Възможности за IP телефония. Инсталиране и конфигуриране на IP (SIP, VoIP) телефония

Трудно е да си представим успешна компания без висококачествени телефонни комуникации. Всеки бизнес изисква постоянна комуникация с клиенти, партньори и подчинени. Разходите за инсталиране на телефони за голямо предприятие са доста значителни, защото трябва да закупите оборудване, да платите за свързване и поддръжка на линии. Можете лесно да намалите разходите, ако възприемете модерни технологии и инсталирате IP телефония!

Организиране и инсталиране на IP телефония

Днес IP телефонията е най-важната телекомуникационна технология, която позволява не само да се спестят пари, но и да се издигнат на ново ниво такива ключови характеристики на комуникационните системи като надеждност и устойчивост на грешки. Той е в състояние да осигури висококачествени комуникации и става достъпен дори за организации с ниски доходи. Организацията на IP телефония ви позволява да провеждате телефонни разговори, да изпращате/получавате факсове през интернет. Използването на широколентов достъп осигурява едновременно предаване на данни по няколко канала в реално време, което напълно задоволява нуждите на корпоративните комуникации.

* Цените в сайта са предварителни. Обадете ни се или оставете заявка на уебсайта, за да се свържете и да изясним крайната цена на работата.

Процедура за настройка на IP телефония

Настройването на IP телефония е лесна и бърза задача, особено за специалисти с богат опит в подобна работа.

За да завършите това ще ви трябва:

• специален интернет канал, който отговаря на определени изисквания, необходими за осигуряване на висококачествени телефонни комуникации;
• телефонни апарати или софтфони с необходимия набор от функции;
• офис телефонна централа, която може да бъде хардуерна, софтуерна с отворен код или така наречената виртуална;
• многоканални номера за входящи телефонни комуникации за организиране на входящи комуникации в офиса.

Компанията Alefo предлага услуга за настройка на IP телефония, която ще ви позволи да:

1. Спестете парите си, особено ако трябва редовно да се обаждате до друг град или държава.
2. Получавате абсолютна конфиденциалност на комуникацията, която се осигурява благодарение на съответните протоколи за обвързване на оператора.
3. Увеличете броя на линиите без допълнителни разходи.
4. Висококачествена връзка, която не зависи от разстоянието.
5. Получете достъп до всякакви статистически данни, определете лимити на разходите и задайте ограничения за връзки с определени абонати.

Настройка на SIP телефония

SIP телефонията се конфигурира чрез свързване на SIP телефона към интернет и регистриране на сървъра на SIP доставчика. След това устройството е готово да изпълнява всички функции, възложени му от производителя. В допълнение към обичайните опции за гласова комуникация, много SIP устройства реализират възможности за аудио комуникация и поддържат видео разговори. SIP телефоните също са оборудвани с кодеци, които предават гласовете на събеседниците без изкривяване или замръзване.

Също така си струва да се отбележи, че такива телефони показват по-подробна информация от конвенционалните. В края на разговора на дисплея на SIP телефона се показва известие за баланса по време на вътрешни разговори, името и фамилията на събеседника, а допълнителна светлинна индикация помага за проследяване на линиите на други абонати, т.к. както и да прихващат повиквания, предназначени за тях (например, ако колега не е там).

Настройка на VoIP телефония

VoIP телефоните се появиха на руския пазар сравнително наскоро, но въпреки това те вече са спечелили авторитет и признание сред местните потребители. Това до голяма степен се дължи на доброто качество на изработка на самите устройства, надеждността на тяхната работа и лекотата на настройка. И най-важното - всичко това на разумна цена.

Настройването на VoIP телефония ви позволява да създадете единна мрежова инфраструктура, която помага за намаляване на разходите чрез комбиниране на корпоративни отдели и намаляване на броя на служителите. Предимствата на тази телекомуникационна система обаче не се изчерпват с това.

Другите предимства също включват:

• Без хардуерни ограничения. Това прави възможно инсталирането и свързването към един номер на толкова VoIP телефони, колкото може да са необходими. Ако е необходимо, можете да увеличите броя на номерата и редовете, което е особено важно за динамично развиващите се организации.
• Универсалност. VoIP телефоните ви позволяват да създадете единна телефонна мрежа между фирмени офиси, които се намират на различни места. Това елиминира необходимостта от закупуване на няколко телефонни централи.
• Мобилност. Когато преместите офиса си на друго място, номерът и цялата структура остават непроменени, което означава, че не е необходимо да уведомявате клиентите за промяната на номера.
• Широка функционалност. VoIP телефоните помагат за поддържане на контакт с потребителя, дори ако той се е свързал в извънработно време. Обаждането му ще бъде обработено от виртуален секретар.

Модерен комуникационен стандарт, който включва предаване на глас и съобщения през интернет. Той е независим от аналогови линии и мобилни канали. За организиране на корпоративни комуникации се нуждаете само от интернет връзка и IP телефония от UIS.

Предимства на IP телефонията

1. Минимални разходи:

можете да свържете допълнителни номера без полагане на кабел;

няма нужда да купувате PBX и друго скъпо оборудване;

Поддръжката на SIP телефония се управлява от доставчика, което намалява натоварването на ИТ услугата на клиента.

2. Мащабируемост на IP телефонията:

при откриване на нови поделения се запазват същите фирмени контакти;

за разширяване на кол центъра не е необходимо да купувате допълнително оборудване;

При провеждане на промоции и други събития специалните телефонни номера се свързват в рамките на 10-15 минути.

3. Ефективност:

Можете да организирате комуникация в офиса за един ден. Създаването на външни комуникации отнема малко повече време;

когато една компания се премести, SIP линиите продължават да функционират, така че бизнес процесите не се прекъсват нито за минута;

автоматичното пренасочване на обажданията от единните номера на компанията директно към необходимите отдели и служители спестява много време, което подобрява отношението на клиентите към компанията.

4. Разширена функционалност на Виртуалната телефонна централа за обработка на клиентски обаждания:

оптимизирането на разпределението на обажданията и инструментите за контрол на качеството на комуникацията ви позволяват да увеличите превръщането на обажданията в продажби;

динамично проследяване на обаждания, известия за събития и автоматични повиквания въз основа на пропуски осигуряват по-ниски разходи за потенциални клиенти;

Привеждането на моделите за обработка на обаждания в съответствие с бизнес процесите - например интегрирането на телефония с CRM - води до оптимизиране на процеса на продажба като цяло.

Как работи IP телефонията

VoIP комуникацията се различава от класическата аналогова телефония. Той преобразува гласа на човек в цифрови пакети, а не в електрически сигнали. И това дава на бизнеса гъвкави възможности за обработка на заявки.

Компанията получава многоканални IP номера от доставчика. Една виртуална телефонна централа може да приеме до 100 обаждания към такъв номер едновременно. Тя избира получателя на обаждането, като взема предвид различни фактори: от местоположението на клиента до предишен опит в комуникацията. Най-простият пример: ако повикването идва от непознат номер, IP оборудването ще го насочи към мениджъра по продажбите. Ако обаждането идва от партньор на компанията, тогава IP телефонията в офиса ще го свърже със специалист, „водещ“ в определена посока.

Свързвайки IP телефония, можете да слушате всички разговори на служители и да идентифицирате грешки. Системата за възнаграждение, базирана на качеството на услугата, увеличава конверсията и подобрява бизнес репутацията на компанията. И когато си сътрудничите с отдалечен център за обаждания (изнесен), наблюдението на офис телефонията ще помогне да се установи справедлива цена за услугите.

Други възможности за IP телефония за бизнеса::

свързващи електронни инструменти: системи за обратна връзка, автоматични форми за обаждания, виртуални чатове, ботове и други;

съвместимост на IP технологиите със системи за корпоративно планиране, счетоводство и управление, включително CRM;

проста интеграция на работа с обаждания в готови решения и индивидуално разработени програми.

Многоканален виртуален номер също ви позволява да добавяте други участници в разговора, очертавайки тяхната комуникация. Изглежда сложно, но тази SIP телефонна функция се ръководи от реалните нужди на компаниите, работещи с клиентски обаждания. Ако възникнат проблеми в разговор с клиент, процесът се контролира от ръководителя на отдела или обучителя. Само мениджърът на компанията ще чуе неговите коментари и препоръки. SIP линиите ви позволяват да контролирате комуникациите в реално време, предотвратявайки конфликти и повишавайки ефективността на продажбите.

Оборудване за IP телефония

Корпоративната телефония може да включва различни видове оборудване. За цифрови разговори обикновено се използва IP устройство. Той е съвместим с различни системи за маршрутизиране и мрежови архитектури, което улеснява свързването. Алтернатива на него са компютри, смартфони и работни станции със специални приложения за разговори. IP телефонията лесно се свързва с популярни месинджъри, включително Skype, WhatsApp и Viber, което я прави удобна за малкия бизнес.

Вместо цифров IP телефон можете да използвате и класическо аналогово устройство. Свързва се чрез IP шлюз, който преобразува електрическите сигнали в цифрови пакети. Това решение опростява актуализирането на съществуващите комуникации.

Понякога IP каналът служи като посредник между две комуникационни системи. Добър пример: пренасочване на повикване към служител, работещ навън или в командировка. В този случай разговорът чрез IP се изпраща не към стационарно устройство, а към мобилен телефон. В този случай клиентът дори не осъзнава сложния път, който изминава сигнала. Връзката се установява за част от секундата.

Изгодна цена на комуникациите от UIS

Нашата компания е надежден доставчик на IP телефония. Ние работим в областта на цифровите комуникации повече от 18 години и сме сред ТОП-3 на руския пазар на виртуални PBX (според IKSMEDIA). Индикаторът за стабилност на мрежата UIS от 99,97% прави предаването на IP данни бързо и висококачествено. В силно конкурентна среда моменталната връзка с клиента и ясното предаване на реч са ключът към успешните продажби.

Използването на най-новите софтуерни и хардуерни системи ни позволява да настроим телефония в офиса за по-малко от ден. Ние си сътрудничим с различни предприятия: от малки стартиращи компании до финансови институции и индустриални комплекси и онлайн магазини в национален мащаб.

Свързвайки IP телефония от UIS, вие получавате удобно и достъпно решение за бизнеса. Цената за свързване на виртуална телефонна централа започва от 590 рубли на месец.

IP телефония е името, дадено на гласови комуникации, осъществявани през мрежи, предназначени за предаване на данни, по-често през IP мрежи (терминът IP означава „Интернет протокол“). Понастоящем комуникациите, използващи IP телефония, започнаха да изместват традиционните телефонни мрежи поради ниската цена на разговорите, лекотата на внедряване, високото качество на връзката и комуникацията, сравнителната им сигурност и лекотата на конфигуриране. В тази статия материалът ще бъде представен, като се започне от връзката за данни и физическите слоеве до нивата на данните, придържайки се към принципите на модела OSI (съкращение от основен референтен модел за взаимодействие на отворена система).

Как работи IP телефонията

При осъществяване на разговор между абонати на IP телефония гласовите сигнали, предавани между тях, се преобразуват в компресирани пакети данни. Този процес ще бъде обсъден по-подробно в следващите глави за импулсна кодова модулация и кодеци. След като пакетите с данни са компресирани, те се изпращат през IP мрежи с комутация на пакети. След като пакетите с данни достигнат местоназначението си, те се преобразуват обратно в гласови сигнали. Всички тези процеси се изпълняват чрез използването на голям брой спомагателни протоколи, някои от които ще бъдат разгледани по-долу.

Разглеждайки протоколите за пренос на данни в този контекст, можем да ги наречем вид език, който позволява на абонатите да установяват гласова комуникация помежду си и да гарантират прехвърлянето на необходимите данни между комуникационните точки.

Отличителни черти на IP телефонията от традиционната комуникация

Установяването на традиционна телефонна връзка се осъществява чрез телефонна централа и се извършва само с цел провеждане на разговор. Сигналите между абонатите се предават чрез специална връзка по телефонни линии. При използване на IP телефония пакетите с данни преминават през локална или глобална мрежа, като имат и определен адрес, на базата на който се предават по нея. В този случай не може да се мине без използването на IP адресиране с такива функции като маршрутизиране.

По-изгодно решение по отношение на разходите за провеждане на разговори за оператора и абоната би била IP телефонията поради следните нейни характеристики:
— днес почти всеки компютърен потребител има достъп до глобалната мрежа с минимални разходи или изобщо без тях;
— осъществяването на разговори през локална мрежа е възможно с помощта на вътрешен сървър без помощта на външна PBX;
— ако в традиционните телефонни мрежи има излишен капацитет, то при IP телефонията, благодарение на технологията за компресиране на пакети, е възможно да се използва целият капацитет на телефонните линии.

Имайки горните предимства, IP телефонията също ви позволява да подобрите качеството на комуникацията поради три основни фактора:
— собствениците на частни мрежи имат пълен контрол върху хардуера и софтуера, което им позволява да променят и конфигурират мрежови параметри като брой абонати на линията и честотна лента, в резултат на което забавянето се намалява;
— постоянното усъвършенстване на телефонните сървъри, заедно с подобряването на техните работни алгоритми, прави комуникацията по-устойчива на забавяния и други проблеми в IP мрежите;
— развитие на мрежи с комутация на пакети и ежегодно въвеждане на нови протоколи и технологии, които подобряват качеството на комуникационните сесии (пример е протоколът RSVP, предназначен да резервира честотна лента);
- IP телефонията елегантно решава проблема със заета линия - пренасочването или преминаването в режим на готовност се извършва чрез въвеждане на няколко команди в конфигурационния файл на телефонната централа.

1. Физически слой

Физическият слой данни се характеризира с предаване на битови потоци през подходящ интерфейс върху физическа среда. И в този случай IP телефонията използва почти цялата съществуваща инфраструктура от мрежови връзки. За предаване на информация обикновено се използва кабел с усукана двойка от пета категория (UTP5), коаксиален кабел или многомодов оптичен кабел. Това заемане напълно прилага принципа на конвергенция на мрежовите телекомуникации.

PoE

В контекста на разглеждане на физическия слой на предаване на данни ще бъде интересно да се разгледа технологията PoE (съкращение от „Power Over Ethernet“), работеща в съответствие с IEEE802.3 af-2003, както и IEEE 802.3 at-2009 стандарти. Същността на технологията се състои в способността й да осигурява захранване на устройства, използващи стандартни кабели с усукана двойка. Съвременните IP телефони, като серията Unified IP Phones 7900 на Cisco, поддържат PoE. Съгласно стандарта от 2009 г. IP телефонните устройства могат да бъдат захранвани с мощност, чиято мощност не трябва да надвишава 25,5 вата.

За захранване на устройството се използват две от четирите усукани двойки на кабела 100Base-TX, но производителите могат да използват всички двойки, увеличавайки мощността на предаване на енергия до 51 вата. Технологията PoE няма да изисква модификации на кабелни мрежи, които вече работят, нито на самите кабели Cat 5.

За да определите способността на дадено устройство да се захранва (както е посочено от маркировката PD - захранвано устройство), към неговия кабел се прилага напрежение от 1,8 до 10 V. По този начин можете да изчислите входното съпротивление на свързаното устройство. Когато се установи, че съпротивлението е в рамките на 19-26,5 kOhm, се извършва втората операция; в противен случай тестът ще продължи на интервали от 2 ms или повече. Същността на втората операция е да се търси обхватът на мощността на тестваното устройство. Извършва се търсене чрез прилагане на все по-високо напрежение към входа, последвано от измерване на тока в линията. След това към захранващата линия се подава напрежение от 48 V. Докато устройството е захранено, претоварванията на захранващата мрежа се следят постоянно.

2. Слой за връзка с данни

Условия на спецификация IEEE 802Каналният слой е разделен на 2 поднива:
1 – MAC(съкращение от “Media Access Control”), което осигурява взаимодействие с физическия слой;
2 – LLC(съкращение от Logic Link Control), който обслужва мрежовия слой.

Слоят на връзката за данни използва превключватели, предназначени да свързват множество възли в мрежа от компютри един към друг, както и да разпределят рамки между хостове въз основа на физическо адресиране (MAC).

Струва си да се пише за виртуални локални мрежи (на английски: Virtual Local Area Network - VLAN). VLAN технологията ви позволява да създадете логическа мрежова топология, независимо от физическите характеристики на последната. Това се постига чрез маркиране на трафика, което може да се намери по-подробно в описанието на стандарта IEEE 802.1Q.

Технологията Voice VLAN се използва широко за изолиране на трафика на гласови данни, генериран от IP телефони, от други данни. Препоръчително е да използвате възможностите на тази технология поради следните причини:
— Подобряване на качеството на предаване на данни. Реализира се от механизма VLAN за даване на по-висок приоритет на пакетите с гласови данни, в резултат на което се повишава качеството на комуникацията.
- Безопасност. Като създадете отделна гласова VLAN, можете да намалите вероятността гласовите пакети да бъдат прихванати и анализирани от неоторизирани лица.

3. Мрежов слой

Като се има предвид, че мрежовият слой е проектиран да реализира маршрутизиране на потока, неговите основни устройства се считат за рутери. Тези устройства определят пътя, по който данните минават, за да достигнат до получател, който има конкретен IP адрес.

Основният протокол за маршрутизиране е IP (Интернет протокол). На негова основа работят както IP телефонията, така и световната мрежа. В допълнение към основния, има много динамични протоколи за маршрутизиране, най-популярният от които е вътрешният OSPF протокол (Open Shortest Path First).

Наред с обикновените шлюзове днес има и специални VoIP шлюзове (Voice Over IPGateway), които осигуряват връзка към IP мрежата за обикновени телефони. Те, като правило, имат вграден рутер, с помощта на който се записва трафик, потребителите се оторизират, IP адресите се разпределят автоматично и се управлява честотната лента.

Някои от стандартните характеристики на VoIP шлюзовете са:
— поддръжка на факс комуникация;
— поддръжка на протоколи SIP (Session Initiation Protocol) и H.323;
— поддръжка на гласова поща;
— функции за подобряване на сигурността (упълномощаване, създаване на списъци с потребители с достъп).

За да се избегнат забавянията, които възникват при предаване на данни по IP протокола, е необходимо да се използват допълнителни средства заедно с него, например протоколи за опашка, които елиминират проблема с гласовите данни, конкуриращи се с обикновените данни. За постигане на тази цел рутерите използват претеглена опашка на базата на CBWFQ (базирана на класа претеглена опашка) класове или LLQ (ниска латентност) опашка. Ще са необходими и схеми за етикетиране, които приоритизират гласовите данни като най-важни в общия предавателен поток.

4. Транспортен слой

Транспортният слой осигурява:

• връзка от край до край;
• сегментиране на данни от приложението от най-високо ниво;
• надеждност на данните.

Транспортният слой използва следните протоколи като основни:

• UDP (Протокол за потребителска дейтаграма);
• TCP (Протокол за контрол на предаването);
• RTP (транспортен протокол в реално време).

IP телефонията директно използва протоколите RTP и UDP, които основно се различават от TCP по това, че не осигуряват надеждност за доставка на данни. За IP телефонията тази функция е по-приемлива от използването на TCP с неговия контрол на доставката, тъй като телефонната комуникация е много зависима от закъсненията в предаването на данни, но загубата на пакети не е критична за нея.

UDP протокол

UDP се основава на IP мрежовия протокол и функциите му са ограничени до предоставяне на транспортни услуги към процесите на приложенията. Основната разлика между протоколите UDP и TCP е, че първият осигурява негарантирана доставка (UDP не изисква потвърждение при изпращане или получаване на данни). Когато изпращате данни чрез UDP, не е необходима логическа връзка между източника и дестинацията.

RTP протокол

Въпреки че RTP обикновено се счита за транспортен протокол, той обикновено работи върху UDP. Възможностите на RTP позволяват работа с времеви марки, разпознаване на вида на преминаващия трафик, номериране на последователността от пакети и контрол на тяхното предаване.

Основната цел на RTP протокола е да присвои времеви клеймове на всички изходящи пакети, които впоследствие се обработват от приемащата страна. Благодарение на това става възможно получаването на информация в реда, в който е изпратена, намалява се влиянието на неравномерните времеви интервали на пакетите, преминаващи през мрежата, и се възстановява синхронизацията между видео и аудио данни.

5. Слоеве данни

Последните три слоя на OSI модела могат да се разглеждат заедно. Допустимо е да ги комбинираме в това описание поради факта, че процесите, протичащи в тях, са тясно свързани помежду си и би било по-малко логично да ги описваме поотделно.

H.323

Протоколният стек H.323 е разработен през 1996 г. Този стандарт съдържа описания на мрежови услуги, крайни устройства и оборудване, предназначени за осъществяване на видео и аудио комуникации в мрежи с комутация на пакети (Интернет). Всяко устройство със стандарт H.323 трябва да поддържа обмен на гласова информация.

Съгласно препоръките на H.323 регулираното от него оборудване трябва да притежава:
— стандартни кодирания на аналогови данни;
— независимост от платформата;
— гъвкавост и съвместимост;
— възможност за контрол на честотната лента.
В този контекст си струва да се отбележи важен факт: препоръките не посочват транспортния протокол, мрежовия интерфейс и физическата среда за предаване. Тази неяснота позволява на всички устройства, които поддържат стандарта H.323, да работят с всякакви мрежи с комутация на пакети, налични днес.

Според стандарта H.323 основните 4 компонента за VoIP връзки са:

SIP протокол (съкращение от Session Initiation Protocol)

Протоколът за сигнализиране SIP е предназначен за установяване, модифициране и прекратяване на комуникационни сесии. Въпреки факта, че SIP е независим от транспортните технологии, препоръчително е да използвате UDP, когато го установявате. В същото време се препоръчва използването на RTP за предаване на видео и гласова информация, като не е изключена възможността за използване на други протоколи.

Протоколът SIP дефинира 2 вида сигнални съобщения, обозначени като заявка и отговор. Той също така изпълнява шест процедури:
— INVITE (покана) – служи за инициализиране на нова връзка, т.е. кани потребителя на комуникационна сесия; тази процедура може да има допълнителни параметри, използвани за договаряне;
— BYE (disconnect) – служи за прекъсване на връзка, създадена преди това от двама потребители;
— ОПЦИИ (опции) – процедурата се използва, ако е необходимо да се предаде информация за поддържаните характеристики (предаването може да бъде изпратено или до агент на друг потребител, или чрез междинен SIP сървър);
— ACK (acknowledgment) – процедурата се използва за потвърждение на получаването на съобщение или за получаване на положителен отговор на изпратената команда INVITE;
— CANCEL (отказ) – използва се за спиране на търсенето на потребител;
— РЕГИСТРИРАНЕ (регистрация) – с помощта на процедурата можете да прехвърлите информация за местоположението на потребителя към SIP сървър, който от своя страна може да излъчва получените данни към сървъра за местоположение.

Кодеци

Аудио кодек е алгоритъм или програма, която компресира или декомпресира аудио данни, като по този начин намалява изискванията за каналите за предаване на данни спрямо тяхната честотна лента. Днес в IP телефонията най-разпространените кодеци са G.729 и G.711, които конвертират данните и ги компресират според законите A (alaw) и u (ulaw).

G.729

Кодекът G.729 компресира получения файл, губейки данните в него. Основната идея на кодека е да предава не самия цифровизиран сигнал, а само неговите параметри (спектрални характеристики, брой преходи, направени през нулевия знак), които са достатъчни за последващия им синтез от приемащата страна. След декомпресиране на звуков файл основните му характеристики (тембър, амплитуда и т.н.) не се губят.

Кодекът G.729 е проектиран за честотна лента на канала от 8 kbit/s. Дължината на кадъра, който обработва, е 10 ms, а честотата на семплиране е 8 kHz. Всеки обработен кадър се предефинира в математически модел под формата на код, който се предава на канала.

Използването на G.729 кодиране причинява латентност от 15 ms, като 5 от тях се изразходват за запълване на предварителния буфер. Също така си струва да се отбележи, че този кодек е взискателен към ресурсите на процесора.

Кодек G.711

Гласовият кодек G.711 не включва компресиране на данни, с изключение на компандиране - намаляване на ефектите в канал, който има ограничен динамичен обхват. Методът се основава на принципа на намаляване на нивата на квантуване на сигнала в зони с висока сила на звука, без да се намалява качеството на звука. Има две широко използвани компандиращи схеми в телефонията, наречени alaw и ulaw.

Потокът на сигнала в този кодек е 64 kbit/s. Той предава 8000 кадъра в секунда, всеки 8 бита. При субективно сравнение качеството на звука на гласа след обработката му с този кодек е по-добро, отколкото след G.729.

Ала и ула

A-law (alaw) е алгоритъм за компресиране, който компресира аудио данни, но също така премахва част от информацията от тях. Използва се предимно в Русия и Европа. U-law (ulaw), подобно на A-law, е предназначен за компресиране на аудио данни, при което се губи част от данните от файла. U-законът се използва главно в Северна Америка и Япония.

Импулсна кодова модулация (PCM)

Модулацията с импулсен код може да се опише като предаване на непрекъсната функция под формата на последователни импулси.

За да се получи модулиран сигнал на входния комуникационен канал, е необходимо да се измери носещият сигнал с помощта на ADC след определен период от време. В този случай честотата на вземане на проби (описана като броя на цифровизираните стойности за секунда от времето) трябва да бъде по-голяма или равна на два пъти максималната честота от спектъра на аналоговия сигнал. След това получените стойности се закръглят до ниво, предварително зададено в програмата. Струва си да се отбележи, че всички нива трябва да са кратни на степен две. След определяне на броя на нивата става възможно да се определи броят на битовете, с които е кодиран сигнала.

По време на процеса на демодулация последователност от 0s и 1s придобива копие под формата на импулси с помощта на демодулатор. В този случай нивото на квантуване на демодулатора е равно на нивото на квантуване на модулатора. След това сигналът се възстановява с помощта на DAC, а последните неточности се отстраняват от филтър за анти-алиасинг.

Съвременната телефония трябва да има поне сто нива на квантуване, с други думи минималният брой бита за кодиране на сигнала трябва да бъде най-малко седем.

IP телефония: качество на услугата

Мрежите, изградени на базата на TCP/IP протоколи, не са в състояние да осигурят висококачествена услуга на телефонните абонати, тъй като въвеждат неприемливи закъснения в предаването на данни. TCP протоколът гарантира надеждна доставка на информация, докато прехвърлянето й по подразбиране може да се извърши с различни забавяния. UDP протоколът е предназначен да минимизира подобни закъснения, но не гарантира правилна доставка.

Както е известно, факторът на качеството на предаване на речеви сигнали зависи до голяма степен от качеството на тяхното предаване. Мрежи, които не могат да внедрят механизми за гарантиране на желаното качество, няма да отговорят на изискванията на потребителите на IP телефония.

Качеството на услугата може да се изрази в ключови показатели като латентност на предаване и пропускателна способност на мрежата. Латентността се определя като времето, изминало от момента на изпращане на пакета до момента на получаването му. В допълнение към основните могат да бъдат идентифицирани допълнителни характеристики, като надеждност и достъпност на мрежата. Те могат да бъдат оценени след дълго време въз основа на резултатите от наблюдението на нивото на обслужване или чрез степента на използване.

За подобряване на качеството на комуникацията могат да се използват следните механизми:
— ресурсите на комуникационния канал са запазени за продължителността на цялата връзка;
— пренасочване, с помощта на което данните се доставят по резервни маршрути, ако основният канал е претоварен;
— приоритизиране на трафика, което ви позволява да маркирате важността на пакетите и впоследствие да ги обслужвате в съответствие с тези маркировки.

Както вече споменахме, трафикът на гласови данни е много зависим от закъсненията при предаване. Максималната стойност на закъснението трябва да бъде по-малка от 400 ms, което включва продължителността на обработка на пакети в приемащите станции. Закъсненията могат да бъдат разделени на два основни типа:
1) Закъснението, въведено от преносната мрежа. Тя може да бъде намалена чрез подобряване на мрежовата инфраструктура, а именно чрез използване на високоскоростни канали и намаляване на маршрутизаторите.
2) Забавяне на информацията в крайното оборудване или при кодирането й в гласови шлюзове. То може да бъде намалено чрез подобряване на оперативното гласово преобразуване и алгоритмите за обработка.

Трептене

Феномен, характерен за IP телефонията, е произволно забавяне по време на разпространение на пакета, т.нар. трептене. Трептенето може да се определи от три фактора:

• топлинен шум;
• голямо забавяне на разпространението на сигнала;
• ограничена честотна лента или неправилна работа на работещи мрежови устройства.

Често за борба с трептене се използва метод за борба с трептене, който съхранява определен брой пакети, определени от програмата. Дължината на буфера обикновено се регулира динамично чрез корекции през цялата сесия на свързване. Могат да се използват евристични алгоритми за намиране на най-добрата дължина.

Джитър буфер

За да компенсира неравномерната скорост, с която пристигат пакетите, приемащият край създава временно хранилище за пакети, наречено буфер за трептене. Задачата на този буфер е да събира входящите пакети в правилния ред, съответстващ на времевите марки, и да ги предава на кодека с правилните интервали и ред.

Размерът на буфера за трептене може да бъде принуден в настройките или изчислен по време на сесии. Това решение се основава на невъзможността да се изчисли оптималната стойност на размера на буфера, тъй като голяма стойност ще доведе до увеличаване на забавянето при транспортиране, а малка стойност може да причини загуба на пакети, ако закъсненията в IP мрежата неочаквано се увеличат.

Размерът на буфера за трептене предизвиква противоречия между потребителите и доставчиците на IP телефония. Ако размерът на буфера от страна на потребителя е малък, не всички пакети, изпратени от доставчика, могат да достигнат до потребителския кодек, докато доставчикът ще потвърди доставката на всички пакети без изключение. От практическа гледна точка повече от 1% от загубените данни ще причинят дискомфорт при разговор, а при 2% ще бъде трудно. Стойност на загуба от 4% може да направи разговора почти невъзможен.

Размерът на буфера за трептене е направен по-голям от стойността на флуктуацията на времето за преминаване в мрежата. Ако за дузина пакети времето за преминаване варира между 5 и 10 ms, тогава буферът трябва да е с размер до 8 ms, за да не загубите нито един пакет. Ако буферът има размер от 12 ms, тогава той също ще може да поиска повторно изгубени пакети.

Софтуер и хардуер за разгръщане и използване на телефонна мрежа

Звездичка

Софтуерната PBX на Asterisk е в състояние да превключва VoIP разговори между абонати на традиционна телефонна мрежа и потребители на IP телефони.

Asterisk PBX поддържа UNIStim, H.323, IAX, SIP, Skinny протоколи. Поддържаните кодеци включват: G.222, G.223, G.729, G711 (alaw и ulaw), LPC-10, iLBC, Speex, GSM.

Софтуерът Asterisk е отворен за разработчици на трети страни, развива се динамично и можете да го инсталирате без никакво съмнение относно необходимостта от лицензиране. Тази функция прави софтуерната телефонна централа печелившо решение за среден и малък бизнес. Броят на абонатите, които може да обслужва, може да бъде до 2000, но единственото ограничение е мощността на сървъра.

Второто предимство на Asterisk е възможността за гъвкава конфигурация. Функциите, необходими за пълноценна работа, вече са внедрени в него, а спомагателните могат да се добавят независимо без значителни финансови и времеви разходи. За това допринася програмният принцип: един софтуерен модул се използва за една задача.

Ако сравним Asterisk с продукти от доставчици като Avaya или Cisco, той също привлича разходите за неговото внедряване. Всички разходи за него се свеждат само до закупуването на телефонни апарати, както и сървър, който да може да се справи с необходимото натоварване на мрежата. Самата програма е безплатна.

Cisco CallManager

Хардуерно-софтуерният комплекс CallManager е предназначен предимно за мрежи с до 30 000 абонати. Комплексът е в състояние да осигури надеждна работа и ви позволява да конфигурирате много параметри, например гласово меню или пренасочване на повиквания. Олекотената експресна версия на комплекса е предназначена за малки офиси.

Предимството на Cisco CallManager е известната техническа поддръжка на самата Cisco. При наличие на подходящо ниво на договор за услуга, всеки проблем, свързан с въпроси относно настройката на хардуерна или софтуерна среда или повреда на оборудването, се решава почти мигновено. Това качество на комплекса CallManager ще бъде полезно за онези компании, които са готови да платят значителни разходи, като същевременно получават най-високо качество на обслужване на клиентите.

Avaya IP Office

Хардуерното и софтуерното решение на IP Office е добър избор за средно голяма телефонна мрежа. Ограничението за брой абонати тук е свързано не само с капацитета на сървъра, но и със закупените лицензи. Лицензите важат за почти всеки детайл от комплекса, като например използваните приложения и разширителните карти. Конфигурирането на оборудването се извършва чрез различни програми, най-популярната от които и лесна за използване е IP OfficeManager от същата компания Avaya. Можете също да управлявате настройките на IP Office чрез конзолата, като използвате Avaya Terminal Emulator.

В допълнение към IP Office, Avaya произвежда и други продукти и след сливането през 2009 г. с друг известен производител Nortel, тя се превърна в признат лидер сред компаниите, продаващи оборудване за IP телефония.

Искате ли да научите повече за? Свържете се с ITERANET - ние реализираме комплексни комуникационни проекти и се занимаваме с инфраструктурни съоръжения повече от 15 години. Списъкът с нашите услуги включва списък от високотехнологични решения от повече от 100 позиции.