Психологически основи на разпита на жертви и свидетели. Тактически методи за установяване на психологически контакт между следователя и разпитваното лице

Разследвайки престъпление, детективът трябва да задава много деликатни въпроси относно чисто лични проблеми, за които събеседникът не винаги иска да говори дори с близки приятели. Това важи особено за получаване на информация от жертви в случаи на насилствено нападение. За да се получи такава информация, е необходимо да се установи доверителна връзка между детектива и разпитваното лице, така че последният, чувствайки добронамереност, разбиране, желание да помогне, да иска да се отвори пред него. В това отношение задачата на детектива е аналогична на тази на клиничния психолог, който първо трябва да установи "лични връзки" с клиента и едва след това да се опита да "проникне" в неговите интимни преживявания. Важна разлика е, че детективът има ограничени възможности за срещи и разговори със своя „клиент“, докато курсът на психотерапия може да се простира със седмици и дори месеци. За съжаление, детективът не може да използва методите на клинициста, защото няма достатъчно време за това. Той е принуден да се задоволява с най-достъпното. В същото време е много важно да се избягват грешки, водещи до факта, че интервюираният "затваря" от самото начало на разговора. За да предотвратите тази опасност да стане реалност, е необходимо да се ръководите от два принципа:

1. Персонализирайте разпита, т.е. придайте му характер на общуване между двама добри хора един към друг.
2. Покажете признаци на съчувствие, съпричастност към разпитания, опитайте се да се „поставите на мястото на разпитания“, разберете неговите тревоги и тревоги.

Персонализиране на интервюто

Една от пречките за получаване на пълна и надеждна информация е „безличността“ на полицейското разследване: детективът и свидетелят (жертвата) играят всеки своя собствена стереотипна роля. Детективът, според разпитания, е "зъбно колело" на полицейската кола, което върши своята част от работата. За детектива жертвата (кражба с взлом, нападение, изнасилване) е само

една от многото типични жертви на подобни престъпления, с чието разследване трябва да се занимава всеки ден. И разпитаният, и детективът не се виждат конкретно лице, не личност, а "ролева функция", и това, разбира се, не допринася за продуктивността на комуникацията.

Една от предпоставките за ефективен разпит е неговата персонализиране.Детективът трябва да види в разпитваното лице конкретна личност, с неговите грижи и преживявания, а самият той от своя страна да се представи като разпознаваемо лице, а не просто като олицетворение на официална организация.

Най-лесният начин за персонализиране е да се обадите на интервюирания по име (деца, младежи), по име и бащино име (възрастни хора), т.е. както се е нарекъл самият разпитан, представяйки се. Можете просто да попитате разпитания: как най-добре да се свържете с него.

Друг начин за персонализиране на разпита е развиването на умения за активно слушане в детектива. За него е важно да се насили да слуша внимателно разпитвания и да проявява признаци на интерес към информацията, която предоставя. Един от начините за постигане на тази цел е периодично да се повтаря последната фраза на разпитващия, като се коментира или задава въпрос. Така че, ако разпитаната жена показа, че е уплашена, когато видя, че престъпникът е извадил пистолет, след тази фраза детективът може да каже: „Казвате, че сте се уплашили, когато сте видели, че престъпникът е извадил пистолет. наистина е страшно. можете ли да си спомните тази сцена? Така детективът показва на разпитвания, че слуша внимателно нейния разказ.

Активното слушане изисква концентрация. Следователно, преди да продължите с разпита, е необходимо да премахнете всички възможни смущения. Детективът не трябва да се разсейва от други мисли, за да „слуша ефективно“.

При подготовката за разпита детективът може да се запознае с протокола, с резултатите от интервю, проведено по-рано от друг детектив, с една дума, да научи за някои от обстоятелствата по делото. Тази информация определено е полезна. Това обаче не премахва необходимостта от внимателно изслушване на целия разказ на разпитания, възприемайки неговите показания непредубедено.

Провеждайки такава рутинна процедура като разпит, детективите често използват различни речеви печати. Бюрократичните обрати обезличават разпита и трябва да се избягват.

За да може респондентът да види в детектива не просто представител на властта, а конкретен, приятен, добронамерен човек, детективът трябва да се представи като такъв, например, преди да започне интервюто, някаква информация за себе си. Такава информация ще улесни установяването на контакт с разпитваното лице. (Например, ако детективът знае, че интервюираният има дете, той може да каже, че той също има дете на приблизително същата възраст.)

При провеждане на разпит или интервю е необходимо да се събере информация за разпитваното лице (възраст, семейно положение, месторабота, образование и др.). Детективът трябва да бъде уведомен на разпитания, че прави това не по собствена инициатива, а "поради оперативна необходимост": "това е стандартна процедура, тази информация се събира при разследването на всяко дело". Така детективът като че ли се отграничава от бюрократичната машина на разследване.

От голямо значение е изборът на извинение за среща. Практиката на правната работа показва, че директното „разговаряне“ предизвиква у хората състояние на психологически дискомфорт и налага негативна конотация на първото впечатление. Следователно, ако предлогът за запознанство се окаже естествен и обясним, тогава комуникацията се установява и се развива доста лесно. Ако претекстът е неразбираем и не отговаря на ситуацията, тогава развитието на контакта е трудно и перспективите му остават далеч от ясни. Претекстът трябва не само да оправдае призива към лицето, но и да даде възможност за продължаване на разговора. Тук особено важни са находчивостта, остроумието, оригиналността на адвоката, благодарение на които обектът естествено и неусетно се въвлича в разговора.
Първото впечатление от юридическия работник играе голяма роля при установяването и развитието на контакт със съответното лице. Следователно един адвокат трябва да се научи как да създава благоприятно впечатление за себе си.
Изследванията показват, че първите впечатления се основават на възприятията: 1) външен видлице; 2) изразителните му реакции (мимики, жестове, походки и др.); 3) гласове и речи*.
_____________________________________________________________________________
*См. повече подробности: Бодалев А.А. Формиране на представата за друг човек като личност. Л., 1970.

Особеността на познанието на практикуващия юрист за човек в хода на комуникацията се състои в това, че възприемащият субект се стреми да разбере не само условността външни признаципартньор, но и неговите намерения, планове, неговия субективен свят. Може да се твърди, че самият процес на формиране на първото впечатление логично се разделя на няколко етапа. Първото е възприемането на обективни характеристики. Тук партньорът в предстоящата комуникация се възприема по-скоро като физическо лице с външно разбираеми черти (пол, ръст, изражение на лицето, облекло, походка, ролеви знаци и др.). Това са качества, които говорят сами за себе си. В тази връзка те се наричат ​​невербални компоненти на комуникацията. Психологът V.A. Лабунская идентифицира най-малко 15 функции на невербалното поведение (създаване на образ на партньор, маскиране на нежелани черти и т.н.)*.
_____________________________________________________________________________
*Виж: Labunskaya V.A. Невербално поведение (социално-перцептивен подход). Ростов, 1986.

Вторият етап е възприемането на емоционални и поведенчески прояви, общото психическо състояние на комуникационния партньор.
Третият етап е синтез на нашите рационални заключения, емоционални впечатления, свързване на миналия опит и собствените ни намерения по отношение на партньора и създаване на така наречения динамичен образ, който включва оценъчни представи за другия като собственик на социална роля и индивид. личностни черти, които го правят подходящ или неподходящ за комуникация в тези условия *.
________________________________________________________________________
*Губин А.В., Чуфаровски Ю.В. Комуникацията в живота ни, стр. 50-51.

В процеса на общуване между хората възниква симпатия или антипатия, които обикновено се развиват в подсъзнателно ниво. Развитието на контакта продължава, разбира се, само ако има положително отношение един към друг, тоест, когато има взаимна симпатия. Съвсем ясно е, че за да развие контакт, юридическият работник трябва да събуди чувство на симпатия от страна на заинтересованото лице. Симпатиите му към юридическия работник ще се осъществят, ако заинтересованото лице очаква приятното с поносими усилия. С други думи, симпатията възниква, когато "печалбата" надвишава "цената".
Психологическите наблюдения показват, че хората със сходни ценностни ориентации са склонни да се сближават, предизвикват симпатия един към друг. Личните ценности са особено важни за много хора: отношение към доброто и злото, универсални морални стандарти, обогатяване, знания и т.н. Социалните ценности и нагласи, които регулират живота на повечето хора, също са от голямо значение. Човек търси сближаване с тези, които го подкрепят. За да събудите симпатия към себе си, понякога трябва умело да играете ролята на съмишленик. Хората гравитират към някой, който ги гледа като личности, надарени с определени положителни качества. Една от проявите на грижа е желанието да разберем вътрешните преживявания на човека, който ни интересува. Доказано е, че когато един човек искрено иска да разбере друг, последният като че ли допуска този човек в света на своите преживявания, съчувства му.
Юридическият работник трябва да вземе предвид това най-голям интересна своята личност, както и на общуването, той може да причини в процеса на самия разговор. Дори ако субектът първоначално изпитва известна неприязън към адвоката, разговорът може да коригира ситуацията.
Трябва да се има предвид, че не всеки събеседник ще подкрепи общ разговор. Неподходящата тема за разговор също е изпълнена със своите последствия: тя създава неудобство между тези, които общуват и създава бариера на несъвместимост.
Когато планирате изграждането на проблемна ситуация в разговор, трябва да вземете предвид характерните особености на обекта, неговата ерудиция и социално-психологически данни. Основно внимание трябва да се обърне на асоциалната роля на обекта в обществото.
Юридическият служител трябва да покаже на своя обект, че го слуша внимателно: периодично гледайте говорещия в очите, кимайте с глава и правете подходящи жестове, сякаш подсилвате думите и заключенията на обекта.
Сега, оставяйки "манипулативната" страна на въздействието, нека се обърнем към качествата на индивида и онези техники, които наистина са необходими.
В една от книгите си „Как да печелим приятели и да влияем на хората“, Д. Карнеги описва шест начина да угодим на хората *:
_______________________________________________________________________
* Карнеги Д. Как да създаваме приятели и да влияем на хората. пер. от английски. М., 1989, стр. 28.

1. В разговор винаги проявявайте искрен интерес към събеседника.
2. Усмихвайте се по-често. „Човек, който няма усмивка на лицето си, не трябва да отваря магазина си“, гласи древна китайска поговорка.
3. В разговор с човек, използвайте името му по-често. Ако веднага запомните името на човек и го повикате без затруднения, това ще бъде приятен момент за него. Но ако забравите името или го произнесете неправилно, ще се поставите в неудобно положение.
4. Започнете разговор на тема, която интересува вашия събеседник.
5. Опитайте се да дадете на човека превъзходството му над себе си и го направете искрено. В същото време винаги помнете едно от основните правила на общуване: „Правете за другите това, което бихте искали другите да правят за вас“.
6. Умейте да слушате внимателно и да насърчавате събеседника да говори за себе си. Умението да изслушваш събеседник е изкуство. Всеки, който иска да успее в общуването с хората, трябва да владее това изкуство.
Трябва да се отбележи, че според начина на изслушване на събеседника хората се делят на три групи: внимателни слушатели, пасивни слушатели и агресивни слушатели. Внимателните слушатели създават благоприятна атмосфера за разговор, стимулират говорещия към активност. Пасивни - предизвикват апатия в говорещия и по този начин гасят неговата речева дейност. Агресивните слушатели предизвикват негативни емоции у говорещия.
Често много от проблемите, свързани с междуличностните конфликти, възникват от факта, че не знаем как да слушаме. Понякога слушателят може искрено да се интересува от това, което събеседникът му казва, но поради тяхната индивидуалност психологически особеностилош сигнал за него за това. Работата е там, че в такива случаи те слушат само думите на събеседника, а самият говорещ се изпуска от поглед. Говорителят, без да усеща погледа на слушателя върху себе си, започва да се изнервя и да търси причина да прекъсне разговора и да си тръгне.
Схемата за слушане трябва да бъде изградена на принципа на обратната връзка: обектът говори думи, насочени към субекта, който слуша, като фокусира вниманието си върху събеседника и върху неговите думи и се опитва да улови основната идея на изявлението.
Ако ще имате бизнес комуникация, тогава първото и основно правило е, че трябва да създадете впечатление за делови човек, тоест да бъдете възприемани като такъв (това е компетентност, демократичност, разположение към човек, последователност, и т.н.). Това е, за което трябва да се настроите. В приятелското общуване са важни откритостта, отзивчивостта, споделянето на ценности, симпатията, способността за даване на навременен съвет и подкрепа.
Но какво ще стане, ако има съзнателно неприятен разговор, който често се среща сред легалните работници? Тук качества като откритост и искреност могат да се възприемат (от позицията на различен партньор) като признак на слабост и капитулация. В този случай ще има пряк натиск върху вас да отстъпите или да се подчините. Тук най-важното качество е да можеш да покажеш, при всички различия в позициите и различията в гледните точки, готовността да разбереш събеседника и да обсъдиш неговите аргументи, да демонстрираш безпристрастност. Най-лошият начин да спорите е да демонстрирате силата на собственото си „Аз“ *.
_____________________________________________________________________________
*Виж: Gubin A.V., Chufarovsky Yu.V. Комуникацията в живота ни. М., 1992, стр. 48.

Познаването и разбирането на човек е дълъг процес, който протича в началото на комуникацията и не приключва, когато комуникацията приключи.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Хоствано на http://www.allbest.ru/

Министерство на образованието и науката на Република Казахстан

Държавен университет в Караганда на името на Е. А. Букетов

КУРСОВА РАБОТА

По дисциплина: Юридическа психология

По темата: "Психологически контакт на служителите на реда с гражданите: методи за инсталиране и поддръжка"

Завършено:

ст-т гр. ПС-15

Абишева С.

Проверено:

учител

Умаркулова М.М.

Караганда - 2010г

Въведение

Глава 1. Концепцията и значението на психологическия контакт.

Глава 2. Начини за установяване на психологически контакт на определени етапи от следствените действия.

2.1 Влизане в контактно взаимодействие.

2.2 Формиране на ситуационна настройка за контактно взаимодействие. Обмен на информация.

2.3 Законно психическо въздействие на служител на реда върху разпитания

Списък на използваните източници:

Въведение

Основната задача на правоприлагащите органи е борбата с престъпността, успехът на която до голяма степен зависи от квалификацията на следователите, от тяхното умело провеждане на следствени действия.

Неразделна част от дейността на правоприлагащите органи е комуникацията на служител на правоприлагащите органи с лица, участващи в делото, където събеседниците не само предават и получават информация, но и взаимодействат, взаимодействат, изучават, влияят един на друг, защитават своите интереси .

Стендал има израз „Умението да водиш разговор е талант“. Необходимо е да се подготвите за всяка среща индивидуално, като внимателно обмислите как да я проведете, като вземете предвид индивидуалните характеристики на „бъдещия събеседник“, желаните резултати от комуникацията.

Най-важният момент в отношенията между двама души е психологическият контакт. Възниква, когато е необходимо да се извършват съвместни дейности в общуването.

Психологическият контакт е проява от страна на следователя на взаимно разбиране, зачитане на целите, аргументите, интересите на участниците в предварителното разследване, което води до взаимно доверие и помощ един на друг. Най-често това е известен, както се казва, консенсус - споразумение, съгласие и много рядко - неограничено доверие, както се случва с приятелството. Установяването на такъв контакт обаче също е много важно, тъй като намирането на "нишка към човек", издърпването й - това често е началото на голям успех.

Процесуалните правила за извършване на следствените действия са от общ характер и не определят методите за установяване на психологически контакт. Във всеки отделен случай тази роля играят различни тактики, разработени от следствената практика и науката за съдебната медицина, правната психология. Невъзможно е да се разработи определен строг алгоритъм, който гарантира установяването на психологически контакт при всякакви условия.

По-разумно е, ако следователят разполага с арсенал от психологически техники и правила и разумно, въз основа на реална ситуация на общуване, избира необходимите и най-ефективните за този конкретен момент.

Липсата на психологически контакт между следователя и лицата, участващи в делото, често е основната причина за прекратяването на наказателни дела, непълното разкриване на престъпленията.

Психологическият контакт е необходим елементредица следствени действия: разпит, очна ставка, следствен експеримент. Свидетелските показания, получени на този етап, са основната база за разследване, позволяваща привличането на извършителя към наказателна отговорност.

Следователно психологическият контакт е важно звено в сложната верига на изпълнение на задачите на наказателното правосъдие.

Методологическата основа на изследването по темата на работата беше теоретични положениявидни учени. Р. С. Белкин, А. Н. Василиев, А. В. Дулов, Г. Г. Доспулов, Г. А. Зорин и други пишат за необходимостта от установяване на психологически контакт. Проблемът за психологическия контакт беше засегнат фрагментарно, главно във връзка с разпита.

Целта на работата е опит за обобщаване, систематизиране на знанията за същността на психологическия контакт като дълбоко, многостранно и сложно явление, анализирането му във връзка с етапите на формиране, определяне на най-оптималните и ефективни начини за установяване на психологически контакт по време на предварителното разследване, евентуални опити за отстраняване на противопоставянето на лицата, участващи в делото.

Централно място в работата е отделено на проблема за установяване на психологически контакт по време на разпит, който в много случаи е първата и основна "допирна точка" между служител на реда и лицата, участващи в делото. Резултатите от този контакт се използват в процеса на други следствени действия - като разпознаване, очна ставка, следствен експеримент и проверка на показания на място, характеристиките на които също са отразени в работата.

Глава 1. Концепцията и значението на психологическия контакт

Централно място в дейността на служителя на реда е практиката на общуване с хората. "Комуникацията е форма на взаимодействие между хората, която се състои в обмен на информация. Комуникацията е включена в съвместни дейности, взаимодействие, предоставяне на решение на стоящите пред нея задачи. Комуникацията е психологически деликатен въпрос. Когато общуват, хората влизат в контакт един с друг, контактувайки един с друг."

В широк смисъл контактът се отнася до контакта на хората. С това разбиране всяка комуникация е контакт. В много дейности, в правната също, по-често, говорейки за контакт, те имат предвид психологически контакт. За да решат често срещани проблеми в общуването, хората се нуждаят не само от близостта на телата си, но и от близостта на целите, мислите, намеренията. Това разбират, когато говорят за взаимно разбирателство, психологическа интимност. Ефективността на предварителното разследване до голяма степен зависи от способността за правилно и оптимално установяване на отношения със заподозрян, обвиняем, свидетели, жертви, т.е. своевременно установяване на психологически контакт с тях.

Понятието "психологически контакт" е доста многостранно, така че криминолозите и психолозите подхождат към неговото определение от различни позиции.

В следствената практика е особено важно да се подготви служител на реда за комуникация с лица, участващи в делото. Предварително се запознава с личностните характеристики на всяко лице, участващо в делото, характеристиките на неговото поведение, начин на живот, набор от потребности и интереси, следователят прогнозира не само неговите действия, но и възможните реакции на комуникационния партньор към тях, осигурявайки за позициите на тези лица във връзка със значимите за разследването обстоятелства по делото, разработва стратегия и тактика за решаване на следствени задачи.

Комуникацията на служител на реда с обвиняеми, заподозрени, жертви и свидетели е до голяма степен формализирана, поради процесуални изисквания. Както служителят на реда, така и всяко от тези лица имат ясно определен правен статут.

В психологията контактът се разбира като случай на общуване с обратна връзка. Комуникацията предполага двустранен характер на отношенията, където следователят и разпитаното лице са адресат и адресат. Следователно не само следователят оказва влияние върху процесите на общуване с разпитваните, върху динамиката на развитието на техните взаимоотношения.

Въпреки това, редица автори (М. И. Еникеев, А. Б. Соловьов) отбелязват, че междуличностната комуникация по време на предварителното разследване не е обикновен двустранен процес. То е едностранно ръководено от властна инициатива на служител на реда в рамките на наказателнопроцесуалните правила. присъщи този видФормализацията на комуникацията значително усложнява, ограничава психологическата активност на лицата, участващи в делото, и изисква от служителя на реда комуникативна гъвкавост, използването на специални средства за активиране на комуникацията. Следователят се стреми да получи възможно най-много информация, въпреки че самият той до определен момент крие познанията си по случая.

Въпреки факта, че разпитът от самото начало предполага неравнопоставеност в обмена на информация, известна принуда на посоката на мисловните процеси на разпитваното лице, предаването на информация от служител на реда винаги е сведено до минимум, то е ясно определени във всеки случай от целите на следственото действие, да се говори за едностранчивостта на психологическия контакт е забранено. Тъй като едностранчивият характер противоречи на самата концепция за "контакт", което означава взаимодействие в работата, последователност на действията.

Според М. И. Еникеев всяка формално-ролева комуникация има индивидуален стилгарантирайки неговия успех или неуспех. Такова общуване той нарича комуникативен контакт. М. И. Еникеев разбира психологическия контакт като емоционално положителна връзка, основана на общи интереси и единство на целите на общуващите хора. „Тъй като в съдебното производство участниците в наказателно дело нямат постоянно единство на цели и интереси, препоръчително е терминът психологически контакт да се замени с термина „комуникативен контакт“, освобождавайки от задължителното търсене на общи интереси и цели, взаимни емоционални и психологически преживявания в условията на досъдебното следствие” .

Терминът "психологически контакт" не трябва да се заменя с "комуникативен контакт", според мен, тъй като "обикновената комуникация" (обмен на информация) без отчитане на психологическите характеристики на събеседниците при установяване на контакт в процеса на комуникация е невъзможна .

Ю. В. Чуфаровски определя психологическия контакт като процес на установяване, поддържане и развитие на взаимното привличане на общуващите. Успехът на установяване на психологически контакт до голяма степен се дължи на хармонията на човешките отношения, развитието на психологически връзки между тези, които общуват. Ако хората проникнат в доверие или интерес един към друг, можем да кажем, че между тях е установен психологически контакт.

Н. И. Порубов определя психологическия контакт като "система от взаимодействия между хората в процеса на общуване, основана на доверие; информационен процес, при който хората желаят и могат да възприемат информация, идваща един от друг. Психологическият контакт също е процес на взаимно влияние, съпричастност и взаимно разбиране“. Това определениедава много по-дълбока и по-пълна представа за природата на психологическия контакт, но в същото време абсолютизира желаната концепция.

По-късно Н.И. Порубов отбелязва, че психологическият контакт е особен вид връзка между служител на правоприлагащите органи и участници в наказателен процес, характеризиращ се с желанието на служител на правоприлагащите органи да поддържа комуникация, за да получи верни, точни и пълни показания, свързани с делото.

Психологическият контакт не е средство за разрешаване на всички противоречия. Помага да се преодолее бариерата на отчуждението и да се създаде среда, в която хората могат и искат да възприемат информация, идваща един от друг.

Г. Г. Доспулов отбелязва, че „психологическият контакт между следователя и свидетеля, жертвата се осъществява само когато техните цели и задачи съвпадат или поне не си противоречат”. Същото важи и за заподозрения (обвиняемия) при общуване в безконфликтна ситуация. Но в следствената практика има случаи, когато следователят, защитавайки своята погрешна, предубедена версия, „тласна“ обвиняемия към заговор или самият той беше „начело“. Въз основа на такъв вид сливане на интереси между участниците в наказателния процес може да се създаде безконфликтна връзка, външно подобна на психологическия контакт. В този случай следователят получава „откровено” самопризнание и „разкрива” престъплението, а недобросъвестният разпитващ постига противообществените си цели. Тук има само външно взаимодействие на участниците в разпита, с противопоставяне на задачите, които те преследват. Такива факти са възможни при нарушение на процесуалните норми. Такива нарушения не могат да доведат до изясняване на истината по делото и постигане на целите на наказателното производство. Ето защо психологическият контакт не може да се сведе само до желанието на човек да влезе в комуникация със следователя и да му даде показания. За психологическия контакт не е достатъчно субективното мнение на служител на реда, защото последното може да се окаже погрешно.

Според А. А. Закатов психологическият контакт е „твърдо установеното по време на разпита състояние на деловата ситуация и доверието на разпитващия в разпитващия, включително готовността на първия да разкаже всичко, което му е известно по делото, и готовността на служител на правоприлагащите органи да използва ефективно тактически методи в рамките на наказателнопроцесуалния закон за получаване и записване на доказателства.

А. В. Дулов разбира установяването на психологически контакт като целенасочена планирана дейност за създаване на условия, които осигуряват развитието на комуникацията в правилната посока и постигането на нейните цели. Психологическият контакт постига целите си само ако се вземат предвид психологическите процеси, които естествено се развиват в човека, преди да влезе в комуникация. Тук А. В. Дулов посочва преди всичко процеса на психологическа адаптация, в който от своя страна отделя социалната адаптация (осъзнаване и свикване с нова социална роля в общуването), личностната адаптация (познаване и свикване с личността на предмет на комуникация), ситуационна адаптация (пристрастяване към условията, предмета, целите на комуникацията).

Процесът на адаптация е свързан с опита на субекта за изпълнение на подобна социална роля, неговите знания за субекта, целта и най-важното - събеседника в комуникацията. Хората понякога инстинктивно, а често и съзнателно, се стремят да улеснят предстоящата комуникация и затова се стремят да я предвидят - да съберат информация за нейната цел, за личните качества на комуникационния партньор. Следователно следователят, прокурорът винаги са обект на внимателно наблюдение от страна на свидетелите, пострадалите и особено на обвиняемия. Всяка информация, идваща от служител на реда, се възприема с повишено внимание. Значимостта на тази информация може да бъде значително повишена от този субект, а това от своя страна може да доведе до промяна в посоката на комуникация, до промяна в нейната дейност. Оттук и заключението, че цялата информация, предавана на етапа на установяване на психологически контакт (вербален, личен), трябва да спомогне за улесняване на психологическата адаптация. Основата за установяване на такъв контакт е актуализирането на емоционално значим предмет на комуникация, който предизвиква умствена активност на общуващите хора. Установяването му до голяма степен се осигурява от правилно избраната тактика на самото следствено действие, основано на изследването на индивидуалните характеристики на лицето, материалите по наказателното дело, както и комуникационните умения на служител на реда.

Психологическият контакт трябва да се поддържа не само по време на разпит или друго следствено действие, но и в бъдеще по време на предварителното разследване. Възможно е установеният контакт да бъде загубен или обратното, първоначалната липса на доверие ще бъде заменена от силен контакт. От това следва изводът, че психологическият контакт не е отделен етап от разпита и не е тактическо средство, а тактическа операция, която съпътства целия ход на разпита.

Няма и не може да има готови схеми за установяване на психологически контакт с всички участници в наказателния процес. Във всеки случай е необходимо да се вземе предвид индивидуалността на индивида.

Дори Ханс Грос веднъж написа: „Свидетел на некадърен следовател или няма да каже нищо, или ще покаже нещо, което не е напълно значимо или е напълно невярно, и същият свидетел ще покаже правдиво, точно и подробно на този следовател, който може да гледа в душата му, разбира го и може да се справи с него."

Така че можем да заключим, че в основата на процеса на установяване на контакт е обменът на информация. Тоест контактът в следствената практика е общуване, връзка между лицата, участващи в делото. Когато се формира контакт, има борба за психологическа инициатива във взаимодействието. В същото време всеки от партньорите (участниците в следственото действие) се стреми да мисли за другия и предприема набор от действия, за да има тактическо предимство в това взаимодействие. Следователно формирането на психологически контакт, според А. Р. Ратинов, съдържа елементи на психологическа борба, която е една от страните на индивидуалния психологически подход, който предполага човечност, чувствителност и коректност по отношение на изследваното лице. Следователят по същество участва в борбата, която се води в човешката душа.

Предпоставка за формирането на психологически контакт с участниците в наказателния процес са професионално важните качества на служител на реда. Те от своя страна се дължат на особеностите на следствената дейност като професия, а именно: държавно-политическата същност, нейната правна уредба, противопоставянето на заинтересованите лица, наличието на власт, опазването на служебната тайна, своеобразието на социално-психологическа атмосфера на разследването, разнообразие и творчество, своеобразно съчетание на колектив и творчество, липса на време, възпитателно въздействие, повишена отговорност и процесуална самостоятелност.

„Един майстор-изследовател по посока на дейността си е подобен на опитен хирург. Обществото е дало и на двамата огромни права. Хирургът със своя скалпел нахлува в светая светих – живо тяло. Там хирургът изрязва злокачествен тумор в полза на човек, да запази здрави тъкани, да спаси живота му Служител Обществото е надарило правоприлагащите органи с може би още по-големи права: той може да арестува, претърсва ... но основното е, че следователят, в интерес на обществото и в интерес на самия индивид може да нахлуе в интимния, духовен свят на човек и прави това в съответствие с изискванията на закона.не по-малко трудно от хирургическа операция, където два различни мирогледа, две воли, две тактики на борба , различни интереси и т.н. научно познаниев областта на психологията и криминалистичната тактика и умения, изразяващи се в умения за професионален диалог. В литературата има три групи професионални качества на служител на правоприлагащите органи.

1. Интелектуални качества. Те включват дискурсивно и интуитивно мислене. Дискурсивното мислене работи в строго ограничена област, когато се знае какво трябва да се докаже и се събира материалът, необходим за логическа обработка. Дискурсивното мислене е придружено от логически формулировки. Интуитивното мислене е задължителен елемент на изследователското творчество, то е своеобразна кулминация на творческия процес, „един вид гребен на вълна, където ретроспективата и перспективата са представени пълно и цялостно“.

2. Основните характерологични качества: постоянство, независимост, търпение, самоконтрол, придържане към принципи, последователност, целенасоченост, решителност, инициативност, смелост.

3. Психофизиологични качества на служител на реда: емоционален баланс, способност за концентрация, психологическа издръжливост, значително количество внимание, бързото му превключване, бърза ориентация в нови условия, способност за работа с външни стимули.

Според мен успехът в процеса на установяване на психологически контакт до голяма степен зависи от това дали следователят има такава черта на характера като общителност. Следователят трябва да може да накара един потаен, мълчалив по природа човек да говори, да сдържи приказлив човек, да намери подход към дете, старец, неграмотен човек. За постигането на тези цели познаването на психологията на разпитваните в никакъв случай няма да е достатъчно. Тук е важно лесно да установите контакт с непознати, да спечелите човек и да започнете разговор с него (Вижте диаграми 1.1 и 1.2).

Установяването на контакт означава оптимално улесняване на последващия процес на комуникация. Дейността на служител на правоприлагащите органи при формирането на психологически контакт е подчинена на редица цели. Основната цел на установяването на психологически контакт с разпитания е получаване на вярна и пълна информация за обстоятелствата на разследваното престъпление, както и прехвърляне на контактните отношения към други следствени действия: проверка на показанията на място, следствен експеримент, очна ставка, идентификация . Друга цел, обусловена от задачите на наказателния процес, е установяването на причините и условията, способстващи извършването на престъпление.

Целта на формирането на психологически контакт също е да осигури психологическа помощлица, участващи в делото. Често психологическата травма, преживяна от жертвата, е по-тежка от физическата. Ефектът от психическата травма може да бъде изпитан от свидетел на престъпление и дори от престъпник. В някои случаи нарушителят извършва престъпление в състояние на стрес, физиологичен афект, по непредпазливост. В допълнение, самият факт на задържане, арест, образуване на наказателно дело, загуба на предишното социално положение имат психотравматичен ефект върху човек, който в тази връзка избягва контакт със следователя, "оттегля се в себе си" , отказва да даде показания. В този случай изследователят може да използва методите на работа, посочени във втората глава на работата.

В зависимост от целта на комуникацията - обмен на информация, съвместно решаване на проблем, възпитателно въздействие и др. - специфичните цели, които трябва да бъдат постигнати при установяване на контакт, също се променят. А. В. Дулов определя следните цели:

1. осигуряване на активно психологическо отношение на субекта в предстоящата комуникация;

2. премахване на предразсъдъци, будност в предмета на общуване;

3. улесняване на процеса на психологическа адаптация.

Психологическият контакт може да се счита за установен, ако са създадени необходимите условия за най-доброто проявление на всички елементи психологическа комуникация(източници на предаване, канали за предаване, канали за получаване на информация, нейната обработка).

Необходимо е да се възбуди психологическата активност на субекта, така че той да може правилно да възприема информацията, активно да я обработва и да я предава на следователя.

Установяването на психологически контакт е необходимо на първо място, така че участникът в наказателния процес да е настроен да възприема служител на реда, да има желание и решителност да разкаже вярно за всички обстоятелства, които представляват интерес за разследването. Функциите за установяване на психологически контакт са разнообразни.

Основният - тактически - е да се създаде среда за получаване на надеждна информация. Евристичната функция на контакта се състои в активиране на умствената дейност на човек и насочването му в посоката, необходима за целите на изследването. От голямо значение е контролната функция - получаване на възможност за съпоставяне на полученото с това, което вече е в случая. Емоционалната функция на контакта се състои в това, че следователят, действайки на разпитания със своята увереност, го заразява със своя оптимизъм. Морално-етичната функция на контакта е способността да се спечели разпитваното лице, да се спечели доверие в него и да се получат правдиви показания.

За разпита най-характерна е морално-етичната и емоционалната функция за установяване на контакт. За проверка на показания на място, очна ставка и следствен експеримент - контролна функция, където контактът се превръща в работен период и задачата на служителя на реда е постоянно да го поддържа.

Г. А. Зорин представя процеса на формиране на психологически контакт под формата на пет етапа, всеки от които съответства на различни форми на дейност на служител на реда. Тази класификация е дадена от Зорин по отношение на разпита.

Първият етап: диагностика на личните качества на бъдещия разпитван.

1.1 събиране и анализ на информация за бъдещите разпитвани;

1.2 идентифициране на личностни характеристики, които характеризират възможното състояние и позиция на разпитания;

1.3 формулиране на въпроси и изготвяне на оптимални тактики, насочени към формиране на психологически контакт, получаване на пълни и правдиви показания.

Вторият етап е влизането в контактно взаимодействие:

2.1 среща с разпитаното лице;

2.2 разговор на тема, която не е свързана с разследваното престъпление;

2.3 формиране на първоначален контакт.

Третият етап е формирането на ситуативно отношение на разпитания към контактно взаимодействие в началото на разпита:

3.1 задълбочаване на знанията за разпита чрез задаване на допълнителни въпроси за семейство, заслуги, професия, други обстоятелства, които характеризират личността на разпитания. Препоръчително е тези действия да се извършват в процеса на фиксиране на лични данни в протокола за разпит;

3.2 обективиране на личността на служител на правоприлагащия орган, което се състои в предаване на разпитания на някаква информация за себе си и за отношението му към положителните качества на разпитания.

Четвърти - етапът на контактно взаимодействие по време на основната част от разпита (рефлексивен етап):

4.1 формиране на контактни отношения под формата на свободен разказ на разпитания;

4.2 укрепване на психологическия контакт в процеса на задаване на поредица от въпроси, насочени към получаване на пълни и правдиви показания.

Петият етап е стабилизирането на психологическия контакт в края на разпита:

5.1. одобрение от следователя на позицията, заета от разпитания контакт при прочитане и подписване на протокола за разпит;

5.2. тактически действия, насочени към укрепване на контактните връзки при последващи следствени действия с участието на това лице.

Горната класификация на етапите се разглежда във връзка с конкретно дело - разпит. За анализ на комуникацията като цяло заслужават внимание редица етапи, предложени от А. В. Дулов, които преминават един в друг в общия ход на комуникацията:

- прогнозиране и планиране на предстояща комуникация;

- визуално-кинестетична (безмълвна комуникация);

- установяване на психологически контакт по време на обмен на речева информация;

- обмен на реч и друга информация за постигане на предвидената цел на комуникацията;

- мисловен анализ на хода и резултатите от комуникацията.

Що се отнася до контакта, неговото развитие между хората преминава през три етапа:

1) взаимна оценка;

2) взаимен интерес;

3) разделяне на диада.

В процеса на оценяване се осъществява външното възприемане един на друг и формирането на първото впечатление. Срещайки се, хората подсъзнателно предсказват резултата от контакта. Резултатът от взаимното оценяване е влизането в комуникация или "отказът" от нея. Доказано е, че когато един човек искрено иска да разбере друг, последният като че ли допуска този човек в света на своите преживявания.

Като част от цялостния процес на развитие на общуването А. В. Дулов също обособява няколко етапа в установяването на психологически контакт, подобни на етапите на развитие на общуването.

1. Прогнозиране на комуникацията и процеса на установяване на психологически контакт.

2. Създаване на външни условия, улесняващи установяването на контакт.

3. Проявата на външни комуникативни свойства в началото на зрителния контакт.

4. Изследването на психологическото състояние, връзката на субекта с започналата комуникация.

5. Действия за премахване на смущения в комуникацията.

6. Възбуждане на интерес към развитието на действието по време на предстоящото общуване.

В работния режим на установяване на психологически контакт според мен могат да се разграничат следните етапи:

1. Установяване на емоционален и психологически контакт;

2. установяване на работен контакт и поддържането му;

3. проверка на ефективността на контакта.

Дълбочината на контакт обикновено е свързана с нивото, на което се случва. Опитните следователи променят различни параметри на разговора, прилагат определени тактики в зависимост от индивидуалните характеристики на индивида.

Първото ниво на контакт е динамично. Това е темпото, ритъмът и нивото на напрежение. Ако приложим музикална аналогия, това е партията на барабана и контрабаса в музикално произведение, върху чийто ритъм впоследствие ще се наслагва мелодията, тоест съдържанието на комуникацията. Първото ниво на контакт е свързано с такива темпераментни особености нервна системакато сила, подвижност и уравновесеност.

Второто ниво на контакт в общуването е нивото на аргументация. Отдавна е известно, че едни и същи аргументи имат различен ефект върху различни хора. Следователят избира аргументите, като взема предвид възрастта на разпитвания, неговата специалност, интелигентност, житейски опит.

И накрая, третото ниво е нивото на социално-психологическите отношения, което е свързано с ролевите позиции на човека.

Всички динамични аспекти на следственото действие са неразривно свързани с темперамента на лицата, участващи в делото. Ако следователят иска да успее в делото. Той трябва да планира темпото, ритъма, продължителността, нивото на напрежение, начините за облекчаване на ненужното психологически стрескато се вземат предвид особеностите на темперамента.

Когато се подготвя за следствено действие, следователят може да предвиди формите на комуникация, за да се опита въз основа на тях да определи начини за установяване на психологически контакт в бъдеще. Г. А. Зорин предлага следните форми:

1) Лицата, участващи в случая, влизат в психологически контакт с цели, които съвпадат с целите на служител на реда. В тази ситуация лицето приема обективно настоящата ситуация, иска да се установи истината по разследвания случай. Отношенията тук са безконфликтни. Тази форма на психологически контакт може да има няколко подвида:

а) Лицето безсмислено се включва в контактно взаимодействие, предполагайки. Че следователят, по силата на длъжността си, може и трябва да разбира настоящата ситуация и самия човек;

б) Влизането в контактно взаимодействие се дължи на емоционални фактори: гняв, страх, състрадание, разкаяние и други чувства. Човек идва при следователя, който вече е настроен да влезе в психологически контакт. В тази ситуация следователят трябва да може да поддържа тези взаимоотношения и да ги укрепва. Безразличието, грубостта, нетактичността на служител на реда води до враждебност у човек, което ще доведе до прекратяване на контактните отношения. И ако първият подвид е характерен за свидетелите, статистите, то вторият - за жертвите, както и за обвиняемите (заподозрените), решили да дадат правдиви показания;

в) Емоционална възбуда, предизвикала влизането в психологически контакт, може и често се случва по време на самото следствено действие (разпит, разпознаване). В този случай лицето има цели, които съвпадат с целите на служител на реда, но има негативно отношение към следователите и следователно не пречи на осъществяването на психологически контакт. Тази ситуация е характерна за свидетели и жертви с асоциални нагласи. Следовател. Обръщайки се към чувства на срам, гордост, разкаяние и любов, съчувствие, психологически контакт може да се формира на емоционална основа;

г) Следващата позиция (подвид) се дължи на влизането в психологически контакт със следователя, свързан с предварително задълбочено проучване на текущата ситуация. В този случай дейността на човек се отличава с обмисляне, предвиждане на неговото поведение и стабилност. Тази форма е най-издръжлива, но трябва да бъде внимателно обработена, подсилена и стабилизирана.

2. Замесените в случая лица влизат в психологически контакт с мишените. Които напълно или частично не съвпадат с целите на служител на реда. В този случай съществуващата връзка се различава от връзката на "първата група" по своята вътрешна страна, която има характер на скрит конфликт. Тук има и подвидове:

а) Човек заема позицията на служител на реда само след като последният проведе серия от техники, насочени към установяване на контакт. Външната страна на връзката е напълно съобразена с характеристиките, които характеризират психологическия контакт. Значителен брой следствени действия (първи разпит, очна ставка, след това проверка на показанията на място и др.) Съдържат елементи на насилствена комуникация, при която целите на участниците частично не съвпадат, има скрит конфликт в отношенията им. Заподозрените, свидетелите изпитват състояние на несигурност, борба на мотиви: те търсят най-добрия изход от настоящата ситуация. Така че, ако следователят разбере състоянието на разпитания и мотивите на неговото поведение, той може да промени посоката на своята позиция, като засили борбата на мотивите, в резултат на което външните и вътрешни страникомуникацията ще отговаря напълно на принципите на психологическия контакт;

б) Лицето, замесено в случая, се надява да „надиграе“ служителя на реда, да го подведе, като използва психологически контакт като оръжие за защита. Такава ситуация е присъща на заподозрените, обвиняемите, които дават лъжливи показания, прикривайки враждебно отношение към разследването. В този случай лицето влиза в контактно взаимодействие със следователя, имайки цели, които са напълно противоположни на тези на служител на реда.

Предложената класификация на формите на контактно взаимодействие между служител на реда и участници в наказателния процес несъмнено може да помогне на следователя да предвиди възможни вариантипозициите на участниците, в разработването на необходимите тактически средства и методи за трансформиране на "нежелателни" за следователя позиции, укрепване и стабилизиране на психологическия контакт.

Завършвайки описанието на концепцията и естеството на психологическия контакт по време на предварителното разследване, трябва да се спрем на характеристиките на комуникацията като умствен процес. А. В. Дулов подчертава следните характеристики:

1. спецификата на причините за влизане в общуване, която се обуславя от извършеното престъпление;

2. наличието на множество цели във всяка комуникация;

3. конфликтният характер на много комуникации, тъй като целите на комуникиращите може да не съвпадат;

4. висока степен на формализиране на комуникациите. Формализирането на комуникацията се проявява в нейния принудителен характер и се осигурява и от процесуалното регулиране на началото на комуникацията (предупреждение за наказателна отговорност), нейния ход (дефиниция в процесуалния закон на обстоятелствата, управляващи навънсъобщение и др.), приключване на съобщението (протокол от следствено действие). Формализирането на комуникацията предполага състояние на повишена умствена активност при лица, надарени с процесуални правомощия. Тези лица - следователи - във всички случаи знаят предварително целта на комуникацията, поради което са длъжни да я планират и ръководят. Следователно установяването на психологически контакт помага за преодоляване на трудностите на формализирането;

5. Специфични психични състояния, свързани с общуването. Фактът на извършване на престъпление често води до дълготрайна промяна в психическото състояние на човек. Такава промяна може да възникне под влияние на запомнянето на факта на престъплението, неговите отделни подробности. Въз основа на това в човек се появява определена доминанта в общуването, което води до това. Че всички действия, цялата информация по време на комуникация се предава през съзнанието, предимно от определена гледна точка - доминиращата, най-активна област на умствената дейност. Идентифицирането му във всеки конкретен случай е важно за определяне на начините за общуване с даден човек, начините за установяване на психологически контакт с него.

Повишената психическа напрегнатост налага решаването на множество психични проблеми, отчитане на психологическите характеристики, породени от извършването на престъпление, преодоляване на противодействия, негативни емоции;

6. наличието на комплекс от видове комуникация. Тук се осъществяват едностранни и многостранни, първични и повторни комуникации.

Обобщавайки горното, можем да заключим, че психологическият контакт е сложна система с много различни елементи и връзки. Елементи като "емоционално доверие", "готовност за комуникация", "взаимно разбирателство" присъстват в съдържанието на психологическия контакт, когато целите на лицата, участващи в случая, и служителя на реда съвпадат. Те могат да се считат за междинен резултат от дейността на служител на реда в процеса на формиране на контакт. Такъв контакт (със съдържанието на тези елементи) може да се счита за идеална форма на отношения между служител на реда и други участници в наказателния процес. Разследващите трябва да се стремят да създадат точно тази форма на психологически контакт. За съжаление, в повечето случаи има елемент на принудително общуване, така че е много трудно, а понякога и напълно невъзможно да се формира идеален психологически контакт.

Дори в случаите, когато обвиняемият стигне до заключението, че е необходимо да даде правдиви показания и е готов за това, той често се опитва да скрие някои подробности, свързани с престъпното събитие, като в този случай такива елементи като "взаимодействие" остават в съдържание на психологическия контакт.„комуникация с обратна връзка“, оптимизираща процеса на общуване с цел получаване на правдиви и пълни показания.

Глава 2. Начини за установяване на психологически контакт на отделни етапи от следствените действия

2.1 Влизане в контактно взаимодействие

Първото впечатление, проявата на външни комуникативни свойства в началото на зрителния контакт играят важна роля при установяването на психологически контакт. Ако разглеждаме предконтактната диагностика на личните качества на лицата, участващи в случая, като първи етап на формиране на контакт, тогава влизането в контактно взаимодействие може условно да се счита за втори.

Проучванията показват, че първото впечатление се основава на възприемането на: 1) външния вид на човек; 2) изразителните му реакции (мимики, жестове, пози, походки и др.; 3) глас и реч. Национално-психологическите особености на обекта, разбира се, оставят своя отпечатък върху този процес. Всеки служител на реда трябва да може да чете езика външни проявичовешката психология. Езикът на външните прояви е по-искрен от езика на думите. Един от експертите по човешка психология образно каза: по-лесно е да промените мирогледа си, отколкото индивидуалния си начин да поднесете лъжица към устата си. В същото време психологическите значения на езика на външните прояви са вероятни и двусмислени.

Самият процес на формиране на първото впечатление логично се разделя на няколко етапа. Първото е възприемането на обективни характеристики. Тук партньорът в предстоящата комуникация се възприема по-скоро като физическо лице с външно разбираеми черти (пол, ръст, изражение на лицето, облекло и др.). Тези качества изглежда говорят сами за себе си. В тази връзка те се наричат ​​невербални компоненти на комуникацията. Вторият етап е възприемането на емоционални и поведенчески прояви, общото психологическо състояние на общуването. Третият етап е синтезът на нашите рационални заключения, впечатления, свързване на миналото и настоящето, както и създаването на динамичен образ, който включва оценъчни идеи за друг човек като собственик на социална роля и индивидуални черти на личността, които го правят подходящ или неподходящи за комуникация в условия на данни.

Изразът на първото впечатление е проявата на външни комуникативни свойства, които зависят от разбирането на същността на социалната роля на този субект в комуникацията, от преобладаващото отношение към субекта от страна на служител на реда. Следователно, в необходимите случаи, служителят на реда трябва да може да потисне, да скрие негативното отношение към участниците в наказателния процес, защото в противен случай контактът няма да бъде установен, целта на комуникацията няма да бъде постигната.

Комуникативните свойства се проявяват в начина на облекло, изражението на лицето, умението да слушате събеседника, стила на речта (интонационна система, липса на вулгаризми, жаргонни изрази, лекота на конструиране на фрази).

Практиката показва, че „в отношенията с други хора хората често се ръководят само от харесвания и антипатии, които могат да възникнат въз основа на реални факти, но тези бързо формирани чувства могат да определят всички по-нататъшни взаимоотношения.

В момента на първата среща отношенията на участниците в нея се определят повече от чувство, отколкото от разум. Ето защо за първата среща е необходимо да подготвите първата фраза, първите действия, които могат да предизвикат положителни емоции у събеседника. Така например можете да покажете добра воля, като изразите съжаление за безпокойството, причинено от разпита, попитайте за здравословното състояние. Следователят може да успокои разпитваното лице, като обясни, че този разпит е необходима формалност, че не трябва да предизвиква излишно вълнение.

Когато общувате, препоръчително е да наричате „събеседника“ по име и бащино име, тъй като това е не само знак на уважение, но и проява на значимостта на същия събеседник. Коректността и разбирането от страна на полицейските служители на ситуацията, в която се е оказал замесеният по случая, кара последния да се надява на обективността и човечността на служителя на реда, предизвиква желание за комуникация с него, което е коренът причина за формирането на психологически контакт. Ако в хода на разговор възникне такава посока, когато човек иска да угоди на следователя: той демонстрира своите положителни качества, говори за своите заслуги, тогава той трябва да бъде подкрепен. Интересът към собствената личност винаги предизвиква положителна реакция у човек, тъй като е универсален.

Значителна информация може да се получи от анализа на позите, жестовете, походката на участник в следствено действие. Така че, ако човек се яви пред следователя тихо, поздрави го уплашен, седне на ръба на стола, тогава следователят може да направи определени изводи: малко вероятно е свидетелят в това състояние да даде правдиви и подробни показания. Страхува се дали показанията му няма да му създадат неприятности, че следователят няма да го разбере. Определен материал за оценка на личността могат да дадат облеклото и обувките на участник в следствено действие. Кокетността или небрежността, екстравагантността или простотата могат да показват някои черти на характера, навици и дори професии.

Особено внимание трябва да се обърне на анализа на речта на лицето, което предава случая, неговите интонации, ритъм, тембър. Когато общува със следователя, човек може да използва жаргонни думи и изрази, които също могат да характеризират този човек, неговата принадлежност към подземния свят. Следователят не трябва да използва жаргонни думи за комуникация, но самият факт на разбиране на жаргона може да има положително въздействие върху формирането на контактни отношения, да помогне при диагностицирането на престъпната професия на събеседника.

Не малко значение при формирането на психологически контакт има факторът на взаимното подреждане на комуникационните партньори. И така, психолозите са установили, че всеки човек има около себе си "лично пространство", което не трябва да бъде нахлувано от други хора. Това пространство зависи от естеството на комуникацията: 1) интимно пространство с радиус от 0 до 45 cm; 2) лично пространство от 45 до 120 см; 3) социална дистанция от 120 до 400 см.

Някои учени също така разграничават варианти за пространствена ориентация на комуникацията по време на разпит (неблагоприятна за разпитания; защитна форма за разпитания; поверителна форма; неблагоприятна за разпитващия).

Изглежда, че след поздрава е препоръчително, оставайки на мястото си, да поканите събеседника да заеме място отсреща на разстояние 120-140 см, което ще позволи на следователя да използва стереотипа на общуване, характерен за познати хора .

Задачата на служителя на реда е да намери в този човек основата на положителни социални връзки, да ги укрепи и да възбуди положителни граждански мотиви на поведение.

Мимиката, като проява на външни комуникативни свойства в началото на зрителния контакт, е огледало на вътрешното състояние на човек. По време на разследването познаването на доброволните и неволните компоненти на изражението на лицето става особено важно. Последните включват такива компоненти, които, неподлежащи на волев контрол, отварят душата на индивида пред нейния събеседник.

Тъй като очите не без причина са огледалото на душата, В. Л. Василиев започва описанието на изражението на лицето от погледа на лицето: „Близкото отношение на погледа всеки път е насочено към нещо конкретно, предмет на непосредствено познание среда. При сведена, наведена глава, поглед изпод вежди, насочен нагоре, показва някаква негативност на личността, недоверчивост, изолация.Този поглед може да се дешифрира и като проява на смирение, съчетано с желанието да се прикрият истинските чувства от събеседникът , Ако палпебралните пукнатини са стеснени - това мимически признак определя състояние на значителна умора, при което поради намаляване на тонуса мускулите, които повдигат клепача нагоре, отслабват.Всички описани по-горе изражения на лицето показват липсата на психологически контакт и трябва да предупреди служител на реда, да го накара да преразгледа избраната от него тактика.

В. Л. Василиев разглежда мимическата дейност заедно с фронталната мимика. Основният израз на лицевата мимика според него е набръчкването на челото, повдигането на веждите нагоре.

В мимически аспект се разграничават два вида активно внимание: гледане и наблюдение. Хоризонталните бръчки на челото са характерни за гледането, което е пасивно-рецептивна функция; по-активната функция се характеризира с появата на вертикални бръчки на челото, което показва самообладание и целеустременост на човека. Отпускането на устата показва намаляване на активността на индивида, както и учудване, изненада и нервен шок. Феноменът на отпусната устна фисура може да показва вродена недостатъчност на изражението на лицето. Особени са и мимиките на така наречения вътрешен смях със затворена уста. Характеризира се с радостно изражение на очите и трудно сдържано движение на долната челюст.

Мимикрията трябва да се възприема и анализира като сложно цяло, в което могат да се разграничат следните аспекти: подвижност, скорост на промяна на мимическите формули и скоростта на редуване на техните преходи. Изглежда, че такъв цялостен анализ ще помогне на следователя да установи психологически контакт.

След като влезе в контактно взаимодействие, следователят може да пристъпи към формиране на ситуационна нагласа за установяване на психологически контакт.

2.2 Формиране на ситуативно отношение към контактното взаимодействие. Обмен на информация

Установяването на контакт включва познаване на действителното състояние на индивида в момента, определяне на необходимостта от неговото психологическо състояние. Контактът се установява само при задълбочено проучване на характеристиките на индивида: психическото състояние в момента, точките на възбуда и инхибиране на неговата умствена дейност, отношение към предстоящата комуникация, нейните участници и цели. Без такова проучване е невъзможно да се определят по-нататъшни действия за установяване на контакт.

Поведението ще зависи от обективните условия на следственото действие, субективното състояние на индивида и неговата структура.

Структурата на личността се състои от три елемента: 1) лично отношение (жизнена програма на поведение); 2) система от потребности, стремежи, интереси; 3) същността и характеристиките на волята.

Личното отношение е основното и централно звено на личността. Отношението изразява не отделни качества на личността, а цялата личност, целия й морален и психологически контекст. Системата от стимули, действащи като стимули за активността на индивида, характеризира нейния динамичен аспект.

Основното нещо за един служител на реда е да повлияе на личното отношение, да го преориентира. И за това е необходимо да се идентифицират интересите и наклонностите на човек.

Развитието на темата на разговора зависи от личността, от психическото състояние, в което се намира лицето на следственото действие.

Препоръчително е да задълбочите темата на разговора, която е най-приятна за събеседника. Така че, ако по време на разпит разпитаното лице говори за детството си или друг период от живота си, той не трябва да бъде прекъсван, тъй като това може да навреди на целия ход на разпита. Следователят трябва да може да слуша и загубеното време ще се изплати в основната част на разпита, когато не е нужно да отделяте време и усилия, за да преодолеете негативната позиция на разпитания, който е в конфликт със следователя.

Умението да изслушваш събеседник е изкуство. Според начина на изслушване на събеседника хората се разделят на три групи: внимателни слушатели, пасивни слушатели и агресивни слушатели. Внимателните слушатели създават благоприятна атмосфера за разговор, стимулират говорещия към активност. Пасивни - предизвикват апатия в говорещия и по този начин предизвикват негативни емоции у говорещия.

Внимателно отношение към говорещия, добронамереност, желание да разберете и разберете събеседника, да проявите интерес към думите му - това са компонентите на способността да слушате. Можем да кажем, че в известен смисъл това определя професионалната пригодност на един служител на реда.

Умението да общувате с хора е едно от най-важните комуникационни умения. За да въздейства на ума, волята, чувствата, правилно да възприема и разбира речта на събеседника, за да бъде на свой ред разбран от него, следователят трябва да се грижи за културата на речта. Културата на речта е способността да се говори, пише правилно. Речта трябва да бъде смислена, изразителна и разбираема. Неспособността да се използва думата води до факта, че тя губи ефективната си сила. Няма съмнение, че един компетентен следовател ще бъде уважаван и с голям авторитет сред замесените по делото лица. Следователят трябва да може да води искрен разговор с хората, защото проникновеността и сърдечността в разговора по правило имат най-много силно въздействиеи допринасят за установяването на психологически контакт.

За установяване на контакт с разпитаното лице и смекчаване на обстоятелствата, които възпрепятстват това, е предвидена процедура за предупреждение за наказателна отговорност за отказ или укриване от даване на показания. Това се прави, като се вземе предвид личността на събеседника. Предупреждение за отговорността за даване на неверни показания може да бъде направено между другото, като се отбележи, че такъв достоен човек, разбира се, ще даде верни показания. По отношение на лице, което е решено да лъжесвидетелства, видно от него негативно държаниена следователя, минали присъди и други обстоятелства, препоръчително е да използвате по-подробен разговор по тази тема, предлагаме да се запознаете с членовете на Наказателния кодекс, да обърнете внимание на санкцията. Предупреждението за наказателна отговорност на свидетели и жертви не трябва да има за цел да сплаши човек или да унижи човешкото му достойнство.

Подобни документи

Условията за провеждане на социално-психологическо обучение са средство за формиране на психологическа стабилност на служителите на реда в кризисни, екстремни ситуации. Персонален адаптивен потенциал на служителите на реда.

резюме, добавено на 22.03.2010 г


Ролята на комуникацията в професионалната дейност на служителите на органите на вътрешните работи. Средства за комуникация и начини за комуникативно въздействие. Развитие на умения професионална комуникация. Етапи на установяване на психологически контакт. Видове ролево поведение.

резюме, добавено на 09.06.2010 г


Състав на оперативно-издирвателните мерки, нормативни актове, които ги уреждат. Психологически методи за получаване на информация, установяване на психологически контакт. Методи за психологическо въздействие върху човек при оперативно-издирвателна дейност.

резюме, добавено на 19.06.2010 г


Терапевтичният ефект и лечебният ефект на зрителната дейност. Методи на арт педагогиката в практическата работа с деца. Начини за установяване на близък психологически контакт, създаване на комфортен психологически климат в детските групи.

тест, добавен на 01.09.2010 г


Концепцията за устойчивост на индивида и личностно-адаптивен потенциал. Емпирично обосноваване на проблема за влиянието на устойчивостта на служителите върху техния личен адаптивен потенциал на примера на правоприлагащите органи. Събиране на експериментални данни.

курсова работа, добавена на 24.11.2014 г


Същността на психологията на влиянието като традиционна посока на социално-психологическото познание. Структура и начини за въздействие върху клиента. Психологически контакт и благоприятен психологически климат. Доверителна връзка и убеждаване на клиента.

тест, добавен на 11.10.2014 г


Концепцията за личността и нейната структура. Темпераментът е в основата на личностните черти на човека. Характеристики на връзката на личностните характеристики на хората и техните дейности в екстремни условия. Динамика на личните профили на служителите на реда.

дисертация, добавена на 28.07.2013 г


Изследване на психологическите характеристики на действията. Определяне на психологическата структура на правоприлагащите органи. Отчитане на професионалната компетентност на служителите на органите на вътрешните работи. Изучаване на професията на полицая.

тест, добавен на 03/05/2015


Изучаване на личността в условията на професионална дейност. Проучване на задълженията на служителите на реда. Влиянието на професионалната деформация върху ефективността на служителите, трудовите колективи в Руската федерация.

резюме, добавено на 02/12/2015


Индивидуални психологически характеристики на служител на органите на вътрешните работи, които допринасят за успешна професионална дейност в екстремни условия. Организация, методология и основни резултати от емпирични и психологически изследвания.

Всеки вид разпит - свидетел, заподозрян, обвиняем - започва с установяването на психологически контакт, тоест такава организация за комуникация, която може да доведе до най-много ефективни резултати. Психологическият контакт в особена форма на комуникация, която се осъществява в съдебното производство, определя получаването на доказателствена информация, която допринася за установяването на обективната истина, високата култура на съдебното производство, отразявайки демократичните принципи на последното.

Психологическият контакт е присъщ на всички форми на дейност, свързана с получаване на устна информация по време на разследване, предварително разследване и съдебен процес.

Понятието "психологически контакт" предполага, както се вижда от името му, определено въздействие върху психиката на лицата, които влизат в комуникация. Съдържателната страна на контакта се състои в двупосочното въздействие, от една страна, на лицето, което разполага с информацията и може да я предостави или откаже да я предостави, в зависимост от ситуацията на следственото или съдебното действие, по-специално разпит . Психологическо въздействиепри установяване на контакт може да приеме различни форми и се дължи на редица обстоятелства, включително необходимостта от установяване на контакт, неговата цел, методи на въздействие, използване на емоционалното състояние на хората в комуникацията и, накрая, желанието да предостави необходимата информация.

В криминалистичната литература понятието психологически контакт често се свързва само с едностранно въздействие от страна на следователя или съдията, но това не е така. Въпреки неравнопоставеността на позициите в позицията следовател - обвиняем, съдия - подсъдим, контактът винаги остава двупосочен, тъй като стимулира психологическото състояние и на двамата субекти на общуване и често зависи в много по-голяма степен от лице, с което контактът се стимулира чрез различни методи.

Установяването на психологически контакт включва проучване на данни за самоличността на разпитания. Такива данни могат да бъдат материали от наказателно дело, показания на свидетели

и обвиняемия, получените в резултат на проведените оперативно-издирвателни действия характеристики. Анализът на данните ни позволява да направим предположение за психологическия и социален портрет на човека, с когото трябва да общуваме. Това е нещо като първия етап от подхода към комуникацията. Вторият етап се провежда по време на процеса на разпит, когато следователят или съдията получава пряко впечатление за лицето, което се разпитва по време на разпита. Във всички случаи по време на разпит трябва да се създаде благоприятна атмосфера, която да настрои разпитания за комуникация, което предполага желанието на длъжностното лице да елиминира конфликтни ситуации, да създаде интерес към комуникацията между разпитаните. Доста трудно е да се постигне такава атмосфера, тъй като пред следователя се появяват различни лица - млади, мъдри житейски опит, искрени и измамни, общителни и неконтактни, учтиви и груби, както и лица, които не желаят да влизат в комуникация поради различни емоционални или други състояния и намерения. Всички изброени длъжности изискват от следователя и другите лица, провеждащи разпита, своеобразно превъплъщение в съответствие със ситуацията на разпит и поведението на лицето, по отношение на което се предприемат действия за установяване на контакт, като се вземе предвид неговия тип темперамент , за да изберете правилно темпото и тактиката на разпита. В тази връзка следователят не трябва да демонстрира негативните чувства, които възникват у него по отношение на убиеца, изнасилвача, грабителя, банковия измамник. Поведението трябва да бъде равномерно, но не безстрастно, тъй като именно емоционалното разположение предизвиква желанието за комуникация и контакт.

В случаите, когато разпитваното лице отхвърля всякакви опити за установяване на контакт, следователят се насочва към теми, различни от предмета на разпита, въпроси за семейно положение, деца, работа и интереси на разпитания.

Това, като правило, премахва атмосферата на напрежение, насочва човека към комуникация. Не е необходимо да се фокусирате върху негативните атаки на разпитания, трябва да ги игнорирате, като имате предвид състоянието на лицето по време на разпита, както агресивно в някои случаи, така и депресивно.

При общуването по време на разпит най-често възникват бариери, които затрудняват комуникацията, сред които най-важни са емоционалните и информационните бариери. Отстраняването им предполага обективност на следователя и съдията, изразяваща се както в получаване на информация, уличаваща лицето и оправдаваща го, така и в установяване на причините за престъплението и техните мотиви. Премахването на информационната или, както се нарича, семантична бариера се постига чрез ясно формулиране на въпросите към разпитваното лице, изясняване на разбирането на последното за тяхното значение и значение, разясняване, ако е необходимо, на правни и други специални термини, които могат да възникнат по време на комуникация. Трябва да се отбележи, че семантичната бариера е едно от най-трудните препятствия по време на комуникацията, тъй като разпитваното лице често е в състояние на нервно напрежение, което не му позволява да разбере отделните въпроси, а обвиняемият - отделните точки на обвинение и същността на доказателствата, с които оперира следователят. И така, в един от разпитите на обвиняемия по делото за убийство, следователят, искайки да го изобличи в извършване на престъпление, заяви, че върху убития са открити микроследи (влакна) от мохерен шал, съвпадащи по родовите си характеристики с шалът на обвиняемия. Оповестяването на заключението на експертизата убеди подсъдимия, че участието му в убийството е доказано (учените са го доказали) и той заяви, че "след като науката е стигнала до такива заключения, тя не може да греши". Следователят прие това изявление като признание на обвиняемия за вина, въпреки че впоследствие беше доказано, че шалът, участващ в биологичното изследване, не принадлежи на обвиняемия, а на друго лице. Неразбирането на някои изрази на обвиняемия изкривява перспективата за установяване на истината.

Установяването на психологически контакт, както отбелязват някои автори (В. Л. Василиев), е независим етап от разпита, негов независим етап. Това твърдение предизвиква възражение, тъй като психологическият контакт се отличава със ситуативност и динамика. Ситуативността на последното се състои в това, че контактът се установява в зависимост от състоянието на комуникация (доброволно изявление на факти, представляващи интерес за разследващите органи, конфликтна ситуация, свързана с лъжи, отричане, представяне на нови версии, предназначени да забавят разследването) и може да се проведе или да бъде игнорирано както от следователя, така и от разпита. Само поради тази причина то не може да бъде включено в етапа на разпита, а е условие за извършване на това действие.

Динамичността на контакта предполага неговата пластичност, промяна в зависимост от позициите на страните в комуникацията. Психологическият контакт не може да бъде твърдо установена схема, според която протича комуникацията, тя може да се развие и може също да бъде загубена поради емоционалното състояние на разпитаното лице, загубата на доверие в следователя, желанието да се скрият определени обстоятелства, които разпитваното лице счита за най-важното, имащо голямо значение. Позицията на установен и продължаващ контакт в процеса на разпит, особено на заподозрян и обвиняем, е изключително рядка. Контактът е мобилен и задачата на следователя е да го поддържа по време на разпита, тъй като такова емоционално състояние на разпитания му позволява да вярва на следователя, а отношението към него, като правило, предполага получаване на надеждни данни за обстоятелствата на престъплението. Страхът, недоверието, идеята, че разпитваният е измамен моментално създават емоционална бариера, която е много трудно да се разруши по-късно. Ето защо, когато установявате психологически контакт, трябва да знаете за неговата крехкост, променливост, ситуационна обусловеност и избирателно въздействие върху хора с различни темпераменти и характери.

Целта на установяването на психологически контакт е да насърчи разпитания да съобщава достоверна информация, да дава правдиви показания. В същото време, според авторите, които изследват проблемите на тактиката на разпита, контактът изпълнява няколко функции. И така, Н. И. Порубов включва сред тях: евристична функция, чийто смисъл е да активира умствената дейност на разпитания, за да я насочи в правилната посока; контролната функция, която се състои в сравняване на информацията, получена по време на разпит, с вече наличните данни; емоционална функция, която определя ефекта върху разпитания чрез неговата увереност в справедливостта на взетите решения; етична функция като способност на следователя да спечели разпитаното лице, за да получи правдиви показания.

Несъмнено контактът изпълнява такива ролеви функции, но за тяхното прилагане са необходими определени методи на въздействие, тъй като установяването на контакт не възниква само по себе си.

Общото правило за избор на методи за установяване на психологически контакт е техният научен характер, допустимост и легитимност, тоест съответствие с демократичните принципи на съдебното производство, вариативност, ситуационна зависимост, емоционална ориентация и липса на елементи на скрито и явно насилие. В това отношение най-приемливи ще бъдат техники, които осигуряват вид емоционално съзвучие, тоест предразположение към комуникация в положителна посока.

Невъзможно е да се изброят всички методи на въздействие, за да се установи психологически контакт, тъй като те обхващат не само вербално влияние, но и мимия, което ви позволява да облекчите напрежението с окуражаваща усмивка, повишено внимание към представените обстоятелства, съчувствие и разбиране от тежестта на положението на обвиняемия или заподозрения, потиснатото състояние на последния.

В криминалистичната литература са изразени различни гледни точки относно тактиката за установяване на психологически контакт.

И така, A.V. Дулов предлага следните методи: 1) събуждане на интереса на разпитвания към предстоящия разпит; 2) предизвикване на интерес у разпитваното лице; 3) обжалване на закона, изясняване на значението на исканата информация, запознаване с обстоятелства, смекчаващи вината и др. . Трябва да се отбележи, че предложените методи са твърде общи, липсва им необходимата спецификация.

По-пълен списък от методи за установяване на психологически контакт е даден от F.V. Глазирин, позовавайки се на тях следното: 1) обжалване към логично мисленеразпит, който се състои в убеждението за неизбежността на разкриване на престъпление, установяване на определени факти; 2) възбуждането на интереса на разпитания към комуникацията и нейните резултати - разговор на различни теми, доклад за намерените доказателства, посочване по време на разпита на заподозрения и обвиняемия за обстоятелства, смекчаващи вината им, като признание за вина, и т.н.; 3) възбуждане на емоционалното състояние чрез апелиране към чувства на гордост, чест, срам, разкаяние, съжаление. Такива техники са най-ефективни при отказ от даване на показания, при разпит на хора, които са в състояние на депресия, апатия и др.; 4) въздействието на положителните качества на личността на следователя, съдията - учтивост, справедливост, добронамереност. В този случай опитите на разпитващия да унижи, обиди, нарани гордостта създават семантична и емоционална бариера, а не съзвучие, което обикновено се приема като основа на психологическия контакт.

В. Г. Лукашевич, който посвети основните си трудове на проблема с комуникацията, се отнася до методите за установяване на психологически контакт: 1) създаване на подходяща среда за разпит; 2) разпит на четири очи; 3) правилното поведение на следователя като представител на държавата, изпълняващ важни обществени функции; 4) демонстрация на добронамереност, безпристрастно отношение към разпитания, предизвикване на интерес към следователя като комуникационен партньор; 5) демонстрация на способността да слушате до края, да не повишавате гласа си; 6) провеждане на предварителен разговор по абстрактна тема; 7) апел към логическото мислене на разпитания; 8) обяснение на целите и задачите на разпита; 9) създаване на среда, която предизвиква интерес към разпита и резултатите от него.

Дадените тактически методи по своето съдържание не винаги и не всички отговарят на изискванията, съответстващи на понятието „тактически метод“, но означават условия, които могат да се считат за най-оптимални по време на разпит. Такива условия включват разпит насаме, създаване на подходяща среда за разпит, правилно поведение на следователя. Тези условия, разглеждани като тактика, не са нищо повече от обичайните етични и организационни действия, които съпътстват разпита. Те допринасят за създаването на необходимата среда за комуникация и не носят тактическо натоварване, като система от действия, насочени към постигане на определен резултат.

Интерес представлява подробното развитие на тактическите методи за установяване на психологически контакт, разработени от В. Ю. Шепитко и оформени в две системи. Първият от тях, който допринася за адаптирането към средата на разпит и премахването на нежеланите психични състояния на разпитваното лице, и вторият, който стимулира отношението към необходимостта от общуване. Първата система включва следните тактики: 1) изясняване на биографични данни; 2) разговор по абстрактна или интересна тема, която не е свързана с предмета на разпита; 3) демонстрация от страна на следователя на информираност за обстоятелствата от живота на разпитваното лице, неговите нужди, интереси. Следователят се съветва да избере тема за интервюто, тъй като последното до голяма степен променя психическото състояние на разпитания.

Системата от тактики, които стимулират потребността от комуникация, включва следното: 1) разясняване на значението на съобщаването на правдиви показания; 2) убеждение за необходимостта от оказване на съдействие на разследващите органи; 3) обяснение на същността на последиците от извършеното престъпление или възможността за тяхното настъпване в бъдеще; 4) показване на снимки (обекти), свързани с извършеното престъпление и последиците от него; 5) използването на положителна оценка на личността на разпитания, неговите индивидуални качества.

Във всички случаи на използване на горните тактики, насочени към установяване на психологически контакт, един от важни условияпоследното е умението да изслушваш човека в общуването. Нищо не разпорежда човек, а в случая разпитвания, така както това, че го слушат с внимание и интерес. Елементите на емпатия, които възникват при изслушване на показания, оказват психологическо въздействие върху разпитваното лице, като активират желанието му за комуникация. Проявата на интерес към свидетелските показания е обстоятелство, което разполага разпитания към следователя.