može biti od 5% do 30%. Direktan prihod dolazi od izrade duplikata ključeva i pozivanja bravara u vaš dom. Pretpostavimo da svaki dan 8 ljudi napusti posao kod nas, za šta će prosječna naknada biti 10 dolara.

Pored toga, napravićemo 4 duplikata ključa po 2$ svaki. I konačno, 12 dolara dnevno će doći od jednog poziva tehničara u vaš dom (očekujemo 3 takva dnevno). Ukupno: zaradit ćemo $3,720. Oduzimamo operativne troškove od 2.050 dolara, marketinške troškove od 200 dolara i dobijamo 1.470 dolara.

Partnerstva i logistika

U ovom poslu važno je pravilno strukturirati svu logistiku procesa: mjesta prijema i pružanja potrošačkih usluga povezujuća su karika između kupaca i neposrednih izvršilaca posla. Stoga je važno još prije početka proučiti lokaciju na kojoj će nova tačka biti pokrenuta.

Preporučljivo je otvarati se u novim mikrookruzima, gdje se tek stvara društvena infrastruktura, te, shodno tome, nema tržnica i drugih otoka s dostupnošću raznih usluga.

To omogućava, kako kažu, da se „popuni mjesto“ u niši potrošačkih usluga koja se stvara i da se odmah pronađe ciljna publika, a time i ispred konkurencije. Istovremeno, prilikom pokretanja biznisa važno je kreirati listu usluga na osnovu potreba lokalnog stanovništva. Da biste to učinili, potrebno je prošetati područjem, razgovarati s lokalnim stanovništvom, pitati šta im nedostaje u svakodnevnom životu - popravka cipela, farbanje kožne galanterije, kemijsko čišćenje itd.

Takva anketa će nam omogućiti da formuliramo bazu potreba za stanovnike mikrookrug, a također će nam omogućiti da proučimo situaciju na terenu - ima li konkurenata, koje vrste usluga pružaju, da li je kvalitetno rada, kakva je politika cijena. Sve je to važno za formiranje buduće poslovne strategije punkta usluga domaćinstva. A na osnovu obima pruženih usluga biće moguće tražiti partnere za novi projekat koji će popravljati stvari i uređaje kupaca.

Preporučljivo je da centar za potrošačke usluge i ove radionice nisu mnogo udaljene jedna od druge, jer će to uticati na vrijeme i troškove transporta narudžbi naprijed-nazad. Možete razgovarati s velikim lancima, ili možete tražiti male, ali visokokvalitetne proizvodne baze. Rezultat ove pretrage i formiranje liste poslovnih partnera će odrediti način postavljanja logistike. Budući da mrežni izvođači također mogu preuzeti narudžbe, moraju imati vlastiti prijevoz. A ako govorimo o malim izvođačima, onda će se troškovi prijevoza možda morati podijeliti na pola.

Video na temu:

Tražimo stalne klijente

Učesnici na tržištu preporučuju da se ne fokusirate isključivo na privatne kupce, jer oni možda neće postati okosnica stalnog protoka klijenata. Da bi narudžbe za popravku opreme, pranje posteljine i hemijsko čišćenje postale veoma tražene, obratite pažnju na korporativni sektor.

Činjenica je da u velikim gradovima ima mnogo malih preduzetnika koji mogu da vode mini-hotele, hostele, co-working prostore, kafiće i druge objekte koji zahtevaju stalno čišćenje, pranje veša, popravke itd.

U te svrhe ovi poduzetnici mogu angažovati posebnu osobu za rješavanje sitnijih svakodnevnih problema, ili se mučiti oko toga gdje pronaći ovog ili onog majstora.

A ako se ovim predstavnicima korporativnog sektora ponudi rješenje za svakodnevne probleme po razumnim cijenama, ova opcija će im se očito svidjeti, jer će se riješiti vrlo veliki blok ekonomskih pitanja. U takvim pregovorima sa vlasnicima mikro-biznisa ne treba se bojati konkurencije velikih mrežnih kompanija, jer su njihove usluge po pravilu znatno skuplje. Osim toga, velika poduzeća uglavnom su zainteresirana za velike kupce u vidu dobro promoviranih restorana ili hotela, tako da je malo vjerovatno da će mrežni ljudi "juriti za malim stvarima".

Centar za usluge domaćinstva: dogovor

Centar za potrošačke usluge je i dalje posao orijentiran na klijente, pa je važno biti u mogućnosti uspostaviti kontakte s ljudima. Stoga prijem narudžbi od kupaca treba biti pravilno organizovan, tako da poseban obrazac za narudžbu neće škoditi. Obrazac mora sadržavati potrebne informacije: podatke o klijentu, vrijeme izvršenja narudžbe, šta ulazi u posao, koji će se procesi odvijati, ima li nedostataka na artiklu itd.

Sve ove informacije će pojednostaviti rad izvođača i dati kupcu očekivani rezultat. Također, napomene na obrascu za narudžbu pomoći će vam da se kasnije uštedite od problema ako kupci nečim nisu zadovoljni, jer su svi početni podaci već navedeni na obrascu. Također je važno osposobiti tim za osnove kompetentnog prihvatanja narudžbi, jer ljudi mogu doći u centar za potrošačke usluge sa potpuno različitim zadacima. Neki trebaju zamijeniti nosače luka na cipelama, dok drugi moraju ukloniti određene mrlje s vunenog pokrivača. U svim slučajevima, stručnjak mora pravilno konzultirati klijenta i dati praktične savjete - kažu, cipele se mogu popraviti, ali restauracija vunenog pokrivača neće uspjeti zbog starosti mrlje.

Kladimo se na rijetke usluge

Da bi novi poslovni projekat bio uspješan, potrebno je da se izdvojite iz gomile sličnih barem listom usluga u domaćinstvu. To znači da pored hemijskog čišćenja, popravke cipela ili farbanja kožne galanterije morate ponuditi i usluge vezane za ljude – manje popularne, ali koje mogu biti tražene u svakom trenutku.

To može biti, na primjer, zamjena dugmadi na odjeći, popravka kofera ili suncobrana, prefarbavanje kožne galanterije itd. Osim toga, korisno je pružiti usluge popravke ili sprječavanja kvarova na kućanskim aparatima. Štoviše, ako kupci mogu donijeti čajnik za vodu ili mikrovalnu pećnicu na popravak, onda za robu velikih dimenzija u obliku hladnjaka ili perilice rublja, stručnjak će morati posjetiti adresu - i poželjno je da ova usluga biti na servisnoj listi domaćinstva. Ovo je važno jer problem kvara mašine za pranje veša može biti jednostavan: dečija čarapa je začepila odvod u jedinici. Zatim morate rastaviti mašinu za pranje veša, ukloniti čarapu iz odvoda i ponovo sastaviti jedinicu. Rješavanje problema može potrajati ukupno sat i po. U ovom slučaju usluga može koštati 15-20 dolara. Pa zašto davati ovu narudžbu nekom od svojih konkurenata ako je može izvršiti majstor iz Vašeg kućnog servisa?