Alıcıdan yazılı üzr istəyib. Üzrxahlıq məktubunu necə yazmaq olar

Sən qarışdın. Müştəri qəzəblidir və sizinlə danışmaq istəmir. Və istəsə, yalnız eşitmək həmişə xoş olmayan az tanınan ifadələrdə.

Bəli, elə müştərilər var ki, köstebek təpələrindən dağ düzəldir və ya yox yerdən problem yaradır. Onlarla əbədi vidalaşmalı və bir insanı müştərilərinizdən həmişəlik silməyə kömək edən qara siyahının olduğuna sevinməlisiniz.

Ancaq həqiqətən də batdınızsa və vəziyyəti düzəltmək istəyirsinizsə, başqa cür hərəkət etməlisiniz.

Bir dəfə kimsə dedi: "Hərəkətsizlik məhv olur". Bunda bir həqiqət hissi var. Məhv olmamaq üçün gəlin hərəkətə keçək.

Münaqişə yarandıqda, küncləri tez hamarlamaq lazımdır. Təcrübəli şirkətlər müştərinin narazı qaldığını və bütün cəbhələrdə iddia ilə vurmağa hazırlaşdığını hiss edirlər. Bu, ən yaxşı ssenaridir. Axı hələ də tənzimləyici orqanlar var ki, o əlaqə saxlaya bilər ki, onlar sizə baş çəkib qanunun məktubuna uyğun olaraq sizi layiqincə cəzalandırsınlar.

Bu vəziyyətdə ideal seçim müştərinin sadəcə sizinlə əməkdaşlığı dayandırması və heç bir səs-küy yaratmamasıdır. Sadəcə səni unutdum. Onun prosesə vaxtı yoxdur.

Ancaq vəziyyətlər fərqlidir. Ona görə də hər zaman təşəbbüsü ələ almaq və üzr istəmək daha yaxşıdır.

Bu yazıda bir müştərini geri qaytarmaq və ya heç olmasa onu sakitləşdirmək üçün üzrxahlıq məktubunu necə yazmaq barədə danışacağıq.

Nə vaxt üzr istəməli?

Həmişə qarışanda.

Müqavilənin ayrı-ayrı bəndlərinin və ya üzərinə götürülmüş öhdəliklərin yerinə yetirilməməsi.
Siz və ya işçiləriniz iş etiketini pozmusunuz. Onlar müştərini təhqir ediblər və ya pis zarafat ediblər.
İstifadə müddəti bitmiş, qüsurlu və ya keyfiyyətsiz məhsulu səhvən satıblar.
Müqavilənin şərtlərinin pozulmasına səbəb olan fors-major hallar baş vermişdir.

Bəzən elə vəziyyətlər yaranır ki, zamanında təsir edə və düzəldə bilmirsən. Ancaq günah sizin üzərinizdədirsə, üzr istəməlisiniz.

Dayanma düzəldildi

Təbii ki, məktubun əvvəlində salam vermək və özünü təqdim etmək lazımdır. Sonra səhvi etiraf edirik.

Bu müştəri üçün vacibdir. Nə baş verdiyini həqiqətən bildiyinizi və peşman olduğunu görməlidir.

Nəticələri haqqında danışın

Etdiyiniz səhvdən asılı olaraq, müştəri maliyyə itkisinə məruz qala bilər.

Deyin və necə düzəldə biləcəyinizi soruşun. Siz müştərini saxlamaq istəyirsiniz. Onu yenidən xoşbəxt etməlisən. Bunun üçün elə bir vəziyyət yaratmalısınız ki, o, heç nə itirmədiyini hiss etsin. Sən ona hər şeyin əvəzini verdin.

Səbəbləri izah edin

Bunun niyə baş verdiyini bizə deyin.

Görünə bilər ki, bu, müştəri üçün heç bir əhəmiyyət kəsb etmir. Ancaq bu yolla ona probleminizi həqiqətən dərk etdiyinizi və vəziyyəti başa düşdüyünüzü göstərirsiniz.

Görülən tədbirlər barədə məlumat verin

Müştəriyə ona və ya digər müştərilərə oxşar vəziyyətin təkrarlanmaması üçün nə etdiyinizi söyləyin.

Bu yolla o, müştərilərinizə həqiqətən qayğı göstərdiyinizi və işinizə məsuliyyətlə yanaşdığınızı görəcək.

Düzəliş edin

Bu, yəqin ki, ən vacib addımlardan biridir. Müştərinin geri qayıtması və ya heç olmasa qəzəblənməsini dayandırması üçün düzəliş etməlisiniz.

Siz müştəriyə endirim, hədiyyə, bonus və ya başqa dəyərli bir şey təklif edə bilərsiniz.

Üstəlik, müştəri hiss etməlidir ki, siz bunu sadəcə öz mənfiliklərindən qurtula bilməsi üçün deyil, siz müştərilərinizi sevdiyiniz və mümkün olan hər şeyi etməyə hazır olduğunuz üçün edirsiniz ki, onlar da sizin şirkətinizi sevsinlər və mənfi emosiyalar yaşamasınlar.

Fəaliyyətə çağırış :)

Təbii ki, bu lazım deyil. Amma biz kopirayterik. Onsuz nə edə bilərdik?

Bu zaman siz müştərini nahara, bir fincan kofe içməyə dəvət edə və ya sadəcə olaraq vəziyyəti müzakirə etmək və i-ni işarələmək üçün ofisə baş çəkməyə çağıra bilərsiniz.

Və ya sadəcə olaraq cavab məktubu yazmağı xahiş edin və üzrxahlıq olaraq hədiyyəni gətirəcəyiniz ünvanı göstərin.

Üzrxahlıq məktubunun pis nümunəsi

Bu yazını hazırlayarkən mən digər şirkətlərin istifadə etdiyi üzrxahlıq məktublarının nümunələrini axtardım. Tapdığımlardan biri budur.

Bu məktubu oxuyanda şirkətin yaranmış vəziyyətdən həqiqətən peşman olduğunu və günahını etiraf etdiyini hiss etmirəm. Bu mətn kifayət deyil.

Bu, daha çox katibin hər gün bəzi redaktələrlə narazı müştərilərə göndərmək üçün hazırladığı şablona bənzəyir. Məsələn, adını, vəziyyəti dəyişdirə bilərsiniz və bu məktub narazı müştərinin hər vəziyyətinə uyğun olacaq.

Ancaq bu bir şablondur. Və nümunələr həmişə hiss olunur. Onlarda səmimiyyət yoxdur.

Daha yaxşı nümunə

Başqa bir saytda mağazaların yükləri gecikdikdə istifadə edə biləcəyi bir şablon tapdım.

Bu məktubda üzrxahlıq, səbəbin izahı və düzəliş etmək istəyi var.

Daha yaxşı nümunə tapa bilmədim. Ona görə də üzrxahlıq məktubunun öz versiyasını yazmaq qərarına gəldim ki, lazım gələrsə, ona müraciət edə biləsiniz.

Denis Kaplunov printeri necə alıb

Uzun müddət üzrxahlıq yazmaq üçün hansı vəziyyətdə seçim edəcəyimi düşündüm və iki il əvvəl Denis Kaplunovun Eldorado mağazasından ofisi üçün əla printer aldığını xatırladım.

Məsələn, müştərilər kimi biz də çap olunmuş kommersiya təklifini əlimizdə tutub oxuya bilərik. Kağızda hər şey fərqli görünür. Nəyi düzəltmək, silmək və ya dəyişdirmək lazım olduğunu dərhal görürük.

Belə ki. Səhər ofisə qoltuğunda böyük qutu ilə razı Denis gəldi. İçində bahalı printer var idi. Biz bunu özümüz bağlaya bilmədik. Buna görə də həmin mağazadan mütəxəssis çağırıblar. O, bunu üç saata tamamladı və biz kommersiya təkliflərini çap etməyə başladıq.

İki gündən sonra printer işləməyi dayandırana qədər hər şey yaxşı idi. Sadəcə olaraq qəribə səslər çıxarır, hərdən kağız çeynəyirdi, amma nəticə yox idi.

Eldorado ilə əlaqə saxladıq. Düzəltdilər. İki həftə sonra printer yenidən çap etməkdən imtina etdi.

Yenidən Eldoradoya üz tutduq. Bax, belə çıxdılar. Denis ora getdi və bir saat sonra mağazadan vəziyyəti düzəltməli olan bir adamı gətirdi.

Usta dizaynerlərdən birinin iş yerini tutdu və özünü ağıllı kimi göstərərək bir saat printerlə məşğul oldu.

Bir saat sonra ayağa qalxıb dedi ki, iynə ilə bağlı problem var. Printeri yoxlamaq üçün mağazaya apardım. Nəticələri açıqlayacağına söz verib.

Nəticə sıfır məlumat verdi. İki həftə sonra Denis yenidən mağazaya getdi.

Nəticədə printer bizə qaytarılmayıb. Denis Facebook-da bu mağazaya olan sevgisi haqqında uzun bir yazı yazdı.

Əvvəlki bir çox “yüksək ixtisaslaşmış” məqalələrimdən fərqli olaraq, bu məqalə geniş oxucu kütləsi üçün nəzərdə tutulub - kişilər və qadınlar (mütləq münasibətdə olanlar deyil), çünki biz ümumbəşəri dəyərlərdən, yəni üzrxahlıqdan danışacağıq.

Kimdən, iş ortağınızdan və ya iş yoldaşlarınızdan üzr istəməyiniz vacib deyil, mahiyyət dəyişmir, necə ki, üzr istəmə prosesinin özünəməxsus üsul və yanaşmalar dəyişmir.

Çox vaxt insanlar bağışlanmağı necə düzgün diləməyi bilmirlər və buna görə də düzgün və nəzakətlə edilən üzr istəmədən mütləq gələcək faydaları əldə edə bilmirlər. Gəlin qısaca nəzər salaq:

Üzr istəyərkən ən çox edilən səhvlər

Qürur. Bir çox insanlar bağışlanma diləməyin özünü alçaltmaq mənasına gəldiyinə inanır, buna görə də səhv etdiklərinə əmin olsalar belə, heç üzr istəməyi vacib hesab etmirlər. Adətən belə insanlar “vəziyyətdən uzaqlaşmağa” çalışırlar və özlərinə haqq qazandırırlar: “Mən niyə etməliyəm, çünki o da (o, onlar) səhv edirdi! Qoy birinci o (o, onlar) gəlsin, sonra mən lazım bilsəm edəcəyəm” və ya “Yoxsa bəlkə heç kim mənim etdiklərimi bilməyəcək? Niyə üzr istəməliyəm?" Əslində bu sözlər qürur yox, elementar qorxaqlığı gizlədir.

daralma. Bəziləri üzr istəməyə utanır və buna görə də üzrxahlıq deyərkən dodaqlarının altından belə mırıldanırlar: “Yaxşı, sən... bir şey səhvdirsə üzr istəyirsən” və ya “Sizi incitmişəmsə, üzr istəyirəm” və s. .

Namaz. Özünü səmimi və açıq hesab edən insanlar adətən belə üzr istəyirlər - qaşlarını “ev”ə bükürlər, üzünə bədbəxt bir ifadə verir, sonra nəfəs və iztirabla hönkür-hönkür, əllərini ürəyinə sıxaraq deyirlər: “Allah üçün xatirinə, məni hər şey üçün, hər şey üçün bağışla!”

Əslində səhvlər daha çox olsa da, məncə, bir çoxunuz hətta bu üç nümunədə özünüzü tanıdınız.

Artıq başa düşdüyünüz kimi, sadalanan variantlardan heç biri düzgün deyil və bütün hallarda səmimi olaraq üzr istəməyinizə əmin olsanız belə, bu şəkildə bağışlanma diləyə bilməzsiniz.
Düzgün üzr istəməyin sirri ondan ibarətdir ki, o, təkcə öz fikrinizdə və öz hisslərinizdə səmimi olmalıdır, həm də üzr istədiyiniz insanlar üçün MƏNALI olmalıdır.
Düzgün üzr istəməyi bilirsinizsə, onda siz:

əlaqəni xilas et
etibarı bərpa etmək (və ya yenidən qurmaq).
enerjinizə qənaət edin və özünüzü lazımsız narahatlıqdan xilas edin
özünə hörmətinizi qoruyun və artırın

Günah haqqında

Düşün! Hal-hazırda dediyiniz sözlərə və ya etdiyiniz hərəkətlərə görə özünüzü günahkar hiss edirsinizsə, bağışlanma diləsəniz nə itirəcəksiniz?

Səhv etdiyinizi bilirsinizsə və ya başqalarını ruhdan salırsınızsa, "üzünü xilas etmək" haqqında unutsanız yaxşı olar. Axı, sözlərinizin və ya yanlış hərəkətlərinizin nəticələrini bir şəkildə əsaslandırmaq və ya kompensasiya etmək üçün əlinizdən gələni etməyə çalışsanız belə, zərər verdiyiniz və ya incitdiyiniz insanlarla münasibətlərin açıqlığını itirdiyi və ya nəticə vermədiyi hissini bilirsiniz. .

Nəhayət, səmimi və mənalı üzr istəmədən uzaqlaşa bilərsiniz, incitdiyiniz insanlarla əlaqə saxlamağı dayandırıb səhvinizi unutmağa çalışa bilərsiniz, lakin nə vaxtsa “skeletin şkafdan çıxması” şansı həmişə var. gələcək və ən uyğun olmayan anda.

Bununla belə, dərindən səhvlərinizi və günahınızı etiraf etməsəniz, yəqin ki, bu məqalə sizi maraqlandırmazdı. Yəni demək istəyirəm ki, üzr istəmək əvəzinə “vəziyyətdən qəşəng çıxmağı” üstün tutursansa, daha çox oxumağa ehtiyac yoxdur, çünki məqalə yalnız sözündən və əməlindən səmimi peşman olanlar üçün nəzərdə tutulub. “bağışlanma” sənətinə yiyələnmək.

Bununla belə, əgər hazırda özünüzü narahat hiss edirsinizsə və haradan başlayacağınızı bilmirsinizsə, narahat olmayın! Bağışlanmanı istəmək öyrənilə bilən bir bacarıqdır, nəcib bir hərəkətdir və yaxşı ünsiyyətçi olmağın ayrılmaz hissəsidir.

Niyə üzr istəməlisən?

Unutmayın ki, səmimi və mənalı üzr istəmək sağlam münasibətlər qurmağa və qorumağa kömək edir. Düzgün bağışlanma tələbi çoxşaxəli təsir göstərir:

inamı bərpa edir.
münasibətlərin mümkün pisləşməsinin qarşısını alır.
münasibətləri “ölü nöqtədən” “itələyə” və onların yenilənməsinin başlanğıcı ola bilər.
tərəflər arasında narahatlığı aradan qaldırır. Bu dəhşətli hissi bilirsiniz - gözlərin içinə necə baxacağınızı və günahkar olduğunuz birinə nə deyəcəyinizi bilmirsiniz. Nəhayət, bu, bu insanla görüşməkdən qaçmağınıza səbəb olur.
dolayı yolla partnyorunuzu, həyat yoldaşınızı və ya “digər tərəfi” də öz səhvlərini etiraf etməyə təşviq edir.
“qarşı tərəfə” sizi olduğunuz kimi qəbul etməyə və bütün qüsurlarınız və qüsurlarınızla yaxşı davranmağa imkan verir.

Və bir çox başqa üstünlüklər var ...

Üzr istəmənin potensial nəticəsi nədir?

Deməliyəm ki, günahınızı boynunuza almağınızın nəticələri mənfi ola bilər. Xüsusən də əgər səhviniz yalnız günahı etiraf etdiyiniz zaman məlum olarsa. Sonda cəzalandırıla bilərsiniz, münasibətlər korlanacaq və emosional, mənəvi, əqli, fiziki və ya maddi baxımdan müəyyən qiymət "ödəməli" olacaqsınız. Şübhə etmirəm ki, siz ağıllı insanlar kimi başa düşürsünüz və belə nəticəyə hazırsınız.

Ancaq müsbət cəhətlər var:

həmkarlarınız, dostlarınız, ailəniz və ya həyat yoldaşınızla (hətta siz olsanız belə) aydınlaşdırılmış və nəticədə təkmilləşdirilmiş münasibətlər
narahatlığı azaldan, yuxunu yaxşılaşdıran və özünə hörmətinizi bərpa edən təmiz bir vicdan
digər insanlarla münasibətlərdə gələcək "drama"ları yaşamaq üçün "güc ehtiyatınızı" artırın. Üstəlik, həqiqətin ortaya çıxmasından narahat olmaq, səhv bir şey etdiyinizdən və ağrıya səbəb olduğunuzdan narahat olmaq... bütün bunlar daha yaxşı istifadə edilə bilən enerjinizin böyük bir hissəsini alır.

Üzr istəməyə nə ehtiyac var?

Ola bilsin ki, indi yazılacaqlar təbii qəbul edilir, amma yenə də mütləq bağışlanma istəməli olduğunuz şeylər haqqında yazacağam. Qəribədir ki, hər kəs öz sözlərinin və hərəkətlərinin başqalarına hansı əzablara səbəb ola biləcəyini bilmir.

Aşağıdakılardan hər hansı birinə görə üzr istəməlisiniz (ciddilik dərəcəsinə görə sıralamıram):

bütün faktlardan xəbərdar olmadığınız üçün bir şeyi səhv başa düşdüyünüz üçün anlaşılmazlıq oldu
Siz fərziyyələr etdiniz, lakin onların doğru olub-olmadığını yoxlamaq üçün narahat olmadınız
başqa bir insana qəsdən zərər verdiniz ki, o, "çətin yolu hiss etsin"
sadəcə eqoist idin
sözünü pozdun
Nəticələrinizdə və mühakimələrinizdə şayiələrə əsaslanmısınız və. Qeybət digər insanlara zərər verir və özünə hörmətinizi çox aşağı salır
siz sadəcə olaraq kimisə təhqir etdiniz - evdə, işdə, küçədə

Yuxarıda göstərilənlərin hamısının birləşməsi də mümkündür.

Başqalarını incitdiyinizin başqa bir səbəbi də son vaxtlar özünüz olmamağınızdır. Bunu bəhanə kimi istifadə etməyi ağlınıza belə gətirməyin, amma bu, başqa insanlara qarşı həssaslığınız üçün bir izahat ola bilər. Boşluq, kədər, stress və ya depressiya hiss etdiyiniz zaman başqaları haqqında düşünmək qabiliyyətiniz əhəmiyyətli dərəcədə azala bilər. Baxmayaraq ki, bu sizi üzr istəmək ehtiyacından azad etmir.

"Bağışlayın" necə demək olar?

Üzr istəməyə hazır olmadan özünüzü yöndəmsiz və utancaq hiss edə bilərsiniz. Bu yaxşıdır. Belə də olmalıdır. Əgər belə emosiyalar yaşamırsınızsa, deməli, üzr istəməyə hazır deyilsiniz və günahınızı dərk etməmisiniz və bu halda qeyri-səmimiliyiniz diqqətdən kənarda qalmayacaq. Davranışınıza, səsinizə, söz seçiminizə və bədən dilinizə qan axacaq. Ola bilsin ki, siz şüurlu və ya şüursuz şəkildə “həddindən artıq hərəkət” edəcəksiniz ki, bu da nəticədə üzr istəməyinizin əhəmiyyətini azaldacaq, əgər dərhal deyilsə, bir müddət sonra, söhbət bitəndə və üzr istədiyin şəxs bu hadisəni “həzm edir”.

Bütün hallarda, mümkün qədər tez bağışlanma istəməyə çalışmalısınız, lakin impulsiv hərəkət etməməlisiniz, buna görə də aşağıdakıları nəzərə almalı və bir plan qurmalısınız:

1. Həqiqətən başa düşməyə çalışın, səhviniz nədir, “qarşı tərəf” bunu necə qəbul edir. Ola bilsin ki, bəzi dərin təhlillər aparmalı olacaqsınız. Yalnız özünüzü incitdiyiniz adamın yerinə qoymaqla, onun etdiyiniz işlərə münasibətini anlaya biləcəksiniz.

2. Nə vaxt qərar verin sən bunu edəcəksən.

3. Necə qərar verinüzr istəyəcəksən:

telefonla
Elektron-poçt ilə
SMS vasitəsilə
bir məktubda
şəxsən

Üz-üzə və ya üzr istəmək?

Prinsipcə, hər hansı bir seçim müxtəlif şərtlər və şəraitdə məqbul ola bilər, buna görə də hər şeyi daha ətraflı nəzərdən keçirək. İstəyirəm ki, bu işdə mümkün qədər uğurlu olasınız və münasibətlərinizi yaxşılaşdırasınız, nüfuzunuzu artırasınız və mümkün qədər hörmət qazanasınız.

SMS vasitəsilə "Bağışlayın"

Bunu unut! Mətn mesajından istifadə etməli olduğunuz yeganə vaxt görüşə gecikdiyiniz zamandır! HAMISI!!!

E-poçt vasitəsilə üzr istəyin

Bu seçim yalnız şəxsi şəxsən tanımadığınız halda məqbuldur. Məsələn, bir təchizatçı və ya başqa bir şəhərdə işləyən bir həmkarı ilə kiçik bir anlaşılmazlıq oldu, onu yalnız e-poçt vasitəsilə yazışmalar vasitəsilə tanıyırsınız.

Əllə yazılmış məktub və ya kartla üzr istəyin

Bəli, yazılı üzr istəmək potensial olaraq ağlabatan bir seçimdir. Mən tez-tez müştərilərimə məsləhət görürəm ki, öz tərəfdaşına və ya həyat yoldaşına məktub yazsınlar, xüsusən də onların sizə şəxsən danışmaq imkanı verməyəcəyini düşünürsünüzsə.

Məsələn, bir qrup insandan açıq üzr istəmək istəyirsinizsə, məktub yazmaq da yaxşı fikirdir.

Yazmağa başlamazdan əvvəl hər bir sözü diqqətlə düşünməlisiniz və bu sizə bir gündən çox vaxt aparacaq. Məktubu yazmağı bitirdikdən sonra onu bir neçə dəfə təkrar oxuyun və oxucunu müxtəlif əhval-ruhiyyədə təsəvvür etməyə çalışın: qəzəb, kədər və ya xoşbəxtlik və müvafiq olaraq onun reaksiyası. Sizcə, oxucunun istənilən əhval-ruhiyyəsinə adekvat olmalıdır. Bu işləmirsə, mətnə dəyişiklik edin.

Məktub göndərməzdən əvvəl hər hansı bir boşluq və ya qeyri-dəqiqliyi aradan qaldırmaq və mümkün qədər yazdıqlarınızı səhv başa düşməmək üçün onu yenidən oxuyun.

Aşağıda üzrxahlıq məktubunun nümunəsi verilmişdir. Siz bu nümunəni yalnız bələdçi kimi istifadə edə və onu ehtiyaclarınıza və üslubunuza uyğunlaşdıra bilərsiniz. Vəziyyətdən asılı olaraq cinsi (o) və nömrəni (tək/cəm) dəyişə bilərsiniz.

Nümunə kifayət qədər ümumidir və çox kobud şablondur, məqsədi sizə istiqamət verməkdir, lakin başqa heç nə yoxdur.

Məktubun haradansa köçürmədiyini, sizin tərəfinizdən yazıldığını göstərməsi çox vacibdir!

Yazdıqlarınızın işinizin nəticəsi olduğunu nümayiş etdirməklə məktubun ünvanlandığı şəxs üçün əhəmiyyəti arasında ağlabatan tarazlıq tapmağa çalışın. Heç bir halda sizin üçün xarakterik olmayan söz və ifadələrdən istifadə etməyin.

Üzr məktubu nümunəsi

Əziz/Əziz/Sevgilim...

[səfeh/kobud/məna/məna/ağılsız] hərəkətlərimə görə dərin təəssüf hissi və səmimi üzrxahlığımı bildirmək üçün yazıram

(VƏ/YA)

[hərəkətlərim/davranışım/sözlərim/görməzlik/səhv/uğursuzluğum] üçün

Mən [başa düşdüm/dərindən başa düşdüm] ki, [çıxmaq/hücum etmək/mübahisə etmək/iqnor etmək/nitpick/günahlandırmaq/təhqir etmək] mənim çox səhv idi.

(VƏ/YA)

Mən başa düşürəm ki, mənim [davranışım/sözlərim/bəyanatım/sükutum/hərəkətsizliyim] tamamilə yersiz, bağışlanmaz və hörmətsizlik idi.

Səbəb olan [ağrı/məyusluq/utancaqlıq/ yöndəmsizliyi] yalnız təsəvvür edə bilirəm

və mənim vurduğum zərər [münasibətimizə/reputasiyanıza/şanslarınıza/mənə olan inamınıza (burada əsas odur ki, özünüz haqqında danışmağa başlayın!)]

Ümid edirəm ki, siz mənə yalnız [şəxsən/hamının qarşısında] üzr istəmək imkanı verəcəksiniz.

(VƏ/YA)

Səhvimi düzəltmək və əslində nə etdiyimi nə qədər yaxşı başa düşdüyümə sizi inandırmaq fürsətini yüksək qiymətləndirərdim.

Təbii ki, başa düşürəm ki, mən düzəldilməz ziyan vurmuşam və daha çox edə bilməyəcəm

(OR)

Başa düşürəm ki, heç vaxt bacarmayacağam

[hörmətlə/sevgiylə]...

Telefonla üzr istəyin

Bu seçim yalnız o qədər uzaqdasınız ki, ağlabatan müddət ərzində şəxsən və ya yazılı şəkildə üzr istəyə bilməyəcəyiniz halda mövcuddur.

İndi mən sizə zərif və mənalı şəkildə üzr istəməyinizə kömək edəcək 10 məsləhət verəcəyəm.

Unutmayın ki, ən yaxşı seçim üz-üzə üzr istəməkdir.

1. Keçmişdə digər “çətin söhbətlərdən” və ya oxşar vəziyyətlərdən necə “sağ çıxdığınızı” özünüzə xatırlatmaqla cəsarət qazanın.

2. Şəxsən üzr istəyərkən, sözlərinizə daha çox məna verəcək kiçik bir hədiyyə ilə bunu davam etdirə bilərsiniz. Bir şüşə şərab, çiçək, tədbirə bilet, bir qutu şokolad və s. üzr istəmənizə enerji qatacaq.

3. Üzr istəmək üçün doğru vaxtı seçdiyinizə əmin olun. İnsan tələsmədən və diqqətini yayındırmadan sizi dinləməyi bacarmalıdır. Əgər o məşğuldursa, onun diqqətini tələb etməyə haqqınız yoxdur. Üzr istəmən sənin problemindir!

4. Səhvinizi dərindən başa düşdüyünüz insana çatdırmaq üçün vaxt ayırın. Beləliklə, o, şübhəsiz ki, sizin nə etdiyinizi, bunun hansı nəticələrə gətirib çıxardığını və bunun ona hansı emosional təcrübələr bahasına başa gəldiyini tam şəkildə bildiyinizi bilir.

5. Vəziyyətdəki rolunuz üçün tam məsuliyyət daşıyın.

6. Belə bir söz deyərək qeyd-şərtsiz bağışlanma diləyin: “Mən indi [başa düşürəm/görürəm] əməllərimin (başa düşdükləriniz) səbəb olduğunu və buna görə çox təəssüflənirəm. Bilirəm ki, [deyərək/etməklə/və s.], (sözləriniz və hərəkətləriniz haqqında danışın), mən [məhv etdim/zərər verdim/xəv etdim] [reputasiyanızı/münasibətinizi/inamınızı və s.]”.

7. Tərəfdaşınıza/həyat yoldaşınıza/həmkarınıza/“qarşı tərəfə” hərəkətinizin nəticələrini düzəltmək, kompensasiya etmək və ya yumşaltmaq üçün nə edə biləcəyinizi soruşun.

8. Artıq qeyd edildiyi kimi, üzr istəməyinizi kiçik bir hədiyyə ilə dəstəkləyə bilərsiniz - konsert biletləri, konfet, bir şüşə şərab və s. Burada bəzi dəqiqləşdirmələr aparmaq lazımdır. Hədiyyə sadəcə bir simvoldur, ona görə də bahalı olmamalıdır ki, insanı yöndəmsiz vəziyyətə salmasın və hədiyyənin özü də uyğun olmalıdır. Bunun necə görünəcəyini düşünün. Bəlkə də onu təhvil verməməlisən. Əgər hədiyyə vermək qərarına gəlsəniz, bunu yalnız deyəcəyiniz hər şeyi dedikdən sonra edin.

9. Həqiqətən səmimi şəkildə düzəliş etməyə çalışın və səhvinizin səbəb olduğu əsas problemi həll etmək üçün bütün lazımi tədbirləri görün. Bu, ən vacib məqamdır, çünki real hərəkətə keçmədən sadəcə “üzr” demək, zamanla (çox tez) sizi yenidən “günahkar” olmağa qaytaracaq. Beləliklə, üzr istəmənizin nə sizin üçün, nə də bağışlanma dilədiyiniz şəxs üçün müsbət nəticəsi olmayacaq.

10. Səmimi üzr istədikdən sonra ona reaksiyanı sakitcə qəbul etməyə hazır olmalısınız. Bu, aşağıdakılarla ifadə edilə bilər:

digər şəxsə baş verənləri emal etmək üçün vaxt lazım ola bilər
üzrünüz qəbul olunmayacaq
sona kimi eşidilməyə bilər
digər şəxs qəzəbini və ağrısını ifadə etmək üçün bu fürsətdən istifadə edə bilər

Mübahisə və ya döyüşə səbəb olmadan "üzr istəyirəm" necə demək olar

Üz-üzə üzr istəyərkən nəyin bahasına olursa-olsun çəkinməli olduğunuz şey budur!

Gözləmə ki, sizdən incidilən şəxs “cavab nitqi” edəcək. Razılaşın ki, üzr istəməyiniz müqabilində o, heç nə etməyə və ya deməyə borclu deyil. Buna əsaslanaraq…
Yük etməyin günahkarlıq hisslərinizlə başqa bir insana müraciət edin və ondan nə sözlə soruşmayın, nə də sizi bu hissdən qurtarmağa çalışın. Günahkarlıq hisslərinizi aradan qaldırmaq üçün yalnız siz cavabdehsiniz.
başlama qarşı tərəfi günahlandırın. Qeyri-şərtsiz üzr istəmək o deməkdir ki, problemin öz hissəsinə görə tam məsuliyyəti öz üzərinə götürürsən. Ola bilsin ki, “qarşı tərəf” də günahkardır, amma bunu demək, hətta eyham vurmaq tamamilə yersizdir.

Doğrudanmı günah sənindir?

Mən indi bu məsələyə diqqət yetirmək qərarına gəldim, çünki bu məqalədə əsas diqqət necə və nə üçün bağışlanma istəməkdir. Bununla belə, bəzi insanlar sözün əsl mənasında hər şeyə görə özlərini günahkar hiss edir və belə görünür ki, bu dünyada yaşadıqları üçün belə üzr istəməyə hazırdırlar. Bu həmişə aşağı özünə hörmətlə əlaqələndirilir.

Əgər siz aşağı səviyyədəsinizsə və hər hansı bir şey üçün üzr istəməyə meyliniz varsa, lütfən, özünüzə hörmətlə çalışın.

Həmçinin, başqa bir variantı nəzərdən keçirin. Partnyorunuz, həyat yoldaşınız və ya iş yoldaşınız emosional olaraq təhqiramiz ola bilər. Bu lazım deyil, amma mən istəyirəm ki, bir vəziyyət sizi günahkar hiss edəcək və əslində etmədiyiniz bir işə görə üzr istəməyə məcbur edəcək şəkildə təqdim edildikdə manipulyasiya imkanlarını nəzərdən keçirəsiniz.

Müəllifdən:Şərhlərdəki cavablarım bir mütəxəssisin məsləhəti deyil, fərdin fikridir. İstisnasız olaraq hamıya cavab verməyə çalışıram, amma təəssüf ki, fiziki olaraq uzun hekayələri öyrənmək, onları təhlil etmək, onlar haqqında suallar vermək və sonra ətraflı cavab vermək üçün vaxtım yoxdur və sizin vəziyyətlərinizi müşayiət etmək imkanım da yoxdur, çünki bu çoxlu boş vaxt tələb edir və məndə çox az vaxt var.

Bununla əlaqədar olaraq, məqalənin mövzusu ilə bağlı konkret suallar verməyinizi xahiş edirəm və şərhlərdə məsləhət verəcəyimi və ya vəziyyətinizi müşayiət edəcəyimi gözləməyin.

Əlbəttə ki, siz mənim xahişimə məhəl qoymayacaqsınız (bir çoxları bunu edir), lakin bu halda sizə cavab verməyə biləcəyimə hazır olun. Bu, prinsipial məsələ deyil, sırf zaman və fiziki imkanlarımla bağlıdır. İnciməyin.

Əgər ixtisaslı yardım almaq istəyirsinizsə, məsləhət alın və mən öz vaxtımı və biliyimi tam sədaqətlə sizə həsr edəcəyəm.

Hörmətlə və anlaşma ümidi ilə, Frederika

Bəzən həyatda elə vəziyyətlər yaranır ki, yazılı şəkildə üzr istəmək lazım gəlir. İngilis dilində üzrxahlıq məktubu qeyri-rəsmi/şəxsi ola bilər ( qeyri-rəsmi / şəxsi) və biznes ( formal). Hansısa xəta, öhdəliyin yerinə yetirilməməsi, vədin yerinə yetirilməsinin mümkünsüzlüyü və s. hallarda yazılır.

Ümumiyyətlə, üzrxahlıq məktubunun strukturu adi məktubun strukturundan xüsusilə fərqlənmir. formal / qeyri-rəsmi məktub. Bununla belə, bəzi xüsusiyyətlər də var. Üzrxahlıq məktubunun hər bir üslubuna ayrıca baxaq.

Qeyri-rəsmi üzr məktubu

Ailə üzvünüzü və ya dostunuzu incitdiyiniz və ya incitdiyiniz və səmimi üzr istəmək istədiyiniz zamanlar ola bilər. Məktub göndərməklə əlaqəni saxlaya bilərsiniz. Orada nə yazmalıyam? Məktubunuzun strukturu belə görünəcək:

Əziz (ad),

Giriş(§ 1) - bu məktubu niyə yazırsan? Üzr istəməklə başlamalı və səhvinizi etiraf etməlisiniz.

Məktubun giriş hissəsində səmimi üzrxahlığı çatdırmağa kömək edəcək bəzi faydalı ifadələr bunlardır:

İngilis ifadələri	İfadələrin təxmini mənası
Ümid edirəm ki, bunu deyəndə başa düşəcəksiniz...	Ümid edirəm ki, bunu desəm başa düşəcəksiniz...
Nə deyə bilərəm ki, üzr istəyirəm...	Üzr istəməkdən başqa nə deyə bilərəm...
üzr istəyirəm...	Bu mənim günahımdır... (üzr istəyirəm...)
Sənə üzr borcum var.	Sənə üzr borcum var.
Sizi hər hansı bir şəkildə incitmişəmsə, üzr istəyirəm...	Sizi hər hansı bir şəkildə incitmişəmsə, üzr istəyirəm...
Nə qədər peşman olduğumu və özümü nə qədər günahkar hiss etdiyimi təsvir edə bilmirəm.	Nə qədər peşman olduğumu və sizin qarşınızda nə qədər günahkar olduğumu təsvir etmək üçün kifayət qədər sözlərim yoxdur.
Özümü qorxulu hiss edirəm...	Mən dəhşətli bir şey etdim ...
Bu mənim günahım idi və üzr istəyirəm.	Bu mənim günahım idi, bağışla.
Həssaslığım o gün tətildə idi və çox üzr istəyirəm.	Mən o gün çox laqeyd idim, çox üzr istəyirəm.
Açıq-saçıq və həssas ifadələrimə görə sizdən üzr istəməliyəm.	Dəhşətli ifadələrimə görə məni bağışlamağınızı xahiş edirəm.
Çox gecikdiyim üçün məni bağışlayın. Bu üzrsüz idi.	Gecikdiyim üçün bağışlayın. Heç bir bəhanəm yoxdur.
Mən çox təvazökarlıqla üzr istəyirəm (hisslərinizi nəzərə almadan).	Səmimi qəlbdən üzr istəyirəm...

Əsas(§ 2-3) – hərəkətinizin səbəbləri və izahatı. Məktubun mətnində hadisələrin niyə belə baş verdiyini izah etməyə çalışırsınız. Səhvinizi tamamilə etiraf etmək vacibdir, hətta bunun tamamilə sizin günahınız olmadığını düşünsəniz də. Əks halda, belə bir üzrxahlıq məktubunun heç bir mənası olmayacaq və münaqişəni daha da gərginləşdirəcək. Heç bir halda alıcını günahlandırmayın. Bir daha oxşar səhvlərə yol verməyəcəyinə söz verin.
Aşağıdakı ifadələr əsas hissədə kömək edəcəkdir:

Nəticə(son §) - məktubun son hissəsində bir daha üzr istəyirsiniz, mövcud vəziyyəti həll etmək üçün nə edə biləcəyinizi soruşur və bunun bir daha baş verməyəcəyinə söz verirsiniz. Bu sevilən biri olduğundan, üzr istəmək üçün şəxsən zəng edəcəyinizi və ya görüşəcəyinizi vəd edin.

Aşağıdakı ifadələr yekun paraqrafınızı yazmağa kömək edəcək:

İngilis ifadələri	İfadələrin təxmini mənası
Ümid edirəm ki, nə qədər peşman olduğumu deyəndə mənə inanarsınız.	Ümid edirəm nə qədər peşman olduğuma inanarsınız.
Nə qədər peşman olduğumu sizə deyə bilmərəm.	Nə qədər peşman olduğumu sizə belə deyə bilmərəm.
Məni bağışlamağını xahiş edirəm.	Məni bağışlamağını xahiş edirəm.
Bunun üçün heç bir bəhanə yoxdur... və ümid edirəm ki, məni bağışlayacaqsan.	Mən çox günahkaram... amma ümid edirəm bağışlayarsan.
Ümid edirəm...	Ümid edirəm...
Bütün bunları söyləməklə, sizdən yaratdığım problemlərə görə bir daha üzr istəyirəm.	Bütün deyilənlərdən sonra bir daha sizdən yaranmış problemlərə görə bağışlanmanızı diləmək istəyirəm.
Ümid edirik ki, bizə daha bir şans verməyə hazırsınız.	Ümid edirəm ki, bizə bir şans daha verəcəksiniz.
Ümid edirəm ki, bu hadisə dostluğumuza mane olmayacaq.	Ümid edirəm ki, bu hadisə dostluğumuza mane olmayacaq.
Bir daha deyirəm, etibarınıza xəyanət etdiyim üçün üzr istəyirəm.	Etibarınızı doğrultmadığım üçün bir daha üzr istəyirəm.
Ümid edirəm ki, vaxt keçdikcə sən məni bağışlamağın bir yolunu tapacaqsan.	Ümid edirəm ki, zamanla məni bağışlaya bilərsən.
Başa düşürəm ki, üzrxahlığımı qəbul etmək sizin üçün çətin ola bilər, amma...	Anlayıram ki, sənin üçün məni bağışlamaq çətindir, amma...
Bu həftənin sonunda şəxsən üzr istəmək üçün sizə zəng edəcəyəm.	Bu həftə şəxsən üzr istəmək üçün sizə zəng edəcəyəm.
Sizə söz verə bilərəm ki, bu bir daha təkrarlanmayacaq.	Söz verirəm ki, bu bir daha baş verməyəcək.

Üzrxahlıq məktubunun sonunda son cümlə var. Misal üçün:
Hörmətlə (hörmətlə),
(Ad)
İngilis dilində üzrxahlıq məktublarının nümunələrinə burada baxa bilərsiniz:

Rəsmi Üzr Məktubu

İndi gəlin rəsmi üzrxahlıq məktubuna baxaq.

Rəsmi Üzr Məktubu adətən şikayət məktubuna cavab olaraq göndərilir ( Şikayət məktubu). İşgüzar üzrxahlıq məktubunun məqsədi şikayət məktubunda müəyyən edilmiş problemlərin səbəblərini izah etmək və ünvan sahibini problemlərin aradan qaldırılması və gələcəkdə onların təkrarlanmaması üçün addımların atılacağına inandırmaqdır. Kompensasiya təklif etmək məsləhətdir.

Əgər tərtib savadından Şəxsi üzrxahlıq məktubu kimsə ilə şəxsi münasibətinizdən asılıdır, onda işgüzar üzrxahlıq məktubu müştəri / tərəfdaşla münasibətləri həll etmək, işdəki xoşagəlməz vəziyyəti düzəltməyə kömək etmək və şirkətin nüfuzunu qorumaq üçün bir addım ola bilər.

Belə bir məktubun hər bir struktur hissəsinə baxaq.

Üzrxahlıq məktubunun əvvəlində ünvan sahibinə ad və soyadla müraciət edirik. Yəni zəng edir Əziz Cənab / Xanım və ya Kimə aid ola bilər- arzuolunmaz. Belə bir ünvan çox rəsmi görünə bilər və görünəcək ki, siz ünvanınızın adını öyrənmək üçün belə narahat olmamısınız.

Giriş(§ 1) - bu məktubu niyə yazırsan? Siz üzr istəmək və mövcud vəziyyətlə bağlı şəxsi narahatlığınızı ifadə etməklə başlamalısınız.

Məktubun giriş hissəsi üçün bəzi faydalı ifadələr bunlardır:

İngilis ifadələri	İfadələrin təxmini mənası
Üzr istəmək üçün yazıram...	Üzr istəmək üçün yazıram...
Üzr istəmək üçün yazıram...	Üzr istəmək üçün yazıram...
Üzr istəməliyəm (istəyərdim)...	Üzr istəməliyəm (istəyərdim)...
Zəhmət olmasa, mənim / səmimi / dərin üzrümü qəbul edin...	Xahiş edirəm səmimi üzrlərimi qəbul edin...
Üzr istəyirik...	Üzr istəyirik...
Məsələni / məsələni / problemi diqqətimizə çatdırdığınız üçün təşəkkür edirik.	Bu məsələ/məsələ haqqında bizə məlumat verdiyiniz üçün təşəkkür edirik.
Bu hadisə ilə bağlı mənə məsləhət verdiyinizə görə təşəkkür etdim.	Mesajınız mənim üçün çox önəmlidir.
Yaşadığınız narahatlığa görə səmimi üzr diləməklə başlamaq istərdim.	Əvvəlcədən yaranan narahatlığa görə səmimi üzr istəyirəm.

NB!!! Xatırladaq ki, rəsmi üslubda qısaltmalar kimi mən, etmə, istərdim və s.

Əsas:

(§ 2-3) – mövcud vəziyyətin/problemin səbəbləri və izahları.

(§ 4) – kompensasiya təklifi.

Üzrxahlıq məktubunun əsas hissəsi (2-3-cü bənd) səhvin/problemin səbəbini izah etməlidir. Hər bir problem ayrıca paraqrafdadır. Şirkətin günahını etiraf etmək, təəssüf və məyus olduğunuzu bildirmək və görülən tədbirlər haqqında məlumat vermək lazımdır.

Səhv üçün müəyyən kompensasiya təklif etmək çox məqsədəuyğundur (4-cü bənd).

İşgüzar üzr məktubunun mətni üçün bəzi faydalı ifadələr bunlardır:

İngilis ifadələri	İfadələrin təxmini mənası
Səhv üçün tam məsuliyyəti öz üzərimizə götürürük.	Səhv üçün tam məsuliyyəti öz üzərimizə götürürük.
Sizi əmin edirəm ki, biz bunun gələcəkdə baş verməməsi üçün lazımi addımları atırıq.	Əmin olun ki, bunun bir daha təkrarlanmaması üçün bütün lazımi tədbirləri görürük.
Siz mənim əminəm ki...	Sizə zəmanət verirəm...
Əmin olun ki, biz...	Əmin olun ki, biz...
Təcili olaraq onu həll etməyə (problemi həll etməyə) çalışıram.	Mən dərhal bununla məşğul olmağa çalışıram (bu problemi həll edirəm).
Sizi əmin edə bilərəm ki, bu bir daha təkrarlanmayacaq.	Söz verirəm ki, gələcəkdə belə hal təkrarlanmayacaq.
Problemin həlli üçün əlimizdən gələni edirik.	Problemi həll etmək üçün əlimizdən gələni edirik.
Zəhmət olmasa, sizə... kompensasiya olaraq təklif etməyimə icazə verin...	İcazə verin sizə... təzminat olaraq...
Yaranan narahatçılığı kompensasiya etmək üçün...	Yaranan narahatçılığı kompensasiya etmək üçün...
İcazə verin, sizə kompensasiya təklif edim...	İcazə verin sizə... təzminat olaraq...

Nəticə(son §) - məktubun yekun hissəsində bir daha üzr istəməli, baş verənlərin gələcək əməkdaşlığınıza təsir etməyəcəyinə ümid bəslədiyinizi bildirin, əlaqə məlumatlarınızı yazın ki, belə bir ehtiyac yarandıqda sizinlə əlaqə saxlaya biləsiniz.

Aşağıdakı ifadələrdən istifadə edilə bilər:

İngilis ifadələri	İfadələrin təxmini mənası
Yaranmış narahatlığa görə bir daha üzr istəyirik...	Yaranmış narahatlığa görə bir daha səmimi üzrümüzü qəbul edin...
Ümid edirəm ki, üzrlərimi qəbul edəcəksiniz (üzrlərim qəbul olunacaq).	Ümid edirəm üzrümü qəbul edərsiniz (üzrxahlığım qəbul olunacaq).
Ümid edirəm ki, bu təəssüf doğuran səhvi bağışlaya bilərsiniz (gözdən qaçıra bilərsiniz).	Ümid edirəm ki, bu uğursuz səhvi bağışlaya bilərsiniz.
Anlayışınız üçün təşəkkür edirik.	Anlayışınız üçün təşəkkür.
Bu söhbəti davam etdirmək istəyirsinizsə, lütfən, mənə zəng edin...	Söhbətimizə davam etmək istəyirsinizsə, mənə telefonla zəng etməkdən çəkinməyin...
Bu yazışma ilə bağlı hər hansı sualınız olarsa, lütfən, rahat olduğunuz vaxt mənimlə əlaqə saxlayın.	Bu məktubla bağlı hər hansı sualınız varsa, sizin üçün əlverişli vaxtda mənimlə əlaqə saxlayın.

Məktubun sonunda son bir cümlə var:
Hörmətlə (hörmətlə),
(Ad)

İngilis dilində işgüzar üzrxahlıq məktublarının nümunələrinə burada baxa bilərsiniz:

Səhv tapsanız, lütfən, mətnin bir hissəsini vurğulayın və klikləyin Ctrl+Enter.

Holidays.ru saytını əlavə etdiyiniz üçün təşəkkür edirik:

Sənə bunu etməyim çox kobud idi, yaranan narahatlığa görə səndən üzr istəyirəm və ümid etməyə cəsarət edirəm ki, əsl kişi kimi, bu anlıq zəifliyimə görə məni bağışlayacaqsan.

Bilirəm ki, baş verən hər şey sizin üçün çox xoşagəlməz oldu və yaranan narahatlığa görə səmimi qəlbdən üzr istəyirəm. Çox istərdim ki, siz məni başa düşəsiniz və məni bağışlayasınız.

Yaranan narahatçılığa görə sizdən üzr istəmək istəyirəm. Ümid edirəm ki, baş verənlərin sırf bədbəxt hadisə olduğuna inanacaqsınız və mənə birtəhər düzəliş etməyə icazə verəcəksiniz.

* * *

İcazə verin, yaranmış narahatlığa görə sizə dərin üzr istəyirəm. Mən öz günahımı tam dərk edirəm və sizi əmin edirəm ki, gələcəkdə belə hal təkrarlanmayacaq.

Narahatçılığa görə üzr istəyirik

Sizə yaratdığım narahatlığa görə üzr istəyirəm. Bu mənim ən yaxşı hərəkətim deyildi, bütün xoşagəlməz nəticələri mümkün qədər tez aradan qaldırmağa çalışacağam.

Baş verənlərə görə çox üzgünəm. Etiraf edirəm, bu, mənim tərəfimdən axmaq və düşüncəsiz idi. Ümid edirəm ki, üzrxahlığımı qəbul edəcək və onun səmimiliyinə inanacaqsınız.

Təəssüf edirəm ki, mənim hərəkətim belə xoşagəlməz nəticələrə gətirib çıxardı, amma bilin ki, heç bir pis niyyətim yox idi. Hər şey üçün üzr istəyirəm.

Narahatlığa görə üzr istəyirik

Bu xoşagəlməz hadisə ilə bağlı yaranmış narahatlığa görə hamımız adından üzr istəyirik. Mövcud şəraiti düzgün başa düşməyinizə ümid edirik.

Mənim günahım üzündən yaşadığınız narahatlığa görə sizdən üzr istəməyə tələsirəm. Ümid edirəm ki, bu, sizinlə gələcək münasibətlərimizə təsir etməyəcək.

Biz səhv etmişik, bunu başa düşürük və tam məsuliyyətlə etiraf edirik. Narahatçılığa görə üzr istəyirik və nəticələrin aradan qaldırılmasında öz köməyimizi təklif edirik.

Yaranan hər hansı narahatlığa görə üzr istəyirik

Vəziyyəti birtəhər yaxşılaşdıra bilsəm, məmnuniyyətlə edəcəm. Zəhmət olmasa, yaranmış narahatçılığa görə üzrxahlığımı qəbul edin və etdiyim səhvə görə tövbə etdiyimi sizə sübut etmək şansı verin.

Səninlə pis davrandığımı başa düşürəm və hərəkətlərimlə yaradacağım narahatlığı düşünməmişəm. Əlbəttə ki, üzr istəmələrim hər şeyi həll etməyə kömək etməyəcək, amma bağışlanmanızı istəməliyəm.

Bəzən çox əsəbiləşirəm və tamamilə ehtiyatsız işlər görürəm. Üzrxahlığımı qəbul edin. Mən həqiqətən sizin xoş münasibətinizi geri qaytarmaq istəyirəm.