Osnove menadžmenta: Udžbenik. Metode društvene kontrole

Metode socijalne psihologije su u određenoj mjeri interdisciplinarne i koriste se u drugim naukama, na primjer, u sociologiji, psihologiji i pedagogiji. Razvoj i unapređenje socio-psiholoških metoda odvija se neravnomjerno, što određuje poteškoće u njihovoj sistematizaciji. Cijeli skup metoda se obično dijeli u dvije grupe: metode prikupljanja informacija I metode njegove obrade(Andreeva, 1972, 2000; Yadov, 1995). Međutim, postoje i druge klasifikacije metoda. Na primjer, u jednoj od dobro poznatih klasifikacija razlikuju se tri grupe metoda, i to: empirijske metode istraživanja(posmatranje, analiza dokumenata, anketa, grupna procjena ličnosti, sociometrija, testovi, instrumentalne metode, eksperiment); metode modeliranja; metode menadžerskog i vaspitnog uticaja(Sventsitsky, 1977). Štaviše, identifikacija i klasifikacija metoda socio-psihološkog uticaja posebno su važne za metodologiju socijalne psihologije. Značaj potonjeg povezan je sa jačanjem uloge socijalne psihologije u rješavanju društvenih problema.

U socijalnoj psihologiji najčešće se koriste sljedeće metode prikupljanja empirijskih podataka.

Metoda posmatranja- je metoda prikupljanja informacija kroz direktnu, ciljanu i sistematsku percepciju i registraciju socio-psiholoških pojava (činjenica ponašanja i aktivnosti) u prirodnim ili laboratorijskim uslovima. Metoda posmatranja može se koristiti kao jedna od centralnih, nezavisnih istraživačkih metoda.

Klasifikacija zapažanja se vrši prema raznih razloga. U zavisnosti od stepena standardizacije tehnika posmatranja, uobičajeno je razlikovati dva glavna tipa ove metode: standardizovano i nestandardizovano posmatranje. Standardizovana tehnika pretpostavlja postojanje razvijene liste znakova koje treba posmatrati, definisanje uslova i situacija posmatranja, uputstva za posmatranje i jednoobrazne kodifikatore za beleženje posmatranih pojava. U ovom slučaju prikupljanje podataka uključuje njihovu naknadnu obradu i analizu tehnikama matematičke statistike. Nestandardizovana tehnika posmatranja određuje samo opšte pravce posmatranja, pri čemu se rezultat beleži u slobodnom obliku, direktno u trenutku percepcije ili iz memorije. Podaci iz ove tehnike se obično prikazuju u slobodnoj formi, takođe ih je moguće sistematizovati koristeći formalne procedure.

U zavisnosti od uloge posmatrača u situaciji koja se proučava, razlikuju se uključeno (učestvujući) I nisu uključeni (jednostavno) zapažanja. Posmatranje učesnika uključuje interakciju posmatrača sa grupom koja se proučava kao punopravnim članom. Istraživač oponaša svoj ulazak u društvenu sredinu, prilagođava joj se i posmatra događaje u njoj kao „iznutra“. Postoji različite vrste posmatranje učesnika u zavisnosti od stepena svesti članova grupe koja se proučava o ciljevima i zadacima istraživača (Andreeva, 1972; Eršov, 1977; Semenov, 1987). Opservacija bez učesnika bilježi događaje „izvana“, bez interakcije ili uspostavljanja odnosa sa osobom ili grupom koja se proučava. Posmatranje se može izvršiti otvorena metoda i inkognito, kada posmatrač prikriva svoje postupke (Petrovskaja, 1977).

Glavni nedostatak posmatranja učesnika je vezan za uticaj na posmatrača (njegovu percepciju i analizu) vrednosti i normi grupe koja se proučava. Istraživač rizikuje da izgubi potrebnu neutralnost i objektivnost prilikom odabira, evaluacije i interpretacije podataka. Uobičajene greške: smanjenje utisaka i njihovo pojednostavljivanje, njihova banalna interpretacija, rekonstrukcija događaja na prosjek, gubitak „sredine“ događaja itd. Osim toga, intenzitet rada i organizaciona složenost ove metode izazivaju ozbiljne poteškoće.

Prema organizaciji, metode posmatranja se dijele na teren (posmatranja u prirodnim uslovima) I laboratorijski (posmatranja u eksperimentalnim uslovima). Predmet promatranja su pojedinci, male grupe i velike društvene zajednice (npr. gomila) i društveni procesi koji se u njima odvijaju, na primjer panika. Predmet posmatranja obično su verbalni i neverbalni činovi ponašanja pojedinca ili grupe u cjelini u određenoj društvenoj situaciji. Najtipičnije verbalne i neverbalne karakteristike uključuju: govorne radnje (njihov sadržaj, smjer i redoslijed, učestalost, trajanje i intenzitet, kao i ekspresivnost); ekspresivni pokreti (izraz očiju, lica, tijela, itd.); fizičke radnje, tj. dodirivanje, guranje, udaranje, zajedničke akcije itd. (Labunskaya, 1986). Ponekad posmatrač bilježi događaje koji se događaju koristeći generalizirane osobine, kvalitete osobe ili najtipičnije tendencije njenog ponašanja, na primjer, dominaciju, pokornost, prijateljstvo, analitičnost, ekspresivnost itd. (Bales, 1979).

Pitanje sadržaja zapažanja je uvek specifično i zavisi od svrhe posmatranja i teorijskih stavova istraživača o fenomenu koji se proučava. Glavni zadatak istraživača u fazi organizovanja posmatranja je da utvrdi u kojim se činovima ponašanja, dostupnim posmatranju i snimanju, manifestuje psihološki fenomen ili svojstvo koje ga zanima, te da odabere najznačajnije karakteristike koje najpotpunije i pouzdano okarakterisati. Odabrane karakteristike ponašanja ( jedinice posmatranja) a njihovi kodifikatori čine tzv "shema posmatranja".

Složenost ili jednostavnost šeme posmatranja utiče na pouzdanost metode. Pouzdanost šeme zavisi od broja jedinica za posmatranje (što ih je manje, to je pouzdanije); njihova konkretnost (što je neka karakteristika apstraktnija, to je teže zabilježiti); složenost zaključaka do kojih posmatrač dolazi prilikom klasifikacije identifikovanih znakova. Pouzdanost opservacijskog dizajna se obično provjerava praćenjem podataka od drugih posmatrača, drugim metodama (npr. korištenjem sličnih dizajna opservacije, stručnom prosudbom) i ponovljenim posmatranjem.

Rezultati posmatranja se evidentiraju u skladu sa posebno pripremljenim protokolom posmatranja. Najčešći načini za snimanje podataka posmatranja su: činjenično, uključujući evidentiranje svih slučajeva ispoljavanja jedinica posmatranja; evaluativno, kada se manifestacija znakova ne samo bilježi, već se i procjenjuje pomoću skale intenziteta i vremenske skale (na primjer, trajanje čina ponašanja). Rezultati posmatranja moraju biti podvrgnuti kvalitativnoj i kvantitativnoj analizi i interpretaciji.

Glavnim nedostacima metode smatraju se: a) visoka subjektivnost u prikupljanju podataka koje uvodi posmatrač (efekti halo, kontrasta, popustljivosti, modeliranja itd.) i posmatranog (efekat prisustva posmatrača); b) pretežno kvalitativna priroda nalaza posmatranja; c) relativna ograničenja u generalizaciji rezultata istraživanja. Načini povećanja pouzdanosti rezultata promatranja povezani su s korištenjem pouzdanih šema promatranja, tehnička sredstva snimanje podataka, minimizirajući efekat prisustva posmatrača i zavisi od obuke i iskustva istraživača (Ershov, 1977; Semenov, 1987).

Metoda analize dokumenta. Ova metoda je varijacija metode analize proizvoda ljudska aktivnost. Prvi put su ga u socijalnoj psihologiji kao glavnu istraživačku metodu koristili W. Thomas i F. Znaniecki kada su proučavali fenomen društvenih stavova (Andreeva, 1972; Yadov, 1995).

Dokument je svaka informacija zapisana u štampanom ili rukom pisanom tekstu, na magnetnom ili fotografskom mediju (Yadov, 1995). Dokumenti se razlikuju po načinu bilježenja informacija (ručno pisani, štampani, filmski, foto, video dokumenti), po namjeni (ciljani, prirodni), po stepenu personifikacije (lični i bezlični), u zavisnosti od statusa dokumenta ( službene i nezvanične). Ponekad se dijele i prema izvoru informacija na primarne (dokumenti zasnovani na direktnoj registraciji događaja) i sekundarne dokumente. Prednost za jednu ili drugu vrstu dokumenta kao nosioca socio-psiholoških informacija određuje se na osnovu svrhe studije i mesta dokumenata u ukupnom istraživačkom programu. Sve metode analize dokumenata dijele se na tradicionalne (kvalitativne) i formalizirane (kvalitativno-kvantitativne). Bilo koja metoda zasnovana je na mehanizmima procesa razumijevanja teksta, odnosno na istraživačkoj interpretaciji informacija sadržanih u dokumentu.

Metoda anketiranja. Suština ove metode je dobijanje informacija o objektivnim ili subjektivnim (mišljenjima, raspoloženjima, motivima, odnosima, itd.) činjenicama iz riječi ispitanika. Među brojnim tipovima anketa, najraširenije su dvije glavne vrste: a) anketa “licem u lice” – intervju, anketa licem u lice koju istraživač provodi u obliku pitanja i odgovora sa ispitanikom (ispitanikom) ; b) dopisna anketa - ispitivanje pomoću upitnika (upitnika) koji su sami ispitanici osmišljeni za samostalno popunjavanje. Pioniri njegove primjene u socijalnoj psihologiji su S. Hall, G. M. Andreeva, E. Noel. Opseg primjene ankete u socijalnoj psihologiji: a) u ranim fazama istraživanja za prikupljanje preliminarnih informacija ili metodoloških alata za pilot testiranje; b) anketa kao sredstvo za razjašnjavanje, proširenje i praćenje podataka; c) kao glavni metod prikupljanja empirijskih informacija. Izvor informacija tokom ankete je usmena ili pisana prosudba osobe sa kojom se intervjuira. Dubina, potpunost odgovora i njihova pouzdanost zavise od sposobnosti istraživača da ispravno konstruiše dizajn upitnika. Postoje posebne tehnike i pravila za sprovođenje anketa koje imaju za cilj da obezbede pouzdanost i validnost informacija. Oni odražavaju algoritme za određivanje reprezentativnosti uzorka i motivacije za učešće u istraživanju, konstruisanje pitanja i sastav upitnika, kao i proceduru sprovođenja ankete (Andreeva, 1972; Sventsitsky, 1977; Yadov, 1995).

Glavne vrste intervjua u socio-psihološkim istraživanjima su: standardizovani i nestandardizovani intervjui. U prvom slučaju, intervju pretpostavlja prisustvo standardnih formulacija pitanja i njihov redoslijed, unaprijed utvrđen. Međutim, istraživač nema mogućnost da ih promijeni. Nestandardiziranu tehniku ​​intervjua karakterizira fleksibilnost i varijacije u širokom rasponu. Anketar se rukovodi samo općim planom ankete, formulirajući pitanja u skladu sa konkretnom situacijom i odgovorima ispitanika.

Tehnika razgovora je od velike važnosti za uspješno intervjuisanje. Od anketara je potrebno da bude u stanju da uspostavi blizak kontakt sa ispitanikom, da ga zainteresuje za iskren razgovor, da „aktivno“ sluša, da ima veštine da formuliše i beleži odgovore i da savlada „otpor“ ispitanika. U ovom slučaju, anketar mora izbjegavati nametanje („podsticanje“) sagovornika moguća opcija odgovor, da se isključi subjektivno tumačenje njegove izjave.

Teškoća vođenja intervjua povezana je sa zadatkom održavanja potrebne dubine kontakta sa ispitanikom tokom cijelog razgovora. U literaturi se opisuju različite metode stimulisanja aktivnosti (odgovora) ispitanika, među kojima se najčešće spominju: izražavanje pristanka ( pažljiv pogled, klimanje glavom, osmeh, pristanak), upotreba kratkih pauza, delimično neslaganje, pojašnjenje netačnim ponavljanjem rečenog, ukazivanje na kontradiktornosti u odgovorima, ponavljanje poslednjih reči, zahtevanje pojašnjenja, dodatnih informacija i sl.

Postoje i druge vrste intervjua, kao što su fokusirani i terapeutski. Svaki od navedenih tipova intervjua karakterišu određena ograničenja određena svrhom njegove upotrebe i prirodom dobijenih informacija (Andreeva, 1972; Sventsitsky, 1977; Yadov, 1995).

Kriterijumi efikasnosti intervjua: kompletnost (širina) - treba da omogući sagovorniku da što potpunije pokrije različite aspekte problema o kojem se raspravlja; specifičnost (konkretnost) - tokom intervjua se moraju dobiti tačni odgovori na svaki aspekt problema koji je značajan za sagovornika; dubina (lično značenje) - intervju mora otkriti emocionalne, kognitivne i vrijednosne aspekte stava ispitanika prema situaciji o kojoj se raspravlja; lični kontekst – intervju je osmišljen tako da otkrije karakteristike ličnosti sagovornika i životna iskustva.

Vrste anketa se dijele po broju ispitanika (pojedinačno i grupno), po lokaciji i načinu distribucije upitnika (pošta, štampa, štampa). Među najznačajnijim nedostacima brošure, a posebno anketa pošte i štampe, je nizak procenat vraćenih upitnika, nedostatak kontrole kvaliteta njihovog popunjavanja, te mogućnost korištenja samo upitnika koji su vrlo jednostavni po strukturi i obimu.

Izbor vrste ankete određen je ciljevima studije, njenim programom i nivoom poznavanja problematike. Glavna prednost anketa je povezana sa mogućnošću masovnog obuhvata velika količina ispitanika i njegovu profesionalnu dostupnost. Informacije dobijene tokom intervjua su značajnije i dublje u odnosu na upitnik. Međutim, nedostatak je, prije svega, teško kontrolisani uticaj ličnosti i profesionalnog nivoa anketara na sagovornika, što može dovesti do narušavanja objektivnosti i pouzdanosti informacija.

Metoda sociometrije odnosi se na alate za socio-psihološka istraživanja strukture malih grupa, kao i pojedinca kao člana grupe. Područje mjerenja pomoću sociometrijske tehnologije je dijagnoza međuljudskih i unutargrupnih odnosa. Sociometrijskom metodom proučavaju tipologiju društvenog ponašanja u grupnim aktivnostima, procjenjuju koheziju i kompatibilnost članova grupe. Metodu je razvio J. Moreno kao način proučavanja emocionalno direktnih odnosa unutar male grupe (Moreno, 1958). Mjerenje uključuje anketiranje svakog člana kako bi se identificirali oni članovi grupe s kojima je preferirao (izabrao) ili, naprotiv, ne bi želio da učestvuje u određenoj vrsti aktivnosti ili situacije. Postupak mjerenja uključuje sljedeće elemente: a) određivanje opcije (broja) izbora (odstupanja); b) odabir kriterijuma (pitanja); c) organizovanje i sprovođenje ankete; d) obradu i interpretaciju rezultata metodom kvantitativne (sociometrijski indeksi) i grafičke (sociogrami) analize.

Obično se za jednu grupu sastavlja više kolektivnih sociograma: međusobni izbori, međusobna odstupanja, prva dva (pet) izbora i još neki. Individualni sociogrami omogućavaju suptilniju analizu položaja određenog člana u grupi: da se razlikuje pozicija lidera od pozicije „popularnih“ članova grupe. Liderom se često smatra onaj koga “popularni” članovi male grupe preferiraju na svojim izborima.

Pouzdanost mjerenja u sociometriji ovisi o “jačini” sociometrijskog kriterija, starosti ispitanika i vrsti indeksa (lični ili grupni). U sociometrijskom testu nije isključena mogućnost iskrivljavanja odgovora ispitanika i prikrivanja njegovih pravih osjećaja. Garancija iskrenosti subjekta može biti: lično značajna motivacija za učešće u istraživanju, izbor kriterijuma ankete koji su značajni za članove grupe, poverenje u istraživača, dobrovoljnost testiranja itd.

Stabilnost sociometrijskog mjerenja potvrđuje se, po pravilu, metodom paralelnog testiranja i unakrsne korelacije rezultata. Utvrđeno je da je stabilnost sociometrijskih rezultata određena dinamičkom prirodom socio-psiholoških fenomena, posebno međuljudskih odnosa, te se vremenom smanjuje. Za utvrđivanje valjanosti sociometrijske metode koristi se poređenje rezultata mjerenja sa eksternim kriterijem, obično uz mišljenje stručnjaka. Sociometrijsku metodu treba dopuniti drugim tehnikama koje imaju za cilj dublju analizu osnova interpersonalnih preferencija: motiva za međuljudske izbore koje čine članovi grupe, njihovih vrijednosne orijentacije, sadržaj i vrstu zajedničkih aktivnosti koje se sprovode.

Najznačajnijim nedostacima metode smatraju se teškoća identifikacije motiva međuljudskih izbora, mogućnost izobličenja rezultata mjerenja zbog neiskrenosti ispitanika ili zbog utjecaja. psihološka zaštita, i konačno, sociometrijsko mjerenje postaje važno tek kada se proučavaju male grupe koje imaju iskustvo grupne interakcije.

Metoda grupne procjene ličnosti (GAL). Metod grupne procene je metoda dobijanja karakteristika osobe u određenoj grupi na osnovu međusobnog ispitivanja njenih članova jednih o drugima. Razvoj metode je povezan sa primenjenim istraživanjima u industrijskoj i organizacionoj psihologiji, gde se na osnovu njih pokušavaju rešiti pitanja selekcije i raspoređivanja kadrova (Čugunova, 1986). Ova metoda vam omogućava da procijenite prisutnost i stupanj izražavanja (razvijenosti) psiholoških kvaliteta osobe, koje se očituju u ponašanju i aktivnosti, u interakciji s drugim ljudima. Široka upotreba GOL-a u primijenjene i istraživačke svrhe povezana je s njegovom jednostavnošću i dostupnošću korisnicima, mogućnošću dijagnosticiranja onih ljudskih kvaliteta za koje ne postoje pouzdani alati (testovi, upitnici) itd.

Psihološka osnova GOL-a je socio-psihološki fenomen grupnih ideja o svakom od članova grupe kao rezultat međusobnog upoznavanja ljudi u procesu komunikacije. Na metodološkom nivou, GOL je statistički skup pojedinačnih ideja (slika), evidentiranih u obliku procjena. Psihološka suština metode određuje njene granice praktična primjena kao metod evidentiranja određenih reflektovanih svojstava ličnosti, stepena ispoljavanja kvaliteta ličnosti osobe koja se procenjuje u određenoj grupi.

Postupak GOL metode podrazumijeva procjenu osobe prema određenoj listi karakteristika (kvaliteta) metodom direktnog bodovanja, rangiranja, parnog poređenja itd. Sadržaj procjene, odnosno skup kvaliteta koji se procjenjuju, zavisi od svrhu korištenja dobijenih podataka. Broj kvaliteta varira među različitim istraživačima u širokom rasponu: od 20 do 180. Kvaliteti se mogu grupisati u zasebne semantičke grupe (na primjer, poslovni i lični kvaliteti). Koriste se i drugi razlozi za razdvajanje (Chugunova, 1986; Zhuravlev, 1990). Da bi se dobili pouzdani rezultati, preporučuje se da broj ispitanika bude između 7-12 osoba. Adekvatnost mjerenja pomoću GOL-a zavisi od tri tačke: kognitivne sposobnosti subjekata ocjenjivanja (stručnjaka); o karakteristikama objekta procjene; sa pozicije (nivoa, situacije) interakcije između subjekta i objekta evaluacije.

Testovi. Test je kratak, standardizovan, obično vremenski ograničen test. Testovi iz socijalne psihologije mjere međuindividualne ili međugrupne razlike. S jedne strane, smatra se da testovi nisu posebna socio-psihološka metoda, a svi metodološki standardi usvojeni u opštoj psihologiji važe i za socijalnu psihologiju (Andreeva, 1995). S druge strane, širok spektar korišćenih socio-psiholoških metoda za dijagnosticiranje individualne i grupne, međugrupne interakcije omogućava nam da govorimo o testovima kao nezavisnim sredstvima empirijsko istraživanje (Semyonov, 1977; Croz, 1991). Područja primjene testova u socijalnoj psihologiji: dijagnostika grupa, proučavanje međuljudskih i međugrupnih odnosa i društvena percepcija, socio-psihološka svojstva pojedinca (socijalna inteligencija, socijalna kompetencija, stil vođenja itd.).

Postupak testiranja uključuje subjekt (grupa ispitanika) koji obavlja poseban zadatak ili dobija odgovore na niz pitanja koja su indirektne prirode u testovima. Smisao naknadne obrade je korištenje "ključa" za korelaciju primljenih podataka s određenim parametrima procjene, na primjer, sa karakteristikama ličnosti. Konačni rezultat mjerenja se izražava u test indikatoru. Rezultati testova su relativni. Njihova dijagnostička vrijednost se obično utvrđuje korelacijom sa normativnim pokazateljem dobijenim statistički na značajnom broju ispitanika. Glavni metodološki problem mjerenja u socijalnoj psihologiji pomoću testova je određivanje normativne (osnovne) skale procjene prilikom dijagnosticiranja grupa. Povezuje se sa sistemskom, multifaktorskom prirodom socio-psiholoških fenomena i njihovom dinamikom.

Klasifikacija testova je moguća po nekoliko osnova: prema glavnom objektu proučavanja (međugrupni, interpersonalni, lični), prema predmetu proučavanja (testovi kompatibilnosti, grupne kohezije, itd.), prema strukturnim karakteristikama metoda ( upitnici, instrumentalni, projektivni testovi), prema polazna tačka referentna procjena (metode stručne procjene, preferencije, subjektivna refleksija međuljudskih odnosa) (Yadov, 1995).

Među testovima koji se koriste u socijalnoj psihologiji, posebno mjesto zauzima važno sredstvo za proučavanje i metode (skale) za mjerenje društvenih stavova predviđanje društvenog ponašanja pojedinca (Anastasi, 1984). Namijenjeni su za kvantitativno mjerenje smjer i intenzitet ljudskih bihevioralnih reakcija u odnosu na različite kategorije društvenih stimulansa. Skale stavova se koriste u različite svrhe. Najpoznatije oblasti njihove primjene su: proučavanje javnog mnijenja, potrošačko tržište, odabir efektivnog oglašavanja, mjerenje stavova prema poslu, prema drugim ljudima, prema političkim, društvenim, ekonomskim problemima itd.

Stav se često definiše kao spremnost da se pozitivno ili nepovoljno odgovori na određene društvene stimuluse. Posebnost ispoljavanja stavova je u tome što se oni ne mogu direktno posmatrati, ali se mogu zaključiti iz karakteristika spoljašnjeg ponašanja, posebno iz odgovora osobe na posebno odabrani skup sudova i izjava (skala stavova), koji beleži mišljenje. u vezi sa određenim društvenim objektom ili stimulusom, na primjer, odnos prema vjeri, ratu, mjestu rada itd. Skala stavova, za razliku od istraživanja javnog mnijenja, omogućava da izmjerite stav kao jednodimenzionalnu varijablu, odredite posebnu proceduru za njegovu konstrukciju i pretpostavlja jedan sumarni indikator.

Eksperimentiraj. Termin "eksperiment" ima dva značenja u socijalnoj psihologiji: iskustvo i testiranje, kao što je uobičajeno u prirodne nauke; istraživanje logike identifikacije uzročno-posledičnih veza. Jedna od postojećih definicija eksperimentalne metode ukazuje da ona uključuje interakciju koju istraživač organizira između subjekta (ili grupe ispitanika) i eksperimentalne situacije kako bi se ustanovili obrasci te interakcije. Međutim, smatra se da prisustvo samo logike eksperimentalne analize nije dovoljno i ne ukazuje na specifičnosti eksperimenta (Žukov, 1977).

Među specifičnostima eksperimenta su: modeliranje pojava i uslova istraživanja (eksperimentalna situacija); aktivni uticaj istraživača na fenomene (varijacije varijabli); mjerenje reakcija subjekata na ovaj uticaj; reproduktivnost rezultata (Panferov, Trusov, 1977).

Možemo reći da je nastanak socijalne psihologije kao nauke povezan s prodorom eksperimenta u proučavanje ljudskih odnosa. Klasične studije V. Medea, F. Allporta, V. M. Bekhtereva, A. F. Lazurskog i drugih postavile su eksperimentalne temelje za proučavanje „grupnog efekta“ i socijalne psihologije ličnosti. Kako se socijalna psihologija razvijala ovu metodu postao sve važniji u teorijskim primenjenim istraživanjima, a njegova tehnika je unapređena (Žukov, 1977).

Eksperiment po pravilu pretpostavlja prisustvo naredne faze njegovu implementaciju. Teorijska faza - utvrđivanje početne konceptualne šeme za analizu fenomena koji se proučava (definisanje predmeta i objekta istraživanja, formulisanje hipoteze istraživanja). Treba napomenuti važnost ove faze, budući da eksperiment ima najveću indirektnost od teorije. Metodološka faza studije podrazumeva izbor opšteg eksperimentalnog plana, izbor objekta i metoda istraživanja, određivanje nezavisnih i zavisnih varijabli, određivanje eksperimentalnog postupka, kao i metode obrade rezultata (Campbell, 1980; Panferov, Trusov, 1977) . Eksperimentalna faza je izvođenje eksperimenta: stvaranje eksperimentalne situacije, kontrola napretka eksperimenta, mjerenje reakcija ispitanika, kontrola varijabli koje su neorganizirane, odnosno uključene u broj faktora koji se proučavaju. Analitička faza - kvantitativna obrada i interpretacija dobijenih činjenica u skladu sa izvornim teorijskim principima.

U zavisnosti od osnova klasifikacije, postoje različite vrste eksperiment: prema specifičnostima zadatka - naučni i praktični; po prirodi eksperimentalnog dizajna - paralelni (prisustvo kontrolnih i eksperimentalnih grupa) i sekvencijalni ("prije i poslije" eksperimenta); po prirodi eksperimentalne situacije - terenski i laboratorijski; prema broju proučavanih varijabli - jednofaktorski i višefaktorski eksperimenti. Ponekad se razlikuju prirodnonaučni eksperiment i eksperiment “ex-post-facto” (Andreeva, 1972).

Eksperimentalna metoda se općenito smatra najrigoroznijom i najpouzdanijom metodom za prikupljanje empirijskih podataka. Međutim, korištenje eksperimenta kao glavne metode prikupljanja empirijskih podataka dovelo je do 70-ih godina. do krize eksperimentalne socijalne psihologije. Eksperimentu se prije svega zamjera njegova niska ekološka valjanost, odnosno nemogućnost prenošenja zaključaka dobijenih u eksperimentalnoj situaciji izvan njenih granica (u prirodne uslove). Ipak, postoji stajalište da problem valjanosti eksperimenta nije u činjenici da činjenice dobijene u eksperimentu nemaju naučnu vrijednost, već u njihovoj adekvatnoj teorijskoj interpretaciji (Žukov, 1977). Uprkos mnogim kritikama ove metode, eksperiment ostaje važno sredstvo za dobijanje pouzdanih informacija.

Kao što je već napomenuto, zajedno sa metodama prikupljanja i obrade psiholoških informacija socijalna psihologija ima arsenal metoda socio-psihološkog uticaja. To su metode socio-psihološkog treninga, socio-psihološkog savjetovanja itd. Vrlo uspješnu klasifikaciju metoda socio-psihološkog utjecaja (tabela 1.1), i to u obliku pogodnom za korištenje sheme, predložio je A. L. Zhuravlev (1990. ).

Tabela 1.1. Klasifikacija socio-psiholoških metoda uticaja

Socijalna pomoć: šta je to?

Definicija 1

Socijalna pomoć je jedan od oblika organizaciono-pravnih mjera koje imaju za cilj podršku određenim kategorijama stanovništva koje se nađu u teškoj životnoj situaciji zbog nedostatka dovoljnih prihoda za punopravan život.

Najčešća je državna socijalna pomoć. To je jedna od vrsta socijalne pomoći koja je u našoj zemlji predviđena na zakonodavnom nivou. Državna socijalna pomoć pruža se porodicama sa niskim primanjima, kao i određenim kategorijama građana u vidu socijalnih davanja: penzije, naknade, subvencije, beneficije. Osim toga, socijalna pomoć od države može se pružati u obliku različitih vrsta socijalnih usluga, kao iu obliku vitalnih dobara koja su usmjerena na održavanje života građana (hrana, odjeća, lijekovi).

U svojoj osnovi, socijalna pomoć djeluje kao najvažnije područje djelovanja koje se odvija u modernoj državi. Moguće je u saradnji sa vladinim organizacijama, državne službe i sredstva.

Napomena 1

U Rusiji danas, glavna državna organizacija koja pruža socijalnu pomoć je odjel za socijalnu zaštitu izvršnog odbora (okružnog ili gradskog izvršnog odbora). Naravno, svaka regija ima svoje specifične norme i pravila za pružanje socijalne pomoći, ali svi oni direktno podliježu istom zakonodavstvu.

Oblici socijalne pomoći

Pravci i oblici pružanja socijalne pomoći građanima sa niskim primanjima su prilično raznoliki. Svi oni su podređeni zadacima koje je potrebno riješiti za smanjenje siromaštva u zemlji:

1. Uspostavljanje ubrzanog rasta zarada za različite kategorije stanovništva;
2. Formiranje i jačanje srednje klase, njena stabilnost;
3. Smanjenje međuregionalne nejednakosti (posebno u prihodima stanovništva koje živi u ruralnim područjima sa prihodima stanovništva koje živi u glavni gradovi i megagradovi);
4. Izrada sveobuhvatnih, federalnih i regionalnih programa koji imaju za cilj smanjenje siromaštva, povećanje nivoa i kvaliteta života stanovništva.

Oblici socijalne pomoći mogu biti dva tipa: direktni i indirektni. Direktni oblici socijalne pomoći obuhvataju državnu socijalnu pomoć (davanje socijalnih davanja, dodataka na penziju, subvencija i naknada onim kategorijama stanovništva koje su najpotrebnije i manje srećne); gotovinske isplate koje se mogu obezbijediti u obliku socijalnih davanja ili jednokratnih plaćanja. Njihova posebnost je da su ove isplate, kao i drugi oblici socijalne pomoći, besplatne.

Direktni oblici socijalne pomoći također uključuju pomoć u naturi (u obliku goriva, odjeće, hrane i potrebnih potrepština). medicinsku njegu teško bolestan), socijalna davanja (besplatno davanje novčanog iznosa iz određenog budžeta ili određenog budžetski sistem, koja posluje na teritoriji Ruska Federacija), subvencija (potpuna ili djelimična uplata za pružene socijalne usluge koje su potrebne građaninu i njegovoj porodici u određenom vremenskom periodu), socijalni dodatak na penziju (može se obezbijediti kao gotovinsko plaćanje, iu naturi, u skladu sa savezni zakoni i drugi regulatorni pravni akti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije).

Indirektni oblici socijalne pomoći mogu biti sljedeći:

• Jedinstveni setovi potrošnje kako za Rusku Federaciju, tako iu zavisnosti od nivoa prihoda pojedinih regiona;
• Prosječne cijene za Rusku Federaciju i regije koje pokazuju primjetnu nejednakost i diferencijaciju stanovništva i njegovog životnog standarda;
• Indeks potrošačkih centi i tarifa na robe i socijalne plaćene usluge pružena stanovništvu. Ovaj indeks karakteriše promene tokom vremena u opštem nivou cena, kao i tarifa za robu i usluge;
• Plata za život, kao i potrošačka korpa. Troškovi života su procjena minimalne potrošačke korpe, kao i obaveznih plaćanja i naknada (npr. plaćanje mjesečnih komunalne usluge). Potrošačka korpa je skup prehrambenih i neprehrambenih dobara i usluga koji su neophodni za obezbeđivanje punog funkcionisanja građanina, kao i za održavanje njegovog zdravlja;
• Smanjenje poreske stope za određene kategorije građana (osoba sa niskim primanjima, penzioneri, invalidi, siročad, višečlane porodice).

Osnovne metode socijalne pomoći

Metode socijalne pomoći su identične ovim socijalni rad, budući da obje ove oblasti imaju jedinstven cilj – pružanje pomoći određenim kategorijama stanovništva, njihovo pružanje i zaštitu. Prvo, veoma su bitne motivacione karakteristike čitavog skupa načina uticaja na pojedinca i društvenu grupu kojima je potrebna socijalna pomoć. Njegovim pružanjem moguće je otvoriti novu djelatnost za osobu koja će mu omogućiti da se brine za sebe i svoje najmilije bez kontaktiranja službi socijalne podrške i zaštite.

Drugo, metode socijalne pomoći su heterogene, jer se razlikuju u sljedećim oblastima:

• Društveni ekonomske metode socijalna pomoć;
• Organizacijske i distribucijske metode socijalne pomoći;
• Psihološko-pedagoške metode socijalne pomoći.

Zahvaljujući ovim metodama utiče se na materijalne, nacionalne, porodične i druge interese i potrebe građana. Materijalna i socijalna motivacija kod građana koji osjećaju potrebu ostvaruje se u vidu prirodnih ili novčana pomoć, utvrđivanje naknada i isplata jednokratnih naknada, naknada, kao i organizovanje patronatske i potrošačke usluge za određenu kategoriju lica.

Podijeljen na dvije vrste:

• Samokontrola- primjena sankcija koje je počinilo lice, usmjerene protiv njega;
• eksterna kontrola— skup institucija i mehanizama koji garantuju poštovanje opšteprihvaćenih normi ponašanja i zakona.

Eksterna kontrola se dešava:

• neformalno - zasnovano na odobravanju ili osudi rođaka, prijatelja, kolega, poznanika, kao i javnog mnjenja, koje se izražava kroz običaje i tradiciju ili putem masovni medij;
• formalni - na osnovu odobrenja ili osude zvaničnih vlasti i uprave.

U modernom društvu, u kompleksnom društvu, u milionskoj zemlji, nemoguće je održavati red i stabilnost neformalnim metodama, jer je neformalna kontrola ograničena na malu grupu ljudi, zbog čega se naziva lokalnom. Naprotiv, formalna kontrola se primjenjuje u cijeloj zemlji. Sprovode ga agenti formalne kontrole - posebno obučeni i primaoci plate za obavljanje kontrolnih funkcija od strane osoba koje imaju društveni status i uloge - sudije, službenici za provođenje zakona, socijalni radnici, crkveni službenici itd. U tradicionalnom društvu društvena kontrola je bila zasnovana na nepisanim pravilima. Na primjer, u tradicionalnoj ruralnoj zajednici nije bilo pisanih normi; u jedinstven sistem društvena kontrola crkva je bila organski isprepletena.

U savremenom društvu osnov društvene kontrole su norme zapisane u dokumentima – uputstvima, uredbama, propisima, zakonima. Formalnu kontrolu vrše institucije modernog društva kao što su sudovi, obrazovanje, vojska, proizvodnja, mediji, političke partije, vlada. Škola nas kontroliše kroz ispitne ocene, vlada - kroz sistem oporezivanja i socijalne pomoći stanovništvu, država - preko policije, tajne službe, državnih televizijskih kanala, štampe i radija.

U zavisnosti od primijenjenih sankcija, metode kontrole su:

• ravno tvrdo; instrument je politička represija;
• indirektno tvrdo; instrument - ekonomske sankcije međunarodne zajednice;
• ravno mekano; instrument - dejstvo ustava i krivičnog zakona;
• indirektno mekano; alat su mediji.

Organizacije kontrolišu:

• generalno (ako rukovodilac daje podređenom zadatak i ne kontroliše napredak njegove implementacije);
• detaljan (ako menadžer interveniše u svakoj radnji, ispravlja i sl.); takva kontrola se naziva i nadzorom.

Nadzor se sprovodi ne samo na mikro nivou, već i na makro nivou.

Na makro nivou, subjekt nadzora je država - policijske stanice, obaveštajna služba, zatvorski čuvari, pratnja, sudovi, cenzura.

Organizacija i društvo u cjelini mogu biti opterećeni velikim brojem propisa. U takvim slučajevima stanovništvo odbija da se pridržava normi, a vlasti nisu u mogućnosti da kontrolišu svaki detalj. Međutim, odavno je zapaženo: što se zakoni lošije provode, to se više njih objavljuje. Stanovništvo je zaštićeno od regulatornih preopterećenja njihovim nepoštovanjem. Ako većina ljudi na meti određene norme uspije da je zaobiđe, norma se može smatrati mrtvom.

Ljudi se definitivno neće pridržavati pravila niti će zaobići zakon:

• ako je ova norma za njih štetna, protivrečna njihovim interesima, nanosi više štete nego koristi;
• ako ne postoji strog i bezuslovan mehanizam za praćenje sprovođenja zakona za sve građane.

Obostrano korisni nalozi, zakoni, propisi i društvene norme općenito su pogodni po tome što se dobrovoljno izvršavaju i ne zahtijevaju dodatno osoblje kontrolora.

Svaka norma mora biti pokrivena odgovarajućim brojem sankcija i kontrolnih agenata.

Građani su odgovorni za izvršenje zakona pod uslovom da:

• jednaki pred zakonom, uprkos razlikama u statusu;
• zainteresovani za primjenu ovog zakona.

Američki sociolog austrijskog porijekla P. Berger predložio je koncept društvene kontrole, čija se suština svodi na sljedeće (slika 1). Osoba stoji u središtu divergentnih koncentričnih krugova koji predstavljaju različite vrste, vrste i oblike društvene kontrole. Svaki krug - novi sistem kontrolu.

Krug 1 - vanjski - političko-pravni sistem, koju predstavlja moćni državni aparat. Protiv naše volje, država:

• prikuplja poreze;
• pozive na služenje vojnog roka;
• tjera vas da poštujete svoja pravila i propise;
• ako smatra da je potrebno, lišiće ga slobode, pa čak i života.

Krug 2 - moral, običaji i običaji. Svi gledaju naš moral:

• moralna policija - može te strpati iza rešetaka;
• roditelji i rođaci koriste neformalne sankcije kao što je osuda;
• prijatelji neće oprostiti izdaju ili podlost i mogu raskinuti s vama.

Krug 3 - profesionalni sistem. Na poslu je osoba sputana masom ograničenja, uputstava, profesionalnih obaveza, poslovnih obaveza koje imaju kontrolno dejstvo. Nemoral se kažnjava otpuštanjem s posla, ekscentričnost gubitkom šansi da se nađe novi posao.

Rice. 1. Ilustracija za koncept P. Bergera

Kontrola profesionalnog sistema je od velikog značaja, jer struka i pozicija odlučuju šta pojedinac može, a šta ne može da radi u vanradnom životu, koje organizacije će ga primiti u članstvo, koji će mu biti krug poznanika, u kojoj oblasti će dozvoli sebi da živi itd.

Krug 4 - društveno okruženje, i to: daleki i bliski, nepoznati i poznati ljudi. Okolina postavlja svoje zahtjeve prema čovjeku, nepisani zakoni, na primjer: način oblačenja i govora, estetski ukus, politička i vjerska uvjerenja, čak i način ponašanja za stolom (nevaspitana osoba neće biti pozvana na posjećuju ili će biti odbijeni od kuće od strane onih koji cijene dobre manire).

Krug 5 - najbliži pojedincu - privatni život. Krug porodice i ličnih prijatelja takođe čini sistem društvene kontrole. Društveni pritisak na pojedinca ovdje ne slabi, već, naprotiv, raste. U tom krugu pojedinac uspostavlja najvažnije društvene veze. Neodobravanje, gubitak prestiža, ismijavanje ili prezir među voljenima imaju mnogo veću psihološku težinu od istih sankcija koje dolaze od stranaca ili stranaca.

Srž privatnog života je intimni odnos između muža i žene. Upravo u intimnim odnosima osoba traži podršku za najvažnija osjećanja koja čine sliku o sebi. Staviti ove veze na kocku znači rizikovati da izgubite sebe.

Dakle, osoba mora: popustiti, poslušati, ugoditi, na osnovu svog položaja, svakoga - od federalne poreske službe do sopstvene žene (muža).

Društvo u svojoj cjelini potiskuje pojedinca.

Nemoguće je živjeti u društvu i biti slobodan od njega.

Efikasnost socijalnog rada koji se sprovodi kako sa pojedincima tako i sa različitim društvenim grupama stanovništva u velikoj meri zavisi od poznavanja obrazaca razvoja društvenih procesa, specifičnih uslova života ljudi, kao i od iskustva koje su akumulirale prethodne generacije i savremenici. Kritička uloga u korišćenju poznatih obrazaca u praksi pripada integralnom sistemu principa, metoda, oblika i sredstava socijalnog rada, koji predstavlja specifičan alat naučnog i praktičnog znanja i delovanja.

1. Suština naučnih metoda i njihova uloga u praksi socijalnog rada
Socijalni rad kao sistem naučna saznanja sastoji se od dva glavna dijela:
1) teorijsko-metodološki, temeljni, u kojem se proučava metodologija, razmatraju obrasci, principi, kategorijalni aparat, i
2) primenjena, društveno-praktična, menadžerska primena teorijskih i empirijskih znanja na rešavanje praktičnih društvenih problema.
Socijalni rad kao sistem naučnog znanja pretežno se primjenjuje u prirodi. Kao što znate, sve nauke su podeljene na fundamentalne i primenjene. Imaju različite metode i predmete učenja, različiti pristupi i perspektivu društvene stvarnosti. Primijenjena nauka se razlikuje od fundamentalne nauke po svojoj praktičnoj orijentaciji. Ako se fundamentalna nauka uglavnom bavi povećanjem, testiranjem novog znanja, njegovom potkrepljivanjem i verifikacijom, te transformacijom aktuelnih istraživanja u „čvrsto jezgro” nauke, onda se primenjena nauka bavi problemima primene dokazanog znanja u društvenoj praksi.
Fundamentalna društvena znanja zasnivaju se na teorijskim principima prirodnih i društvenih nauka, koji po pravilu nisu podložni tehnologizaciji. Ova vrsta istraživanja nije usmjerena na kreiranje određenog društvenog projekta. Njihovi rezultati određuju dugoročne trendove i pravce društvenog razvoja društva. Fundamentalne nauke otvaraju nove pravce u teoriji, dok primenjene nauke traže načine da praktično iskoriste otkrića i transformišu ih u masovne tehnologije za transformaciju stvarnosti.
Mora se naglasiti da moderna društvena tehnologija nije ograničena samo na predstavljanje određenog skupa znanja, iskustva i vještina u organizaciji određene vrste aktivnosti. Tehnologija postaje sistem znanja o upravljanju procesima društvenog razvoja, njihovoj stalnoj racionalizaciji i modernizaciji. Društvena tehnologija uključuje znanja o ekonomskim uslovima, kulturnim, psihološkim, socio-ekonomskim i pedagoškim posljedicama razvoja društvenih procesa. Ona povezuje sva ta znanja u jedinstven sistem tehničkog, pravnog, političkog, socio-psihološkog znanja. Ovako shvaćena tehnologija ne spaja se jednostavno sa naukom, već sama postaje nauka, odnosno kreativnost.
Tehnologija socijalnog rada kao grana socijalne tehnologije i sistem znanja zasniva se na teorijskim principima socijalnog rada, na odgovarajućem metodološkom aparatu (principi, zakoni, kategorije, metode, istraživačke tehnike itd.), kao i na praktično iskustvo i empirijski materijal.
Za svaku nauku, istraživanje primijenjene tehnologije je radno najintenzivnija aktivnost. Kod nas je termin „socijalna tehnologija“ čvrsto ušao u naučnu cirkulaciju tek početkom 80-ih godina. Društvena tehnologija omogućava ponovnu upotrebu otpada standardni algoritmi za rješenja tipični zadaci socijalni rad. Društvene tehnologije pojednostavljuju upotrebu alata, budući da implementacija ide „ustalim“ putem, ali ih je vrlo teško razviti.
Načini, metode spoznaje i transformacije objektivne stvarnosti obično se nazivaju metodama. Koristeći metode, svaka nauka dobija informacije o predmetu koji se proučava, analizira i obrađuje dobijene podatke i uključuje se u sistem poznatih znanja. Dobijena pouzdana znanja koriste se za izgradnju naučnih teorija i izradu praktičnih preporuka. Snaga nauke umnogome zavisi od savršenstva istraživačkih metoda, koliko su validne i pouzdane, koliko je brzo i efikasno ova grana znanja (u našem slučaju socijalni rad) u stanju da sagleda i iskoristi sve najnovije, najnaprednije koje pojavljuje se u metodama srodnih društvenih nauka. Tamo gdje se to može učiniti, obično je primjetan napredak u spoznaji i transformaciji svijeta.
U poznavanju društvenih procesa, različitih aspekata funkcionisanja i razvoja, metoda ima centralnu ulogu. Vlasništvo razne metode, osoba stječe sposobnost produktivnog ovladavanja naučnim dostignućima i vrijednostima društva. Na kraju krajeva, procesi društvenog razvoja provode se na osnovu posebnih principa i korištenjem specifičnih metoda.
Metoda - od grčkog "methodos" - put istraživanja, način da se postigne cilj ili riješi određeni problem. Djeluje kao skup pristupa, tehnika, operacija za praktični ili teorijski razvoj stvarnosti.
Metoda u socijalnom radu ima dvojaku ulogu, govoreći:
1) kao način, put saznanja i primene znanja razvijenih u naukama koje proučavaju različite aspekte ljudskog života i društvene prakse;
2) kao određena specifična radnja koja doprinosi kvalitativnoj promeni postojećeg objekta (subjekta).
Posebno mjesto u sticanju novih znanja zauzimaju naučnoistraživačke metode. Uz njihovu pomoć utvrđuje se put naučnog saznanja i utvrđivanja istine. Prema I.P. Pavlova, metoda u nauci je prva, osnovna stvar, glavno je izabrati pravi metod. Uz pravu metodu, čak i ne baš talentovana osoba može učiniti mnogo. A s pogrešnom metodom, čak i briljantna osoba će raditi uzaludno. Drugi naučnici, filozofi i praktičari takođe su ukazali na važnost metode. Charles Darwin je, na primjer, isticao da se umjetnost stvaranja nečeg novog sastoji u metodi traženja uzroka pojava i posjedovanju što je moguće više znanja o predmetu koji se proučava.
Tehnološka kompetencija specijaliste socijalnog rada znači ovladavanje naučnim i praktične metode srodnih nauka, budući da je socijalni rad u velikoj mjeri interdisciplinaran po prirodi, koristeći dostignuća sociologije, ekonomije, pedagogije, prava, ekologije, historije i drugih nauka.
Profesionalnost socijalnog radnika zavisi od nivoa i dubine znanja i primene naučnih metoda za proučavanje društvenih problema. Istovremeno, socijalni radnik koji se bavi naučnim istraživanjima, pokušavajući da naučnim metodama objasni suštinu i delotvornost svoje prakse, mora se rukovoditi opšti principi naučne aktivnosti i to:
- pri započinjanju studije potrebno je pažljivo odmjeriti njene moguće posljedice za ljude;
- potrebno je pribaviti dobrovoljni i informirani pristanak učesnika istraživanja, kako bi se osiguralo da niko od njih ne prijeti sankcijama ili kaznama ako odbije učešće, te da se striktno poštuju lična prava i dostojanstvo učesnika;
- potrebno je osigurati da sudionici istraživanja budu zaštićeni od neovlaštene fizičke ili psihičke nelagode, patnje, povrede, opasnosti ili štete;
- raspravu o pruženim uslugama ili pojedinačnim slučajevima pružanja socijalnih usluga treba voditi samo u koordinatama profesionalnih dužnosti socijalnog radnika i samo sa licima koja su direktno i po svojoj profesiji vezana za to;
- potrebno je garantovati povjerljivost informacija o njegovim učesnicima do kojih je došlo tokom istraživanja;
- istraživač treba da uzme zasluge samo za posao koji je zaista uradio i da prizna doprinose drugih.
Uloga određene metode u svakom slučaju određena je brojnim faktorima:
1) svrhu i prirodu problema koji se rešavaju tokom istraživanja;
2) postojanje materijalne, tehničke i izvorne baze na kojoj se istraživanje sprovodi;
3) stanje znanja o određenom problemu, kvalifikacije i iskustvo istraživača ili praktičara.

2. Klasifikacija društvenih metoda
Klasifikacija metoda socijalnog rada je veoma složena, nedovoljno razvijena, ali trenutni problem teorije i prakse socijalnog rada. Klasifikacija metoda je važna komponenta naučne organizacije socijalnog rada. Međutim, treba napomenuti da je opis i analiza metoda, njihovo rangiranje u stručnoj literaturi tek u povojima.
Savremeni sistem naučnih metoda je raznolik koliko i sam sistem znanja o okolnom svetu. U tom smislu, postoje razne klasifikacije metode u zavisnosti od karakteristika koje su u osnovi klasifikacije: stepena opštosti, obima primene, sadržaja i prirode delatnosti itd.
U odnosu na oblast socijalnog rada, za razumevanje mesta i uloge metoda, važna je njihova klasifikacija prema stepenu opštosti, što je određeno integrativnom prirodom teorije i prakse socijalnog rada. Na osnovu toga možemo razlikovati opšte (filozofske) metode, opšte naučne metode i privatne specijalne naučne metode.
1. Univerzalni ili filozofski metod shvata se kao jedinstvo ideoloških i metodoloških pozicija subjekta u razne vrste aktivnosti.
Jedna od glavnih metoda socijalna spoznaja je univerzalna metoda materijalističke dijalektike, čija je suština da se proces identifikacije i razumijevanja činjenica, događaja i pojava zasniva na refleksiji u umu istraživača objektivne dijalektike same društvene stvarnosti. Pritom se svaka pojava ili događaj razmatra i proučava u stanju svog nastanka i razvoja, što isključuje subjektivnost u odabiru i tumačenju činjenica, pristrasnost i jednostranost. Dijalektika kao metoda naučnog istraživanja proširuje mogućnosti društvenog predviđanja i predviđanja, jer nam omogućava da otkrijemo najdublje uzroke i veze tekućih događaja, otkrijemo njihove inherentne unutrašnje obrasce i stoga, s dovoljnim stepenom naučne pouzdanosti, identifikujemo nastajuće trendovi u njima.
Treba reći da je tehnologija odavno privlačila pažnju filozofa, budući da je ljudska aktivnost, u suštini, uvijek tehnološka.
Aristotel je također identificirao aktivnosti specifične za ljude u poseban koncept, koji je u svojoj filozofiji dobio naziv “praxis”. Ovaj koncept je proširio ne samo na stranu materijalne proizvodnje, već i na područje međuljudskih, društvenih, moralnih i političkih odnosa. Upravo je ovaj starogrčki mislilac došao sasvim blizu spoznaje da su i političke i svakodnevne aktivnosti ljudi tehnološke prirode.
Zaista, u okviru bilo koje profesionalne i društvene djelatnosti, određene operacije ili skupovi se ponavljaju, tj. procedure koje se provode u jednom ili drugom redoslijedu za rješavanje manje ili više sličnih problema.

2. Opštenaučne metode se koriste u mnogim oblastima aktivnosti, uključujući socijalni rad. Među njima su:
- metod naučne apstrakcije sastoji se u apstrahovanju u procesu spoznaje od spoljašnjih pojava, aspekata i isticanju (izolovanju) dubinske suštine procesa. Ova metoda se zasniva na dvije faze spoznaje: prvo, istraživanje počinje specifičnom analizom i generalizacijom empirijskog materijala. Evo ih najviše opšti koncepti i definicije nauke; drugo, na osnovu već poznatih pojava i pojmova dolazi do objašnjenja novog fenomena. Ovo je put uspona od apstraktnog ka konkretnom;
- metoda analize i sinteze. Analizom se proučavana pojava, proces, dijeli na sastavne dijelove i svaki se proučava posebno. Rezultati analize se razmatraju holistički i kroz sintezu rekreiraju singl naučna slika o društvenom procesu;
- metoda indukcije i dedukcije. Uz pomoć indukcije (od latinskog vođenja) osigurava se prijelaz sa proučavanja pojedinačnih činjenica na opšte odredbe i zaključci. Dedukcija (od latinske dedukcije) omogućava prelazak sa najopštijih zaključaka na relativno specifične;
- jedinstvo opšteg i specifičnog u teoriji i praksi socijalnog rada. Tehnologija socijalnog rada u širem smislu obuhvata društvene teorije procesa društvenog razvoja, predstavlja jedinstvo metode i raznolikost tehnika;
- istorijska metoda. Istorijsko istraživanje ne samo da otkriva društvene obrasce nastanka, formiranja i razvoja pojava u kontekstu istorijskog vremena, već pomaže da se društvene snage i problemi koji djeluju u njegovim procesima razlože na komponente, identifikuju njihov slijed i određuju prioriteti;
- metoda uspona od jednostavnog ka složenom. Društveni procesi su skup jednostavnih i složenih društvenih pojava. U društvenom razvoju jednostavni odnosi ne nestaju, oni postaju elementi složen sistem. Složeni društveni fenomeni, zasnovani na jednostavnim (apstrakcijama, kategorijama) aspektima naučnog znanja, koncentrišu ih i dobijaju sveobuhvatnije, ali specifičnije definicije. Stoga se razvoj od jednostavnih ka složenim društvenim procesima ogleda u kretanju mišljenja od apstraktnog ka konkretnom;
- jedinstvo kvalitativne i kvantitativne analize kao metode spoznaje društveni odnosi. Društvene teorije ne može se ograničiti na identifikaciju samo kvalitativne strane društvenih procesa. Oni također istražuju kvantitativne odnose, predstavljajući tako poznate društvene pojave u obliku mjere, ili kao kvalitativno definirane veličine. Na primjer, mjera procesa je predstavljena proporcijama, stopama i indikatorima društvenog razvoja.
Jedinstvo kvalitativne i kvantitativne analize zahtijeva korištenje matematičke metode i elektronsko računarstvo u društvenim istraživanjima. To pak zahtijeva metodološko određivanje mjesta i uloge matematike u teoriji i tehnologiji socijalnog rada.
Jedna od karakteristika moderna nauka- njegova pojačana matematizacija. To ne znači da je upotreba matematike u naučnim istraživanjima, u rješavanju i testiranju djelotvornosti ljudske djelatnosti potpuno nov fenomen, koji se pojavio tek u 20. vijeku. Još u prošlom veku, K. Marx je pisao da nauka postiže savršenstvo samo kada koristi matematiku;
- genetička metoda je usmjerena na proučavanje kontinuiteta procesa razvoja pojmova, kategorija, teorije, metodologije i tehnologije socijalnog rada;
- konkretni sociološki metod razjašnjava i pokazuje društvene veze, njihovu efektivnost, javno mnijenje, povratne informacije; uključuje empirijske metode kao što su ispitivanje, intervju, posmatranje, eksperiment, testiranje, itd.;
- metode formalizacije - prikupljanje podataka o procesima društvenog razvoja subjekata i objekata upravljanja u obliku dijagrama, grafikona, tabela i dr.;
- metoda analogije - procjena konkretne društvene situacije, rezultata rada na osnovu iskustva ocjenjivanja drugih organizacija, subjekata i sl.;
- sistemsko-strukturalni ili strukturno-funkcionalni metod ima za cilj razjašnjavanje integriteta pojava, novog kvaliteta, identifikovanje komponenti sistema društvenog razvoja i rada, razjašnjavanje načina na koji su međusobno povezane i funkcionišu.

3. Privatne specijalne naučne metode su specifični načini spoznaje i transformacije pojedinih oblasti stvarnog sveta, svojstveni određenom sistemu znanja. To su, na primjer, metoda sociometrije u sociologiji, korelacijske analize u matematici itd. Ove metode se, nakon odgovarajuće transformacije, koriste u rješavanju problema socijalnog rada.
Ni u domaćoj ni u stranoj praksi ne postoji jedinstvena upotreba riječi o pojedinim metodama i tehnikama naučnog istraživanja. Neki autori isti sistem radnji nazivaju metodom, drugi tehnikom, treći postupkom ili tehnikom, a ponekad i metodologijom.
Poznati sociolog V.A. Yadov objašnjava ove pojmove na sljedeći način: metoda je glavni način prikupljanja, obrade i analize podataka; tehnika - skup posebnih tehnika za efektivnu upotrebu određene metode; metodologija - totalitet tehnike vezano za ovu metodu, uključujući privatne operacije, njihov redoslijed i odnos; postupak - redoslijed svih operacija, opći sistem radnji i metode organizacije istraživanja.
Na primjer, kada proučava javno mnijenje, sociolog koristi upitnik kao metodu prikupljanja podataka. Nadalje, zbog raznih razloga, on neka pitanja formuliše u otvorenom, a neka u zatvorenom obliku. Ove dvije metode čine tehniku ​​ovog upitnika. Prijavni formular, tj. instrument za prikupljanje primarnih podataka i odgovarajuća uputstva ispitaniku predstavljaju u ovom slučaju metodologiju.
IN profesionalna aktivnost Za socijalnog radnika metoda je način djelovanja, čini se da posreduje u cilju i rezultatu, služi povezivanju ciljanog cilja sa sredstvima za njegovo postizanje i postavlja najplodonosniji put do uspjeha.
Korišćenjem naučno istraživanje Praktičari mogu saznati da li njihove metode funkcionišu i da li se postižu ciljevi programa. Istraživanja mogu provoditi sami socijalni radnici ili drugi profesionalci (na primjer, sociolozi), ali profesionalni socijalni radnici su sve svjesniji vrijednosti samog sprovođenja istraživanja. Istraživanje pomaže da se utvrdi koje su vrste praktičnih intervencija najefikasnije i pod kojim okolnostima.
Metode socijalnog rada se stalno razvijaju, obogaćuju i unapređuju. Oni su u bliskoj interakciji sa oblicima socijalnog rada. Ali metod i oblik socijalnog rada ne treba identifikovati, kao što se često dešava u praktičan rad, a ponekad i u naučnim publikacijama. Ako je metoda način, način da se postigne cilj i riješi problem, onda je forma način organiziranja sadržaja rada, kombinirajući određene funkcije rada. Zahvaljujući oblicima rada, metode su ispunjene specifičnim sadržajem, izražavajući bitne veze i odnose socijalnog rada.
Međusobno povezana priroda društvenih, ekonomskih, psiholoških, pedagoških, pravni problemi zahtijeva njihovo sveobuhvatno proučavanje. U ovom slučaju nije potrebno spajanje, već saradnja različitih nauka (humanističkih i prirodnih nauka), a saradnja nije jednostavna, već složena, odnosno zasnovana na interdisciplinarnoj podjeli rada. Stoga se metode teorije, metode i tehnologije socijalnog rada neprestano obogaćuju savremenim naučnim aparatima i istraživačkim metodama koje se široko koriste u drugim naukama.
Mora se reći da je upotreba podataka iz srodnih nauka u socijalnom radu povezana sa određenim poteškoćama. Prvo, posuđene ideje i podaci nisu uvijek sintetizirani i prilagođeni novim potrebama. Drugo, neke ideje su posuđene u pojednostavljenoj verziji i ponekad su praktički krivotvorene u procesu njihove adaptacije. Treće, često se dešava da socijalni radnici operišu sa specifičnim podacima ili idejama iz drugih nauka koje su već zastarele ili su, obrnuto, u povojima i testiranju.
Tehnologija je sistem algoritama, postupaka, metoda i sredstava koje predlaže nauka, koji se koriste u društvenoj praksi, a koji treba da dovedu do unapred određenih rezultata aktivnosti i da garantuju dobijanje proizvoda određene količine i kvaliteta. „Svaka aktivnost može biti tehnologija ili umjetnost. Umjetnost se zasniva na intuiciji, tehnologija na nauci. Sve počinje umjetnošću, završava se tehnologijom, a onda sve počinje iznova.”
Dok se tehnologija ne stvori, prevladavaju individualne vještine. Ali prije ili kasnije ustupa mjesto “kolektivnom gospodarstvu”, čiji je koncentrirani izraz tehnologija.
Treba napomenuti da djelatnost socijalnog rada, zbog svog statusa, ima niz ograničenja koja mu omogućavaju da obavlja poslove samo u određenim granicama, a posebno:
- zavisnost od stanja ekonomske i socijalne situacije u zemlji (tržište rada, nezaposlenost, stambeni problemi, blagovremena isplata plata, penzija, naknada i sl.);
- stvarni nivo obezbeđenja potrebnim resursima, mogućnost aktivne interakcije, posredovanja sa drugim društvenim institucijama ( vladine institucije, škole, agencije za provođenje zakona, medicinske ustanove, itd.);
- granice funkcionalnih odgovornosti socijalnog radnika i njegovog profesionalnog statusa.
Zadatak teoretičara tehnologije socijalnog rada je da proučavaju različite aspekte društvenih pojava, analiziraju, generalizuju i potom prenesu provjerene podatke onim subjektima koji praktično rješavaju probleme društvenog razvoja. Aplikacija naučna teorija u tehnologijama socijalnog rada - ovo je metoda razmišljanja socijalnog radnika o osobi, njenim potrebama i interesima, koja se, za razliku od uobičajenih, svakodnevnih, može izolovati i provjeriti na tačnost, provjeriti.
Bez poznavanja konkretnih zakona na snazi društveni sistemi i procesa, bez povezanosti sa humanitarnim i prirodnim znanjem, nemoguće je povećati naučnu prirodu tehnologije socijalnog rada, niti njenu racionalizaciju i objektivizaciju, utvrđivanje specifičnih obrazaca svojstvenih njenim funkcijama. Tehnološki proces u praksi socijalnog rada jedan je od neophodnih koraka. Tehnologija je dizajnirana da traži najprikladnije načine za rješavanje problema, optimizira napore i bira prihvatljive opcije. Istovremeno, bez odgovarajuće humanizacije, pružajući subjektu više širok izbor i slobodu djelovanja nema pravo na priznavanje i korištenje.
Procesi društvenog razvoja pojedinaca, društvene grupe nisu spontani, oni su determinisani i regulisani društveno potrebnim motivacionim aspektima ponašanja pojedinca (grupe), njegovih interesa i potreba. Socijalni rad je, u suštini, svrsishodna upravljačka aktivnost za rješavanje društvenih problema, situacija interne i eksterne prirode. Sve to povećava ulogu socijalnog radnika kao menadžera, organizatora, povećava značaj njegovog znanja, iskustva, intuicije, sposobnosti da sve svoje snage posveti zaštiti interesa klijenta. Rad sa ljudima je i obuka i edukacija djece i odraslih, koja ima specifičan fokus, rješavanje psihičkih situacija i problema društvenog razvoja.
Shodno tome, metode socijalnog upravljanja zauzimaju značajno mjesto u aktivnostima socijalnog radnika, uključujući metode uticaja, skup tehnika, operacija i postupaka za pripremu i donošenje odluka, te organizovanje njihove implementacije.
Osnova za klasifikaciju metoda praktičnih aktivnosti socijalnog rada mogu biti interesi, potrebe pojedinaca, kao i društveni interesi sistema upravljanja.
Analiza praktične aktivnosti organa upravljanja socijalnoj sferi omogućava nam da razlikujemo četiri glavne grupe metoda socijalnog rada: organizacione i administrativne ili administrativne, socio-ekonomske, pedagoške, psihološke. Ponekad govore o legalnim metodama. Prema brojnim autorima, pravne (pravne) metode se moraju posmatrati u kontekstu pravnih osnova upravljanja, budući da su sadržaj i granice primjene administrativno-ekonomskih metoda uređeni propisima kojima se pravno utvrđuju nadležnost, prava i obaveze subjekata upravljanja, sposobnost manevrisanja resursima itd.
Vodeće mjesto u praksi socijalnog rada zauzimaju administrativne i ekonomske metode. Podjela ovih metoda je u određenoj mjeri proizvoljna, jer jasno razdvajanje svake od njih nije uvijek moguće: one međusobno djeluju i imaju mnogo zajedničke karakteristike. Istovremeno, imaju razlike u metodama i motivacionom mehanizmu uticaja na objekte upravljanja.

Društvene metode su načini uticaja na društvene interese organizacionog osoblja kako bi se intenzivirala njihova aktivnost, dajući im kreativan i istinski zainteresovan karakter. Posebnost ovih metoda je njihova zajedničkost. Većina radnika ili cjelokupno osoblje zainteresirano je za zadovoljenje interesa ove grupe. Dakle, društvene metode su, s druge strane, uticaj subjekta upravljanja na opšte interese zaposlenih u kompaniji. Zadatak menadžmenta u ovom slučaju je da identifikuje stepen zajedništva interesa osoblja i razvije efikasne načine njihovo zadovoljstvo.

Postoji skup metoda za rješavanje ovog problema unutar kompanije - to su društveno istraživanje, planiranje i regulacija (Sl. 16).

Društveno istraživanje je metoda proučavanja društvenih interesa osoblja. Njihov rezultat su identifikovane specifične potrebe radnika za određenim socijalnim beneficijama (npr. stanovanje, promocija zdravlja, sportske i kulturne potrebe, usavršavanje i prekvalifikacija kadrova itd.). Na osnovu ove studije razvijen je program za zadovoljavanje ovih potreba.

Socijalno planiranje je metod planskog rješavanja društvenih problema grupa radi poboljšanja uslova rada, proizvodnog života, duhovnog i fizički razvoj, stanovanje, zdravstvena zaštita, komunalni uslovi života, kvalifikacije radnika, kadrovska struktura, identifikovani u procesu društvenih istraživanja. Ovo se ostvaruje izradom unutarkompanijskog plana za zadovoljavanje identifikovanih potreba, uzimajući u obzir ekonomske mogućnosti kompanije. U pravilu se takav plan izrađuje za godinu dana i (ili) 4-5 godina.

Rice. 16. Vrste metoda društvenog upravljanja

Socijalna regulacija je proces implementacije planova i programa za zadovoljavanje socijalnih potreba osoblja. Njihova uspješna implementacija doprinosi jedinstvu kadrova, približavanju njihovih interesa i interesa menadžmenta kompanije, razvoju korporativnog duha, tj. takvo stanje kada su i menadžeri i obični zaposleni duboko zainteresovani za ekonomski učinak kompanije.

Mora se naglasiti da se socijalna regulacija radnih kolektiva provodi drugim metodama. Među njima: načini povećanja društvene i proizvodne aktivnosti (unutar- i međukompanijska razmjena iskustava u razne forme vodeći računa o poštovanju poslovne tajne); metode društvenog kontinuiteta (procedure prijema novih zaposlenih u kompaniju, održavanje dana kompanija u čast značajnih datuma i događaja, organizovanje takmičenja profesionalna izvrsnost, procedure za ispraćaj zaposlenih sa velikim iskustvom u kompaniji na zasluženi odmor i sl.); metode društvene regulacije (uspostavljanje pravila ponašanja, tradicije, interni propisi rad kompanije, disciplinske mjere protiv onih koji se ne pridržavaju koncepta upravljanja preduzećem).