Automatizacija turističke agencije: odabir cloud CRM sistema. Recenzije kupaca Moji dokumenti turistička prijava

Odabir CRM sistema nije lak zadatak. Moderno tržište softverskih proizvoda ove klase prilično je raznoliko i široko. Uspješnost odabira odgovarajućeg IT rješenja za automatizaciju turističke agencije odredit će jasno razumijevanje vaših potreba, kao i poznavanje sistema koji danas postoje. stranica je proučila raspon rješenja u oblaku i pripremila kratak pregled CRM-a, pokušavajući tako pomoći u odgovoru na pitanje koji CRM odabrati za turističku agenciju.

Odabir CRM-a za turističku agenciju

Davno su prošla vremena (nažalost, ne za svakoga) kada su glavni alati za rad zaposlenih u turističkim agencijama sa klijentima bili papir i olovka. Kancelarijski materijal postepeno su zamenili kompjuterski uređivači tabela. Napredak nije stajao. Povećanje baze klijenata iz godine u godinu, zajedno sa sve oštrijom konkurencijom na tržištu, zahtijevalo je od turističkih agencija da pronađu nova rješenja koja bi im omogućila lakši, brži i efikasniji rad. Postali su sistemi automatizacije. Već je prilično čudno zamisliti ozbiljnu turističku agenciju bez CRM sistema danas (iako se još uvijek mogu naći slične).

Danas na tržištu softvera za turističko poslovanje postoji mnogo različitih CRM sistema ( skr. „upravljanje odnosima sa klijentima“, sa engleskog. "sistem upravljanja odnosima s klijentima") za automatizirano upravljanje turističkim agencijama. Takvi sistemi su kompjuterski programi instalirani na personalnim računarima korisnika ili iznajmljeni kao web aplikacije u oblaku koje obavljaju sve osnovne operacije kojima se bave turistički menadžeri i koriste jedinstvenu bazu podataka.

Tipično, glavne funkcije koje bi trebalo da budu obezbeđene u CRM sistemima uključuju sledeće funkcije:

• upravljanje klijentima
• upravljanje prodajom
• računovodstveno upravljanje
• upravljanje dokumentima
• upravljanje analitikom i izvještavanjem.

Cloud CRM za turističke agencije

Rastući interes za cloud tehnologije nije zaobišao ni sektor turizma, pa danas broj CRM-ova u oblaku (pročitajte o prednostima cloud CRM sistema u recenziji objavljenoj na sajtu) za upravljanje turističkom agencijom (i ne samo) može premašiti broj postojećih desktop CRM-sistema Mogućnost korištenja programa s gotovo bilo kojeg računarskog uređaja, uključujući mobilne uređaje, s bilo kojeg mjesta u svijetu gdje postoji pristup internetu, kao i mogućnost sigurnog pohranjivanja podataka na daljinu na web serverima, učinili su cloud tehnologije izuzetno atraktivnim model za programere IT rješenja u sektoru turizma.

Ovaj CRM pregled uključuje najpopularnije CRM sisteme u oblaku na ruskom jeziku na tržištu softvera danas, dizajnirane posebno za turističku industriju:

Selena

Selena je operativni CRM za turizam zasnovan na oblaku. Kreiran 2003. godine kao sistem za online rezervacije za malu turističku agenciju. Godine 2005. Selena je ušla na SaaS tržište kao sistem upravljanja prodajom turističkih paketa za kompanije bilo koje veličine - od male turističke agencije do velikog turoperatora.

Selena je inicijalno dizajnirana s naglaskom na online interakciju s klijentom. Prema riječima programera, jedan od glavnih ciljeva bio je stvaranje mehanizma koji bi omogućio da se značajan dio rutinskog posla menadžera prebaci na kupca vaučera – turista i turističkog agenta. Online aplikacija u Seleni često ne zahtijeva ručnu obradu od strane menadžera.

Selenina funkcionalnost uključuje skup alata poznatih sistemima ove klase: kreiranje i prihvatanje prijava za putovanja, automatski generisani set dokumenata, upravljanje bazom podataka o turistima i putničkim agentima, kvote za smeštaj, raspored sedenja u autobusu, e-mail i SMS mailing, sistemska obavještenja i podsjetnici, valutno računovodstvo, sistem popusta i bonusa, upravljanje ovlastima zaposlenih, razni analitički i primijenjeni izvještaji, integracija sa eksternim računovodstvenim sistemima i pristupnicima plaćanja. Podržava rad na mobilnim uređajima.

Minimalni godišnji trošak korišćenja Selena CRM sistema je 12.000 rubalja. Postoji besplatan plan za jednog korisnika i sa ograničenjem broja aplikacija.

Kolumbo

Columbis je program za turističke agencije, dizajniran za automatizaciju velikih turističkih kompanija. Pojedinačne turističke agencije i male turističke agencije mogu besplatno koristiti Columbis CRM sistem. Columbis sistem za upravljanje odnosima s korisnicima pojavio se na ruskom softverskom tržištu 2013. godine.

Program ima prilično jednostavan i user-friendly sučelje, omogućava održavanje baze podataka o aplikacijama i klijentima, rad s potencijalnim klijentima, postavljanje podsjetnika zaposlenima na rokove i plaćanja, automatsko popunjavanje dokumenata i ažuriranje informacija o turističkim operaterima, organiziranje SMS-a i email distribucija. Sistem uključuje alate za rad sa analitikom i izvještavanjem, kao i sistem motivacije zaposlenih.

Minimalni trošak godišnje upotrebe Columbis CRM sistema sa mogućnošću rada u aplikaciji za jednu turističku kancelariju i pet turističkih menadžera iznosi 9.600 rubalja.

CRM Tour

CRM Tour – CRM za turističke agencije bilo kojeg nivoa, od malih do velikih lanaca. Program je razvio ukrajinski web studio Studio-Z. Cloud verzija aplikacije pojavila se 2016. godine, iako se 2009. može smatrati službenom godinom stvaranja CRM Tour sistema. Nastala prije 8 godina, desktop verzija proizvoda, tada poznata kao Touristic CRM, prema riječima programera, nije bila toliko dostupna predstavnicima turističke industrije, jer nije svaka kompanija mogla priuštiti da sadrži Windows Server operativni sistem, SQL server i web posebno za aplikaciju - IIS server, kao i opremu koja odgovara zadacima.

Uz mogućnost upravljanja bazom klijenata i bazom zahtjeva klijenata, CRM Tour CRM sistem uključuje integraciju sa MailChimp mailing servisom, mogućnost prikaza uplata po menadžeru, mogućnost samostalnog generiranja štampanih obrazaca i postavljanja podsjetnika. Program također ima alat za izvještavanje.

Cijena korištenja CRM Tour CRM sistema sa mogućnošću rada u aplikaciji za jednog turističkog menadžera iznosi 1800 UAH. ili 4.000 rubalja godišnje (u daljem tekstu - prema kursu od 13. septembra 2017.).

ERP.travel

ERP.travel je sistem automatizacije za turističke agencije i mreže turističkih agencija na 1C platformi. Jedan od prvih CRM sistema na ruskom tržištu. Zvanični datum kreiranja programa ERP.travel je 2003. 2014. godine, na izložbi i konferenciji savremenih tehnologija, proizvod je nagrađen za pobedu u kategoriji Najbolji CRM sistem.

Sistem automatizacije putničke agencije ERP.travel ima široku funkcionalnost, kao što su računovodstvo klijenata turističke agencije, planiranje rada zaposlenih u turističkim agencijama, uvoz podataka iz različitih eksternih sistema, izvođenje SMS-a i mailinga, štampanje dokumenata na memorandumu agencije, integracija sa raznim eksterni sistemi, registracija ugovora i narudžbi putovanja, brzi odabir tura na web stranicama turoperatora, finansijsko računovodstvo, generiranje raznih izvještaja itd.

Minimalni trošak CRM-a za turističke agencije ERP.travel sa mogućnošću rada u aplikaciji za jednog korisnika iznosi 5.500 rubalja. Dodatni obrasci, obrada i integracije mogu se razviti uz dodatnu naknadu.

ITERIOS putnička agencija (ITA)

ITERIOS Travel Agent (ITA) je sveobuhvatan onlajn sistem za turističke agencije, koji je 2012. godine izdala ukrajinska kompanija ITERIOS, specijalizovana za razvoj softvera za turističku industriju. Pored tradicionalne funkcionalnosti za CRM sisteme, sistem ITERIOS Travel Agent nudi dodatne specijalne alate, kao što je, na primer, traženje tura i upravljanje rezervacijama. Za male turističke agencije predviđena je besplatna tarifa.

Cloud CRM za turističke agencije ITERIOS Travel Agent implementira alate za evidentiranje prijava, transakcija i rezervacija, kao i upravljanje informacijama o turistima sa mogućnošću kreiranja efikasnijih ponuda na osnovu podataka o interesovanjima i preferencijama klijenata i mogućnošću automatskog kreiranja podsjetnici za turiste. Program ima alate za poboljšanje efikasnosti prodaje i privlačenje novih klijenata, kao što su prodajni lijevak, SMS i email marketing, modul za prodaju na web stranici turističke agencije itd.

Minimalni trošak korištenja ITERIOS Travel Agent CRM sistema je 4200 UAH. ili oko 9200 rubalja godišnje. Uz posebno plaćanje mogu se aktivirati razne dodatne usluge, kao što su povećanje baze turista, paketi SMS poruka i mejlova za distribuciju, povećanje frekvencije sinhronizacije programa sa sistemima turoperatora itd.

MAG.Travel

MAG.Travel je sveobuhvatni CRM sistem za turističke agencije i online turističke agencije sa funkcijama pretraživanja i rezervacije turističkih usluga (ture, avionske karte, hoteli, osiguranje), kreiran od strane Master Agent LLC 2012. godine na osnovu postojećeg softvera Master Agent paket kompanije Megatek. Osnovna verzija rješenja može se koristiti besplatno.

MAG.Travel sistem ima zgodan moderan korisnički interfejs, omogućava vam upravljanje bazom klijenata, održavanje toka dokumenata, evidentiranje i kontrolu prodaje, dodeljivanje zadataka i praćenje procesa njihovog izvršavanja. Program pruža mogućnost integracije sa IP telefonijom, uslugama plaćanja i 1C sistemom. Dostupni su ugrađeni alati za rad sa analitičkim izvještavanjem, distribucijom SMS-a i e-pošte.

Trošak plaćene verzije rješenja (sa osobnim računom turista, mogućnošću obuke i dobivanja tehničke podrške, kao i mogućnost individualnog prilagođavanja proizvoda za određenu turističku agenciju i modula pretraživanja dostupnih za korištenje na stranici) iznosi 79.000 rubalja godišnje. U osnovnoj verziji MAG.Travel CRM sistema gore navedene funkcije dostupne su uz doplatu.

TourControl

TourControl je CRM za turističke agencije, dizajniran da automatizira i putničke agencije, vizne centre i urede za prodaju karata. Prva verzija sistema TourControl pojavila se na ruskom softverskom tržištu 2011. godine.

Cloud CRM sistem za automatizaciju turističkih agencija TourControl svojim korisnicima pruža širok spektar mogućnosti. Program implementira alate za upravljanje klijentima, aplikacijama, dokumentima, uplatama, podsjetnicima i korisnicima uz mogućnost korištenja CRM TourControl za više ureda i konfigurisanja pristupa u zavisnosti od uloge zaposlenih u kompaniji. Sistem pruža funkcije IP telefonije, slanje SMS poruka i mejlova turistima, statistike (o aplikacijama, klijentima, zaposlenima, telefoniji, izvorima, finansijama itd.).

Minimalni trošak korištenja TourControl CRM sistema s mogućnošću rada u programu jednog menadžera i 1 GB diskovnog prostora dodijeljenog za pohranu datoteka iznosi 1.800 rubalja godišnje. Uz naknadu, prostor za pohranu datoteka može se povećati. Za korisnike iz Ukrajine i Bjelorusije predviđene su posebne tarife.

U-ON.Travel

U-ON.Travel je CRM zasnovan na oblaku za turističke kompanije, kako male turističke agencije, mrežne agencije i velike kompanije turoperatora. Sistem U-ON.Travel pojavio se na ruskom tržištu softverskih proizvoda za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) 2011. godine. Sistem mogu besplatno koristiti pojedinačne putničke agencije sa ograničenom funkcionalnošću.

Program ima široke mogućnosti u upravljanju turističkim poslovima. Uz osnovne alate dizajnirane za rad sa klijentima, aplikacijama, plaćanjem i dokumentima, U-ON.Travel CRM sistem implementira alate za rad sa početnim zahtjevima i tokom prodaje, integraciju sa IP telefonijom, integraciju sa web-stranicom za putovanja za prijem zahtjeva od turisti, kreiranje mailing lista i SMS poruka, rad sa ličnim računom turista, online plaćanje, upravljanje programima lojalnosti, upravljanje motivacijom osoblja turističkih kompanija, integracija sa onlajn računovodstvenim servisima, vođenje statistike itd.

Minimalni trošak korištenja svih osnovnih funkcija U-ON.Travel CRM sistema sa mogućnošću rada u aplikaciji do tri zaposlenika iznosi 5.988 rubalja godišnje. Uz dodatnu naknadu mogu se aktivirati i dodatne usluge, kao što su, na primjer, masovni paketi različitih veličina, mogućnost personalizacije vašeg ličnog naloga itd.

MyDocuments-Turizam

MyDocuments-Tourism je program za automatizaciju rada turističkih agencija i turističkih agencija, razvijen u Rusiji 2009. godine. CRM sistem isporučuju programeri u dvije verzije: kao aplikacija u oblaku i kao desktop aplikacija koja zahtijeva instalaciju na računar korisnika i na njemu pohranjuje sve podatke.

Oblačna verzija CRM MyDocuments-Tourism pruža alate za upravljanje turističkom bazom podataka, pripremu obrazaca dokumenata, praćenje dolaznih i odlaznih online plaćanja, planiranje zadataka, kreiranje podsjetnika, prihvatanje aplikacija sa web stranice turističke agencije, integraciju sa IP telefonijom, organiziranje mailinga i SMS mailing, komunikacija sa klijentima, rad sa preliminarnim aplikacijama, rad sa izveštajima i statistikom, obračun popusta, diskontne kartice, sistemi štednje i bonusa itd. Program također podržava mogućnost organiziranja pristupa za turiste njihovom ličnom računu, mogućnost snimanja mjesta u autobusima i hotelskim sobama, kao i funkciju online rezervacije tura od bilo kojeg ruskog turoperatora.

Minimalni trošak korišćenja cloud CRM sistema MyDocuments-Tourism sa mogućnošću rada u aplikaciji jedne turističke kancelarije, tri turistička menadžera i sa ograničenjem na bazu klijenata od 500 turista je 6.000 rubalja godišnje.

MyTourists

MyTourists je CRM sistem za turističke agencije koji postoji na tržištu turističkog softvera od 2012. godine. Osnovna verzija programa namijenjena je malim turističkim agencijama. Za velike kompanije sa nekoliko kancelarija i velikim brojem menadžera, programeri su obezbedili napredne mogućnosti aplikacija koje se mogu zasebno aktivirati na zahtev.

Koristeći MyTourists CRM sistem, turističke agencije mogu voditi evidenciju klijenata i pristiglih aplikacija, kreirati razne podsjetnike, voditi izvještaje i statistike o raznim parametrima, obračunati bonuse zaposlenima, raditi sa prodajnim lijevkom, organizirati slanje pošte i SMS pošte, koristiti IP telefoniju, rad sa narudžbama sa stranice, kreiranje mikro-računa za turiste itd. Za velike i mrežne turističke agencije postoje mogućnosti automatizacije ureda, integracije sa call centrima, automatskog dodavanja narudžbi u CRM sistem iz bilo kojeg izvora itd.

Minimalni trošak korištenja CRM MyTourists s mogućnošću rada u programu za ne više od tri korisnika iznosi 5.160 rubalja godišnje. Uz doplatu se može priključiti mogućnost rada u aplikaciji za dodatnog korisnika.

SAMO turistički agent

SAMO-travel agent je prvi sistem automatizacije putničkih agencija na domaćem tržištu koji je 2002. godine razvio SAMO-Soft, jedna od najautoritativnijih ruskih kompanija u oblasti IT tehnologija za turistički biznis. CRM za turističke agencije SAMO-putnički agent dostupan je u dvije verzije: cloud verzija, kao i desktop verzija, instalirana na radnim stanicama i koja zahtijeva vlastiti server za pohranu podataka. Programeri ga pozicioniraju kao univerzalni CRM sistem koji mogu koristiti i male i velike mrežne turističke agencije.

Ključne karakteristike cloud verzije programa za turističke agencije SAMO-Travel Agent uključuju: upravljanje odnosima s klijentima, upravljanje prodajom, upravljanje dokumentima, upravljanje tokovima rada, upravljanje izvještavanjem, kreiranje mailing lista i SMS poruka, učitavanje i istovar finansijskih transakcija iz 1C : Računovodstveni program, integracija sa IP telefonijom, integracija sa platnim sistemima, pretraživanje i rezervacija tura koristeći Andromeda rezervacijski sistem, preuzimanje aplikacija sa sajta turoperatora, upravljanje programima lojalnosti itd. Softverski paket SAMO-Travel Agent može se integrirati i sa drugim SAMO-Soft proizvodom - aplikacijom za kreiranje izbora tura za klijente turističkih agencija.

Cijena godišnje licence za korištenje cloud CRM sistema za turizam SAMO-putnički agent sa mogućnošću rada u aplikaciji za jednog korisnika iznosi 7.500 rubalja.

TourOffice

TourOffice je besplatni CRM sistem iz grupe kompanija Sletat.ru za automatizaciju aktivnosti turističkih agencija koje rade sa Rezervacionim centrom Sletat.ru. Rješenje je pogodno i za male turističke agencije i za velike mreže turističkih kompanija. TourOffice sistem je objavio Sletat.ru 2015. godine.

Za razliku od većine drugih automatiziranih rješenja za turističke agencije, TourOffice sistem pruža samo osnovnu funkcionalnost, koja je obično prisutna u svim CRM sistemima. To uključuje sljedeće karakteristike:

• upravljanje bazom klijenata
• računovodstvo zahteva kupaca
• rad sa preliminarnim prijavama
• računovodstvo međusobnih obračuna
• generisanje izveštaja (o dugovima, o radu menadžera, o bilansu stanja)
• automatsko generisanje dokumenata itd.

Glavna karakteristika cloud CRM TourOffice je integracija sa jednim od najvećih sistema za pretragu tura za sve turističke operatere, Sletat.ru. Zahvaljujući tome, korisnici usluga imaju priliku da pretražuju, rezervišu i kompletiraju dokumente za izlete u Centru za rezervacije Sletat.ru. Stoga se TourOffice sistem ponekad naziva računovodstvenim i rezervacijskim sistemom.

Korištenje TurOffice CRM-a je potpuno besplatno.

Koji CRM sistem koristite u svojoj turističkoj agenciji?

Baza klijenata, putovanja, narudžbi i turoperatora na jednom mestu Potpuna automatizacija turističke agencije Kontrola rada menadžera Jednostavna instalacija i implementacija Puna besplatna verzija 30 dana

Zamislite da vi ili vaši menadžeri imate najmanje 10 slobodnih sati sedmično. Šta biste uradili sa ovim vremenom? I što je najvažnije, koliki bi to dodatni prihod mogao donijeti?

Ali ovo vrijeme se može dodati bez povećanja radnog dana, skraćivanja ručka, ugradnje video prozora koji emituju dnevno vrijeme ili bilo koje druge manipulacije vremenom i sviješću. Sve je mnogo jednostavnije. Vi samo trebate smanjiti vrijeme utrošeno na kompletiranje svih dokumenata i na ostatak rutine.

I za to Vam nudimo da besplatno preuzmete program za turističku agenciju „Customer Accounting: Travel Agency“, s kojim ćete imati ovo vrijeme.

Kako će Vam program pomoći kao menadžeru turističke agencije

Program “Customer Accounting: Travel Agency” kompanije “Simple Software” pomaže menadžeru da prati sve ključne poslovne procese svoje kompanije.

Kontrola rezultata i motivacija za menadžere

U programu vidite kako svaki menadžer radi i ove informacije možete prikazati u obliku izvještaja i odštampati ih. Tako ćete jasno vidjeti učinak svakog menadžera i moći ćete utjecati na njihovu motivaciju i rezultate.

Računovodstvo finansijskih transakcija

Automatski obračun cijene turističkog paketa i postotka plaćanja menadžerima. Obračun statusa plaćanja, kao i iznosa duga klijenata.

Povećanje lojalnosti kupaca

Kroz program možete slati SMS i E-mail pisma i čestitke. Na primjer, možete čestitati svojim kupcima rođendan i dati im popust. Ili da vam čestitam Novu godinu i ponudite da se opustite tokom dugih praznika. Postoji mnogo opcija i one su ograničene samo vašim marketinškim razmišljanjem.

Automatizacija poslovanja

Nema više Excel tabela ili bilježnica. Sve informacije su dostupne u jednom programu sa moćnim filterom i alatom za pretraživanje.

Implementacija bez uključivanja IT stručnjaka

Verovatno znate kako da instalirate programe na računar. To je apsolutno isti princip. Ali čak i ako imate bilo kakvih pitanja, naša tehnička podrška će vam pomoći da ih riješite.

Doživotna licenca

Bez mjesečnih, kvartalnih ili godišnjih naknada. Jednom ste platili 8.000 rubalja za program i koristite ga neograničeno vrijeme. Barem to prenesite svojim unucima zajedno s poslom.

Prilagođavanje programa vašim potrebama

Ne postoje identične turističke agencije, pa smo kreirali fleksibilan sistem koji se može prilagoditi kako bi riješio upravo vaše probleme. I to samostalno i uz pomoć naših stručnjaka.

Kako će program pomoći vašim menadžerima

CRM za turističku agenciju “Customer Accounting: Travel Agency” automatizuje rad menadžera i oslobađa ih do 3 sata dnevno.

Obračun svih komponenti ture

U programu vaši menadžeri mogu održavati sve potrebne informacije za klijente. Kako će stići do odredišta za odmor, da li će ih dočekati po dolasku, u kom hotelu će odsjesti, dostupnost osiguranja, vakcinacije itd. Također možete kreirati vlastite tabele i unijeti informacije o turoperatorima s kojima radite, zemljama u koje prodajete ture i još mnogo toga.

Program potpuno eliminiše rutinu

Vaši menadžeri više neće morati više puta unositi podatke o pasošu i druge podatke o klijentu u svaki dokument. Dovoljno je unijeti sve podatke u program i kreirati šablon standardnih dokumenata. Program će sam uraditi ostalo.

Održavanje baze podataka potencijalnih klijenata

Vaši menadžeri mogu unijeti sve nove kontakte u program, zabilježiti odakle su došli, koja su pitanja postavili i sa čime su otišli. I onda ih podsjetite na sebe kako bi kontakt učinili klijentom kompanije i time povećali i svoje i svoje prihode.

Program ne zahtijeva posebna znanja

Program je prilično jednostavan za učenje. Vaši menadžeri neće morati satima sjediti i shvatiti to. Program takođe ima demo bazu koja će vam pomoći da shvatite šta je šta koristeći radni primer.

Brz pristup skeniranim dokumentima i drugim slikama

Možete priložiti potrebne slike svakom unosu u bilo kojoj tabeli. Time se smanjuje vrijeme potrebno za njihovu pretragu na računaru i svi zaposlenici vaše turističke agencije imaju pristup njima.

Obavještenja i podsjetnici

U vrevi dana više nećete zaboraviti nešto važno. Da li je potencijalni klijent nazvao, postavio pitanja i obećao da će razmisliti o tome? Unesite njegove podatke u tabelu i kreirajte obaveštenje da ga pozovete za nedelju dana i saznate šta je smislio. I tako dalje za bilo koji od vaših zadataka.

Video prezentacija programa

U ovom 11-minutnom videu naučit ćete:

• Kako raditi u CRM-u "Customer Accounting: Travel Agency"
• Kako dodati novog klijenta u bazu podataka.
• Kako popuniti sve podatke o obilasku.
• Kako izračunati postotak menadžera

Često postavljana pitanja

Ništa. Ostat će sigurno i zdravo, tako da možete odmah pustiti probnu verziju u upotrebu bez straha da će svi podaci biti izgubljeni za mjesec dana.

Naravno da ne. Ako održavate bazu podataka u Excelu, jednostavno je uvezite u program. Ako održavate bazu podataka u drugom programu, prvo ćete je morati izvesti u Excel format, a zatim uvesti u naš program.

Da, možeš. I postoje 2 načina:

1. Instalirajte program na računar sa bijelim IP-om i držite ga stalno uključenim. U ovom slučaju, rad je moguć samo u Windows sistemu kroz program
2. Koristite naše rješenje “Jednostavna web stranica” koje vam omogućava da radite sa bilo kojom bazom podataka putem pretraživača računara, pametnog telefona ili tableta s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Instalirana verzija programa zauzima nešto više od 30 megabajta (2-3 pjesme). Osim toga, datoteka baze podataka u početku zauzima 2 megabajta, povećavajući se u veličini ovisno o broju zapisa koje unosite u program. Ali ovaj fajl raste veoma sporo. Dakle, ako napravite 500 unosa godišnje, onda ni nakon 40 godina rada sa programom neće zauzeti više od 1,5 gigabajta (veličine 1 filma u standardnoj kvaliteti).

Da, program radi sa skenerima bar kodova, čitačima magnetnih kartica, terminalima za plaćanje, štampačima računa, fiskalnim snimačima, web kamerama i fiokama za gotovinu.

Imate još pitanja? Postavite ih na bilo koji način koji vam odgovara. Vidite kontakte ispod

Ne kažemo da je naš softver za putničke agencije savršen. Ali mi težimo tome tako što mu dodajemo nove funkcionalnosti ili eliminišemo greške koje nam korisnici prijavljuju. Iz tog razloga ažuriramo program najmanje 2 puta mjesečno. Štaviše, nećete morati da ga preuzimate svaki put. Ažuriranje se dešava automatski i potrebno je samo da se složite da instalirate novu verziju.

Cijena programa je 8.000 rubalja. Ali ne ohrabrujemo vas da ga odmah kupite. Preuzmite i instalirajte besplatnu demo verziju, isprobajte je i tek onda odlučite da li je pogodna za vašu turističku agenciju ili ne. Ali ne zaboravite da se program može modificirati tako da odgovara vašim potrebama i zadacima.

Program MyDocuments-Tourism, koji je razvio MoiDokumenty.ru LLC, dizajniran je za automatizaciju turističkih agencija i turističkih agencija. Koristeći aplikaciju MyDocuments-Tourism, dizajniranu za neograničen broj radnih mjesta, zaposlenici turističkih agencija mogu značajno povećati efikasnost svojih aktivnosti i uštedjeti vrijeme povjeravanjem obavljanja osnovnih operacija, bilo da se radi o radu s dokumentima i izvještajima, upravljanju zadacima, organizaciji interakcije. sa klijentima, na specijalizovani softver.

Glavne karakteristike MyDocuments-Tourism CRM sistema, koje ga čine nezamjenjivim u radu svake turističke agencije su:

• Jednostavan i brz rad sa dokumentima. U programu MyDocuments-Tourism postoji standardni set dokumenata koje turistički agent može koristiti: ugovor, prijava, račun, finansijske garancije. Istovremeno, programeri mogu u program učitati lične formulare putničke agencije koje je agencija poslala. Aplikacija također održava arhivu svih prethodno kreiranih dokumenata.
• Pogodan rad sa bazom klijenata. Program pohranjuje proširene informacije o turistima, uključujući njihovu povijest putovanja. Aplikacija podržava mogućnost da šef turističke agencije postavi bazu podataka klijenata na računar.
• Pogodan rad sa uplatama. U aplikaciji MyDocuments-Tourism postoji funkcija podsjetnika o rokovima plaćanja turističkih vaučera, kao i rokovima za podnošenje potrebnog paketa dokumenata za dobijanje vize. Podržana je mogućnost učitavanja platnih dokumenata u jedan dokument i zatim izvoza u eksterne programe poput 1C itd.
• Dostupnost informativnog kalendara. Mogućnost rada u programu sa kalendarom koji sadrži razne informacije (informacije o odlascima i dolascima turista, lični podsjetnici, lični zadaci, itd.), uključujući mogućnost automatskog praćenja realizacije kalendarskih planova.
• Efikasna komunikacija sa turistima. MyDocuments-Tourism bilježi sve činjenice komunikacije sa klijentima: pisma, pozive (aplikacija se integrira sa IP telefonijom), podsjetnike, sastanke. Program grupiše sve informacije o jednom turistu u jedan dijalog.

• Izrada preliminarnih prijava. U programu menadžer turističke agencije može jednostavno kreirati zahtjev za klijenta za buduću turneju, navodeći njegov status. Aplikacija vam omogućava da vodite statistiku o aplikacijama i komunikaciji, kao i da izgradite prodajni lijevak.

• Mogućnost kreiranja ličnog naloga za turista. Koristeći program MyDocuments-Tourism, menadžer može otvoriti pristup ličnom računu za turiste, gdje mogu, u bilo koje vrijeme pogodno za sebe, dobiti sve potrebne informacije o turi koje je tamo postavio menadžer: njen status, plaćanje, dokumenti na njemu, svi kontakti turističke agencije. Istovremeno, zaposleniku turističke agencije se pruža mogućnost da se u jednom ili drugom trenutku upozna s tim kako izgleda lični račun turista.
• Integracija sa web stranicom turističke agencije. Sve aplikacije koje turisti kreiraju na web stranici agencije automatski se učitavaju u program MyDocuments-Turizam, o čemu se turistička agencija obavještava putem e-pošte.
• Slanje SMS poruka i e-pošte. Program podržava mogućnost slanja e-pošte i SMS poruka. Aplikacija vodi detaljnu statistiku o svim poslanim pismima. SMS poruke se mogu slati u ime kompanije, kao i po unapred postavljenom rasporedu.

• Detaljna statistika o svim pokazateljima poslovanja turističke agencije.Širok spektar alata za predstavljanje statističkih informacija: grafikoni, tabele, izveštaji, uključujući standardne šablone. Mogućnost kreiranja vlastitih opcija.
• Funkcija “Ja sam organizator putovanja”. Kroz program MyDocuments-Turizam, kompanije specijalizovane za autobuske ture i koje se samostalno bave smještajem i smještajem turista i gostiju mogu voditi evidenciju o zauzetim i slobodnim mjestima i biti svjesne lokacije svakog turista i gosta.
• Informacije o turoperatorima. U aplikaciji se uvijek možete upoznati s najnovijim informacijama o bilo kojem ruskom turoperatoru i njegovoj financijskoj podršci.
• Registar diskontnih kartica i popusta. Program vam omogućava da održavate bazu podataka o svim datim popustima i izdatim diskontnim karticama, kao i obračun akumuliranog iznosa, akumuliranih bonusa ili bodova na kartici.

• Modul za online rezervacije. Putnički agent će uz pomoć ovog modula moći značajno skratiti vrijeme koje troši na unos podataka o turistu na web stranici turoperatora prilikom rezervacije putovanja. Modul omogućava umetanje podataka direktno iz programa MyDocuments-Tourism jednim klikom.

Tarife i cijene

Program MyDocuments-Tourism se isporučuje u dvije verzije: kao web aplikacija u oblaku koja ne zahtijeva instalaciju i kao aplikacija instalirana na računaru korisnika.

Programeri nude izbor između četiri različite tarife: “Standard Web”, “Economy Web”, “Standard Local” i “Business Local”. Posljednja dva uključuju instaliranje aplikacije na računar menadžera turističke agencije. Najpopularnija među svim tarifama za program MyDocuments-Tourism je tarifa “Standard Web”, u okviru koje kupac dobija cloud verziju CRM sistema sa podrškom za sve funkcionalnosti programa (vidi publikaciju).

Ovisno o odabranoj tarifi, turistička agencija dobija softver sa odgovarajućim postavkama i mogućnostima. Nakon kupovine programa od strane turističke agencije, programer priprema aplikaciju u roku od 1-3 dana, a zatim je daje na korištenje kupcu.

Cijena korištenja programa MyDocuments-Turizam

Razlike između tarifa za program MyDocuments-Turizam

Demo verziju programa MyDocuments-Tourism možete pronaći na službenoj web stranici kompanije MoiDocuments.ru LLC na adresi

Nije pivo ono što uništava ljude, već rutina uništava ljude. Čak i u najomiljenijem poslu uvijek postoje zamorni, mukotrpni poslovi koji zahtijevaju veliku pažnju: papirologija, obračun uplata, traženje i odabir tura među čitavom rasutom ponuda različitih turoperatora, obračun troškova i slično. Srećom, u našem progresivnom dobu mnoge od ovih rutinskih poslova moguće je povjeriti kompjuteru, čime se ubrzava i olakšava rad cijele turističke agencije. Za turističku industriju stvoreno je mnogo sistema automatizacije koji pomažu u organizaciji poslovanja. Koji je najbolji?

Kako bismo saznali, sproveli smo anketu među posjetiteljima našeg portala. U njemu je učestvovalo više od 400 turističkih agencija. Istraživanje je sprovedeno u novembru 2014.

Prvo, hajde da shvatimo šta su sistemi za automatizaciju poslovnih procesa i za šta se koriste. Takvi sistemi su kompjuterski programi koji obavljaju standardne operacije koristeći jedinstveni informacioni prostor (baza podataka o kupcima, proizvodima, partnerima, izvršenim prodajama itd.).

Glavne funkcije koje takav sistem obavlja su sljedeće:

• Čuvanje podataka o kupcima, narudžbama, dobavljačima itd.
• Štampanje dokumenata
• Analitika prodajnih i agencijskih odnosa sa klijentima
• Računovodstvo plaćanja i interakcija sa računovodstvom

Ako prvi put razmišljate o automatizaciji radnih tokova u vašoj agenciji, onda prije nego što odaberete sistem koji vam najviše odgovara, preporučujemo da pažljivo proučite članak. Ovaj materijal ne samo da će vam reći koje vrste sistema automatizacije postoje, već i o njihovoj evoluciji u turizmu.

U sektoru turizma postoji dosta ovakvih sistema. Za naše istraživanje odabrali smo najpoznatije:

“Zvijezda” jedinstvene ocjene popularnosti među turističkim agencijama bila je “SELF-putnički agent”, na drugom mjestu je opcija “Ne znam nijednu”. Kako je pokazalo istraživanje, otprilike trećina turističkih kompanija nastavlja raditi na starinski način, koristi vlastite izume za optimizaciju procesa rada ili, što je najmanje vjerovatno, koristi sistem o kojem još ništa ne znamo.

Zatim smo sa teorije prešli na praksu... Pitanje o upotrebi CRM sistema u direktnom radu potvrdilo je našu pretpostavku: pokazalo se da više od polovine agenata nastavlja da radi na starinski način. Samo 42% agenata ide u korak s vremenom i optimizira svoj radni tok koristeći elektronske sisteme.

Samo 42% agenata ide u korak s vremenom i optimizira svoj radni tok koristeći elektronske sisteme.

Dalji razgovor je nastavljen samo sa onima koji organizaciju rada sa klijentima povjeravaju kompjuterskoj tehnologiji (međutim, na one koji to ne rade, vratit ćemo se malo kasnije). Sada smo morali saznati koje sisteme automatizacije koriste putničke agencije u svom radu.

Sa liste date na samom početku članka najčešće se koristi „SAMO-putnički agent“, ali četvrtina ispitanika preferira manje poznate CRM sisteme. Najpopularniji među njima su Tourcontrok.net i TourFX ili njihovi vlastiti razvoji kreirani u okviru turističke agencije.

Posljednje pitanje upućeno je onima koji u svom radu ne koriste sisteme automatizacije. Najčešći razlozi zašto agenti odbijaju prednosti kompjuterske ere su visoka cijena softvera ili... navika. 34% agenata uopšte nije razmišljalo o automatizaciji svog rada, 12% je priznalo da je bolje upoznato sa starim dobrim Excelom. Još 12% preferira „ručni rad“ zbog nesavršenosti svih postojećih sistema automatizacije.

Ispostavilo se da napredak nije imao vremena da zahvati turističku industriju na globalnom nivou. No, možda je to pitanje vremena, ali za sada smo odlučili otkriti što su to automatizacijski sustavi u turističkoj industriji – rezultati našeg istraživanja prikazani su u uporednoj tabeli ispod.

12% turističkih agencija preferira “ručni rad” zbog nesavršenosti postojećih sistema automatizacije.

Neke činjenice 3

U-ON Travel je mlada kompanija, na tržištu tek 3 godine. Podaci o ključnim klijentima su povjerljivi.

MyDocuments-Turizam - 6 godina kompanije i 4 godine programa. Podaci o ključnim klijentima su također povjerljivi.

Megatech Master Agent - 18 godina kompanije, 12 godina programa. Ključni klijenti: TBG, Chip Trip, Sunexpress (mreža agencija Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, ovlašćene agencije Mouzenidisa.

Moji turisti - kompanija na tržištu oko 9 godina, program - 3 godine. Ključni klijenti - AGP mreža (Ukrajina).

SAMO turistički agent - 23 godine kompanije i 14 godina programa. Uslugu koristi 300 franšiznih kancelarija Pegas Touristik, 1001 Tour - mreža od 65 kancelarija (franšiza), Anexshop - mreža od 19 kancelarija, MTK Sputnik - mreža od 10 kancelarija, Apelsin.travel - mreža od 18 kancelarija , "Quadra" je mreža od 17 kancelarija.

ERP.travel - 10 godina na tržištu. Ključni klijenti: TUI, IGP.

n/a - Nema podataka

Za više informacija o setu izvještaja obratite se predstavnicima sistema.

Osnovni izvještaji:
- Oglašavanje: Efikasnost izvora oglašavanja;
- Prodaja: Prodajni lijevak, rad menadžera, izvještaj o narudžbama/prijavama;
- Finansije: Prihodi i rashodi, dobit, bilans, međusobna poravnanja za održavanje;
- Ostalo: izvještaji kurira, klijenata, zemalja.

Potrebna je instalacija, čija je cijena 29.900 rubalja.

Informacije za ovu rubriku urednicima su dostavili sami sistemi. Sistem TourManager je odbio da pruži informacije.

Postoji online demo. Molimo pošaljite zahtjev za pristup demo e-mailu: [email protected]

Krajem 2013. godine izašlo je novo izdanje programa. Sadrži ozbiljne promjene u pogledu detalja podataka o obilasku u ugovoru sa klijentom:

• Mogućnost dodavanja neograničenog broja kontakt podataka za klijente i kompanije.
• Mogućnost dodavanja više od jednog ugovor o osiguranju za turoperatora.
• Mogućnost dodavanja više od jednog ugovor o osiguranju u opisu putovanja (zdravstveno osiguranje, putno osiguranje, itd.).
• Mogućnost dodavanja raznih dodatnih usluga u opis ture.
• Mogućnost dodavanja više od jednog ruta u informacijama o obilasku (za detaljan obrazac ugovora sa klijentom).
• Mogućnost dodavanja podataka o prevozu putnika u informacije o turu (za detaljan obrazac ugovora sa klijentom).
• Mogućnost naručivanja za različite kompanije.
• Koristi utf-8 kodiranje za jednostavnu upotrebu na različitim platformama.

Opis programa Obilazak

Program Tour omogućava centraliziranu obradu podataka o kupovini putovanja, kao i raznih povezanih informacija, kao što su podaci o klijentima, turoperatorima, osiguravateljima ili hotelima.

Centralizirano skladištenje i obrada ovih podataka vam omogućava da dramatično smanjite vrijeme za tehnički dio posla. Narudžbina više ne može trajati 20-30 minuta, već 5-10, unatoč činjenici da naknadno sve informacije o ovoj narudžbi, ako je potrebno, mogu biti dostupne u roku od nekoliko sekundi.

Drugi faktor koji utiče na smanjenje vremena tehničkih operacija je traženje potrebnih podataka. Pretraživanje datoteka i foldera može potrajati i do nekoliko minuta, posebno ako se radi o starim podacima unesenim prije nekoliko mjeseci ili godinu dana. A u ovom programu vam je potrebno samo nekoliko sekundi da vidite sve narudžbe bilo kojeg redovnog kupca, i to za bilo koji vremenski period.

Centralizovano skladištenje informacija je ozbiljan faktor koji utiče na brzinu rada u situacijama kada više osoba radi u turističkoj agenciji. Prilikom korištenja ovog programa, sve informacije su trenutno dostupne svim zaposlenicima turističke agencije, jer se pohranjuju na jednom mjestu, a ne na različitim računarima.

Što manje vremena potrošite na tehničku rutinu, više vremena možete posvetiti klijentu. Što manje vremena potrošite na naručivanje, manje vremena oduzimate kupcu. Kao rezultat toga, klijent je još zadovoljniji vašim radom.

Prednosti ovog programa

• Niska cijena posjedovanja. Program se može dobiti besplatno. Ne naplaćuje se pretplata za korištenje ovog programa. Ako vam je potrebna podrška za ovaj program, možete kontaktirati druge stručnjake, a ne samo programera.
• Cross-platforma i skalabilnost također smanjuju ukupne troškove vlasništva.. Program može koristiti najmanje jedna osoba, najmanje 1000 ljudi. Da biste povećali broj korisnika, ne morate vršiti nikakve dodatne radnje. Rad u višekorisničkom režimu može se realizovati i putem lokalne mreže u okviru kancelarije i putem interneta. Na primjer, možete koristiti program u nekoliko geografski odvojenih ureda.
• Cross-platform. Serverski dio programa može se pokrenuti na MS Windows, GNU/Linux, BSD ili Apple OS. Dakle, korisnici programa nisu vezani ni za jednu platformu i mogu izabrati za sebe najprofitabilniju. Klijentski dio programa je samo pretraživač - shodno tome, možete raditi čak i sa pametnog telefona.
• Nezavisnost programera. Da biste promijenili osnovnu funkcionalnost programa, možete se obratiti uslugama bilo kojeg programera koji rade s web tehnologijama. Ovo je važna prednost, jer eliminiše zavisnost korisnika programa od programera.
• Modifikacija u realnom vremenu.
• Možete izvršiti promjene u programu direktno dok koristite program. Da biste promijenili program, nisu vam potrebni nikakvi dodatni softverski proizvodi kao što su razvojna okruženja, kompajleri itd. Jednostavnost i lakoća.

Ovaj program je lako naučiti. Ovaj program je jednostavan za korištenje. Ovaj program se lako mijenja.

• Osnovna funkcionalnost programa
• Primarno računovodstvo klijenata, turoperatora, osiguravača i hotela sa širokim spektrom povezanih informacija.
• Primarno računovodstvo naloga. Komplet pratećih informacija za svaku narudžbu odgovara standardnom obrascu "TUR-1" i dogovoru sa klijentom.
• Ako je potrebno, skup informacija se može promijeniti.
• Pretražujte bazu podataka koristeći određene kriterije.

Štampanje naloga za štampanje formulara "TUR-1", štampanje ugovora.

Štampanje podataka o adresi klijenta na poštanskoj koverti.

• Sigurnost ličnih podataka
• Upotreba ovog programa pruža brojne mogućnosti za zaštitu ličnih podataka klijenata u skladu sa Federalnim zakonom 152 (FZ 152).
• Web platforma na kojoj je program kreiran ima standardni HTTPS (SSL) protokol - šifrovanu vezu između servera i klijenta.
• Šifrovanje u okviru ovog protokola moguće je korišćenjem različitih alata za šifrovanje, uključujući i one certificirane od strane FSTEC-a.

Umjesto HTTPS-a, možete koristiti VPN protokol za kreiranje sigurne, šifrirane veze između servera i klijenta.

Odnosno, koristeći ovaj program, dobijate veliki izbor opcija za zaštitu ličnih podataka klijenata.

Jedinstvene prilike

• Program ima funkcionalnost koja vam omogućava da organizirate zgodan i efikasan rad.
• Korištenje direktorija vam omogućava da smanjite ručni unos informacija unošenjem takvih informacija sa dva klika mišem.
• Mogućnost pristupa programu putem interneta omogućava vam da naručite prilikom posjete klijentu, od kuće itd.
• Odvojeni unos podataka o narudžbi omogućava vam efikasniju distribuciju posla između zaposlenih. Na primjer, dva zaposlenika (ili više od dva) mogu istovremeno unijeti podatke za jednu narudžbu.

Korištenje šablona vam omogućava da izbjegnete višestruke unose duplih podataka prilikom registracije ljudi i narudžbi.

• Sistemski zahtjevi programa obilaska
• operativni sistem Windows, GNU/Linux, BSD ili bilo koji drugi za koji postoje MySQL i PHP portovi;
• MySQL server verzija 5.x (slobodno distribuiran, GNU GPL);
• HTTP server koji podržava SSI i CGI (postoje HTTP serveri koji se slobodno distribuiraju, na primjer Apache - Apache License);

PHP verzija 5.x (slobodno distribuirana, PHP licenca) Napomena

• . Razvoj programa se odvija pod WAMP serverom:
• Apache 2.2.15
• MySQL 5.0.67

PHP 5.3.2 (php-5.3.2-Win32-VC6-x86)

Kako doći do programa obilaska

Opcija 1

• Preuzmite web komponentu sa ove stranice i sami instalirajte servere i PHP.
• Preuzmite trenutnu verziju programa: thetour5x.zip - utf-8 (arhiva sadrži vodič za instalaciju).

Prethodna verzija programa je thetour5x-old.zip - windows 1251. Ova verzija više neće biti podržana!

Pažnja

! Za samostalnu instalaciju potrebno je dobro poznavanje računarske tehnologije.

Da biste instalirali program, kontaktirajte stručnjaka.

Napomena za one kojima se žuri! Pažljivo pročitajte priručnik za instalaciju.

Program se slobodno distribuira pod uslovima licence GNU GPL v 2 (jedan od prevoda na ruski). Program se može obezbediti besplatno ili uz naknadu.

Besplatna dostava uključuje:

• program u stanju “kao što je” je potpuno funkcionalan program, osim što štampani obrasci nisu prilagođeni zahtjevima određene turističke organizacije;
• prateću dokumentaciju o upotrebi, ugradnji i adaptaciji štampanih obrazaca.

Plaćena dostava uključuje:

• instalacija programa (samo u Krasnodaru);
• prilagođavanje programa vašim uslovima (prilagođavanje vašim štampanim formama ili promena osnovne funkcionalnosti);
• obuka osoblja.