Писмено извинение към купувача. Как да напиша извинително писмо
Прецакахте се. Клиентът е бесен и не иска да говори с вас. И ако иска, тогава само с малко известни фрази, които не винаги са приятни за чуване.
Да, има клиенти, които правят къртичина от мухата или създават проблем от нулата. Трябва да се сбогувате с тях завинаги и да се радвате, че има черен списък, който помага за постоянно изтриване на човек от клиентите.
Но ако наистина сте се объркали и искате да поправите ситуацията, трябва да действате по различен начин.
Някой веднъж каза: „Бездействието ражда разруха“. В това има истина. За да избегнем унищожението, нека действаме.
При назряващ конфликт трябва бързо да изгладите ъглите. В опитните компании те усещат, когато клиентът е недоволен и се готви да удари с иск по всички фронтове на обектите. Това е в най-добрия случай. Все пак има регулаторни органи, към които може да се обърне, за да те посетят и да те накажат подобаващо, по буквата на закона.
Идеалният вариант в този случай е клиентът просто да спре да ви сътрудничи и да не вдига шум никъде. Просто те забравих. Той няма време за съдебни спорове.
Ситуациите обаче са различни. Затова винаги е по-добре да поемете инициативата в свои ръце и да се извините.
В тази статия ще говорим за това как да напишем извинително писмо, за да спечелим обратно клиент или поне да го успокоим.
Кога да се извиня?
Всеки път, когато бъркаш.
- Не изпълни определени клаузи от договора или поети задължения.
- Вие или вашите служители сте нарушили бизнес етикета. Обиди клиента или се пошегува лошо.
- Погрешка сте продали продукт с изтекъл срок на годност, дефектен или лошо качество.
- Възникнаха форсмажорни обстоятелства, довели до нарушаване на условията на договора.
Понякога възникват ситуации, на които не можете да повлияете и коригирате навреме. Но ако вината е ваша, трябва да се извините.
- Коригирана стойка
Разбира се, в началото на писмото трябва да поздравите и да се представите. Нека признаем грешката.
Това е важно за клиента. Той трябва да види, че наистина знаете за случилото се искрено и съжалявате за това.
- Говорете за последствията
В зависимост от грешката, която сте направили, има вероятност клиентът да претърпи материални загуби.
Говорете за това и попитайте как можете да се поправите. Искате да запазите клиента. Трябва да се уверите, че той отново е щастлив. За да направите това, трябва да създадете ситуация, в която той да чувства, че не е загубил нищо. Ти си го възстановил.
- Обяснете причините
Кажете защо се случи.
Може да изглежда, че това не е особено важно за клиента. Но така му показвате, че наистина сте разбрали неволята си и сте разбрали ситуацията.
- Докладвайте предприетите действия
Кажете на клиента какво сте направили, за да не се повтори тази ситуация с него или с други клиенти.
Така той ще види, че наистина се грижите за клиентите си и подхождате отговорно към работата.
- компенсирам
Това е може би една от най-важните стъпки. Трябва да се поправите, така че клиентът да се върне или поне да спре да се ядосва.
Можете да предложите отстъпка, подарък, бонус или нещо друго ценно за клиента.
Освен това клиентът трябва да почувства, че правите това не така, че той просто да се отърве от негативността си, а защото обичате клиентите и сте готови да направите всичко възможно, така че те също да обичат вашата компания и да не изпитват отрицателни емоции.
- Призив за действие 🙂
Разбира се, това не е задължително. Но ние сме копирайтъри. Как без него?
В този момент можете да поканите клиента на обяд, на чаша кафе или просто да го поканите да посети офиса, за да обсъдите ситуацията и да поставите точка „и“.
Или просто ги помолете да напишат отговорно писмо и да посочат адреса, на който ще донесете подаръка като извинение.
Лош пример за извинително писмо
При подготовката на тази статия потърсих примери за извинителни писма, които други компании използват. Ето един от тези, които намерих.
Когато чета това писмо, не чувствам, че компанията наистина се разкайва за ситуацията и признава вината си. Този текст не е достатъчен.
Това е по-скоро шаблон, който секретарката е подготвила да изпраща на недоволни клиенти всеки ден, като прави някои редакции. Например, можете да промените името, ситуацията и това писмо ще пасне на всеки случай с недоволен клиент.
Но това е шаблон. А моделите винаги се усещат. Те нямат искреност.
По-добър пример
В друг сайт намерих шаблон, който магазините могат да използват при забавяне на пратка.
Това писмо съдържа извинение, обяснение на причината и желание за поправка.
По-добри примери не могат да бъдат намерени. Затова реших да напиша моя собствена версия на извинително писмо, така че да можете да се обърнете към него, ако е необходимо.
Как Денис Каплунов си купи принтер
Дълго мислих каква ситуация да избера, за да напиша извинение, и си спомних как преди две години Денис Каплунов купи отличен принтер в магазина Eldorado за своя офис.
Можем например да държим в ръцете си отпечатана търговска оферта и да я прочетем, както правят клиентите. На хартия нещата изглеждат различно. Веднага виждаме какво трябва да се коригира, премахне или промени.
Така. На сутринта в офиса пристигна доволен Денис с голяма кутия под мишница. Имаше скъп принтер. Не можахме да го свържем сами. Затова извикали специалист от същия магазин. Той го направи за три часа и започнахме да печатаме търговски предложения.
Всичко беше чудесно, докато два дни по-късно принтерът спря да работи. Само издаваше странни звуци, понякога дъвчеше хартия, но резултат нямаше.
Свържете се с Елдорадо. Оправиха го. След две седмици принтерът отказа да печата отново.
Отново се обърна към Елдорадо. Е, как се свързахте. Денис отиде там и час по-късно доведе човек от магазина, който трябваше да оправи ситуацията.
Майсторът зае работното място на един от дизайнерите и прекара час в ровене в принтера, преструвайки се на умен.
След час той стана и каза, че има някакъв проблем с иглата. Занесох принтера в магазина да го проверя. Той обеща да ми съобщи резултата.
Резултатът беше нулева информация. Две седмици по-късно Денис отново отиде до магазина.
В резултат на това принтерът не ни беше върнат. Денис написа дълъг пост във Facebook за любовта си към този магазин.
За разлика от много от предишните ми "тясно специализирани" статии, тази е предназначена за широк кръг читатели - мъже и жени (и не непременно във връзка), защото ще става дума за общочовешки ценности, а именно за извинение.
Няма значение пред кого имате нужда, бизнес партньор или колеги от работата, същността не се променя, както методите и подходите към самия процес на извинение не се променят.
Много често хората не знаят как да поискат прошка правилно и следователно не могат да постигнат ползите, които непременно следват едно правилно и изящно поднесено извинение. Нека да разгледаме набързо:
Най-честите грешки при извинение
Гордост. Много хора смятат, че искането на прошка означава да се унижат, така че изобщо не смятат за необходимо да се извиняват, дори и да са сигурни, че са сгрешили. Обикновено такива хора се опитват да се „измъкнат от ситуацията“ и да се оправдаят с думите: „Защо да, защото той (тя, те) също не беше прав! Така че нека първо той (тя, те) и после аз, ако намеря за добре“ или „Може би никой няма да разбере какво съм направил? Защо да се извинявам?" Всъщност зад тези думи се крие елементарно малодушие, а не гордост.
смущение. Някои се срамуват да се извинят и затова по време на извинението мърморят под носа си нещо подобно на: „Е, вие сте ... съжалявам, ако нещо не е наред“ или „Ако съм ви обидил, съжалявам“ и т.н.
апел. Хората, които се смятат за искрени и открити, обикновено се извиняват по този начин - сгъват вежди в „къща“, придават на лицето си нещастно изражение, а след това с устрем и мъка казват, хлипайки и притискайки ръце към сърцето си: „Защото За бога, прости ми за всичко, за всичко!“
И въпреки че всъщност има много повече грешки, мисля, че много от вас се разпознаха дори в тези три примера.
Както вече разбрахте, нито една от изброените опции не е правилна и не можете да поискате прошка по този начин, дори ако сте убедени, че във всички случаи се извинявате искрено.
Тайната на доброто извинение е, че то не само трябва да бъде искрено според вашето мнение и усещане, но трябва също така да има ЗНАЧЕНИЕ за човека, на когото се извинявате.
Ако знаете как да се извините правилно, тогава вие:
- спаси връзката
- изградете отново (или изградете отново) доверие
- пестете енергията си и се спасете от ненужни тревоги
- поддържайте и повишавайте самочувствието си
За вината
Мисля! Ако сега се чувствате виновни за думите, които сте казали, или действията, които сте извършили, какво ще загубите, ако поискате прошка?
Ако знаете, че сте сгрешили или сте разочаровали други хора, най-добре е да забравите за „спасяването на лицето“. В края на краищата знаете чувството, когато отношенията с тези, които сте наранили или обидили, губят своята откритост или не се допълват, дори ако се опитате да направите всичко по силите си, за да оправдаете или компенсирате по някакъв начин последствията от вашите думи или грешни действия .
В крайна сметка можете да си тръгнете, без да поднесете искрено и смислено извинение, можете да спрете да контактувате с хората, които сте обидили, и да се опитате да забравите за грешката си, но винаги има шанс „скелетът да падне от шкафа“ някога в бъдещето и то в най-неподходящия момент.
И все пак вероятно няма да се интересувате от тази статия, ако дълбоко в душата си не признавате грешките и вината си. Тоест, искам да кажа, че ако предпочитате да "излезете по хубав начин от ситуацията", вместо да се извините, можете да не четете по-нататък, защото статията е предназначена само за тези, които искрено съжаляват за думите и делата си и искат да овладеят изкуството да "искаш прошка".
Ако обаче се чувствате неловко в момента и не знаете откъде да започнете, не се притеснявайте! Искането на прошка е умение, което може да се научи, това е благороден акт и съществена част от способността за общуване.
Защо трябва да се извиняваш?
Не забравяйте, че искрените и смислени извинения помагат за изграждането и поддържането на здрави взаимоотношения. Правилната молба за прошка работи по много начини:
- възвръща доверието.
- предотвратява евентуално влошаване на отношенията.
- може да "тласне" отношенията от "мъртвата точка" и да послужи като начало на тяхното обновяване.
- премахва неудобството между страните. В края на краищата знаете това ужасно чувство - да не знаеш как да погледнеш в очите и какво да кажеш на този, за когото си виновен. В крайна сметка това ви кара да избягвате среща с този човек.
- индиректно насърчава вашия партньор, съпруг или „друга страна“ също да признаят грешката си.
- позволява на „другата страна“ да ви приеме такъв какъвто сте и да се отнася добре с вас с всичките ви недостатъци и несъвършенства.
И има толкова много други предимства...
Какъв е потенциалният резултат от извинение?
Трябва да кажа, че последствията от вашето признаване на вина могат да бъдат отрицателни. Особено ако грешката ви стане известна едва в момента на признаване на вината. Всичко може да завърши с наказание, връзката ще бъде развалена и ще трябва да „платите“ определена цена в емоционален, духовен, умствен, физически или материален план. Не се съмнявам, че вие като разумни хора разбирате и сте готови за такава развръзка.
Има обаче и положителни страни:
- изяснени и в крайна сметка подобрени взаимоотношения - с колеги, приятели, семейство или вашия съпруг (дори ако сте)
- чиста съвест, потенциално намаляване на тревожността, подобряване на съня и възстановяване на вашето самочувствие
- увеличаване на вашия "резерв от сила" за преживяване на бъдещи "драми" в отношенията с други хора. Освен това притеснението, че истината може да излезе наяве, че сте направили нещо нередно и сте причинили болка... всичко това отнема огромно количество от вашата енергия, която може да се използва по-добре.
За какво трябва да се извиняваш?
Може би това, което ще бъде написано сега, се приема за даденост, но все пак ще пиша за нещо, за което определено трябва да поискате прошка. Колкото и да е странно, не всеки знае какво техните думи и действия могат да накарат другите да страдат.
Трябва да се извините за някое от следните (не класирам по тежест):
- имало е недоразумение, защото сте разбрали нещо погрешно, защото не сте знаели всички факти
- направихте предположения, но не си направихте труда да ги проверите
- умишлено сте наранили друг човек, така че той да се "почувства в собствената си кожа"
- просто си бил егоист
- ти наруши обещание
- във вашите заключения и преценки се основавахте на слухове и. Клюките нараняват другите хора и силно подкопават вашето самочувствие
- току-що сте обидили някого - у дома, на работа, на улицата
Възможна е и комбинация от всички изброени по-горе.
Друга причина, поради която може да сте наранили други хора, е, че напоследък не сте били на себе си. Не си и помисляйте да използвате това като извинение, но може да е обяснение за вашата нечувствителност към другите хора. Когато се чувствате празни, скръб, стрес, депресия, способността ви да мислите за другите може да бъде значително намалена. Въпреки че това не ви освобождава от необходимостта да се извинявате.
Как да кажа "съжалявам"?
Може да се почувствате неудобно и плахо, преди да се извините. Това е добре. Така трябва да бъде. Ако не изпитвате подобни емоции, значи не сте готови да се извините и не сте осъзнали вината си и в този случай вашата неискреност няма да остане незабелязана. Ще проникне в поведението ви, гласа ви, избора на думи и езика на тялото. Може би съзнателно или несъзнателно ще „повтаряте“, което в крайна сметка ще намали значението на вашето извинение, ако не веднага, то след известно време, когато разговорът приключи и човекът, на когото сте се извинили, ще „смили“ това събитие.
При всякакви обстоятелства трябва да се опитате да поискате прошка възможно най-скоро, но не трябва да действате импулсивно, така че трябва да вземете предвид следното и да направите план:
1. Опитайте се наистина да разберетекаква е грешката ви, как се възприема от „другата страна“. Може да се наложи да направите задълбочен анализ. Само като се поставите на мястото на обидения от вас човек, можете да разберете как преминава след това, което сте направили.
2. Решете когати ще го направиш.
3. Решете какще се извиниш
- по телефона
- чрез имейл
- чрез SMS
- в писмо
- лично
Извинение "очи в очи" или "задочно"?
По принцип всеки вариант може да бъде приемлив при различни условия и обстоятелства, така че нека разгледаме всичко по-подробно. Искам да бъдете възможно най-успешни в този бизнес и да подобрите взаимоотношенията си, да увеличите репутацията си и да спечелите уважение, доколкото е възможно.
„Съжалявам“ чрез SMS
Забрави за това!Единственият път, когато можете да използвате текстово съобщение, е ако закъснявате за среща! ВСИЧКО!!!
Поискайте прошка по имейл
Тази опция е приемлива само ако не познавате лицето лично. Например, възникнало е дребно недоразумение с доставчик или с колега, работещ в друг град, когото познавате само чрез кореспонденция по имейл.
Извинете се в ръкописно писмо или картичка
Да, писменото извинение е потенциално разумен начин. Често съветвам моите клиенти да напишат ръкописно писмо до своя партньор или съпруг, особено ако смятате, че е малко вероятно да ви дадат възможност да говорите лично.
Писането на писмо също е добра идея, ако например искате да се извините публично на група хора.
Преди да започнете да пишете, трябва внимателно да обмислите всяка дума и това ще ви отнеме повече от един ден. След като приключите с писането на писмото, препрочетете го няколко пъти и се опитайте да си представите читателя в различни настроения: ядосан, тъжен или щастлив, и съответно неговата реакция. Според вас тя трябва да е подходяща за всяко настроение на читателя. Ако това не помогне, направете промени в текста.
Преди да изпратите (подарите) писмо, прочетете го отново, за да премахнете "белите петна" и неточностите, както и да предотвратите неразбирането на това, което сте написали, доколкото можете.
По-долу е даден пример за извинително писмо. Можете да използвате този модел само като ръководство и да го адаптирате към вашите нужди и стил. Можете да промените пола (той/тя) и числото (единствено/множествено число), според случая.
Примерът е доста общ и е много груб шаблон, чиято цел е да ви даде насока, но не повече.
Много е важно писмото да показва, че не е копирано от някъде, а че сте го написали вие!
Опитайте се да намерите разумен баланс между това да демонстрирате, че написаното от вас е резултат от вашата работа и значението на писмото за човека, до когото е адресирано. В никакъв случай не използвайте нетипични за вас думи и изрази.
Примерно писмо за извинение
Скъпи/Скъпи/Любими…
Пиша, за да изразя дълбокото си съжаление и искрени извинения за моята [обривна/груба/ниска/зла/глупава] постъпка
(И/ИЛИ)
за моите [действия/поведение/думи/невежество/грешка/провал]
[Разбрах/дълбоко осъзнах], че беше много погрешно от моя страна да [нападам/нападам/споря/игнорирам/заяждам/обвинявам/обиждам]
(И/ИЛИ)
Разбирам, че моето [поведение/думи/изявление/мълчание/бездействие] беше напълно неуместно, непростимо и неуважително.
Мога само да си представя [болката/разочарованието/смущението/смущението], което
и вредата, която причиних [на нашите отношения/вашата репутация/вашите шансове/вашето доверие в мен (основното тук е да не се увличате и да започнете да говорите за себе си!)]
Надявам се, че ще ми дадете възможност да се извиня точно сега [лично/пред всички].
(И/ИЛИ)
Ще се радвам на възможността да поправя грешката си и да ви убедя колко добре разбирам какво наистина съм направил.
Разбира се, съзнавам, че може да съм нанесъл непоправими щети и може да не се повторя.
(ИЛИ)
Разбирам, че никога не мога
С [уважение/любов], …
Поискайте прошка по телефона
Тази опция е достъпна само ако сте толкова далече, че не можете да се извините лично или писмено в разумен период от време.
Ето 10 съвета, които да ви помогнат да се извините елегантно и смислено.
Не забравяйте, че най-добрият вариант е да се извините лице в лице.
1. Наберете смелост, като си припомните как сте „оцелели“ при други „трудни разговори“ или подобни ситуации в миналото.
2. Когато се извинявате лично, можете да го подкрепите с малък подарък, който ще придаде на думите ви повече смисъл. Бутилка вино, цветя, билет за събитие, кутия шоколадови бонбони и др. добавете енергия към извинението си.
3. Уверете се, че сте избрали правилния момент да се извините. Човек трябва да може да ви слуша навсякъде бавно и без да се разсейва. Ако е зает, нямате право да изисквате вниманието му. Вашето извинение е ваш проблем!
4. Отделете време, за да предадете на човека дълбокото си разбиране за допуснатата грешка. За да няма съмнения, че сте напълно наясно какво точно сте направили, до какви последствия е довело и какви емоционални преживявания му е коствало.
5. Поемете пълна отговорност за ролята си в ситуацията.
6. Помолете за прошка безусловно, като кажете нещо като: „Сега [разбирам/виждам], че действията ми са причинили (това, което разбирате) и искрено съжалявам за това. Знам, че като [казвам/правя/и т.н.] (разкажи ми за твоите думи и действия), аз [разруших/увредих/развалих] [вашата репутация/нашите взаимоотношения/вашето доверие и т.н.]. ]".
7. Попитайте какво можете да направите, за да помогнете на вашия партньор/съпруг/колега/„другата страна“ да коригира, компенсира или смекчи последствията от вашето действие.
8. Както вече споменахме, можете да подкрепите извинението си с малък подарък – билети за концерт, бонбони, бутилка вино и т.н. Тук е необходимо да се направят някои уточнения. Подаръкът е само символ, така че не трябва да е скъп, за да не постави човек в неудобно положение, а самото представяне на подаръка трябва да е подходящо. Помислете как ще изглежда. Може би не трябва да се дава. Ако решите да направите подарък, направете го едва след като сте изговорили всичко, което възнамерявате да кажете.
9. Наистина се опитайте искрено да се поправите и да предприемете всички необходими стъпки за справяне с основния проблем, който грешката ви е причинила. Това е най-важният момент, защото просто казването на „извинявай“, без да предприемете реални действия, в крайна сметка (много бързо) ще ви върне отново в статуса на „виновник“. Така вашите извинения няма да имат положителни последици нито за вас, нито за човека, от когото искате прошка.
10. След като поднесете искрено извинение, трябва да сте готови спокойно да приемете реакцията. Това може да се изрази по следния начин:
- другият може да се нуждае от време, за да "смила" всичко, което се е случило
- вашето извинение няма да бъде прието
- може да не бъдете изслушани до края
- другият може да се възползва от тази възможност, за да изрази своя гняв и болка
Как да кажете "Съжалявам", без да предизвикате спор и престрелка
Ето какво трябва да избягвате на всяка цена, когато се извинявате лице в лице!
- Не очаквайче обиденият от вас ще направи „ответна реч“. Съгласете се, че той не е длъжен да прави или казва нищо в замяна на вашето извинение. Въз основа на това…
- Не натоварвайдруг човек с твоята вина и не го моли с дума или поглед да те избави от това чувство. Само вие сте отговорни за преодоляването на вината си.
- Не започвайобвиняват другата страна. Да се извините безусловно означава, че сте изцяло отговорни за вашата част от проблема. Възможно е и „другата страна“ да е виновна, но да се каже или дори намекне за това е напълно неуместно.
Наистина ли си виновен?
Едва сега реших да обърна внимание на този въпрос, защото основният фокус на тази статия е как и защо да искаме прошка. Някои хора обаче се чувстват виновни буквално за всичко и изглежда са готови да се извинят дори за това, че живеят на този свят. Винаги е свързано с ниско самочувствие.
Ако сте „под пода“ и имате склонност да се извинявате за всичко, моля, поработете върху самочувствието си.
Освен това помислете за друг вариант. Вашият партньор, съпруг или колега може да е склонен да извърши емоционално насилие. Това не е задължително, но искам да обмислите възможността за манипулация, когато ситуацията е представена по такъв начин, че да се чувствате виновни и принудени да се извинявате за нещо, което всъщност не сте направили.
ОТ АВТОРА:Отговорите ми в коментарите са мнение на частно лице, а не препоръка на специалист. Опитвам се да отговоря на всички без изключение, но за съжаление физически нямам време да изучавам дълги истории, да ги анализирам, да задавам въпроси за тях и след това да отговарям подробно, а също така нямам възможност да придружавам вашите ситуации, т.к. това изисква огромно количество свободно време, а аз разполагам с много малко.
В тази връзка, любезно ви моля да задавате конкретни въпроси по темата на статията, не очаквайте, че ще ви посъветвам в коментарите или ще придружа вашата ситуация.
Разбира се, можете да пренебрегнете молбата ми (което мнозина правят), но в този случай бъдете подготвени за факта, че може да не ви отговоря. Това не е въпрос на принцип, а изключително на времето и физическите ми възможности. Не се обиждай.
Ако искате да получите квалифицирана помощ, моля свържете се с мен за консултация и аз ще ви отделя времето и знанията си с пълна отдаденост.
С уважение и надежда за разбиране, Фредерика
Понякога в живота има ситуации, когато е необходимо да се извините писмено. На английски извинителното писмо може да бъде неофициално/лично ( неофициален / лични) и бизнес ( формален). Пише се при някаква грешка, неизпълнение на задължения, невъзможност за изпълнение на обещание и др.
Като цяло структурата на извинителното писмо не се различава много от структурата на обикновеното писмо. формален / неофициално писмо. Има обаче някои особености. Обмислете всеки стил на извинително писмо поотделно.
Неофициално извинително писмо
Понякога сте обидили или разстроили член на семейството или приятел и искате да поднесете искрено извинение. Можете да спасите връзката, като изпратите писмо. Какво да напиша в него? Структурата на вашето писмо ще изглежда така:
- скъпи (Име),
- Въведение(§ 1) - защо пишете това писмо. Трябва да започнете с извинение, да признаете грешката си.
Ето някои полезни уводни фрази, които да ви помогнат да изразите искреното си извинение:
английски изрази Приблизително значение на изразите Надявам се, че ще разберете, когато казвам, че... Надявам се, че разбирате, когато казвам това... Какво да кажа, освен че съжалявам, че... Какво да кажа освен съжалявам... съжалявам за... Аз съм виновен... (съжалявам...) Дължа ти извинение. Дължа ти извинение. Съжалявам, ако съм те разстроил по някакъв начин... Съжалявам, ако съм те обидил по някакъв начин... Не мога да опиша колко съжалявам и колко виновен се чувствам. Нямам достатъчно думи, за да опиша колко съжалявам и колко съжалявам за теб. Чувствам се ужасно за... Направих ужасно... Вината беше моя и съжалявам. Грешката беше моя, съжалявам. Моята чувствителност беше във ваканция този ден и много съжалявам. Бях ужасно безчувствен този ден, съжалявам. Трябва да ви помоля за прошка за моите откровени и безчувствени забележки. Моля ви да ми простите за ужасните ми забележки. Моля, извинете ме, че закъснях толкова много. Беше непростимо. Моля да ме извините за закъснението. Нямам оправдание. Извинявам се най-смирено за (игнорирането на чувствата ви). Искрено се извинявам за... - Основно тяло(§ 2-3) - причините и обяснението за вашата постъпка. В основната част на писмото вие се опитвате да обясните защо всичко се случи така, както се случи. Важно е напълно да признаете грешката си, дори ако смятате, че вината не е само ваша. В противен случай такова извинително писмо няма да има смисъл, а само ще изостри конфликта. Никога не обвинявайте получателя. Обещайте да не повтаряте подобни грешки отново.
В основната част такива стабилни фрази ще помогнат:
- Заключение(последен §) - в последната част на писмото отново се извинявате, чудите се какво можете да направите, за да разрешите настоящата ситуация и обещавате, че това няма да се повтори. Тъй като това е близък човек, обещайте да се обадите лично или да се срещнете, за да се извините отново.
Следните фрази ще ви помогнат да съставите последния параграф:
английски изрази Приблизително значение на изразите Надявам се да ми повярвате, когато казвам колко съжалявам. Надявам се да повярваш колко много съжалявам. Не мога да ви опиша колко съжалявам. Дори не мога да опиша колко съжалявам. моля те да ми простиш. Умолявам те, прости ми. Няма извинение за... и се надявам да ми простите. Много съм виновен... но се надявам да ми простиш. Искрено се надявам... Искрено се надявам... Като се има предвид всичко това, отново се извинявам за проблемите, които ви причиних. След всичко казано искам още веднъж да Ви помоля за прошка за причинените проблеми. Надяваме се, че желаете да ни дадете още един шанс. Надяваме се да ни дадете още един шанс. Надявам се този инцидент да не попречи на нашето приятелство. Надявам се този инцидент да не попречи на нашето приятелство. Отново се извинявам, че предадох доверието ви. Още веднъж се извинявам, че не оправдах доверието Ви. Надявам се, че с течение на времето ще намерите начин да ми простите. Надявам се след време да ми простиш. Разбирам, че може да ви е трудно да приемете извинението ми, но... Знам, че ти е трудно да ми простиш, но... Ще ти се обадя по-късно тази седмица, за да се извиня лично. Ще ти се обадя тази седмица, за да се извиня лично. Мога да ви обещая, че това никога няма да се повтори. Обещавам, че това няма да се повтори. - В края на извинителното писмо е последната фраза. Например:
С уважение (с уважение),
(Име)Можете да видите примери за лични извинителни писма на английски тук:
Официално извинително писмо
Сега помислете за официално извинително писмо.
Официално извинително писмообикновено се изпраща в отговор на писмо с оплакване ( Жалба). Целта на писмото за бизнес извинение е да обясни причините за проблемите, посочени в писмото за оплакване, както и да убеди адресата, че ще бъдат предприети стъпки за отстраняване на проблемите и избягване на повторната им поява в бъдеще. Препоръчително е да предложите компенсация.
Ако от грамотността на изготвянето Лично извинително писмозависят от личните ви отношения с някого, тогава едно бизнес писмо с извинение може да бъде стъпка към разрешаване на отношенията с клиент / партньор, да помогне за коригиране на неприятна ситуация в бизнеса и да поддържа репутацията на компанията.
Помислете за всяка структурна част от такова писмо.
- В началото на извинително писмо се обръщаме към адресата по име и фамилия. Тоест обаждания като Уважаеми господине/госпожоили За когото може да се отнася- нежелателно. Такова обжалване може да изглежда твърде официално, ще създаде впечатлението, че дори не сте си направили труда да разберете името на вашия адресат.
- Въведение(§ 1) - защо пишете това писмо. Трябва да започнете с извинение, изразявайки лична загриженост за настоящата ситуация.
Ето някои полезни фрази за уводната част на писмото:
английски изрази Приблизително значение на изразите Пиша, за да се извиня за... Пиша, за да се извиня за... Пиша, за да поднеса своите извинения за... Пиша, за да изразя моите извинения за... Трябва (бих искал) да се извиня за... Трябва (бих искал) да се извиня за... Моля, приемете моите / нашите искрени / обилни извинения за... Моля, приемете моите/нашите искрени извинения... Извиняваме се за... Извиняваме се за... Благодарим ви, че насочихте вниманието ни към въпроса/проблема/проблема. Благодарим ви, че ни уведомихте за този случай/проблем. Оценявам, че ме посъветвахте за този инцидент. Вашето съобщение е много важно за мен. Бих искал да започна, като поднеса искрените си извинения за неудобството, което изпитахте. В началото бих искал да изразя искрените си извинения за причиненото неудобство. NB!!!Спомнете си, че съкращенията като Аз съм, недей, Документ за самоличности така нататък.
- Основно тяло:
(§ 2-3) – причини и обяснения на настоящата ситуация/проблем.
(§ 4) – предложение за обезщетение.
В основната част на извинителното писмо (параграф 2-3) трябва да обясните причината за грешката/проблема. Всеки проблем е в отделен параграф. Необходимо е да признаете вината на компанията, да изразите своето съжаление и скръб, да докладвате за предприетите мерки.
Много е желателно да се предложи някакъв вид компенсация за грешката (параграф 4).
Ето някои полезни фрази за основната част на писмо за бизнес извинение:
английски изрази Приблизително значение на изразите Поемаме пълна отговорност за грешката. Поемаме пълна отговорност за грешката. Уверявам ви, че предприемаме необходимите стъпки, за да предотвратим това да се случи в бъдеще. Бъдете сигурни, че предприемаме всички необходими мерки това да не се случи отново. Имате уверението ми, че... Гарантирам ви... Моля, бъдете сигурни, че ние ще... Бъдете сигурни, че ние... Опитвам се да го оправя (да оправя проблема) по спешност. Опитвам се да оправя това (разреша този проблем) незабавно. Мога да ви уверя, че това няма да се повтори. Обещавам, че това няма да се повтори в бъдеще. Правим всичко възможно, за да разрешим проблема. Ние правим всичко възможно, за да разрешим проблема. Моля, позволете ми да ви предложа... като компенсация за... Мога ли да ви предложа... като компенсация за... Като компенсация за причиненото неудобство... За да компенсирате неудобството... Моля, позволете ми да ви предложа... като компенсация... Мога ли да ви предложа... като компенсация... - Заключение(последен §) - в последната част на писмото трябва да се извините отново, да изразите надежда, че случилото се няма да повлияе по никакъв начин на по-нататъшното ви сътрудничество, да напишете вашите данни за контакт, за да можете да се свържете с вас, ако възникне такава необходимост .
Можете да използвате следните изрази:
английски изрази Приблизително значение на изразите Още веднъж нашите (моите) искрени извинения за причиненото неудобство... Още веднъж, приемете нашите (моите) искрени извинения за причиненото неудобство... Надявам се, че ще приемете моите извинения (че моите извинения ще бъдат приети). Надявам се, че ще приемете моите извинения (моите извинения ще бъдат приети). Надявам се, че можете да простите (пренебрегнете) тази достойна за съжаление грешка. Надявам се, че можете да простите тази злощастна грешка. Благодаря за разбирането. Благодаря за разбирането. Ако желаете да продължим този разговор, моля не се колебайте да ми се обадите на... Ако искате да продължим разговора ни, моля не се колебайте да ми се обадите по телефона... Ако имате въпроси, свързани с тази кореспонденция, моля не се колебайте да се свържете с мен, когато ви е удобно. Ако имате някакви въпроси относно това писмо, моля не се колебайте да се свържете с мен в удобно за вас време. - В края на писмото е заключителното изречение:
С уважение (с уважение),
(Име)Можете да видите примери за бизнес извинителни писма на английски тук:
Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.
Благодарим ви, че добавихте holidays.ru към:
Беше много грозно от моя страна да ти причиня това, искам да ти се извиня за причиненото неудобство и смея да се надявам, че като истински мъж ще ми простиш тази моментна слабост.
Знам, че всичко, което се случи, беше много неприятно за вас и искрено се извинявам за причиненото неудобство. Много бих искал да проявиш разбиране и да ми простиш.
Бих искал да Ви се извиня за причиненото неудобство. Надявам се, че ще повярвате, че случилото се е чиста случайност и ще ми позволите някак да се поправя.
* * *
Позволете ми да ви поднеса най-дълбоките си извинения за причиненото неудобство. Напълно осъзнавам вината си и ви уверявам, че това няма да се повтори в бъдеще.
Извиняваме се за неудобството
Моля, приемете моите извинения за неудобството, което ви причиних. Това не беше най-добрата ми постъпка, ще се опитам да разреша всички неприятни последствия възможно най-скоро.
Много съжалявам за случилото се. Признавам, че беше глупаво и необмислено от моя страна. Надявам се да приемете моите извинения и да повярвате в тяхната искреност.
Съжалявам, че постъпката ми доведе до такива неприятни последици, но знайте, че не съм имал злонамерено. Съжалявам за всичко.
Извиняваме се за причиненото неудобство
От името на всички нас се извиняваме за неудобството, причинено от този злощастен инцидент. Надяваме се на вашето правилно разбиране на обстоятелствата.
Бързам да ви се извиня за неудобството, което трябваше да изпитате по моя вина. Надявам се, че това няма да повлияе на бъдещите ни отношения с вас.
Сгрешихме, разбираме това и го признаваме с цялата отговорност. Искаме да се извиним за причиненото неудобство и да предложим нашето съдействие за отстраняване на последствията.
Извиняваме се за неудобството
Ако мога по някакъв начин да поправя ситуацията, с удоволствие ще го направя. Моля, приемете моите извинения за неудобството и ми дайте шанс да ви покажа угризенията си за грешката си.
Разбирам, че съм се държал лошо с теб и не съм мислил какви неудобства ще създам с действията си. Разбира се, извиненията ми няма да помогнат да се оправят нещата, но трябва да ви помоля за прошка.
Понякога се избухвам толкова много и правя абсолютно безразсъдни неща. Моля, приемете моите извинения. Наистина искам обратно доброто ти отношение.
