İşgüzar ünsiyyət sahəsi. Biznes Peşəkar Ünsiyyət: Əsaslar və Qaydalar

İşgüzar söhbət- bu, işgüzar etiketin əsas prinsiplərinə, normalarına və qaydalarına əsaslanan və qarşılıqlı faydalı nəticələr əldə etmək üçün subyektlər və ya bir qrup subyektlə münasibətlərə diqqət yetirilməsi ilə xarakterizə olunan ünsiyyət qarşılıqlı əlaqə formasıdır. Peşəkar ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqədə iştirak edən subyektlər rəsmi ünsiyyət tərzinə riayət edirlər və qarşıya qoyulan vəzifələrin həlli və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq nəticəsində nəticə əldə etməyə yönəlmişlər.

İşgüzar söhbətlərin səriştəli aparılması vərdişləri və həmsöhbətin şəxsi xüsusiyyətlərinin xüsusiyyətlərini, onun məqsəd, məqsəd və maraqlarını düzgün başa düşmək peşəkar görüşlərin və danışıqların uğurlu keçməsini şərtləndirən amillər hesab edilə bilər.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Digər ünsiyyət növlərindən fərqli olaraq, məsələn, şəxsi və ya sosial, işgüzar ünsiyyət öz məzmun xüsusiyyətlərinə və xüsusiyyətlərinə malikdir. Belə xüsusiyyətlərin seçilməsi bizə “işgüzar ünsiyyət” anlayışının daha konkret və dolğun tərifini verməyə imkan verir.

Etika işgüzar ünsiyyət dövlət, milliyyət haqqında qrup fikirlərində, obrazın ümumiləşdirilmiş xüsusiyyətlərini ehtiva edən frazeoloji növbələrdə qorunub saxlanılan milli psixoloji tiplərin fərqləndirici xüsusiyyətlərinin nə dərəcədə nəzərə alınması ilə müəyyən edilir.

Fərqli millətlərin milli bilikləri və psixoloji tiplərini, onların adət-ənənələrini, adət-ənənələrini, mədəni-tarixi irsinin kimliyini, adət-ənənələrini, dilini, hisslərini ifadə etmə xüsusiyyətlərini, temperamentini anlamaq iş sahəsindən asılı olmayaraq iş adamı üçün təcili lazımdır. fəaliyyətinə, peşə yönümlülüyünə qatqı təmin etdiyi üçün effektiv ünsiyyət, milli eqoizmə qalib gəlmək, başqa xalqların mədəniyyətinə hörmətlə yanaşmaq.

İşgüzar ünsiyyət etikası bir çox elmlərə, xüsusən idarəetmə və ünsiyyət psixologiyasına, etikaya, əməyin elmi təşkilinə əsaslanır. Ünsiyyət etikasının öyrənilməsi müasir dünyanın tələbləri ilə idarə olunur. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası müxtəlif şəxslərlə qarşılıqlı əlaqənin uğurunun bir növ sütunudur.

Şəxs, rolundan asılı olmayaraq (rəhbər və ya orta menecer, sadə sahibkar və ya dövlət qulluqçusu) şübhəsiz ki, öz fikrini aydın şəkildə ifadə etməyi, öz nöqteyi-nəzərini əsaslandırmağı, tərəfdaşın mühakimələrini təhlil etməyi, tənqidi şəkildə aktual olan bəyanatları və təklifləri qiymətləndirməyi bacarmalıdır. Bunun üçün əsas şərt həmsöhbəti dinləmək, söhbəti düzgün aparmaq və yönləndirmək, ünsiyyət zamanı dostluq mühiti yaratmaq, müsbət təəssürat yaratmaq bacarığıdır. Bütün bu bacarıqlar müvafiq ilkin hazırlıq olmadan mümkün deyil.

Ünsiyyət etikasında mərkəzi əlaqə birbaşa rəhbərin və ya tabeçiliyin şəxsiyyətidir. İstənilən sənayedə peşəkar və mükəmməl mütəxəssis olmaq üçün lazımi bilik və bacarıqlara, insanlarla ünsiyyət bacarıqlarına sahib olmaq kifayət deyil. Bundan əlavə, həm də müvafiq səviyyədə nitq mədəniyyətinə və daxili mədəniyyətə sahib olmalısınız. Nitq mədəniyyəti və işgüzar ünsiyyət bir-biri ilə sıx bağlıdır.

Bu gün etik arqumentasiya onun qurulmasının ən ümumi iki prinsipi ilə təmsil olunur: utilitarizm prinsipi və mənəvi imperativ. Utilitarizm prinsipi maksimum sayda insana fayda verməyə meylli olması şərti ilə mənəvi cəhətdən əsaslandırılmış hesab ediləcək bir hərəkətə əsaslanır. Dəymiş zərərin miqdarı hərəkətin ümumi faydası ilə müqayisə edilir. Zərərdən çox olarsa, qərar qeyri-etik sayılır. Hər hansı alternativ hərəkətin müəyyən dərəcədə ziyan vuracağı hallarda, ən az zərərin yolu seçilir. Əxlaqi imperativ prinsipi ona əsaslanır ki, əxlaqi qərarlar heç bir halda konkret nəticədən asılı deyil (yəni rüşvət pisdir, bir istehlakçının aldadılması digərləri kimi əxlaqsızlıqdır).

İşgüzar ünsiyyət etiketi insanların peşəkar davranışının ən vacib cəhəti hesab olunur. Təcili olaraq etiket bilikləri tələb olunur peşəkar keyfiyyətəldə edilməli və təkmilləşdirilməlidir. İstənilən biznesin uğurunda işgüzar ünsiyyətin rolunu qiymətləndirmək çətindir. Vacibdir tərkib hissəsi fərdlərin həyatı, digər şəxsiyyətlərlə qarşılıqlı əlaqənin ən əhəmiyyətli növü. Axı, ünsiyyətdə müəyyən dərəcədə sabitlik ilə xarakterizə olunan müəyyən məqsədlər sistemi hazırlanır. Biznes tərəfdaşları ilə söhbətdə uğur qazanmaq üçün onların maraqları başa düşülməli və nəzərə alınmalıdır. İnsanlar üçün düşüncələrini düzgün formalaşdırmaq və ifadə etmək, insanların birbaşa qarşılıqlı əlaqəsi ilə problemlərin həllində qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq bacarığı daha az əhəmiyyət kəsb etmir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

Psixoloji baxımdan ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi eyni zamanda hərəkətlərin, düşüncələrin, emosional təcrübələrin, hisslərin və insanın özünə, öz ruhuna, vicdanına, xəyallarına yönəldilməsinin mübadiləsidir.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası əksər elmlərin əsas kateqoriyalarına və prinsiplərinə əsaslanan elmlər kompleksinin tərkib hissəsidir.

İşgüzar ünsiyyətin qarşılıqlı fəaliyyətinin effektivliyi, ilk növbədə, subyektlərin fəaliyyəti ilə bağlıdır. Belə fəaliyyətin sosial əhəmiyyətli ekvivalenti var ki, bu da son nəticədə pul resursları kimi qiymətli və mühüm göstərici ilə ölçülə bilər.

İşgüzar ünsiyyət həmkarlar, rəhbərlər və tabeliyində olanlar, tərəfdaşlar, rəqiblər və rəqiblər arasında əməkdaşlıq və tərəfdaşlığa yönəlmiş əlaqələr yaratmağa və əlaqələri inkişaf etdirməyə kömək edir. Mütəxəssis, heç olmasa, işgüzar ünsiyyətin əsaslarını mənimsəməsə, heç bir lider, heç vaxt öz fəaliyyətində uğur qazana bilməz. Ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi fərddən yüksək psixoloji mədəniyyət tələb edir.

Uğurlu işgüzar ünsiyyət həm də münasibətlərin emosional aspektlərinin daim öyrənilməsini və nəzərə alınmasını tələb edir. Çox vaxt iş adamları hisslərin işdə yeri olmadığına inanırlar, lakin çox yanılırlar. Axı, işçilərin hisslərinə və emosional təcrübələrinə əhəmiyyət vermədən, komandanı şirkətə baha başa gələcək ciddi münaqişələrə gətirə bilərsiniz. Səbəb və duyğular mövzunun ayrılmaz komponentləridir. Tərəfdaş və ya həmkarı ilə ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqə zamanı onların hisslərinə çoxlu müxtəlif siqnallar göndərilir.

Həmsöhbətin yerini öz istiqamətinizə çevirə biləcəyiniz müəyyən üsullar var. "Müvafiq ad" texnikası həmsöhbətin adının ucadan məcburi tələffüzünə əsaslanır. “Münasibət güzgüsü” o deməkdir ki, üzündəki təbəssüm əks təbəssümə, küsmüş üzün isə əksinə. Xoş üz ifadəsi həmsöhbətin yerini cəlb edir. Komplimentlər istənilən söhbətin “qızıl sözləri”dir. Onlar həmsöhbətin təmsil etdiyi məziyyətlərin bir qədər şişirdilməsini ehtiva edir. Bununla belə, həmsöhbətin ləyaqətini güclü şəkildə şişirtməkdən ibarət olan təriflə kobud yaltaqlığı ayırmaq lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyasında nitqin köməyi ilə həmsöhbətlərə təsir üsullarından istifadə etmək vacibdir. İşgüzar ünsiyyət və onunla danışıq müəyyən spesifikliyə malikdir. Ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqədə həmsöhbətin diqqətinin 90% -i nitq xüsusiyyətlərinə verilir, məsələn, kişilərarası qarşılıqlı əlaqədə 50% və ya daha azdır. Onun əsas xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

söhbəti daha canlı, zəngin, əsaslandırılmış, əlçatan, inandırıcı edən lüğət;

jarqon əvəzinə peşəkar terminlərdən istifadə etməyə imkan verən nitqin tərkibi;

savadlılıq;

tələffüz və intonasiya.

Başa düşmək lazımdır ki, mövzunun təkcə nə dediyi deyil, onu necə dediyi də önəmlidir; danışanın duruşunu, mimikasını və jestlərini ehtiva edən qeyri-verbal komponentlər.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşçinin peşəkarlığının qiymətləndirilməsinin ən mühüm göstəricisi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətidir. Bir çox müdirlər bir şəxsi işə götürərkən və onun vəzifə təlimatlarını və vəzifə öhdəliklərini yerinə yetirərkən buna diqqət yetirirlər.

Telefonla işgüzar ünsiyyət işgüzar söhbətin əsas növlərindən biridir. Axı bu, həmsöhbətə qeyri-şifahi təsir göstərmək mümkün olmayan yeganə söhbət növüdür. Buna görə də telefon danışığı zamanı işgüzar ünsiyyət bacarıqlarından istifadə etmək çox vacibdir.

İstənilən işgüzar söhbətin aparılması üçün ümumi qəbul edilmiş qaydaları ayırın. Bunlara söhbət mövzusuna maraq, söhbətdəki tərəfdaşa lütf və xoş niyyət, ümumi əhvalınızın söhbətin təbiətinə təsirinin olmaması daxildir.

Ünsiyyət iki və ya daha çox subyektin ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi hesab olunur. Onun əsas məqsədi koqnitiv xarakterli və ya emosional oriyentasiya mesajlarının mübadiləsidir. Ünsiyyət prosesində həmsöhbət ünsiyyət tərəfdaşının davranışına, onun vəziyyətinə, inanclarına və dünyagörüşünə təsir göstərir. Belə təsir həmişə qarşılıqlı olacaq, lakin olduqca nadir hallarda - vahid. Çox vaxt ünsiyyət ayrı-ayrı şəxslərin birgə fəaliyyəti zamanı olur.

Ünsiyyət prosesində fərdlər öz aralarında mimika, jest və ifadələr mübadiləsi aparırlar. Bundan əlavə, hər iki ünsiyyət tərəfdaşının başlarında yerləşən hər birinin kənardan necə göründüyünə dair virtual şəkillər var. Bu cür təsvirlər həqiqi olanlara bənzəyir, lakin tamamilə deyil. Başında da ortağının şəkli var. Belə bir görüntü reallığa uyğun ola bilər, lakin hər dəfə ona düzəlişlər edir. İşgüzar söhbətdə bilavasitə iştirak edən iki subyektlə yanaşı, sosial normalar da var. Hər bir fərd özünəməxsus, qeyri-adi olduğuna inanır və hər şey haqqında öz fikri var, lakin istənilən ünsiyyətin nəticəsi sosial normanın mühakiməsinə qədər azalır.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti bir neçə ünsiyyət tərzini və onların prinsiplərini nəzərdə tutur. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti, həmçinin müəyyən çərçivələrə, norma və davranış qaydalarına riayət etməyi nəzərdə tutan işgüzar ünsiyyət etiketini, məsələn, punktuallıq, nitq mədəniyyəti, xarici görünüş və s.

Nitq mədəniyyəti və işgüzar ünsiyyət zəruridir müasir dünya biznes və sahibkarlıq. Axı iş prosesinin çox hissəsi söhbətlər, söhbətlər, görüşlər, danışıqlarla məşğul olur. Bəzi fəaliyyət sahələrində karyera yüksəlişi birbaşa nitq mədəniyyətindən və işgüzar ünsiyyət etiketini mükəmməl bilməkdən asılıdır.

İşgüzar ünsiyyət növü digərlərindən onunla fərqlənir ki, o, həmişə konkret məqsədlər güdəcək, vaxt məhdudiyyətinə malik olacaq və çox vaxt intervallara bölünəcək. Ünsiyyət yalnız tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı anlaşma və etimad olduqda uğur qazanacaq.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İşgüzar ünsiyyət peşəkar maraqlar, iş və ya rəsmi fəaliyyətlərlə bir-birinə bağlı olan şəxslər arasında əlaqələrin qurulmasının kifayət qədər mürəkkəb çoxşaxəli prosesi adlanır. Rabitə qarşılıqlı əlaqəsinin iştirakçıları rəsmi statusda fəaliyyət göstərir və nəticələr əldə etməyə, konkret problemlərin həllinə yönəlir. xarakterik xüsusiyyət kommunikativ qarşılıqlı əlaqə prosesi onun tənzimlənməsidir ki, bu da milli ənənələr və mədəni adətlər, peşə etik standartları ilə müəyyən edilmiş müəyyən edilmiş çərçivəyə tabe olmaq deməkdir.

İşgüzar ünsiyyət etiketi iki qrup qaydadan ibarətdir - bunlar normalar və təlimatlardır. Normlar üfüqi yönümlü qaydalar olub, eyni qrupun statusuna görə bərabər olan üzvləri arasında ünsiyyət zamanı işləyir. Təlimatlar yuxarı və tabeçiliyin qarşılıqlı əlaqəsinin xarakterini təyin edən şaquli yönümlü qaydalardır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri, şəxsi üstünlüklərindən, əhval-ruhiyyəsindən, bəyənmələrindən və ya bəyənməməsindən asılı olmayaraq, tamamilə bütün iş həmkarlarına, xidmət tərəfdaşlarına qarşı mehriban və ehtiyatlı münasibətdən ibarət olan ümumi tələblərə tabe olmaqda ifadə olunur.

İşgüzar ünsiyyətin tənzimlənməsi nitq mədəniyyətində də ifadə olunur.

İşgüzar ünsiyyət və nitq cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normalarına, qrammatika və üsluba, salamlaşma, minnətdarlıq və s., məsələn, "salam" etiket situasiyalarının formalaşmasına imkan verən tipik hazır "düsturlara" uyğun olmalıdır. Bütün davamlı etiket dizaynları yaş və nəzərə alınmaqla seçilməlidir.

Qarşılıqlı təsir kimi ünsiyyət subyektlərin bir-biri ilə əlaqə qurmasını, mübadiləsini nəzərdə tutur zəruri məlumatlar və birgə fəaliyyət qurmaq üçün məlumat, yəni. əməkdaşlıq. Kommunikativ qarşılıqlı əlaqə kimi ünsiyyətin heç bir problem olmadan baş verməsi üçün o, aşağıdakı addımları ehtiva etməlidir:

əlaqə yaratmaq, yəni. başqa bir fərdin başa düşülməsini, özünü başqa bir mövzuya bir növ təqdim etməsini (təmsilini) əhatə edən tanışlıq;

kommunikativ qarşılıqlı əlaqə vəziyyətində oriyentasiya, baş verənləri başa düşmək, fasilələr və fasilələr saxlamaq;

maraq doğuran sualın və ya tapşırığın müzakirəsi;

zəruri hallarda problemin həlli;

əlaqənin sonu.

İşgüzar ünsiyyətin təşkili tərəfdaşlıq əsasında qurulmalı, ilk növbədə əməkdaşlıq prinsiplərinə əsaslanaraq, qarşılıqlı ehtiyac və tələblərdən, işin maraqlarından çıxış etməlidir. Belə əməkdaşlıq istehsalın, ticarətin və biznesin tərəqqisində ən mühüm amil olan əmək məhsuldarlığını, yaradıcı fəallığı artıracaqdır.

Biznes dili

İşgüzar ünsiyyət dili, hecanın funksional növü olan və biznes, sahibkarlıq, ticarət və digər sahələrdə kommunikativ qarşılıqlı əlaqə üçün nəzərdə tutulmuş rəsmi işgüzar nitq üslubudur. peşəkar fəaliyyət. Hecanın funksional müxtəlifliyi nitq ünsiyyətinin sosial məqsədləri ilə müəyyən edilən dil vahidləri sisteminin, onların seçilməsi və istifadəsi üsullarının uğursuzluğudur.

Peşəkar fəaliyyət sahəsində nitq ünsiyyəti ünsiyyət vəziyyəti ilə izah olunan bir sıra spesifik xüsusiyyətlərə malikdir. İşgüzar ünsiyyət şəraitində mühüm əhəmiyyəti ondan ibarətdir ki, hüquqi şəxslər (təşkilatlar, müəssisələr) və vəzifəli şəxslər, sıravi işçilər belə ünsiyyətin üzvü ola bilərlər. İşgüzar ünsiyyət subyektlərinin daxil ola biləcəyi informasiya əlaqələrinin özəlliyi və mahiyyəti qurumun və ya işçinin təşkilatların iyerarxiyasında və ya vəzifələrində tutduğu yerdən, müvafiq olaraq səriştədən, fəaliyyətin məzmunundan və bir sıra digər amillərdən asılıdır. Müəssisələrlə mütəxəssislər arasında münasibətlər sabitdir və qəbul edilmiş hüquq normaları ilə tənzimlənir, bunun nəticəsində qurumların informasiya axınları təşkilatın və ya fəaliyyət sahəsinin ehtiyaclarına cavab verən “proqramlaşdırılmış” adlanan xarakterə malikdir.

İşgüzar ünsiyyətin əsasları həmişə üç əsas aspekti ehtiva edir: orfoloji, kommunikativ və etik.

Orfologiya nitqin düzgünlüyü, dilin normaları və onların dəyişməsi haqqında elmdir. Fikirlərini istər şifahi, istərsə də yazılı şəkildə ifadə edən subyektin təfəkküründə norma, ifadənin, cümlənin qurulduğu model, şablon, sxemdir. Belə normaların formalaşmasına dilin birliyi və nitq sisteminin düzgün işləməsi üçün məcburi meyar olan etnik qrupun ədəbi yaradıcılığı və nitq təcrübəsi təsir göstərir. Buna görə də savadlılıq işgüzar ünsiyyətdə uğur qazanmaq üçün əvəzsiz şərtdir. İşgüzar ünsiyyətin vacib bir xüsusiyyəti menecerlər, rəhbərlər, işçilər, işçilər tərəfindən şifahi və yazılı işgüzar nitq dilinin normativ cəhətinə sahib olmasıdır.

İşgüzar ünsiyyət dili əhatə dairəsini, vəziyyəti, vəzifələri, şəraiti, nitq janrını nəzərə almaqla istifadə edilməli və ünsiyyət məqsədinə çatmaq üçün səfərbər edilməli olan böyük bir alət arsenalına malikdir. Nitq mədəniyyətinin kommunikativ tərəfi məhz bu məsələləri nəzərdə tutur.

Ünsiyyətin məqsədlərinə və vəziyyətinə uyğun olaraq sözlərin seçilməsi nitqin aktuallığı və təmizliyi tələbləri ilə müəyyən edilir. Və bunun üçün üslubları bilmək lazımdır ədəbi dil. Beləliklə, məsələn, çoxlu xüsusi terminlər, standart ifadələr və klişelər işgüzar yazı üçün xarakterikdir, lakin danışıq nitqi üçün tamamilə uyğun deyil.

Nitq mədəniyyətinin etik tərəfi sosial əlaqələri və şəxsiyyətlərarası münasibətləri tənzimləmək üçün xüsusi nitq vasitələrini öyrənən nitq etiketi ilə təmsil olunur. Bunlara aşağıdakılar daxildir: nitq etiketi formulları, mətnlər və onlardan istifadə normaları, həmçinin müxtəlif şəraitdə davranış qaydaları.

İşgüzar ünsiyyətin etiket normaları milli xarakterdən asılıdır. Beləliklə, məsələn, Avropa ölkələrində hörmət əlaməti olan şey müsəlman dövlətlərində təhqir sayıla bilər.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət növü məqsədlərin müəyyən edilməsini və ən vacib problemli məsələlərin həllini əhatə edir. İşgüzar ünsiyyətin növləri və formalarının təsnifatı mövcuddur. Rabitə növlərinin hər biri şərti sfera ilə sıx əlaqəli olan prosesi izah edir.

Bu gün işgüzar ünsiyyətin növləri, formaları və vasitələri kifayət qədər müxtəlifdir. Lakin məlumatın ötürülməsi yalnız işarə sistemləri vasitəsilə həyata keçirilir. Buradan işgüzar ünsiyyəti işarə sisteminin dillə təmsil olunduğu şifahi ünsiyyətə və şifahi olmayan işarə sistemlərinin istifadə olunduğu qeyri-verbal işgüzar ünsiyyətə bölmək olar. Bu bölgü kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin digər növlərində də istifadə olunur.

Şifahi ünsiyyətə söhbət daxildir, yəni. şifahi ünsiyyətdir.

Şifahi olmayan işgüzar ünsiyyət ünsiyyət mövzusuna söhbətin mövzusu və danışanın özü haqqında əlavə məlumat verən hər şeyi ehtiva edir. Buraya duruşlar, üz ifadələri, jestlər, intonasiyalar daxildir.

Bir çox ekspertlər əmindirlər ki, ünsiyyət prosesində həmsöhbətlər məlumatın yalnız kiçik bir hissəsini sözlər vasitəsilə, qalan hər şeyi isə şifahi olmayan ünsiyyət zamanı şüuraltı oxuyub deşifrə etdikləri siqnallar vasitəsilə alırlar. Həmçinin, peşəkar ünsiyyət növlərinə birbaşa və dolayı (dolayı) forma daxildir.

Peşəkar ünsiyyətə birbaşa baxış fərdlərin eyni məkanda və eyni zamanda qarşılıqlı əlaqəsini təmsil edir. Buraya danışıqlar, danışıqlar və s. Söhbət zamanı birbaşa təmasda şifahi olmayan ünsiyyət və şifahi ünsiyyət ən böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Dolayı rabitə növünə yazılı nitqdən istifadə etməklə məlumatın ötürülməsi daxildir (məsələn, elektron mesaj və ya telefon rabitəsi). Bu tip qarşılıqlı əlaqə birbaşa ünsiyyətdən daha az effektiv hesab olunur. Dolayı rabitələr arasında telefonla işgüzar ünsiyyət daha çox tələb olunur. Söhbət zamanı birbaşa səs əlaqəsi ilə fərqlənir və böyük müxtəliflikünsiyyət üsulları. Bu, işgüzar (rəsmi) qarşılıqlı əlaqəni və istənilən mesajın şəxsi (qeyri-rəsmi) hissəsini birləşdirməyi asanlaşdırır.

Hər halda, işgüzar ünsiyyətdə, eləcə də digər şəxsiyyətlərarası kommunikativ qarşılıqlı əlaqədə insanların eyni vaxtda eyni məkanda və eyni zamanda olması vacibdir ki, bu da göz təması qurmağa, yaxşı münasibət qurmağa imkan verir. təəssürat yaratmaq və kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin bütün prosesinə təsir etmək.

İşgüzar ünsiyyət formaları

Peşəkar vəziyyətlərin xüsusi tələblərinə cavab verən işgüzar ünsiyyətin bir neçə forması mövcuddur. Bunlara aşağıdakılar daxildir: işgüzar yazışmalar, söhbətlər, görüşlər, danışıqlar, ictimai çıxışlar, mətbuat konfransı və mübahisə.

İşgüzar yazışmalar yazılı nitq (sərəncamlar, məktublar, sorğular, qərarlar və s.) vasitəsilə həyata keçirilən dolayı ünsiyyət növünə aiddir. Müəssisə (müəssisə) daxilində, təşkilat üçün və təşkilatlar arasında işgüzar yazışmalar aparılır.

İşgüzar söhbətə hər cür iş nüansları və edilməsi proseslərinin müzakirələri daxildir mühüm qərar və ya detalları müzakirə etmək.

İşgüzar görüş keçirmək üçün bir şirkətin, müəssisənin, təşkilatın işçi qrupu və ya ayrıca idarəetmə komandası, bəzi şöbələr aktual problemləri həll etmək, gələcək fəaliyyətləri planlaşdırmaq və məqsədləri müəyyən etmək üçün toplanır.

İctimai nitq işgüzar görüşlərin alt növüdür, bu zaman bir mövzu lider mövqe tutur və mühüm problemi vurğulayır, məlumatı müəyyən insanlar dairəsi ilə bölüşür. Eyni zamanda əsas odur ki, natiq söhbətin mövzusunu və məzmununu tam və ətraflı dərk etməli, nitqin mövzusunu dinləyicilərə çatdırmağa imkan verəcək zəruri şəxsi keyfiyyətlərə malik olmalıdır.

İşgüzar danışıqlar zamanı ünsiyyətin məcburi nəticəsi həll yolu tapmaq və onun qəbulu olmalıdır. Danışıqlar prosesində tərəflərin hər birinin öz mövqeyi və baxış istiqaməti olur və nəticədə sövdələşmə və ya imzalanmış müqavilə olur.

Mətbuat konfransı cəmiyyəti aktual və həyəcanverici mövzularda məlumatlandırmaq üçün məmurların (məsələn, liderlərin, dövlət məmurlarının, iş adamlarının, siyasətçilərin və s.) KİV nümayəndələri ilə görüşünü nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyət zamanı bütün məsələlər mübahisəsiz həll edilə bilməz, lakin bu, çox vaxt fərdlərin özlərini həmişə peşəkarcasına və həddən artıq həvəslə aparmaması, öz mövqelərini emosional müdafiə etmələri səbəbindən vəziyyəti çətinləşdirə bilər.

İşgüzar ünsiyyət formaları peşə fəaliyyəti zamanı yaranan bütün vəziyyətləri əhatə edir. Peşəkar fəaliyyətdə ünsiyyətin rolu biznes mühitinin hüdudları daxilində kommunikativ qarşılıqlı əlaqə proseslərini tənzimləməkdir.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyətin qaydaları və normaları var böyük dəyərşəxslərin peşə fəaliyyətində. Bir səhv söz çox milyon dollarlıq bir sövdələşmənin itirilməsinə səbəb ola bilər və ya bu yolda bütün səyləri ləğv edə bilər. karyera yüksəlişi. Beləliklə, bir neçə var ümumi qaydalar işgüzar ünsiyyət.

Birinci qayda aydın, oxunaqlı nitqdir. Dinləyici həmsöhbətin nədən danışdığını başa düşməlidir.

İkinci qayda söhbət zamanı monotonluqdan qaçmaqdır. Monoton danışıq hər kəsi kədərləndirə bilər. Emosional rəngsiz nitq həmsöhbətdən qaçmaq üçün qarşısıalınmaz bir istək yaradır.

Növbəti qayda natiqin çıxışının orta tempdə olmasını nəzərdə tutur. Çox ləng danışıq həmsöhbətin maraqsızlığına səbəb olur. Bu sizi natiqin məlumatından yayındırır. Və çox sürətli nitq, ünsiyyət tərəfdaşının sadəcə olaraq natiqin düşüncə qatarı ilə ayaqlaşmamasına səbəb olur. Həddindən artıq sürətli və ya yavaş nitq tempi vəziyyətində yaxşı ünsiyyət işləməyəcəkdir. Qısa və uzun cümlələri dəyişməyə çalışın. Uzun, həddindən artıq yüklənmiş cümlələri başa düşmək çətindir. Yalnız qısa ifadələrdən ibarət nitq düzgün təəssürat yaratmayacaq. Suallar ağıllı şəkildə verilməlidir. Söhbətdə açıq və qapalı suallar eyni dərəcədə vacibdir. Söhbət zamanı həmsöhbəti eşitməyi öyrənmək lazımdır. Söhbətə işgüzar təkliflərlə başlamaq məsləhət deyil. Bu, yalnız həmsöhbətin rədd edilməsinə səbəb ola bilər. Birbaşa məsləhətdən qaçmağa çalışmalısınız. Nöqteyi-nəzər yumşaq və diqqəti cəlb etmədən ifadə edilməlidir, eyni zamanda bunun yalnız mövzuya subyektiv baxış olduğunu daim vurğulamaq lazımdır. Problemin özünü düşünməsi təşviq edilməlidir. Hesabat vermək tövsiyə edilmir açar təslim həllər. Qəbul edilmiş mədəniyyət normalarına və etiket qaydalarına əməl edilməlidir. Axı, bütövlükdə peşəkar fəaliyyətin uğuru onlara riayət edilməsindən asılıdır.

İşgüzar ünsiyyət digər şəxslərlərarası ünsiyyət növlərindən öz tənzimlənməsinə görə fərqlənir. Bu cür ünsiyyət prosesi bütün iştirakçıların şəxsi rollarına ciddi riayət etməsi kimi xarakterizə edilə bilər. Bu o deməkdir ki, müxtəlif peşə vəziyyətlərində fərd həm lider, həm də tabeçi, tərəfdaş və həmkar ola bilər. İşgüzar qarşılıqlı əlaqənin hər bir iştirakçısının onun nəticəsi üçün yüksək məsuliyyəti işgüzar ünsiyyətin əsas xüsusiyyətidir.

İşgüzar ünsiyyət və kommunikasiyanın uğuru əsasən seçilmiş kommunikasiya strategiyaları və taktikaları ilə müəyyən edilir ki, bu da ünsiyyətin qarşılıqlı məqsədlərini dəqiq formalaşdırmaq, tərəfdaşların maraqlarını düzgün müəyyənləşdirmək bacarığını nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyətin əhatə dairəsi subyektlərin həyatının hüquqi, idarəetmə, sosial aspektlərini əhatə edir. Buna görə də, rəsmi işgüzar ünsiyyət tərzi peşəkar fəaliyyətin və ümumiyyətlə həyatın praktik tələbləri ilə müəyyən edilir. -də həyata keçirilə bilər yazı(məsələn, e-poçt vasitəsilə işgüzar yazışmalar, nizamnamələr və s.) və şifahi (məsələn, görüşlər, danışıqlar).

Müasir cəmiyyətdə işgüzar ünsiyyət tərzindən düzgün istifadə etmək, davamlı inkişafı təmin etmək deməkdir karyera nərdivanı, biznes fəaliyyətinin bütün sahələrində şəxsi statusun və uğurun artırılması.

İşgüzar üslub, öz növbəsində, bir neçə alt növə bölünür - qanunverici alt növlərə, diplomatik və inzibati-kargüzarlıq yarımnövlərinə. Bu alt növlərin hər birinin özünəməxsus xüsusiyyətləri, kommunikativ formaları və nitq klişeləri var. Belə ki, məsələn, memorandum, nota diplomatik ünsiyyətdə istifadə olunur. İnzibati-kargüzarlıq üslubunda qəbz, memorandum, şəhadətnamə, etibarnamə, xarakteristika, sərəncam və s. Qanunvericilik üslubu - qanun, paraqraf, əsasnamə, gündəm, məcəllə və s.

Nitqin son dəqiqliyi işgüzar üslubun vacib komponentidir. Buna, ilk növbədə, həm geniş yayılmış, həm də yüksək ixtisaslaşmış terminlərdən istifadə etməklə nail olunur. Bu gün işgüzar ünsiyyət tərzi rəsmi qarşılıqlı əlaqənin gündəlik praktikasında ən çox yayılmış hesab olunur.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına manipulyativ, ritualist və humanist daxildir.

Manipulyativ üslub bir söhbət tərəfdaşının digərinə istehsal vasitəsi kimi münasibətini və ondan tapşırıqları yerinə yetirmək və ya müəyyən nəticələr əldə etmək üçün istifadə etməyi nəzərdə tutur. Bu cür ünsiyyətlərin tipik nümunələri tapşırıqların yerinə yetirilməsinə şəxsi nəzarətdir.

Ritual ünsiyyət tərzində tərəfdaşların əsas vəzifəsi cəmiyyətdə arzu olunan obrazı yaratmaqdır. Belə ünsiyyətlərdə həmsöhbətlərin şəxsi və ya işgüzar keyfiyyətləri deyil, statusu vacibdir.

Humanist üslubun əsas istiqaməti həmsöhbətlərin bir-birinə dəstək verməsi və problemlərin kollektiv müzakirəsidir. Tərəfdaşların ayrı-ayrı xüsusiyyətləri təhlil edilmir və müsbət və ya mənfi keyfiyyətlərə bölünmür. Fərdi tam qəbul olunur. Bu yanaşma fərdin şəxsi keyfiyyətlərini və onun fərdi xüsusiyyətlərini vurğulayır. Ancaq bəzi hallarda bu qarşılıqlı əlaqə tərzi uyğun deyil. Rabitə və işgüzar ünsiyyət vasitələrinin xüsusiyyətlərini bilmək peşəkar fəaliyyətin uğurunu təmin edir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

İşgüzar ünsiyyətin rolu Gündəlik həyat fərdləri çox qiymətləndirmək olduqca çətindir, çünki bu, həyatın demək olar ki, bütün sahələrinə təsir göstərir. İşgüzar ünsiyyət, eləcə də digər şəxslərlərarası qarşılıqlı əlaqə, peşəkar ünsiyyət proseslərinin axınının tənzimlənməsi üçün öz ümumi prinsiplərinə malikdir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsiplərinə şəxsiyyətlərarası ünsiyyət, onun məqsədyönlülüyü, ünsiyyətin davamlılığı və çoxölçülü olması daxildir.

Şəxsiyyətlərarası münasibət fərdlərin qarşılıqlı əlaqəsinin açıqlığı və müxtəlifliyi ilə xarakterizə olunur. Fərdlərin bir-birinə olan şəxsi marağına əsaslanır. Bu tikinti prinsipi ilə işgüzar ünsiyyətin təşkili əsasən prosesin peşəkar komponentinə yönəldilmişdir, lakin unutmayın ki, o, hələ də şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə xarakteri daşıyacaq və bir növ şəxsiyyətlərarası radikal ehtiva edəcəkdir. İstənilən şəraitdə ünsiyyətin həyata keçirilməsi təkcə konkret fəaliyyət və ya müzakirə olunan problemlə deyil, həmsöhbətlərin şəxsi xüsusiyyətləri, münasibətləri ilə də müəyyən edilir. Buradan belə nəticə çıxır ki, istənilən işgüzar ünsiyyət qarşılıqlı əlaqəsi şəxsiyyətlərarası münasibətlərdən ayrılmazdır.

Rabitə məqsədliliyi çoxməqsədlidir. Ünsiyyət zamanı şüurlu məqsədlə yanaşı, şüursuz bir məqsəd də informasiya yükü daşıyır. Belə ki, məsələn, məruzəçi məsələnin mahiyyətini proses iştirakçılarının diqqətinə çatdırmaq məqsədi güdərkən problemli məsələ ilə iştirak edənləri tanış edir. Bununla yanaşı, şüursuz səviyyədə, iştirakçılara özünü göstərmək və ya nümayiş etdirmək istəyi ola bilər, natiqlik və s.

Davamlılıq, tərəfdaşın görmə sahəsinə girdiyi zaman onunla davamlı iş və şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin başlanmasıdır. Ünsiyyət həm şifahi elementləri, həm də işgüzar ünsiyyətin qeyri-verbal vasitələrini ehtiva etdiyi üçün insanlar davamlı olaraq davranış mesajları göndərirlər. Həmsöhbət bu cür mesajlara konkret məna verir, bunun nəticəsində müvafiq nəticələr çıxarır.

Çoxölçülülük, işgüzar qarşılıqlı fəaliyyətin müxtəlif vəziyyətlərində olan şəxslərin nəinki məlumat mübadiləsi aparmasına, həm də bu və ya digər şəkildə münasibətləri tənzimləməsinə əsaslanır. İşgüzar ünsiyyət sferası olduqca müxtəlif olduğundan, ünsiyyət proseslərində əlaqənin ən azı iki tərəfi həyata keçirilə bilər. Bunlardan biri biznes qarşılıqlı əlaqəsini saxlamaq və peşəkar məlumat ötürməkdir. Digəri, hər hansı bir əlaqədə mövcud olan bir tərəfdaşa qarşı emosional münasibətin ötürülməsindədir.

Müasir idarəetmə prosesi müxtəlif səviyyəli işçilər arasında daimi peşəkar ünsiyyətə əsaslanır: məmurlar tabeliyində olan işçilər, həmkarlar, rəhbərlik, subpodratçılar, biznes tərəfdaşları və s. ilə menecerlər və mütəxəssislər iş vaxtının orta hesabla 80 faizə qədərini müxtəlif işgüzar ünsiyyət növlərinə sərf edirlər. Əgər işgüzar ünsiyyət yaxşı qurulmayıbsa, qərarlar səhv ola bilər, insanlar onlardan nə gözlənildiyini səhv başa düşə bilər və bu, pisləşə bilər. şəxsiyyətlərarası münasibətlər.

İşgüzar ünsiyyət, birgə fəaliyyət ehtiyacları ilə yaranan insanlar arasında əlaqələrin qurulması və inkişafı prosesidir; ünsiyyət iştirakçıları üçün əhəmiyyətli olan məlumat mübadiləsi. İşgüzar ünsiyyətdə ünsiyyətin predmeti biznesdir, məhsul istehsalı ilə bağlı müəyyən fəaliyyət növüdür. Ünsiyyət subyektləri təşkilatın işçiləri, menecerlərdir.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri:

1. İşgüzar ünsiyyətdə tərəfdaş subyekt üçün əhəmiyyətli şəxs kimi çıxış edir;

2. Ünsiyyətcil insanlar biznes məsələlərində qarşılıqlı anlaşma ilə seçilirlər;

3. İşgüzar ünsiyyətin əsas vəzifəsi məhsuldar əməkdaşlıqdır.

İdarəetmə bir sahədir insan fəaliyyəti burada ünsiyyət həlledici rol oynayır. Danışıqların effektivliyi, tərəfdaşlarla, işçilərlə qarşılıqlı anlaşmanın dərəcəsi, işçilərin işindən məmnunluğu, təşkilatdakı mənəvi-psixoloji iqlim ünsiyyətin nə qədər yaxşı qurulduğundan asılıdır. Demək olar ki, bütün iş problemləri bu və ya digər şəkildə ünsiyyətlə bağlıdır - fikirlərin, düşüncələrin, hisslərin ötürülməsi, digər insanlar tərəfindən başa düşülməsi prosesi.

İnsanlarla gündəlik canlı ünsiyyət sənəti menecerin peşəkar keyfiyyətlərinin üzvi hissəsidir.

İşgüzar ünsiyyətin iki əsas forması:

1. Dolayı (dolayı). Vasitəçilər vasitəsilə, telefonla, faksla, teleqramların mübadiləsi yolu ilə (iş məktubları, inzibati sənədlər, telefon mesajları, hesabatlar və izahat qeydləri).

2. Birbaşa (əlaqə). İstehsalat görüşləri, işgüzar danışıqlar, danışıqlar, sual-cavab görüşləri, ictimai çıxış. Birbaşa ünsiyyət daha çox üstünlüklərə malikdir, çünki bu, tərəfdaşların və onların davranışlarının birbaşa qavranılmasını təmin edir. İki növ ünsiyyətdən istifadə olunur: şifahi (nitq) və şifahi olmayan (jestlər, üz ifadələri, səs tembri və s.).

Konsolidasiya üçün suallar:

1. İşgüzar ünsiyyət və onun xüsusiyyətləri?

2. Ünsiyyət formalarını adlandırın və xarakterizə edin.

3. Hansı rolda idarəetmə fəaliyyəti işgüzar ünsiyyət oynayırsınız?

Bir düzgün cavab seçin:

1. İşgüzar ünsiyyət:

a) İnsan davranışına təsir etmək imkanı

b) Fikir və maraqların toqquşması

c) Ünsiyyət iştirakçıları üçün əhəmiyyətli olan məlumat mübadiləsi

d) İnsanların davranışlarına təsir etmək bacarığı

2. Vasitəçi rabitəyə aşağıdakılar daxildir:

a) Telefonla danışmaq

b) İctimai çıxış

c) Danışıqlar

d) Yuxarıda göstərilənlərin hamısı

3. İstehsalat görüşləri aşağıdakılara istinad edir:

a) üz-üzə ünsiyyət

b) Vasitəçi rabitə

4. İşarə dilindən hansı ünsiyyət növü istifadə olunur:

a) şifahi

b) şifahi olmayan

İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri

Ünsiyyətin təşkili.

Rabitə onunla fərqlənir ki, onun prosesində informasiya təkcə ötürülmür, həm də formalaşır, təkmilləşir və dəyişdirilir. Hər bir menecer həmsöhbətə ünvanladığı məlumatın nəinki onun tərəfindən qəbul edilməsi, həm də əsas məqsədə çatması ilə maraqlanır. Bütün bunlar onu göstərir ki, menecer ünsiyyəti buna uyğun təşkil etməlidir. Ünsiyyətin təşkilinin komponentləri onun məqsədi, hazırlanması, birbaşa ünsiyyət, qərardır

(Əlavə № 15).

Ünsiyyətin məqsədi. Ünsiyyət prosesi ideyanın formalaşdırılması ilə başlayır. Bu addım idealizasiya adlanır, yəni. ünsiyyət qurmaq istəyən insan ortaya çıxan fikri çatdırmalıdır. Həmsöhbətin menecerin ideyasını başa düşməsi və həyata keçirməsi üçün onun özü də bu barədə aydın təsəvvürə malik olmalıdır: ideyanın həyata keçirilməsi nəticəsində nə əldə etmək istəyir və ünsiyyətə hansı təsirin olması lazımdır. məqsədə çatmaq üçün tərəfdaş. Təcrübə göstərir ki, bir çox ideyalar sadəcə menecerdə sualın aydınlığı və düşüncəliliyi olmadığı üçün həyata keçirilmir.

Ünsiyyətə hazırlıq. Bu mərhələdə ünsiyyət iştirakçıları (kişi, qadın, temperament, xarakter, peşəkar hazırlıq səviyyəsi və digər keyfiyyətlər) təhlil edilir, mövzu təhlil edilir, mövcud vəziyyət qiymətləndirilir. Hər bir insan ehtiyacları, fəaliyyət motivləri, yalnız ona xas olan maraqları ilə xarakterizə olunur. Buna görə menecer ünsiyyətə hazırlıq mərhələsindədir və bütün motivləri nəzərə almalı və mövcud arsenaldan ən çoxunu seçməlidir. təsirli vasitələr artıq birbaşa ünsiyyət mərhələsində olan tərəfdaşa təsir. Gələcək həmsöhbətinizi və mövcud vəziyyəti qiymətləndirmək deyil, həm də onu effektiv idarə etmək, şəxsi davranışınızı və hərəkətlərinizi yaratmaq üçün davranış tərzinizi düşünmək vacibdir. əlverişli şəraitünsiyyət qurmaq, vəziyyəti və ünsiyyət mövzusunu öyrənmək, problemə uyğun əlavə material hazırlamaq.

Ünsiyyət yeri. Əgər menecer gücü və öz üstünlüyünü vurğulamaq istəyirsə, söhbət onun kabinetində aparılmalıdır. Rəhbər tabeliyində olan işçi ilə yaxşı əlaqə və onun dəstəyinə nail olmaq istəyirsə, görüş tabeliyində olanın ofisində keçirilməlidir. Bu zaman ərazi prinsipi tətbiq edilir: insanların əksəriyyəti öz ofisində müdirinin kabinetindən daha rahat hiss edirlər.

Mebellərin təşkili. Tipik bir ofisdə menecer böyük bir masada oturur, qonaqlar üçün oturacaq ondan masanın qarşı tərəfində yerləşir. Kreslo və divanların altına qoyulan ofislərdə düz bucaq mühit daha rahat üz-üzə qarşılıqlı əlaqə üçün əlverişlidir. Müdirin böyük bir masasının olduğu ofisdə belə bir masada oturan insanın gücü vurğulanır ki, bu da ünsiyyətdə bərabərsizliyi simvollaşdırır. Buna görə bərabərsizlik hissini aradan qaldırmaq üçün dairəvi formalı masalara üstünlük verilir.

Rabitə strategiyasının və taktikasının tərifi. Bu mərhələdə ünsiyyətin əsas və ikinci dərəcəli məqsədlərini (xüsusilə nəyi qurban vermək olar və nəyi qurban vermək olmaz) müəyyənləşdirməlisiniz. Böyük qazanc əldə etmək üçün nə verə biləcəyinizi başa düşmək vacibdir.

Mümkün alternativlərin seçimi. Partnyorunuz aşağıdakı hallarda necə davranacağınızı düşünməlisiniz:

1. Sizinlə əsasən razıyam;

2. qətiyyətlə etiraz etmək və qaldırılmış tona keçmək;

3. təklifinizlə (fikirinizlə) razılaşdığınızı iddia etmək;

4. fikrinizə heç bir şəkildə reaksiya verməyəcək.

Birbaşa ünsiyyət prosesi. Ünsiyyət əlaqənin yaradılması ilə başlayır. Bu ifadə müəyyən bir psixoloji maneəni aradan qaldırmaqla əlaqələndirilir. Bəzi insanlar üçün bu maneə o qədər keçilməz görünür ki, heç kimlə əlaqə saxlamaqdan imtina edirlər. Bunun baş verməməsi üçün menecer bilməlidir ki, hər hansı həmsöhbətə söhbətin təşəbbüskarının səlahiyyəti təsir edir; söhbətin məzmunu; müzakirə olunan mövzu üzrə məlumatın kifayət qədər (qeyri-kafi) olması; şəxsiyyətin güclü tərəfləri (əlavədəki diaqrama baxın). Təcrübədə ünsiyyətin ilkin ifadəsi qismən və ya tamamilə atlanır. Eyni zamanda, hesab edilir ki, hazırkı mərhələdə kommunikasiya tərəfdaşları arasında körpü yaradılır. Məhz bu səbəbdən ilkin ifadədə həmsöhbətin şəxsiyyətinə, onun problemlərinə səmimi maraq göstərmək, söhbətin müxtəlif aspektlərini düzgün əlaqələndirmək vacibdir.

Məlumatın ötürülməsi (qəbul edilməsi). Söhbətin başlanğıcını məntiqlə davam etdirir və eyni zamanda arqumentasiya mərhələsinə keçid üçün maneədir. Ünsiyyətin bu hissəsinin məqsədi aşağıdakı vəzifələri həll etməkdir: həmsöhbətin problemləri, sorğu və istəkləri haqqında xüsusi məlumatların toplanması; həmsöhbətin motivlərini və məqsədlərini müəyyən etmək; planlaşdırılmış məlumatın həmsöhbətə ötürülməsi; həmsöhbətin mövqeyinin təhlili və yoxlanılması. Məlumatın ötürülməsi menecerlə həmsöhbət arasında ünsiyyət prosesidir. Bu kontekstdə aşağıdakı elementləri ayırd etmək olar:

həmsöhbətə məlumat vermək;

suallar vermək;

· həmsöhbəti dinləmək;

Həmsöhbətin reaksiyalarını müşahidə etmək;

həmsöhbətin reaksiyalarının təhlili.

Ünsiyyət prosesində xüsusi bir çətinlik dinləmə qabiliyyəti problemidir.

Arqumentasiya. Mübahisə zamanı verəcəyiniz suallar üzərində düşünmək, həmçinin onlara mümkün cavabları təqdim etmək lazımdır. Eyni zamanda, ünsiyyət partnyorunuzun sizə verə biləcəyi dəqiqləşdirmələr və suallar üçün variantları, habelə onun suallarına mümkün cavabları hesablamalısınız. Bu iş prosesində öz mövqeyinizi təsdiq etmək üçün istifadə edəcəyiniz arqumentlər meydana çıxacaq (konkret sənədlərə, ən yaxşı müəssisələrə, mövcud təcrübəyə və s. keçid). Arqumentlərin köməyi ilə həmsöhbətinizin mövqeyini və fikrini tamamilə və ya qismən dəyişə bilərsiniz.

Həll. Bu ünsiyyət prosesinin son elementidir. Söhbətin ümumi və xüsusi nəticələri yekunlaşdırılır, əldə edilən nəticə müzakirə olunur; gələcək həlli üçün məsələlər konkretləşdirilir, o cümlədən həllini tapmamış problemlər önə çəkilir.

Beləliklə, şəxsiyyətlərarası ünsiyyət menecerin bütün iş fəaliyyəti zamanı daim təkmilləşən bacarıqlara əsaslanır. Menecer şəxsiyyətlərarası bacarıqları qiymətləndirməməlidir, onsuz təşkilatı effektiv idarə etmək mümkün deyil.

RUSİYA FEDERASİYASININ TƏHSİL NAZİRLİYİ

KEMEROVSK TEXNOLOJİ QİDA SƏNAYƏSİ İNSTİTUTU

“İdarəetmə və İqtisadiyyat” kafedrası

Yu.P. KISELYOV

L.S. JİRONKINA

BİZNES SÖHBƏT

TƏLİM MODULU

QİYABI TƏLƏBƏLƏR ÜÇÜN

KEMEROVO 2002

GİRİŞ…………………………………………………………………3

1. MÜHAZİRƏLƏRİN KURSU “Biznes Ünsiyyəti”…………………………………………………………4

Mövzu 1 İntizamın əsas prinsipləri və anlayışları

“İşgüzar Ünsiyyət”………………………………………….4

Mövzu 2 İnformasiya mübadiləsi kimi kommunikasiya……………………………..10 Mövzu 3 Ünsiyyət qarşılıqlı əlaqə kimi…………………………………..24 Mövzu 4 İşgüzar ünsiyyətin etikası……… ……………………………….29 Mövzu 5 İşgüzar ünsiyyət etiketi və mədəniyyəti……………………………36

Mövzu 6 İşgüzar danışıqların hazırlanması və aparılması……………..58 Mövzu 7 Əlaqənin sənədləşdirilməsi……………………….78

Mövzu 8 Münaqişələr və onların həlli yolları………………………….89

Mövzu 9 Yapon işgüzar ünsiyyətinin xüsusiyyətləri…………………99

2 OFSET ÜÇÜN SUALLAR……………………………………………………105

3 NƏZARƏT İŞLƏRİNİN YERİNƏ GEÇİRİLMƏSİ ÜÇÜN METODOLOJİ TƏLİMATLAR……………………………………………..106

4 ƏSAS VƏ ƏLAVƏ ƏDƏBİYYAT …………….109

GİRİŞ

İşgüzar ünsiyyət insan həyatının zəruri hissəsidir, digər insanlarla münasibətlərin ən vacib növüdür.

“İşgüzar ünsiyyət” 0608 “Müəssisədə idarəetmə və iqtisadiyyat” və 060500 “Mühasibat uçotu, təhlil və audit” ixtisasları üzrə tələbələrin hazırlanması üçün zəruri olan iqtisadi tsiklin fənnidir. Tələbələrin onu oxuduqları müddətdə əldə etdikləri biliklər bu profillər üzrə mütəxəssislərin formalaşması üçün nəzəri və praktiki əhəmiyyət kəsb edir.

Bu elmi intizam əsasən təbiətdə tətbiq olunur. Onun məqsədi

- iş adamlarında onların yalnız bir-biri ilə ünsiyyəti əsasında gedən gündəlik fəaliyyətləri üçün zəruri şərait kimi müvafiq psixoloji və mənəvi keyfiyyətlərin formalaşmasına yardım etmək. Ünsiyyət mədəniyyəti, o cümlədən psixoloji və əxlaqi mədəniyyəti əsasən onun effektivliyini müəyyən edir - tərəfdaşların maraqlarına uyğun olaraq uğurla inkişaf edəcək, yoxsa az məzmunlu olacaq, təsirsiz olacaq və ya tərəfdaşlar qarşılıqlı əlaqə tapmasalar, tamamilə dayanacaqlar. bir-biri ilə anlaşma.

İntizamı bitirdikdən sonra tələbələr bilməlidirlər:

- işgüzar ünsiyyətin məzmununu və strukturunu, ünsiyyət mexanizmini, ünsiyyət vasitələrini, ünsiyyət mədəniyyətini;

- idarəetmə ünsiyyətinin əsaslarını;

- idarəetmə etikası;

- biznes ritorikası haqqında məlumat;

- şifahi və qeyri-verbal ünsiyyətin əsaslarını;

- işgüzar yazışmaların prinsiplərini və onun növlərini;

- biznes cəmiyyətində davranış etikası və xarici tərəfdaşlarla münasibətlər.

İntizamı bitirdikdən sonra tələbələr söhbətin aparılması üsullarını seçməyi, tərəfdaşın qaydaları ilə oynamağı, beynəlxalq etiket mədəniyyətindən bacarıqla istifadə etməyi, işgüzar söhbətlər aparmağı, işgüzar cəmiyyətdə düzgün davranmağı və telefonla ünsiyyət qurmağı bacarmalıdırlar.

1. "Biznes Ünsiyyəti" MÜHAZİRƏ KURSU

Mövzu 1 “İşgüzar ünsiyyət” fənninin əsas prinsipləri və anlayışları

1. İntizamın əsas prinsipləri

2. İntizamın əsas anlayışları

3. Xarakter şəxsiyyətin tərkib hissəsi kimi

1. İntizamın əsas prinsipləri

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası psixologiya elmləri kompleksinin tərkib hissəsidir. O, ümumi psixologiya tərəfindən hazırlanmış əsas kateqoriyalara və prinsiplərə əsaslanır. Ümumi psixologiyanın belə əsas kateqoriyaları psixi prosesləri (idrak, duyğular, iradə), insan psixikasının xüsusiyyətlərini (qabiliyyət, xarakter, temperament), habelə onun şüurunun vəziyyətini (şübhə, qeyri-müəyyənlik, inam, diqqət mərkəzində olan) əks etdirənlərdir. müəyyən hərəkətlər və s.) d.).

Ümumi psixologiya və onun bütün sahələrinə rəhbərlik edən ən mühüm prinsiplər aşağıdakılardır:

determinizm prinsipi - psixi hadisələrin həm başqaları ilə, həm də maddi hadisələrlə qarşılıqlı əlaqəsinin və asılılığının tanınması;

ardıcıllıq prinsipi fərdi psixi hadisələrin inteqral psixi təşkilatın elementləri kimi şərhi;

inkişaf prinsipi - transformasiyanın, dəyişmənin tanınması psixi proseslər, onların dinamikası, bir səviyyədən digərinə keçidi.

Bu prinsiplərdən insan psixikasına təsir göstərməyin məqsədəuyğunluğu, onun dəyişdirilməsi, elmi üsullarla, o cümlədən psixologiya və işgüzar ünsiyyət etikası tərəfindən işlənib hazırlanmış üsullarla tənzimləmə imkanları dayanır. Bu prinsiplərin tətbiqi olmasaydı, psixologiya elminin özü, işgüzar etika praktiki mənasını xeyli dərəcədə itirərdi. Buna görə də işgüzar ünsiyyətin psixologiyasında və etikasında danışacağıq mücərrəd ümumi psixoloji kateqoriyalar və prinsiplər haqqında deyil, haqqında peşəkar psixoloji, müəyyən fəaliyyətin uğurunu təmin edə bilən təcrübə yönümlü biliklər.

Biznes dedikdə hansısa ümumi işin uğurunu təmin edən, insanların onlar üçün əhəmiyyətli olan məqsədlərə çatmaq üçün əməkdaşlıq etmələrinə şərait yaradan ünsiyyət başa düşülür. İşgüzar ünsiyyət həmkarlar, menecerlər və tabeliyində olanlar, tərəfdaşlar, rəqiblər və rəqiblər arasında əməkdaşlıq və tərəfdaşlıq əlaqələrinin qurulmasına və inkişafına kömək edir. Bu, ümumi məqsədlərə çatmağın elə yollarını əhatə edir ki, nəinki istisna etmir, əksinə, həm də şəxsi əhəmiyyətli məqsədlərə nail olmağı, şəxsi maraqların təmin edilməsini nəzərdə tutur. Hər hansı bir elm kimi, işgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikasının da öz kateqoriyalı aparatı, yəni müəyyən əsas anlayışlar dəsti var.

2. İntizamın əsas anlayışları.

Psixologiya, müxtəlif inanclı alimlərin və filosofların müxtəlif orqanizmlərin şüurunu və davranışını ən ibtidaidən daha mürəkkəbə qədər anlamağa çalışmaq üçün yaratdıqları şeydir. Ona görə də reallıqda ümumiyyətlə mövzu deyil, bir mövzu haqqında və ya bir çox mövzu haqqındadır. Burada çoxlu sərhədlər var və elmin qanunları və azad cəmiyyətin etik normaları istisna olmaqla, nə onun nümayəndələri, nə də onu tənqid edənlər tərəfindən heç bir məhdudiyyət olmamalıdır. Bu, indiyə qədər başa düşülməmiş şeyləri anlamaq cəhdidir.

Ayrı bir fən kimi o, tibb və fəlsəfi fakültələrdə cəmi bir əsr əvvəl yaranmışdır. Tibbdən o istiqamət götürdü ki, edilənlərin, düşüncələrin və hisslərin izahı son nəticədə biologiya və fiziologiyada olmalıdır; fəlsəfədən isə şüur, iradə və biliyə aid dərin problemlər sinfini götürdü. O vaxtdan bəri o, müxtəlif formalarda təqdim edilmişdir: “psixika elmi”, “ruhi həyat elmi”, “davranış elmi” və s.

Cəmiyyət. Hərtərəfli dəyər - bütövlükdə bütün bəşəriyyət. Bu mənada indi bu termin çox az istifadə olunur. İnsanları birləşdirir: ümumi mədəniyyətin əsasını təşkil edən tanınmış normalar, dəyərlər, rollar və alətlər toplusu; yaşadıqları coğrafi ərazi ilə nisbətən aydın şəkildə müəyyən edilir; birlik hissi; mədəni norma və ənənələrə aidiyyət hissi və ya əlaqə. Müəyyən bir növün hər hansı mütəşəkkil, nisbətən uzun müddət davam edən orqanizmlər qrupu.

Əmək psixologiyası. İnsanın əməyi prosesində zehni fəaliyyətinin (proseslər və hallar, şəxsiyyət xüsusiyyətləri) formalaşması və təzahürü qanunauyğunluqlarını öyrənən psixologiya sahəsi. Hazırda istehsalın, mədəniyyətin və elmin müxtəlif sahələrində əməyin psixologiyasına dair tədqiqatlar aparılır. Əmək psixologiyası çərçivəsində sənaye, nəqliyyat, aviasiya, hüquq, tibbi psixologiya inkişaf etmiş, hərbi psixologiya sahəsində tədqiqatlar inkişaf etdirilir, böyük əhəmiyyət kəsb edir idarəetmə və xidmət sahəsində iş psixologiyasına dair tədqiqatlar əldə etmək.

Əmək psixoloqlarının metodları - təcrübə (təbii və laboratoriya), müşahidə, müsahibə, anket sorğuları, simulyatorlar, peşələrin öyrənilməsinin əmək metodu və s.

Psixologiya qanunidir. Hüquq psixologiyası anlayışı iki mənada istifadə olunur: “hüquqi psixologiya” anlayışının sinonimi kimi və hüquqi şüurun psixoloji tərəfinin, yəni həmin ictimai və ictimai sferanın xarakterik xüsusiyyəti kimi. fərdi şüur hüquqi həyatın hadisələrini əks etdirən. Hüquq psixologiyası bu ikinci mənada insanların dünyagörüşü ilə, ideoloji əqidələri ilə qırılmaz şəkildə bağlıdır; insanların qanunun aliliyinə və mövcud hüquq normalarına subyektiv münasibətini ehtiva edir. Hüquq psixologiyası dünyagörüşünün formalaşması prosesində, eləcə də hüquqi tərbiyə və təlim nəticəsində inkişaf edir.

İqtisadi psixologiya. Psixologiyanın zehni öyrənən bölməsi

iqtisadi fəaliyyət subyektinin xüsusiyyətləri, iqtisadi hadisələrin fərdlərin, qrupların, təbəqələrin, siniflərin, xalqların şüurunda psixi əks etdirilməsi formaları, habelə onlara əsaslanan iqtisadi davranış, insan və insan münasibətləri haqqında fənlərarası bilikləri təmsil edən iqtisadi psixologiya. təsərrüfat fəaliyyəti prosesində inkişaf edən nəzəri müddəa və metodlardan istifadə edir müxtəlif sənaye sahələri psixologiya və iqtisadi fənlər, o cümlədən sosiologiya, biologiya, antropologiya, fəlsəfə, fərdin iqtisadi fəaliyyətindən tutmuş ölkələrin iqtisadi siyasətinə qədər iqtisadi davranışın aspektlərini öyrənir. İqtisadi psixologiya iqtisad elmlərindən onunla fərqlənir ki, onun öyrənilməsinin predmeti özlüyündə iqtisadi proseslər deyil, ilk növbədə onlarla məşğul olan insanlardır.

İqtisadi psixologiyanın əsas problemlərinə təsərrüfat fəaliyyətinin subyekti kimi insan problemi, mülkiyyət psixologiyası problemləri, bölgü və istehlak psixologiyası, ehtiyaclar və onların inkişafı problemləri, məşğulluq psixologiyası problemləri, s. sahibkarlıq psixologiyası, maliyyə psixologiyası, yığılma, ənənəvi cəmiyyətlərdə iqtisadi davranış, makroiqtisadi psixologiya və s. .P.

Şəxsiyyət. Termin müəyyən edilməsi çox çətindir və bu qədər geniş əhatə dairəsinə malikdir. Şəxsiyyət termininin özü ilə bağlı iki fərqli ümumiləşdirmə var, çünki tip nəzəriyyələri, xüsusiyyətlər baxımından

Və psixodinamik və psixoanalitik nəzəriyyələr etibarlı nəzəri konstruksiya, davranışda səbəb rolu olan və nəzəri baxımdan həqiqi izahedici gücə malik hipotetik daxili “varlıq” təqdim edir. Humanizm nöqteyi-nəzərindən sosial öyrənmə nəzəriyyəsi, situasiyaizm davranışın sabitliyindən irəli gələn ikinci dərəcəli amil kimi qəbul edilir, digər əməliyyatlar və proseslər isə davranışın müəyyən edilməsində mühüm rol oynayır - və buna görə də bir konsepsiya olaraq, onu dəstəkləmir. güclü arqumentlər.

Arxetip. Universal orijinal modeldir, ilk dəfə tərtib edilmiş tipdir. Yunqun ruhun səciyyələndirilməsində irsi, şüursuz ideyalar

Və kollektiv şüursuzluğun tərkib hissələri olan obrazlar. O, bir çox arxetiplərin mövcudluğunu fərz etsə də, onlardan bəzilərinin ayrı-ayrı sistemlər kimi inkişaf etdiyinə inanılırdı: anima, animus, persona, kölgə.

Anima. Orijinal mənası ruhdur. K.G-nin ilk əsərlərində. Jung şəxsiyyətinin daxili mahiyyəti. Bunu persona termininin istifadəsi ilə müqayisə etmək. Yunqun sonrakı əsərlərində qadın arxetipi kişi arxetipinə, animusa qarşı idi. Bütün insanların mütləq biseksual olduğunu müdafiə edən Jung, hər iki komponentin hər iki cinsdə mövcud olduğuna inanırdı.

Animus. Güclü və uzun sürən nifrət. Yunqun sonrakı işlərində qadın şəxsiyyətindəki şüursuz arxetip.

Bir adam. Latın dilindən tərcümədə fərd, şəxs deməkdir. Klassik Roma teatrında bu, aktyorun oynadığı rolu ifadə etmək üçün taxdığı maska idi. Jung bu termini daha geniş mənada, özünün erkən dövründə istifadə etmişdir

ifadələr, o, cəmiyyətin təzyiqi altında həyata keçirilən bir insanın roluna istinad etdi. Termin dərin psixoloji səviyyədə oynanılanlara deyil, cəmiyyətin bir insanın həyatda oynamasını gözlədiyi rola istinad etməli idi. Persona başqalarına ünvanlanmış ictimai simadır.

Kölgə. Yunqun yanaşmasında - arxetiplərdən biri: fərqlənməmiş hisslər, ideyalar, istəklər kompleksi və s. - təkamül zamanı aşağı, daha primitiv formalardan Homo sapiensə keçən "heyvan" instinktləri mənfi tərəfişəxsiyyət.

Ünsiyyət. Geniş mənada hərəkət bir yerdən başqa bir şey. Siqnallar, mesajlar, dəyərlər və s. hərəkət edə bilər. Mesajda olan məlumatın mənasını səhvsiz şərh etmək üçün ötürücü və qəbuledici qurğular ümumi koda malik olmalıdır. Bu çox ümumi mövqelərdən ünsiyyət nəzəriyyəsi psixologiya üçün faydalı olan qarşılıqlı əlaqə, proseslər, xatirələr, fizioloji funksiyalar, dil və s.-nin inkişaf edən modellərini izah edir.

Qarşılıqlı əlaqə. Qarşılıqlı təsir və ya təsir. Sosial qarşılıqlı əlaqədə - birinin davranışı digərinin davranışı üçün stimul rolunu oynayır

Və əksinə. Statistik qarşılıqlı əlaqədə - iki (və ya daha çox) dəyişənin təsiri bir-birindən asılıdır, məsələn, tapşırığın çətinliyi və oyanma səviyyəsi tez-tez elə qarşılıqlı təsir göstərir ki, oyanma səyi sadə tapşırıqların müvəffəqiyyətinin artmasına səbəb olur, lakin digərlərinin uğurunu azaldır. tapşırıqlar.

İstinad qrupu. Bir insanın müəyyən etdiyi və ya emosional bağlı olduğu və inanclarını, dəyərlərini və məqsədlərini istiqamətləndirmək üçün istifadə etdiyi hər hansı bir qrup. Bu termin həm də əgər fərd bu qrupa aid deyilsə və hətta mənsub olmaq istəmirsə istifadə olunur; əslində, onun qrupun dəyərləri haqqında qavrayışı çox təhrif edilə bilər. İstinad qrupu "arzu"dur. Bir şəxsin üzv olmaq istədiyi hər hansı bir istinad qrupu. Belə bir qrupun onun inanclarına daha təsirli təsir göstərdiyi nəzərdə tutulur.

Və sadə istinad qrupuna nisbətən dəyərlər, yəni arzuolunan komponent bu qrupun ideallarına daha çox uyğunluq tələb edir. İstinad qrupu "mənfi"dir. Bu, fərdin öz dəyərlərinin istiqaməti və müəyyən edilməsində əks başlanğıc nöqtəsi kimi istifadə etdiyi qrupdur. Mənfi istinad qrupu dəyərləri ziddiyyətli xətləri və inancları təşviq edir.

Refleks. Hər hansı nisbətən sadə "mexaniki" reaksiya. Reflekslər adətən iradə və seçimin nəzarətindən kənarda qalan və fərddən fərdə çox az dəyişkənlik göstərən növə xas, fitri davranış nümunələri kimi baxılır.

Uyğunluq (əksəriyyət təsiri). Bir növ sosial təsir, onun nəticəsi çoxluğun fikrinə uyğun gəlmək istəyidir. Termin tez-tez mənfi mənada "məşhur fikirlərə düşüncəsiz tabe olmaq, ətalətlə həmsərhəd olmaq" kimi istifadə olunur. Bununla belə, nöqtədən

sosial davranış normalarının tanınması və onlara tabe olması baxımından uyğunluq sosial arzuolunan bir fenomen kimi görünə bilər. Uyğunluğun iki əsas səbəbə görə olduğuna inanılır:

- normativ təsir: uyğunluq mənsubiyyət hissi ilə idarə olunur

Kimə qrup və ya cəmiyyət, habelə başqalarının təsdiqinə ehtiyac;

- informasiya təsiri: konformizm qeyri-müəyyənlikdən və “doğru olanı” etmək istəyindən qaynaqlanır.

Qeyri-konformizm. Termin, insanın çoxluğun hərəkətlərinə və ya hökmlərinə boyun əymək istəyinə müqavimət göstərdiyi vəziyyətləri təsvir edir. Uyğunsuzluq adətən “kateqoriyalara ayırma” prosesi ilə izah olunur. İnsanlar bəzən özlərini müəyyən qrupa və ya kateqoriyaya mənsub olduqları baxımından görürlər. Əgər belə təsnifat özümüz haqqında təsəvvürlərimizin mühüm hissəsini təşkil edirsə, o zaman insan normativ təsir çərçivəsində daha çox konformizmə meyl edir. Qrup üzvlüyü bu qavrayışlarda mühüm rol oynamırsa, insanın qrup normalarına uyğunlaşma ehtimalı azdır. Konformizmin iki əsas növü var:

- Müstəqillik: İnsanlar qrup normalarına müqavimət göstərir və müstəqil davranışlarla məşğul olurlar - məsələn, dəbdən təsirlənməyənlər.

- antikonformizm: qrup adlarına ardıcıl müxalifətlə xarakterizə olunur. Nümunə - daim mövcud moda meydan oxuyan insanlar başqalarından fərqli görünmək istəyinə görə.

stereotip. Müəyyən bir qrup və ya insanlar kateqoriyası haqqında sərt, tez-tez sadələşdirilmiş fikir. Biz ümumiyyətlə sadələşdirmələrə meylli olduğumuz üçün digər insanların davranışlarını daha proqnozlaşdırıla bilən etmək üçün stereotiplər formalaşdırırıq. Bu stereotiplər çox vaxt mənfi olur və qərəz və ayrı-seçkiliyə əsaslanır. Stereotiplər mütləq yalan deyildir; onlar adətən bəzi həqiqət taxılını ehtiva edirlər. Onlar əhəmiyyətli sayda insan tərəfindən paylaşılır, bu da ümumiyyətlə onların köklənməsinə kömək edir. Stereotiplər zamanla dəyişə bilər, lakin onların daşıyıcısı üçün öyrənilən ideyalardan xilas olmaq çox vaxt çətindir.

3. Xarakter - şəxsiyyətin tərkib hissəsi kimi

Yunan dilindən tərcümədə "xarakter" "qovmaq", "işarə" deməkdir. Həqiqətən də xarakter insanın cəmiyyətdə yaşayarkən qazandığı xüsusi əlamətlərdir. İnsanın fərdiliyi psixi proseslərin gedişatının xüsusiyyətlərində (yaxşı yaddaş, zəngin təxəyyül, cəld hazırcavab və s.) və temperament xüsusiyyətlərində özünü göstərdiyi kimi, xarakter xüsusiyyətlərində də özünü büruzə verir.

Konsepsiyanı müəyyən etməklə bunu müəyyən etmək olar xarakter - fərdin tipik davranışlarına səbəb olan, fəaliyyətdə və ünsiyyətdə inkişaf edən və özünü göstərən bir insanın sabit fərdi xüsusiyyətlərinin məcmusudur.

İnsanın xarakterini təşkil edən fərdi xüsusiyyətlər ilk növbədə iradəyə (məsələn, qətiyyət və ya qeyri-müəyyənlik, utancaqlıq) və hisslərə (məsələn, şənlik və ya depressiya) aiddir, lakin

müəyyən dərəcədə və ağıl üçün (məsələn, qeyri-ciddilik və ya düşüncəlilik). Bununla belə, xarakterin təzahürləri mürəkkəb formasiyalardır və bəzi hallarda praktiki olaraq iradi, emosional və ya intellektual proseslər kateqoriyalarına təsnif edilə bilməz (məsələn, şübhə, alicənablıq, alicənablıq, qisasçılıq və s.). Xarakter insanın şəxsiyyətinin istiqamətini müəyyən edən sosial münasibətlərdən asılılığı ortaya qoyur.

İnsanın xarakterini bilməklə onun müəyyən şəraitdə necə davranacağını qabaqcadan görmək və nəticədə onun davranışını istiqamətləndirmək olar. Beləliklə, şəxsiyyətin xasiyyəti ilə yanaşı, xarakterini də bilmək effektivliyin şərtidir. fərdi yanaşma bir insana.

İnsan şəxsiyyətinin təbiəti çoxşaxəlidir; burada ayrı-ayrı xüsusiyyətlər və ya tərəflər fərqləndirilə bilsə də, onlar bir-birindən təcrid olunmuş şəkildə mövcud deyil, bir-birinə bağlanaraq, az və ya çox dərəcədə ayrılmaz bir xarakter quruluşunu təşkil edirlər. Xarakter quruluşuna rast gəlinir müntəzəm asılılıq onun fərdi xüsusiyyətləri arasında.

Xarakter əlamətləri arasında bəziləri onun təzahürlərinin bütün kompleksinin inkişafı üçün ümumi istiqamət təyin edən əsas, aparıcı rolunu oynayır. Onlarla yanaşı, bəzi hallarda əsas olanlarla müəyyən edilən ikinci dərəcəli xüsusiyyətlər də var, digərlərində isə onlarla uyğun gəlməyə bilər. Həyatda da belədir - biz daha çox ayrılmaz və daha ziddiyyətli personajlarla qarşılaşırıq.

Xarakter xüsusiyyətləri inanclar, həyata baxış və şəxsiyyət oriyentasiyasının digər xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilə bilməz. Bir yaxşı xasiyyətli və şən insan yüksək əxlaqlı və ləyaqətli ola bilər, digəri də yaxşı xasiyyətli və şən ola bilər - lakin eyni zamanda məqsədlərinə çatmaq üçün heç bir, o cümlədən vicdansız hərəkətləri rədd etmir.

Fəaliyyətlərdə və əməllərdə təzahür edir, subyektin birgə fəaliyyətdə nə dərəcədə fəal iştirak etməsi, xarakterin həm fəaliyyətin məzmunundan, həm də çətinliklərin uğurlu və ya uğursuz aradan qaldırılmasından, uzunmüddətli və uzunmüddətli fəaliyyətdən asılı olduğu ortaya çıxır. qısamüddətli perspektivlər və əsas həyat məqsədlərinə nail olmaq. Beləliklə, xarakterin formalaşmasında ən vacib məqam insanın ətraf mühitə və özünə - başqasına necə münasibət göstərməsidir. Bu əlaqələr eyni zamanda ən mühüm xarakter əlamətlərinin təsnifatı üçün əsasdır.

İnsanın xarakteri, ilk növbədə, onun başqa insanlara: qohumlarına və dostlarına, tanışlarına və tanımadığı insanlara münasibətində özünü göstərir. Sabit və qeyri-sabit məhəbbət, prinsiplərə sadiqlik və vicdansızlıq, ünsiyyətcillik və təcrid, doğruçuluq və hiylə, nəzakət və kobudluq insanın digər insanlara münasibətini ortaya qoyur.

İkincisi, insanın özünə olan münasibəti xarakterin göstəricisidir: özünə hörmət və özünə hörmət, ya alçalma, ya da özünə şübhə. Bəzi insanlar üçün eqoizm və eqoizm, bəziləri üçün ümumi məqsəd uğrunda mübarizədə fədakarlıq ön plana çıxır.

Üçüncüsü, xarakter insanın əmələ münasibətində üzə çıxır. Beləliklə, ən dəyərli xarakter xüsusiyyətləri arasında vicdanlılıq və

operativlik, ciddilik, həvəs, tapşırılan işə məsuliyyət və onun nəticələrinə qayğı.

Dördüncüsü, xarakter insanın əşyaya münasibətində təzahür edir: təkcə ümumi mülkə münasibətdə deyil, həm də əşyalarla, geyimlə, ayaqqabılarla, kitablarla və s. ilə ehtiyatlı və ya ehtiyatsız davranmasında özünü göstərir.

Yuxarıda göstərilən bütün təzahürlər müəyyən dərəcədə insanların "portretləri" adlandırılan personajları tərtib etməyə imkan verir.

Mövzu 2. Ünsiyyət informasiya mübadiləsi kimi

1. Rabitə prosesində informasiya mübadiləsinin xüsusiyyətləri.

2. Şifahi ünsiyyət

3. Sözsüz bağlanti

4. Həmsöhbəti dinləmək

1. Kommunikasiya prosesində informasiya mübadiləsinin xüsusiyyətləri.

Onlar sözün dar mənasında ünsiyyətdən danışarkən ilk növbədə insanların birgə fəaliyyət zamanı müxtəlif fikir, fikir, əhval-ruhiyyə, hiss, münasibət və s. mübadiləsini nəzərdə tuturlar. Bütün bunları informasiya hesab etmək olar, sonra isə kommunikasiya prosesinin özünü informasiya mübadiləsi prosesi kimi başa düşmək olar. İnformasiya nəzəriyyəsi nöqteyi-nəzərindən insan ünsiyyətinin hər hansı bir nəzərdən keçirilməsində məsələnin yalnız formal tərəfi müəyyən edilir: informasiyanın necə ötürüldüyü, insan ünsiyyəti şəraitində isə informasiya təkcə ötürülmür, həm də formalaşır, təkmilləşir, inkişaf etdirilir. . Buna görə də, ünsiyyətin kommunikativ tərəfini təsvir edərkən informasiya nəzəriyyəsinin bəzi müddəalarını tətbiq etmək imkanını istisna etmədən, bütün vurğuları aydın şəkildə yerləşdirmək və məlumat mübadiləsi prosesində, o, baş verdikdə, xüsusiyyətləri müəyyən etmək lazımdır. iki nəfər arasında ünsiyyət.

Birincisi, rabitə yalnız hansısa ötürücü sistem tərəfindən məlumatın göndərilməsi və ya başqa bir sistem tərəfindən qəbul edilməsi kimi qəbul edilə bilməz, çünki iki cihaz arasında məlumatın sadə hərəkətindən fərqli olaraq, biz hər biri aktiv olan iki fərd arasındakı əlaqə ilə məşğul oluruq. mövzu: onların qarşılıqlı məlumatlandırılması birgə fəaliyyətin qurulmasını nəzərdə tutur.

İkincisi, insanlar arasında məlumat mübadiləsinin xarakteri tərəfdaşların işarələr sistemi vasitəsilə bir-birinə təsir göstərə bilməsi ilə müəyyən edilir.Başqa sözlə, bu cür məlumatların mübadiləsi mütləq şəkildə tərəfdaşın davranışına təsir göstərir, yəni. işarə ünsiyyət prosesində iştirakçıların vəziyyətini dəyişir. Burada yaranan kommunikativ təsir bir kommunikantın davranışını dəyişmək üçün digərinə psixoloji təsirindən başqa bir şey deyil. Ünsiyyətin effektivliyi bu təsirin nə qədər uğurlu olması ilə dəqiq ölçülür. Bu o deməkdir ki

Özümlə. Görünür, işgüzar ünsiyyət onun başqa bir növüdür.

Artıq qeyd edildiyi kimi, mahiyyəti işgüzar ünsiyyət tənzimlənən (hədəf) xarakter daşıması və konkret mövzu və ya məsələlər dairəsi ilə məhdudlaşmasıdır. Bu, bir qayda olaraq, işgüzar qarşılıqlı əlaqə zamanı, rəsmi, iş mühitində həm birbaşa şəxsi təmas şəklində, həm də texniki vasitələrlə həyata keçirilir.

İşgüzar ünsiyyətin bu cür formalarını işgüzar söhbət, görüş, görüş, görüş, danışıqlar, təqdimatlar, konfranslar və telekonfranslar, işgüzar yazışmalar (indi, daha tez-tez - elektron poçt) kimi adlandıra bilərsiniz. Müəyyən bir məsələ ilə bağlı ekspertin (həkim, hüquqşünas) məsləhəti, məsləhət, jurnalistlə müsahibə, tabeliyində olanlara tapşırıqlar, onların rəhbərliyə hesabatları, tələbənin seminarda çıxışı, imtahandan, testlərdən keçmək, müəllimlə müsahibə - bütün bunlar işgüzar ünsiyyət nümunələridir.

Tədqiqatçılar işgüzar ünsiyyətin rolunun, məzmununun və keyfiyyətinin dəyişməsində bəzi cari tendensiyaları qeyd edirlər.

Birincisi, əhəmiyyətli bir artım var müasir həyat həm ölkəmizdə, həm də xaricdə həm işgüzar, həm də insanlar arası ünsiyyətin rolu. Hazırda insanlar arasında, xüsusən də beynəlxalq münasibətlər sahəsində əlaqələr genişlənib. Rusiyada müxtəlif xidmətlərin yaradılması və göstərilməsi prosesində rabitənin rolu əhəmiyyətli dərəcədə artmışdır.

İkincisi, elektron rabitə sistemlərinin inkişafı və əməyin virtual təşkili ilə əlaqədar birbaşa ünsiyyətin rolunun nəzərəçarpacaq dərəcədə zəifləməsi müşahidə olunur.

Üçüncüsü, ünsiyyətin təbiətinə müasir Rusiya cəmiyyətinin sosial-iqtisadi və siyasi təbəqələşməsi əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

TO ümumi prinsiplər, işgüzar ünsiyyət proseslərinin axınını tənzimləyən, onun şəxsiyyətlərarası, məqsədyönlülüyünü, davamlılığını və çoxölçülülüyünü əhatə edir.

Şəxsiyyətlərarası münasibət.Şəxslərarası ünsiyyət insanların bir-birinə olan şəxsi maraqlarına əsaslanan açıqlıq və qarşılıqlı əlaqənin müxtəlifliyi ilə xarakterizə olunur. Əsasən biznes yönümlü olmasına baxmayaraq, işgüzar ünsiyyət qaçılmaz olaraq şəxsiyyətlərarası təmas xarakteri daşıyır, bir növ şəxsiyyətlərarası radikal ehtiva edir. İstənilən halda işgüzar ünsiyyətin həyata keçirilməsi təkcə konkret hal və ya müzakirə olunan işgüzar məsələ ilə deyil, həm də tərəfdaşların şəxsi keyfiyyətləri, bir-birinə münasibəti ilə müəyyən edilir. Buna görə də, işgüzar ünsiyyət şəxsiyyətlərarası təmasdan ayrılmazdır.

Məqsədlilik. Aydındır ki, istənilən işgüzar ünsiyyət aktı məqsədyönlüdür. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyətin istiqaməti çoxməqsədlidir. Ünsiyyət prosesində şüurlu məqsədlə yanaşı, şüursuz (latent) məqsəd informasiya yükünü daşıyır. Beləliklə, məruzəçi auditoriyanı statistik məlumatlarla məlumatlandıraraq, problem sahəsindəki obyektiv vəziyyəti təsvir etmək istəyir. Bununla yanaşı, bəlkə də şüursuz səviyyədə öz intellektini, erudisiyasını, natiqliyini buradakılara nümayiş etdirmək istəyi var. Eyni epizodda başqa hədəflər tapa bilərsiniz.

Davamlılıq. Bir iş ortağının görmə sahəsində, biz onunla davamlı işgüzar və şəxsiyyətlərarası əlaqəyə başlayırıq. Ünsiyyət həm şifahi, həm də şifahi olmayan elementləri əhatə etdiyindən, biz daim həmsöhbətin müəyyən məna verdiyi və müvafiq nəticələr çıxardığı davranış mesajları göndəririk. Hətta bir tərəfdaşın səssizliyi və ya bu anda fiziki yoxluğu başqa bir insan üçün əhəmiyyətlidirsə, ünsiyyət aktına daxil edilir. Bu, hər hansı davranışımızın bir şey haqqında məlumat verdiyi üçün baş verir. Bu vəziyyətə və ətrafdakı insanlara reaksiyadır. Təcrübəli ünsiyyət iştirakçıları daim ötürülən açıq və gizli mesajlardan xəbərdar olmalıdırlar.

Çoxölçülülük.İstənilən işgüzar qarşılıqlı münasibətdə insanlar nəinki məlumat mübadiləsi aparırlar, həm də öz münasibətlərini birtəhər tənzimləyirlər. Məsələn, səfərə hazırlaşanda Leonid Denisə deyir: "Bizimlə xəritə götürməliyik" o, təkcə məlumat ötürmür. Leonidin necə deməsi vacibdir - tonundan asılı olaraq onun mesajı belə ola bilər: "Mən səndən daha önəmliyəm - mən olmasaydım, səfərimiz üçün vacib bir şeyi unutmuş olardıq".

İşgüzar ünsiyyət zamanı münasibətlərin ən azı iki aspekti reallaşa bilər. Bir aspekt işgüzar əlaqənin saxlanması, biznes məlumatlarının ötürülməsidir. Digəri, hər hansı bir qarşılıqlı əlaqədə mövcud olan bir tərəfdaşa (müsbət və ya mənfi) emosional münasibətin ötürülməsidir. Məsələn, kimsə kiməsə deyir: “Səni görməyə şadam”. Bu sözləri müşayiət edən üz ifadələri danışanın həqiqətən də həmsöhbətini görməyə şad olub-olmadığını göstərəcək. Gülürsə, səmimi danışırsa, gözlərinin içinə baxır və həmsöhbətin kürəyinə vurursa və ya inamla əlini sıxırsa, sonuncu bunu yerin əlaməti kimi qəbul edir. Əgər salamlama sözləri tez, intonasiyaya nüfuz etmədən, passiv üz ifadəsi ilə tələffüz olunarsa, müraciət olunan şəxs onları yalnız ritual etiket əlamətləri kimi qəbul edəcəkdir.

İşgüzar ünsiyyət kontekstləri

İşgüzar ünsiyyət prosesinə fiziki, sosial-rol və emosional-mənəvi əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir kontekstlər hansında baş verir.

Fiziki kontekst işgüzar ünsiyyət yer, zaman, ətraf mühit şəraitidir mühit(temperatur, işıqlandırma, səs-küy səviyyəsi), iştirakçılar arasında fiziki məsafə və s. Bu amillərin hər biri ünsiyyətə müsbət və ya mənfi təsir göstərə bilər. Məsələn, bir lider ofisdə bir masa arxasında oturub tabeliyində olanlarla danışanda - bu, arxasında eyni insanlarla danışdığı zaman bir kontekstdir. dəyirmi masa konfrans zalında - artıq fərqli kontekstdə.

Sosial rol kontekstiünsiyyətin məqsədi və baş verdiyi vəziyyətlə müəyyən edilir - ofisdə, rəsmi qəbul mərasimində, saat iş görüşməsi, sinif otağında, polis bölməsində, restoranda, işçi qüvvəsinin üzvləri arasında və ya rəqabət aparan təşkilata baş çəkərkən. İşgüzar ünsiyyətin gedişatına həm də onun iştirakçılarının şəxsiyyətlərarası münasibətləri və sosial mövqeləri təsir edir.

Bütün bunlar ünsiyyətin məzmununa və müxtəlif mesajların necə formalaşmasına, ötürülməsinə və başa düşülməsinə təsir göstərir. Belə ki, şirkət rəhbərinin katibi həm müdiri ilə, həm də müştərilərlə fərqli danışır. Bu yaxınlarda şirkətə qəbul olunmuş gənc işçi həmyaşıdları ilə, həm də daha təcrübəli və titullu mütəxəssislə söhbət edərkən özünü fərqli aparacaq.

Emosional-mənəvi kontekst həmsöhbətlərin hər birinin ünsiyyətə gətirdiyi əhval-ruhiyyə və hisslər yaradır. Əvvəlki ünsiyyət epizodlarında iştirakçılar arasında yaranan və indiki vəziyyətdə baş verənlərin başa düşülməsinə təsir edən əlaqələr də vacibdir.

Emosional və mənəvi cəhət işgüzar ünsiyyətin əsas psixoloji məzmunu, onun daxili tərəfidir. İşgüzar ünsiyyətə psixoloji qiymət vermək işgüzar tərəfdaşlar arasında münasibətlərin “insan” ölçüsündə necə göründüyünü söyləməkdir (hörmət-hörmətsizlik, təkəbbür-tabelik və s.).

İLƏ psixoloji nöqtə görmə, ünsiyyət prosesini hansı duyğuların və hisslərin müşayiət etdiyi vacibdir: sevinc, həyəcan, həvəs və ya qorxu, qəzəb, narahatlıq, qeyri-müəyyənlik. Tərəfdaşın ünsiyyətdə tutduğu mövqe hansı əxlaqi və əxlaqi əsasdadır, eləcə də işgüzar münasibətlərdə hansı əxlaqi keyfiyyətləri göstərir: dürüstlük, ədəb-ərkan, öhdəlik və ya əksinə.

İşgüzar ünsiyyətin mənəvi standartları

İşgüzar ünsiyyət iştirakçılarının hər biri müəyyən əxlaq normalarını rəhbər tutur: dürüstlük və ədəb, ədalət, hörmət, məsuliyyət və s.

Dürüstlük insanları hiylə və hiyləgər işlərdən çəkindirməyə məcbur edir. Amma nəzərə almalıyıq ki, bəzən hətta dürüstlüyü işgüzar davranışın əvəzolunmaz standartı kimi qəbul edən insanlara belə yalan danışmaq lazımdır. Çox vaxt insanlar əxlaqi dilemmada qaldıqları və qeyri-qənaətbəxş alternativlər arasında seçim etmək məcburiyyətində qaldıqları zaman yalana əl atırlar.

Əxlaqın əsas qaydası budur ki, “mümkün olanda həqiqəti söyləmək lazımdır. Bu qaydanın əsas tələbi o deməkdir ki, insan qəsdən başqalarını və özünü aldatmamalı və ya aldatmağa cəhd etməməlidir. Yalnız həqiqi mənəvi dilemma ilə üzləşsək və şəraitə görə əsaslandırılmış seçim etməliyik (məsələn, insan həyatını xilas etmək üçün planlaşdırılan hücum barədə düşməni xəbərdar etməməliyik) və ya iki pislikdən ən kiçikini (məxfiliyi qorumaq) seçməliyik. yalanlar vasitəsilə), yalnız bu halda yalan mümkündür.

ədəb insan öz əqidə və əməllərinin vəhdətində ifadə olunur. Layiqli davranış ikiüzlülük və ikiüzlülüyün əksidir. Ləyaqətli insan həmişə kiməsə verdiyi vədlərə əməl edər. Məsələn, bir iş tapşırığının icrasında bir həmkarına kömək edəcəyini vəd edən bir işçi, onun üçün ciddi çətinliklərlə əlaqəli olsa belə, mütləq ona kömək edəcəkdir.

Prinsip ədalət işgüzar ünsiyyətdə digər insanların və onların hərəkətlərinin qiymətləndirilməsində obyektivliyi və ya qərəzsizliyi nəzərdə tutur. Bir iş ortağına diqqət və ya nəzakət göstərmək və onun hüquqlarına hörmət etmək onu göstərir hörmət onun şəxsiyyətinə. Hörmət, iş ortağımızın nöqteyi-nəzərini bizimkindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqli olsa belə, dinləyib anlamağa çalışmağımızda özünü göstərir.

Məsuliyyət Bu, işgüzar qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçılarının öz sözlərinə nə dərəcədə cavabdeh olmaları və öhdəliklərini yerinə yetirmələri, əxlaq normalarına, eləcə də bir-birləri qarşısında öhdəliklərə nə dərəcədə əməl etmələri ilə özünü göstərir.

İşgüzar ünsiyyət yanaşmaları

Özünə hörmətdən, eləcə də tərəfdaşın qavrayışından və qiymətləndirməsindən asılı olaraq, biz şüurlu və ya şüursuz olaraq işgüzar münasibətlər qurmaq üçün müxtəlif yanaşmalar seçirik. Münasibətlər aşağıdakılara əsaslana bilər: tərəfdaşlıq(işdə bərabər iştirak); rəqabət(nəyin bahasına olursa-olsun öz mövqeyini tətbiq etmək və ya müdafiə etmək istəyi); hökmranlıq(bir tərəfdaşı tabe etmək istəyi).

Tərəfdaşlıq digər insanı özü ilə bərabər tutmaq deməkdir. Tərəfdaşlıqda həmsöhbət bərabərhüquqlu subyekt kimi qəbul edilir, kim olduğu kimi olmaq hüququna malikdir, onunla hesablaşmaq lazımdır. Bir-birinə təsir etməyin əsas üsulları həm birləşmə, həm də qarşılıqlı nəzarət vasitəsi kimi xidmət edən ictimai və ya gizli razılaşmaya əsaslanır.

At rəqabət digər tərəf təhlükəli və gözlənilməz görünür. Onunla münasibətlərdə ondan üstün olmaq, birtərəfli üstünlük əldə etmək istəyi üstünlük təşkil edir. Qarşı tərəfin maraqları o dərəcədə nəzərə alınır ki, bunu rəqabət məntiqi müəyyən edir.

yanaşma diqqət mərkəzindədir hökmranlıq, tərəfdaşa münasibətini onun maraq və niyyətlərinə məhəl qoymadan məqsədlərinə çatmaq üçün bir vasitə kimi müəyyən edir. Dominantlığa meylli olan bir kəsdə sərəncam vermək, birtərəfli üstünlük əldə etmək istəyi üstünlük təşkil edir.

Münasibətlərdə dominantlıq tamamlayıcı və ya simmetrik olaraq görülür.

IN pulsuz münasibətlər bir tərəfdaş digərinin kimin olacağını müəyyənləşdirməsinə imkan verir daha böyük təsir. Beləliklə, ünsiyyətdə bir iştirakçı aparıcı rol oynayır, digəri isə könüllü olaraq izləyici rolunu alır. Məsələn, işəgötürənlə işçilər arasındakı münasibət pulsuzdur və müdir nəzarətçi mövqe tutur. İctimai mühazirə situasiyasındakı münasibət də adətən pulsuz olur, çünki auditoriya mühazirəçini dinləmək üçün toplaşır və onun təqdim etdiyi məlumatı etibarlı hesab edir.

IN simmetrik əlaqələr insanlar bilərəkdən vəziyyətə kimin nəzarət edəcəyi ilə bağlı əvvəlcədən “razılaşmırlar”. Tutaq ki, bir nəfər vəziyyətə nəzarət etdiyini iddia edir, lakin digərləri bunu bir problem kimi qəbul edir və onları öz liderlik hüquqlarını tələb etməyə təşviq edir. Və ya əksinə, kimsə hakimiyyətdən imtina edir, amma başqaları bunu qəbul etmək istəmir. Məsələn, ər arvadına deyir: “Məncə, bir-iki aya xərclərimizi azaltmalıyıq”. Arvad buna etiraz edə bilər: “Yox! Mənə təzə kostyum lazımdır, maşına təzə təkərlər almalıyam. Üstəlik, siz mənə söz vermişdiniz ki, divanı dəyişəcəyik”. Bu halda hər iki ər-arvad vəziyyətə nəzarət etdiklərini iddia edirlər.

Bir-birini tamamlayan münasibətlərin açıq münaqişəyə gətirib çıxarma ehtimalı azdır və simmetrik münasibətlər daha tez-tez güclərin bərabər bölünməsini göstərir.

İşgüzar və şəxsiyyətlərarası ünsiyyət üçün bu variantlardan bəzilərinin üstünlükləri və çatışmazlıqları aşağıdakı kimi xarakterizə edilə bilər.

müsbət tərəfi tərəfdaşlıqlar hər iki tərəf əhəmiyyətli qazanc əldə etməyə meyllidir. Dezavantaj odur ki, tərəfdaş, məsələn, rəqabətə yönəlibsə, buna nail olmaq çox uzun müddət çəkə bilər.

Rəqabət bir az vaxt alır, qələbəyə aparır, ancaq varsa aşkar faydalar. Əgər tərəfdaş sizin üstünlüklərinizi tanımırsa və sizin kimi rəqabətə meyllidirsə, o zaman məsələ münaqişə və ya münasibətlərin tam pozulması ilə bitə bilər.

hökmranlıq müzakirələrə, fikirlər toqquşmasına sərf olunan vaxtı aradan qaldırır. Lakin o, tabeçiliyində olan tərəfdaşın iradəsini iflic edir və bununla da ümumi intellektual resursu yoxsullaşdırır.

İşgüzar Ünsiyyət Səviyyələri

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif səviyyələrdə baş verə bilər. Bunlara daxildir:

Manipulyativ - həmsöhbətlərdən birinin müəyyən bir sosial rol vasitəsilə tərəfdaşa rəğbət, mərhəmət hissi oyatmağa çalışmasından ibarət olan səviyyə.
· Primitiv - tərəfdaşlardan birinin digərini sıxışdırdığı səviyyə (biri daimi ünsiyyətçi, digəri isə daimi alıcıdır).
· Sosial rolundan, statusundan asılı olmayaraq tərəfdaşların bir-birinə bərabərhüquqlu şəxs kimi yanaşdığı zaman ən yüksək sosial səviyyədir.

Rus işgüzar ünsiyyət ənənəsində rəsmi tənzimləmə tələblərinə uyğunluq dərəcəsinə görə rəsmiliyin üç səviyyəsi var:

1. Rəsmi ünsiyyət - ünsiyyət qaydaları və etiket standartları ilə müəyyən edilmiş bütün tələblərə ciddi riayət edilməsini nəzərdə tutur;

Buraya protokol kollegial ünsiyyət görüşlərinin, iclasların, idarə heyətinin bütün janrları daxildir. İş görüşməsi subyektlərarası münasibətlərin universal janrı kimi, bu tələblər çərçivəsində hərəkət etdikləri üçün rəsmi ünsiyyət zonasını ən aydın şəkildə təmsil edirlər.

2. Yarı rəsmi rabitə - tənzimləmə tələbləri azaldılıb, lakin ləğv edilməyib;

Buraya iş komandasında ünsiyyət daxildir - kiçik sosial qrup. Bu, davamlı ünsiyyətdə olan çoxdan tanınan insanların söhbətidir. Bu cür ünsiyyət şəxsi yönümlü, mehriban, Sən-ünsiyyət zonasından Sən-ünsiyyət zonasına keçməyə bilməz.

3. Qeyri-rəsmi ünsiyyət - məhdudiyyətlər şəklində təqdim olunur,

yalnız əsas ünsiyyət qadağalarını təmin edir sosial ünsiyyət. Bu ünsiyyət qeyri-rəsmi şəraitdə (restoran, klub, banket zalı) baş verir. O, qeyri-rəsmi tədbirlərdə (təqdimat, yubiley, korporativ partiya, sahə səfəri). Qeyri-rəsmi ünsiyyət etiket tələblərinə və ünsiyyət xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq dünyəvi ünsiyyətə bərabər tutulur. Belə ünsiyyətin bir sıra xüsusiyyətləri var:

şəxsi oriyentasiya,
Adi dünyəvi ünsiyyət çərçivəsində mövzuların sərbəst seçimi və onların müzakirəsi qaydası,
Texniki və prosedur məsələlərin müzakirəsində ifadə olunan nitqin peşəkar yönümünün minimuma endirilməsi,
· Həmsöhbətin razılığı ilə Siz-ünsiyyət zonasına keçmək imkanı.

Qeyri-rəsmi ünsiyyət işgüzar ünsiyyətin praqmatik vəzifələrini həll etmir, lakin işgüzar əlaqələrin yaradılması və saxlanmasında, insan menecerinin müasir fəaliyyətində çətin ki, yüksək qiymətləndirilə bilən şəxsi əlaqələrin inkişafında ən vacib vasitədir.

İşgüzar ünsiyyətin insanların həyatında rolu

İşgüzar ünsiyyətin həyatımızda rolu son dərəcə böyükdür. Ünsiyyətdə və onun vasitəsilə insan cəmiyyətin quruluşunu və təşkilini, sosial davranış normalarını, qəbul edilmiş ünsiyyət formalarını, dili, mədəniyyəti mənimsəyir. Bütün bunlar insanın sosiallaşmasının komponentləridir. Ünsiyyət vasitəsi ilə cəmiyyət bütün formalarda özünü çoxaldır və təşkil edir. Qarşılıqlı fəaliyyət normalarının, tənzimləyən qaydaların işlənməsi əmək fəaliyyəti, ailə ünsiyyətində reallaşan sosial rollar - bütün bunlar işgüzar ünsiyyətin və sosial qarşılıqlı fəaliyyət formalarının nəticəsidir.

İşgüzar ünsiyyət həmkarlar, menecerlər və tabeliyində olanlar, tərəfdaşlar, rəqiblər və rəqiblər arasında əməkdaşlıq və tərəfdaşlıq əlaqələrinin qurulmasına və inkişafına kömək edir. Bu, ümumi məqsədlərə çatmağın elə yollarını əhatə edir ki, nəinki istisna etmir, əksinə, həm də şəxsi əhəmiyyətli məqsədlərə nail olmağı, şəxsi maraqların təmin edilməsini nəzərdə tutur.

Yuxarıda deyilənlərə əsaslanaraq belə nəticəyə gələ bilərik ki, işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnmək gələcək iş adamları: menecerlər, iqtisadçılar və başqaları üçün zəruridir. Göründüyü qədər asan deyil, amma çətin də deyil. Bu bacarıqlar gələcəkdə müqavilə bağlayarkən və ya müqavilə imzalayarkən mühüm rol oynaya bilər. Ona görə də inanıram ki, gələcəkdə peşəkar fəaliyyətimizdə itməmək üçün hamımızın hələ çox şey öyrənməliyik.