Как да откажете и да откажете, за да не оставите неприятен „остатък. Как учтиво да откажем на човек, без да го обидим

Много търсещи работа се интересуват как да откажат на работодател след интервю. Такава необходимост възниква, когато човек кандидатства за работа в различни компании и няколко от тях се съгласиха наведнъж. Статията ще ви каже как да се държите, за да не изглеждате невежи.

Как учтиво да откажеш работа

Много кандидати се надяват, че компанията ще се обади и дори тогава ще говорят за отказа. Този вариант не е най-добрият, защото има вероятност да изглеждате като безотговорен кандидат в очите на работодателя.

Можете да уведомите, че дадена свободна позиция е престанала да представлява интерес по различни начини:

по телефона;
лично;
писмено.

Който и да бъде избран, важно е да го направите тактично.

Модел на повреда

За да върви всичко гладко, трябва да следвате определени правила:

Искрено благодарим на фирмата за предложението.
Кратко и ясно обосновете отказа.
Изразете съжаление, че трябва да подадете оставка.
Желая ви успех в търсенето на кандидати.

Препоръките ще ви помогнат вече да не се притеснявате как да откажете работодател след интервю. Предложената схема, ако се използва правилно, ще ви помогне да останете достоен и тактичен човек в очите на компанията.

Как да откажете предложение за работа

Планът за действие, описан по-долу, е доста прост. Основното нещо е да не пренебрегвате работодателя и да го уведомите навреме, за да продължи да търси подходящ кандидат.

Правилата, описани по-долу, ще ви помогнат да разберете как да откажете работодател след интервю. Пример за мотивирани отговори, които ще задоволят всеки работодател, е представен по-долу.

Предлагаме 7 важни компонента, които трябва да се спазват при лична среща:

Изразете благодарност за отделеното време. Несъмнено в тази ситуация бяха изразходвани средства за проучване на профилите на кандидатите и сред тях бяха избрани най-подходящите. Не забравяйте да благодарите за това и да отговорите на всички възникнали въпроси.
При никакви обстоятелства мениджърите не трябва да бъдат карани да спекулират относно отхвърляне. За компанията е важно да знае истинската причина. Може би това ще помогне на организацията в бъдеще да бъде по-внимателна към възможните кандидати за определена позиция.
Когато описвате причината за отказ, важно е да бъдете кратки и честни. Всички страни във взаимодействието прекараха много време, така че е наложително да се каже причината.
Обяснението не трябва да отнеме много време. По-добре е да отговорите просто, по същество и да признаете, че сте обмисляли други възможности.
Да бъдеш учтив също си струва, защото ако другите варианти не работят, има шанс да се върнеш в тази компания и да си сигурен, че ще бъдат приети тук.
опитайте се да подкрепите добра връзкас работодател. Няма да е излишно да му пожелаем всичко най-добро. Професионалният свят не е толкова голям. Може би в близко бъдеще ще трябва да се срещнете на конференция или някъде другаде. Ако не пренебрегнете този съвет, тогава можете да намерите полезни връзки.
Релевантна в случая е стратегията, която се сравнява със сандвич. Това включва първо предоставяне на добри новини, след това лоши новини и след това отново добри новини. Това поведение е много ефективно в отношенията с хората. Това ще ви позволи да изглеждате пред другите хора като отговорен и сериозен човек, който води бизнеса дипломатично.

Ако следвате описаните съвети, този проблем вече няма да изглежда толкова сложен. След като работодателят ще има добро впечатлениеотносно кандидата.

Как да изразите писмен отказ

Не по-рядко кандидатите писмено отказват определено свободно място. Можете да пишете на мениджъра по наемането електронна поща.

„Скъпи ______________________!

Много съм благодарен, че ме избрахте за позицията _________. Съжалявам, но вече намерих подходящо свободно място в друга организация, където абсолютно всичко ме устройва в момента. Отказвам предложението ви. За мен беше удоволствие да се запозная с вас и вашия персонал.

Най-добри пожелания, ___________

Дата_________ Подпис____________________"

Как да не се прави

Полезно е да се запознаете с това какво не трябва да правите, когато говорите с работодател. По-долу са някои съвети за това:

В никакъв случай не трябва да пренебрегвате работодателя. Той има право да научи решението на кандидата своевременно.
Не можете да мълчите и да не отговаряте на телефонни обаждания. Често търсещите работа правят това, защото им е неудобно да признаят, че са намерили по-подходяща позиция или място на работа. Някои не знаят как да откажат на работодател след телефонно интервю, така че не се свързват.

Игнорирането на решението говори за некоректност и недалновидност на кандидата. Данните на кандидата се въвеждат в базата данни на агенциите за подбор на персонал. Вероятността други работодатели да обърнат внимание на такъв кандидат е изключително малка.

След лична комуникация с представители на компанията, информацията се съхранява в базата данни за определено време. Често компаниите обменят данни за кандидатите помежду си, така че е полезно да обмислите предварително плана за разговор.

Как да си обясня отказа

Има много причини да отхвърлите предложение за работа. Всеки един е различен. Важно е да представите правилно информацията, за да оставите мнение за себе си като уважаван човек и компетентен кандидат. Съветите по-долу съдържат причини за напускане на позиция, които работодателите ще приемат положително. Те ще демонстрират как учтиво да откажат на работодател след интервю, като същевременно поддържат добри отношения.

Невъзможността за извънреден труд е истинската причинапровал. Всеки работодател ще го приеме адекватно.
Ако нивото на заплатата е значително по-ниско от това, с което кандидатът може да се съгласи, това ще бъде добра причина.
Ако няма перспектива кариерно развитие, кандидатът може да откаже офертата без угризения.
Предложеният режим не винаги устройва кандидатите. Често при търсене на работа този момент е основен.
Въпреки че е нетактично да говорите за това директно, случва се на пръв поглед да не харесате самата компания или нейния лидер. Поради тази причина мнозина отказват свободното място веднага след интервюто, но не трябва да говорите за това открито. По-добре е да кажем друга по-обективна причина.

В тази ситуация основното нещо е да не пренебрегвате работодателя и да информирате за решението си навреме.

Как да откажете предложение от работодател

Без значение в каква форма кандидатът изразява отказа, струва си да обмислите предварително как да откажете на работодателя след интервюто. Експертните съвети по-долу ще ви помогнат да го направите компетентно и тактично:

Бъдете възможно най-честни, когато говорите. Ако това е имейл, опитайте се да изразите мислите си по такъв начин, че когато го четете, работодателят да почувства, че към него се отнасят с уважение.
По време на диалога трябва да сте открити. Важно е правилно да обосновете отказа на свободното място.
Напълно откажете негативизма по време на разговора.
Няма нищо лошо във факта, че кандидатът ще каже истинската причина за отказа, например, че му е неудобно да стигне до работа или че не е доволен от заплатата.
Ако не сте доволни от функционалността, важно е ясно и ясно да обясните какво планира кандидатът да прави на нова работа.
Каквато и да е причината за отказа, работодателят има право да я знае, за да не взема лично решението, взето от кандидата.
Важно е да бъдете честни и да признаете, че обмисляте няколко позиции. След като предупредихте работодателя за това, тогава ще бъде по-лесно да проведете разговор.

Ако кандидатът покаже честност и откровеност по време на личен разговор, работодателят го оценява много. Дори и след отказа, той ще предложи да заеме позицията, ако по-нататъшното търсене на работа не е успешно.

Наскоро ръководителят на търговска компания ни попита какво да правим с клиенти, които постоянно са недоволни от услугата, „изстискват целия сок“ от мениджърите на клиенти, намирайки вина за всякакви дреболии. Въпросът му беше за това какви инструменти и какви умения трябва да притежават мениджърите по продажбите, за да се справят с подобни „неприятни“ клиенти.

И наистина, ако работите с клиенти, тогава рано или късно се сблъсквате със ситуация, в която клиентът предявява неразумни претенции или просто скандали изневиделица. Или претенциите му са съвсем основателни, но вие все още не можете да изпълните изискванията на клиента и сте принудени да се придържате към разпоредбите.

Ние анализирахме нашия опит и опита на нашите колеги в работата с трудни клиенти и подготвихме тази статия. В тази статия решихме да се съсредоточим само върху онези ситуации, в които клиентският мениджър няма друг избор, освен учтиво да откаже искането на клиента. Но го направете по начин, който поддържа връзка с клиента.

В хода на провеждането на поредица от специализирани за една банка ние, заедно с участниците в обучението, идентифицирахме 4 основни принципа на „учтив отказ“.

Принципи на учтив, но твърд отказ

Принцип #1. Дайте аргументи, ако откажете.

Формулировката на отказа трябва да съдържа позоваване на фактите, поради които мениджърът трябва да откаже клиента. В крайна сметка, използването на тези аргументи трябва да остави впечатлението, че нищо не зависи от клиента или мениджъра в момента.

Пример от нашата практика:
Обучението обсъди ситуацията, когато корпоративен клиентОт банката са възмутени, че той е трябвало "неоснователно да плати на банката допълнителна такса за обикновена транзакция с банковата му сметка".

Млад клиентски мениджър каза нещо подобно: „Това е такава комисионна. Не мога да направя нищо по въпроса. Ще трябва да платите“.

И според мнозинството от участниците в обучението тази линия на поведение на мениджъра не е била много убедителна за клиента.

И кое би било по-убедително в тази ситуация?

Приложимо към горната ситуация, фразата на компетентен клиентски мениджър може да звучи така:

„Съгласно договора за банково обслужване, подписан между вас и нас, тези операции се таксуват в размер на 0,1% от сумата. Това е стандартната сума за банките. Тази сума е дебитирана от вашата сметка въз основа на споразумение.

Принцип номер 2. Избягвайте негативните формулировки от поредицата: „не можем“, „няма“, „не можем“

Дори за много лоялни и неконфликтни клиенти подобни негативни формулировки са по-скоро "дразнители", отколкото "успокоителни".

Освен това, това незабавно поставя компанията, която по този начин отказва клиента, в неизгодна за нея позиция: или в позицията на „тиранин“, който не иска да направи нищо за клиента, или в позицията на слаб.

Във всеки случай клиентът няма друг избор, освен да реагира агресивно, да ругае и да се възмущава, за да „пробие“ празната стена на неразбирането.

Една по-миролюбива и помирителна фраза може да изглежда така:

„Можем, но в едни и същи рамки“
„Можем, но при такива и такива условия“
„Ние можем да осигурим на клиентите. Това, което искате, не е включено в тези услуги…”

Според нашата практика мениджърът може да бъде допълнително убедителен, като се позовава на една или друга основателна причина, поради която трябва да откаже клиент.

Пример: „Съгласно споразумението от 25 януари 2016 г., съгласно условията на услугата, можете да извършвате операции на вашия банкова сметказа сумата тук с комисионна.

Принцип номер 3. Дайте на клиента алтернатива

В предишния параграф вече говорихме за факта, че когато пред клиента се издигне „празна стена“, той може само да я бие, да се възмущава, опитвайки се да пробие тази стена.

Ако клиентският мениджър има такава възможност, препоръчваме незабавно да предложите на клиента алтернативен път. Така че мениджърът в този случай концентрира вниманието на клиента не върху самия отказ, а върху това как, макар и не по най-удобния начин, този проблем все пак може да бъде решен.

Тук са налични следните опции:

Уведомете клиента, че има алтернативни начини за решаване на проблема му.Дори ако тези опции не са много удобни

„Можете да поръчате сумата чрез мен и да я получите без комисионна след 3 дни“
„Можете да теглите пари от банкомат / каса, комисионната ще бъде по-малка“

Препоръчайте на клиента да подаде официален иск(използвайте този метод само в краен случай). Във всеки случай това ще изглежда по-добре от липсата на алтернатива или отрицателната формулировка:

„Разбирам вашето недоволство. Можете да напишете молба или желание и аз ще се погрижа тя да бъде разгледана възможно най-скоро.

Принцип номер 4. Тренирайте правилните емоции в гласа си

За разлика от предишните три принципа, тук ще говоримне за това какво точно трябва да се каже, а с какви емоции в гласа клиентският мениджър трябва да го направи.

Съжаление и съчувствие.Така че, ако в гласа има твърде малко съжаление, тогава клиентът може да бъде обиден от липсата на подходящо внимание към него от клиентския мениджър.
Упоритост и твърдост.Напротив, ако има твърде малко твърдост, тогава клиентът може да има чувството, че може би, ако силно настоявате на своето, организацията ще отстъпи и все пак ще отиде на срещата, а мениджърът ще заобиколи правилата и ще не отказвайте да разрешите проблема.

Клиентският мениджър, който работи на първа линия с трудни клиенти, просто трябва периодично да „опреснява“ индивидуалната настройка на баланса: постоянство (твърдост) и емпатия (съжаление).

Как да го направим? На първо място тези неща трябва да се репетират и отработят: с помощта на колеги, на тренировки, с участието на приятели.

Нашата цел е да увеличим коефициентите, а не да гарантираме победа

Използването на четирите принципа на учтив отказ, разбира се, не е гаранция, че клиентът ще приеме всичките ви предложения. Освен това тези инструменти няма да променят текущата ситуация - клиентът все още ще бъде недоволен от случилото се. Но ще се случи нещо, в името на което си струва поне да се опитаме да използваме тези инструменти - мениджърът ще постигне целта си по-бързо.

Алексей Леонтиев, Андрей Барсуков
Clientbridge

Учтиви опции за отказ.

Има една поговорка, която гласи, че ако дадеш на заем роднина, значи ще го загубиш. Всичко, свързано с финансови въпроси, често разваля отношенията между приятели и дори роднини. В тази статия ще ви кажем как да откажете на човек и да не развалите отношенията си с него.

Как компетентно, културно и учтиво да откажете на човек паричен заем, без да го обидите: думи, фрази, диалог

Това може да стане много просто, но някои хора трябва да бъдат отхвърлени рязко и по всякакъв начин, така че да изгубят желанието си да дойдат при вас следващия път, за да вземат пари назаем. Обикновено това са хора, които често вземат пари назаем. Основният им проблем е, че просто не знаят как да ги управляват и харчат много повече, отколкото печелят. Факт е, че за такива хора да харчат повече, отколкото печелят, това е норма. Затова от месец на месец събират нови дългове. Те могат да ги върнат от заплата или авансово плащане, при получаване на средства. Но след това, след бързо харчене на заплатата, те отново вземат пари назаем. За да предотвратите това, просто откажете хората.

Няколко начина да се откажете:

Кажете, че днес също сте искали да вземете назаем, защото сте похарчили много за празници и рождени дни на вашите близки.
Кажете, че сте започнали ремонт и утре ще купувате строителни материали, така че нямате пари.
Необходимо е да се изплати кредита или да се върне сумата, взета като обезпечение. Ще го направите утре, така че не можете да вземете пари назаем днес.
Всички пари са от съпруга и е трудно да се проси от него или нея.
Кажете, че ще пътувате до друга страна, така че вие самият се нуждаете от парите.
Кажете, че ще си купите скъпо кожено палто или Бижутажена му, така че няма пари.
Напомнете, ако този човек вече е взел пари от вас, но не ги е върнал. Кажете му, че няма да му дадете, докато не върне предишната сума пари, взета назаем.

Как да не обидиш човек? Има няколко начина да ви помогнем да поддържате добри отношения с приятел или роднина и в същото време да откажете да му дадете заем.

Кажете, че можете да вземете пари назаем от определена банка. Посъветвайте конкретна банка, която отпуска пари на нисък процент.
Кажете, че бихте се радвали да вземете назаем, но едва сега вие самият сте наистина зле с парите, така че няма начин да дадете назаем.
Предложете помощ на човека. Например, заведете го някъде, ако поиска пари за такси, или му дайте хранителни стоки. Купете минимум хранителни стоки или предложете помощ при закупуването. Обикновено вечните длъжници, които постоянно вземат пари назаем, искат да се сдобият с пари в брой. Поради това те отхвърлят всички предложения, като например как да помогнат или да помогнат с продукти.
Посъветвайте човек за сайт или допълнителна работа на непълен работен ден, където можете да вземете пари веднага след като свършите някаква работа.

Колега постоянно моли за помощ - как учтиво и правилно да откажете: примери за учтиви форми на отказ

Има една поговорка, че инициативата се наказва. Доста често хората, които помагат на колегите си в работата, са най-уморени и изпълняват най-много задачи. И не винаги тези, които са им дадени.

Опции за отказ:

Ако не искате постоянно да вършите работа за някого, научете се да отказвате. Ако колега от работата постоянно ви моли за помощ, не отказвайте рязко. Направете го нежно, кажете какво мислите или откажете така, че някой колега да поиска да ви съжали. Кажете, че днес имате много работа, виси ви месечен отчет и вероятно ще останете след работа в офиса, за да свършите възложената работа.
Освен това можете да кажете, че сте си взели почивка днес, така че сте заинтересовани да завършите работата възможно най-скоро. Следователно не можете да помогнете, кажете на колега от работа, че сте натрупали много неща за днес, тъй като не сте го завършили вчера, защото сте си тръгнали по-рано, вземам отпуск от работа. Днес имате пълен блокаж и няма да можете да помогнете по никакъв начин.
Научете се да казвате НЕ, защото много хора разпределят погрешно работно време. Те често предават работата си на други. Ако откажете няколко пъти, най-вероятно те вече няма да поискат помощ. Това ще ви помогне да се освободите от работата на някой друг.

За да не обидите човек, спазвайте определени правила:

Отговорете бързо. Не е нужно да чакате по-късно, за да отговорите.
Опитайте се да обясните причината за отказа. В никакъв случай не се оправдавайте, просто кажете, че имате натоварен график и не можете да вършите работата на някой друг.
Предложете нещо в замяна. Можете да насочите колега към конкретен ресурс или да нулирате формуляра за отчет, който сте попълнили миналия месец. Може би това ще помогне по някакъв начин на колега.

Не забравяйте да завършите отговора си със следните фрази:

за жалост

Съжалявам, че не мога

Благодаря, че ме помоли за помощ

За мен е удоволствие да работя с вас, но за съжаление не мога да ви помогна.

Много ми харесва да ти помагам, но за съжаление този път няма да мога

Приятел постоянно моли за помощ - как нежно и тактично да откажете: примери за учтиви форми на отказ

Много от приятелите обичат да държат приятелките си до себе си, които никога не отказват и се опитват да помогнат с каквото могат. Това е много удобно, но много често, ако на такива хора се откаже, приятелството свършва. Защото са егоисти. Ако ви е писнало да изпълнявате постоянни искания и като награда да получавате приятелство, можете правилно да откажете. След няколко отхвърляния човек няма да иска да бъде приятел с вас. Ако той не е истински приятел, но ви използва, тогава по този начин ще се отървете от приятел, който ви дразни и отделяте огромно количество време и усилия за такова приятелство.

Ако човек е наистина скъп за вас, не искате да го обидите, опитайте се учтиво да обясните защо му отказвате.

Не мога да ти помогна днес, защото тази вечер съм зает
На следващата седмицаИмам планове, така че не мога да отида на партито с теб

Ако приятел ви помоли да вземете нещо за облекло, кажете, че сте го изпрали или че ви е скъсано. Но в този случай вече няма да се налага да го носите с приятел. Можете също така внимателно да откажете, ако приятел ви поиска някакво бижу или някои от нещата, клъч, чанта. Кажете, че вие сами ще носите това бижу днес, така че не можете да го носите.

Как правилно да откажете пътуване, без да обидите човек?

Много служители на компанията работят с клиенти и прекарват по-голямата част от работното си време на срещи, както и на чаша кафе, обсъждайки работни въпроси. Ако по някаква причина не можете да дойдете или смятате, че този клиент ще ви бъде безполезен, няма да може да използва вашите услуги, можете любезно да откажете. В този случай е необходимо да се каже, че имате голямо натоварване и няма да можете да дойдете. Ако все още смятате, че в бъдеще този човек може да стане ваш потенциален клиент, напишете няколко въпроса и помолете човека да отговори на тези въпроси, мотивирайте се с факта, че искате да разберете по-добре и да обясните какво правите, от какво се интересувате.

Ако това е някакъв вид командировка и ръководството не е намерило никого по-добро от това да ви изпрати на това пътуване и по някаква причина не искате да отидете, можете правилно да откажете. Доста е трудно да се каже „не“ на ръководството, но е възможно.

Настроики:

Мотивирайте това с факта, че имате деца и няма да има кой да ги вземе от училище или детска градина.
Кажете им, че родителите ви са болни и трябва да се грижат за тях. Посещавате ги ежедневно.
Напомнете на вашия мениджър, че той ви е инструктирал да завършите отчета до края на седмицата и за съжаление няма да можете да отидете в командировка заради този отчет.
Можете да се откажете от пътуването, ако нямате паспорт или е с изтекъл срок на валидност. Това ще работи, ако сте изпратени в друга държава.
Ако компанията изплаща пътни пари след пътуването, обяснете, че нямате излишни пари. Трябва да платите заем или ипотека, похарчили сте всички пари. Следователно нямате излишни пари за пътуването.

Колко красиво, безобидно, интелигентно е да отказвате на хората техните искания: съвети, препоръки, примери

Разбира се, много често след откази хората не искат да общуват или намаляват възможната комуникация. Но не трябва да се разстройвате, защото те наистина ще останат с вас Добри приятелии свестни познати, които са свикнали не да се възползват от хората, а да бъдат приятели с тях. Не трябва да отказвате достатъчно остро, ако изпитвате симпатия към човек и планирате да общувате с него. Опитайте се да бъдете максимално коректни, добронамерени, поискайте прошка. Кажете, че за съжаление поради финансови затруднения не можете често да давате заеми.

Помолете за прошка и кажете също, че цените комуникацията с този човек. Ако това е ваш добър колега, който наистина често ви помага, но поради обстоятелства не можете да му помогнете, обяснете ситуацията. Кажете, че цените неговата помощ, знания и ще се радвате да помогнете, но за съжаление в тази ситуация не можете да направите това.

Ето няколко фрази, които да ви помогнат да смекчите отхвърлянето:

Виждам, че не ви е лесно, но за съжаление не мога да разреша проблема ви.
Съжалявам, че това се случи, но за съжаление не мога да помогна.
Много искам да ти помогна, но не мога, защото съм планирал вечеря с любимия човек за утре.
За съжаление, не мога да кажа „да“ в момента, защото ще бъда зает през уикенда.
Трябва да помисля, мога да кажа по-късно.

Последният вариант за отказ е подходящ само за хора, които сега чакат отговор. Те не могат да чакат, така че вечерта или на следващия ден просто няма да се прилагат. Можете да откажете, като използвате компромис.

Например:

Ще ти помогна, ако ти ми помогнеш.
Ще ви помогна да направите презентацията си, но само в събота от 10:00 до 12:00 часа. Това време ще е безплатно за мен.

Можете също да откажете дипломатично. Дипломатите обикновено никога не казват да или не. Те казват: нека да поговорим за това или да го обсъдим.

Например, не отказвайте рязко, а ми кажете, че мога да ви помогна по друг начин. За съжаление не мога да ти помогна в момента, но имам познат или приятел, който може да иска да ти помогне.

Както можете да видите, отказът на човек е доста прост. Основната задача е да не го обидиш. Ако се интересувате от приятелство, в комуникация с този човек, опитайте се да откажете възможно най-учтиво или да предложите нещо в замяна. Възможно е да предложите помощта си по друг начин.

ВИДЕО: Как учтиво да откажем?

Полезни съвети

Винаги е трудно да откажете друг човек и много от нас поемат ангажименти, които биха искали да избегнат.

Понякога ние съгласяваме се от учтивост и понякога просто не знаем как да откажем на човек.

Човешката природа е такава, че искаме да харесваме b към другите хора искаме да бъдем мили и приятни.

В много случаи неспособността да се каже "не" може да се превърне в проблем, защото,че забравяме за себе си и нуждите си, докато се опитваме да не нараним нечии чувства.

Ако през повечето време се страхувате от отхвърляне, вие си правите лоша услуга. За вас е важно да дадете приоритет. Съгласявайки се с всичко, рискувате просто да изгорите.

И така, как да откажете на човек, без да го обидите? Ето няколко съвета как да го направя учтиво и тактично.

Как да се научим да казваме не на хората

1. Използвайте думата „Не“.

Използвайте " Не", "Не и този път", но не " Не мисля така", "не съм сигурен", "Може би следващия път". Думата "Не" има невероятна сила. Използвайте я, ако сте абсолютно и точно сигурни, че не може да има друг отговор. И не е нужно да се извинявате за отговора си. Упражнявайте се да казвате думата "Не", докато не се почувствате удобно , произнасяйки го.

2. Използвайте силни, но учтиви опции.

Оценявам времето ви, но не, благодаря.

Благодаря ви, че се сетихте за мен, но чинията ми вече е пълна.

Не благодаря!

Не днес, благодаря.

Не за мен, благодаря.

Страхувам се, че не мога.

Не съм много по йога/хард рок/компютърни игри, но благодаря, че попитахте.

Не ми се иска.

Може би ще откажа.

3. Нехитър.

Това важи за семейството, приятелите и дори за вашия шеф. Не е нужно да измисляте някакъв сложен трик през цялото време – просто кажете, че не искате. Ако не искате да отидете на събитие, защото сте имали тежка седмица и предпочитате да останете вкъщи и да гледате телевизия, кажете го. Не си измисляйте умираща баба, за да направите извинението си по-приемливо.

4. Не продължавайте да обяснявате.

В някои случаи е по-добре да не навлизаме в подробности. Ако започнете да се оправдавате твърде много, ще изглежда, че лъжете или ще позволи на човека, който ви пита, да намери заобиколни решения и да ви накара да се съгласите.

5. Не се страхувайте да го кажете два пъти.

Някои хора не зачитат границите на другите или са свикнали човекът да се отказва, ако бъде помолен отново. Не се предавайте само защото някой е твърде настоятелен. Усмихнете се учтиво и кажете „Не“ отново, дори по-твърдо от първия път.

6. Ако е необходимо, кажете „защото“.

Изследванията показват, че думата „защото“ кара хората да се съгласят с вас, дори причината да е напълно абсурдна. Вместо да кажете „Съжалявам, не мога да организирам срещата“, опитайте се да посочите причина, за да смекчите отказа.

7. Усмихвайте се и поклащайте глава.

Можете да прибегнете до това, преди да заминете. Това работи, когато хората по улиците раздават листовки или се опитват да ви накарат да подпишете нещо.

8. Бъдете упорити.

Как да откажете заявка

16. Не отлагайте.

Няма смисъл да карате човек да чака отговор, ако знаете, че отговорът ще бъде не. Забавянето на отговора само влошава ситуацията. Не казвайте „Ще си помисля“, ако нямате намерение.

17. Можете да промените отговора си.

Ако сте се съгласили веднъж, това не означава, че винаги трябва да го правите.

18. Повтаряйте това често.

Дяволът не е толкова страшен, колкото го описват. Колкото повече практикувате, толкова по-малко смущаващо става. Започнете да отказвате всичко, което не добавя никаква стойност към живота ви.

19. Колко жалко!

Когато кажете „Съжалявам, не мога“, докато това омекотява вашето послание и го прави учтиво, звучи доста неясно. По-добре е да се каже " Колко жалко, бих искал да помогна, но вече си записах среща с .... Желая ви успех".

20. Желание да угодиш.

Често се съгласяваме с нещо, което не е от първостепенно значение, защото не искаме хората да мислят лошо за нас. Някои хора обаче така или иначе ще си помислят лошо за нас, колкото и учтив да си. Така че спрете да се тревожите какво мислят другите и най-накрая кажете „Не“.

21. Изпреварвайте искането.

Когато се научите да казвате „не“, вие ще започнете проактивно да казвате „не“, преди да се появи молбата. Ако смятате, че вашият приятел ще ви покани на сватбата, уведомете го, че сте разорени.

22. Избягвайте тези, които постоянно искат нещо.

Ако познавате човек, който постоянно иска пари, без да ги връща, избягвайте го, особено когато знаете, че е точно такъв период.

23. Безобидна лъжа.

Разбира се, в повечето случаи трябва да кажете истината, но понякога трябва да сте креативни с отговора. Например, ако знаете, че баба ви ще се опита да ви убеди да ядете нейните пайове, уведомете я, че лекарят ви е забранил да ядете брашно, ако не искате да я обидите. Ако бабата е много упорита, върнете се към съвет номер 2.

24. Не сега.

Трябва да използвате този отговор само ако знаете със сигурност, че ще разгледате това искане по-късно. Например, можете да кажете, че ще разгледате този въпрос, когато се върнете след седмица. Ако молбата не е спешна, не оставяйте всичко, а кажете, че ще се заемете с работа веднага щом завършите проекта си.

Колко красиво и компетентно да откажете

25. Не става въпрос за теб, а за мен.

Използвайте тази фраза, ако смятате, че идеята/човекът/събитието е по-подходящо за някой друг, но този някой не сте вие. Можете също така да кажете, че не ви отива.

26. Не става дума за мен, а за теб.

Обърнете тази фраза и не се страхувайте да кажете твърдо „Не“, ако сте сигурни в това. Например, ако сте вегетарианец и не искате "само малко" да опитате месото на леля си, кажете: " Благодаря, но знаете, че съм вегетарианец и никога няма да опитам това.". Начертайте чертата, когато трябва и хората ще уважат избора ви.

27. Покажете съпричастност .

Понякога всичко, което е необходимо, е съпричастност към другия човек. Например, " Знам, че е досадно, но не мога, съжалявам".

28. Не е нужно да бъдеш мил през цялото време.

Имате ли нужда от разрешение, за да откажете, защото не искате? Считайте, че ви е дадено.

29. Посочете дискомфорта си.

Ако приятел ви помоли за пари, кажете нещо като: " Не обичам да вземам пари назаем, съжалявам".

Как да откажа работа

30. Бих искал да ти помогна.

Понякога трябва да сте по-меки. " Бих искал да ви помогна с един проект, но тази седмица съм затрупан с работа.".

31. Благодаря, но не.

Понякога това е всичко, което може да се каже. Или можете да кажете горната фраза, за да смекчите отговора. Така благодарите на човека, че се е свързал с вас, тактично му отказвате.

32. Използвайте мимики и жестове.

Разклатете глава, повдигнете вежди и понякога завъртете очи. Използвайте езика на тялото, за да покажете, че сте сериозни, дори когато учтиво отказвате.

33. Купете време.

Използвайте това като последна мярка или рискувате да бъдете бомбардирани със заявки по-късно. Просто отлагаш неизбежното, но ако ти помага, можеш да кажеш: " Нека си помисля", "Ще проверя графика си и ще кажа".

34. Поласкан съм, но не, благодаря.

Понякога трябва да си благодарен, че човек те е помолил за нещо. Например, предложили са ви повишение в работата, но вие не сте го искали.

35. Наистина не трябва.

Този отговор е подходящ, когато искате да кажете „Да“, но смятате, че трябва да кажете „не“. Например, когато получите неочакван подарък. Когато кажете това, човекът вероятно ще отговори така, че да го приемете без никакво колебание.

36. За нищо на света!

Тази фраза трябва да се използва с повишено внимание и може би само с приятели.

37. Казах "Не".

Това работи в случай на деца или настойчиви съветници. Отново, бъдете учтиви, но твърди.

38. Това не е най-добрият вариант.

Това мек начинкажете "Не", когато например ви попитат "Тази неонова рокля отива ли ми?". Вместо да отговаряте рязко, кажете, че това не е най-много най-добър цвят, и си струва да опитате синя рокля.

39. Ммм, не (придружено от смях)

Използвайте тази фраза внимателно, например, когато някой ви моли да работите безплатно или се опитва да ви обиди.

40. Знам, че не се надявахте на този отговор.

Важно е да признаете чувствата на другия човек и този отговор ще помогне да смекчите отхвърлянето. Ако знаете, че човекът очаква нещо от вас, което не можете да направите, кажете „Не“ и кажете тази фраза.

Как да откажем тактично

Не може да се отрече, че отхвърлянето е много разочароващо. Все пак е част от живота. Независимо дали сърцето ви е разбито, работата ви е отказана или някой близък до вас просто ви разочарова, емоциите винаги ще бъдат неприятни. Такива ситуации никога не минават без проблеми, винаги е неудобно. Ако вие самите искате да откажете на някого, също ви е трудно. Трябва да бъдете тактични, да подкрепяте човека и в същото време да управлявате своето негативни емоции. Ако се провалиш, правиш отхвърлянето още по-болезнено. Много хора биха искали да могат да отказват меко и учтиво. Не искате да нараните другия човек, да го накарате да се почувства наранен и разочарован. Всичко това е толкова трудно! За щастие има някои насоки, които да ви помогнат да се справите с тези моменти от живота по най-нежния начин.
Дори може да бъде доста положително преживяване! Понякога отхвърлянето става тласък за промяна, защото човек започва да мисли как да стане по-добър. Отхвърлянето ви кара да мислите повече за себе си. Това е един вид мотивация, която помага да продължим напред. Ако трябва да кажете „не“ на някого, използвайте съветите по-долу. Това ще направи ситуацията по-удобна за всички.

говори истината

Това може да изглежда очевидно, но е важно да знаете, че ако излъжете човек за причината за отказа ви, вие не правите нещата по-лесни за него. Някои избират да излъжат, за да не наранят чувствата на човека, на когото е отказано. Това е добро намерение, но това поведение с нищо не смекчава удара. Честността е ваша най-добрият избор, не се опитвайте да разкрасявате нещо. Дори и да смятате, че лъжите са за спасение, не се поддавайте на подобни мисли. Истината боли, но след това е по-лесна за приемане, а лъжата смекчава ефекта само в първите минути на разговора, но в крайна сметка отравя цялото съчувствие, което остава след отхвърлянето.

Бъдете конкретни

Общите думи са безполезни. Ако трябва да кажете „не“ на някого, бъдете възможно най-точни и конкретни. В дългосрочен план това само ще помогне на лицето, на което е отказано. Много често отказът, независимо каква е причината за него, се възприема като лична обида.
Колкото по-точно можете да обясните какво е причинило ситуацията, толкова по-добър човекще стане ясно, че това не е негова лична вина. Това е много важен моменти за двете страни на разговора. Планирайте обосновката си предварително, за да е възможно най-ясна и кратка. Това ще ви помогне да намалите собствения си стрес по време на провал.

Внимавай с тона си

Не забравяйте, че проблемът може да е не само в това какво точно казвате, но и в това как го правите. Помислете как би се почувствал другият човек в такава ситуация и се опитайте да действате по съответния начин.
Тон на гласа и време на разговора най-важните характеристики, така че не забравяйте, че не избирате само думите. Разбира се, че също имат страхотна цена, но не забравяйте за други критерии. Направи дихателни упражнения, опитайте се да не се напрягате и следете интонациите на гласа си. Обръщайки внимание на това, вие намалявате както собствения си стрес, така и дискомфорта на другия човек.

Приемете ролята си

Ако и вие по някакъв начин сте въвлечени в настоящата ситуация, не забравяйте да кажете на човека, с когото се разделяте. Ако вината не пада само върху плещите му, ситуацията става малко по-удобна. Споделете вината, ако това е реалното състояние на нещата, защото отказът се основава на обяснение на реалната ситуация. Това ще ви помогне ясно да обясните причините за вашето решение, въпреки че по време на разговора ще бъде трудно за вашия събеседник да възприеме всичко рационално и без излишни емоции. Това е разбираемо, защото раздялата може да бъде изключително изтощителна. Бъдете готови за това, приемете предварително факта, че негативността е неизбежна и вие сте частично свързани с нея.

Помислете за компромис

Ако ситуацията позволява, може да не е необходимо да отказвате твърдо на човека. Понякога проблемът може да бъде решен с компромис. Ако започнете разговор, за да изложите гледната си точка и да получите това, което искате, е възможно другият човек да успее да ви срещне на половината път. В този случай той ще се чувства много по-комфортно.
В такава ситуация никой не може да излезе победител, но е важно да се споразумеете и да поставите необходимите граници. Това е най-важното, защото иначе няма как да разберете какво мъчи другия и как ще приеме отказа. Във всеки случай е ясно, че ще е неприятно. Научете се да се грижите за интересите си, без да наранявате другите хора. Това е много важно умение, което ви помага да се справяте с отхвърлянето много по-удобно.

Практикувайте предварително

Ако сте много нервни от факта, че трябва да откажете на някого и искате всички думи, интонация и изразени емоции да са подходящи, трябва да тренирате, да помислите какво ще кажете и как ще го направите. Това ще бъде изключително полезно за вас. Например, трябва да уволните някого. Практикувайте как ще съобщите лошата новина на друг човек. Когато наистина трябва да направите това, вече ще знаете, че можете да го кажете спокойно и тогава ще можете да изразите всичките си мисли по хармоничен начин, честно и внимателно, което ще помогне на другия човек да разбере: животът не е край, всичко е наред. Ще можете да направите това, което трябва, но по най-оптималния начин. Достатъчно количество практика е много полезно както за вас, така и за човека, когото отхвърляте. Можете също да практикувате с приятел или любими хора. В този случай можете да получите оценка на поведението си отвън и да поискате полезни съвети. Това ще ви помогне да разберете още по-добре тънкостите на ситуацията и да се научите как да се държите възможно най-правилно.

Не очаквайте ясно заключение

Естествено, бихте искали да получите малко облекчение след тежък разговор, но ситуацията не винаги завършва по този начин. Това е напълно нормално. Много хора мечтаят, че отказът ще бъде положителен и безболезнен за всички, но трябва веднага да разберете, че вашият събеседник няма да бъде щастлив. Просто не бързайте, не карайте емоциите му, не се опитвайте да го развеселите, когато е неподходящо. Като се настройвате ситуацията да бъде разрешена незабавно, вие се подготвяте за разочарование. Не бива да правиш това! Подгответе се веднага, че разговорът ви няма да доведе до ясни последствия.

Отхвърлянето е трудно

Важно е винаги да помните това По най-добрия начинда откажете на човек означава да се държите с максимално внимание, любезност и уважение. Дръжте се така, както се опитвате да се държите в други ситуации. Може да срещнете негодувание и гняв в процеса, но ако сте любезни, всичко ще върви възможно най-добре за всички.