Münaqişə vəziyyətlərini düzəltmək bacarığı. Münaqişələrə dözümlülüyü inkişaf etdirmək üçün məşqlər

Münaqişə sağlam münasibətlərin normal bir hissəsidir. Axı, iki insan həmişə hər şeydə razılaşa bilməz. Münaqişə vəziyyətlərində onlardan qaçmaq əvəzinə hərəkət etmək bacarığı əsasdır.
Münaqişə idarə edilmədikdə, bu, münasibətləri korlayır, lakin iştirakçılar özlərini nəzakətli və pozitiv apardıqda, münaqişə böyümək üçün imkanlar verir və nəticədə hər iki tərəf arasında bağ daha da güclənir. Münaqişələrin həlli bacarıqlarını mənimsəmiş, siz öz şəxsi edə biləcəksiniz və peşəkarəlaqələr güclüdür və inkişaf edir.

Münaqişə barədə məlumatlılıq münasibətlərdə

Münaqişə fərqlərdən yaranır. İnsanlar öz dəyərləri, motivasiyaları, qavrayışları, ideyaları və ya istəkləri ilə bağlı razılığa gəlmədikdə baş verir. Bəzən bu fərqlər əhəmiyyətsiz görünür, lakin münaqişə güclü hisslər doğurduqda, problemin əsas şəxsi ehtiyacları, təhlükəsizlik ehtiyacı, özünə dəyər və əhəmiyyət hissi və ya məxfilik və ya yaxınlıq ehtiyacı kimi ehtiyaclar gəlir.

Münaqişə ehtiyaclardakı fərqlərdən yaranır

Hər kəsin anlayışa, qayğıya və dəstəyə ehtiyacı var, lakin bu ehtiyacların ödənilməsi yolları çox fərqlidir. Rahatlıq və təhlükəsizlik hisslərimizdəki fərqlər şəxsi həyatımızda ən böyük gərginliklərdən bəzilərini yaradır. və peşəkarəlaqələr.

Təcrübə və risk götürmə ehtiyacı ilə təhlükəsizlik və sabitlik ehtiyacı arasındakı ziddiyyəti düşünün. Uşaqlar və onların valideynləri arasında bu münaqişəni görə bilərsiniz. Uşaqların aparıcı ehtiyaclarından biri idrak ehtiyacıdır; ona görə də küçə və ya sıldırım onlara lazım olan şeydir. Ancaq valideynlər uşaqlarını qorumalıdırlar, bu da ətrafdakı dünyanı dərk etmək yollarında məhdudiyyətlərin münasibətlərində büdrəmə maneəsinə çevrilməsinə səbəb olur.

Hər iki tərəfin bunu etiraf etməsi vacibdir. Ehtiyaclar əksər münasibətlərin uzunmüddətli uğurunda mühüm rol oynayır və hər kəs hörmət və nəzakətlə rəftar edilməyə layiqdir. Şəxsi münasibətlərdə ehtiyaclardakı fərqləri dərk etməmək məsafəyə, günaha və ayrılığa səbəb ola bilər. İş yerindəki münaqişələrdə ehtiyaclardakı fərqlər çox vaxt qızğın mübahisələrə səbəb olur. Ehtiyacların əsas ziddiyyətlərini dərk edə bilsəniz, onları anlayışla və şəfqətli şəkildə araşdırsanız, bu, problemin həlli yollarını tapmaq, komandalar qurmaq və münasibətləri yaxşılaşdırmaq üçün qapıları açır.

Münaqişə Yardımı

Münaqişə sadəcə fikir ayrılığı deyil. Bu, bir və ya hər iki tərəfin təhlükəni (təhlükənin real olub-olmamasından asılı olmayaraq) dərk etdiyi vəziyyətdir.
Münaqişə diqqətdən kənarda qaldıqda daha sürətli inkişaf edir.Çünki münaqişələr bizim rifahımız üçün təhlükə hissi yaradır və həyat fəaliyyəti, biz onlarla qarşılaşıb onları həll edənə qədər bizi təqib edəcəklər.
Biz münaqişələrə vəziyyəti qavrayışımıza uyğun olaraq cavablandırırıq, heç də həmişə obyektiv reallığa uyğun gəlmir. Qavrayışlarımız həyat təcrübələrimiz, mədəniyyətimiz, dəyərlərimiz və ümidlərimizdən təsirlənir.
Münaqişə güclü emosiyalara səbəb olur.Əgər bu emosiyalardan rahat deyilsinizsə və stress zamanı onları idarə edə bilmirsinizsə, münaqişəni uğurla həll edə bilməyəcəksiniz.
Münaqişə inkişaf üçün fürsət verir. Münaqişəni nə vaxt həll edə bilərsiniz? münasibətlərdə, Mükafatınız güvən olacaq. Münasibətinizin çətinliklərə tab gətirə biləcəyini bilməklə özünüzü təhlükəsiz hiss edə bilərsiniz. və fikir ayrılıqları.

Münaqişə əslində olduğundan daha pis görünə bilər

Münaqişədən qorxursunuz, nəyin bahasına olursa olsun ondan qaçırsınız? Əgər münaqişə sizin tərəfinizdən qorxulu, erkən uşaqlıq və ya əvvəlki qeyri-sağlam münasibətlərin ağrılı xatirələrini xatırladan bir şey kimi qəbul edilirsə, o zaman, çox güman ki, siz şüuraltı olaraq bunun qarşılıqlı faydalı həll oluna bilməyəcəyini və istənilən halda pis bitəcəyini gözləyirsiniz. Yəqin ki, münaqişəyə baxırsınız münasibətlərdə ruhdan salan, təhqiredici, təhlükəli və qorxulu bir şey kimi. Əgər həyat təcrübələri sizi nəzarətsiz və gücsüz hiss edirsə, münaqişə həqiqətən travmatik ola bilər.

Əgər siz münaqişəyə təhlükə kimi baxırsınızsa, bu, sizin özünü həyata keçirən proqramınıza çevrilə bilər. Siz artıq həddindən artıq təhlükə vəziyyətində konflikt vəziyyətinə daxil olursunuz və bu halda problemi sağlam şəkildə həll etmək sizin üçün çətin olur. Əksinə, qəzəbin təzyiqi altında daha çox təslim olacaqsınız və ya əksinə, partlayacaqsınız.

Münaqişələri həll etməyin sağlam və qeyri-sağlam yolları

Sağlam olmayan yollar:

Başqasının düşüncələrini və motivlərini tanımaq və cavab verə bilməmək
Temperatur, qəzəb, kin və müqavimət reaksiyaları
Sevginin yatırılması və nəticədə rədd edilmə, təcrid, utanc və rədd edilmə qorxusu
Güzəştə getmək və qarşı tərəfin nöqteyi-nəzərini qəbul edə bilməmək
Qorxu və münaqişədən qaçmaq, pis nəticələr gözləmək

Sağlam yollar:

Başqasının düşüncələrini və motivlərini tanımaq bacarığı
Sakit, müdafiəsiz və hörmətli cavab
Bağışlamaq və unutmaq, münaqişəni kin və qəzəb hissi olmadan tərk etmək istəyi
Kompromislər axtarmaq və fəsadların qarşısını almaq bacarığı
Münaqişənin həllinin hər iki tərəf üçün ən yaxşı nəticə olduğuna inam

Münaqişənin uğurlu həlli stressi və emosiyalarınızı idarə etmək bacarığınızdan asılıdır

Münaqişə güclü emosiyalara səbəb olur və ağrı, məyusluq və narahatlığa səbəb ola bilər. Əgər öhdəsindən gəlsən onunla qeyri-sağlam bir şəkildə, düzəlməz çatlara, kin və parçalanmalara səbəb ola bilər. Amma əgər münaqişə sağlam şəkildə həll olunarsa, bu, bir-birini başa düşməyə kömək edir, inamı inkişaf etdirir və əlaqəni gücləndirir. münasibətlərdə.

Əgər hisslərinizlə təmasda deyilsinizsə və ya yalnız məhdud sayda duyğulara diqqət yetirə biləcək qədər həyəcanlısınızsa, öz ehtiyaclarınızı anlaya bilməyəcəksiniz. Öz ehtiyaclarınızı dərk etmirsinizsə, sizi həqiqətən narahat edən şeyin fərqində olmadan başqaları ilə ünsiyyət qurmaqda çətinlik çəkəcəksiniz. Məsələn, cütlüklər kiçik fərqlər (dəsmalları quruducuya asmaq üsulu və ya saç düzümü vərdişləri) üzərində mübahisə etmək ehtimalı daha yüksəkdir. onlar həqiqətən narahat etdi.

Münaqişələri uğurla həll etmək bacarığınız bacarıqlarınızdan asılıdır:

Sakit və diqqətli qalaraq stresin öhdəsindən tez gəlmək bacarığı. Sakit qalmaq daha dəqiq oxumağa kömək edəcək. və şərh edinşifahi və şifahi olmayan ünsiyyət.
Duyğularınızı və davranışlarınızı idarə etmək bacarığı. Duyğularınızı idarə etdiyiniz zaman başqalarını qıcıqlandırmadan, qorxutmadan və ya incitmədən ehtiyaclarınızı çatdıra bilərsiniz.
Yalnız başqalarının sözlərinə deyil, həm də ifadə etdiyi hisslərə diqqət yetirmək bacarığı.
İnsanlar arasında mövcud olan fərqlərin fərqində olun və onlara hörmət edin. Təhqiredici sözlərdən və hərəkətlərdən qaçaraq, problemi daha tez həll edəcəksiniz.

Buna nail olmaq üçün siz iki əsas bacarıq əldə etməli və məşq etməlisiniz: stresi tez bir zamanda boğmaq bacarığı və hətta kompromis arqumentləri düşmənçiliklə qarşılandıqda belə konstruktiv cavab verə bilmək üçün emosiyalarınızla rahat olmaq bacarığı.

Stressin Sürətlə Azaldılması: İlk Əsas Münaqişələrin Həlli Bacarığı

Stressi idarə etməyi və yatırmağı öyrənmək üzünüzdə heç bir şeyin görünməsinə imkan vermədən tarazlığı, diqqəti və nəzarəti qorumaq üçün açardır. Əgər diqqətinizi necə cəmləyəcəyinizi bilmirsinizsə və nəzarətözünüz, münaqişəyə qapılacaqsınız və düzgün cavab verə bilməyəcəksiniz.

Psixoloq Connie Lillas, avtomobil idarə etmənin bənzətməsindən istifadə edərək, insanların stresə məruz qaldığı üç ən ümumi reaksiyanı təsvir edir:
Ayaq qaz pedalında. Stressə əsəbi və ya həyəcanlı reaksiya. Yanırsınız, kənardasınız, emosional olaraq qızışırsınız və sakit qala bilmirsiniz.
Əyləc pedalında ayaq. Stressə çaşqın və ya depressiv reaksiya. Susursan, özünü kənarda hiss edirsən və faktiki olaraq heç bir emosiya göstərmirsən.
Ayaqlar eyni anda qaz və əyləc pedallarında. Stressə gərgin və donmuş reaksiya. Siz təzyiq altında donursunuz və hərəkətə keçə bilmirsiniz. İflic kimi görünürsən, amma daxilən həddindən artıq həyəcanlısan.

Stress sizə mane olmaqla münaqişəni həll etmək qabiliyyətinizə mane olur:

Başqasının şifahi olmayan işarələrini düzgün oxuyun
Əslində deyilənləri dinləyin
Öz hisslərinizin fərqində olun
Ən vacib ehtiyaclarınızla əlaqə saxlayın
Ehtiyaclarınızı aydın şəkildə bildirin

Stresslə mümkün qədər tez öhdəsindən gəlməyi öyrənin

Stresslə tez və etibarlı şəkildə mübarizə aparmağın ən yaxşı yolu (əgər yaxınlıqda danışacaq heç kim yoxdursa) hisslərdir: görmə, eşitmə, toxunma, dad və qoxu. Ancaq hər bir insanın hissiyyat qavrayışının özünəməxsus xüsusiyyətləri var, buna görə də əvvəlcə sizə uyğun olan üsulları tapmaq lazımdır.

Emosional Xəbərdarlıq: Münaqişələrin Həlli üçün İkinci Əsas Bacarıq

Duyğuların fərqində olmaq özünüzü və başqalarını başa düşmək üçün açardır. Özünüzü necə hiss etdiyinizi və ya niyə belə hiss etdiyinizi bilmirsinizsə, effektiv ünsiyyət qura və ya fikir ayrılıqlarını rəvan idarə edə bilməyəcəksiniz.

Öz hisslərinizin fərqində olmaq çox sadə görünsə də, bir çox insanlar qəzəb, kədər və ya qorxu kimi güclü duyğuları görməməzlikdən gəlir və ya onları sakitləşdirməyə çalışırlar. Ancaq münaqişəni idarə etmək bacarığınız bu hisslərlə əlaqənizdən asılıdır. Güclü emosiyalardan qorxursan və ya buna meyllisənsə nəyi rasionallaşdırmaq Başınıza gələn odur ki, fərqləri dərk etmək və həll etmək qabiliyyətiniz azalır.

Niyə emosiyaları başa düşmək münaqişələrin həllində əsas amildir

Öz emosiyalarını dərk etmək, anlıq emosional təcrübədən xəbərdar olmaq, eləcə də öz hisslərinin öhdəsindən adekvat şəkildə gəlmək bacarığı ünsiyyət prosesinin əsasını təşkil edir ki, bu müddət ərzində münaqişəni həll etmək mümkün olur.

Emosiyaların fərqində olmaq sizə kömək edir:

Başqalarını həqiqətən nəyin narahat etdiyini anlayın
Özünüzü anlayın, o cümlədən sizi həqiqətən narahat edən şey
Münaqişə həll olunana qədər motivasiyada qalın
Aydın və effektiv ünsiyyət qurun
Başqalarını cəlb edin və təsir edin

Aşağıda emosional şüur səviyyənizi müəyyən etməyə kömək edəcək qısa bir test var. Aşağıdakı sözlərdən istifadə edərək aşağıdakı suallara cavab verin: Demək olar ki, heç vaxt, bəzən, tez-tez, çox tez-tez və ya demək olar ki, həmişə. Burada düzgün və ya yanlış cavab yoxdur, sadəcə olaraq emosional cavablarınızı daha yaxşı başa düşmək üçün bir fürsətdir.

Mənim duyğularımla əlaqəm nədir?

Mən axını hiss etmək, emosiyaları dəyişmək təcrübəm var yaşanmış təcrübəyə görə?
Onlar müşayiət olunur? mənim duyğularım fiziki hisslərdir– məsələn, mədə və ya sinə kimi yerlərdə?
Ayrı hisslər və duyğular yaşayırammı,üz ifadəmdə aydın şəkildə əks olunan qəzəb, kədər, qorxu, sevinc kimi?
Güclü hisslərim ola bilərmi? həm mənim, həm də başqalarının diqqətini uzun müddət (bir saatdan çox) çəkən?
edə bilərəmmi? konsentrə olacam başqalarının emosiyaları haqqında? Bu mənim qərar verməyimdə vacib amildirmi?

Bu ifadələrin əksəriyyəti sizə tanış deyilsə, emosiyalarınızın boğulması və ya söndürülməsi mümkündür. Bu vəziyyətdə, emosional hisslərinizi inkişaf etdirmək üçün yardıma ehtiyacınız ola bilər.

Şifahi olmayan ünsiyyət münaqişənin həllində mühüm rol oynayır

Qeyri-şifahi ünsiyyət emosional yüklü üz ifadələri, fiqurlar, jestlər, yerişlər, səs tonu və intensivliyi ilə ötürülür.
Ən vacib ünsiyyət sözlər olmadan baş verir.

İnsanlar ümidsiz olduqda, sözlər nadir hallarda problemin mənasını və ehtiyaclarını çatdırır. Dinlədiyimiz zaman deyilənləri süzgəcdən keçiririk, hər şeyi ən dərin ehtiyaclarımıza və duyğularımıza, nadir hallarda isə başqa insanlara aid edirik. Bu şəkildə dinləmək həm də özümüzü gücləndirir, məlumatlandırır və bizi başqaları üçün daha başa düşülən edir.

Münaqişənin ortasında olduğunuz zaman, digər insanların şifahi olmayan işarələrinə çox diqqət yetirmək, başqalarının həqiqətən nə demək istədiyini müəyyən etməyə, inam yaratmağın yollarını tapmağa və problemin kökünə getməyə kömək edəcək. Səs tonu, sakitləşdirici toxunuş və ya maraqlı üz ifadəsi kimi sadə qeyri-şifahi göstərişlər sizə rahatlamağa və stresdən azad olmağa kömək edə bilər.

Yumordan praktiki istifadə münaqişəni effektiv şəkildə həll edə bilər. Stress və emosiyalar vəziyyətlərə yumorla yanaşmaq qabiliyyətinizlə tarazlaşdırıldığı üçün həzz və oynaqlıq hissləri buxar pistonu kimi işləyir. Sevinc aldadıcı və güclü bir mənbədir. Tədqiqatlar göstərdi ki, bəlaların öhdəsindən ancaq lağ etdiyiniz müddətcə qalib gələ bilərsiniz. Çoxlu qarşıdurmalardan qaça və çoxlu mübahisələr edə bilərsiniz və əks arqumentlər,əgər siz oynaq şəkildə və ya yumorla ünsiyyət qurursunuzsa. Yumor güclü mənfi reaksiyaya səbəb olmadan başqa cür deyilə bilməyən şeylər haqqında danışmağa kömək edir. Ancaq vacib olan odur ki, başqasına deyil, onunla güləsən. Gərginliyi və qəzəbi aradan qaldırmaq üçün yumor və oynaqlıqdan istifadə edildikdə, problemlər fərqli rakursdan görünür və uzunmüddətli perspektivdə münaqişə böyük, yaxın münasibətlər qurmaq üçün fürsətlərə çevrilir.

Münaqişələri idarə etmək və həll etmək üçün məsləhətlər

Münaqişələri idarə etmək və həll etmək stresi tez bir zamanda yatırmaq və emosional tarazlığı əldə etmək bacarığını tələb edir. Mümkün olduqda münaqişənin həlli qaydalarına riayət etməklə müsbət prosesi təmin edə bilərsiniz:
Söhbət zamanı süzülənlərə qulaq asın. Dinlədiyimiz zaman hər şeyi ən dərin ehtiyaclarımız və duyğularımızla, sonra isə başqa insanlarla əlaqələndiririk. Bu şəkildə dinləməklə biz özümüzü gücləndiririk, özümüzü məlumatlandırırıq və arqumentlərimizi başqalarına aydınlaşdırırıq.
Münaqişənin həllini qələbə və ya “haqlı olmaq” ehtiyacından üstün tutun. Münasibətləri "qazanmaqdan" daha çox qoruyun və gücləndirin, mübahisələr həmişə birinci yerdə olmalıdır. Digər insanlara və onların fikirlərinə hörmətlə yanaşın.
İndiki vaxta diqqət yetirin. Köhnə inciklikləri və inciklikləri saxlasanız, mövcud vəziyyəti real qiymətləndirmək qabiliyyətiniz pisləşəcək. Keçmişə yuxarıdan aşağı baxmaqdansa, problemi həll etmək üçün burada və indi nə edilə biləcəyinə diqqət yetirmək daha yaxşıdır.
Döyüşlərinizi yoxlayın. Problemin vaxtınıza və enerjinizə dəyər olub olmadığını əvvəlcədən qiymətləndirsəniz, münaqişə həll edilə bilər. Gərək yoxdur imtina etmək lazımdır, sadəcə 15 dəqiqə bu barədə düşünməməyə çalışın. Əgər fikrinizə qarşı çoxlu arqument varsa, bunun səyə dəyər olub olmadığını düşünün.
Bağışlamağa hazır olun.Əgər siz bağışlamaq istəməsəniz və ya bacarmasanız, münaqişənin həlli mümkün deyil. Həll yolu heç vaxt olmayan cəzalandırmaq istəyindən azad olmaqdadır kompensasiya etməyəcək itkilərimiz və yalnız ağrımızı artıracaq, həyatımızı tükəndirəcək və tükəndirəcək.
Nəyisə nə vaxt buraxacağını bilin.Əgər hər hansı bir razılığa gələ bilmirsinizsə, razılaşın. Bu, iki nəfərin istənilən mübahisəni tükətməsinə imkan verəcək. Əgər münaqişə həll olunmazsa, özünüzü ondan qurtarmaq və hərəkətə davam etmək imkanınız var.

Münaqişə sosial və şəxsi həyatın müəyyən məsələlərinin həlli ilə əlaqədar insanlar arasında yaranan ziddiyyətdir. Münaqişədə tərəflərdən biri tərəfdaşın davranışında, düşüncələrində və ya hisslərində dəyişiklik tələb edir və gözləyir.

Münaqişələrin səbəbləri:

1). Bir tərəf üçün məqbul, digəri üçün məqbul olmayan məlumatlar. Bunlar natamam və qeyri-dəqiq faktlar, ünsiyyət tərəfdaşlarını yanlış məlumatlandıran şayiələr ola bilər; məlumatın qəsdən gizlədilməsinə və ya dərc edilməsinə dair şübhələr; informasiya mənbələrinin etibarlılığına və dəyərinə şübhə.

2). Struktur amillər sosial qrupun formal və qeyri-rəsmi təşkilatlarının mövcudluğu ilə əlaqələndirilir. Buraya mülkiyyət, sosial status, hakimiyyət və hesabatlılıq, müxtəlif sosial norma və standartlar, ənənələr, təhlükəsizlik sistemləri, mükafatlar və cəzalar, coğrafi yerləşmə, resursların, malların, xidmətlərin, gəlirlərin bölüşdürülməsi məsələləri aid edilə bilər.

3). Dəyər amilləri elan etdiyimiz və ya rədd etdiyimiz prinsiplərdir. Bunlar sosial, qrup və ya şəxsi inanclar, inanclar və davranış sistemləri (tercihlər, istəklər, qərəzlər, qorxular), ideoloji, mədəni, dini, etik, siyasi, peşəkar dəyərlər və ehtiyaclardır.

4). Münasibət faktorları qarşılıqlı əlaqədən və ya onun olmamasından məmnunluq hissi ilə əlaqədardır. Bu zaman münasibətin əsasını (könüllü və ya məcburi), onun mahiyyətini (müstəqil, asılı, bir-birindən asılı), qüvvələr balansını, özü və başqaları üçün əhəmiyyətini, qarşılıqlı gözləntiləri, münasibətin müddətini, əlaqənin müddətini, qarşılıqlı əlaqəni, qarşılıqlı əlaqəni nəzərə almaq vacibdir. və s.

5). Davranış amilləri maraqlar pozulduqda, özünə inam pozulduqda, təhlükəsizliyə (fiziki, maliyyə, emosional və sosial) təhlükə yaranarsa, neqativ emosional vəziyyətlərə səbəb olan şərait yaranarsa, eqoizm, məsuliyyətsizlik və ədalətsizlik baş verərsə, qaçılmaz olaraq münaqişələrə səbəb olur. insanların davranışlarında özünü göstərir.

Yüklə:

Önizləmə:

Münaqişə vəziyyətlərində konstruktiv davranış üçün təlim.

Təlimin məqsədi:

təlim iştirakçılarına konflikt vəziyyətlərinin konstruktiv həllində təcrübə qazanmaq imkanı vermək

Təlimin məqsədləri:

münaqişəli vəziyyətlərdə həll yollarını tapmaq üsullarını öyrətmək;
iştirakçılara münaqişə vəziyyətini qərəzsiz qiymətləndirməyi öyrənməyə kömək etmək;
iştirakçılara davranışlarını münaqişə potensialının azaldılması istiqamətində tənzimləməyə kömək edin (şəxsi və emosional sferada münaqişəni aradan qaldırın);
konkret komandanın birliyi (əgər bütün iştirakçılar komandanı təmsil edirsə), komanda ilə qarşılıqlı əlaqə bacarıq və bacarıqlarının inkişafı.

Təlimin vaxt məhdudiyyətləri:2 saat ərzində 3 görüş

Qrup ölçüsü: 12-15 nəfər.

Təxmini diaqnostik mərhələ.

Bu mərhələ qrupun namizədlərinin ilkin psixodiaqnozunu əhatə edir. Diaqnoz istifadə edərək həyata keçirilir:

K. Tomas testi (münaqişə vəziyyətlərində strategiyaların seçilməsi).
əlavə məlumat toplamaq üçün söhbət üsulu.

Giriş:

Münaqişələrin səbəbləri:

Münaqişələrin təsnifatı.

Həcmi ilə:

Şəxsiyyətdaxili münaqişələrmüəyyən tələblərin insanın şəxsi ehtiyacları və ya dəyərlərinə uyğun gəlməməsi nəticəsində yaranır.

Şəxslərarası münaqişələrayrı-ayrı tərəflərin maraqları və ya digər xüsusiyyətlər arasında ziddiyyətlər səbəbindən yaranır.

Fərdi və qrup arasında münaqişəfərdin gözləntiləri və ya tələbləri ilə qrupda qurulmuş davranış normaları arasında ziddiyyət kimi özünü göstərir.

Qruplararası münaqişələrformal (qeyri-rəsmi) qruplar daxilində, eləcə də formal və qeyri-rəsmi qruplar arasında.

Müddətinə görə:

Qısa müddət;

Gecikmə.

Dəyərlərdən və maraqlardan asılı olaraq:

“Plus-plus” münaqişəsi (iki əlverişli alternativdən seçim);

Minus-minus münaqişəsi (hər iki variant arzuolunmazdır);

Münaqişə "plus-minus" (yaxşı və pis seçimlər toqquşur).

Münaqişələrin həlli üsulları və qaydaları.

Münaqişənin həlli adətən aşağıdakılara bölünür:

Qaçma - bu, münaqişəyə məhəl qoymamaq və faktiki olaraq inkar etməkdə ifadə olunan münaqişəyə reaksiyadır.

Hamarlaşdırıcı - bu, "uyğunlaşma" yolu ilə qarşı tərəfin maraqlarının təmin edilməsidir, əksər hallarda öz maraqlarının əhəmiyyətsiz şəkildə təmin edilməsini əhatə edir;

Kompromis hər iki tərəf üçün ən əlverişli və məqbul olan həll yolunun tapılmasına yönəlmiş fikir və mövqelərin açıq müzakirəsidir.

Müsabiqə - bir tərəfdaşın digəri tərəfindən dominantlığına və nəticədə məhvinə səbəb ola bilər.

Əməkdaşlıq münaqişənin həlli formasıdır ki, burada hər iki tərəfin maraqlarının təmin edilməsi məsələnin həllindən daha vacibdir.

Beləliklə, münaqişə müxtəlif vasitələrlə aradan qaldırılır və onun həllinin uğuru qarşıdurmanın xarakterindən, onun uzanma dərəcəsindən, münaqişə tərəflərinin strategiya və taktikasından asılıdır.

salamlar

Məşqin məqsədi:

- əlaqələrin qurulması prosesində etibarlı ünsiyyət tərzinin formalaşması;

Etibarlı ünsiyyətə müsbət emosional münasibət yaratmaq.

İştirakçılar bir dairədə otururlar və növbə ilə bir-birlərini salamlayırlar, həmişə tərəfdaşın fərdiliyini vurğulayırlar, məsələn: "Sizi görməyə şadam və demək istəyirəm ki, əla görünürsən" və ya

"Hey, sən həmişəki kimi enerjili və şənsən." İştirakçı bir anda hamıya və ya konkret şəxsə müraciət edə bilər. Bu psixoloji istiləşmə zamanı qrup güvənli ünsiyyət tərzinə uyğunlaşmalı və bir-birinə qarşı mehriban münasibət nümayiş etdirməlidir.

Barmaq güləşi üzrə çempionat.

Məqsəd: istiləşmə, iştirakçılar arasında gərginliyi aradan qaldırmaq.

Təlimat: liderin əmri ilə qrup üzvləri təsadüfi olaraq cütlərə bölünür. Aparıcı fövqəladə yarışın - barmaq güləşi çempionatının başladığını elan edir. Qrup üzvlərindən birinin köməyi ilə lider döyüşün necə getdiyini göstərir. Sağ əlin baş barmağı yuxarı qalxır (“Vo!” İşarəsi), digər dörd barmaq rəqibin barmaqlarını tutur. Hər bir oyunçunun vəzifəsi baş barmağı ilə enerjili hərəkətlər etmək, rəqibin hücumundan yayınmaq və baş barmağını şəhadət barmağının tərəfinə basmaqdır. Qalib mütləq çempion müəyyən olunana qədər bir-biri ilə yarışır.

Babil qülləsi

İştirakçılar iki komandaya bölünür. Hər bir komanda oyunçusu qüllə tikərkən yerinə yetirməli olduğu təlimat tapşırığı alır. Hamı səssizcə oynayır.

Tapşırıq seçimləri:

İki komanda üçün:

Birinci mərtəbə qırmızı

Aşağı mərtəbə mavi

Tək başına bir qüllə tik

Qüllə 7 mərtəbədən ibarət olmalıdır

Qüllə 3 mərtəbədən ibarət olmalıdır

Üst mərtəbə yaşıl

Üst mərtəbə sarı

Qüllənin bütün mərtəbələri yalnız bir rəngdə olmalıdır

Qalanın bütün mərtəbələri çoxrəngli olmalıdır

Gözünü tut

Məqsəd: şifahi vasitələrdən istifadə etmədən ünsiyyət tərəfdaşı ilə razılığa gəlmək.

İştirakçılar bir dairədə dururlar, onların vəzifəsi kiminsə gözünü tutmaq (ünsiyyət qurmaq) və onunla yerləri dəyişdirməkdir.

Əgər..., mən...

Təlimin məqsədi: münaqişə vəziyyətinə tez reaksiya vermək bacarıqlarını inkişaf etdirmək

Məşq bir dairədə baş verir: bir iştirakçı müəyyən bir münaqişə vəziyyətini təyin edən bir şərt qoyur. Məsələn: "Bir mağazada dəyişdirilsəydim ...". Onun yanında oturan növbəti şəxs cümləni davam etdirir (bitirir). Məsələn: “... Şikayət kitabı tələb edərdim”.

Əgər sənə desələr ki, heç vaxt heç kimə kömək etmirsən

Əgər sənə deyilsələr ki, sən özünü ən önəmlisi kimi aparırsan

Əgər sənə desəydilər ki, səninlə nəyisə müzakirə etmək faydasızdır, yenə də unudarsan

Sənə desələr ki, gözəl geyinməyi bilmirsən

Biri sənə dedisə ki, sənin cırtıltılı səsin var və bu, hər kəsin əsəblərini sıxır

Sənə desələr ki, hamıdan canavar kimi görünürsən

Əgər sizə dedilərsə ki, sizin ümumiyyətlə yumor hissi yoxdur

Əgər sizə deyilsələr ki, özünüz haqqında çox yüksək fikirdəsiniz

Əgər sənə desələr ki, sən bu dünyadan getmisən

Əgər sənə desələr ki, pis tərbiyə almısan

Əgər sənə desələr ki, sən danışıq aparmağı bilmirsən

Aparıcı qeyd edir ki, həm münaqişəli vəziyyətlər, həm də onların həlli yolları təkrarlana bilər.

Rol oyunu "Münaqişələri hamarlaşdırın"

Təlimin məqsədi: münaqişələrin həlli bacarıqlarını inkişaf etdirmək.

Vaxt: 40 dəq.

Aparıcı münaqişələri tez və effektiv həll etmək bacarığı kimi bacarıqların əhəmiyyətindən danışır; elan edir ki, indi münaqişənin həllinin əsas üsullarını eksperimental olaraq tapmağa çalışmağa dəyər.

İştirakçılar üçə bölünür. 5 dəqiqə ərzində hər üçlük iki iştirakçının münaqişə tərəflərini (məsələn, mübahisə edən həyat yoldaşlarını) təmsil etdiyi, üçüncünün isə sülhməramlı, arbitr rolunu oynadığı bir ssenari ilə çıxış edir.

Fasilitator müzakirə üçün aşağıdakı sualları təqdim edir:

Hansı münaqişələrin həlli üsulları nümayiş etdirilib?

Sizcə, iştirakçılar oyun zamanı hansı maraqlı şeylərdən istifadə etdilər?

Münaqişəni həll edə bilməyən iştirakçılar necə davranmalıdırlar?

Nümunə hallar:

2. Bir insana bahalı bir şey verdiniz və o, sizə xarab vəziyyətdə qaytarıldı.

3. Evdən çıxırsan, uzun müddət görmədiyin qohumlar səni görməyə gəlir.

4. Maraqlı reportaj dinləyirsiniz, gərəksiz və axmaq şərhlərlə diqqətinizi yayındırırsınız.

5. İşə gəlirsiniz və müdiriniz xarici görünüşünüzün ümumi qəbul edilmiş geyim koduna uyğun olmadığını deyir.

6. Bir dostunuzun ziyarətini gözləyirsiniz, o, tək deyil, heç bir xəbərdarlıq etmədən tam yad adamla gəlir.

7. Siz məclisin əsas qonağısınız, amma birdən planlarınızı dəyişin və ora getməyin.

8. Rəhbəriniz haqqında nalayiq danışdığınız bir iş yoldaşınızla söhbətiniz eşidildi və sizinlə görüşən zaman o, izahat tələb etdi;

9. Rəhbəriniz sizə işarə edir ki, siz işdə öz vəzifələrinizi yerinə yetirmirsiniz, bilavasitə öhdəliklərinizin ziyanına, nə deyirsiniz...

10. İşdə fövqəladə vəziyyət var... Təcili iş var, hər şeyi vaxtında bitirməyə vaxtınız yoxdur. Və birdən iki günə təcili olaraq getməli olduğunuzu anlayırsınız.

Əlaqə.

Oyun Güvən Fall

Məşqin məqsədi:

İştirakçılar böyük bir dairə təşkil edirlər. Bir nəfər dairənin mərkəzində dayanır. O, çevrədən birinin əlinə düşməlidir ki, bunu etmək üçün gözlərini yummalı, istirahət etməli və geriyə yıxılmalısan; Hər kəs yıxılmağı və tutmağı bacarmalıdır.

Tapşırığın sonunda qrup məşqlə bağlı təəssüratlarını müzakirə edir.

Brown hərəkəti

Məşqin məqsədi:

- psixomotor qarşılıqlı fəaliyyət bacarıqlarının formalaşdırılması;

Qrup üzvləri arasında ünsiyyət məsafəsinin azaldılması.

İştirakçılar böyük bir dairə təşkil edirlər. Bir nəfər dairənin mərkəzində dayanır. O, özünü tərəfdaşlarına etibar etməlidir. Əlləri ilə tuturlar və bir-birlərinə nəzakətlə ötürürlər.

Münaqişə vəziyyətləri.

Hədəf:

Münaqişələrdə qarşılıqlı təsir yollarını göstərin: qaçma, yayınma, uyğunlaşma, əməkdaşlıq, kompromis.

İştirakçılar cütlərə bölünür. Hər bir cütlük münaqişə vəziyyətindən çıxış yolunun müəyyən bir növü ilə təmin olunur, o, hərəkət etməlidir.

Vəziyyət №1. "Bərbər və Müştəri"

Bərbər müştəriyə çox pis saç düzümü verib, bunun super dəbli saç düzümü olduğunu deyib, ikiqat pul tələb edib. Müştəri narazıdır, lakin kartda göstərilən tipə uyğun hərəkət edir.

Vəziyyət № 2. "Satıcı və Alıcı"

Satıcı alıcını 50 rubla dəyişdirdi və bu anda onu təcili olaraq telefona çağırdılar. Satıcı geri qayıdanda və alıcı başına gələnləri danışanda satıcı cavab verdi ki, bu alıcını xatırlamıram. Alıcı kartda göstərilən tipə uyğun hərəkət edir.

"Çamadan" məşqi.

Materiallar: kağız, qələm (qələm).

Məqsəd: iştirakçılara rəy bildirmək, nailiyyətlərini və çatışmazlıqlarını nümayiş etdirmək.

Təlimat: iştirakçılar otaqdan bir-bir çıxırlar, qalanları isə səs çoxluğu ilə onun üçün “çamadan” toplayır, içinə komandaya uğurla uyğunlaşmasına kömək edən və ya mane olan keyfiyyətləri qoyurlar. Bu vəziyyətdə aşağıdakı qaydalara əməl olunur:

bərabər miqdarda müsbət və mənfi keyfiyyətləri qoyun;
dərs zamanı meydana çıxan keyfiyyətləri göstərir.

Menecer iclasda iştirak etmir.Seçilmiş katib müəyyən edilmiş keyfiyyətləri bir kağız parçasına qeyd edir. Çamadanı yığan şəxs katibin yazdığı istənilən sualı verə bilər. Hər bir iştirakçı öz çamadanını alır.

Final mərhələsi "Mən nəyi unutdum?"

Tamamlanma vaxtı: 15-20 dəqiqə.

Məqsəd: qrupun işi zamanı müzakirə olunmayanları söyləmək imkanı.

Təlimat: Gözlərinizi bir dəqiqə yumun və daha rahat oturun...

Təsəvvür edin ki, evə qayıdırsınız və yolda qrupu xatırlayırsınız... İştirakçıların üzləri və yaşadığınız situasiyalar beyninizdən keçir və birdən anlayırsınız ki, nədənsə nəsə etməmisiniz və ya ifadə etməmisiniz. .. Təəssüf edirsən... Deyilməyən, ya da açılmayanlar qaldı. (İştirakçılar 1 dəqiqə sükutla oturur)

İndi gözünüzü açın... Əvvəllər etməyə vaxtınız olmadığını ifadə etmək imkanınız var.

Hər bir insan münasibətlərində zaman-zaman fikir ayrılıqları olur. İşdə, ailədə, sevgililər arasında münasibətlərdə münaqişəli vəziyyətlər yaranır. Bir çox insanlar onları olduqca ağrılı hiss edirlər. Və tamamilə boş yerə. Bu cür vəziyyətlərlə necə düzgün davranmağı öyrənməli və münaqişəni necə bacarıqla həll edəcəyinizi bilməlisiniz.

Psixoloqlar münasibətləri aydınlaşdırmaq və hətta dəyişdirmək üçün bir fürsət kimi şeylərə müsbət yanaşmağı məsləhət görürlər.

Münaqişələri həll etməyi öyrənmək

Münaqişə yaranarsa, mütləq partnyorunuzun buxarını atmasına icazə verməlisiniz: onun bütün şikayətlərini sözünü kəsmədən və şərh vermədən sakit və səbirlə dinləməyə çalışın. Bu zaman həm sizin, həm də rəqibiniz üçün daxili gərginlik azalacaq.

Duyğular yayıldıqdan sonra iddiaları əsaslandırmağı təklif edə bilərsiniz. Eyni zamanda, münaqişənin qarşı tərəfinin yenidən problemlərin konstruktiv müzakirəsindən emosional müzakirəyə keçməməsi üçün vəziyyəti izləmək lazımdır. Əgər bu baş verərsə, siz nəzakətlə debatçını intellektual nəticələrə yönəltməlisiniz.

Tərəfdaşınızın mənfi duyğularını ona səmimi bir iltifat verməklə və ya ümumi keçmişdən yaxşı və xoş bir şey xatırlatmaqla söndürə bilərsiniz.

Rəqibinizə hörmətli münasibət münaqişəni necə düzgün həll etmək üçün ilkin şərtdir. Hətta son dərəcə qəzəbli bir insanı heyran edəcək. Əgər belə bir vəziyyətdə partnyorunuzu təhqir edib şəxsiləşirsinizsə, mütləq münaqişəni həll edə bilməyəcəksiniz.

Rəqibiniz özünü saxlaya bilməyib qışqırmağa başlasa nə etməli? Bunun müqabilində danlamağa qapılmayın!

Münaqişədə özünüzü günahkar hiss edirsinizsə, üzr istəməkdən qorxmayın. Unutmayın ki, bunu yalnız ağıllı insanlar edə bilər.

Münaqişə vəziyyətində bəzi davranış üsulları

Münaqişənin həlli üçün bir neçə sübut edilmiş üsul var.

Qəbul №1.Özünüzü mübahisəni müşahidə edən şərhçi kimi təsəvvür etməyə çalışın. Münaqişəyə kənardan və ilk növbədə özünüzə baxın.

Keçilməz papaq və ya bədən zirehləri ilə özünüzü əqli olaraq hasarlayın - dərhal hiss edəcəksiniz ki, rəqibinizin tikanları və xoşagəlməz sözləri sizin qurduğunuz səddini sındırır və daha kəskin şəkildə incitmir.

Şərhçi mövqeyindən konfliktdə hansı keyfiyyətlərdən məhrum olduğunuzu görüb, onları təsəvvürünüzdə bəxş edin və sanki bunlar varmış kimi mübahisəni davam etdirin.

Bunu müntəzəm olaraq etsəniz, çatışmayan keyfiyyətlər həqiqətən görünəcəkdir.

Qəbul №2. Mübahisəçilər arasında münaqişəni necə həll etmək olar? Bu çox sadə texnika tez-tez yalnız gərginliyi aradan qaldırmağa deyil, həm də qarşıdurmadan tamamilə qaçmağa kömək edir. Sadəcə olaraq düşməndən uzaqlaşmaq və ya uzaqlaşmaq lazımdır. Münaqişə tərəfləri fiziki cəhətdən nə qədər yaxın olsalar, ehtirasların intensivliyi bir o qədər güclü olar.

Qəbul №3. Münaqişə anında qeyri-standart ifadə və ya zarafatla rəqibinizi təəccübləndirin. Bu, sadəcə olaraq, münaqişənin həlli üçün gözəl bir yoldur. Zarafat əhval-ruhiyyəsində olan bir insanla mübahisə etmək çətindir!

Qəbul № 4.Əgər həmsöhbətin qəsdən münaqişəyə səbəb olduğu, təhqir etdiyi və sadəcə cavab vermək şansı vermədiyi tamamilə aydındırsa, belə bir vəziyyətdə söhbəti bu tonda davam etdirmək istəmədiyinizi bildirərək ayrılmağınız daha yaxşıdır. Yaxşı olar ki, bunu “sabah”a təxirə salaq.

Vaxt ayırmaq sakitləşməyə kömək edəcək və düzgün sözləri tapmaq üçün sizə fasilə verəcək. Dava salan adam isə bu müddət ərzində özünə inamını itirəcək.

Münaqişə zamanı nəyə icazə verilməməlidir

Yaxşı özünə nəzarət müvəffəqiyyətin açarıdır

Duyğularınızı cilovlamağı öyrənməlisiniz və tərəfdaşlar və ya müştərilərlə münaqişə vəziyyətində aşağıdakılar qəti qadağandır:

əsəbi ton və söyüş;
öz üstünlüyünün aydın nümayişi;
rəqibin tənqidi;
öz hərəkətlərində mənfi niyyətlər axtarmaq;
məsuliyyətdən imtina, hər şeydə tərəfdaşı günahlandırmaq;
rəqibin maraqlarına məhəl qoymamaq;
ümumi işdə öz rolunun şişirdilməsi;
"ağrılı yerlərə" təzyiq.

Münaqişədən çıxmağın ən yaxşı yolu ondan qaçmaqdır.

Psixoloqlar münaqişəyə müsbət amil kimi yanaşmağı məsləhət görürlər. Münasibət qurmağın ən əvvəlində ziddiyyətli məsələləri görsəniz, onları susdurmasanız, qönçədə ciddi mübahisələr edə bilərsiniz.

Biz “yanğı alovlanmadan söndürməyə” çalışmalıyıq. Ona görə də münaqişəni həll etməyin ən yaxşı yolu onu zirvəyə çatdırmamaqdır. Axı, həyatın onsuz da çoxlu çətinlikləri var və sinir hüceyrələri hələ də faydalı olacaq.

Çox vaxt qarşıdurmanın səbəbi danışılmamış neqativlərin yığılmasıdır. Bir insan həmkarının davranışında bir şeydən qıcıqlanır və ya sadəcə sevdiyi birinin hansısa vərdişindən qəzəblənir, amma münasibətləri korlamamaq üçün bu barədə necə deyəcəyini bilmir. Buna görə də dözür və susar. Təsiri tam əksidir. Yığılmış qıcıqlanma gec-tez idarəolunmaz bir formada tökülür və bu, ciddi münaqişəyə səbəb ola bilər. Buna görə də, onu "qaynama nöqtəsinə" çatdırmaq deyil, şikayətlərinizi ortaya çıxan kimi sakit və nəzakətlə bildirmək çox vacibdir.

Münaqişədən qaçmaq üçün nə vaxt

Ancaq elə vaxtlar olur ki, buna dəyməz, çünki problemi həll etməyə kömək edəcək. Siz şüurlu şəkildə münaqişəyə girə bilərsiniz, əgər:

sevilən bir insanla ağrılı məsələni aydınlaşdıraraq vəziyyəti aradan qaldırmalısınız;
əlaqəni kəsməyə ehtiyac var;
rəqibinizə təslim olmaq sizin ideallarınıza xəyanət etmək deməkdir.

Ancaq yadda saxlamaq lazımdır ki, qəsdən münaqişəyə girərkən, hər şeyi ağıllı şəkildə həll etməlisiniz.

Memo "Münaqişəni necə bacarıqla həll etmək olar"

Münaqişə vəziyyətindən mümkün qədər tez və ən az itki ilə çıxmaq üçün aşağıdakı hərəkətlər ardıcıllığını təklif edirik.

1. İlk növbədə münaqişənin mövcudluğu etiraf edilməlidir. Biz imkan verə bilmərik ki, insanlar müxalifət hiss etsinlər, seçdikləri taktika ilə hərəkət etsinlər, amma bu barədə açıq danışmasınlar. Tərəflərin birgə müzakirəsi olmadan belə münaqişənin həlli mümkün olmayacaq.

2. Münaqişəni tanıdıqdan sonra danışıqları razılaşdırmaq lazımdır. Onlar ya üz-üzə, ya da hər iki tərəfə uyğun gələn vasitəçinin iştirakı ilə ola bilər.

3. Qarşıdurma predmetinin tam olaraq nədən ibarət olduğunu müəyyənləşdirin. Təcrübə göstərir ki, münaqişə tərəfləri çox vaxt problemin mahiyyətini fərqli görürlər. Ona görə də mübahisəni başa düşmək üçün ümumi zəmin tapmaq lazımdır. Artıq bu mərhələdə mövqelərin yaxınlaşmasının mümkün olub-olmadığını müəyyən etmək vacibdir.

4. Bütün mümkün nəticələri nəzərə alaraq bir neçə həll yolu hazırlayın.

5. Bütün variantları nəzərdən keçirdikdən sonra hər iki tərəfə uyğun olanla qərarlaşın. Qərarı yazılı şəkildə qeyd edin.

6. Həllini həyata keçirin. Bu dərhal edilməsə, münaqişə daha da dərinləşəcək və təkrar danışıqlar xeyli çətinləşəcək.

Ümid edirik ki, məsləhətlərimiz sizə kömək edəcək, əgər münaqişələrdən qaçmasanız, onlardan ləyaqətlə çıxın.

Münaqişələr hər yerdə yaranır: evdə, işdə, küçədə. Münaqişələri necə həll edəcəyinizi və onlarla necə davranacağınızı bilmək və münaqişədən yaxşı əhval-ruhiyyə ilə çıxmaq həyatınızın keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edəcək və eyni zamanda əsəbləriniz də qaydasına düşəcək. Münaqişə yarandıqda, həmişə iki nəfərin iştirak etdiyini xatırlamaq lazımdır. İştirakçıların sayından asılı olmayaraq, hər iki tərəf günahkardır.

Münaqişələr hər yerdə yaranır: evdə, işdə, küçədə. Bilik, münaqişələri necə həll etmək olar və onlarla necə məşğul olmaq və konfliktdən yaxşı əhval-ruhiyyə ilə çıxmaq həyatınızın keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edəcək, eyni zamanda əsəbləriniz qaydasına düşəcək.

Münaqişə yarandıqda

Münaqişə yaranarsa, həmişə iki nəfərin iştirak etdiyini xatırlamaq lazımdır. Və iştirakçıların sayından asılı olmayaraq, hər iki tərəf günahkardır. Sizə qarşı tərəfin tamamilə səhv etdiyi görünsə belə, şüuraltı olaraq bunu istəyənlərin həmişə münaqişəyə cəlb olunduğuna inanmalı olacaqsınız.

Beləliklə, əgər siz hələ də adi mübahisənin münaqişəyə çevrilməsinin qarşısını ala bilməmisinizsə, gəlin İndiki münaqişəni həll etməyə çalışaq:

1. İlk addımı atın

Axmaq daha inadkar olandır. Mübahisələr, qışqırıqlar, mənfi emosiyalar - bütün bunlar sizi və həmsöhbətinizi, xüsusən də fiziki müstəvidə məhv edir, sinir sistemini məhv edir, psixoloji səviyyəni demir. Bir insan qışqırırsa, bu həmişə yalnız qorxudandır. Tərəflərdən biri ilk addımı atmayınca bunu dayandırmaq olmaz. Sən et. Heç bir halda bu, sizin daha zəif olduğunuz və ya təslim olduğunuz anlamına gəlməyəcək. Əksinə, nə qədər güclü olduğunuzu göstərəcək və özünüzü idarə etməyə çalışacaqsınız. Güclü bir insanı əsəbiləşdirmək mümkün deyil, çünki o, özünə arxayındır. Amma bu inam, heç bir yerdən yaranmır, onu məhz belə vəziyyətlərdə, praktikada öyrənmək və inkişaf etdirmək olar.

2. İttihamları dayandırın

Münaqişəni dağıtmağa çalışdığınız zaman onu şəxsiləşdirməyin. Barışmağa qərar versəniz də, tonunuzu aşağı salsanız da, yenə də mənfi şəkildə ünsiyyətə davam etsəniz belə, bu münaqişəni həll etməyəcək. İlk növbədə, tərəfdaşınızın/həyat yoldaşınızın/həmsöhbətinizin yaxşı keyfiyyətlərinə diqqət yetirin. Bu barədə ona deyin, o, həmişə mənfiliyi dərhal sıfırlayır. Ancaq unutmayın ki, bu yaltaqlıq deyil, digər insan haqqında səmimi fikirlər olmalıdır. Şübhəsiz ki, həmsöhbətinizi niyə bəyəndiyiniz barədə bir neçə düşüncəniz var. Bunu paylaşın və bir insanı bütün ölümcül günahlara görə ittiham etməyi dayandırın. Ən yaxşı taktika aşağıdakılardır: tonu aşağı salmaq - münaqişədən çıxmaq istəyi və bunu açıq elan etmək - rəqibə kompliment (o qədər də pis olmadığı ortaya çıxır) - hisslərinizin izahı.

Hisslərinizi izah etmək və şikayət etmək arasındakı fərqi başa düşməlisiniz. Sonuncular həmişə başqasına qarşı ittiham qeydləri ilə mənfi şəkildə danışılır. Duyğularınızı paylaşdığınız zaman başqasına başa düşmədiyi bir şeyi izah etməyə çalışırsınız. Ancaq münaqişəsiz bir vəziyyətdə sizi eşidəcəklər. Münaqişə baş verəndə hər kəs yalnız özünü eşidir, insanlar bir-biri ilə görüşəndə digərini anlamaq istəyini bildirir.

3. Üzr istə

Elə olur ki, sizi eşitdilər, başa düşdülər, qəbul etdilər və bir səhv üçün bağışlanma dilədilər. Və konfliktdən çıxdığınız üçün daxili rahatlıq hiss etdiniz. Ancaq bir addım irəli atın münaqişənin həlli- düzgün şəkildə bağışlanma diləyin. Əvvəlcə kimin günahkar olmasının əhəmiyyəti yoxdur, mübahisədə iştirak etdiniz, bu o deməkdir ki, hər halda digərinin əsəblərini korladınız. Bunun üçün üzr istə. Böyük bir neqativ yükdən qurtulub problemə son qoyacaqsınız və münasibətlər bundan ancaq fayda görəcək. Əgər belə olarsa, münaqişənin günahkarı sizsiniz və üzr istəmək qərarına gəlsəniz, amma digəri bunun müqabilində üzrxahlıqla cavab verməzsə, bu barədə narahat olmayın. Sadəcə, hələ hamı hazır deyil.

Unutmayın ki, bütün problemlərimiz öz qorxularımızdan və özümüzə şübhələrimizdən qaynaqlanır ki, bu da, yeri gəlmişkən, asanlıqla aradan qaldırıla bilər, nəinki ətrafımızdakı hər kəs pis olduğuna görə deyil.

Özünüzü münaqişə içində tapanda, özünüzü idarə etmək çox çətindir. Duyğular yüksək ola bilər, xüsusən də onları idarə etməyi heç vaxt öyrənməmisinizsə. Ancaq özünüzə bir sual verin: mənim üçün daha vacib olan nədir - haqlı olduğumu sübut etmək, yoxsa münasibətləri xilas etmək?Özünüzü qurban kimi göstərməyə və hüquqlarınızı tapdalayaraq problemi düzəltməyə ehtiyac yoxdur, eyni zamanda başqalarının hüquqlarını da pozmağa ehtiyac yoxdur. Özünüz üçün yeni bir şey başa düşərək, qarşıdurmadan ləyaqətlə çıxın münaqişəni həll etdi. Axı konfliktlər bizə ona görə verilir.

Qeyri-müəyyən, inamlı və aqressiv cavablar.

Məşqin məqsədi: müxtəlif vəziyyətlərdə adekvat reaksiyaların formalaşması;

Məşq 40-50 dəqiqə çəkir.

Hər bir iştirakçıdan müəyyən bir vəziyyətdə qeyri-müəyyən, inamlı və aqressiv cavab növləri nümayiş etdirmələri xahiş olunur.

Aşağıdakı hallar təklif edilə bilər:

Bir dost səninlə danışır və ayrılmaq istəyirsən.

Dostunuz sizi xəbərdar etmədən yad bir adamla görüşməyinizi təşkil etdi.

Kinoteatrda arxanızda oturan insanlar yüksək səslə danışaraq sizi narahat edir.

Qonşunuz axmaq olduğunu düşündüyünüz sualları verməklə diqqətinizi maraqlı təqdimatdan yayındırır.

Müəllim deyir ki, sənin saç düzümü şagirdin görünüşünə uyğun gəlmir.

Bir dost səndən ona bahalı əşyanı borc verməni xahiş edir və sən onu səliqəli, tam məsuliyyət daşımayan insan hesab edirsən.

Hər bir iştirakçı üçün yalnız bir vəziyyət istifadə olunur. Bu vəziyyətləri cütlükdə canlandıra bilərsiniz.

Müzakirə:

Qrup hər bir iştirakçının cavabını müzakirə etməlidir.

Bu məşqi yerinə yetirmək çətin idi?

Sizdə belə hallar olubmu? Özünüzü necə apardınız?

Rol oyunu "Münaqişələrin hamarlanması".

Məşqin məqsədi: münaqişələrin həlli bacarıq və bacarıqlarını tətbiq etmək.

İştirakçılar üçə bölünür. 5 dəqiqə ərzində hər üçlük iki iştirakçının münaqişə tərəflərini (məsələn, mübahisə edən həyat yoldaşlarını) təmsil etdiyi, üçüncünün isə sülhməramlı rolunu oynadığı bir ssenari ilə çıxış edir.

Müzakirə:

Hansı münaqişələrin həlli üsulları nümayiş etdirilib?

Sizcə, iştirakçılar oyun zamanı hansı maraqlı şeylərdən istifadə etdilər?

Münaqişəni həll edə bilməyən iştirakçılar necə davranmalıdırlar?

"Münaqişə zamanı davranış."

Məşqin məqsədi: münaqişədə davranış növlərinin konsepsiyasını inkişaf etdirmək; şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı davranış sistemində münaqişədə adekvat davranış üslublarını seçməyi öyrənin.

Fasilitator bütün iştirakçıları beş qrupa bölür, hər qrupda bir nümayəndə seçilir, ona fasilitator müvafiq şüarla ziddiyyət təşkil edən müəyyən davranış tərzinin adı olan beş kartdan birini verir:

Stil "Müsabiqə":"Mənim qalib gəlməyim üçün uduzmalısan."

Quraşdırma tərzi:"Sənin qalib gəlmən üçün mən itirməliyəm."

Stil "Güzəşt":"Hər birimiz nəyisə qazanmaq üçün hər birimiz nəyisə itirməliyik."

Əməkdaşlıq tərzi:"Mənim qalib gəlməyim üçün sən də qalib gəlməlisən."

Qaçma tərzi:"Qələbəniz və ya uduzmağınız məni maraqlandırmır, amma bilirəm ki, bunda mənim heç bir payım yoxdur."

Hər bir qrup münaqişədə təklif olunan davranış növünü nümayiş etdirən skiti müzakirə edir və hazırlayır.

Müzakirə:

Münaqişədə bu cür davranış onun iştirakçılarının emosional vəziyyətinə və hisslərinə necə təsir etdi?

Bu vəziyyətdə digər davranışlar iştirakçılar üçün daha faydalı ola bilərdimi?

İnsanları münaqişədə bu və ya digər davranış tərzini seçməyə vadar edən nədir?

Hansı üslub insan münasibətləri üçün ən konstruktivdir?

"Layiqli cavab."

Məşqin məqsədi: münaqişə vəziyyətlərində konstruktiv davranmaq bacarığını inkişaf etdirmək.

Bütün iştirakçılar bir dairədə otururlar. Hər kəs aparıcıdan iştirakçılardan birinin görünüşü və ya davranışı ilə bağlı bəzi qeydləri olan bir kart alır.

Bütün iştirakçılar növbə ilə kartda yazılmış ifadəni tələffüz edir, vəzifəsi bu "hücuma" adekvat cavab vermək olan sağdakı qonşunun gözlərinə baxır. Sonra cavab verən iştirakçı sağdakı qonşusuna dönür və kartından ifadəni oxuyur. Hər kəs tapşırığı yerinə yetirdikdə, yəni həm “hücum edən”, həm də “qurban” olduqda, məşq başa çatır və müzakirə baş verir.

Müzakirə:

Tapşırığı yerinə yetirmək asan idi?

Heç özünüz haqqında xoşagəlməz bir şərh yazmısınızmı?

Bir qayda olaraq, dinləyicilər deyirlər ki, sərt iradlar onları narahat etməyib, çünki onları konkret olaraq özlərinə yönəlmiş kimi qəbul etmirlər. Sonra hər kəs konstruktiv axtarış üçün müxtəlif seçimlər təklif edir ki, bu da real həyat şəraitində ünsiyyət tərəfdaşlarından mənfi məlumatları qəbul etməyə kömək edəcəkdir.

2. Sən heç vaxt heç kimə kömək etmirsən.

3. Səninlə rastlaşanda küçənin o biri tərəfinə keçmək istəyirəm.

4. Qəşəng geyinməyi heç bilmirsən.

5. Sizinlə heç bir işgüzar münasibətimiz ola bilməz.