Комуникативната компетентност се разбира като особен тип поведение. Понятие и структура на комуникативната компетентност

Комуникативна компетентност - Компетентност (от латински competentia - последователност на части, пропорционалност, комбинация), описваща качеството и ефективността на способността на един човек да общува с други хора.

Компетентност и компетентност

И тук една лингвистична екскурзия е много подходяща. Competentia идва от латинския глагол competo (сближавам, комбинирам, съответствам). Думата competentia означаваше комбинация от нещо едно с друго (например комбинация от небесни тела). Друга дума, също произлизаща от competo, беше competens - подходящ, подходящ, компетентен, законен. Този епитет може да се използва, за да се опише човек като отговарящ на определени изисквания. Въпреки това, съществителното, свързано с компетентност, все още ще бъде компетентност.

Следователно, разбира се, е възможна известна неяснота. Да предположим, че има определена система от изисквания към човек. Индивидуалните изисквания са разположени едно до друго в системата. Следователно те могат да бъдат наречени компетентност (комбинация). Ако има човек, който отговаря на тази система от изисквания, тогава за него можем да кажем, че той е компетентен (подходящ) и тази връзка може да се нарече още компетентност (в смисъл на съответствие).

Разбираемо е желанието на много автори да разграничат първото и второто значение. Въпреки това си струва да се признае, че използването на „компетентност“ и в двата случая е напълно правилно. Освен това няма голям практически смисъл в разделянето на „комуникативна компетентност“ и „комуникативна компетентност“. Когато се използва в устна и писмена реч, не трябва да се забравя, че „комуникативната компетентност“ може да се разбира като „комуникативно съответствие“ (т.е. съответствие с комуникативни изисквания). Ето защо НеБи било доста грамотно да се каже:

- „Анализ на комуникативните компетенции на служител“ (обикновено има само една кореспонденция, но можете да кажете: „Анализ на комуникативните компетенции на служителите“),

- „Комуникативна компетентност, нуждаеща се от корекция“ (съответствието може да бъде увеличено или намалено, но не и коригирано).

Компоненти на комуникативната компетентност

По дефиниция няма „комуникативна компетентност като цяло“. В една среда, по отношение на една социална група, човек може да демонстрира висока комуникативна компетентност. В друга среда, по отношение на друга социална група това може да не е така.

Нека разгледаме един пример. Да предположим, че има абстрактен строителен бригадир. Тъй като е в неговия екип, използва нецензурни думи и познава добре колегите си, той може много ефективно да управлява своите подчинени. Веднъж попаднал в друга среда, например сред учени, той може да забележи, че комуникативната му компетентност е близо до нула.

Комуникативна компетентност Може бивключват много компоненти. Някои компоненти в една ситуация могат да повишат компетентността на дадено лице, в друго отношение могат да я намалят (както в примера с нецензурната лексика). Когато развивате комуникативна компетентност (система от изисквания), можете да включите такива компоненти като:

Притежаване на определен речник,

Развитие на устната реч (включително яснота, коректност),

Развитие на писмена реч,

Способност за спазване на етиката и етикета на общуване,

Владеене на комуникационни тактики

Владеене на комуникационни стратегии

Познаване на личностните характеристики и типичните проблеми на хората, с които ще общувате,

Способност за анализ на външни сигнали (движения на тялото, изражения на лицето, интонации),

Способността да се потискат конфликтите в зародиш, без конфликти,

Асертивност (увереност),

Притежаване на умения за активно слушане,

Майсторство на ораторското изкуство,

актьорски способности,

Способност за организиране и провеждане на преговори и други бизнес срещи,

емпатия,

Способността да разбирате интересите на друг човек.

Обучения (Комуникативна компетентност)

Изтегли:

Преглед:

Какво се има предвид подкомуникативна компетентност?

На първо място, това е набор от знания, умения и способности, които са необходими за извършване на определена работа.

1. Комуникативната компетентност е притежаването на сложни комуникационни умения и способности, формирането на адекватни умения в нови социални структури, познаване на културните норми и ограничения в общуването, познаване на обичаите, традициите, етикета в областта на общуването, спазване на благоприличие, добри нрави , ориентация в комуникационните средства.
2. Комуникативната компетентност е обобщаващо комуникативно свойство на личността, включващо комуникационни способности, знания, умения, сетивен и социален опит в областта на общуването (безплатна енциклопедияhttp://ru.wikipedia.org/wiki/ ).

Комуникативната компетентност позволява на първо място да общува: предава, получава, разбира информация, възприема, разбира друг човек - и действа като регулатор на по-нататъшни взаимоотношения и контакти с други хора.

Концепцията за комуникативна компетентност предполага, че човек е наясно с:

• собствени потребности и ценностни ориентации;
• вашите перцептивни умения, тоест способността да възприемате околната среда без субективни изкривявания;
• готовност за възприемане на нови неща във външната среда;
• вашите способности да разбирате нормите и ценностите на други социални групи и култури;
• техните чувства и психически състояния във връзка с влиянието на факторите на средата.

Компоненти на комуникативната компетентност на индивида:

• познаване на нормите и правилата на общуване,
• високо ниво на развитие на речта, което позволява на човек да предава и възпроизвежда информация в процеса на комуникация,
• разбиране на невербалния език на комуникация,
• способността да влиза в контакт с хора, като се вземат предвид техния пол, възраст, социокултурни, статусни характеристики,
• способност да убеждава събеседник,
• способността за правилна оценка на събеседника като личност, като конкурент или партньор,
• изберете своя собствена комуникационна стратегия в зависимост от такава оценка,
• способността да се предизвика положително възприемане на собствената личност у събеседника.

Комуникативната компетентност включва общуване с хора, умения за работа в група и овладяване на различни социални роли.

Съвременното общество изисква умение за компетентно получаване и обработка на информация, както и за нейното създаване и оценка, както и за отчитане на обратната връзка от получателя на информацията. Всички тези умения могат да бъдат реализирани, ако учениците овладеят всички видове речева дейност: слушане, четене, говорене и писане.

Основната характеристика, която характеризира същността на комуникативната компетентност, е способността и желанието за участие в различни видове (вербални, невербални, писмени, устни) комуникации с цел решаване на комуникационни проблеми (търсене, предаване на информация, разбиране, разбиране и др.). ). Това се проявява в желанието да влезете в диалог, да се обърнете към друг с въпроси, преценки, твърдения, в способността да се представяте, да попълвате въпросници, да водите диалог (писмен и устен), дебат, способността да задавате въпроси на събеседника. , конструират отговори на зададен въпрос, намират вербални и невербални средства за формиране и формулиране на мисли и др.

Целите и задачите в областта на развитието на комуникативните компетенции на моите ученици включват:

• преподават способността за логично и последователно конструиране на речево изявление;
• научите способността да изразявате същността на обсъждания въпрос;
• разширете хоризонтите си, разширете речника си;
• научете способността да изразявате мисли със собствени думи;
• научете способността да слушате съучениците си, да вземете предвид мненията на другите хора;
• преподават умение за работа в група;
• култивирайте толерантност;
• научете способността да представяте резултатите от работата си по различни начини, да прилагате умения, способности и методи на дейност на практика.

Форми на речева комуникация:

Развивам комуникативни компетенции:

• чрез преподаване на съдържанието на предмета;
• чрез развиване на приложни изследователски умения;
• чрез развитие на социални и комуникационни умения;
• чрез подход, ориентиран към личността;
• чрез корекция на говорни дефекти.

Това може да се изрази в следната таблица:

Комуникативната компетентност обикновено се отнася до способността за установяване и поддържане на необходимите контакти с други хора. Компетенциите включват набор от знания, умения и способности, които осигуряват ефективна комуникация. Този вид компетентност предполага способността да променяте дълбочината и обхвата на комуникацията, да разбирате и да бъдете разбирани от комуникационните партньори. Комуникативната компетентност е развиващ се и до голяма степен съзнателен опит в общуването между хората, който се формира в условия на пряко взаимодействие. Процесът на подобряване на комуникативната компетентност е свързан с развитието на личността. Средствата за регулиране на комуникативните действия са част от човешката култура и тяхното усвояване и обогатяване се извършва по същите закони като развитието и обогатяването на културното наследство като цяло. В много отношения придобиването на комуникативен опит се случва не само по време на пряко взаимодействие. От литературата, театъра и киното човек също получава информация за същността на комуникативните ситуации, проблемите на междуличностното взаимодействие и начините за тяхното решаване. В процеса на овладяване на комуникативната сфера човек заимства от културната среда средствата за анализ на комуникативни ситуации под формата на вербални и визуални форми.

Комуникативната компетентност е пряко свързана с характеристиките на социалните роли, изпълнявани от човек.

Комуникативната компетентност предполага адаптивност и свобода на използване на вербални и невербални средства за комуникация и може да се разглежда като категория, която регулира системата на взаимоотношенията на човек със себе си, природния и социалния свят.

По този начин както индивидуалните личностни качества, така и социокултурният и историческият опит допринасят за формирането на компетентност в общуването.

Една от задачите на комуникативната компетентност е оценката на когнитивните ресурси, които осигуряват адекватен анализ и интерпретация на ситуации. За да се диагностицира тази оценка, в момента има голям блок от техники, базирани на анализ на „свободни описания“ на различни комуникативни ситуации. Друг метод за изучаване на комуникативната компетентност е наблюдението в естествени или специално организирани игрови ситуации с помощта на технически средства и смислен анализ на получената информация. В зависимост от целите на изследването могат да се вземат предвид скоростта на речта, интонацията, паузите, невербалните техники, изражението на лицето и пантомимата, организацията на комуникативното пространство. Един от диагностичните параметри може да бъде броят на използваните техники, друг може да бъде адекватността на тяхното приложение. Разбира се, такава диагностична система е доста трудоемка и висококачественото внедряване изисква много време и висока квалификация на наблюдателя. Трудността при оценката на комуникативната компетентност се крие и във факта, че в процеса на общуване хората се ръководят от сложна система от правила за регулиране на съвместните действия. И ако ситуацията на взаимодействие може да бъде анализирана, тогава правилата, по които хората влизат в тази ситуация, не винаги се осъзнават.

Едно от средствата за развитие на комуникативна компетентност е социално-психологическото обучение (СПТ). Това сравнително ново научно и практическо направление на психологията в момента претърпява интензивно развитие като неразделна и важна част от системата на психологическото обслужване. При цялото разнообразие от специфични форми на СПТ всички те имат обединяваща черта - това е средство за въздействие, насочено към развиване на определени знания, умения и опит в областта на междуличностното общуване. Можем да кажем, че психологически това означава следното:

– развитие на система от комуникативни умения и способности;

– коригиране на съществуващата система за междуличностна комуникация;

– създаване на лични предпоставки за успешно общуване.

Анализът на възможните въздействия на социално-психологическия тренинг разкрива, че в процеса на групова работа се засягат и дълбоките личностни формации на участниците в тренинга. В крайна сметка човек получава нова специфична информация за себе си. И тази информация засяга такива лични променливи като ценности, мотиви и нагласи. Всичко това говори в полза на факта, че SPT може да се свърже и с процеса на развитие на личността, или по-скоро с началото на този процес. Всъщност новата информация за себе си и другите, получена в обучението, която по правило е остро емоционално опосредствана, насърчава човек да преосмисли съществуващата представа за себе си и концепцията за „другия“.

Овладяването на дълбока комуникация е едновременно средство и резултат от излагане в рамките на SPT.

Личностното развитие се състои не само в изграждането на по-високи нива на нейната структура, но и в отслабването на съществуващите и неефективни.

По този начин можем да кажем, че развитието на компетентност в комуникацията предполага адекватен избор и използване на целия набор от инструменти, насочени към развитието на личните субект-субектни аспекти на комуникацията и субект-обектните компоненти на този процес.

В най-широк смисъл комуникационната компетентност на човек може да се определи като неговата компетентност в междуличностното възприятие, междуличностното общуване и междуличностното взаимодействие.

Комуникацията в междуличностното общуване не е идентична просто с обмена на информация, защото:

– между хората възникват определени междуличностни отношения;

– тези отношения са променливи;

- „една мисъл не е равна на прякото значение на думата.“

Особеност на човешката комуникация е наличието на бариери, които пречат на проникването на информация. Появата на бариери обаче е съвсем логична, защото комуникацията е въздействие. Ако въздействието е успешно, човек може да претърпи някои промени в разбирането си за света. Не всеки е готов за това и го иска, защото такива промени нарушават неговата стабилност, мнение за себе си и другите хора, така че човек ще се защити от влиянието.

Съвсем ясно е, че не всяко влияние в общуването е заплашително. Напротив, има голям брой ситуации, в които получената информация е положителна, укрепва позицията на човека и му доставя емоционално удовлетворение. Така човек трябва да може да разпознава полезна и вредна информация. Как може да стане това?

Да наблюдаваме появата на бариери. Речта в човешкото общуване е основният метод на въздействие. Ако слушателят се доверява на говорещия възможно най-много, тогава той напълно приема мислите на говорещия, като същевременно се предпазва от влиянията на говорещия, слушателят „освобождава“ доверието към него много внимателно. Следователно не всеки оратор вдъхновява и въздейства, когато се сблъска с противопсихологическа активност, която е в основата на появата на бариери в комуникацията. Тези бариери включват: избягване, авторитет, неразбиране. По този начин методите за защита срещу експозиция са:

– избягване на контакт с източници на експозиция;

– ориентация към собствената култура, логика, стил, език и неразбиране на чужд език, семантично поле, стил и логика.

Съответно, за преодоляване на бариерите е необходимо:

– привличане и задържане на вниманието на комуникационен партньор;

– използвайте универсален механизъм за обратна връзка, за да изясните разбирането на ситуацията, думите, чувствата и логиката на събеседника;

Като се има предвид интерактивната страна, изследователите изучават различни видове ситуации на взаимодействие по време на комуникация. В най-общ вид можем да различим предложеното от Дойч дихотомично разделение на конкуренция и сътрудничество. Различни видове взаимодействия могат да бъдат уловени чрез наблюдение. В една от най-известните схеми за наблюдение, разработена от Р. Бейлс, се идентифицират следните категории, с които може да се опише взаимодействието: областта на формулирането на проблема, областта на решаването на проблема, областта на положителните емоции , зоната на негативните емоции. Когато се разглежда интерактивната страна на комуникацията, е необходимо да се вземат предвид параметрите и характеристиките на ситуацията, в която се осъществява взаимодействието. Понастоящем все повече се развива ситуационният подход, при който отправната точка за анализ на комуникацията са параметрите на ситуацията.

§ 18.6. ИЗБОР НА СУБЕКТИВНО-ОПТИМАЛЕН ЖИЗНЕН ПЪТ

Осъзнаването на субективно оптималния жизнен път от човека е важен елемент от неговата личностна зрялост. Това е ясно записано в дефиниции, показващи липсата на такова съзнание - „нещастен“ или дори „разпуснат“ човек. Социалният опит на много поколения хора, отразен в тези изрази, показва, че всеки човек, с цялото разнообразие от възможни посоки на движение в живота, има една посока, предназначена специално за него, т.е. „своя“ път.

Човек се ражда с индивидуален набор от интелектуални и емоционални наклонности, които впоследствие се трансформират в способности, интереси, мотиви за поведение и дейност. Занимавайки се точно с тези области на живота, за които има необходимите наклонности, човек се оказва най-обучаем. Той се развива по-бързо и демонстрира успех, който със сигурност надхвърля средното ниво. Ние ще обозначим този хипотетичен набор от наклонности като потенциал за развитие.

На прагматично ниво жизненият път, който по отношение на своите условия и изисквания към човека напълно съответства на неговия потенциал за развитие, може да се тълкува като субективно оптимален. На метафорично ниво това не е нищо повече от дълбока психологическа подготовка за някаква чисто индивидуална мисия, за изпълнението на която даден човек е дошъл на този свят в полза на другите и за собствено удоволствие.

Предварителната подготовка на жизнения път, за съжаление, не означава неговата очевидна съдба. Пътят се избира от човек въз основа на рационални съображения или по волята на обстоятелствата, тоест по причини, които практически нямат нищо общо с неговите истински наклонности. Следователно грешки при избора са много вероятни. В младостта те са неизбежни, тъй като опитът от тестване на себе си в различни дейности е все още малък и точността на саморазбирането е минимална. Гъвкавостта на развиващата се психика по принцип позволява на младите хора да се адаптират към всякакъв вид дейност, дори и най-неподходящата за тях.

Неправилността на избраната посока на живот става ясно изразена в зряла възраст. Дългосрочното следване на път, който не е собственият, води до пропаст между съзнателното поведение и потребностите, присъщи на потенциала за развитие. Тази празнина субективно се изразява в появата на дисфорични преживявания и повишено нервно-психическо напрежение.

Най-ярките прояви на „неуспешност“ при възрастните са така нареченият „синдром на прегаряне“ в професии, свързани с обществена дейност, както и „кризата на средната възраст“, ​​приписвана от различни автори на възрастовия диапазон от 35 до 45 години. Особеността на тази криза е, че тя се развива постепенно сред социално и психологически проспериращи хора. Психологическият дискомфорт, който нараства с развитието на кризата за дълго време, няма логическа основа за тях: в субективен смисъл всичко в живота е добро поотделно, но като цяло всичко е лошо. Камуфлажът на вътрешната причина за дискомфорта прави невъзможна целенасочената борба с него и в крайна сметка води до необикновени действия и поведение.

В еволюцията на животинския свят са се развили някои различия в умствения състав на мъжките и женските индивиди, които са значими за проблема, който обсъждаме. По-специално, говорим за по-малка средна гъвкавост към учене, твърдост в методите на умствена дейност и поведение и тесен фокус на наклонностите на потенциала за развитие на мъжкия индивид. Поради това мъжете са много по-склонни да не открият „своя“ път и не могат да се адаптират напълно към пътя, по който вече са поели.

Първата стъпка от кризата към „вашия” път е осъзнаването на преживените дисфорични състояния като следствие от системната криза на живота ви като такъв, а не като ситуативно развит набор от конкретни трудности. Въпреки относителността на субективната самооценка, можем да препоръчаме за самодиагностика няколко сензорни (т.е. формирани от подсъзнанието) индикатори, които разкриват факта, че следвате „не свой“ път в живота:

1. Усещане за постоянен лош късмет, „всичко върви срещу...“. Преживяването на провала се дължи на факта, че „нечия“ цел, цел, която лежи извън „нечия“ пътека, не задейства работата на подсъзнателното мислене. По този начин резултатите от работата на съзнателното мислене не се допълват от обобщени данни (за цялото количество информация, налична в опита на човек за решавания проблем) под формата на интуиция. Ограничаването на информационната основа на решението само до неговата съзнателна част рязко намалява адекватността на планирането и води до последващата ниска успеваемост на действието.

2. Умора от постижения, неприятна умора като постоянно преживяване. Досадността на „не твоето“ действие се обяснява с факта, че подсъзнанието отрича непосредствения интерес към него като най-ефективен стимулатор на ефективността, а дейността, извършвана предимно поради волевото напрежение, е силно енергоемка и следователно уморителна.

3. Липса на пълно удовлетворение (радост, гордост, ликуване) при постигане на успех, безрадост от дългоочаквани събития или победи. Субективната мрачност на успеха може да се счита за най-точната индикация за погрешността на предприетите действия. Може да се разбира като послание от подсъзнанието, че постигнатата цел не е била наистина „ваша“. Следователно, в смисъл на напредък по индивидуалния жизнен път, няма постижение и следователно емоционалното подсилване на извършената работа не е включено.

Дълбокият смисъл на изброените показатели е, че те ненатрапчиво създават такива субективни условия, които тласкат човек да изостави дейности, които по отношение на неговите изисквания и вероятни резултати са „не техни“.

Механизмът на кризата е загубата на динамика в развитието на личността. Несигурността на собственото „аз” и бъдещето е водещият проблем на младостта. Разрешава се чрез изпробване на себе си в различни въпроси и ситуации (оттук и тийнейджърското „искам да знам всичко“, „трябва да опитам всичко в живота“). В резултат на тези усилия младият мъж постепенно определя какъв е. И така той попада в психологически капан с далечни последици. Неговото субективно „аз” се превръща в съвсем локална територия, надеждно откъсната от „не-аз” (от несигурността) чрез забрани и самозабрани. Свръхдетерминираността на настоящето се превръща с времето във водещ проблем на зрялата възраст. Спирането на промените в себе си и в света е краят на живота.

Част от общата загуба на психологически динамизъм е вкостеняването на картината на околния свят. Всъщност, колкото хора има, толкова и различни картини на света, включително такива, които са директно противоположни в основните си позиции и идеи за личността на другия, има толкова много. За всеки възрастен обаче изглежда очевидно и не се нуждае от оправдание, че неговите представи за себе си и за света около него са доста точни и най-важното обективни и всякакви отклонения от тях в партньора в живота са доказателство за неговото лошо познаване на „истинския“ живот, слабост на ума или нечестност.

При тези обстоятелства ситуацията на човек, който преживява криза на средната възраст, е наистина драматична. Всичките му опити да коригира логически своя безрадостен живот са фундаментално обречени на провал. Дифузното преживяване, че „всичко не е както трябва“, усещането за „загуба на смисъл в живота“ възниква, защото, предвид представите за възможностите на човека в даден субективен свят, желанието за „правилен“ живот (енергичен, ефективен) и радостен) по принцип не могат да бъдат удовлетворени.

Конкретните форми, в които възрастният човек намира „своя” път в живота, могат да бъдат безкрайно разнообразни. Затова нека очертаем поне основните етапи на такова придобиване. Изглежда, че в разширената си форма намирането на пътя се състои от три последователни етапа: осъзнаване на кризата, самоидентификация, преориентация.

Осъзнаването, че животът е в задънена улица и по-нататъшното съществуване в предишната му форма е невъзможно, изисква значителна смелост от човек. Освен това подсъзнанието, изпълнявайки своята защитна функция, излага на съзнанието набор от „очевидни“ незначителни проблеми (аз съм толкова тревожен човек... отношенията със служителите не вървят... децата не слушат аз... и т.н.). Много по-лесно е за едно съзнание, което е престанало да се променя, да се рови безкрайно във всеки набор от дребни псевдопроблеми, отколкото да разбере, че е невъзможно да живее така повече. На върха на изживяването на безсмислието на своето съществуване, всеки възрастен има възможност да избира от три решения:

1. Страхувайте се от неизбежните катаклизми на предишния начин на живот, „съберете се“ и се преструвайте, че всичко е наред. Трескаво да се занимавате с нещо: работа, риболов, ред в къщата, четене и т.н. Всъщност това е пътят на благородна деградация на душата, нейната смърт, последвана от унищожаване на тялото (високо кръвно налягане, инфаркт , инсулт, язви, хормонални нарушения) Няма да отнеме много време, за да го направите.

2. „Избийте клин с клин“, заглушете усещането за безсмислието на живота с по-интензивни преживявания. Мизерността на самата цел поражда и мизерията на използваните средства: алкохол, желание за риск като такъв, разгулен начин на живот и по-рядко употреба на наркотици. Самоубийството е най-радикалното средство от този вид.

3. Започнете последователно да унищожавате стария си свят. В черупката на познатите идеи, разбира се, е лошо - задушно е, мухлясало и тясно. Но, от друга страна, предпазва от неизвестното и свързаните с него опасности и трудности. Следователно всеки, който реши да се освободи от него, трябва да бъде подготвен за факта, че в началото „на свобода“ ще бъде посрещнат главно само от нови трудности и проблеми. Вярно, те ще бъдат качествено различни от предишния му свят.

Самоидентификацията се състои в пълно, активно и съответно неизкривено външно изразяване и осъзнаване на своето „Аз“. Вероятно на всеки са познати горчиво-сладки мисли като: „Ех, само ако можех... (някое субективно привлекателно действие), но тогава... (мотивация защо това не трябва да се прави).“ Докато всичко привлекателно не бъде изпробвано, илюзиите не могат да бъдат разделени от истината. Само чрез пълното изразяване на себе си външно можете напълно да видите дали това сте вие.

Комуникацията с професионален психолог (консултант, психотерапевт) може значително да помогне за ускоряване на самоидентификацията. Не „изразените“ преценки за себе си и света могат да останат непоследователни и противоречиви толкова дълго, колкото желаете - самият човек може да не забележи това. Както при решаването на много други проблеми, точното себеразбиране изисква външно действие (история), насочено към външния свят (към консултанта). Задачата на консултанта в този случай е да служи като умно огледало, в което клиентът да вижда себе си целия без обичайните изкривявания, ретуширане и „слепи петна“.

Преориентацията се разбира като намиране (откриване за себе си) на нова ориентировъчна основа във възприемането и оценката на обстоятелствата и ситуациите на света. Докато човек гледа около себе си със „стари“ очи, той ще може да види само това, което е виждал преди: стария свят, същите проблеми, същата неспособност по някакъв начин да ги разреши. Човек, който се опитва да излезе от житейска криза, винаги пита консултанта: „И какво да правя?“ Но трудността на отговора се състои именно във факта, че целият набор от действия, достъпни за този човек в момента, е органичен елемент от предишния му живот и тяхното използване може да доведе само до неговото временно съживяване. Единственото адекватно действие при криза е отхвърлянето на автостереотипните, „очевидни” и „обективно обусловени” очаквания, нагласи и реакции.

Грешките при избора и последващата корекция на субективно оптимален жизнен път са неизбежни и в този смисъл нормални. Преодоляването на житейска криза (с помощта на нейното осъзнаване, самоидентификация, преориентация) води до по-пълно и точно разбиране на „вашия” път, преживяване на смисъла на живота ви и удовлетворение от него.

§ 18.7. УСЛОВНИ КОМПЕНСАТОРНИ НАЧИНИ В СЕБОРЕАЛИЗАЦИЯТА

Една от най-важните е себереализацията в сферата на професионалната дейност. По различни причини самореализацията може да поеме по пътя на условната компенсация на субективната сложност на професионалната дейност.

В тази област феноменът „емоционално прегаряне“ е известен сред психотерапевтите, участващи в провеждането на социално-психологическо обучение. Състои се в постепенна загуба на способността на терапевта да бъде постоянно и разнообразно ангажиран с емоциите си в процеса на обучение. Опитните лекари имат специфично „откъсване“ от преживяванията и страданията на пациента, когато извършват необходими, но болезнени медицински процедури. Същото „откъсване“ може да бъде характерно за служителите на реда, които извършват някои стандартни действия по отношение на нарушителите.

Най-пълно описахме професионалните специфични психологически защитни механизми за големи политически фигури и високопоставени държавни служители. В резултат на наблюдение на тяхното поведение и публично говорене беше възможно да се идентифицират поне три специфични типа защитни механизми. За обозначаването им се използват следните конвенционални имена: „Аз съм изключителен“, „Животът е игра“ и „Всичко е лошо за теб“.

Защитен механизъм "Аз" – изключителен".Трудността да се изкачите по кариерната стълбица кара хората, които са постигнали определен успех по този път, да възприемат себе си като не съвсем обикновени, особено надарени по някакъв начин, различни от обикновените хора. Колкото по-висок ранг заема човек във всяка йерархична система, толкова по-малко е склонен той да се идентифицира с „народа“, с „масите“. Висши служители в голяма организация, като правило, спират да слушат съвети отдолу, напълно разчитайки на личния си опит и интуиция.

Причината за появата на този вид преживяване е несъответствието между огромната трудност за постигане на висок статус и реалната възможност за мигновената му загуба.

Възникващото преживяване на собствената изключителност и следователно фундаменталната незаменимост на кормилото на властта служи за намаляване на този вид безпокойство. Конкретен, но доста показателен пример за действието на разглеждания механизъм е прекомерното внимание, което в момента се обръща от върховните власти на съдбата на останките на последния руски император и неговото семейство: само той, като най-висш лидер ( от стотици хиляди хора, починали в неизвестност през този период) е признат за способен да стане „символ на покаяние и помирение“.

Защитен механизъм: "Всичко е лошо за вас."Неговото действие е тясно свързано със самата същност на феномена лидерство. Лидерът е фигура, която се появява в трудна ситуация, за да може група хора да преодолеят някакъв значим за тях проблем. Следователно е много по-лесно да се ръководи, когато групата, населението, е очевидно в лошо състояние, когато социално-психологическият климат е доминиран от безпокойство и объркване, но все още има надежда за благоприятен изход. Ярък пример за това могат да бъдат някои руски лидери, които действат решително и ефективно публично само в екстремни ситуации като пуч или предизборна кампания. Такива ситуации са тяхната стихия. Именно тук, на границата между живота и смъртта, те печелят заслужена популярност сред масите. Когато дойде обикновеният, „муден“ живот, тези лидери изчезват от телевизионните екрани, стават социално пасивни, от време на време привличат общественото внимание с неочаквани и не винаги адекватни действия.

Значителна част от хората с власт не са истински лидери по своя психологически състав. Те „влязоха във властта“ и се озоваха в нея, в известен смисъл ситуативно - такива са смутните времена. Именно този вид лидери се характеризират с неволно желание да създадат по-комфортни условия за работа за себе си, като засилват, засилват и отчасти провокират нервно-психическо напрежение в околните. В публичната реч на лидера очевиден индикатор за такова желание е фиксацията върху изобразяването, понякога гротескно, на вече съществуващи проблеми, проблеми и трудности, но особено предвидими допълнителни трудности за населението.

Защитен механизъм „Животът е игра“.Благосъстоянието на много големи групи от населението до голяма степен зависи от действията и решенията на носителите на власт. Грешните или недостатъчно професионални действия на първите могат да представляват заплаха за целостта и стабилността на държавата. Постоянното осъзнаване на това би било силен стрес за тях. Психологическият механизъм „Животът е игра“ служи като защита срещу него: много лидери развиват отношение към дейността си като към специфична игра за ограничен кръг хора. И като всяка игра може да се играе успешно или с грешки и поражения. Но във всеки случай това наистина засяга интересите само на играчите. За всеки активен участник в играта са много важни нейните правила и условия, поведението на останалите играчи и т. н. И затова е съвсем естествено в изказванията на политически лидери от различен ранг да има изключително голям дял изказвания. по вътрешнопартийни въпроси, фракционни въпроси, политически личности и регулации и процедури, отстраняване и назначаване на определени личности, т.е. всъщност по технологични („игрови“) въпроси, които не са пряко свързани с интересите и нуждите на избирателите.

Психологическите защитни механизми, формирани на неволно ниво, са важен компонент на системната адаптация на човека към общите и специфичните условия на неговия живот и дейност. Условно-компенсаторният характер на тази форма на психологическа адаптация се дължи на нейния основен фокус върху поддържането на субективния комфорт на индивида, а не върху обективните задачи на дейността. Навременното откриване на действието на защитните механизми и установяването на причините за тяхното активиране служат като предпоставка за повишаване на ефективността на дейностите при запазване на целостта и хармонията на „Аз“.

Комуникативната компетентност се състои от следното: уменияИ умения:

• иницииране и осъществяване на контакт;
• формират благоприятно първо впечатление;
• задавай и отговаряй на въпроси;
• провеждайте разговор, изразявайте мислите си кратко и точно;
• стимулират събеседника да изясни своята позиция и твърдения;
• слушайте, чувайте и разбирайте какво е имал предвид събеседникът;
• осигурете обратна връзка, т.е. предайте на партньора, че е бил чут и разбран;
• изравняват емоционалното напрежение в разговор, в дискусия;
• чете и правилно интерпретира невербалните сигнали на събеседника (поглед, изражение на лицето, жестове, пози);
• управлявайте собствените си изразителни сигнали в процеса на общуване;
• взаимодействат ефективно с другите чрез сътрудничество:
• владеят комуникационни модели;
• използвайте различни стилове на комуникация в процеса на взаимодействие;
• разбират спецификата на речевите жанрове и комуникативните средства за постигане на целите по време на взаимодействие.

Уменията за взаимоотношения или интерактивните умения също са от немалко значение в съвременната комуникационна практика. Най-често се свързват с управление на ролите, стратегии и тактики на взаимодействие, индивидуални и групови стилове на общуване.

Интерактивенумения и способности:

• диагностициране и оценка на събеседниците (техните цели и мотиви, ниво на възприемане и разбиране на информацията, лидерство);
• правилно разпределете ролите в игровата комуникация и изберете ефективни стратегии за взаимодействие;
• управляват индивидуалната и груповата интелектуална дейност на участниците в играта в екипа;
• идентифицирайте сетивните канали на събеседниците и ги използвайте ефективно, като използвате вербални и невербални ключове за достъп;
• разрешаване на спорни ситуации, разрешаване на конфликти на мнения; представяне.

За много млади хора именно липсата на добре развити комуникативни и интерактивни умения предизвиква истинска паника, когато трябва да говорят публично, например да отговорят на изпит, да се обърнат към аудитория с реч, да направят самопрезентация или да бъдат водещ на дискусия.

Овладяването на комуникативната компетентност създава условия за успех и кариера на младия човек и му позволява да стане конкурентоспособен човек. Както отбелязва Н.А. Морев в книгата „Обучение на педагогическа комуникация“, Хората с висока комуникативна компетентност се характеризират със следните характеристики::

• бързо, своевременно и точно ориентиране в ситуацията на взаимодействие и партньорите;
• желанието да се разбере друг човек в контекста на изискванията на конкретна ситуация;
• фокусиране в контакта не само върху бизнеса, но и върху партньора, приятелско отношение към него, като се вземат предвид неговото състояние и възможности;
• самочувствие, адекватно включване в ситуацията;
• овладяване на ситуацията, гъвкавост, желание за поемане на инициатива в комуникацията или прехвърлянето й на партньор;
• по-голяма удовлетвореност от общуването и намаляване на нервно-психичните разходи в комуникационния процес;
• способност за ефективна комуникация в различни статусни и ролеви позиции, установяване и поддържане на необходимите работни контакти независимо, а понякога и въпреки съществуващите взаимоотношения;
• висок статус и популярност в определен екип;
• способност за взаимодействие в групова работа, постигане на високи резултати;
• способност за създаване на благоприятен климат в екипа.

Изброените външни поведенчески прояви са характерни за хора с висока комуникативна компетентност. За успеха в професионалната дейност обаче е важно да се развие социална компетентност, която в крайна сметка формира така наречената социална интелигентност, която се търси както в практиката на управление, управление на персонала, така и в дейностите на всички специалисти, работещи с други хора.

Различават се следните: Компонентисоциална компетентност:

• социална чувствителност;
• основни умения за взаимодействие;
• умения за одобрение и възнаграждение, които са от съществено значение за всички социални ситуации (т.е. способността да се дава положителна обратна връзка на комуникационните партньори);
• уравновесеност, спокойствие като антитеза (от гр. - противопоставяне) на социалната тревожност.

Във връзка с юношеството изглежда препоръчително да се разшири този списък от характеристики, като се добавят към тях тези, които са необходими на всеки млад човек и могат да бъдат развити с помощта на комуникативно обучение:

• развитие на речта и речниковия запас - умение да се говори точно и кратко;
• чувствителност към вербалното и невербалното изразяване на събеседниците - способност за адекватно интерпретиране на техните преживявания, изразени в реч, изражение на лицето, пози и др.;
• гъвкавост на ролевите позиции в комуникацията, способността за динамичната им промяна в съответствие с поведението на събеседниците и комуникационната ситуация;
• социално наблюдение;
• социална рефлексия, самоосъзнаване на себе си като субект на общуване;
• способността да приемате и давате конструктивна обратна връзка на събеседниците;
• асертивност - способността уверено да защитава позицията си в конфликтни ситуации, без да се обръща към агресия или пасивно-зависимо поведение;
• самоконтрол.

Комуникативното обучение включва и поведенческо обучение, т.е. обучение в умения, които са в основата на поведението, например: телефонна комуникация, бизнес комуникация - преговори, бизнес срещи, междуличностно взаимодействие, презентации.

В действителната комуникационна практика комуникационните умения са свързани с комуникационните техники, които са именно това, което се практикува по време на обучението. Например, техниките за активно слушане включват: способността да се говори и способността да се чува и разбира. Способността да се говори изисква владеене на техники за формулиране на въпроси, предимно отворени, затворени, алтернативни и техники за интервю. Способността да чувате и разбирате включва владеене на техниката за обратна връзка, т.е. повторение (вербализация на получената информация чрез дословно възпроизвеждане или цитиране на казаното от събеседника); техниката на перифразиране (кратко повтаряне на същността на изявлението на събеседника със собствени думи), техниката на интерпретация (правене на предположения за истинското значение на казаното или за причините и целите на изявлението на събеседника).

В процеса на такова обучение се развиват уменията за вербализация, задаване на въпроси и формулиране на отговори на тях и се идентифицират типични грешки при задаването на въпроси, както и начини за тяхното преодоляване. Типичните грешки във вербализацията включват: категоричност, натрапчиво повтаряне, невярна интерпретация, твърде прецизна интерпретация. Ако комуникационното обучение се провежда систематично за дълъг период от време, тогава неговите редовни участници рано или късно ще придобият комуникативна компетентност и следователно ще станат по-конкурентни и успешни хора.

Комуникационни компетенции на деловия човек.

БЛОК 1. КОМУНИКАЦИЯ И ЛИЧНОСТ

Понятие и структура на комуникативната компетентност.

Ключови понятия:комуникация, комуникативна компетентност, комуникативни умения, комуникативна личност, комуникационни бариери.

Комуникация– процес на предаване на информация на някого и методи за комуникация, които ви позволяват да предавате и получавате разнообразна информация. Целта на комуникацията е да се осигури разбиране на получената и предадена информация. Компетентен - правилен, знаещ, знаещ, авторитетен в някаква област.

– способност за общуване, бързо и ясно установяване на бизнес и приятелски контакти с хора, добра информираност в областта на комуникациите (комуникация) и способност за прилагане на знанията на практика. Комуникативната компетентност се определя като ефективност на комуникацията: способност и реална готовност за вербална комуникация, адекватна на целите, областите и ситуациите на общуване, способност за вербално взаимодействие и речеви действия и включва:

– познаване на речеви норми, функционално използване на езика;

– речеви умения;

– актуални комуникативни умения: избор на езикова норма според ситуацията; вербални комуникационни умения, съобразени с кого, кога и с каква цел говорим.

Признаци на комуникативна компетентност: 1) бърза и точна ориентация при взаимодействие; 2) желанието да се разбираме в контекста на конкретна ситуация; 3) фокусът в контакта е не само върху бизнеса, но и върху партньора; 4) самоувереност, адекватно включена в ситуацията; 5) владеене на ситуацията, желание за поемане на инициатива; 6) по-голямо удовлетворение от комуникацията и намаляване на невропсихичните разходи в процеса на комуникация; 7) способност за ефективна комуникация в различни статусни и ролеви позиции.

Комуникационната компетентност включва:

– езиков компонент (формиране на лексикални и граматически умения);

– речев компонент (семантична, логическа конструкция на изявление, способност да се аргументира позицията, да се води дискусия, да се задават въпроси, да се слуша, да се установи контакт);

– образователно-познавателен компонент (способност за работа с информация);

– социално-културен компонент (култура на общуване в условията на сътрудничество, умение да изслушваш партньор, да заемеш неговата позиция и да я формулираш);

– етикет и общокултурен компонент.

Бизнес комуникацията е най-разпространеният вид взаимодействие между хората в обществото в процеса на тяхната познавателна и трудова дейност. Бизнес комуникацията е комуникация с цел разширяване на съответните практически проблеми, ситуации, в които е необходимо да се насочат или променят дейностите на други хора, техните мнения. Всеки говорещ човек е надарен комуникативно, т.е. реализирайки се като комуникативна личност.

« Комуникативна личностсе разбира като едно от проявленията на личността, обусловено от съвкупността от нейните индивидуални свойства и характеристики, които се определят от степента на нейните индивидуални свойства и характеристики, когнитивния диапазон, формиран в процеса на познавателния опит, и всъщност комуникативна компетентност– възможност за избор на комуникационен код, който осигурява адекватно възприемане и целенасочено предаване на информация в конкретна ситуация.“ Параметри на комуникативна личност.

1. Мотивационен - ​​необходимостта да се съобщи нещо или да се получи необходимата информация - служи като мощен стимул за комуникативна дейност.

2. Когнитивни - познаване на комуникационни системи (кодове), които осигуряват адекватно възприемане на семантична и оценъчна информация и влияние върху партньора в съответствие с комуникативното отношение.

3. Функционална – черта на личността, която обикновено се нарича комуникативен(език) компетентност: 1) практическо притежание на индивидуален запас от вербални и невербални средства за актуализиране на информационните, експресивните и прагматичните функции на комуникацията; 2) способността да се променят комуникативните средства в процеса на комуникация във връзка с промените в ситуационните условия на комуникация; 3) изграждане на изявления в съответствие с нормите на избрания комуникативен код и правилата на речевия етикет. Оценката на комуникативната личност зависи от степента на ефективност при изпълнение на функцията на взаимодействие и функцията на влияние.

Комуникативна компетентносте съвкупност от комуникативни способности, умения и знания, които са адекватни на комуникативните задачи и достатъчни за тяхното решаване. Комуникативна компетентноств хода на бизнес комуникацията предполага три нива на адекватност на партньорите:

– комуникативна – взаимодействие между обект и субект с цел общуване и обмен на информация и въздействие върху индивида или обществото като цяло в съответствие с конкретна цел – отношение;

– интерактивен – взаимодействие между обект и субект, предполагащо определена форма на организация на съвместна дейност;

– възприемане – процес на взаимно възприемане и познание от обекта и субекта един на друг, контрол като основа на тяхното взаимно разбиране.

Основните комуникационни умения са слушане, разбиране, изразяване, оказване на влияние. Човек развива комуникативни умения в хода на общуването. Комуникацията в човешката комуникация е процес на създаване и предаване на смислени съобщения в междуличностно и групово взаимодействие, както и публично говорене. Този процес включва:

1. Участници(който участва в комуникацията) – подателят на информацията и получателят.

2. Контекст – това е физическо (температура, светлина, шум, физическо разстояние, време на деня и т.н.), социално (дадени социални роли, социално взаимодействие), психологическо (тези настроения, чувства, които всеки от участниците носи), социокултурна среда (ценности, вярвания, особености на възприемане на определени събития, особености на възприемане), в които се осъществява комуникацията.

3. Съобщение. Значението на нашето съобщение е обратна връзка: комбинация от значението на символ, код, форма на организиране на информация.

А) Значението е осъзнаването на мислите и чувствата на човек. Значението, което съществува в съзнанието на човек, не може да бъде предадено външно само по себе си, така че хората използват символи (думи, звуци, действия);

Б) кодиране – когнитивният процес на трансформиране на идеи и чувства в думи, звуци, действия; Декодиране – превеждане на звуци и думи в действия.

4. Канал(вербален, невербален) – техническият маршрут на съобщението и средствата за предаването му. Участват всички канали: осезание, обоняние, слух, зрение, но не са еднакво развити.

5. Обратна връзка- реакция на съобщение. Обратната връзка показва на предаващото лице как е била получена и разбрана.

6. Шум.Шумът е нещо, което пречи на предаването на необходимата информация, т.е. всеки външен, вътрешен физически, психологически, семантичен или друг стимул, който пречи на процеса на обмен на информация и влияе върху изкривяването на значението на информацията (разлики в образованието, възприятието, основните понятия и др.).

7. Цел.Всяка ситуация (комуникация) трябва да има цел. Комуникацията се счита за ефективна, когато участниците вярват, че целта е постигната.

Устното изложение се характеризира с редица характеристики, които определят неговата същност:

· Наличие на обратна връзка (реакция на думите на говорещия) . По време на речта ораторът има възможност да наблюдава поведението на публиката и по реакцията на думите му да улови нейното настроение и отношение към казаното. Въз основа на индивидуални забележки и въпроси определете какво тревожи слушателите в момента и коригирайте речта си в съответствие с това. Това е „обратната връзка“, която превръща монолога в диалог и е важно средство за установяване на контакт със слушателите.

· Устна форма на комуникация.Устното представяне е жив, директен разговор с публиката. Осъществява устната форма на книжовния език. Устната реч се възприема на ухо, така че е важно да се конструира и организира публична реч по такъв начин, че нейното съдържание да бъде незабавно разбрано и лесно асимилирано от слушателите.