Автоматизация на туристически агенции: избор на облачна CRM система. Препоръки на клиенти Моите документи туризъм вход

Изборът на CRM система не е лесна задача. Съвременният пазар на софтуерни продукти от този клас е доста разнообразен и широк. Успехът при избора на правилното ИТ решение за автоматизиране на туристическа агенция ще се определя от ясното разбиране на техните нужди, както и от познаването на системите, които съществуват днес. сайтът проучи гамата от облачни решения и подготви кратък преглед на CRM, като по този начин се опита да помогне да се отговори на въпроса кой CRM да избере за туристическа агенция.

Избор на CRM за туристическа агенция

Много отдавна (за съжаление, не за всички) времената, когато основните инструменти на служителите на туристическите агенции за работа с клиенти бяха хартията и химикалът. Канцеларските материали постепенно бяха заменени от компютърни редактори на електронни таблици. Прогресът не стои неподвижен. Увеличаването на клиентската база от година на година, съчетано с все по-ожесточената конкуренция на пазара, изисква нови решения от туристическите агенции, които да им позволят да работят по-лесно, по-бързо и по-ефективно. Те са системи за автоматизация. Да си представим днес сериозна туристическа агенция без CRM система вече е доста странно (въпреки че все още можете да намерите подобни).

Сега на пазара на софтуер за туристическия бизнес има много различни CRM системи ( съкр. „управление на взаимоотношенията с клиенти“, от англ. "Система за управление на взаимоотношенията с клиенти") за автоматизирано управление на туристически агенции. Такива системи са компютърни програми, инсталирани на персоналните компютри на потребителите или наети като облачни уеб приложения, които изпълняват всички основни операции, с които се занимават мениджърите в туризма, и използват единна база данни.

Обикновено основните функции, които трябва да бъдат предоставени в CRM системите, включват следните функции:

• управление на клиентите
• управление продажби
• управление на счетоводството
• управление на документи
• управление на анализи и отчетност.

Cloud CRM за туристическа агенция

Нарастващият ръст на интереса към облачните технологии не може да заобиколи туристическия сектор, следователно днес броят на облачните CRM (прочетете за предимствата на облачните CRM системи в прегледа, публикуван на сайта) за управление на туристическа агенция (и не само) може да надхвърли броя на съществуващите настолни CRM системи. Възможността за използване на програмата от почти всяко компютърно устройство, включително мобилни устройства, от всяка точка на света, където има достъп до интернет, както и възможността за сигурно съхраняване на данни от разстояние на уеб сървъри, превърнаха облачните технологии в изключително привлекателен модел за разработчици на IT решения в сферата на туризма.

Този преглед на CRM включва най-популярните рускоезични облачни CRM системи на софтуерния пазар днес, предназначени изключително за туристическата индустрия:

Селена

Selena е базиран на облак оперативен CRM за туризъм. Създадена през 2003 г. като онлайн резервационна система за малка туристическа агенция. През 2005 г. Selena навлезе на SaaS пазара като система за управление на продажбите на туристически пакети за бизнеси от всякакъв размер, от малка туристическа агенция до голям туроператор.

Selena първоначално е проектирана с акцент върху онлайн взаимодействието с клиента. Според разработчиците една от основните цели беше да се създаде механизъм, който да позволи прехвърляне на значителна част от рутинната работа на мениджъра към самия купувач на билети - туриста и туристическия агент. Онлайн приложение в Selenium често не изисква ръчна обработка от мениджъра.

Функционалността на Selena включва набор от инструменти, познати на системи от този клас: създаване и приемане на заявки за обиколки, автоматично генериран набор от документи, управление на база данни на туристи и туристически агенти, офериране на настаняване, места в автобуса, имейл и sms съобщения, система за известия и напомняния, валутно отчитане, система за отстъпки и бонуси, управление на авторитета на служителите, различни аналитични и приложни отчети, интеграция с външни счетоводни системи и портали за плащане. Поддържа работа на мобилни устройства.

Минималната годишна цена за използване на системата Selenium CRM е 12 000 рубли. Има безплатна тарифа за един потребител и с ограничение на броя приложения.

Колумбис

Columbis е софтуер за туристическа агенция, предназначен да автоматизира големи туристически компании. Индивидуални туристически агенти и малки туристически агенции могат да използват системата Columbis CRM безплатно. Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти Columbis се появи на руския софтуерен пазар през 2013 г.

Програмата има доста прост и удобен интерфейс, позволява ви да поддържате бази данни с приложения и клиенти, да работите с потенциални клиенти, да задавате напомняния за служителите за крайни срокове и плащания, автоматично да попълвате документи и да актуализирате информация за туристически оператори, да организирате разпространение на SMS и имейл . В системата са внедрени инструменти за работа с анализи и отчетност, както и система за мотивация на служителите.

Минималната цена на годишното използване на системата Columbis CRM с възможност за работа в приложението на един туристически офис и пет мениджъри по туризъм е 9600 рубли.

CRM обиколка

CRM Tour - CRM за туристически агенции от всяко ниво, от малки до големи мрежи. Програмата е разработена от украинското уеб студио Studio-Z. Облачната версия на приложението се появи през 2016 г., въпреки че 2009 г. може да се счита за официална година на създаването на системата CRM Tour. Създадена преди 8 години, настолната версия на продукта, известна още тогава като Touristic CRM, според разработчиците, не е била толкова широко достъпна за представителите на туристическата индустрия, тъй като не всяка компания може да си позволи да съдържа операционната система Windows Server, SQL сървър и уеб специално за приложението - IIS сървър, както и оборудване, отговарящо на задачите.

Заедно с възможността за управление на клиентската база и базата данни с клиентски заявки, системата CRM Tour CRM се интегрира с услугата за пощенски списък MailChimp, възможност за показване на плащания от мениджъри, възможност за самостоятелно генериране на формуляри за печат и задаване на напомняния. Програмата разполага и с инструмент за отчитане.

Цената за използване на CRM системата CRM Tour с възможност за работа в приложението на един мениджър по туризъм е 1800 UAH. или 4000 рубли годишно (наричано по-долу - по обменния курс към 13 септември 2017 г.).

ERP.пътуване

ERP.travel е система за автоматизация на туристически агенции и мрежи от туристически агенции, базирана на платформата 1C. Една от първите CRM системи на руския пазар. Официалната дата на създаване на програмата ERP.travel е 2003 г. През 2014 г. на изложението-конференция за съвременни технологии продуктът беше награден за победа в номинацията за най-добра CRM система („Най-добра CRM система“).

Системата за автоматизация на туристическите агенции ERP.travel има широка функционалност, като отчитане на клиентите на туристическите агенции, планиране на работата на служителите на туристическите агенции, импортиране на данни от различни външни системи, внедряване на SMS и мейлинг списъци, печат на документи на бланки на агенцията, интеграция с различни външни системи, регистрация на договори и поръчки за турове, бърз избор на турове в сайтовете на туристическите оператори, финансово счетоводство, формиране на различни отчети и др.

Минималната цена на CRM за туристически агенции ERP.travel с възможност за работа в приложението на един потребител е 5500 рубли. Срещу заплащане може да се извърши разработване на допълнителни форми, обработка и интеграции.

Туристически агент ITERIOS (ITA)

ITERIOS Travel Agent (ITA) е цялостна онлайн система за туристически агенции, пусната през 2012 г. от украинската компания ITERIOS, която е специализирана в разработването на софтуер за туристическата индустрия. В допълнение към функционалността, традиционна за CRM системите, системата ITERIOS Travel Agent предоставя допълнителни специални инструменти, като например търсене на обиколки и управление на резервации. За малки туристически агенции е предвидена безплатна тарифа.

ITERIOS Travel Agent, облачно базиран CRM за туристически агенции, внедрява инструменти за проследяване на заявления, сделки и резервации, както и управление на информация за туристите с възможност за създаване на по-ефективни оферти въз основа на данни за интересите и предпочитанията на клиентите и възможност за автоматично създаване на напомняния за туристите. Програмата разполага с инструменти за подобряване на ефективността на продажбите и привличане на нови клиенти, като фуния за продажби, SMS и имейл бюлетини, модул за продажби в сайта на туристическата агенция и др.

Минималната цена за използване на CRM системата ITERIOS Travel Agent е 4200 UAH. или около 9200 рубли на година. Срещу отделно заплащане могат да се свържат различни допълнителни услуги, като увеличаване на базата от туристи, пакети от SMS съобщения и имейли за изпращане по пощата, увеличаване на честотата на синхронизиране на програмата с туроператорските системи и др.

MAG Travel

MAG.Travel е комплексна CRM система за туристически агенции и онлайн туристически агенции с функции за търсене и резервиране на туристически услуги (турове, самолетни билети, хотели, застраховки), създадена от Master Agent LLC през 2012 г. на базата на текущия софтуерен пакет Master Agent от Мегатек. Основната версия на решението може да се използва безплатно.

Системата MAG.Travel разполага с удобен модерен потребителски интерфейс, който Ви позволява да управлявате своята клиентска база, да поддържате документооборота, да записвате и контролирате продажбите, да задавате задачи и да контролирате процеса на тяхното изпълнение. Програмата реализира възможност за интегриране с IP телефония, платежни услуги и системата 1C. Налични са вградени инструменти за работа с аналитични отчети, SMS и имейл разпространение.

Цената на платената версия на решението (с личен акаунт на турист, възможност за обучение и техническа поддръжка, както и възможност за персонализиране на продукта за конкретна туристическа агенция и налични модули за търсене на сайта) е 79 000 рубли на година. В основната версия на системата MAG.Travel CRM свързването на горните функции се предоставя срещу заплащане.

TourControl

TourControl - CRM за туристически агенции, предназначен да автоматизира както туристическите агенции, така и визовите центрове и билетните каси. Първата версия на системата TourControl се появи на руския софтуерен пазар през 2011 г.

Облачно базираната CRM система за автоматизиране на туристическите агенции TourControl предоставя на своите потребители широк набор от възможности. Програмата реализира инструменти за управление на клиенти, приложения, документи, плащания, напомняния и потребители с възможност за използване на CRM TourControl за няколко офиса и конфигуриране на достъпа в зависимост от ролята на служителите на компанията. Системата предоставя функциите на IP-телефония, изпращане на SMS-съобщения и имейли до туристи, статистика (за заявки, клиенти, служители, телефония, източници, финанси и др.).

Минималната цена за използване на системата TourControl CRM с възможност за работа в програмата на един мениджър и 1 GB дисково пространство, разпределено за съхранение на файлове, е 1800 рубли годишно. Срещу заплащане пространството за съхранение на файлове може да бъде увеличено. За потребители от Украйна и Беларус се предоставят отделни тарифи.

U-ON.Travel

U-ON.Travel е базиран на облак CRM за туристически компании, както малки туристически агенции, така и мрежови агенции и големи туроператори. Системата U-ON.Travel се появи на руския пазар на софтуерни продукти за управление на взаимоотношенията с клиенти CRM през 2011 г. Индивидуалните туристически агенти могат да използват системата безплатно с ограничена функционалност.

Програмата има широк спектър от възможности за управление на туристическия бизнес. Наред с основните инструменти, предназначени за работа с клиенти, приложения, плащания и документи, системата U-ON.Travel CRM разполага с инструменти за работа с първични обаждания и фуния за продажби, интеграция с IP телефония, интеграция с туристически сайт за получаване на заявки от туристи, създаване на мейлинг списъци и SMS мейлинг списъци, работа с личен акаунт на турист, онлайн плащане, управление на програми за лоялност, управление на мотивацията на персонала на туристическа компания, интегриране с онлайн счетоводни услуги, управление на статистика и др.

Минималната цена за използване на всички основни функции на системата U-ON.Travel CRM с възможност за работа в приложението за до трима служители е 5988 рубли на година. Срещу заплащане могат да се свържат допълнителни услуги, като например масови пощенски пакети с различни обеми, възможност за персонализиране на вашия личен акаунт и др.

MyDocuments-Туризъм

MoiDocuments-Tourism е програма за автоматизиране на работата на туристически агенции и туристически агенции, разработена в Русия през 2009 г. CRM системата се доставя от разработчиците в две версии: като облачно приложение и като настолно приложение, което изисква инсталиране на компютъра на потребителя и съхранява всички данни на него.

Облачната версия на CRM MyDocuments-Tourism предоставя инструменти за управление на базата от туристи, изготвяне на формуляри за документи, контрол на входящи и изходящи онлайн плащания, планиране на задачи, създаване на напомняния, приемане на заявки от сайта на туристическата агенция, интегриране с IP телефония, организиране на пощенски списъци и SMS-разпращане, комуникация с клиенти, работа с предварителни заявки, работа с отчети и статистики, отчитане на отстъпки, карти за отстъпки, натрупващи и бонус системи и др. Програмата също така поддържа възможността за организиране на достъп на туристите до личния им акаунт, възможността за отчитане на места в автобуси и отчитане на хотелски стаи, функцията за онлайн резервиране на обиколки от всякакви руски туроператорски компании.

Минималната цена за използване на базираната в облак CRM система MyDocuments-Tourism с възможност за работа в приложението на един туристически офис, трима мениджъри по туризъм и с ограничение за клиентска база от 500 туристи е 6000 рубли годишно.

MyTourists

MyTourists е CRM система за туристически агенции, която е на пазара на софтуер за туристически бизнес от 2012 г. Основната версия на програмата е насочена към малки туристически агенции. За големи компании с няколко офиса и широк екип от мениджъри, разработчиците са предоставили разширени функции на приложението, които могат да бъдат активирани отделно при поискване.

С помощта на системата MyTourists CRM туристическите агенции могат да следят клиентите и входящите заявки, да създават различни напомняния, да водят отчети и статистики по различни параметри, да изчисляват бонуси за служителите, да работят с фуния за продажби, да организират списъци с мейлинг и SMS мейлинг списъци , ползване на IP телефония , работа с поръчки от сайта, създаване на микросметки за туристи и др. За големи и мрежови туристически агенции има възможности за автоматизация на офиса, интеграция с кол центрове, автоматично добавяне на поръчки към CRM системата от всякакъв източник и др.

Минималната цена за използване на CRM MyTourists с възможност за работа в програмата за не повече от трима потребители е 5160 рубли на година. Срещу заплащане може да се свърже възможността за работа в приложението на допълнителен потребител.

Туристически агент SAMO

SAMO-travel agent е първата система за автоматизация на туристически агенции на вътрешния пазар, разработена през 2002 г. от SAMO-Soft, една от най-авторитетните руски компании в областта на ИТ технологиите за туристическия бизнес. CRM за туристически агенции SAMO-travel agent се предлага в две версии: облачна версия, както и десктоп версия, която се инсталира на работни места и изисква собствен сървър за съхранение на данни. Той е позициониран от разработчиците като универсална CRM система, която може да се използва както от малки, така и от големи мрежови туристически агенции.

Сред ключовите характеристики на облачната версия на програмата за туристически агент SAMO за туристически агенции са: управление на взаимоотношенията с клиенти, управление на продажбите, управление на документи, управление на работния процес, управление на отчети, създаване на пощенски списъци и SMS пощенски списъци, зареждане и разтоварване на финансови транзакции от 1C: Счетоводна програма , интеграция с IP-телефония, интеграция с платежни системи, търсене и резервиране на обиколки чрез резервационната система Andromeda, изтегляне на приложения от уебсайта на туроператора, управление на програми за лоялност и др. Софтуерният пакет SAMO-travel agent може да бъде интегриран и с друг продукт на SAMO-Soft - приложение за създаване на колекции с турове за клиенти на туристически агенции.

Цената на годишен лиценз за използване на облачна CRM система за туризъм SAMO-туристически агент с възможност за работа в приложението на един потребител е 7500 рубли.

TourOffice

TourOffice е безплатна CRM система от групата компании Sletat.ru за автоматизиране на дейността на туристическите агенции, работещи с Центъра за резервации Sletat.ru. Решението е подходящо както за малки туристически агенции, така и за големи мрежови туристически компании. Системата TourOffice беше пусната от Sletat.ru през 2015 г.

За разлика от повечето други автоматизирани решения за туристически агенции, системата TourOffice предоставя само основната функционалност, която присъства, като правило, във всички CRM системи. Те включват следните възможности:

• управление на клиентска база
• отчитане на заявките на клиентите
• работа с предварителни поръчки
• осчетоводяване на взаимни разчети
• генериране на отчети (за дългове, за работата на мениджърите, за баланса)
• автоматично генериране на документи и др.

Основната характеристика на облачната CRM TourOffice е интеграцията с една от най-големите системи за търсене на турове за всички туристически оператори Sletat.ru. Благодарение на това потребителите на услугата имат възможност да търсят, резервират и обработват документи за обиколки в Резервационния център Sletat.ru. Следователно системата TourOffice понякога се нарича система за счетоводство и резервации.

Използването на CRM TourOffice е напълно безплатно.

Каква CRM система използвате във вашата туристическа агенция?

База данни за клиенти, турове, поръчки и туроператори на едно място Пълна автоматизация на туристическата агенция Контрол върху работата на мениджърите Лесна инсталация и внедряване Пълна безплатна версия за 30 дни

Представете си, че вие ​​или вашите мениджъри имате поне 10 свободни часа седмично. За какво бихте похарчили това време? И най-важното, колко допълнителни приходи може да донесе?

Но това време може да се добави без увеличаване на работния ден, съкращаване на обяда, инсталиране на видео прозорци с излъчване на времето през деня или други манипулации с времето и съзнанието. Всичко е много по-лесно. Просто трябва да намалите времето, прекарано в документация и останалата рутина.

И за това ви предлагаме да изтеглите безплатно програмата за туристическа агенция „Клиентско счетоводство: Туристическа агенция“, с която ще имате това време.

Как програмата ще ви помогне като ръководител на туристическа агенция

Програмата "Клиентско счетоводство: Туристическа агенция" от фирма "Простой Софт" помага на мениджъра да следи всички ключови бизнес процеси на своята компания.

Мониторинг на изпълнението и мотивация на мениджърите

В програмата можете да видите как работи всеки от мениджърите и можете да изведете тази информация под формата на отчети и да я разпечатате. Така нагледно ще видите представянето на всеки един от мениджърите и ще можете да повлияете на мотивацията и резултатите му.

Счетоводно отчитане на финансови операции

Автоматично изчисляване на цената на туристическия пакет и процента на плащанията към мениджърите. Отчитане на състоянието на плащане, както и размера на задълженията на клиентите.

Повишаване на лоялността на клиентите

Чрез програмата можете да изпращате SMS и E-mail писма и поздравления. Например, можете да поздравите вашите клиенти за рождения им ден и да им направите отстъпка. Или поздравления за Нова година и предлагане да се отпуснете на дълги празници. Има много опции и те са ограничени само от вашето маркетингово мислене.

Автоматизация на бизнеса

Няма повече електронни таблици в Excel или бележници. Цялата информация е достъпна в една програма с мощен филтър и инструмент за търсене.

Внедряване без участие на IT-специалисти

Вероятно знаете как да инсталирате програми на компютър. Това е абсолютно същият принцип. Но дори и да имате въпроси, нашата техническа поддръжка ще ви помогне да ги разберете.

Доживотен лиценз

Без месечни, тримесечни или годишни такси. Платихме 1 път 8000 рубли за програмата и я използваме неограничено време. Поне го предайте на внуците си заедно с бизнеса.

Персонализиране на програмата за вашите нужди

Няма идентични туристически агенции, затова създадохме гъвкава система, която може да бъде персонализирана, за да отговори на вашите специфични нужди. И както самостоятелно, така и с помощта на нашите специалисти.

Как програмата ще помогне на вашите мениджъри

CRM за туристическа агенция “Клиентско счетоводство: Туристическа агенция” автоматизира работата на мениджърите и ги освобождава до 3 часа на ден.

Отчитане на всички компоненти на турнето

В програмата вашите мениджъри могат да поддържат цялата необходима информация за клиентите. Как ще стигнат до мястото за почивка, дали ще бъдат посрещнати при пристигането си, в кой хотел ще останат, наличието на застраховка, ваксинации и т.н. Можете също така да създавате свои собствени таблици и да въвеждате информация за туроператорите, с които работите, страните, до които продавате обиколки, и много други.

Програмата напълно премахва рутината

Вашите мениджъри вече няма да трябва да въвеждат паспортни данни и друга информация за клиента няколко пъти във всеки документ. Достатъчно е да въведете цялата информация в програмата и да създадете шаблон за стандартни документи. Програмата ще свърши останалото.

Поддържане на база данни с потенциални клиенти

Вашите мениджъри могат да въвеждат всички нови контакти в програмата, да отбелязват откъде са дошли, какъв въпрос са задали и с какво са си тръгнали. И след това им напомнете за себе си да направите контакта клиент на компанията, като по този начин увеличите както вашите, така и вашите приходи.

Програмата не изисква специални познания

Програмата е доста лесна за научаване. Вашите мениджъри няма да се налага да седят и да го измислят с часове. Програмата също има демонстрационна база, която ще ви помогне да разберете какво е какво на работещ пример.

Бърз достъп до сканирани документи и други изображения

Можете да прикачите необходимите изображения към всеки запис на всяка таблица. Така се намалява времето за търсенето им на компютъра и се осигурява достъп до тях за всички служители на вашата туристическа агенция.

Известия и напомняния

В суматохата на дните вече няма да забравите нещо важно. Обади ли се потенциален клиент, зададе ли въпроси и обеща ли да помисли? Въведете данните му в таблица и създайте известие, за да му се обадите след седмица и да разберете какво е намислил. И така за всяка ваша задача.

Видео презентация на програмата

В това 11 минутно видео ще научите:

• Как да работите в CRM "Клиентско счетоводство: Туристическа агенция"
• Как да добавите нов клиент към базата данни.
• Как да попълните цялата информация за турнето.
• Как да изчислим процента на мениджър

ЧЗВ

Нищо. Той ще остане безопасен и здрав, така че пробната версия да може да бъде внедрена незабавно, без страх, че след месец всички данни ще бъдат загубени.

Разбира се, че не. Ако поддържате база данни в Excel, просто я импортирайте в програмата. Ако поддържате база данни в друга програма, първо ще трябва да я експортирате във формат Excel и след това да я импортирате в нашата програма.

Да, можеш. И има 2 начина:

1. Инсталирайте програмата на компютър с бял IP и я дръжте включена през цялото време. В този случай работата е възможна само в системата Windows чрез програмата
2. Възползвайте се от нашето решение „Опростен сайт“, което ви позволява да работите с всяка база данни през браузър на компютър, смартфон или таблет от всяка точка на света.

Инсталираната версия на програмата отнема малко повече от 30 мегабайта (2-3 песни). Освен това файлът на базата данни първоначално заема 2 мегабайта, като се увеличава в зависимост от броя на записите, които въвеждате в програмата. Но този файл расте много бавно. Така че, ако правите 500 записа годишно, тогава дори след 40 години работа с програмата няма да отнеме повече от 1,5 гигабайта (размерът на 1 филм със стандартно качество).

Да, програмата работи с баркод скенери, четци за магнитни карти, платежни терминали, касови принтери, фискални регистратори, уеб камери и касови чекмеджета.

Имате ли някакви въпроси? Задайте ги по всеки удобен за вас начин. Контакти можете да видите по-долу

Не казваме, че програмата ни за туристическа агенция е перфектна. Но ние се стремим към това, като добавяме нова функционалност към него или поправяме грешки, за които потребителите ни съобщават. Поради тази причина актуализираме програмата поне 2 пъти месечно. И няма да е необходимо да го изтегляте всеки път. Актуализацията е автоматична и ще трябва само да се съгласите да инсталирате новата версия.

Цената на програмата е 8000 рубли. Но ние не ви призоваваме да го купите веднага. Изтеглете и инсталирайте безплатна демо версия, изпробвайте я и едва след това преценете дали е подходяща за вашата туристическа агенция или не. Но не забравяйте, че програмата може да бъде модифицирана според вашите нужди и задачи.

Програмата MyDocuments-Tourism, разработена от LLC "MoiDocumenty.ru", е предназначена за автоматизиране на туристически агенции и туристически агенции. С помощта на приложението MyDocuments-Tourism, предназначено за неограничен брой работни места, служителите на туристическите агенции могат значително да повишат ефективността си и да спестят време, като поверят извършването на основни операции, независимо дали става въпрос за работа с документи и отчети, управление на задачи, организиране на взаимодействие с клиенти, до специализиран софтуер.

Основните характеристики на CRM системата MyDocuments-Tourism, които я правят незаменима в работата на всяка туристическа агенция, включват:

• Лесна и бърза работа с документи.В програмата MyDocuments-Tourism има типичен набор от документи, които туристическият агент може да използва: договор, заявление, разписка, финансови гаранции. В същото време разработчиците могат да качват лични формуляри на туристически агенции, изпратени от агенцията в програмата. Приложението поддържа и архив на всички предварително създадени документи.
• Удобна работа с клиентската база.Програмата съхранява разширена информация за туристите, включително историята на техните пътувания. Приложението поддържа възможност за качване на ръководителя на клиентската база на туристическата агенция на компютъра.
• Удобна работа с плащания.В приложението MyDocuments-Tourism има функция за напомняне за сроковете за плащане на туристически ваучери, както и за сроковете за подаване на необходимия пакет документи за получаване на виза. Поддържа възможност за качване на платежни документи в един документ с последващо експортиране към външни програми като 1C и др.
• Наличие на информативен календар.Възможност за работа в програмата с календар, съдържащ разнообразна информация (информация за заминаванията и пристиганията на туристи, лични напомняния, лични задачи и др.), включително възможност за автоматичен контрол на изпълнението на календарните планове.
• Ефективна комуникация с туристите. MoiDocuments-Tourism записва всички факти на комуникация с клиенти: писма, обаждания (приложението се интегрира с IP телефония), напомняния, срещи. Програмата групира цялата информация за един турист в един диалог.

• Създаване на предварителни поръчки.В програмата мениджърът на туристическа агенция може лесно да създаде заявка за бъдещо турне за клиент, като посочи нейния статус. Приложението ви позволява да поддържате статистика за приложенията и комуникацията, както и да изграждате фуния за продажби.

• Възможност за създаване на личен акаунт за туриста.С помощта на програмата MyDocuments-Tourism мениджърът може да отвори достъп за туристите до личен акаунт, където те могат по всяко удобно време да получат цялата необходима информация за турнето, качено там от мениджъра: неговия статус, плащането му, документи на него всички контакти на туристическата агенция. В същото време на служителя на туристическата агенция се дава възможност да се запознае с това как изглежда личната сметка на туриста в един или друг момент.
• Интеграция с сайта на туристическата агенция.Всички приложения, създадени от туристите в сайта на агенцията, се зареждат автоматично в програмата MyDocuments-Tourism, като уведомяват туристическата агенция по имейл.
• Разпространение на SMS-съобщения и електронна поща.Програмата поддържа възможност за изпращане на имейли и SMS съобщения. Приложението поддържа подробна статистика за всички изпратени писма. Могат да се изпращат SMS съобщения от името на фирмата, както и по предварително зададен график.

• Подробна статистика по всички показатели от работата на туристическата агенция.Богата гама от инструменти за представяне на статистическа информация: графики, таблици, отчети, включително стандартни шаблони. Възможност за създаване на собствени опции.
• Функция "Аз съм туроператор".Чрез програмата MyDocuments-Tourism компаниите, специализирани в автобусни турове и самостоятелно ангажирани в настаняването и разселването на туристи и гости, могат да следят заетите и свободните места и да са наясно с местоположението на всеки турист и гост.
• Информация за туроператори. В приложението винаги можете да се запознаете с най-новата информация за всеки руски туроператор и неговата финансова подкрепа.
• Регистър на карти за отстъпки и отстъпки.Програмата позволява поддържане на база данни за всички предоставени отстъпки и издадени карти за отстъпки, както и отчитане на натрупаната сума, натрупаните бонуси или точки по картата.

• Модул за онлайн резервации.С помощта на този модул туристическият агент ще може значително да намали времето, изразходвано за въвеждане на данни за туриста на уебсайта на туристическия оператор при резервация на турне. Модулът ви позволява да замествате данни директно от програмата MyDocuments-Tourism с един клик.

Тарифи и цени

Програмата MyDocuments-Tourism се предлага в две версии: като облачно базирано уеб приложение, което не изисква инсталация, и като приложение, инсталирано на компютъра на потребителя.

Разработчиците предлагат избор от четири различни тарифи: „Стандартен уеб“, „Икономичен уеб“, „Стандартен местен“ и „Бизнес местен“. Последните две включват инсталиране на приложението на компютъра на мениджъра на туристическата агенция. Най-популярната сред всички тарифи за програмата MyDocuments-Tourism е тарифата „Стандартен уеб“, в рамките на която купувачът получава облачна версия на CRM системата с поддръжка за цялата функционалност на програмата (вижте публикацията).

В зависимост от избраната тарифа, туристическата агенция разполага със софтуер със съответните настройки и възможности. След закупуване на програмата от туристическа агенция, разработчикът подготвя приложението в рамките на 1-3 дни и след това го предоставя за ползване на купувача.

Цената за използване на програмата MyDocuments-Tourism

Разлики между тарифите за програмата MyDocuments-Tourism

Демо версията на програмата MyDocuments-Tourism може да бъде намерена на официалния уебсайт на компанията "MoiDocumenty.ru" на

Не бирата убива хората, а рутината убива хората. Дори и в най-обичаната работа винаги има досадни и трудоемки задачи, които изискват голямо внимание: документация, отчитане на плащанията, търсене и избор на турове сред цял набор от оферти от различни туроператори, изчисляване на разходите и други подобни. За щастие, в нашия прогресивен век много от тези рутинни задачи могат да бъдат поверени на компютър, като по този начин се ускорява и улеснява работата на цялата туристическа агенция. За туристическата индустрия са създадени много системи за автоматизация, които помагат да се организира управлението на бизнеса. Кое е най-доброто?

За да разберем, проведохме проучване сред посетителите на нашия портал. В него участваха над 400 туристически агенти. Проучването е проведено през ноември 2014 г.

Като начало, нека да разберем какви са системите за автоматизация на бизнес процеси и с какво се ядат. Такива системи са компютърни програми, които извършват стандартни операции, използвайки единно информационно пространство (бази от клиенти, продукти, партньори, извършени продажби и др.).

Основните функции, които изпълнява такава система, са следните:

• Съхранение на данни за клиенти, поръчки, доставчици и др.
• Печат на документи
• Анализ на продажбите и агентските взаимоотношения с клиентите
• Отчитане на плащанията и взаимодействие със счетоводния отдел

Ако за първи път мислите за автоматизиране на работните процеси във вашата агенция, тогава преди да изберете най-подходящата система за вас, ви съветваме внимателно да проучите статията. Този материал ще разкаже не само за това какво представляват системите за автоматизация, но и за тяхната еволюция в туризма.

Има доста такива системи в туристическия сектор. За нашето проучване избрахме най-известните:

„Звездата“ на своеобразен рейтинг на популярност сред туристическите агенти беше „SAMO-туристически агент“, на второ място беше опцията „Не познавам“. Според проучването около една трета от туристическите компании продължават да работят по старомодния начин, като използват собствени изобретения за оптимизиране на работния процес или, което е най-малко вероятно, използват система, за която все още не знаем.

Освен това преминахме от теория към практика ... Въпросът за използването на CRM системи в директна работа потвърди предположението ни: оказа се, че повече от половината агенти продължават да работят по старомодния начин. Само 42% от агентите са в крак с времето и оптимизират работния си процес с помощта на електронни системи.

Само 42% от агентите са в крак с времето и оптимизират работния си процес с помощта на електронни системи.

По-нататъшният разговор продължи само с онези, които се доверяват на организацията на работа с клиенти на компютърните технологии (но малко по-късно ще се върнем към тези, които не го правят). Сега беше необходимо да разберем кои системи за автоматизация използват в работата си туристическите агенти.

От списъка, даден в самото начало на статията, най-често се използва SAMO-туристически агент, но една четвърт от респондентите предпочитат по-малко известни CRM системи. Най-популярни сред тях са Tourcontrok.net и TourFX или собствени разработки, създадени в рамките на туристическата агенция.

Последният въпрос беше адресиран до тези, които не използват системи за автоматизация в работата си. Най-честите причини, поради които агентите се отказват от предимствата на компютърната ера, е високата цена на софтуера или ... навик. 34% от агентите дори не са мислили за автоматизиране на работата си, 12% са признали, че добрият стар Excel им е по-познат. Други 12% предпочитат "ръчния труд" поради несъвършенството на всички съществуващи системи за автоматизация.

Оказва се, че прогресът не е имал време да завладее туристическата индустрия в световен мащаб. Но може би това е въпрос на време, но засега решихме да разберем какви са системите за автоматизация в туристическата индустрия - резултатите от нашето проучване са показани в сравнителната таблица по-долу.

12% от туристическите агенти предпочитат „ръчния труд“ поради несъвършенството на съществуващите системи за автоматизация.

Някои факти 3

U-ON Travel е млада компания от едва 3 години на пазара. Информацията за ключови клиенти е поверителна.

MyDocuments-Tourism - 6 години фирма и 4 години програма. Информацията за ключови клиенти също е поверителна.

Megatech Master-Agent - 18 години фирма, 12 години програма. Ключови клиенти: TBG, Chip-Trip, Sanexpress (мрежа от агенции Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, оторизирани агенции Mouzenidis.

Моите туристи - фирма на пазара от около 9 години, програмата - 3 години. Ключови клиенти - AGP мрежа (Украйна).

САМО-туристически агент - 23 години фирма и 14 години програма. Услугата се използва от 300 франчайз офиса на Pegas Touristik, 1001 Tour - мрежа от 65 офиса (франчайз), Anexshop - мрежа от 19 офиса, MTK Sputnik - мрежа от 10 офиса, Apelsin.travel - мрежа от 18 офиса, "Квадра" - мрежа от 17 офиса.

ERP.travel - 10 години на пазара. Ключови клиенти: TUI, MGP.

n/a - Няма данни

Трябва да научите повече за набора от отчети от представителите на системата.

Основни отчети:
- Реклама: Ефективността на рекламните източници;
- Продажби: Фуния за продажби, работа на мениджъри, отчет за поръчки/заявки;
- Финанси: Приходи и разходи, печалба, баланс, взаимни разчети за издръжка;
- Други: Доклади за куриери, клиенти, държави.

Задължителна инсталация, чиято цена е 29 900 рубли.

Информацията за този раздел се предоставя от редакторите от самите системи. Системата TourManager отказа информация.

Има онлайн демо. За достъп до демонстрация, моля, изпратете имейл на: [имейл защитен]

В края на 2013 г. беше пусната нова версия на програмата. Той съдържа сериозни промени по отношение на детайлите на данните за турнето в договора с клиента:

• Възможност за добавяне на неограничен брой данни за контакт с клиенти и фирми.
• Възможност за добавяне повече от единзастрахователен договор за туроператора.
• Възможност за добавяне повече от единзастрахователен договор в описанието на турнето (медицинска застраховка, анулиране на пътуване и др.).
• Възможност за добавяне на различни допълнителни услуги към описанието на турнето.
• Възможност за добавяне повече от единмаршрут в информацията за турнето (за подробната форма на договора с клиента).
• Възможност за добавяне на данни за превоза на пътници към информацията за турнето (за подробна форма на договора с клиента).
• Възможност за регистрация на поръчката за различните фирми.
• Използва utf-8 кодиране за лесна употреба на различни платформи.

Описание на програмата Обиколката

Обиколката ви позволява да централизирате обработката на покупки за пътуване, както и различна свързана информация, като данни за клиенти, туроператори, застрахователи или хотели.

Централизираното съхранение и обработка на тези данни може драстично да намали времето за техническата част от работата. Поставянето на поръчка може да отнеме не 20-30 минути, а 5-10, освен това всяка информация за тази поръчка, ако е необходимо, може да бъде достъпна за секунди.

Друг фактор, влияещ върху намаляването на времето за извършване на технически операции, е търсенето на необходимите данни. Търсенето във файлове и папки може да отнеме до минути, особено когато става дума за стари данни, въведени преди няколко месеца или преди година. И в тази програма отнема само няколко секунди, за да видите всички поръчки, направени от всеки редовен клиент и за всеки период от време.

Централизираното съхранение на информация е сериозен фактор, влияещ върху скоростта на работа в ситуации, когато в една туристическа агенция работят повече от един човек. При използването на тази програма цялата информация е моментално достъпна за всички служители на туристическата агенция, тъй като се съхранява на едно място, а не на различни компютри.

Колкото по-малко време отделяте за техническа рутина, толкова повече време можете да посветите на клиента. Колкото по-малко време отделяте за извършване на една поръчка, толкова по-малко време отнемате от клиента. В резултат на това клиентът е по-доволен от вашата работа.

Ползи от тази програма

• Ниска цена на притежание.Програмата може да бъде получена безплатно. Няма абонаментна такса за използването на тази програма. Ако имате нужда от поддръжка за тази програма, можете да се свържете с други специалисти, а не само с разработчика. Кръстосаната платформа и скалируемостта също намаляват общите разходи за притежание.
• Мащабируемост. Програмата може да се използва от поне един човек, поне 1000 души. Не са необходими допълнителни стъпки за увеличаване на броя на потребителите. Работата в многопотребителски режим може да се реализира както чрез локална мрежа в офиса, така и през Интернет. Например, можете да използвате програмата в няколко географски разделени офиса.
• Кросплатформен. Сървърната част на програмата може да работи на MS Windows, GNU/Linux, BSD или Apple OS. По този начин потребителите на програмата не са обвързани с конкретна платформа и могат да изберат най-изгодната за себе си. Клиентската част на програмата е просто браузър - съответно можете да работите дори от смартфон.
• Независимост на разработчиците. За да промените основната функционалност на програмата, можете да се свържете с услугите на всеки програмист, работещ с уеб технологии. Това е важно предимство, тъй като елиминира зависимостта на потребителите на програмата от разработчика на програмата.
• Модификация в реално време. Можете да правите промени в програмата директно, докато използвате програмата. За промяна на програмата не са необходими допълнителни софтуерни продукти като среди за разработка, компилатори и др.
• Простота и лекота.Тази програма е лесна за научаване. Тази програма е лесна за използване. Тази програма се променя лесно.

Основна функционалност на програмата

• Първично счетоводство на клиенти, туроператори, застрахователи и хотели с голям набор от съпътстваща информация.
• Първични поръчки. Набор от свързана информация за всяка поръчка съответства на стандартния формуляр "TUR-1" и договора с клиента. Ако е необходимо, наборът от информация може да бъде променен.
• Търсене в база по зададени критерии.
• Печат на поръчки за печат на формуляри "ТУР-1", печат на договори.
• Отпечатване на адресни данни на клиента върху пощенски плик.

Сигурност на личните данни

Използването на тази програма предоставя широки възможности за защита на личните данни на клиентите в съответствие с федерален закон 152 (FZ 152).

• Програмата за различни платформи ви позволява да изберете почти всяка операционна система за защитен сървър. Например сертифицираните от FSTEC Linux дистрибуции се разпространяват в Русия.
• Програмите с отворен код ви позволяват да добавите към него почти всички механизми за удостоверяване на потребителя. Например удостоверяване на хардуерен ключ.
• Уеб платформата, върху която е създадена програмата, има стандартен HTTPS (SSL) протокол – криптирана връзка между сървъра и клиента. Криптирането в рамките на този протокол е възможно с помощта на различни инструменти за криптиране, включително такива, сертифицирани от FSTEC.
• Вместо HTTPS, можете да използвате VPN протокола, за да създадете защитена, криптирана връзка между сървъра и клиента.

Тоест, използвайки тази програма, вие получавате богат избор от опции за защита на личните данни на клиента.

Уникални черти

Програмата има функционалност, която ви позволява да организирате удобна и ефективна работа.

• Използването на директории ви позволява да намалите ръчното въвеждане на информация, въвеждането на такава информация се извършва с две кликвания на мишката.
• Възможността за достъп до програмата през Интернет ви позволява да правите поръчки с посещение при клиента, от вкъщи и др.
• Отделното въвеждане на данни по поръчка ви позволява по-ефективно да разпределите работата между служителите. Например двама служители (или повече от двама) могат едновременно да въвеждат данни за една поръчка.
• Използването на шаблони ви позволява да избегнете въвеждането на повтарящи се данни при регистриране на хора и поръчки.

Системни изисквания на програмата Обиколката

• операционна система Windows, GNU / Linux, BSD или всяка друга, за която има MySQL и PHP портове;
• MySQL сървър версия 5.x (разпространява се свободно, GNU GPL);
• HTTP сървър, поддържащ SSI и CGI (има HTTP сървъри, които се разпространяват свободно, например Apache - Apache License);
• PHP версия 5.x (разпространява се безплатно, PHP лиценз)

Забележка. Разработката на програмата се извършва под WAMP сървъра:

• Apache 2.2.15
• MySQL 5.0.67
• PHP 5.3.2 (php-5.3.2-Win32-VC6-x86)

Как да получите програмата програма Обиколката

Опция 1

Изтеглете уеб компонента от този сайт и сами инсталирайте сървърите и PHP.

• Изтеглете текущата версия на програмата: thetour5x.zip - utf-8 (архивът съдържа ръководството за инсталиране).
• Предишната версия на програмата е thetour5x-old.zip - windows 1251 . Тази версия вече няма да се поддържа!

внимание! Самостоятелното инсталиране изисква добро познаване на компютърните технологии. За да инсталирате програмата, свържете се със специалист.

Бележка за бързаците! Прочетете внимателно ръководството за инсталиране.

Вариант 2

Свържете се с разработчика (достъпен само в Краснодар) с искане за инсталация до ключ. Информацията за контакт е на всяка страница на сайта.

Условия за доставка

Програмата се разпространява свободно при условията на лиценза GNU GPL v 2 (един от руските преводи). Програмата може да бъде предоставена безплатно или срещу заплащане.

Безплатната доставка включва:

• програмата "както е" е напълно работеща програма, с изключение на това, че печатните формуляри не са адаптирани към изискванията на конкретна туристическа организация;
• придружаваща документация за използване, инсталиране и адаптиране на печатни форми.

Платената доставка включва:

• инсталиране на програмата (само в Краснодар);
• адаптиране на програмата към вашите условия (довеждане до вашите печатни форми или промяна на основната функционалност);
• обучение.